Řešení problémů Uživatelská příručka
Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft a Windows jsou registrované ochranné známky společnosti Microsoft Corporation v USA. Informace uvedené v této příručce se mohou změnit bez předchozího upozornění. Jediné záruky na produkty a služby společnosti HP jsou výslovně uvedeny v prohlášení o záruce, které je každému z těchto produktů a služeb přiloženo. Žádná ze zde uvedených informací nezakládá další záruky. Společnost HP není zodpovědná za technické nebo redakční chyby ani za opomenutí vyskytující se v tomto dokumentu. First Edition: March 2006 Číslo dokumentu: 406811-221
Obsah 1 Stručný kontrolní seznam Počítač nelze spustit.... 2 Obrazovka je prázdná.... 3 Software se chová nestandardně.... 4 Počítač je zapnutý, ale nereaguje.... 5 Počítač se neobvykle zahřívá.... 5 Externí zařízení nefunguje.... 6 Počítač se nemůže připojit k bezdrátové síti.... 6 2 Služby zákazníkům Příprava na kontakt se Službou zákazníkům... 9 Kontaktování Služby zákazníkům prostřednictvím e-mailu nebo telefonu... 9 Odeslání počítače do partnerského servisního střediska... 10 Rejstřík... 11 CSWW iii
iv CSWW
1 Stručný kontrolní seznam Pokud se s počítačem vyskytnou potíže, postupujte podle následujících kroků pro odstranění problémů: 1. Viz informace v této kapitole. 2. Další informace o počítači a odkazy na webové stránky získáte prostřednictvím Centra pro nápovědu a odbornou pomoc. Poznámka Přestože mnoho kontrolních a opravných nástrojů vyžaduje připojení k Internetu, problém lze vyřešit pomocí jiných nástrojů, které umožňují pracovat ve stavu offline. 3. Pokud potřebujete další pomoc, kontaktuje službu zákazníků. Viz kapitolu Služby zákazníkům této příručky. CSWW 1
Počítač nelze spustit. Počítač zapněte pomocí tlačítka napájení. Pokud je počítač zapnutý, svítí indikátor napájení. Pokud se po stisknutí tlačítka napájení počítač nespustí a nerozsvítí se indikátor napájení, je možné, že počítač nemá k dispozici odpovídající zdroj napájení. Následující návrhy vám pomohou určit příčinu, proč nelze počítač spustit: Pokud je počítač zapojen do zásuvky, ujistěte se, že je zásuvka funkční tím, že do ní zapojíte jiné elektrické zařízení. Pokud je počítač napájen z baterií nebo je připojen k externímu zdroji napájení (ne do zásuvky napájení), zapojte jej do zásuvky pomocí adaptéru střídavého proudu. Ujistěte se, že napájecí kabel a adaptér střídavého proudu jsou řádně připojeny. Počítač je napájen z baterií: Vyjměte hlavní jednotku bateriových zdrojů a cestovní jednotku bateriových zdrojů (je-li přítomna) a zapojte počítač pomocí adaptéru střídavého proudu do zásuvky. Jestliže se počítač spustí, je třeba vyměnit jednu z jednotek bateriových zdrojů. Pokud bliká indikátor baterie na přední straně počítače, dosáhla jednotka bateriových zdrojů stavu vybití, a proto nelze počítač spustit. Zapojte počítač do zásuvky pomocí adaptéru střídavého proudu, spusťte počítač a nechejte nabít baterie. 2 Kapitola 1 Stručný kontrolní seznam CSWW
Obrazovka je prázdná. Pokud je počítač zapnutý, a přesto je obrazovka prázdná, může být příčinou některá z těchto možností: Počítač je v úsporném režimu nebo v režimu spánku. Počítač není nastaven pro zobrazování na displeji počítače. Přepínač obrazu nebo snímač okolního světla (pouze u vybraných modelů) nefungují správně. Následující návrhy vám pomohou určit příčinu, proč je obrazovka prázdná: Ukončení úsporného režimu a režimu spánku provedete krátkým stisknutím tlačítka napájení. Úsporný režim a režim spánku jsou funkce úspory energie, které mohou vypnout obrazovku. Úsporný režim a režim spánku mohou být spuštěny systémem Microsoft Windows, pokud se počítač nepoužívá nebo pokud je baterie téměř vybitá. Pokud chcete změnit tyto nebo jiné předvolby napájení, vyberte položku Start > Ovládací panely > Výkon a údržba > Možnosti napájení. Na obrazovku počítače se přepnete stisknutím kombinace kláves fn+f4. U většiny modelů: pokud je k počítači připojeno doplňkové externí zobrazovací zařízení, jako je například monitor, lze přepínat mezi displejem počítače a externím monitorem nebo lze používat obě zařízení současně. Pokud opakovaně stisknete kombinaci kláves fn+f4, budete přepínat mezi displejem počítače, jedním a více externími zobrazovacími zařízeními a současným zobrazením na všech zařízeních. Pokud má počítač externí vypínač displeje, stiskněte jej a ujistěte se, že se pohybuje volně. (Vypínač displeje se standardně nachází v levém horním rohu klávesnice.) Pokud má počítač magnetický vypínač displeje, ujistěte se, že počítač není v blízkosti silného magnetického pole a že na počítači nejsou položeny žádné magnetické předměty (například zmagnetizovaný šroubovák). Pokud má počítač snímač okolního světla (pouze u vybraných modelů), ujistěte se, že snímač není ničím blokován. Snímač okolního světla se standardně nachází v levém dolním rohu displeje. CSWW Obrazovka je prázdná. 3
Software se chová nestandardně. Software nereaguje nebo se chová nestandardně: Restartujte počítač: V systému Windows XP Home zvolte položku Start > Vypnout počítač > Restartovat. V systému Windows XP Professional klepněte na položku Start > Vypnout počítač > Restartovat > OK. (Pokud je počítač registrovaný k doméně, bude tlačítko pro ukončení práce s počítačem pojmenováno Vypnout namísto Vypnout počítač.) Pokud nelze počítač restartovat pomocí uvedených postupů, postupujte podle pokynů v části Počítač je zapnutý, ale nereaguje.. Spusťte prověřování počítače pomocí antivirového programu. Pokud se počítač nadměrně zahřívá, nechejte jej vychladnout na pokojovou teplotu. Další informace o přehřívání počítače naleznete dále v této kapitole v části Počítač se neobvykle zahřívá.. Pokud používáte doplňkovou bezdrátovou myš, ujistěte se, že je baterie myši řádně nabitá. 4 Kapitola 1 Stručný kontrolní seznam CSWW
Počítač je zapnutý, ale nereaguje. Pokud je počítač zapnutý, ale nereaguje na příkazy aplikací a kláves, pokuste se nejprve počítač vypnout pomocí funkce operačního systému: Start > Vypnout počítač > Vypnout. (Pokud je počítač registrovaný k doméně, bude tlačítko pro ukončení práce s počítačem pojmenováno Vypnout namísto Vypnout počítač.) Pokud počítač stále nereaguje, vyzkoušejte nouzové způsoby vypnutí počítače v následujícím pořadí: 1. Pokud je spuštěný operační systém Windows, stiskněte klávesy ctrl+alt+delete. Potom vyberte položku Vypnout > Vypnout. 2. Pokud nelze počítač vypnout pomocí kombinace kláves Ctrl+Alt+Delete, stiskněte a podržte alespoň 5 sekund tlačítko napájení. 3. Pokud nelze vypnout počítač pomocí tlačítka napájení, odpojte počítač od externího zdroje napájení nebo vyjměte jednotku bateriových zdrojů. Poznámka Pokud počítač po vypnutí nelze znovu zapnout, postupujte podle kroků v části Počítač nelze spustit.. Počítač se neobvykle zahřívá. Je normální, že se počítač při běžném provozu zahřívá. Pokud se však počítač nadměrně zahřívá, je možné, že jsou zablokovány větrací otvory. Pokud se domníváte, že se počítač přehřívá, nechejte jej vychladnout na pokojovou teplotu. Potom se ujistěte, že během používání počítače není zakrytý žádný ventilační otvor. UPOZORNĚNÍ Aby nedošlo k přehřátí, neblokujte ventilační otvory. Používejte počítač výhradně na rovném tvrdém povrchu. Proudění vzduchu by neměl bránit jiný pevný povrch, jako například tiskárna, ani měkký povrch, například polštáře, silné pokrývky či šaty. Poznámka Z důvodu chlazení interních komponent a zabránění jejich přehřátí se ventilátor počítače spouští automaticky. Zapínání a vypínání interního ventilátoru během normálního používání počítače je tedy normální. CSWW Počítač je zapnutý, ale nereaguje. 5
Externí zařízení nefunguje. Externí zařízení nefunguje, jak by mělo: Zapněte zařízení způsobem popsaným v uživatelské příručce zařízení. Některá zařízení, jako monitory a tiskárny, nemohou být zapnuta z počítače a je nutné je zapnout před spuštěním počítače. Ověřte následující Všechny kabely zařízení jsou řádně připojeny. Zařízení je připojeno ke zdroji napájení. Zařízení je kompatibilní s operačním systémem počítače. Informace o kompatibilitě zařízení naleznete na webových stránkách výrobce. Jsou nainstalovány aktuální ovladače zařízení. Ovladače se možná nacházejí na disku CD, jenž je dodáván se zařízením, nebo je lze stáhnout z webových stránek výrobce. Počítač se nemůže připojit k bezdrátové síti. Počítač se nemůže připojit k bezdrátové síti: 1. Zkontrolujte, zda jsou povolena bezdrátová zařízení. Ujistěte se, že indikátor bezdrátového připojení svítí. Pokud indikátor nesvítí, stiskněte tlačítko bezdrátového připojení. Ujistěte se, že je bezdrátové zařízení řádně nainstalováno a u jeho popisku ve Správci zařízení není červená nebo žlutá značka. a. Klepněte na příkaz Start > Tento počítač. b. Klepněte pravým tlačítkem v okně a vyberte Vlastnosti > Hardware > Správce zařízení. Poznámka Jestliže není tlačítko bezdrátového připojení aktivováno nebo pokud je zařízení Bluetooth nebo zařízení WWAN zakázáno v nástroji Computer Setup, nebude zařízení Bluetooth ani zařízení WWAN dostupné v okně Správce zařízení. 6 Kapitola 1 Stručný kontrolní seznam CSWW
Otevřete nabídku nástroje Wireless Assistant a ujistěte se, že jsou bezdrátová zařízení povolena a zapnuta. Vyberte položku Start > HP Info Center > HP Wireless Assistant. Ujistěte se, že jsou bezdrátová zařízení povolena v nástroji Computer Setup nebo Setup. a. Spusťte nástroj Computer Setup nebo Setup tak, že zapnete nebo restartujte počítač a stisknete klávesu F10 během doby, kdy se v levém dolní rohu obrazovky bude zobrazovat zpráva F10 = ROM Based Setup (F10 = konfigurační nástroj v paměti ROM) nebo Press <F10> to enter setup (Stisknutím klávesy F10 spustíte nastavení systému). b. Pomocí kláves se šipkami vyberte položku Upřesnit > Vlastnosti zařízení nebo Upřesnit a stiskněte klávesu Enter. 2. Ujistěte se, že se v okně Bezdrátové připojení k síti zobrazuje požadovaná síť. Klepněte na tlačítko Aktualizovat. Systém Windows začne vyhledávat dostupné přístupové body na všech kanálech. Ujistěte se, že se počítač nachází v optimální vzdálenosti od bezdrátového směrovače (přístupového bodu). Ujistěte se, že antény bezdrátového připojení počítače nejsou ničím rušeny. Pokud okno Bezdrátové připojení k síti zobrazuje chybové hlášení Windows cannot configure this wireless connection (Operační systém Windows nemůže nakonfigurovat toto bezdrátové spojení) nebo pokud není karta Bezdrátové sítě přístupná nebo chybí v okně Wireless Network Connection Properties (Vlastnosti bezdrátového připojení k síti), ujistěte se, zda nebyl instalován software jiného výrobce. Většina konfiguračních nástrojů jiných výrobců deaktivuje konfigurační nástroj systému Windows. Pokud byl instalován nástroj jiného výrobce, nakonfigurujte bezdrátovou síť pomocí tohoto nástroje nebo nástroj odinstalujte a použijte konfigurační nástroj systému Windows. Ujistěte se, bezdrátová síť vysílá identifikační název sítě (SSID). Většina bezdrátových směrovačů (přístupových bodů) ve výchozím nastavení SSID vysílá. Pokud je vysílání SSID vypnuto z důvodu zvýšené bezpečnosti, znovu jej dočasně zapněte, aby bylo možné ověřit, zda systém Windows dokáže detekovat bezdrátovou síť. Pokud je vysílání SSID vypnuto, nebude síť detekována v systému Windows a nebude zobrazena v seznamu dostupných sítí. 3. Zkontrolujte správnost nastavení šifrování. Ověřte, že počítač a bezdrátový směrovač (přístupový bod) používají stejné bezpečnostní nastavení. 4. Ujistěte se, že máte platnou adresu IP. Ujistěte se, že v konfiguraci sítě TCP/IP v počítači je nastaveno automatické získání adresy IP: a. Klepněte na tlačítko Start > Ovládací panely > Připojení k síti a Internetu > Síťová připojení. b. Klepněte pravým tlačítkem myši na síťové spojení a klepněte na položku Vlastnosti. c. Klepněte na položku Protokol sítě Internet - TCP/IP a potom na tlačítko Vlastnosti. CSWW Počítač se nemůže připojit k bezdrátové síti. 7
d. Ujistěte se, že je zvolena položka Získat adresu IP ze serveru DHCP automaticky. e. Klepněte na tlačítko OK. Ujistěte se, že je na straně bezdrátového směrovače (přístupového bodu) aktivován server DHCP. Použijte nástroj ipconfig k obnovení adresy IP. a. b. c. d. e. Klepněte na položku Start > Spustit. Zadejte příkaz cmd. Na příkazovém řádku zadejte příkaz ipconfig a stiskněte klávesu Enter. Obnovte adresu IP zadáním příkazu ipconfig/release a stiskněte klávesu Enter. Potom zadejte příkaz ipconfig/renew a stiskněte klávesu Enter. Zadejte příkaz exit. 5. Ujistěte se, že bezdrátový směrovač (přístupový bod) obsahuje aktuální firmware. 6. Ujistěte se, že indikátor aktivity bezdrátového směrovače (přístupového bodu) svítí. Pokud indikátor aktivity nesvítí, odpojte napájecí kabel směrovače a znovu jej zapojte. 7. Ujistěte se, že v blízkosti bezdrátového směrovače (přístupového bodu) se nenachází žádné jiné elektronické zařízení (například telefon, fax, mikrovlnná trouba). 8. Ujistěte se, že v blízkosti bezdrátového směrovače (přístupového bodu) se nenachází žádný větší kovový objekt. 9. Ujistěte se, že je bezdrátový směrovač (přístupový bod) v místnosti umístěn pokud možno co nejvýše, například na knihovně. 10. Zkontrolujte funkčnost a konfiguraci bezdrátového směrovače (přístupového bodu). Dočasně vypněte všechny druhy šifrování bezdrátového přenosu a ujistěte se, že se počítač připojí k bezdrátové síti. Pokud se počítač připojí k bezdrátové síti, když je šifrování vypnuto, ověřte, zda počítač i bezdrátový směrovač (přístupový bod) používají stejné nastavení bezpečnosti (Ověřování v síti, Šifrování dat, Síťový klíč a Rejstřík klíče). Změňte kanál pro bezdrátovou komunikaci v bezdrátovém směrovači (přístupovém bodu). Obvykle jsou vhodné kanály 3, 6 a 11, protože navzájem nekolidují. Pokud je však v blízkosti detekováno více bezdrátových sítí a více jak jedna síť používá stejný kanál, může dojít k rušení. Další informace naleznete na adrese http://www.hp.com/go/techcenter/wireless. 8 Kapitola 1 Stručný kontrolní seznam CSWW
2 Služby zákazníkům Pokud se vám nepodaří nalézt nápovědu prostřednictvím Centra pro nápovědu a odbornou pomoc, kontaktujte Službu zákazníkům. Příprava na kontakt se Službou zákazníkům Pokud chcete co nejrychleji vyřešit problém, než kontaktujete technickou podporu, připravte si informace o počítači a následující údaje: Název produktu vyznačený na displeji nebo na klávesnici. Sériové číslo (S/N) uvedené na servisním štítku. Servisní štítek se nachází na spodní straně počítače. Pokud chcete zobrazit informace ze servisního štítku na displeji, klepněte na položku Počítač HP v Centru pro nápovědu a odbornou pomoc. Datum pořízení počítače. Okolnosti, za kterých k problému došlo. Chybová hlášení, která se zobrazila. Výrobce a model zařízení připojených k počítači. Číslo verze operačního systému a číslo registrace. Pokud chcete zobrazit informace o číslu verze operačního systému a číslu registrace, klepněte na položku Počítač HP v Centru pro nápovědu a odbornou pomoc. (U některých modelů je možné registrační číslo zjistit z tabulky Operační systém jako Id produktu.) Kontaktování Služby zákazníkům prostřednictvím e-mailu nebo telefonu Pokud je počítač připojen k Internetu, můžete získat pomoc prostřednictvím e-mailu nebo volat na čísla Služby zákazníkům pomocí Centra pro nápovědu a odbornou pomoc. CSWW Příprava na kontakt se Službou zákazníkům 9
Odeslání počítače do partnerského servisního střediska Pokud vám Služba zákazníkům poradí, abyste počítač odeslali do partnerského servisního střediska, ujistěte se, že je servisní středisko uvedeno v seznamu Příprava na kontakt se Službou zákazníkům v předchozí části této kapitoly. Dodatečné pokyny Z důvodu zajištění přístupu k počítači je nutné, abyste všechna hesla buď zrušili, nebo je poskytnuli servisnímu středisku. Proveďte zálohu všech dat na pevném disku. Poskytněte servisnímu středisku souhlas s provedením obnovy systému v případě potřeby. 10 Kapitola 2 Služby zákazníkům CSWW
Rejstřík B bezdrátová síť 6 K kontrolní seznam, řešení potíží 1 O obrazovka je prázdná 3 P prázdná obrazovka 3 přehřívání počítače 5 Ř řešení problémů bezdrátová síť 6 nefunkční externí zařízení 6 nestandardní chování softwaru 4 počítač nelze spustit 2 počítač nereaguje 5 prázdná obrazovka 3 přehřívání počítače 5 Služby zákazníkům 9 stručný kontrolní seznam 1 S Služby zákazníkům 9 software neodpovídá 5 nestandardní chování 4 CSWW Rejstřík 11
12 Rejstřík CSWW