Poskytovatel: Dům dětí a mládeže Praha 3 - Ulita Druh sociální služby (dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách): nízkoprahové zařízení pro děti a mládež POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Poslání Beztíže Beztíže pracuje s dětmi a mládeží ze Žižkova a okolí, kteří jsou ohroženi nepříznivou sociální situací. Prostřednictvím odborné sociální, pedagogické a preventivní práce podporuje příznivý životní styl dětí a mládeže a snižuje dopady jejich rizikového chování. Svými aktivitami přispívá ke kvalitě života na Praze 3. Popis poskytované služby (v souladu se zákonem 108/2006 Sb. a vyhláškou 505/2006 Sb.) Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež poskytují ambulantní, popřípadě terénní služby dětem a mládeži ohroženým společensky nežádoucími jevy. Cílem služby je zlepšit kvalitu jejich života předcházením nebo snížením sociálních a zdravotních rizik souvisejících se způsobem jejich života, umožnit jim lépe se orientovat v jejich sociálním prostředí a vytvářet podmínky k řešení jejich nepříznivé sociální situace. Služba může být poskytována osobám anonymně. Služba podle odstavce 1 obsahuje tyto základní činnosti: a) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, b) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, c) sociálně terapeutické činnosti, d) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Základní činnosti při poskytování sociálních služeb v nízkoprahových zařízeních pro děti a mládež obsahují tyto úkony: a) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: 1. zajištění podmínek pro společensky přijatelné volnočasové aktivity, 2. pracovně výchovná práce s dětmi, 3. nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, 4. zajištění podmínek pro přiměřené vzdělávání, b) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: aktivity umožňující lepší orientaci ve vztazích odehrávajících se ve společenském prostředí c) sociálně terapeutické činnosti: socioterapie, jejíž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob, d) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: 1. pomoc při vyřizování běžných záležitostí, 2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob. Cílová skupina uživatelů klubu Beztíže Cílovou skupinu Beztíže jsou děti a mládež ve věku 11-21 let, kteří žijí v omezujících životních podmínkách, zažívají obtížné životní události a konfliktní společenské situace. Klub Beztíže 1
vyhledávají dospívající bez rozdílu etnicity z Prahy 3 a okolí, spádově ze Žižkova, Vinohrad, Karlína a Libně. Poskytované služby jsou určeny zpravidla těm, kteří: tráví svůj volný čas mimo domov a bez zapojení do organizovaných zájmových aktivit, jsou ve zvýšené míře ohroženi rizikovým chováním, dodržují minimální pravidla klubu, která slouží k uchování bezpečného prostoru. Cíle klubu Beztíže Kontaktní pracovníci klubu se společně s uživateli zabývají tématy vztahů v rodině, vztahů mezi vrstevníky, výběru školy, školního prospěchu a školní kázně, volnočasových a zájmových aktivit, partnerských vztahů, sexuálního života, identity dospívajícího, ochrany zdraví, prevence legálních a ilegálních drog, prevence kriminality, právní a finanční gramotnosti, hledání a udržení zaměstnání, diskriminace, rasismu, subkultury ad. Cíle činnosti klubu Beztíže lze rozdělit podle klasifikace Donalda L. Kirkpatricka na tři úrovně. Krátkodobé cíle: co uživatelům poskytuje pobyt na klubu? uživatelé a zájemci o službu využívají bezpečného a multifunkčního prostoru pro čerpání sociálních služeb, pro spontánní volnočasové a zájmové aktivity, uživatelé si ve spolupráci s pracovníky osvojují znalosti, schopnosti a dovednosti, které přispívají ke kvalitě jejich života, uživatelé jsou podporováni při zvládání obtížných životních situací, uživatelé jsou doprovázeni při poznávání příležitostí a rizik, které jim jejich životní styl, životní podmínky a životní období (dospívání) nabízí, uživatelé jsou aktivizováni k chování, které zlepšuje kvalitu jejich života a preventivně předchází obtížným životním situacím. Střednědobé cíle: co si účastníci odnášejí do svého chování v běžném životě? uživatelé jsou úspěšnější v naplňování svých společensky přijatelných životních cílů a aktivit, uživatelé se lépe orientují ve svém sociálním prostředí a více navazují kvalitní sociální vazby, uživatelé žijí životním stylem, který více posiluje jejich fyzické a psychické zdraví, uživatelé více předcházejí obtížným životním situacím, uživatelé méně vyvolávají konfliktní společenské situace, v menší míře se dopouštějí rizikového chování a omezují jeho nejvíce negativní dopady (princip harm-reduction). Dlouhodobé cíle: jaké dopady má činnost klubu Beztíže z hlediska lokality a společnosti? dochází ke zvyšování kvality života uživatelů služby, uživatelé se sociálně začleňují do skupiny vrstevníků a do společnosti, snižuje se výskyt společenských konfliktů na Praze 3, předchází se nežádoucím sociálním trendům mezi dětmi a mládeží do budoucna a tím dochází ke zvýšení kvality života v této lokalitě, sociální prevence s cílovou skupinou dospívajících šetří budoucí výdaje z veřejných rozpočtů, které jsou spojeny s nežádoucími společenský jevy; dochází k úspoře výdajů na resocializační a represivní složky v souvislosti trestnou činností, ústavní péčí, pobytem ve vězení; úsporám výdajů na zdravotní péči pro osoby závislé na legálních a ilegálních drogách; úsporám výdajů na sociální péči v podobě příspěvků v nezaměstnanosti, příspěvků pro svobodné matky ad. 2
Zásady poskytovaných služeb Otevřenost jako mezioborovost: Hledáme v různých oborech zdroje pro naši kvalitní práci s uživateli. Věříme, že resortní a oborové škatulky překáží odbornosti práce s neorganizovanými dětmi a mládeží. Sdílíme všechny své metodické materiály s dalšími podobnými programy. Otevřenost ke spolupráci: Iniciujeme, udržujeme a hledáme smysluplnou spolupráci s mnoha organizacemi. S žižkovskými kluby a dalšími spřízněnými organizacemi a úřady Prahy 3. S otevřenými kluby při pražským DDM. S nízkoprahovými kluby. Rozvíjíme návaznost našich služeb na služby ostatních. Otevřenost jako boj proti stereotypům: Svou prací a zkušenostmi zpochybňujeme sociální a etnické generalizace. Bojujeme s předsudky. Otevřenost jako přijetí druhého: Respekt je předpokladem naší práce. Respekt k uživatelům, k jejich potřebám, potenciálu, životním zkušenostem. Vzájemný respekt mezi pracovníky, s úctou k sobě a ve prospěch uživatelů. Otevřenost jako dostupnost: Chceme pracovat i s těmi nejpotřebnějšími, a tak je pro ně klub co možná nejdostupnější: žádné registrace, docházky, poplatky, oficiálnosti, ani jiné psychologické bariéry. Svůj význam má přitažlivost klubu. Oboje, dostupnost i přitažlivost, má své limity. Ty jsou dané bezpečností, materiálním fungováním klubu a provázaností metodiky s naším posláním. Otevřenost jako realistická očekávání: Pokud je společensky potřebné pracovat také s rizikovými skupinami mládeže, jsou součástí naší práce určitá rizika a škody. Přijímáme je. Každý uživatel má svůj potenciál a limity. Smysluplné cíle jsou jen ty cíle, které jsou reálné. Pracujeme tedy s našimi uživateli a s tím, jací reálně mohou být. Také malý pokrok má svou cenu. Práce s celým člověkem: Práce s radostmi a zájmy uživatelů, to je volnočasová nabídka. Práce s riziky a strastmi, to jsou sociální služby. Jedno bez druhého má jen malý účinek. Teprve práce s celým člověkem je při práci s neorganizovanými dětmi a mládeží předpokladem kvalitních výsledků. Profesionalita: Se znalostí našich zdrojů usilujeme o rozvoj profesionality naší práce ve všech činnostech. Odborná práce s uživateli, organizační kultura, etika, nastavení pracovních procesů, týmová spolupráce, hospodaření s finančními prostředky, grafika i propagace. Užitečné papíry: Usilujeme o co největší efektivitu naší administrativy. Statistiky, výkazy, metodické manuály a zápisy vedeme do té míry, v níž jsou předpokladem a příspěvkem ke kvalitě naší práce s uživateli. Význam výsledků: Pozorně vnímáme výsledky naší práce. Mlhavé představy často šálí. Hledáme konkrétní, hmatatelné a praktické výstupy, které vypovídají o významu naší každodenní práce. Hledání kvality jako proces: Jsme na cestě. Ve všem. Každý z nás je na cestě a vždycky na cestě budeme. Vstup uživatele do služby Klub Beztíže aktivně oslovuje potencionální uživatele služby formou, která odpovídá věku a specifikům cílové skupiny: prostřednictvím terénních sociálních pracovníků, prostřednictvím informačních kanálů, které cílová skupina preferuje například předávání informací mezi uživateli, distribucí informačních materiálů v místech, kde se cílová skupina pohybuje, spoluprací s institucemi, které mohou informace či informační materiály potenciálnímu uživateli předat pořádáním propagačních akcí, realizací specifických informačních aktivit (např. informováním ve školách a na veřejných akcích). Uživatel může vstoupit do služby také na základě reference v rámci sítě návazné péče (např. doporučení od kurátora pro mládež, probační a mediační služby, školy atd.). 3
Klub Beztíže je uživatelům a zájemcům o službu dostupný podle principů nízkoprahovosti: je volně přístupný přímo z ulice, je přístupný bezplatně, podmínkou není členství, potřebný není vstupní průkaz či registrace, je svým charakterem atraktivní pro cílovou skupinu (interiér, logo, nabídka služeb, styl komunikace, hudební kulisa), uživatel může využívat služby, aniž by musel sdělit své příjmení, adresu bydliště či svojí školu, uživatel může přicházet a odcházet v rámci provozní doby klubu podle svého uvážení, uživatel má právo neúčastnit se veškerých klubových aktivit, služby jsou uživatelům poskytovány za rovných podmínek, tedy bez ohledu na pohlaví, etnický původ, náboženské vyznání, sexuální orientaci, subkulturní příslušnost, trestní bezúhonnost, osobní názory a postoje, služby klubu může využívat kdokoliv z cílové skupiny, pokud svým chováním a jednáním neomezuje a neohrožuje sám sebe, ostatní uživatele, pracovníky či efektivitu služby (dodržuje minimální pravidla klubu Beztíže). Klub má pro situaci prvního kontaktu s návštěvníkem vypracován metodický manuál prvokontaktu, který podrobně popisuje celý postup. Zájemce o službu se stává uživatelem poté, co vyslechne veškeré informace o poskytovaných službách a minimálních pravidlech klubu Beztíže a následně je s ním ústně dojednána dohoda o poskytování služeb. Uživatel při uzavírání dohody poskytuje zařízení své identifikační indicie, které slouží k vytvoření šifrovaného kódu, který umožňuje evidovat práci s uživatelem při současném zachování jeho anonymity. Uživatel využívá sociální služby klubu Beztíže na základě svého dojednávání s pracovníky klubu. Dojednáváním vzniká také individuální plán uživatele, který směřuje k řešení nepříznivé životní situace uživatele. Metody práce s uživatelem Kontaktní pracovníci Beztíže poskytují při své práci s uživateli a zájemci celou řadu metod z oblasti sociální práce, sociální prevence a sociální pedagogiky. Poskytované služby se odvíjejí od cílů, ke kterým spolupráce kontaktního pracovníka s uživatelem směřuje: 1 1. Uživatelé a zájemci o službu využívají bezpečného a multifunkčního prostoru pro čerpání sociálních služeb, pro spontánní volnočasové a zájmové aktivity. Animace podpora kvalitních sociálních vztahů na klubu mezi uživateli, a mezi uživateli a pracovníky. Animační intervence spočívají v seznamování uživatelů, mediaci při řešení konfliktů, omezování skupinového napětí, podpoře vzájemné důvěry a koheze ve skupině uživatelů. Anketa - anketní šetření realizované formou dotazníku nebo rozhovoru, které slouží k optimalizaci poskytovaných služeb pro cílovou skupinu, event. k jejich evaluaci. Dohoda - uzavření kontraktu mezi uživatelem a pracovníkem, který se týká jejich další spolupráce. Dohoda má jasně stanoven svůj obsah a termín realizace. Dohoda je výchozím okamžikem pro individuální plán uživatele. Participace - aktivita, kterou se uživatel přímo podílí na rozhodování v klubu Beztíže, eventuálně sám svou dobrovolnou činností přispívá k provozu klubu Beztíže. Spontánní volnočasové aktivity - je poskytován prostor s vybavením pro jednoduché volnočasové aktivity, které přinášejí zabavení a odreagování, např. stolní fotbal, chatování a sledování videoklipů na internetu, čtení časopisů, poslouchání muziky, deskové hry, žonglování a dvakrát týdně míčové hry na hřišti. 1 Uvedené metody jsou pro dosažení daného cíle klíčové, nicméně každá z metod je použitelná i v jiných oblastech. 4
Spontánní zájmové aktivity - je vytvářeno zázemí pro zájmovou činnost uživatelů a zájemců, např. freestyle, beatbox, street-dance a breakdance, hru na kytaru a na djiembe, zpěv na mikrofon, výtvarnou činnost ad. Akce - příležitostné akce, které slouží ke zpestření každodennosti klubu, event. k propagaci zařízení. Připravují je sami pracovníci klubu, a pokud je to možné, zapojují do jejich realizace uživatele. Jedná se např. o turnaje, diskotéky, koncerty. 2. Uživatelé si ve spolupráci s pracovníky osvojují znalosti, schopnosti a dovednosti, které přispívají ke kvalitě jejich života. Informační servis poskytování specifických informací pracovníkem uživateli. Informační servis je prováděn ústní formou, může být doplněn také písemnou formou - letáky, vytištění údajů. Tematicky mohou být informace zaměřeny na základní instrumentální témata (např. škola, rodina, shánění brigády, vztahy), sociálně právní a zdravotní témata (právní normy, bezpečný sex, rizika užívání návykových látek) nebo specifická témata - dle dohody s uživatelem. Trénink pracovník záměrně podporuje zvyšování kompetencí uživatele, např. v oblasti školních dovedností, hygienických návyků, první pomoci, sociálně psychologických dovedností, finanční gramotnosti, schopností pro trávení volného času na ulici ad. Trénink může mít také formu doučování. 3. Uživatelé jsou podporováni při zvládání obtížných životních situací. Asistence - asistence pracovníka, která umožní klientovi úspěšně zvládnout to, čeho by se sám obával, resp. co by sám podle svého přesvědčení nezvládl. Na rozdíl od doprovodu mimo zařízení se odehrává přímo na klubu. Doprovod mimo program - fyzický doprovod do zařízení návazné péče a asistenci při jednáních v těchto zařízeních. Kontakt s institucemi ve prospěch uživatele - jedná se o intervence realizované pracovníkem (ústně, telefonicky, písemně) u institucí návazné péče nebo dalších institucí, které ovlivňují uživatelův život. Kontakt je realizován se souhlasem a vědomím uživatele (nejlépe za jeho přítomnosti). Krizová intervence - základní pomoc při tělesné krizi (např. předávkování alkoholem), psychické krizi (např. rozchod s partnerskou) či sociální krizi (např. ztráta práce, ztráta z domova). Řešeno je vše, co je nezbytné řešit na místě, v dalším kroku je dojednána další spolupráce s kontaktním pracovníkem, event. je mu zprostředkován kontakt se zařízením poskytujícím odpovídající krizovou pomoc. Práce s blízkými osobami - informační servis, poradenství poskytované blízkým osobám uživatele (rodiče, přátelé, kamarádi, ), realizované pouze se souhlasem uživatele. 4. Uživatelé jsou doprovázeni při poznávání příležitostí a rizik, které jim jejich životní styl, životní podmínky a životní období (dospívání) nabízí. Poradenství - rozhovor, který pomáhá uživateli zorientovat se ve své aktuální životní situaci, získat nový pohled, účinně situaci řešit a event. zvládat podobné situace do budoucna. Poradenství se nejvíce zaměřuje na záležitosti vztahů, rodiny, sexu, návykových látek, školy, volného času, sociálně právní a jiné. Příležitostné programy sociální prevence - diskuse, beseda, komponovaný pořad či filmové promítání realizované v zařízení interními či externími pracovníky. Věnuje se specificky těm tématům sociální prevence, které jsou užitečné pro aktuální uživatele poskytovaných služeb. Dlouhodobé programy sociální prevence - obsahují především předávání specifických znalostí, nácvik specifických dovedností a chování. Mají vytvořenou samostatnou strukturu v rámci provozu Beztíže (program, cíle, cílová skupina, evaluační mechanismy). Součástí je evaluace výsledků. 5
5. Uživatelé jsou aktivizováni k chování, které zlepšuje kvalitu jejich života a preventivně předchází obtížným životním situacím. Aktivizace podpora a povzbuzení uživatele k určité aktivitě. Motivační rozhovor rozhovor, který vede ke klienta ke zvažování výhod a nevýhod jeho rizikových postojů a podporuje ho ve změně rizikového chování. Situační intervence - sociálně pedagogická práce v situacích s výchovným obsahem, které vznikají v prostoru zařízení. Pracovník při nich vstupuje do interakcí, které nastávají mezi uživateli služby, přináší podněty, reflektuje situaci a používá další techniky, které vytváří či zvýrazní výchovný efekt situace. Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Klub Beztíže poskytuje multifunkční prostor se širokou nabídkou služeb, které uživatelé/zájemci využívají dobrovolně a podle svých vlastních přání (v rámci minimálních pravidel klubu Beztíže). Pracovníci aktivně informují uživatele o možnostech jejich participace. Každý uživatel/zájemce má možnost zapojit se do rozhodování o využívání služby tím, že: rozhoduje, kdy a v jakém rozsahu bude v rámci otevíracích hodin navštěvovat klub Beztíže, rozhoduje, jakých služeb z nabídky Beztíže bude využívat, spoluovlivňuje témata, která s ním pracovníci probírají, účastní se vyjednávání o podobě udělené sankce, má možnost podat stížnost na pracovníky klubu, má prostor se vyjádřit k tomu, jaká témata životního stylu a obtížných životních situací ho zajímají (např. v minulosti v tematických oblastech láska a sex, piercing ad.), dostává příležitost ovlivnit svojí účastí v anketním hlasování nabídku a vybavení klubu Beztíže (hlasování o barvě zdi v klubové místnosti, o výběru pohovky, o pořízení nových CD ad.), je podporován v aktivní participaci při zdokonalování interiéru klubu Beztíže (v minulosti nám uživatelé dobrovolně pomáhali např. s vymalováním stěny, drobnými opravami ad.), má možnost zúčastnit se evaluace činnosti klubu při dotazníkovém šetření, které v klubu Beztíže probíhá, má možnost kdykoliv ukončit využívání služby. Způsob vyřizování stížností uživatelů Klub Beztíže má vypracován postup k podávání a vyřizování stížností, který je vyvěšen na viditelném místě v prostorách klubu. Každý, kdo přichází do kontaktu s klubem (uživatel, zájemce o službu, rodinný příslušník, soused, obyvatel lokality, stážista ad.) má právo vznést ústní či písemnou stížnost k čemukoliv, co uzná za vhodné. Ústní stížnosti jsou vyřizovány ústní formou v rámci kontaktní práce s uživatelem. Písemné stížnosti je možné podat anonymně či s uvedením jména do označené schránky v klubu Beztíže, event. e-mailem či dopisem na adresu klubu. Na každou písemnou stížnost je do 30 dnů od jejího podání vytvořena odpověď, kterou garantuje vedoucí klubu a která je doručena autorovi stížnosti, resp. vyvěšena na společné nástěnce v případě anonymních stížností. Ústní i písemné stížnosti jsou evidovány. Pokud je stížnost vyhodnocena jako oprávněná, je sjednána náprava. V případě vážné profesní chyby je rozhodnuto o odpovídajícím pracovně-právním postihu pro pracovníka klubu. Pokud je autor stížnosti nespokojen s odpovědí pracovníků klubu Beztíže, může se odvolat k řediteli DDM Praha 3 - Ulita. Ten má opět 30 dní na vypořádání odpovědi. Pokud autor stížnosti není spokojen ani s ní, může se obrátit na nadřízený orgán nebo na jiný nezávislý orgán. 6
Ukončení poskytování služby Poskytování služby může být ukončeno ze strany uživatelů i ze strany pracovníků. Službu může uživatel ukončit kdykoliv podle svého vlastního uvážení. O důvodech ukončení služby není povinen informovat poskytovatele služeb. Pracovníci klubu mohou ukončit uživateli poskytování služeb, pokud: uživatel služby významným způsobem porušil minimální pravidla klubu Beztíže a byla mu udělena sankce, dojde k přesažení kapacity zařízení, ukáže se, že uživatel nesplňuje věkovou hranici pro uživatele poskytovaných služeb. Finanční spoluúčast uživatele na službě Všechny ambulantní služby klubu Beztíže jsou poskytovány zdarma. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Klub Beztíže sídlí na adrese Na Balkáně 100 a je dobře dostupný ze zastávky Strážní tramvají číslo 1, 9, 16. Klub je provozován v přízemí novostavby, která tvoří druhé křídlo Domu dětí a mládeže Praha 3 - Ulita a je majetkem hlavního města Praha. Vchod klubu Beztíže ústí přímo na ulici, druhým (vnitřním) východem je přístupné také nové hřiště DDM Praha 3 - Ulita, které je uživatelům služeb bezplatně přístupné dvakrát týdně. Samotný klub Beztíže se skládá ze dvou místností a sociálního zařízení (WC chlapci a dívky), o celkové výměře 92,2 m 2. Součástí zařízení klubu jsou místa k neformálnímu sezení (pohovky, židle, křesla, stolky), dva osobní počítače s přístupem na internet, hi-fi souprava a stolní fotbal. Klubová místnost je vybavena rozsáhlou nabídkou deskových her, časopisů pro dospívající a preventivních materiálů. Nabídku doplňuje kytara, bubny djiembe a zvukové vybavení (reproduktory k PC a mikrofony pro freestyle a beatbox). 7