Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování Centrum pro integraci cizinců o.p.s. Sociální rehabilitace 70 Ambulantní Sociální rehabilitace Centra pro integraci cizinců, Karlínské náměstí 7, Praha 8, Cílová skupina Cílovou skupinou služby jsou cizinci s perspektivou dlouhodobého setrvání v ČR, kteří zde mají legální pobyt (konkrétně cizinci s TP, DP, EU občané, rodinní příslušníci občanů EU, azylanti, cizinci s doplňkovou ochranou) a nepotřebují už pro práci v ČR pracovní povolení. Služba sociální rehabilitace je určena těm z nich, kteří nemohou získat nebo si udržet pracovní uplatnění (tj. takové, které by jim zajistilo dostatečný příjem pro zabezpečení jejich potřeb a potřeb jejich rodin) na českém trhu práce z důvodů: nulové či minimální pracovní zkušenosti v ČR (brigády, příležitostné práce) obtížně uplatnitelné kvalifikace ze země původu nedostatečné znalosti českého jazyka nízké míry orientace ve společnosti (neznalost práv a povinností, nedostatečná informovanost o životě v ČR a o procesu hledání práce, slabé sociální sítě) Další možné charakteristiky cílové skupiny: osoby po rodičovské dovolené osoby se zdravotním či jiným znevýhodněním osoby vyššího nebo naopak příliš nízkého věku osoby starající se o další závislé členy domácnosti Cíle služby 1. Aktivizovat a motivovat cílovou skupinu k zapojení na trh práce a zvýšit její orientaci v požadavcích českého pracovního trhu 2. Zvýšit orientaci cílové skupiny v oblasti základní pracovně právní terminologie a předpisů 3. Zvýšit šance cílové skupiny získat pracovní místo, tj. pomoci jí se co nejlépe připravit na proces výběrového řízení a zlepšit znalost češtiny 4. Pomoci cílové skupině udržet si pracovní místo Posláním sociální rehabilitace CIC je pomoci cizincům dlouhodobě žijícím v ČR získat dovednosti a schopnosti, které jim pomohou začlenit se na trh práce a v návaznosti pak i do všech dalších oblastí společenského života v ČR.

2 Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Zájemce o službu je člověk, který se poprvé obrátí na CIC se zájmem o poskytnutí služby nebo o informace o poskytované službě. Při úvodním kontaktu (osobním, telefonickém i ovém) sociální pracovník zájemci představí organizaci, specifikuje cílovou skupinu CIC a služby, které organizace nabízí. Při osobním setkání jsou informace sdělovány jak ústně, tak předány v písemné podobě formou letáku o službách CIC. V situaci jazykové bariéry zájemci o službu předáváme cizojazyčné verze informačních materiálů. O každém kontaktu se zájemcem je vedený zápis v evidenci kontaktů. Sociální pracovník zjišťuje očekávání a požadavky zájemce v rámci vstupního rozhovoru, který slouží k identifikaci nepříznivé situace, v níž se klient nachází. S klientem je v této fázi vyplněn také souhlas s poskytnutím osobních údajů a klient je seznámen s tím, za jakým účelem formulář vyplňuje a jak bude s jeho informacemi nakládáno, kdy dojde ke skartaci. Pokud dojde mezi zájemcem o službu a sociálním pracovníkem k dojednání zakázky nebo byl proces definování zakázky započat, stává se ze zájemce o službu klient organizace. Znamená to, že: - zájemce spadá do cílové skupiny služby sociální rehabilitace - zájemce definuje spolu se sociálním pracovníkem zakázku/cíl spolupráce - poptávka zájemce se shoduje s nabídkou CIC V tomto případě s klientem uzavírá sociální pracovník dohodu o poskytování sociální služby, a začíná s klientem sestavovat individuální plán. Dohoda i individuální plán jsou uzavírány vždy písemně. Před podpisem dohody informuje pracovník klienta o všech podmínkách poskytování služby a dbá na to, aby klient všem informacím rozuměl. Důvody pro odmítnutí zájemce o službu: - zájemce nespadá do cílové skupiny sociální služby. Zájemce v tomto případě dostane kontakty na organizace, na něž se může obrátit. - naplněná kapacita sociální služby (tj. aktuálně bude již ve službě zařazeno 16 klientů, což je maximální průběžná kapacita). V tomto případě bude zájemce veden v seznamu čekatelů a bude kontaktován při uvolnění kapacity sociální služby. Podrobný popis realizace služby Služba je poskytována ambulantně. Práce s klientem probíhá v systému klíčových pracovníků a na základě individuálně posouzených potřeb a možností klienta. Na začátku spolupráce proběhne vstupní pohovor, který slouží k identifikaci nepříznivé sociální situace klienta. V případě uzavření dohody o vstupu do služby pracovník s klientem sestavuje individuální plán spolupráce, v němž je sjednán druh aktivit, které bude klient v rámci služby využívat. Tento plán má písemnou podobu a obsahuje: - cíl spolupráce - kroky k naplnění cíle (včetně termínů a rozdělení zodpovědností sociálního pracovníka a klienta) - termín vyhodnocení plánu Individuální plán je pravidelně s klientem revidován. Metody práce směřují k tomu, aby klient zvládl tyto oblasti: 1) Orientovat se v oblasti pracovního uplatnění 2) Vytvořit si představu o vhodném pracovním místě 3) Vyhledat vhodné pracovní příležitosti

3 4) Získat pracovní místo 5) Udržet si pracovní místo K těmto cílům jsou využívány individuální a skupinové aktivity. Individuální aktivity jsou realizovány v rámci spolupráce klienta s pracovním poradcem nebo specialistou na trh práce. Zahrnují asistenci při přípravě na proces výběrového řízení, při hledání zaměstnání i po jeho nalezení. Klient může využít pro lepší orientaci ve svých možnostech na trhu práce profesní diagnostiku, pracovat na svém sebeobrazu a sebeprezentaci prostřednictvím koučovacích setkání a postupně si osvojit dovednosti, které mu pomohou získat nové pracovní uplatnění. Skupinové aktivity klientů sociální rehabilitace mají za cíl motivovat a aktivizovat účastníky k uplatnění na trhu práce v ČR. Umožňují, aby se klienti inspirovali zkušenostmi ostatních, významným prvkem je zde zpětná vazba od ostatních účastníků, která klientovi pomůže připravit se v bezpečném prostředí na situace v běžném zaměstnání. Skupinové aktivity zároveň slouží k předávání informací, například z oblasti legislativy a hledání zaměstnání (tvorba CV, příprava na pracovní pohovor apod.) a k nácviku technik efektivní komunikace. Za tímto účelem budou realizovány pravidelné job kluby. Součástí skupinových aktivit je též výuka češtiny, zaměřená na terminologii používanou v pracovním prostředí, popř. čeština zaměřená na zvládnutí čtení a psaní v latince (pouze u klientů s touto specifickou potřebou). Dovednosti a znalosti získané v rámci skupinových aktivit a kurzů jsou následně posilovány a rozvíjeny podle individuálních potřeb jednotlivých klientů při individuální práci se sociálním pracovníkem. U dané cílové skupiny bývá velmi sníženo sebevědomí dlouhodobou nezaměstnaností a často též pocitem nepřijetí hostitelskou společností, metody individuální i skupinové práce se proto hodně zaměřují na rozvoj sebedůvěry, postupné odbourávání negativních představ o sobě a posílení motivace pro hledání práce. Klient sociální rehabilitace se účastní min. 1 x týdně některé z poskytovaných aktivit. Plán aktivit je součástí individuálního plánu klienta. Doba účasti klienta v rámci služby je stanovena na 3 měsíce s tím, že může být následně prodloužena na dalších 3 6 měsíců. Metody práce Sociální rehabilitace je zaměřena na posílení osobních kompetencí, schopností a dovedností našich klientů tak, aby mohli využívat běžné společenské zdroje a fungovat v přirozeném prostředí, zejména v oblasti zaměstnání a v návaznosti pak i ve všech dalších oblastech kulturního a společenského života. V rámci služby sociální rehabilitace jsou klientům poskytovány tyto základní činnosti dle zákona o sociálních službách: a) nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začleňování: nácviky chování v různých situacích týkající se hledání zaměstnání nácviky orientace v pracovních nabídkách čtení a psaní v latince rozpoznání šikany či zneužívání v pracovních vztazích, zapojení do pracovního kolektivu, nácvik komunikace v pracovním prostředí b) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím doprovod na pracovní pohovor, do personální agentury, na úřad práce apod. nácvik využívání běžných komunikačních prostředků a informačních zdrojů, včetně využívání internetu a u c) Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti kurzy a další skupinové aktivity zvyšující kompetence cílové skupiny k uplatnění na

4 trhu práce kurzy češtiny individuální práce s klientem (nácviky sebeprezentace aj.) V obecné rovině mají všechny činnosti v rámci poskytované služby sekundárně výchovný a vzdělávací charakter. d) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů nácviky situací, které jsou zásadní pro udržení pracovního místa (např. umět se omluvit v případě pracovní neschopnosti, zařídit si pracovní volno, komunikovat na pracovišti aj.) orientace v základních právech a povinnostech zaměstnance a zaměstnavatele zprostředkování právní pomoci při porušování práv zaměstnance Vyřizování stížností Každý klient služby, jeho rodinný příslušník nebo jiná osoba má právo podat stížnost, je-li nespokojen s poskytovanými službami nebo pracovníkem CIC. Podání stížnosti neohrozí a neovlivní negativně průběh poskytovaných služeb. O možnosti podat stížnost jsou klienti informováni: - pracovníkem ústně před uzavřením dohody o poskytování služby - ve srozumitelné a zjednodušené formě na nástěnce v prostorách CIC - letáčkem, který dostávají spolu s ostatními materiály při podpisu dohody o vstupu do služby. Podání a příjem stížnosti: Stížnost lze podat písemnou i ústní formou a to v českém, anglickém nebo ruském jazyce. Stížnost může být podána osobně, nebo anonymně (prostřednictvím schránky umístěné v prostorách CIC). Stěžovatel si také může zvolit zástupce pro podání a vyřizování stížnosti. Stížnost lze podat také přímo statutárnímu zástupci nebo pověřenému zástupci Správní rady CIC, zástupci Správní rady lze podat pouze písemnou stížnost. Při přijetí je stížnost zaznamenána do evidence stížností. Stěžovatel je informován o tom, kým bude prošetřována a o termínu vyřízení do 15 kalendářních dnů. Vyřízení stížnosti, výsledek: Výsledkem je písemná informace podavateli formou dopisu nebo písemného zápisu z osobního jednání. A to v jazyce, v jakém byla stížnost podána, případně po dohodě česky. Na telefonickou stížnost je možné odpovědět také telefonicky, a to ve stejném termínu. Z telefonického rozhovoru je vždy učiněn zápis do evidence stížností, který dokumentuje způsob řešení a provedená opatření. V případě podání anonymní písemné stížnosti je odpověď vyvěšena na nástěnce v prostorách CIC, či webu organizace. Ukončení služby Služba může být ukončena ze strany klienta i poskytovatele. Pravidla pro ukončení služby jsou písemně uvedeny v dohodě o poskytování služby a pracovník je klientovi podává také ústní formou a zodpovídá všechny související dotazy klienta. Ukončení služby probíhá písemnou formou (uzavření dohody o ukončení účasti, popř. jednostranné vypovězení dohody ze strany klienta nebo poskytovatele.) Úhrady za služby Služby jsou poskytovány zdarma. Další doplňující informace

5 Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Fakultativní činnosti může poskytovatel poskytnout nebo zprostředkovat nad rámec základních činností, pokud se tak s klientem dohodne. Tyto aktivity jsou zahrnuty do individuálního plánu klienta stejně jako základní činnosti. Fakultativní činnosti počítají s určitou finanční spoluúčastí klienta služby. Ceník služeb je vyvěšen v kanceláři CIC. 1) Kurzy češtiny (nad rámec kurzu pracovní češtiny, který realizátor zajišťuje v rámci základních aktivit.) Poskytovatel může zajistit kurzy pro úplné začátečníky nebo naopak pokročilejší kurzy zaměřené na gramatiku, výslovnost apod. V nabídce je dále individuální výuka zaměřená na terminologii profesní oblasti, do níž se klient profiluje. 2) Kurzy práce na PC Aktivita směřuje ke zvládnutí alespoň základní úrovně práce na PC, což je nezbytný předpoklad pro většinu pracovních pozic. Aktivita je realizována skupinovou formou, příspěvek klienta slouží pouze na pokrytí nákladů na pronájem PC učebny. Prostory, materiální a technické vybavení Činnost služby sociální rehabilitace probíhá v těchto provozních místnostech: Kancelář sociálních pracovníků, konzultační místnost pro individuální schůzky s klienty, učebna pro realizaci skupinových aktivit. K dispozici jsou dále sociální zařízení a kuchyňka. Kancelář služby je vybavena počítači, tiskárnou, pevnou telefonní linkou. Pro výuku je k dispozici dataprojektor, interaktivní tabule, flipcharty. Dne: Zpracoval: Mgr. Kateřina Ošancová