Serverová řešení Microsoft Telefonování tak trochu jinak v Hospodářské komoře ČR Přehled Země: Česká republika Odvětví: Státní správa Profil zákazníka: Hlavním posláním Hospodářské komory České republiky je podpora podnikatelských aktivit mimo zemědělství, potravinářství a lesnictví, prosazování a ochrana zájmů a zajišťování potřeb členů komory. Hospodářská komora České republiky Freyova 27 190 00 Praha 9 Tel.: +420 296 646 112 Web: www.komora.cz E-mail: office@komora.cz Hospodářská komora ČR jako subjekt zastupující podnikatelskou veřejnost přistoupila v loňském roce k zásadnímu kroku. Protože stávající řešení telefonování nebylo vyhovující, realizovala nové řešení. Jako nejvýhodnější se ukázala varianta rozšíření již používané technologie Office Communications Server 2007 a Exchange 2007 právě o tuto funkcionalitu. Propojení s Exchange a Sharepoint dalo úřadu komory silný nástroj komunikace, který navíc přinesl citelnou úsporu nákladů již v prvních měsících po nasazení. Výchozí stav Hospodářská komora České republiky (HK ČR) je subjektem zastupujícím podnikatelskou veřejnost v České republice a neodmyslitelnou součástí hospodářského života v České republice. Chrání zájmy svých členů malých, středních a velkých podniků, sdružujících se v regionální síti komor a v živnostenských společenstvech. Hospodářská komora je tvořena centrálním úřadem se sídlem v Praze a sítí krajských a regionálních komor a živnostenských společenstev. Celkem jde o 273 uživatelů ve více než 80 místech v ČR, kteří využívají 250 stanic a 20 serverů. Telefonování bylo dříve řešeno jako služba společností ETT Energetika a Telefónica O2. Vlastní služba byla řešena ve většině případů klasickými analogovými telefony a v některých lokalitách pomocí ISDN2 a malých ústředen postavených na technologii IP SIP. Nabídka služeb na těchto technologiích nebyla dostačující a navíc chyběla možnost cenové optimalizace, a to zejména při volání do zahraničí, které je pro úřad HK ČR velmi podstatné, protože se aktivně účastní spolupráce se zahraničními podnikatelskými a vládními subjekty. Obchodní cíle Primárním požadavkem řešení byla úspora nákladů za telefonní služby. Dalším a neméně důležitým důvodem bylo ještě lepší zhodnocení investice do licencí společnosti Microsoft. Bylo tedy osloveno IT oddělení s požadavkem, aby spolu s partnerem Hospodářské komory ČR, společností Telefónica O2, navrhly vhodné řešení.
Řešení Profil partnera: AutoCont CZ je součástí českého soukromého holdingu AutoCont, do kterého dále patří například společnosti AutoCont SK, AutoCont Online a Dagis. AutoCont CZ a.s. Nemocniční 12 702 00 Ostrava Tel.: +420 59 6152 111 Web: www.autocont.cz E-mail: info@autocont.cz Jako klíčová vlastnost řešení bylo zvoleno rozšíření funkcí již využívaného Microsoft Office Communications Serveru 2007 právě o telefonování, protože dosavadní využití bylo omezeno na službu prezence (přítomnost) a chat, které byly uživateli rychle a dobře přijaty a které jsou integrovány s dalšími využívanými službami Microsoft Office SharePoint Server 2007 a Microsoft Exchange Server 2007. Právě integrace s řešením Microsoft Exchange 2007 přináší velikou výhodu s ohledem na možnost integrace s technologiemi Unified Communication. Řešení samotné bylo nutné rozdělit do dvou částí, které byly realizovány souběžně. Společnost Telefónica O2 zřídila přípojky ISDN 30 a CONEX (propojení do mobilní sítě). Rovněž byla dodána modulární telefonní ústředna NeXspan L.Z této ústředny bylo připojeno i celé řešení postavené na Microsoft OCS a MS Exchange pomocí rozhraní PRI. Druhá část řešení byla realizována na technologiích Microsoftu spolu s partnerem společností Microsoft a Telefónica O2 společností AutoCont, která přizpůsobila infrastrukturu Microsoft Exchange 2007 a Communications Serveru 2007. Jediným prvkem, který bylo potřeba dokoupit, je hybridní gateway, která obsahuje OCS roli Mediation server. Tento prvek tvoří rozhraní mezi telefonní sítí a řešením na OCS 2007. Jde o inteligentní bránu, která např. umožňuje přiřadit uživateli podle směru volání pevné nebo mobilní číslo, na které je mu možno volat zpět. Řešení telefonování na Office Communicatoru 2007 se ukázalo jako vynikající volba pro náš odbor, který intenzivně komunikuje jak v rámci úřadu, tak i s regionálními zastoupeními. Došlo ke snížení nákladů a ke zvýšení uživatelského komfortu. Ing. Michaela Janáková, ředitelka Odboru zpracování informací, Hospodářská komora ČR Na obrázku základní schéma řešení
Časová náročnost Vlastní implementace serverové části řešení proběhla během jednoho týdne. Zhruba dva dny trvala revize stávajícího prostředí, dva dny probíhala konfigurace Media gateway a jeden den napojení na ústřednu NeXspan. Samozřejmě předtím probíhala příprava, a to zejména navržení a implementace číslovacích plánů, přidělení čísel uživatelům a podobně. Pro podporu bezproblémového provozu absolvovali tři zaměstnanci Hospodářské komory čtyřdenní školení vedené certifikovaným lektorem (MCT) ve školicím středisku společnosti AutoCont. Z pohledu uživatele Již dříve měli uživatelé implementovánu poslední verzi Microsoft Office Communicatoru 2007. Uživatelům s Windows Mobile byla nasazena mobilní verze Office Communicatoru do jejich mobilních telefonů. Následně byli uživatelé vybaveni různým hardwarem headsety a telefony Polycom: konkrétně modely CX100 a IP telefonem CX700. Posledním způsobem uživatelského přístupu je webový přístup k Office Communicatoru, který je využitelný například pro vzdálený přístup. Nový způsob telefonování byl překvapivě dobře přijat uživateli. Oceněno bylo rovněž, že klient Office Communicator má stejný vzhled ve všech implementacích. Protože v budově úřadu se přechází z konceptu samostatných kanceláří na koncept openspace, ukázalo se nahrazení klasických telefonních přístrojů jako vhodná volba. Pro malou skupinu zájemců z řad uživatelů bylo realizováno krátké, přibližně půlhodinové školení a na interním portálu SharePoint byl umístěn návod. Uživatelé rovněž brzo začali využívat funkce, které neměli dříve k dispozici např. podmíněné přesměrování, hlasová pošta a podobně. S výjimkou Media gateway Dialogic DMG4060DTI byly ostatní softwarové licence nakoupeny v rámci multilicenčního programu Microsoft Enterprise Agreement. Na fotografii USB speakerphone PolycomCX100 a USB telefon PolycomCX200
Na fotografii IP telefon Polycom CX700 s dotykovým displejem a Office Communicator mobile Obrazovka Office Communicator 2007 PC klient
Více informací ČESKÁ REPUBLIKA: Více informací o produktech a službách společnosti Microsoft s.r.o. naleznete na webových stránkách společnosti www.microsoft.com/cze nebo na telefonních číslech Informační linky 841 300 300, kde Vám jsou naši operátoři k dispozici každý pracovní den od 8:00 do 20:00. Přínosy Zásadním přínosem je zcela nová kvalita telefonní služby. V kombinaci s prezencí, chatem apod. dochází k výrazné úspoře času při vyřizování záležitostí v rámci společnosti a díky kombinaci s Microsoft Exchange (kalendáře) a SharePoint 2007 (sdílení informací) dochází k lepšímu využití času jednotlivých zaměstnanců. Další nespornou výhodou je znatelné snížení ceny za telefonní služby. Pokles částky v prvním měsíci činil 43 procent, v dalších měsících pak vždy zhruba 40 procent oproti předcházejícím obdobím. Nepochybně k tomu přispělo i vytvoření VPN, která v sobě zahrnuje jak IP telefonii, tak i mobilní služby. Logo Microsoft je registrovanou obchodní známkou společnosti Microsoft Corp. ve Spojených státech a/nebo v dalších zemích. Zmíněná jména ostatních společností a produktů mohou být rovněž ochrannými známkami. Produkty a technologie Windows Server 2008 Exchange Server 2007 Office Communications Server 2007 Office 2007 Pro Plus Polycom CX100 Polycom CX200 Polycom CX700