Slovo úvodem... 3 Charakteristika období červen 2013 květen 2014... 4 Použité zdroje... 19 Přílohy... 8... 14 Vymezení základních pojmů... 15 Předpoklady k dobré realizaci programu... 15 Vlastní práce s dobrovolníky... 18 Legislativní rámec... 19 2
Slovo úvodem Tradičně předkládáme zprávu o fungování dobrovolnického programu v Nemocnici Pelhřimov, p.o. Tato zpráva mapuje období červen 2013 květen 2014. Dobrovolnictví v nemocnici je jedním z našich nejstarších dobrovolnických programů. Letos je tomu 10 let, kdy naše spolupráce započala. Za toto období prošel program změnami, žádná z nich však nenarušila chod, spíše naopak. Program je stabilnější a troufám si říct, že se stal nedílnou součástí nemocnice. Do dalších deseti let přeji programu více nadšených, stálých a aktivních dobrovolníků! Tereza Jaklová 3
Charakteristika období červen 2013 květen 2014 V tomto období jsme si stanovili dva hlavní cíle: Prvním z nich byla již tradiční prosincová akce Zdobení perníčků na Oddělení dlouhodobě nemocných. Smyslem akce je zpříjemnit pacientům tohoto oddělení sváteční dny trávené v nemocnici. Klienti FOKUSU Vysočina vždy napečou perníčky, které pak pacienti společně s dobrovolníky na Oddělení dlouhodobě nemocných zdobí. Zdobení perníčků se účastní jak pacienti, tak i personál oddělení a v neposlední řadě dobrovolníci. V prosinci 2013 se do této akce zapojilo 5 dobrovolníků. Dalším našim cílem bylo zapojení dobrovolníků, kteří jsou zde v rámci projektu Evropská dobrovolná služba. V tomto období se jednalo o čtyři dobrovolníky ze Španělska, Polska, Tatarstánu a Turecka. Dobrovolníci se účastnili jednorázových aktivit, ale také docházeli v průběhu hodnotícího období za pacienty dětského oddělení. V současné době je zapojení zahraničních dobrovolníků do programu teprve v začátcích a hledá se optimální forma spolupráce. Do budoucna vidíme potenciál využití zahraničních dobrovolníků především na dětském oddělení, kde mohou kromě běžných dobrovolnických aktivit zprostředkovávat malým pacientům ještě kontakt s jinou kulturou. Zahraniční dobrovolníci pro ně pak také představují například možnost vyzkoušet si komunikaci v anglickém jazyce. V daném období jsme také pokračovali v propagaci dobrovolnického programu v nemocnici. Naším cílem bylo navýšit počty dobrovolníků, kteří jsou do programu zapojeni. Podařilo se nám nalézt dvě nové dobrovolnice, z čehož jedna je aktivní doposud. Propagace a navyšování počtu dobrovolníků bude našim cílem i do budoucna, jelikož kapacity oddělení nejsou naplněny. Dobrovolnické centrum Dobrovolnické centrum každoročně předává dobrovolníkům tzv. Certifikáty, které jsou oceněním a poděkováním za jejich činnost během roku. V Certifikátu je uveden počet dobrovolnických hodin, druh vykonávané dobrovolnické činnosti a identifikační údaje o dobrovolníkovi jméno, datum narození). Certifikáty jsou předávány u příležitosti vánočního setkání dobrovolníků, kontaktních osob a koordinátorek. Toto setkání se i v prosinci 2013 konalo v prostorách organizace Hodina H. Setkání je možností, jak společně zhodnotit uplynulý rok a všechny naše společné dobrovolnické aktivity, možností poděkovat všem dobrovolníkům za jejich práci a v neposlední řadě je pro nás také příležitostí oslavit nadcházející vánoční svátky. Pro dobrovolníky také každoročně vyrábíme pohlednice s tématikou dobrovolnictví, které potom rozesíláme jako blahopřání k narozeninám. V roce 2013 jsme získali ocenění Skutek roku v oblasti sociálně-zdravotní. Ocenění jsme získali za akci s názvem Senioři seniorům, jejíž hlavní myšlenkou bylo poukázat na nevyužitý potencionál seniorů, kteří i přes to, že jsou v penzi, mají společnosti ještě hodně co nabídnout. Do akce se zapojili senioři ze Svazu důchodců Humpolec, kteří si přišli do domova důchodců vyzkoušet dobrovolnickou činnost pod vedením stávajících dobrovolníků. S klienty domova hráli různé hry, předčítali jim z novin nebo je vzali na procházku po okolí. 4
Na podzim 2013 jsme realizovali za finanční podpory České spořitelny projekt DobroDuch aneb Dobrovolníci v Domově důchodců Humpolec. Získali jsme finanční prostředky na výcvik canisterapeutického psa, se kterým v současné době dochází jeden z našich dobrovolníků do Domova pro seniory Pelhřimov a do Domova důchodců Humpolec. Dále jsme v rámci projektu připravili pro klienty Domova důchodců Humpolec sedm společenských večerů, kde vystoupila například humpolecká hudební skupina Camerata, dechová kapela, brněnské hudební divadlo Slunečnice nebo zpěvačka Naďa Urbánková. Cílem projektu bylo pomoci klientům pobytového zařízení překonat pocit osamělosti, který se u nich po přechodu z domácího prostředí do domova důchodců objevuje a zpříjemnit jim jejich dny trávené v tomto prostředí. V daném období jsme pokračovali v projektu Evropské dobrovolné služby. V rámci něj k nám přijeli čtyři dobrovolníci, kteří se stejně jako naši stávající dobrovolníci zapojovali do činnosti ve spolupracujících organizacích. Zahraniční dobrovolníci jsou pro naše dobrovolnické centrum každoročně zdrojem inspirace a novým impulsem, neboť s sebou přináší nové nápady a náměty vzešlé z jiné kulturní tradice, které mohou být obohacením jak pro naši činnost, tak i pro činnost českých dobrovolníků. Nově jsme navázali spolupráci s organizací Základní škola HUMPOLEC, kde jsme právě využili pomoci našich zahraničních dobrovolníků a také jsme začali spolupracovat s Městskou knihovnou v Humpolci. V knihovně jsme realizovali dvouměsíční kurz angličtiny pro seniory, který vedla Karolina Wróblewska naše zahraniční dobrovolnice. O kurz byl mezi seniory velký zájem, proto na podzim plánujeme jeho pokračování. Podařilo se nám také získat do knihovny několik nových dobrovolníků, především z řad studentů, kteří nyní pomáhají s rozsáhlou reorganizací knihovního fondu v dětském oddělení knihovny. Cenu Křesadlo za rok 2013 získala paní Eva Říhová, která je aktivním dobrovolníkem v organizaci Hodina H. Z dobrovolníků, kteří dochází do pelhřimovské nemocnice, nebyl nikdo v letošním roce na cenu Křesadlo nominován. V roce 2013 se do dobrovolnické činnosti zapojilo 82 dobrovolníků ve 14 spolupracujících organizacích, kteří dobrovolnické činnosti celkově věnovali 6.459 hodin svého času. Statistika Dobrovolníci v hodnotícím období červen 2013 květen 2014 věnovali pelhřimovské nemocnici 195 hodin svého času. Do programu se v daném období zapojilo 12 dobrovolníků. Pokud bychom přepočetli dobrovolnické hodiny na finance, došli bychom k částce 27.803 Kč. K přepočtu dobrovolnické práce se používá medián hodinového výdělku. Jeho hodnota v platové sféře je uvedena na webových stránkách Informačního systému o průměrných výdělcích http://www.ispv.cz/. Aktuální hodnota za rok 2013 v platové sféře činí 142,58 Kč za hodinu 1. Konkrétní přehled dobrovolnických hodin potom naleznete v příloze. Projekty V rozhodném období byl program podpořen z projektu Mládež v akci Evropská dobrovolná služba. 1 http://www.ispv.cz/cz/vysledky-setreni/archiv/2013.aspx, 10.7. 2014 5
Akce pro dobrovolníky V tomto období jsme zrealizovali hned několik akcí a aktivit pro dobrovolníky. Jednu skupinu aktivit tvoří supervize dobrovolníků v daném období se uskutečnily 4 supervizní setkání, během kterých nicméně nevyvstaly žádné problémy s dobrovolnickou činností, které by byly pro program ohrožující. Další skupinu tvoří pravidelné vzdělávací akce a jazykové kurzy. Dobrovolníci se mohou zdarma účastnit kurzu anglické gramatiky, anglické konverzace a kurzu španělštiny. Tyto kurzy vedou zahraniční dobrovolníci, takže je to pro naše dobrovolníky zároveň příležitost vyzkoušet si komunikaci v cizím jazyce v praxi. V daném období proběhly tyto přednášky: přednáška o Turecku, Úskalí lidské mysli, O důstojnosti člověka, Důstojné zacházení se seniory v domově důchodců nebo přednáška Když se stane neštěstí hledání moci v bezmoci. Přednášky se konaly jak v Městské knihovně v Pelhřimově, tak i v prostorách dobrovolnického centra. Dále jsou to různé společné aktivity a aktivity prospěšné komunitě. Mezi tyto akce patří například zapojení se do projektu Ukliďmě Česko nebo do akce Čistá Vysočina. Naši dobrovolníci se s námi zapojili také do projektu DobroDuch aneb Dobrovolníci v Domově důchodců Humpolec, kdy si mohli přijít poslechnout například koncert Nadi Urbánkové a dalších interpretů. Dále s námi dobrovolníci organizovali Pohádkový les pro děti nebo Psí den s dobrovolníky u příležitosti Týdnů pro duševní zdraví. S dobrovolníky jsme také hráli bowling, zorganizovali výlet na Sedlickou přehradu, účastnili se sportovního odpoledne, tvořivé dílny pořádané ve FOKUSu Vysočina nebo pelhřimovského Masopustu. Vzdělání koordinátorek dobrovolníků Koordinátorky v průběhu sledovaného období absolvovaly tyto kurzy: Management dobrovolnictví I. a II., kurz Time management, kurz Komunikace, studijní cestu do Rakouska. Dále se účastnily konference s názvem Firemní dobrovolnictví, Dobrovolnictví v obci jak na to?, Příležitosti dobrovolnictví při mimořádných událostech a krizových situacích a konference k projektu Měníme věci kolem nás, či Prokázat a změřit. Koordinátorky pak měly své příspěvky o dobrovolnictví na Mezinárodní konferenci o dobrovolnictví v Soběslavi a na konferenci Domácí hospicová péče, Aktivní seniorská politika v kontextu příhraniční spolupráce. Akce nemocnice Jako každoročně jsme uspořádali ve spolupráci s ODN akci Zdobení vánočních perníčků. Perníčky napekli klienti FOKUSU Vysočina. Společně s dobrovolníky je potom zdobili. Tato akce je příležitostí pro pacienty, kteří nemohou trávit svátky se svou rodinou alespoň trochu si zpříjemnit vánoční čas. Propagace Dobrovolnické centrum vyhlašuje každoročně cenu Křesadlo cenu pro obyčejné lidi, kteří dělají neobyčejné věci. Ocenění získává dobrovolník, kterého z nominovaných vybere pětičlenná komise složená ze zástupců města a novinářů. V posledních letech předáváme ocenění společně s Cenami města Pelhřimova, aby se dobrovolnictví dostalo do širšího povědomí veřejnosti. Dále propagujeme dobrovolnictví v místním tisku a médiích. Články týkající se dobrovolnictví se pravidelně objevují v Pelhřimovském deníku, Pelhřimovských novinách, Pelhřimovském Týdeníku, Zálesí, Pelhřimovském obchodníku nebo Radničních listech. Dále publikujeme články na internetových portálech volunteer.cz, noviny.dobramedia.cz nebo denik.cz. 6
Propagace také probíhá na webových stránkách organizace FOKUS Vysočina, na Facebooku, na výlepních plochách města Pelhřimova a Humpolce a na nástěnkách umístěných v prostorách spolupracujících organizací (Nemocnice Pelhřimov p.o. ODN, Domov pro seniory Pelhřimov, Základní škola HUMPOLEC, Městská knihovna v Humpolci). V tomto období jsme rozdali přes 700 ks letáků a 70 ks magazínů o činnosti dobrovolnického centra, které vydáváme od začátku roku 2014. Plány pro další období Našim cílem pro následující období je větší zapojení zahraničních dobrovolníků do dobrovolnické činnosti v nemocnici, především na dětském oddělení, kde mohou kromě běžných dobrovolnických aktivit zprostředkovávat malým pacientům ještě kontakt s jinou kulturou. Na podzim 2014 očekáváme příjezd dvou dalších zahraničních dobrovolníků. Také budeme pokračovat v propagaci dobrovolnictví. Rádi bychom navýšili počty dobrovolníků v nemocnici, jelikož kapacita programu zde ještě není zdaleka naplněna. 7
Přílohy Fotografie Zdobení perníčků Vánoce 2013 8
9
Předávání ocenění Skutek roku Posezení s dobrovolníky 10
počet dobrovolnických hodin Graf Vývoj dobrovolnických hodin v Nemocnici Pelhřimov, p. o. Vývoj dobrovolnických hodin 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 Rok 2005 Rok 2006 Rok 2007 Rok 2008 Rok 2009 Rok 2010 Rok 2011 Rok 2012 Rok 2013 11
Ocenění za Skutek roku 12
Manažerská akreditace 13
14
Vymezení základních pojmů Dobrovolník Dobrovolník je člověk, který bez nároku na finanční odměnu poskytuje svůj čas, a svoji energii, vědomosti a dovednosti ve prospěch ostatních lidí či společnosti. 2 Dobrovolnická činnost Dobrovolnictví je vědomá, svobodně zvolená činnost ve prospěch druhých, kterou poskytují občané bez nároku na finanční odměnu. Dobrovolník věnuje část svého času a energie do činnosti, která je časově a obsahově vymezena. 3 Dobrovolníci zprostředkovávají pacientovi sociální kontakt a jsou zde prospěšní svou pouhou přítomností a ochotou naslouchat. Náplní činnosti dobrovolníka v nemocnici je vyplňovat volný čas pacientů četbou, rozhovorem nebo je doprovázet na procházku. Dále může dobrovolník pro pacienty na oddělení realizovat různé tvůrčí činnosti. Dobrovolník nahrazuje pacientům kontakt s okolním světem. Dobrovolnické centrum Dobrovolnické centrum (DC) se zabývá organizováním dobrovolné činnosti. Úkolem dobrovolnického centra je tedy zprostředkovat setkání lidí, kteří mají chuť pomáhat a těch, kteří pomoc potřebují. Vytvářet podmínky pro to, aby se mohlo dobrovolnictví u nás šířit. Předpoklady k dobré realizaci programu Principy Jedním ze základních principů je sama definice dobrovolnictví, tzn. svobodně zvolená činnost, která je vykonávána ve prospěch druhých a bez nároku na finanční odměnu. Tato činnost je časově i obsahově vymezena. Dobrovolnictví v nemocnici se řídí zákonem č. 198/2002 Sb. o dobrovolnické službě, který definuje rozsah a formy dobrovolnické služby, vymezuje práva a povinnosti dobrovolnického centra a nemocnice. Dále definuje podmínky procesu akreditace. Mezi velmi důležité pravidlo dobrovolnické činnosti v nemocnici patří, že dobrovolník nenahrazuje práci odborného personálu, ale doplňuje ji jako specialista na lidský kontakt. Dobrovolník nemá přístup ke zdravotnické dokumentaci pacienta, všechny potřebné informace o pacientových omezeních a potřebách dobrovolník získá od kontaktní osoby. Dobrovolník je vázán mlčenlivostí. Tato mlčenlivost se týká veškerých informací, se kterými se dobrovolník v průběhu činnosti dostane do styku. Tyto informace se mohou týkat 2 Tošner, Sozanská (2002). Dobrovolníci a metodika práce s nimi v organizacích. Praha: Portál, str.35 3 Metodické doporučení pro zavedení dobrovolnického programu v nemocnici v souladu s procesy řízení rizik a bezpečnosti pacientů; MUDr. Hellerová, Markéta; Věstník Ministerstva zdravotnictví České republiky: ročník 2009, částka 6, datum vydání: 12.8.2009, str. 102-114 15
pacienta (osobní údaje, zdravotní stav, majetkové poměry), ale i ostatních dobrovolníků nebo údaje získané ze supervize. Informovanost Personál, pacienti, jejich rodinní příslušníci a návštěvy pacientů by měli být vhodnou formou informováni o dobrovolnickém programu na oddělení. Základní informace by měla obsahovat definice dobrovolnictví, přínos programu pro pacienty a kontakt na koordinátora. Tyto informace mají k dispozici kontaktní osoby programu, které je dále předávají. Na oddělení ODN je od počátku programu v hale nástěnka, která informuje o průběhu programu na oddělení, k dispozici jsou letáky informující o dobrovolnictví. Organizační zajištění Základní realizační tým programu je tvořen: Koordinátor dobrovolníků Zajišťuje první kontakty s uchazeči o dobrovolnou službu, provádí jejich nábor, vede evidenci, provádí vstupní školení dobrovolníků, organizuje supervizní setkání. Zajišťuje informační materiály a propagaci programu. Úzce spolupracuje s ostatními členy realizačního týmu. V současné době program zajišťuje Bc. Tereza Jaklová a Mgr. Lucie Štefánková. Kontaktní osoba Kontaktní osobou je vybraný zástupce oddělení. Tento zástupce realizačního týmu informuje personál o dobrovolnickém programu, připravuje půdu pro dobrovolníky, dohlíží nad správným výběrem dobrovolnických činností. Uvádí dobrovolníky na oddělení a poskytuje jim nezbytné informace o provozu. Úzce spolupracuje s koordinátorem, kterému předává velmi důležité informace o fungování programu na oddělení. Pro kontaktní osoby jsme nově v tomto období vytvořili Manuál kontaktních osob, kde jsou detailně popsány zásady práce s dobrovolníky a který jim usnadní práci v dobrovolnickém programu. Kontaktní osobou na ODN je Milena Mičíková. Kontaktní osobou na dětském oddělení je Mgr. Lenka Rokosová. Interní garant programu Garant se podílí na tvorbě celkového pojetí a strategie programu, prezentuje program v rámci nemocnice i mimo ni. Garantem programu by měl být zaměstnanec nemocnice, nejlépe člen managementu. Interním garantem programu je Bc. Iva Procházková. 16
Supervizor Vede skupinové supervizní setkávání dobrovolníků, je k dispozici pro individuální konzultace a podílí se na řešení problémů spojených s programem. Supervize probíhá dle potřeby. Dlouholetým supervizorem programu a dobrovolníků je Mgr. Denisa Vrbová. Fáze programu Po několika letech, kdy program úspěšně běží, došlo ke stabilizaci pozice dobrovolníka v nemocničním zařízení. Dobrovolník je začleněn do běžného provozu. Identifikace dobrovolníka Označení dobrovolníka slouží k rozlišení mezi osobami na oddělení. Dobrovolníci jsou označeni zeleným tričkem a visačkou se jménem. Evidence dobrovolnické činnosti Dobrovolník ohlašuje svůj vstup na oddělení službu konajícímu personálu a svůj pobyt na oddělení zaznamenává do Výkazu činnosti dobrovolníka. Statistika dobrovolnických hodin je sledována v elektronické databázi Highlander v2. Proto, že se snažíme vycházet vstříc individuálnímu chodu oddělení a minimálně narušit jeho činnost, je praxe vyzvedávání Výkazu činnosti dobrovolníka individuální. Na oddělení ODN je praktikován postup schraňování Výkazů na sesterně. Dobrovolníci z dětského oddělení potom Výkaz doručují osobně do dobrovolnického centra. Finanční zajištění Za hodnotící období se na financování programu podíleli: Kraj Vysočina Město Pelhřimov Ministerstvo zdravotnictví ČR Ministerstvo vnitra ČR Mládež v akci program Evropská dobrovolná služba 17
Vlastní práce s dobrovolníky Vstupní pohovor Vstupní pohovor funguje jako jakési základní síto dobrovolníků. V tomto rozhovoru by měl koordinátor rozpoznat motivaci uchazeče a zjistit, zda jsou jeho představy o činnosti v souladu s požadavky programu. Vstupní školení Koordinátor seznámí uchazeče s posláním a úkoly organizace, s jejími specifiky, organizační strukturou, jeho místem a rolí v organizaci. Supervizor naopak probere se zájemcem případné obavy, podrobně mu přiblíží budoucí náplň činnosti dobrovolníka a specifika práce s konkrétní skupinou klientů na daném oddělení. Po tomto vstupním proškolení získá dobrovolník Osvědčení. Zaškolení probíhá i na oddělení, které provádí kontaktní osoba. Týká se obecných hygienických pravidel, jako např. mytí rukou, převlékání, přezouvání atd. Odborné školení Přijímající organizace si sama musí ujasnit, jaké školení pro jejich dobrovolníky je potřebné a kterých činností by se mělo přesně týkat. Náplň a průběh odborné části přípravy záleží na organizaci, pro kterou se dobrovolník rozhodl působit. Někdy je třeba, aby potenciální dobrovolník absolvoval celodenní či víkendové školení (např. dobrovolníci v nemocnicích). Cílem odborné části školení je také předejít nereálným očekáváním či budoucím nedorozuměním mezi dobrovolníkem, zaměstnanci organizace (v níž působí) i klientem. Zkušební hodiny Dobrovolník si vyzkouší přímo v nemocnici minimálně 2 zkušební dobrovolnické hodiny. Návštěva oddělení se koná za účasti kontaktní osoby. Dobrovolník si vyzkouší, zda se jeho teoretická představa slučuje s reálným výkonem služby. Smlouva Tuto dohodu uzavírá koordinátor se zájemcem o dobrovolnictví. Smlouva je sjednána zpravidla na dobu neurčitou, obsahuje přesné vymezení činnosti a místa dobrovolnické služby, dále frekvenci návštěv. Přílohy této dohody definují mlčenlivost, kodex dobrovolníka a náplň činnosti. Pojištění Každý dobrovolník je pojištěn u Hasičské vzájemné pojišťovny a.s. Pojistná smlouva je uzavřena pro případ odpovědnosti za škodu, způsobené jiné osobě úrazem, nemocí, dále za zničení, poškození či pohřešování věci a pro případ úrazu, kdy je pojištěn život nebo zdraví pojištěné osoby. Tuto smlouvu uzavřelo dobrovolnické centrum přes Hestia, o. s. národní dobrovolnické centrum v rámci Smlouvy o spolupráci. Supervize Supervize dobrovolníků je komunikace dobrovolníka, respektive skupiny dobrovolníků, se supervizorem v neohrožujícím prostředí, které umožní dobrovolníkům 18
konzultovat svoje postoje a pocity pramenící z jejich činnosti. Supervize zároveň chrání zájem klienta před případnými nevhodnými aktivitami. 4 Supervize organizuje dobrovolnické centrum v pravidelném intervalu 4x za rok. Ukončení spolupráce s dobrovolníkem K ukončení spolupráce s dobrovolníkem může dojít dohodou nebo jeho propuštěním. V prvním typu ukončení jde o přirozenou fluktuaci dobrovolníků a k druhému případu se přistupuje při závažném porušení pravidel programu. Legislativní rámec Dobrovolnický program v nemocnici se řídí zákonem č. 198/2002 Sb. o dobrovolnické službě. Zároveň je tento program akreditovaný Ministerstvem vnitra ČR, což zaručuje určitý stupeň kvality. Program Dobrovolníci v nemocnicích a domovech důchodců byl poprvé akreditován 17. března 2004. Dne 15. července 2011 jsme obdrželi novou akreditaci pro období tří let. V tuto chvíli je naše akreditace platná a současně žádáme u Ministerstva vnitra o akreditaci na další období. Použité zdroje Metodické doporučení pro zavedení dobrovolnického programu v nemocnici v souladu s procesy řízení rizik a bezpečnosti pacientů; MUDr. Hellerová, Markéta; Věstník Ministerstva zdravotnictví České republiky: ročník 2009, částka 6, datum vydání: 12. srpna 2009 Mgr. Michal Novotný, MUDr. Ivana Stará a kolektiv: Dobrovolníci v nemocnicích, Hestia, Praha 2002 Sozanská, O., Tošner, J.: Dobrovolníci a metodika práce s nimi v organizacích, Portál, Praha 2002 www.czso.cz www.mzcr.cz www.hospital-pe.cz www.csu.cz 4 Tošner, Sozanská (2002). Dobrovolníci a metodika práce s nimi v organizacích. Praha: Portál, str.81 19
Kontakty FOKUS Vysočina Dobrovolnické centrum v regionu Pelhřimov Masarykovo náměstí 31 393 01 Pelhřimov Bc. Tereza Jaklová vedoucí koordinátorů dobrovolníků 774 151 494 tereza.jaklova@fokusvysocina.cz Mgr. Lucie Štefánková koordinátorka dobrovolníků 606 029 727 lucie.stefankova@fokusvysocina.cz 20