PROJEKT BAKALÁŘSKÉ PRÁCE KOMUNIKACE A LIDSKÉ ZDROJE
NÁZEV BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Implementace modelů ITIL, COBIT v podnikové informatice TERMÍN UKONČENÍ STUDIA A OBHAJOBA (MĚSÍC/ROK) Červen 2013 JMÉNO A PŘÍJMENÍ / STUDIJNÍ SKUPINA Milan Peprník / KLZ 10 JMÉNO VEDOUCÍHO BAKALÁŘSKÉ PRÁCE doc. Ing. Jan Pour, CSc. DATUM ODEVZDÁNÍ PROJEKTU BAKALÁŘSKÉ PRÁCE 19. 11. 2012 POZNÁMKY A PŘIPOMÍNKY
1 Cíl práce 1.1 Cílem části teoreticko-metodologické této práce bude uvedení teoretických poznatků vycházejících z níže uvedených zdrojů týkajících se modelů ITIL a COBIT, jejich celkové charakteristice a jejich hodnocení ve výkonnosti podnikové informatiky v souvislosti se současnými problémy a potřebami podnikové informatiky. 1.2 Cílem praktické části bude analýza možností a nároků implementace modelů ITIL a COBIT, analýza změn ve společnosti SITA INC. po zavedení modelu ITIL a zpracování doporučených postupů zavádění technik ITIL do Incident, Problem a Change Managementu. 2 Předmět zkoumání Předmětem zkoumání budou problémy a aktuální potřeby v řízení podnikové informatiky a hodnocení modelů ITIL a COBIT v návaznosti na literárni zdroje a praktické zkušenosti ze zavedení některých praktik modelu ITIL u zaměstnvatele autora společnosti SITA INC. 2.1 V teoreticko-metodologické části bude předmětem zkoumání historie, charakteristika, možnosti a limity obou modelů. Nástinem budou zmíněny i jiné modely řízení podnikových informačních systémů. Práce se bude věnovat i metododám měření výkonnosti podnikové informatiky a nástrojům vztahujícím se k hodnocení úspěšnosti implementace těchto modelů do podnikového prostředí. 2.2 Praktická část bude obsahovat analýzu implementace modelu ITIL do řízení Managementu Incidentů ve společnosti SITA a vypracování doporučených postupů pro zavádění tohoto modelu do libovolné společnosti. 3 Metody a techniky V práci budou použity tyto metody a techniky: 3.1 Rešerše zdrojů 3.2 Analýza problematiky 3.3 Sumarizace dat 3.4 Syntéza výsledků 3.5 Komparace a hodnocení dat
4 Osnova (struktura) práce Prohlášení Poděkování Abstrakt / Abstact Klíčová slova / Keywords JEL Classification Zadání BP 1. Úvod a cíl práce 2. Teoreticko-metodologická část práce 2.1 Problémy a aktuální potřeby řízení podnikové informatiky 2.1.1 Historický vývoj podnikové informatiky 2.1.2 Řízení výkonnosti podniků zabývajích se IT/ICT 2.1.3 Problémy týkající se řízení podnikové informatiky 2.2 Modely a metodiky řízení podnikové informatiky 2.2.1 ITIL 2.2.2 CobiT 3. Praktická část 4. Závěr práce Seznam literatury Seznam obrázků a tabulek Rejstřík Přílohy 2.2.3 Další používané modely a metodiky 2.2.4 Doporučené postupy nasazování modelů v praxi 3.1 Představení zaměstnavatele autora 3.2 Analýza projektu implementace ITIL do Incident, Problem a Change Managementu 3.3 Zavěry z analýzy 3.4 Vlastní doporučené postupy nasazování modelů v praxi
5 Časový harmonogram práce V časovém harmonogramu uvádím přehled plánovaného zpracování bakalářské práce. Vedoucím této práce je doc. Ing. Jan Pour, CSc. Práci budu též konzultovat s Stevenem McRaynoldsem, manažerem implementace modelu ITIL ve společnosti SITA INC., který mi poskytné potřebné podklady především pro analytickou část práce. Výběr tématu 01.10.2012 Konzultace s vedoucím BP 30.10.2012 Sběr informací a rešerše zdrojů 15.11.2012 Dokončení projektu 19.11.2012 Odevzdání projektu 19.11.2012 Posouzení projektu studijním oddělením do 15 30 dnů Kontaktování přiděleného vedoucího BP do 7 dnů od posouzení SO Schválení projektu vedoucím BP cca do 30.12.2012 Vyzvednutí zadání BP 01.02.2013 Zahájení prací na BP 01.02.2013 Dokončení konceptu a konzultace s vedoucí/m BP 01.03.2013 Zpracování pracovní verze BP 15.03.2013 Odevzdání pracovní verze BP 01.04.2013 Zahájení prací na finální verzi BP a konzultace s vedoucí/m BP 02.04.2013 Zahájení prací na prezentaci BP 15.04.2013 Odevzdání finální verze a prezentace BP 30.04.2013 6 Seznam literatury Neúplný seznam literatury, tento bude doplněn během práce na BP. Primární zdroje Interní dokumenty společnosti SITA Monografie VOŘÍŠEK, Jiří. Principy a modely řízení podnikové informatiky. Vyd. 1. Praha: Oeconomica, 2008, 446 s. ISBN 978-80-245-1440-6. NOVOTNÝ, O., POUR, J., BASL, J., MARYŠKA, M. Řízení výkonnosti podnikové informatiky. 1. vyd. Praha: Professional Publishing, 2010, 275 s. ISBN 978-80-7431-040-9. GÁLA, L., POUR, J., ŠEDIVÁ, Z. (2009): Podniková informatika. 1. Vyd. Praha: Grada, 2009. ISBN 987-80-247-2615-1.
LORENC, Miroslav a Jan POUR. Podniková informatika. Vyd. 1. Praha: Vysoká škola ekonomie a managementu, 2011, 163 s. ISBN 978-80-86730-78-3. Internetové zdroje ITIL: Official ITIL Website [online]. Dostupné z: http://www.itil-officialsite.com/ ISACA: Serving IT Governance Professionals. ISACA CZECH REPUBLIC CHAPTER. [online]. Dostupné z: http://www.isaca.cz/ IT SERVICE MANAGEMENT FORUM. ItSMF Czech Republic: The IT Service Management Forum [online]. Dostupné z: http://www.itsmf.cz/cz/