Domov pro seniory Jitřenka, Opočno popis realizace služby Název poskytovatele služby Sociální služby Města Opočna Druh služby Domov pro seniory Forma služby Pobytová Kapacita služby 35 lůžek Název a adresa zařízení, kde je služba poskytována Domov pro seniory Jitřenka, Tyršova 683, 51773 Opočno Kontaktní údaje Sociální služby Města Opočna, Tyršova 683, 51773 Opočno Tel.: 494 667 055 Mail: sos@opocno.cz Web: www.socialni-sluzby-mesta-opocna.cz Ředitelka org.: 494 667 055, reditelka.sos@opocno.cz Sociální pracovnice: 494 667 091, socialni.sos@opocno.cz I. CÍLE A PRINCIPY SLUŽBY Domov pro seniory Jitřenka je pobytové zařízení, které poskytuje klientům sociální i zdravotní služby nepřetržitě, tj. 24 denně. Domov Jitřenka je součástí organizace Sociální služby Města Opočna - příspěvkové organizace Města Opočna. Zaměstnanci domova usilují o vytvoření domácího prostředí se zázemím kvalitní a profesionální sociální služby, kde by mohli klienti jednat na základě vlastního rozhodnutí, uplatňovat vlastní vůli a kde by mohli zachovat a rozvíjet vazby s jejich rodinami a přáteli. Posláním domova Jitřenka je poskytnout klientům zde ubytovaným takovou dopomoc, která jim umožňuje zachovat si co nejpřirozenější způsob života, usiluje o zachování vazeb mezi nimi a jejich rodinami a přáteli a přitom respektuje jejich lidskou důstojnost a samostatnost. Služba je poskytována na základě následujících principů: snažíme se služby přizpůsobit potřebám našich klientů (individuální přístup) snažíme se klienty vést k vlastnímu plánování svého života podporujeme zachování dosavadních rodinných a společenských vztahů (kontinuální návštěvy, nabídka účasti rodinných příslušníků a přátel klientů na společných akcích domova) nabízíme zapojení blízkých osob do procesu poskytovaných služeb 1
naše služby jsou poskytovány odborníky, ale zároveň požadujeme po pracovnících vysokou míru empatie našimi silnými stránkami je skutečnost, že jsme schopni nabídnout: -domov pro seniory rodinného typu (kapacita 35 lůžek) -moderní objekt, plně bezbariérový v čistém prostředí -možnost ubytování na jednolůžkových, maximálně dvojlůžkových pokojích s vlastním sociálním zařízením a balkonem -klidné prostředí mimo hlavní silnici ve vilkové čtvrti, příroda v okolí s výhledem na Orlické hory -dostupnost veřejných služeb ve vzdálenosti do 2 km od domova -pravidelná lékařská péče smluvního lékaře -zprostředkování veřejných služeb pro klienty, kteří mají problémy s pohyblivostí prostřednictvím pojízdné prodejny s potravinami, oblečením, docházka pedikérky a kadeřnice co nemůžeme nabídnout: jídla z vlastní kuchyně a speciální stravu např.košer, vegetariánskou apod. (jsme závislí na dodavateli stravy mimo objekt domova), rehabilitační péči registrovaného fyzioterapeuta, kantýnu v objektu domova, službu osobního asistenta (tj. zaměstnance, který by o jediného klienta pečoval celý den v domově vždy 1 zaměstnanec pečuje o několik klientů). Cílem poskytovaných služeb je: poskytovat základní činnosti při péči o osobu klienta dle rozsahu Zákona o sociálních službách 108/2006 Sb., a dalších činnosti, podporující udržení stávajících fyzických, psychických a sociálních schopností klientů. To vše při respektování autonomie a důstojnosti klientů a při respektování individuality klienta podporovat v maximální možné míře přirozený způsob života s dostatečnou mírou soukromí (jednolůžkové a dvojlůžkové pokoje s vlastním sociálním zázemím) umožnit zachování rodinných a přátelských vztahů a dalších sociálních vazeb ze života klienta před nástupem do domova zprostředkovat dostupnost veřejných služeb kadeřnictví, holič, pedikúra, fotograf, pojízdné prodejny II. OKRUH OSOB, KTERÝM SLUŽBU POSKYTUJEME Službu poskytujeme seniorům a osobám od 55 let věku z Opočna a spádových obcí, popř. osobám, které mají k Opočnu nějaké vazby (např. z tohoto regionu pocházejí, mají zde příbuzné nebo jsou s tímto regionem jinak spjati) a kteří 2
nemohou ze zdravotních či jiných závažných důvodů zůstat v domácím prostředí ani za pomoci rodiny či terénních služeb. Služby nemůžeme poskytovat v těchto případech: a) osobám, které nespadají do výše uvedeného okruhu osob, kterým služby poskytujeme b) zdravotní stav osoby vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení ( 36 prováděcí vyhlášky 505/2006 k ZSS 108/2006 Sb.), c) osoba není schopna pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodu akutní infekční nemoci nebo by chování osoby z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití ( 36 prováděcí vyhlášky 505/2006 k ZSS 108/2006 Sb.), d) osoba náleží do cílové skupiny, spadající pod domovy se zvláštním režimem (např. osoby, které mají sníženou soběstačnost z důvodu chronického duševního onemocnění nebo závislosti na návykových látkách a osobám se stařeckou, Alzheimerovou demencí a ostatními typy demencí, které mají sníženou soběstačnost z důvodu těchto onemocnění a vyžadují speciální péči uzpůsobenou jejich specifickým potřebám, zejména osoby vyžadující pobyt na uzavřeném oddělení) e) mezi osobou a poskytovatelem služby je jazyková bariéra (tj. zájemce o službu hovoří výhradně cizím jazykem než česky a slovensky). III. POSKYTOVANÉ ČINNOSTI Ubytování - v jednolůžkových a dvoulůžkových pokojích, s vlastním soc. zázemím (WC, umyvadlo a sprchový kout), pokoje mají až na jednu výjimku balkony. Součástí ubytovacích služeb je úklid bytů klientů i společných prostor, praní a žehlení osobního prádla klientů. Stravovací služby stravování zajišťujeme skrze dodavatele stravy (školní jídelna v Dobrušce, f. Sodexo) v rozsahu celodenní stravy (snídaně, oběd, večeře a dvě svačiny). Klientům nabízíme stravování odlišené dle dietního režimu, včetně diabetické a šetřící diety, zároveň zajišťujeme dle potřeby mletou stravu. Nemůžeme zajistit speciální stravu jako např.vegetariánskou, košer stravu. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu (odvíjí se dle potřeb a schopností klienta, event. dle přiznané výše příspěvku na péči): -pomoc při oblékání svlékání vč. speciálních pomůcek -pomoc při přesunu na lůžko nebo na vozík -pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, polohování -pomoc a podpora při podávání jídla a pití -pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru 3
Pomoc při osobní hygieně (odvíjí se dle potřeb a schopností klienta, event. dle přiznané výše příspěvku na péči): -pomoc při úkonech osobní hygieny -pomoc při základní péči o vlasy a nehty -pomoc při použití WC Služby kadeřnice (holičství) a pedikérky jsou zprostředkovány externími pracovníky, docházejícími za klienty do domova, nebo klienti mohou využít kadeřnictví v objektu domova. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (odvíjí se dle potřeb a schopností klienta, event. dle přiznané výše příspěvku na péči): -účast na kulturních, společenských a sportovních akcích v objektu domova i mimo něj -podpora klientů ve využívání místních sociálních služeb (obchody, knihovna, kadeřník, divadlo aj.) -podpora rodinných kontaktů a vazeb, např. pozvánkami rodinných příslušníků na společné akce Sociálně terapeutické činnosti, tj. činnosti, které vedou k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začlenění klientů (např. umožnění samostatných nákupů v pojízdné prodejně, vycházky v okolí domova aj.) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - zajišťuje sociální pracovnice zařízení, a to zejména ve věci prosazení práv a zájmů uživatele, jednání s úřady, soudy (doprovod na jednání), vyřizování úředních listin, vyplňování formulářů, úředních tiskopisů, sociálně právní pomoci, pomoci při vyřizování úřední korespondence, zprostředkování kontaktu mezi klientem a jeho zákonným zástupcem, sociální poradenství klientovi, ale i jeho zákonnému zástupci, správa depozit klienta ve spolupráci s pokladní organizace. Poskytování zdravotnické a ošetřovatelské péče jedná se o zvláštní formu ambulantní péče, kterou poskytují odborně způsobilé zdravotní sestry na základě indikace ošetřujícího lékaře. Péče lékařů specialistů (neurolog, oční, ORL, zubní atd.) je zajišťována v odborných ambulancích mimo objekt domova na základě doporučení ošetřujícího lékaře. Mezi základní poskytované ošetřovatelské úkony patří zejména: podávání léků dle předpisu lékaře, aplikace injekcí, prevence a péče o proleženiny, převazy ran, péče o kůži, poskytnutí první pomoci a zajištění následné lékařské pomoci, vedení ošetřovatelské dokumentace. Domov zprostředkovává pro klienty, kteří nejsou schopni převozu k ambulantnímu ošetření mimo objekt domova, prostřednictvím vedoucí zdravotního úseku návštěvu chirurga, psychiatra, diabetologa. Organizace neposkytuje odbornou léčebnou rehabilitaci, pouze kondiční rehabilitaci. 4
Vzdělávací, aktivizační činnosti a relaxační činnosti: -kondiční cvičení nahrazuje rehabilitaci a probíhá jako skupinové a individuální -individuální ergoterapie např.jako nácvik běžných denních sebeobslužných činností (jídla, oblékání, použití WC apod.) -udržení a rozvoj mobility klientů zejména v době po odpoledním klidu (nácvik chůze v chodítku, za dopomoci personálu v domově i okolí venku, nácvik jízdy na vozíku, nácvik jízdy výtahem aj.) -předčítání, čtení denního tisku -vycházky v okolí domova -odpolední posezení na chodbách, posezení pod slunečníky u domova se zmrzlinou, posezení v pergole -rozhovory -canisterapie a felinoterapie -besídky Mikulášské, vánoční, velikonoční aj. (dochází i děti z MŠ ) -promítání filmů nepravidelně, dle zájmu obyvatel -bohoslužby -muzikoterapie klub dechovky v odpoledních hodinách po odpoledním klidu -knihovna -divadelní, hudební představení -trénink kognitivních funkcí (trénink paměti, myšlení aj.). -sportovní soutěže -smyslová stimulace Další (tzv.fakultativní činnosti) neposkytujeme. IV. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU, SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Zájemce o službu kontaktuje sociální pracovnici domova (v pracovní dny od 7,00-15,30 hod., nejlépe po předchozí telefonické domluvě na tel.č. 773 606 351, v době nepřítomnosti zastupuje ředitelka org.) Potřebné informace o domově a jeho službách jsou na internetu na www.socialni-sluzby-mesta-opocna.cz, na letácích, podrobné informace získá zájemce při osobním jednání se sociální pracovnicí. Obsah pohovoru se zájemcem o službu: ujasnění rozsahu poskytovaných služeb, ujasnění skutečných potřeb zájemce o službu, informace o režimu, právech a povinnostech zájemce, zjištění skutečných osobních cílů zájemce, zjištění zda k zajištění stávajících potřeb nestačí jiná, zejména nepobytová forma sociální služby. 5
Zájemci s komunikačním hendikepem: můžeme zajistit informační materiály v Braillově písmu, popř. nabízíme využití alternativní komunikace (obrázkové písmo, znakování). Prohlídku domova zájemcům nezprostředkujeme z důvodu ochrany soukromí bydlících klientů domova, umožňujeme virtuální prohlídku na fotografiích interiérů domova. Z úvodního jednání se zájemcem o službu je vyhotoven Záznam (přiložen pak k Žádosti o přijetí do domova). Zájemce vyplní Žádost o přijetí do domova pro seniory Jitřenka a formulář Vyjádření lékaře k Žádosti o přijetí do Domova pro seniory Jitřenka. Akceptujeme jakoukoli i jinou písemnou formu žádosti o přijetí. O zaregistrování žádosti je zájemce informován písemně na adresu, kterou uvedl jako korespondenční. Žádost je evidována v Registru čekatelů, neboť volné místo k okamžitému umístění zpravidla nebývá k dispozici. Čekací dobu nesdělujeme, neboť ji není možné odhadnout. Sociální šetření proběhne u žadatele v místě jeho stávajícího pobytu (doma, v nemocnici apod.) před nástupem do domova (před uzavřením Smlouvy). O uvolnění místa a plánovaném nástupu žadatele neprodleně informujeme. Nejpozději v den nástupu je se zájemcem sepsána Smlouva o poskytování služeb a je individuálně naplánován průběh služby. Podání žádosti bez osobního jednání z vážných důvodů na straně zájemce o službu je rovněž možné a to po předchozí telefonické nebo písemné domluvě žádost je zaslána poštou nebo mailem. V. STÍŽNOSTI Stížnosti přijímá jakýkoli zaměstnanec. Stížnosti jsou přijímány ve formě: -ústní na adrese : Sociální služby Města Opočna, Tyršova 6863, 51773 Opočno. -písemné na adrese : Sociální služby Města Opočna, Tyršova 6863, 51773 Opočno. Mailem na: reditel.sos@opocno.cz -telefonicky na: 494 667 055 Termín řešení stížností: Veškeré stížnosti musí být řešeny do 30 dnů od jejich přijetí. Tato lhůta může být v odůvodněných případech (např. potřeba zjištění nových skutečností, důkazů apod.) prodloužena o dalších 30 dnů s tím, že stěžovatel bude o tomto prodlužení lhůty a jejich důvodech ústně nebo písemně informován. Stěžovatel je vyrozuměn o výsledku šetření a přijatých opatřeních, pokud organizaci poskytl své kontaktní údaje. 6
Je-li stěžovatel nespokojen s řešením stížnosti, může podat odvolání k řediteli organizace. Není-li i nadále spokojen s postupem organizace ve věci vyřizování stížnosti, pak se může obrátit na následující instituce: Město Opočno Kupkovo náměstí 247, 517 73 Opočno starosta Města Opočna (tel.: 494 669 621) Veřejný ochránce práv: Údolní 39, 602 00 Brno podatelna@ochrance.cz telefonická linka: 542 542 888 Český helsinský výbor: Praha Smíchov, Štefánikova 216/21, 150 00 Tel.: 257 221 142 sekr@helcom.cz Krajský úřad Královehradeckého kraje Pivovarské nám. 1245 500 03 Hradec Králové VI. PROSTŘEDÍ, VE KTERÉM JE SLUŽBA POSKYTOVÁNA Služba je poskytována v objektu postaveném v r.2001 na adrese Tyršova 683, Opočno. Kapacita domova je 35 lůžek v celoročním pobytu. Objekt se nachází ve vilkové části obce, v sousedství domu s pečovatelskou službou, s výhledem na Orlické hory. Budova je bezbariérová, s lůžkovým výtahem. Klienti jsou ubytováni v jednolůžkových a dvojlůžkových pokojích (malé a velké dvojlůžkové pokoje). Pokoje jsou plně vybaveny, klient si může pokoj vybavit vlastním drobnějším nábytkem a předměty. Každý pokoj má vlastní sociální zařízení. Společně užívané prostory jsou: jídelny se společenskými místnostmi (na každém patře), kavárna na kulturní akce, společná koupelna s bezbariérovou vanou. Ostatní provozní místnosti objektu jsou: kuchyňka pro příjem jídla, ošetřovna, sesterna, prádelna, místnost na rehabilitaci (masáže), kanceláře, sušárna, sklady, garáž. Klientům je k dispozici pergola na venkovní posezení, kouření je dovoleno pouze ve venkovních vyčleněných prostorách. Ve městě nefunguje hromadná doprava, na náměstí je to cca 8-10 minut pěšky, do nejbližšího obchodu cca 5 minut pěšky. Do domova však dojíždí 3x týdne pojízdná prodejna s potravinami a základní drogerií. Nákupy ve městě provádí klientům pověřená pracovnice každý týden. 7
V přízemí objektu se nachází kadeřnictví, kam se mohou klienti domova objednávat. Smluvní lékař dochází do domova jednou týdně pravidelně a dále dle potřeby, pokud má klient jiného než smluvního praktického lékaře domova, pak záleží na dohodě klienta s tímto jiným lékařem a vedoucí zdravotního úseku. Do domova dochází rovněž kadeřnice do bytů klientů a pedikérka. VII. DALŠÍ - ZDROJE INFORMACÍ Webové stránky www.socialni-sluzby-mesta-opocna.cz 8