Popis realizace poskytované sociální služby V souladu se zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele Druh služby ŽIVOT 99 Jihlava, z.ú. Osobní asistence 1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním z. ú. ŽIVOT 99 Jihlava je umožnit seniorům, zdravotně postiženým dětem a dospělým žít v jejich přirozeném prostředí, podporovat je v aktivním a smysluplném zapojení se do společnosti. Posláním osobní asistence zajišťované z. ú. ŽIVOT 99 Jihlava je, aby lidé, kteří ji využívají, mohli žít stejným způsobem života jako jejich vrstevníci. Podpora a pomoc osobní asistence vychází z individuálně určených potřeb jednotlivých uživatelů, respektuje a zachovává jejich důstojnost a jejich základní lidská práva. Působí na ně aktivně a podporuje je v sociálním začleňování. b. Cíle 1) cílem poskytované služby je uživatel, který během poskytování osobní asistence mohl projevit svou osobnost a naplnit své osobní cíle 2) cílem poskytované služby je uživatel, který s pomocí osobní asistence zvládne běžné každodenní činnosti, které by dělal sám nebýt zdravotního postižení nebo jiné znevýhodňující okolnosti setrvá v přirozeném sociálním prostředí 3) cílem poskytované služby je uživatel, který si během poskytování osobní asistence uchová stávající schopnosti nebo osobní asistence povede k podpoře rozvoje jeho soběstačnosti zachová vlastní styl života 4) cílem poskytované služby je uživatel, který během poskytování osobní asistence udržuje a navazuje vztahy s přáteli, známými, rodinou umí navázat kontakt s jinou osobou umí si vyhledat vhodné aktivity c. Cílová skupina 1. osoby s kombinovaným postižením 2. osoby s mentálním postižením
3. osoby s tělesným postižením 4. osoby s jiným zdravotním postižením 5. senioři Jiné zdravotní postižení: mimo smyslová postižení d. Zásady poskytování sociální služby Služba Osobní asistence je poskytována v souladu s platnou právní úpravou. Je poskytována na základě principu svobodné volby sociálních služeb (na základě podání žádosti). Zaměstnanci jsou seznámení s Etickým kodexem pracovníka v sociálních službách pro Osobní asistenci. 1. ochrana osobních údajů uživatelů a zachování mlčenlivosti 2. individuální přístup k uživateli, který je v souladu s jeho přáním, rozhodnutím 3. respektování soukromí uživatele 4. rovný přístup ke všem uživatelům 5. profesionální poskytování služby 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby, uzavření smlouvy Poskytovatel má zpracována pravidla písemně pravidla pro uzavírány smluv na sociální službu osobní asistenci. Při uzavírání smluv je postupováno tak, aby uživatel rozuměl obsahu a účelu uzavírané smlouvy. Rozsah a obsah smlouvy je poskytovatelem sjednáván s ohledem na osobní cíl uživatele. Zájemce o službu osobní asistence projednává svoje požadavky, přání, potřeby a osobní cíle v rámci jednání se zájemcem s vedoucí osobní asistence. U té podává také žádost o zahájení poskytování služby. V rámci tohoto jednání jsou projednávány náležitosti, které předcházejí zahájení poskytování služby: Informace o službě Seznámení s výší úhrad za službu Seznámení s pravidly poskytování služby Zjištění osobního cíle budoucího uživatele Informace o právech a povinnostech uživatele vyplývající z uzavřené smlouvy Zájemce obdrží na setkání s vedoucí osobní asistence písemný návrh smlouvy. Vedoucí osobní asistence se zájemcem smlouvu přečte, v případě potřeby jsou vyjasněny některé nejasnosti. Pokud zájemce projeví zájem, je možné, aby si návrh smlouvy vzal domů k prostudování. Poté je možné ještě požádat vedoucí osobní asistence o vysvětlení nejasných bodů. Vedoucí osobní asistence zváží, koho na jednání o smlouvě přizvat (toto vyplyne již z jednání se zájemcem o službu). Jednání se mohou kromě zákonného zástupce dále účastnit rodinní příslušníci, osoby blízké, osoby, které doposud o zájemce
pečovaly. Výběr osob závisí na volbě a rozhodnutí zájemce. Vedoucí osobní asistence vysvětlí zájemci, jaké osobní údaje o uživatelích evidujeme, z jakého důvodu a jak je zabezpečena jejich ochrana. Následně může dojít k podpisu smlouvy. Náležitosti smlouvy Označení smluvních stran Druh sociální služby Rozsah služby Osobní cíl uživatele v době uzavírání smlouvy Forma, místo a čas poskytované služby Výše úhrady za poskytování služby Doba trvání a zánik smlouvy Práva a povinnosti poskytovatele Seznámení s některými vnitřními pravidly poskytovatele Závěrečná ujednání Smlouva je podepisována obě smluvními stranami, a to uživatelem (event. jeho zákonným zástupcem)a vedoucí osobní asistence, která je k tomuto kroku pověřena ředitelkou sdružení. Smlouva je připravena ve dvou vyhotoveních 1 obdrží uživatel, 1 zůstává poskytovateli a je založeno v dokumentaci uživatele. Smlouvu lze měnit, rušit pouze písemnou formou. Změny smlouvy jsou prováděny číslovanými dodatky. Pokud dojde v mezidobí k tomu, že uživatel služby dosáhne zletilosti, je nutné sepsat smlouvu novou, kterou již nebudou podepisovat rodiče, ale bude podepsána buď přímo uživatelem, nebo bude využit postup popsaný níže. Pokud je smlouva uzavírána na dobu určitou, služba poskytovaná na základě této smlouvy se považuje za ukončenou ke dni ukončení této smlouvy. Smlouva může být ukončena i před uplynutím doby, na kterou je sjednána, a to písemnou formou. Smlouva může být ukončena předčasně písemnou výpovědí, a to jak ze strany poskytovatele, tak i ze strany uživatele; zde platí, že: - Uživatel má právo ukončit smlouvu písemně kdykoliv i bez udání důvodu. Výpovědní doba je stanovena na 7 dnů. - Poskytovatel může smlouvu písemně vypovědět jen z důvodů uvedených ve smlouvě, výpovědní doba je stanovena na 30 dnů. 3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: Pomoc s oblékáním, svlékáním Pomoc při přesunech, pomoc při pohybu v bytě, venku apod. Pomoc při těch úkonech péče o sebe sama, které uživatel není schopen zvládnout sám
b) pomoc při osobní hygieně: Pomoc při koupeli, umývání, čištění zubů, česání Pomoc při úkonech péče o vlastní tělo Pomoc při použití WC, zajištění hygieny c) pomoc při zajištění stravy, pomoc při přípravě jídla a pití Pomoc a podpora při vaření jídla, pomoc při podání jídla a pití za aktivní spolupráce uživatele d) pomoc při zajištění chodu domácnosti Pomoc s úklidem doma (mytí nádobí, utírání prachu, vytírání podlah, vysávání koberců apod.) pomoc při těch úkonech, které uživatel bez pomoci cizí osoby nezvládne Pomoc při zajištění nákupu a běžných pocházek, jako je doprovod na poštu, k lékaři apod. e) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: Činnosti, které vedou k začleňování uživatele do společnosti, vedou k rozvoji nebo udržení jeho schopností a dovedností ve všech směrech f) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: doprovázení do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity, na úřady a instituce a zpět, Doprovázení do školských zařízení a během školní výuky Doprovázení uživatelů na různá místa, kde mohou probíhat kulturní či volnočasové aktivity bazén, kino, hokej, atd. Spolupráce s rodinou uživatele g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Pomoc při vyřizování osobních záležitostí na úřadech, podpora v komunikaci uživatele s různými institucemi. b. Finanční spoluúčast uživatele na službě 80,-hodinu c. Způsob podávání a vyřizování stížností Kdo může stížnost podat K podání stížnosti je oprávněn kdokoli, nejen uživatel služby, ale v jeho zájmu i jakýkoliv občan. Podání stížnosti nesmí být na újmu tomu, kdo ji podal, ani tomu, v jehož zájmu byla podána, nejde-li o tutéž osobu. Stížnost lze podat i anonymně.
Způsob podání stížnosti - ústně (osobně, telefonicky 567 211 695) - písemně (osobním podáním, poštou: ŽIVOT 99 - Jihlava, vedoucí osobní asistence, Žižkova 98, 586 01 Jihlava), emailem: info@zivot90-jihlava.cz, na technickém nosiči dat) Komu stížnost podat Stížnost je povinen přijmout každý pracovník naší organizace, na kterého se obrátíte. Stížnost na vedoucí podávejte řediteli ŽIVOTa 99 Jihlava. Evidence stížností Každá stížnost bude zaevidována do Knihy stížností a podnětů. Evidenci stížnosti provede pracovník, kterému byla podána. Zaznamenání ústního podání stížnosti Stížnosti jsou zaznamenány tak, aby odpovídaly tomu, co chce stěžovatel říci. Pracovník, který stížnost přijímá, zvolí vhodný způsob ověření toho, zda je stížnost zaznamenána tak, jak ji stěžovatel míní. Vyřizování stížnosti - Stěžovatel má možnost svobodně si zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat nebo který bude při jednání přítomen. Může to být osoba fyzická (příbuzný, rodinný přítel apod.) i právnická (např. občanská poradna). - V případě, že stížnost ve Vašem zájmu podá jiná osoba, aniž by k tomu byla Vámi zmocněna, budeme Vás o této skutečnosti i o výsledku informovat. - Stěžovatel, který má problémy s komunikací, má právo na nezávislého tlumočníka. - S anonymní stížností je nakládáno jako s každou jinou stížností s tím rozdílem, že odpověď na stížnost bude zveřejněna na vývěsní desce v prostorách organizace. Kdo stížnost prověřuje a vyřizuje Stížnosti prověřuje a vyřizuje sociální pracovnice/vedoucí osobní asistence. Stížnosti na vedoucí vyřizuje ředitelka ŽIVOTa 99 - Jihlava. Lhůta k vyřízení stížnosti Stížnost musí být prošetřena a vyřízena bez zbytečných průtahů, nejdéle však do 28 dnů ode dne doručení. V případě, že nelze stanovený termín dodržet, informuje pracovník pověřený vyřízením stížnosti stěžovatele a ostatní účastníky o důvodech a o prodloužení lhůty k vyřízení stížnosti.
Prošetření stížnosti V zájmu řádného prošetření stížnosti může být vyslechnut stěžovatel, jakož i osoby, proti kterým stížnost směřuje. O ústních jednáních při prošetřování stížnosti sepíše pracovník prošetřující stížnost zápis, který musí obsahovat jména všech osob, jež se jednání zúčastnily, stručný a výstižný záznam o průběhu a výsledku jednání, případně vyjádření účastníků, pokud o to požádají. Všichni účastníci jednání budou s obsahem zápisu seznámeni. Zápis podepíše pracovník provádějící šetření a všichni účastníci jednání. Jestliže některý z účastníků odmítne zápis podepsat, nebo nesouhlasí s jeho obsahem, poznamená se tato skutečnost do zápisu. Informace o vyřízení stížnosti Informace o vyřízení stížnosti jsou vždy předány stěžovateli písemně. Odpověď musí být srozumitelná. Je-li to pro pochopení záležitosti třeba, je písemná odpověď objasněna v rozhovoru. Stěžovatel má právo se proti vyřízení stížnosti odvolat. Lhůta pro toto odvolání je 15 dnů ode dne písemného předání informací o vyřízení stížnosti stěžovateli. Nespokojenost s vyřízením stížnosti V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel možnost obrátit se k nadřízenému nebo nezávislému orgánu s podnětem o prošetření postupu při vyřizování stížnosti: ŽIVOT 99 - Jihlava, Žižkova 98, 586 01 Jihlava ředitelka: Ing. Zuzana Pěchotová tel.: 567 211 695, e-mail: pechotova@zivot99-jihlava.cz Krajský úřad kraje Vysočina, Žižkova 57, 587 33 Jihlava tel.: 564 602 111, fax: 564 602 420, e-mail: posta@kr-vysocina.cz Kancelář Veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno tel.: 542 542 888,fax: 542 542 112, e-mail: podatelna@ochrance.cz Český helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha 5 fax: 257 323 508, e-mail: sekr@helcom.cz Občanská poradna Jihlava, Žižkova 13, 586 01 Jihlava tel.: 567 330 164, e-mail: opj@volny.cz Senior telefon - tel.: 800 157 157 - bezplatná linka pro seniory - sociální služba pro pomoc v jakékoli nesnázi funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (organizuje ŽIVOT 90)
Místo uložení agendy stížností Agenda stížností je umístěna na pracovišti vedoucí osobní asistence Žižkova 98, 586 01, Jihlava. d. Ukončení poskytování služby (1) Uživatel může Smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď danou Uživatelem činí 7 dní. (2) Poskytovatel může Smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) jestliže Uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy. Za hrubé porušení Smlouvy se považuje zejména nezaplacení úhrady za poskytnutí sociální služby za dobu delší než 3 měsíce od doručení měsíčního vyúčtování čerpaných služeb b) jestliže Uživatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel Poskytovatele pro poskytování sociální služby osobní asistence, c) jestliže se Uživatel chová k asistentovi způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí, d) jestliže závažná změna ve zdravotním stavu Uživatele a z toho plynoucí nemožnost zajištění základní péče ze strany Poskytovatele, e) jestliže Uživatel změní bydliště mimo region působnosti Poskytovatele služeb f) jestliže poskytovatel není schopen z finančních, provozních nebo odborných důvodů služby nadále zabezpečit (3) Výpovědní lhůta pro výpověď danou Poskytovatelem z důvodů uvedených v odst. 2 tohoto článku činí 30 dní a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď Uživateli doručena. e. Další doplňující informace 4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány)
--- 5. Materiální, technické a hygienické podmínky pro zabezpečení sociální služby OA je terénní sociální služba a je poskytována mimo naši organizaci. OA je poskytována v Jihlavě a okolí do 20-ti km. Služba OA nedisponuje žádnými osobními, či jinými automobily. Přesun OA k uživatelům je tedy zajištěn pomocí MHD v Jihlavě. Služby OA se také poskytují v okolí Jihlavy do 20-ti km, na dané místo se dopravujeme autobusovými, či vlakovými spoji. Prostory organizace jsou na adrese Žižkova 98, 586 01 Jihlava. Prostory činí: místnost operátorek, skladový prostor, vstupní hala, zasedací místnost, kancelář ředitelky a sociálních pracovnic, kancelář ekonomky a projektového manažera, WC, kuchyňka. Zázemí zaměstnanců se nachází v budově JYSK ve 4. poschodí, která je velmi blízko centra města a dostupná MHD. Prostory jsou účelně vybaveny kancelářským nábytkem a kancelářskou technikou pro zajištění administrativní činnosti. V budově je bezbariérový přístup výtahem. Pobytové ani ambulantní služby neposkytujeme. Služby OA jsou poskytovány nepřetržitě. V současné době jsou však všem uživatelům poskytovány služby v rozmezí 6:00-17:00, v jiných časech v současné době není ze strany uživatelů zájem. Veškeré věci týkající se OA mohou zájemci a uživatelé služby řešit s vedoucí OA v sídle organizace ŽIVOT 99 - Jihlava, Žižkova 98, Jihlava, nebo po telefonu (567 211 695) a to vždy v pracovní dny od 7 do 15 hodin. Datum: Jméno a podpis oprávněné osoby: Razítko