FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby

Transkript

1 NÁZEV ŽADATELE: Diecézní charita Brno IČO DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: 39 osobní asistence NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: 39 ZN 713 Osobní asistence Znojmo, Horní Česká 6, Znojmo FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby Osobní asistence je terénní služba, která je poskytována prostřednictvím osobních asistentů osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu zdravotního postižení, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné osoby. Služba se poskytuje bez časového omezení (sedm dní v týdnu, včetně svátků a v případě potřeby i v nočních hodinách), v přirozeném prostředí (ve vlastním domácím prostředí uživatelů, ale i při pobytu mimo ně) a při činnostech, které osoba potřebuje. POSLÁNÍ Posláním Osobní asistence Znojmo je: pomoci osobám s tělesným, mentálním, kombinovaným a jiným zdravotním postižením; prostřednictvím terénní služby osobní asistence tyto osoby podporovat v soběstačnosti a samostatnosti; umožnit jim setrvání v přirozeném domácím nebo společenském prostředí a přispět tak k zachování jejich vlastního životního stylu. CÍL Cílem služby Osobní asistence Znojmo je podporovat uživatele v soběstačnosti a samostatnosti, aktivně napomáhat uživateli v integraci do společnosti, vybraného prostředí a ve směřování k vybranému cíli. CÍLOVÁ SKUPINA Cílová skupina jsou lidé, jejichž schopnost realizovat samostatně každodenní úkony je omezena vzhledem k jejich zdravotnímu znevýhodnění. Patří sem zejména osoby s tělesným, mentálním, kombinovaným a jiným zdravotním postižením. Služba je poskytována ve znojemském regionu a je určena pro děti od jednoho roku, mládež a dospělé do 64 let, jejichž zdravotní stav umožňuje péči v přirozeném prostředí. Uživatelem služby se nemůže stát osoba, která: - nespadá do výše uvedené cílové skupiny - vyžaduje službu mimo vymezené území - požaduje jiný druh služby, který neposkytujeme, KAPACITA SLUŽBY Kapacita služby je stanovena na 12 uživatelů, kterým je v jednom okamžiku možné zajistit osobní asistenci okamžitá kapacita.

2 ZÁSADY SLUŽBY: podporujeme soběstačnost uživatele dodržujeme individuální přístup k uživateli zachováváme práva a důstojnost uživatele respektujeme rozhodnutí (volbu) uživatele dodržujeme etické principy jednání zvyšujeme a udržujeme kvalitu služeb podporujeme nezávislost a sociální začleňování uživatelů. ROZSAH POSKYTOVANÝCH ÚKONŮ - ZÁKLADNÍ ČINNOSTI OSOBNÍ ASISTENCE ZNOJMO (PODLE VYHLÁŠKY MPSV Č. 505/2006 SB.): úkony běžné péče o osobu (pomoc a podpora při podávání jídla a pití, pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru, pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík) pomoc při hygieně (pomoc při úkonech osobní hygieny, pomoc při použití WC) pomoc při zajištění stravy (pomoc při přípravě jídla a pití) pomoc při zajištění chodu domácnosti (pomoc s úklidem a údržbou domácnosti a osobních věcí, nákupy a běžné pochůzky) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti (pomoc a podpora rodině v péči o dítě, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících další začleňování osob, pomoc s nácvikem a upevňováním motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (doprovod do školy, školských zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí (pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů, pomoc při vyřizování běžných záležitostí) DÁLE NABÍZÍME FAKULTATIVNÍ ČINNOSTI dopravu uživatele jeho vozidlem nebo vozidlem Osobní asistence Znojmo k lékaři, na úřad, apod. volnočasové aktivity nad rámec základních činností (kulturní, sportovní, vzdělávací akce apod.) zájmové aktivity (pobyty, výlety, víkendové akce) podporu při dodržování léčebného režimu (kontrola, zda uživatel požil léky připravené rodinou či zdravotnickým pracovníkem apod.) Podpora volnočasových aktivit - Klub s asistencí Klub s asistencí nabízí uživatelům možnost využít hernu v Klubu s asistencí v zázemí služby Osobní asistence Znojmo (Horní Česká 6, Znojmo). Klub dále nabízí dle provozních možností a potřeb uživatelů další volnočasové aktivity (tvoření, příměstské tábory, muzikorelaxace, hipoterapie, výlety, atd.). POPIŠTE, JAK DANÁ SOCIÁLNÍ SLUŽBA PROBÍHÁ vstup uživatele do služby První kontakt se zájemcem o službu probíhá prostřednictvím telefonického, písemného, popř. e- mailového nebo osobního kontaktu s vedoucí/sociální pracovnicí Osobní asistence Znojmo. Jednání probíhá se zájemcem o službu, jeho zákonným zástupcem nebo rodinným příslušníkem v kanceláři vedoucí Osobní asistence Znojmo nebo přímo v domácnosti zájemce nebo na jiném dohodnutém místě.

3 Zájemce sdělí, pro koho a jakou službu potřebuje jakou má představy a potřeby. Zájemci je vysvětleno, jak funguje osobní asistence, pro koho je určena a jaké činnosti poskytuje dle dokumentu Definice osobní asistence a rozsah poskytovaných úkonů. Zájemci jsou předány informační materiály a kontakty na vedoucí Osobní asistence Znojmo. Při tomto vstupním pohovoru se mapují potřeby a představy zájemce o službu. Vedoucí/sociální pracovnice vyplní se zájemcem Žádost o poskytování terénní sociální služby Osobní asistence Znojmo. Dále je zájemce seznámen s podmínkami a náležitostmi, právy a povinnostmi souvisejícími s poskytnutím služby a s výší úhrady za služby. Pokud se obě strany dohodnou na možnosti poskytování služby, pak je oběma stranami sepsána písemná Smlouva o poskytování osobní asistence, ve které se mj. sjedná rozsah a termíny poskytování osobní asistence. Zároveň vedoucí/sociální pracovnice vypracuje i Rozsah potřebné podpory, ve kterém zmapuje potřebu pomoci a podpory při jednotlivých úkonech. Dále jsou podepsány i ostatní dokumenty Souhlas se zpracováním, shromažďováním a uchováním osobních údajů a citlivých údajů. Po jednání sepíše vedoucí Zápis z jednání, který je poté založen do složky uživatele. metody práce s uživatelem Služby osobní asistence jsou poskytovány na základě individuálních cílů uživatelů služeb. Osobní cíl uživatele/cíl spolupráce si stanoví uživatel ve Smlouvě o poskytování osobní asistence. Služba Osobní asistence Znojmo zjišťuje individuální cíle uživatelů prostřednictvím klíčových pracovníků. Klíčoví pracovníci jsou osobní asistenti, kteří nabyli u uživatele služeb osobní asistence dostatečné důvěry a zkušeností důležitých pro vlastní tvorbu individuálního plánu. Individuální plán tvoří uživatel služby spolu se svým klíčovým pracovníkem nebo sociálním pracovníkem. Vedoucí Osobní asistence Znojmo, na základě individuálních plánů uživatelů, motivuje osobní asistenty k činnostem, které vedou k naplnění cílů uživatelů. Metody práce osobních asistentů jsou velice individuální a odvíjí se od handicapu uživatele, přes schopnosti uživatele i asistenta a od zvolených individuálních cílů uživatele. Metody a formy práce vychází z individuálních specifických potřeb a přání uživatelů služeb a jejich rodinných příslušníků. Osobní asistenti plně respektují identitu uživatele, jeho zájmy a postoje k životu. Snaží se o empatický přístup k uživateli služeb. Mezi metody a formy práce patří empatický rozhovor s uživateli, pozorování, aktivní naslouchání, vedení dokumentace, mapování potřeb uživatele, pomoc při prosazování práv a zájmů uživatelů. Průběh služby osobní asistence je v souladu s etickými kodexy, standardy kvality a vnitřními předpisy služby Osobní asistence Znojmo. způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Průběh osobní asistence řídí sám uživatel (nebo opatrovník/zákonný zástupce). Dále jsou uživatelé služby zapojování do rozhodování o využití služeb tím, že si sami stanoví své osobní cíle, které jsou zaznamenány do individuální plánu každého uživatele. Volí si způsob, jakým budou naplněny jeho individuální cíle. způsob vyřizování stížností uživatelů Všichni uživatelé, jejich opatrovníci nebo zákonní zástupci mají možnost podávat poskytovateli stížnosti na kvalitu poskytované služby nebo na porušení zákonných, smluvních a etických práv uživatele. Uživatelé jsou o možnostech podávání a způsobu vyřizování stížností informováni Postupem při podávání stížností na kvalitu poskytované služby. Tento Postup je vyvěšen v prostorách kanceláře vedoucího zařízení a uživatelé jsou s ním seznamováni při uzavírání Smlouvy o poskytování osobní asistence ( Postup obdrží spolu se smlouvou). Stížnost může být podána ústně, písemně a to i anonymně. Způsob podání stížnosti je buď prostřednictvím osobního či telefonického kontaktu s pracovníkem Osobní asistence Znojmo, zasláním poštou na kontaktní adresu Osobní asistence Znojmo, popř. elektronickou poštou, vhozením napsané

4 stížnosti do označené schránky v prostorách kanceláře Osobní asistence Znojmo nebo zapsáním stížnosti do Knihy přání a stížností. Zařízení má vypracován následující způsob, formu a stanoveny termíny, ve kterých musí být stížnosti vyřízeny: 1) Kniha přání a stížností - do této Knihy jsou zapisovány veškeré připomínky, přání nebo stížnosti ze strany uživatelů. Pokud uživatel požaduje odpověď na svůj podnět, je mu do 30 dnů zasláno písemné vyjádření sociální pracovnice vedoucí zařízení. 2) Osobní projednání stížnosti s vedoucím zařízení Osobní asistence Znojmo. V případě nepřítomnosti vedoucího, je vedoucí povinen dohodnout uživateli osobní jednání nejpozději do 7 dnů. Uživatel může dále poslat stížnost písemně na adresu sídla zařízení. 3) Stížnost k řediteli Oblastní charity Znojmo není-li podnět uživatele uspokojivě vyřešen výše popsaným způsobem, může se uživatel obrátit na ředitele Oblastní charity Znojmo. 4) Stížnost k řediteli Diecézní charity Brno nebo ke zřizovateli není-li uživatel spokojen ani v případě, že využil postup předcházejících bodů, je možné podat písemný podnět k řediteli Diecézní charity Brno nebo ke zřizovateli (Biskupství brněnské). 5) Konzultace s nezávislým odborníkem jestliže se nepodaří problém, který vznikl v souvislosti s poskytnutím služeb, vyřešit žádným z výše uvedených způsobů, má každý z účastníků možnost konzultovat problém s nezávislým odborníkem. Při anonymním podání stížnosti je odpověď vyvěšena v prostorách kanceláře Osobní asistence Znojmo. Pokud je stížnost podána ústně, telefonickou cestou, pracovník stížnost zapíše do Knihy s doslovnou citací uživatele. Po zapsání přečte uživateli znění stížnosti a ujistí se, že jde skutečně o druh stížnosti, kterou chtěl uživatel řešit. K vyřizování stížností je oprávněna vedoucí Osobní asistence Znojmo. Pokud chce uživatel podat stížnost písemně a požádá o její formulaci, může pracovník Osobní asistence pomoci uživateli stížnost formulovat a sepsat a následně pak potvrdit její převzetí. Při písemném styku je stížnost vyřešena písemně a doručena poštou nebo em stěžovateli. Lhůta pro vyřízení stížností je nejvýše 30 dní. Kontakty na nezávislé orgány pro vyřizování stížností a kontakty na ředitele Oblastní charity Znojmo, ředitele Diecézní charity Brno a Biskupství brněnské jsou uvedeny v Postupu. Uživatel má možnost proti rozhodnutí o vyřízení stížnosti podat námitku, a to do 7 dnů od převzetí vyrozumění o vyřízení stížnosti a do dle postupu při podávání stížností. ukončení poskytování služby Doba platnosti Smlouvy o poskytování osobní asistence (dále jen smlouva), výpovědní důvody a výpovědní lhůty: 1. Smlouva se sjednává na dobu neurčitou. 2. Smluvní vztah založený smlouvou může zaniknout písemnou dohodou obou smluvních stran nebo písemnou výpovědí, dále úmrtím uživatele nebo zánikem poskytovatele. 3. Dohoda o ukončení smlouvy musí být vždy v písemné podobě a končí k dohodnutému datu. 4. Uživatel může smlouvu vypovědět kdykoliv, a to i bez udání důvodů. Výpověď uživatele musí splňovat náležitosti první věty bodu 6. (viz níže), jinak je neplatná. 5. Poskytovatel může smlouvu vypovědět jen jestliže: a) Uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy. b) Se uživatel chová k pracovníkovi služby způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí. c) Uživatel jiným podstatným způsobem nedodržuje podmínky smlouvy. d) Se změní smluvní podmínky na straně uživatele. e) Uživatel neuzavře s poskytovatelem dodatek ke smlouvě (dle čl. V. odst. 2. smlouvy - při naplnění v tomto bodě uvedených podmínek).

5 f) Došlo ke změně poměrů uživatele zejména zdravotního stavu a poskytovatel není oprávněn nebo schopen poskytovat sociální služby, které v důsledku této změny uživatel potřebuje a požaduje. 6. Výpověď musí být písemná, musí z ní být patrné, kdo ji činí, musí být datována, podepsána oprávněnou osobou a doručena druhé smluvní straně. Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem z důvodů uvedených v čl. VII odst. 5 této smlouvy činí 1 měsíc a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po dni, v němž byla tato výpověď uživateli doručena. 7. V případě fyzického napadení zaměstnance poskytovatele (včetně dobrovolníků a praktikantů) uživatelem, je poskytovatel oprávněn tuto smlouvu písemně vypovědět, a to s účinností ke dni doručení výpovědi uživateli. 8. Po ukončení poskytování služby osobní asistence musí dojít nejpozději do 15ti dnů od ukončení účinnosti smlouvy ze strany uživatele k finančnímu vypořádání za poskytnuté služby osobní asistence. 9. Proti výpovědi služby osobní asistence poskytovatelem lze podat námitku k řediteli Oblastní charity Znojmo. Rozhodnutí ředitele je konečné. uveďte spoluúčast uživatele na službě CENÍK SLUŽEB OSOBNÍ ASISTENCE ZNOJMO Oblastní charita Znojmo - Osobní asistence Znojmo stanovuje s účinností od 1. července 2013 tento Ceník služeb Osobní asistence Znojmo. Jedna hodina osobní asistence vykonaná osobním asistentem, zaměstnancem Oblastní charity Znojmo, bude Uživatelem služeb hrazena takto: Uživatelé do 18 let: 1 hodina 85,- Kč v pracovní dny 1 hodina... 95,- Kč v sobotu, neděli, o svátku a v nočních hodinách (od 22:00 6:00) Uživatelé od 18 let: 1 hodina...95,- Kč v pracovní dny 1 hodina...105,- Kč v sobotu, neděli, o svátku a v nočních hodinách (od 22:00 6:00) Uživatel, který měsíčně užívá více než 200 hodin osobní asistence, uhradí 80,- Kč za 1 hodinu osobní asistence. Platí pro pracovní dny, svátky, soboty, neděle i noční hodiny. Ceny fakultativních činností: doprava uživatele: o doprava uživatele jeho vozidlem...120,- Kč/hod o doprava uživatele vozidlem OCHZ ,- Kč/hod + 6,- Kč/km Uživatelem budou hrazeny všechny ujeté km vozidla včetně doby dopravy osobního asistenta k uživateli a zpět. Případná čekací doba osobního asistenta bude uživateli účtována částkou 120,- Kč/hod. volnočasové aktivity nad rámec základních činností (kulturní, sportovní, vzdělávací akce apod.)...cena dle určení před konáním akce zájmové aktivity (pobyty, výlety, víkendové akce)..cena dle určení před konáním akce

6 podpora při dodržování léčebného režimu (kontrola, zda uživatel požil léky připravené rodinou či zdravotnickým pracovníkem apod.). 5 Kč/úkon Uživatelem bude hrazena každá započatá čtvrthodina služby. Případné další výdaje spojené s prováděnými činnostmi (např. vstupné, jízdné, pobyt), hradí osobnímu asistentovi uživatel. Výše úhrady za volnočasové a zájmové aktivity (výlety a jiné akce): O přesné částce je uživatel informován v dostatečném předstihu a má právo se rozhodnout, zda se akce zúčastní. MATERIÁLNÍ A TECHNICKÉ ZABEZPEČENÍ REALIZACE SOCIÁLNÍ SLUŽBY - uveďte, kde je služba poskytována (v případě ambulantních a pobytových služeb popište podrobněji místo realizace služby velikost m 2, specifické podmínky, bezbariérovost) Osobní asistence je terénní služba, která se poskytuje v domácím prostředí uživatelů služeb nebo v prostředí, kde se zrovna uživatelé nachází a kde asistenci potřebují (práce, škola, volnočasové aktivity, aj.). Jako zázemí k realizaci sociální služby slouží kancelář. Výměra kanceláře je 25 m². Dále je k dispozici sociální zařízení - dvě toalety každá o výměře 5 m², z nichž jedna je bezbariérová, chodba o výměře 5 m², kuchyňka o výměře 14,9 m² a prostor pro Klub s asistencí o výměře 15,3 m². Vlastníkem budovy je Město Znojmo. V budově jsme v nájmu. Prostory Osobní asistence Znojmo jsou bezbariérové.

7 Využití kanceláře: Kancelář slouží jako zázemí pro administrativní činnost zařízení, sjednávání služby, realizaci základního sociálního poradenství, aj. Dále kancelář slouží jako zázemí pro porady, realizaci supervize, pohovory s vedoucím, aj.

8 Využití kuchyňky: Kuchyňka slouží jako zázemí pro osobní asistenty. Mají zde možnost zpracovávat dokumentaci a využít PC s připojením na internet.

9 Využití sociálního zařízení: Zařízení má k dispozici dvě toalety - jedna je určena pracovníkům zařízení a druhá (bezbariérová) je určena pro uživatele služby.

10 Prostor pro Klub s asistencí - herna: Je určen pro trávení volného času uživatelů osobní asistence mj. při nepříznivém počasí, kdy není možné jít na procházky nebo využívat volnočasových aktivit spojených s pobytem venku. Klub je zaměřen na děti a mladistvé, kteří do něj docházejí s osobními asistenty.

11 Bezbariérový automobil pro přepravu osob upoutaných na invalidní vozík:

12 Najdete nás na ulici Horní Česká 6 ve Znojmě: Horní Česká 6, Znojmo