Omi-Commerce Obchodováí 21. století 22. duba 2016 Pavel Bartoš
Pavel Bartoš Accout Maager, Projektový maažer Uicor Systems Accout Maager Project Maager Uiverzita Hradec Králové Fakulta iformatiky a maagemetu Ig. 2004 Ph.D. 2008 Copyright 2016 Uicor College 2
Omi-Commerce Obchodováí 21. století
Kotext & Ageda Kotext Více prodejích kaálů Více trhů, více bradů, více jazyků Tradičí prodejí a distribučí kaály B2B byzys Ageda Scéáře Iformace Důležité oblasti 4 Copyright 2013 Uicor Systems a.s. Copyright 2016 Uicor College 4
jde o celý příběh zákazíka 5
Customer Jourey #1 Copyright 2013 Uicor Systems a.s. Copyright 2016 Uicor College 6 6
Customer Jourey #1 Copyright 2013 Uicor Systems a.s. Copyright 2016 Uicor College 7 7
Customer Jourey #2 Copyright 2013 Uicor Systems a.s. Copyright 2016 Uicor College 8 8
Customer Jourey #2 Copyright 2013 Uicor Systems a.s. Copyright 2016 Uicor College 9 9
Iformace
Důležité iformace Automotive Customer browses web pages ad Car Cofigurator Customer sees a Facebook post or tv commercial Test drive Web pages Car Cofigurator Dealer Remarketig & Direct E-Mail We have special offer. for you New car Customer parks his car i customer Portal. All iformatio ad documets i My ŠKODA Portal Accessories Customer buys geuie parts ad accesories I e-shop Customer ca order other services ad products (isurace, petrol, etc.) Campaigs Customer Coected Car CRM Iformatio Dealer is able to check i customer s car via applicatio ID Persoal Profile Customer Profile CRM Service Aoymous user receives a ID. Persoal ifomatio ca be All purchases are Cotact Iformatio iformatio about customer ad the used to target the right test recorded i test iterests drive drive are recorded. are recorded. customer groups customer profile. Based o customer iformatio automated segmetatio is performed (CRM). 11 Copyright 2016 Uicor College 11
Důležité oblasti
Být vidět Zákazíci si dělají průzkum Je uté být mezi prvími Kvalití iformace Aktiví přístup (sociálí sítě, podpora, fóra) Obsah, video (receze, rozhovory, předášky) Copyright 2013 Uicor Systems a.s. Copyright 2016 Uicor College 13 13
Produkty, cea, e-shop Jedotý produktový katalog Dobře vyřešeá ceotvorba Kvalití e-shop musí zaujmout Dostatek zajímavých iformací Přehledá avigace Vyhledáváí Krátký checkout proces Doporučeí produktů Copyright 2013 Uicor Systems a.s. Copyright 2016 Uicor College 14 14
Podpora tradičích prodejích kaálů Obchodík má aktuálí a stejé iformace jako zákazík Obchodík / operátor má iformace o zákazíkovi Relevatí pomoc se zalostí kotextu Aktiví akce s objedávkou/košíkem Up-sell, cross-sell Copyright 2013 Uicor Systems a.s. Copyright 2016 Uicor College 15 15
Dejte ástroje parterům Olie B2B proces speciálí cey, akce, limity B2B portály Istore aplikace Aktualizace produktového katalogu Web, API Copyright 2013 Uicor Systems a.s. Copyright 2016 Uicor College 16 16
Customer Egagemet eshops Customer Portal Devices Web sites Web apps Mobile Apps Touchpoits Platforms Dealer Seller Ready Perfect Same Easy Support lauch customer Customer of dealers ad idetity cotiuous Experiece ad parters Perfect Effective Customer work with Experiece customer Usig over sellig with all their all of touchpoits products work withall customer (360 customer view) applicatios over for thebusiess world goals Customer Data Provider Customer Data Provider Produces Seller ecommerce Platform B2B Portal Hybris Commerce Data provider for all touchpoits B2B Applicatios Data collectio from all sources B2B Portal CampaigB2B automatio Applicatios Sigle commerce platform for ad maagemet all products ad services Documets, reports, plas, Marketig & actios, guides etc. Campaigs Hybris Marketig Dealer (distributio chaels) Copyright 2016 Uicor Systems a.s. 17 Copyright 2016 Uicor College 17
Copyright 2016 Uicor College