Hlava v oblacích s nohama na zemi

Transkript

1 smooth business flow Hlava v oblacích s nohama na zemi con4pas, a.s. Novodvorská 1010/14A, Praha 4 tel.: , fax:

2 SAP Cloud for Customer 2

3 Mapa řešení péče o zákazníka Channels Telephone Social Media Live Chat* Customer Self Service Portal Partner Self Service Portal Communities E-Commerce Platform Industries Consumer Products Marketing Retail Insurance Banking Chemicals Sales Professional Services Insight Agility Experience Target Discover Guide Win Request Healthcare Service Assign & Prioritize Automotive Resolve Personalisation Enterprise Search Omni channel Analysis Omni channel marketing Marketing Segmentation Campaign Social to Lead Digital Asset Sales Leads Sales Target Planning Partner Account sales campaigns Activity Products Survey / checklist Incident / case management Routing / assignment Registered Products Warranties Communities Interaction history Outlook& Lotus Notes Integration Social Profiling Marketing Execution Competitor insight Forecasting Territory Sales Methodology Pipeline Simulation Knowledge Base Portal access Field Service Role-Based Access Omni channel Engagement Marketing Leads Social Listening Opportunity Create Quote Pricing Visit Reports Template responses Text Analysis Prioritization Single Sign-On Outbound calling Adaptation mode for Key users Social Predictive Analytics Social Networking, Structured collaboration and problem solving, External collaboration with business partners, Social business process integration Real-time analytics, Predictive Intelligence, Big Data, dashboards, slice and dice, In context navigation from report to transaction, Microsoft Excel reporting, Software Development Kit Process Integration: Campaign, Lead, Opportunity, Quotation, Sales Orders, Recent Orders, Sales Documents, Pricing check, Service Request, etc Mass data Maintenance Integration Data Integration: Account, Contact, Business Partner, Product, Product Category, etc Technical Integration: API s, Excel / CSV Import, Enterprise Service Bus (NetWeaver PI / SAP HANA Cloud Integration ) Multi- Tenancy SAP ERP SAP CRM SAP BI Third Party Other Cloud Apps

4 SIKO Koupelny, a.s. Společnost SIKO Koupelny, a.s. Adresa Skorkovská Praha Průmysl / Obor Maloobchod Počet zaměstnanců 650 Obrat 2,5 mld CZK Web VÝZVY A PŘÍLEŽITOSTI Zavedení centrálního systému pro řízení vztahů se zákazníky. Zefektivnění kontroly probíhajících prodejních aktivit. Identifikace a retence zákazníků s vysokou přidanou hodnotou. Efektivní správa různých zákaznických segmentů. CÍLE Spravovat všechny obchodní aktivity v jednom centrálním systému, který uplatňuje jednotný obchodní přístup. Ukládat historii prodeje a interakci se zákazníky na jednom místě. Nabídnout kompletní funkčnost, podporující hlavní prodejní procesy pro obchodní zástupce i manažery. OBCHODNÍ SCÉNÁŘE Správa zákazníků a kontaktů. Outlook integrace. Správa prodejní procesu (od tipu k nabídce) Ocenění nabídek. Pipeline reporting. PROČ SAP Snadno pochopitelný a jednoduše provozovatelný systém. Předkonfigurované scénáře připravené k použití. Pravidelné čtvrtletní aktualizace s minimálním dopadem na běžící systém. Pozitivní Business Case oproti onpremise řešení. Předpřipravená integrace. VÝHODY 87,5% adopce řešení uživateli. 320 příležitostí zadaných do systému za první dva měsíce. Školení 1 den oproti 5 dnům v případě onpremise řešení. Bez nutnosti vstupní customizace - snížené náklady na implementaci. Dostupnost mobilního přístupu od samého začátku a to bez dodatečných nákladů na HW. 4

5 Detaily projektu SIKO Cloud Kontaktní osoby Zákazníci Prodejní org. struktura Materiály a kategorie Mobilita Detaily projektu Cloud On-Premise SAP Cloud for Customer SAP NW Process Integration Realizace projektu: 10/2014 4/2015 Integrace Cloud řešení se SAP ERP (Industry Solution Retail) První integrační projekt ve střední a východní Evropě s neanglickou jazykovou mutací. Počet zákazníků: Počet produktů: SAP ERP 5

6 Demo 6

7 TractorAgro Česká firma, založena 2002 Počet zaměstanců: 170 Působnost: Evropa a Severní Amerika Zaměření: Prodej traktorů Generální ředitelka Petra Nováková Oblastní ředitel prodeje Petr Berka Obchodní ředitelka Jana Pospíšilová Obchodní zástupce Michal Kupec 7

8 TractorAgro v praxi Obchodní zástupce a jeho svět Výkazy, výkazy a výkazy Manager a jeho svět Ukázka v terénu 8

9 SAP Cloud for Customer Jednotné uživatelské rozhraní Spolupráce Intuitivní obchodní proces Výkonnost obchodu Analýzy Integrace Customer OnDemand ERP/CRM/BI 9

10 Děkujeme 10