PROCEDURÁLNÍ STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB ( zkratky: OSP odborné sociální poradenství, US uživatel služby ) 1. CÍLE A ZPŮSOBY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB 1.1 Základní informace Organizace: Oblastní Charita Teplice útvar Římskokatolické církve Sídlo OCH Teplice: Thámova 711, Teplice, 415 01, telefon: 411 202 998 Datum zřízení OCH Teplice: ke dni 1. února 2000 na dobu neurčitou Zařízení a služby Oblastní Charity Teplice: Dům Agapé, Husitská 78, Krupka, 417 42 Azylový dům pro matky s dětmi Občanská poradna Teplice poskytuje pomoc a poradenství v oblasti občanského práva Agapé II., Pod dolní drahou 88 a 89, Krupka, 417 42 Sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi v Krupce 1.2 Poslání Občanské poradny: Posláním Občanské poradny Teplice je být nezávislým místem odborné, bezplatné, diskrétní a nestranné pomoci a provázet občany při jejich obtížích, které nedokáží vyřešit vlastními silami. Druh poskytováné sociální služby: Odborné sociální poradenství v rozsahu stanoveném v 37 odst. 2 4 zákona č. 108/2006 Sb., Zákon o sociálních službách 1.3 Hlavní cíl: Hlavním cílem činnosti poradny je poskytování informací, rad i praktické pomoci občanům v tíživé životní situaci, kteří se na ni obrátí. Usiluje o to, aby občané netrpěli neznalostí svých práv a povinností, neznalostí dostupných služeb nebo neschopností vyjádřit své potřeby či hájit své oprávněné zájmy. Poradna má za úkol klientům nejenom poskytovat věcně správné informace a kontakty na jiná odborná pracoviště, ale být především průvodcem klienta po celou dobu jejich obtíží. Dlouhodobý cíl: Během následujících 4 let navázat systematickou spolupráci s advokátní kanceláří, která bude schopna klientům poradny poskytnout právní služby tak, abychom odstranili bariéru nedostupnosti právních služeb z ekonomických důvodů tam, kde klient nemá prostředky na odbornou právní
službu. Krátkodobé cíle: V oblasti bydlení: - klient se orientuje ve svých právech a povinnostech ve vztahu nájemního či vlastnického bydlení a v případě ohrožení je schopen tato svá práva bránit V oblasti rodinných vztahů: - klient zná svá práva a povinnosti ve věci rodinných vztahů a uvědomuje si, že přednostním zájmem v rodině je před právem rodičů právo nezletilých dětí jimž musí být dána vždy přednost V oblasti hospodaření s penězi: - klient se orientuje ve svých závazkových vztazích, umí se domoci svých práv, a ví jaké jsou jeho povinnosti, přičemž zná prostředky, jak se vyhnout předlužení a nastane-li, jaj jej lze řešit V oblasti zaměstnání: - klient se orientuje ve svých právech a povinnostech zaměstnance V oblasti sociálních dávek: - klient se orientuje v tom, na jaké má nárok dávky a kde je může uplatnit a jak Dílčí cíle: V oblasti bydlení - klient ví, jak se bránit před výpovědí nájmu bytu a kdy je nájem možno vypovědět, umí jednat s pronajímateli (90%) - nebo klient ví, jak ze své strany ukončit nájemní vztah k bytu (90%) - nebo klient ví, jak řešit sociálními dávkami nedostatek financí na nájem a služby (90%) - nebo klient rozumí svým právu člena bytového družstva (60%) - nebo klient se orientuje v nájemní smlouvě (60%) - nebo klient ví, kdy může žádat slevu na nájemném a za jakých podmínek (60%) - nebo klient ví, za jakých okolností může pronajímatel zvýšit nájemné (80%) - nebo klient zná svá práva vlastníka nemovitosti a práva z reálného břemene (90%) - nebo klient umí převést nemovitý majetek, případně jej zatížit (70%) - nebo klient umí bránit své právo vlastnicky či družstevně bydlet před nucenou dražbou (80%)
- nebo klient se orientuje ve svých právech a povinnostech k nemovitému majetku ve spoluvlastnictví (60%) V oblasti rodinných vztahů: - rodiče znají obsah rodičovské odpovědnosti a uvědomují si, že zájem dítěte stojí před jejich zájmy (90%) - nebo manželé znají svá práva a povinnosti dané manželskou smlouvou a berou při jejich uplatňování zřetel na zájmy dětí (70%) - nebo klient se orientuje v tom, co je domácí násilí a jak se mu bránit (90%) - nebo klient umí čelit nespravedlivému rozvratu rodinných vztahů a společného hospodaření (zadlužování) a zná rozsah a možnosti korekce SJM (70%) - nebo klient rozumí tomu, jak vypořádat zaniklé SJM (70%) - nebo klient rozumí tomu, jaké vyživovací nároky plynou ze zákona mezi manželi před a po rozvodu (80%) - nebo klient umí spolupracovat s OSPOD a čelit případně úřední zvůli (80%) V oblasti hospodaření s penězi: - klient rozumí zásadě, že smlouvy je třeba zachovávat a závazky plnit (90%) - klient rozumí tomu, jaké závazky pro něj plynou z jím uzavřených smluv (80%) - nebo se umí bránit proti neoprávněným nárokům věřitelů u veřejných orgánů (50%) - nebo klient zná svá práva jako povinných při exekuci či výkonu rozhodnutí a umí je uplatnit (60%) - nebo klient je schopen řešit své předlužení oddlužením (80%) - nebo klient umí čelit agresivním a nekalým obchodním praktikám jako spotřebitel a dokáže uplatnit svá práva spotřebitele (70%) - nebo klient zná zásadu vigilantibus iura tedy že svá práva musí uplatňovat u orgánů veřejné moci případně rozhodců bez odkladů a včas (90%) - nebo klient ví ve vzájemných závazkových vztazích, že co je psáno, to je dáno, a tedy se to lépe prokazuje (90%) - nebo klient rozumí tomu, že když na něco nedokáže uspořit, tím spíše to s úroky nedokáže splatit (50%) - nebo klient na konci spolupráce stabilizoval finanční rozpočet a dále se nezadlužuje / 50% / - nebo klient má základní informace o pojištění zdravotním, sociálním / 80% / V oblasti zaměstnání:
- klient zná svá práva zaměstnance /BOZP, lékařské prohlídky, zákaz diskriminace/ (60%) - nebo klient se orientuje v pracovní smlouvě příp. DPČ a umí ji informovaně uzavřít (70%) - nebo klient zná způsoby skončení pracovního poměru a své nároky při něm (80%) - nebo klient se umí domoci svých nároků z pracovně právního vztahu a to i soudní cestou (80%) - nebo klient zná svá práva a povinnosti nezaměstnaného registrovaného na úřadu práce - pak tedy ví o nabídkách zaměstnání v okolí / 90% / - nebo zná agentury práce v okolí / ÚP, BFZ, Job Asistent, Sociální agentura, Agentura Gadasová / 90% / - nebo ví o možnostech rekvalifikace / ÚP, BFZ, Job Asistent, Sociální agentura / 80% / - nebo ví o negativních důsledcích při nespolupráci s ÚP / vyloučení, pozastavení financí, ale rovněž se umí bránit úřední zvůli / 90% / - nebo ví, jak sestavit životopis / 60% / - nebo ví, jak osobně či telefonicky jednat se zaměstnavatelem při žádosti o práci / 70% / V oblasti sociálních dávek: - klient ví na jaké dávky má nárok a kde tyto nároky uplatní a uplatnit je umí, rozlišuje dávky v systému hmotné nouze, státní sociální podpory, příspěvek na péči a dávky z pojištění (90%) - nebo umí užít opravných prostředků při zamítnutí žádosti (70%) - nebo umí podat stížnost a nevhodné chování úředníka a o tomto svém právu ví (80%) - nebo zná své právo osoby v hmot. nouzi ve vztahu k poplatkům ve zdravotnictví (90%) 1.4 Cílová skupina: Všichni lidé (bez rozdílu věku, pohlaví, národnosti, sociálního postavení, přesvědčení a náboženství), kteří se dostali do obtížné životní situace, kterou nedokáží řešit vlastními silami a obrátí se na poradnu s žádostí o její služby. Do cílové skupiny nepatří a) osoby, které pod vlivem psychické poruchy nejsou schopny svou věc projednat s porozuměním b) osoby, které požadují pomoc s věcí, jenž odporuje zákonu, dobrým mravům a Etickému kodexu Charity ČR Kritéria příjmu do programu sociálně aktivizační služby spadají do cílové skupiny mají zájem se aktivně podílet na řešení svého problému souhlasí s pravidly služby
1.5 Zásady poskytování služby: Naplňování základního Občanské poradny Teplice vychází z těchto zásad: 1. důstojnost forma pomoci musí zachovávat lidskou důstojnost, podpora má motivovat k činnostem, které nezhoršují nepříznivou sociální situaci osob 2. dodržování přirozených práv a svobod pracovníci se řídí následujícími zásadami: 1) chránit důstojnost a svobodu člověka i jeho přirozené právo brát se o vlastní štěstí a štěstí. jeho rodiny nebo lidí jemu blízkých takovým způsobem, jenž nepůsobí bezdůvodně a nespravedlivě újmu druhým. A tedy zejména: a) každý má právo na ochranu svého života a zdraví, jakož i svobody, cti, důstojnosti a soukromí, b) rodina, rodičovství a manželství požívají zvláštní zákonné ochrany, c) nikdo nesmí pro nedostatek věku, rozumu nebo pro závislost svého postavení utrpět nedůvodnou újmu; nikdo však také nesmí bezdůvodně těžit z vlastní neschopnosti k újmě druhých, d) daný slib zavazuje a smlouvy mají být splněny, e) vlastnické právo je chráněno zákonem a jen zákon může stanovit, jak vlastnické právo vzniká a zaniká, a f) nikomu nelze odepřít, co mu po právu náleží. 2) řídit se etickým kodexem sociálního pracovníka Charity ČR 3. odbornost základem kvality prováděné služby a podpory je odbornost pracovníků, jejich opakované vzdělávání a prohlubování dalších sociálních znalostí a dovedností, návštěvy odborných pracovišť, spolupráce s dalšími institucemi 4. Aktivní účast uživatele služby je základem spolupráce, pracovník spolu s uživatelem služby hledá silné stránky a zdroje, které mohou vést k řešení situace 5. Individuální přístup v centru zájmu je vždy uživatel služby, jeho představy, potřeby a přání vztahující se k vyřešení situace, pro kterou byl přijat. Sociální služba nepřebírá zodpovědnost za jednání uživatele služby 6. Nestrannost sociální služba je poskytována dle individuálních potřeb uživatele služeb. Nesmí být ovlivněna osobními pohnutkami, názory a zájmy pracovníka 7. Ochrana osobních údajů pracovník nepředává informace o uživateli služby třetí osobě ( výjimku tvoří Policie ČR, úřady, lékaři a soudy na písemné vyžádání ), pokud ano, pak se souhlasem uživatele služby 8. nezávislost sociální pomoc je poskytována všem ubytovaným uživatelům služby bez ohledu na politickou, ekonomickou, rasovou či jinou odlišnost 9. Kontakt se sociálním prostředím základem sociální služby a podpory je využívání běžných služeb veřejnosti, podpora přirozených vztahů a spolupráce s rodinami uživatelů 10. bezplatnost uživatel neplatí za služby odborného sociálního poradenství a sociálního
provázení Právo uživatele sociálních služeb na vlastní názor, rozhodnutí a následnou zodpovědnost Pracovník poskytuje informace, rady a doprovází v konkrétní situaci, ale respektuje při tom rozhodnutí uživatele služby, který sám nese důsledky svého jednání. Pokud se uživatel služby rozhodne jednat v rozporu se smlouvou o poskytnutí služby a je předem upozorněn na možné negativní dopady. Předcházení sociálnímu vyloučení a podpora sociálního začlenění Uživatelé služby jsou seznamováni s možností využívat dostupné veřejné instituce a služby v okolíkonkrétně: Azylový dům Agapé I, azylové domy v Duchově a Oseku, SAS Agapé II Lékaři, zejména pro osoby v krizi psychiatři v blízkém okolí OS Teplice, KS v Ústí nad Labem AK zejména v Teplicích ÚP ČR pracoviště Teplice Magistrát Teplice a další MÚ v okrese Způsob poskytování služby: Odborné sociální poradenství v občanské poradně je poskytováno ambulantně v kanceláři na adrese Thámova 711/20, 415 01 Teplice, případně telefonicky nebo emailem. 1.6 Metodika Projektu Agapé II. Projekt Občanské poradny Teplice má vypracovanou písemnou metodiku, která obsahuje pracovní postupy, dle kterých se pracovníci řídí a dodržují je. Do metodiky mohou nahlédnout všichni zaměstnanci a je pro ně volně přístupná. Na tvorbě metodiky se podíleli a podílejí, zdokonalují ji a vylepšují ji všichni pracovníci poradny. Zaměstnanci jsou povinni řídit se etickým kodexem Charity ČR a Etickým kodexem občanských poradců vydaným AOP. 1.7 Financování sociální služby Sociální služba je financována z Individuálního projektu, grantů a dotací. 1.8 Úhrada sociální služby Sociální služba je poskytována zdarma.
1.9. Etický kodex Zaměstnanci Občanské poradny Teplice, stážisté a dobrovolníci se řídí Etickým kodexem Charity ČR a Etickým kodexem občanských poradců vydaným AOP. Vnitřní pravidla Občanské poradny Teplice pro ochranu uživatelů před předsudky a negativním hodnocením při jednání s klientem pracovník klientovi vyká a jedná s ním slušně uživatel je veden k důstojnému a zdravě sebevědomému vystupování uživatel je veden k tomu, aby si uvědomoval, že má nejen práva, ale i povinnosti, jejichž plněním získává společenské uznání a dobrý image každý pracovník dbá na dobré jméno Oblastní charity Teplice a poukazuje na úspěchy organizace a úspěchy uživatelů služby u veřejnosti na úřadech jsou k dispozici brožury o nabízených službách odborného sociálního poradenství ( letáčky - OSPOD Teplice, OS Teplice, UP Teplice ) při případném provázení uživatele/uživatelky služby na úřady a jednání je povinností každého zaměstnance jednat v zájmu doprovázeného a zachovat jeho důstojnost Metodika: Manuál č. 1 Veřejný závazek Manuál č. 2 Cílová skupina Manuál č. 3 Kritéria příjmu V Teplicích dne 20. 6. 2014 Bc. Ondřej Karták, DiS