SMĚRNICE VEDOUCÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB STANOVUJÍCÍ POSLÁNÍ, CÍLE, ZÁSADY SLUŽBY, CÍLOVOU SKUPINU A ZÁKLADNÍ OBSAH TERÉNNÍHO PROGRAMU

Transkript

1 SMĚRNICE VEDOUCÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB STANOVUJÍCÍ POSLÁNÍ, CÍLE, ZÁSADY SLUŽBY, CÍLOVOU SKUPINU A ZÁKLADNÍ OBSAH TERÉNNÍHO PROGRAMU I. Úvod 1) Směrnice je určena pro sociální službu terénní program, kterou realizuje Centrum sociálních služeb Lidická (dále jen CSSL). Je určena pro veřejnost, terénní a sociální pracovníky, jejich vedoucí. 2) Cílem dokumentu je stanovit poslání terénního programu, cíle poskytované služby, cílovou skupinu, základní zásady při poskytování služby a základní obsah poskytované služby. 3) Terénní program se dělí na dvě větve: a) streetwork terénní práce ve městě b) prevenci bezdomovectví /sociální a tréninkové bydlení/ - terénní práce v tréninkových a sociálních bytech pražské pobočky Armády spásy. II.I Poslání II. Streetwork Posláním terénního programu streetwork je nabízet pomoc mužům a ženám starším 18ti let, kteří jsou bez přístřeší nebo jsou ohroženy ztrátou domova a podpořit je ve snaze tuto situaci řešit a to v rámci sociálního poradenství, zdravotního ošetření a drobné materiální pomoci. Tato pomoc je poskytována přímo v přirozeném prostředí uživatelů. II. Cíle 1) Snížit sociální handicapy související se způsobem života na ulici prostřednictvím sociálního poradenství poskytovaného terénními pracovníky přímo v přirozeném prostředí uživatelů služeb. 2) Snížit zdravotní rizika související se způsobem života na ulici. III. Cílová skupina 1) Terénní program poskytuje službu mužům a ženám starších 18ti let, kteří jsou bez přístřeší nebo jsou tímto přímo ohroženi. 2) Služba není zájemci poskytnuta, pokud: a) terénní program není službou, o kterou zájemce žádá (např. nespadá do cílové skupiny), 1/5

2 b) služba nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá. c) zájemci byla ukončena v posledních 6 měsících služba a nadále trvá zákaz využití služby. IX. Obsah poskytované služby Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: 1) Zprostředkování kontaktu s institucemi či příbuznými a) zprostředkování kontaktu či kontaktování dalších sociálních služeb odpovídajících cíli uživatele, b) podpora při kontaktování úřadů, zařízení sociálních služeb, organizací či rodiny (např.: motivování ke kontaktování, nácvik telefonického či ústního kontaktu, poradenství ve složitých případech), c) poskytnutí informací o možném zázemí pro realizaci kontaktu (telefon, internet) d) zprostředkování kontaktu v obtížné rodinné situaci (například příprava obou stran na plánovaný kontakt) 2) Pomoc s úředními či formálními dokumenty a) poskytnutí informací o úředních dokumentech, šablonách, formulářích a písemnostech, b) pomoc s vyplněním listin či sepsáním formálních dopisů, c) vysvětlení obsahu písemností do podoby, která bude uživateli srozumitelná, d) zprostředkování informací od specializované služby či odborníka. 3) Doprovod a) doprovod s podporou od zaměstnance - za jakýmikoli subjekty, pokud to vede k naplnění cíle poskytování služby a cíle uživatele. 4) Informování a sociálně integrační činnost a) činnost za účelem rozvoje nebo udržení osobních sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob (poradenství), b) pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, včetně uplatňování zákonných nároků a pohledávek, c) poskytování informací o rizicích, spojených se současným způsobem života na ulici a snižování těchto rizik, d) nácvik zvládání pravidelných povinností a překonávání strachu z institucí (doprovod na úřady, poštu a jiné). 5) Ošetřování 2/5

3 a) provádění základního zdravotního ošetření přímo v terénu, b) příprava na hospitalizaci (pomoc s hygienou a domluva vyšetření nebo hospitalizace ve zdravotnickém zařízení) c) poskytování informací o zdravotních rizicích, která vyplývají z jejich způsobu života. I. Poslání III. Terénní program prevence bezdomovectví Posláním druhé větve terénního programu Prevence bezdomovectví /sociální a tréninkové bydlení/ je poskytování podpory v získávání, obnovování a upevňování dovedností spojených se samostatným bydlením. Napomáhat uživatelům využít vlastních možností a zdrojů ke zvládání obvyklých životních situací. II. Cíle 1. Rozvíjení schopností spojených se samostatným bydlením a) péče o domácnost činnosti: pomoc s výběrem úklidových prostředků a pomůcek, nácvik úklidu, péče o vlastní oděv, třídění odpadu, apod. b) Hospodaření s finančními prostředky včetně ekonomického nakupování činnosti: pomoc se sestavením měsíčního rozpočtu a hlavních výdajů, poradenství ohledně spoření c) šetrné využívání energií v domácnosti činnosti: vedení k neplýtvání energiemi d) včasné a pravidelné placení závazků činnosti: pomoc s rozlišením prioritních plateb, sestavení platebního kalendáře e) udržování dobrých sousedských vztahů činnosti: konzultace ohledně vztahů a komunikace se sousedy, předcházení sporům a jejich řešení 2. Získávání a rozvíjení rodičovských dovedností a) péče o dítě, zahrnující péči o jeho zdraví činnosti: vedení k plnění rodičovských povinností (lékařské prohlídky a potřebná vyšetření, zajištění základní hygieny a vhodné stravy pro dítě) b) péče o tělesný, citový, rozumový a mravní vývoj dítěte činnosti: vedení plnění rodičovských povinností (zprostředkování kontaktu s vrstevníky, podpora dítěte ve školních a mimoškolních aktivitách, výběr vhodných aktivit a programů ve volném čase, uvědomění si vlastního vlivu na dítě). c) zajišťování výchovy a vzdělávání dítěte činnosti: vedení plnění rodičovských povinností (zajištění povinné školní docházky, pomoc při přípravě do školy a plnění školních povinností včetně zajištění školních pomůcek). 3. Rozvoj sociálních kontaktů, podpora mezilidských vztahů, účasti na společenských aktivitách činnosti: zprostředkování skupinových setkání v rámci sociální služby, 3/5

4 motivování k vytváření a udržování mezilidských vztahů, poradenství ohledně možností zapojení se do kulturního a společenského dění. 4. Pomoc při vyřizování osobních záležitostí činnosti: podpora spočívá v poskytnutých individuálních konzultacích včetně osobních doprovodů; uživateli je také nabídnuta možnost bezplatných telefonátů a návštěva internetu pro účely zprostředkování potřebných služeb, pomoc při hledání trvalého bydlení a zaměstnání; zprostředkování kontaktů na další potřebné služby. 5. Předcházení a snížení rizikového chování činnosti: v případě výskytu rizikového chování, poskytování informací o následcích a možnostech jejich eliminace. III. Cílová skupina 1) Terénní program poskytuje službu mužům a ženám starších 18ti let, kteří řeší krizovou situaci spojenou s bydlením a kteří potřebují získávat dovednosti k samostatnému bydlení. 2) Služba není zájemci poskytnuta, pokud: a) terénní program není službou, o kterou zájemce žádá (např. nespadá do cílové skupiny), b) služba nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá, c) zájemci byla ukončena v posledních 6 měsících služba a nadále trvá zákaz využití služby. IX. Základní zásady při poskytování služby 1) Zásada dodržování lidské důstojnosti Rozsah a forma poskytované služby zachovává lidskou důstojnost, vyplývající z Listiny základních práv a svobod a ostatních právních předpisů všichni zaměstnanci jsou vázáni Listinou Základních práv a svobod a to jak ve vztahu k uživatelům, tak i ve vztahu ke všem ostatním lidem a dalšími právními předpisy. Zaměstnanci zařízení jsou také vázáni Etickým kodexem, který formuluje etické zásady v přístupu k uživatelům. 2) Zásada svobodné volby Každý uživatel si v konkrétní situaci sám individuálně určuje své potřeby a volí způsob řešení své situace. Zaměstnanci respektují nezávislost a autonomii uživatele, zároveň uživateli navrhují nebo doporučují možná řešení s tím, že jej upozorní na případné důsledky jeho jednání. 3) Zásada mlčenlivosti Všichni zaměstnanci jsou vázáni mlčenlivostí o věcech uživatelů, které se dozvěděli v souvislosti s výkonem svého zaměstnání. Mlčenlivost se vztahuje i na zaměstnance po skončení pracovního poměru. 4) Zásada návratu uživatele do většinové společnosti Zaměstnanci pracují s uživatelem tak, aby se neprohlubovala jeho závislost na poskytovaných službách, ale naopak, aby se učil v co největší míře přebírat odpovědnost za vlastní osobu. 4/5

5 Podporují uživatele v samostatnosti a pracují s ním na překonání obtížné životní situace a na jeho sociálním začlenění. 5) Zásada odbornosti a týmové práce personálu Zaměstnanci v přímé péči se pravidelně vzdělávají, účastní se supervizí, vzájemně spolu komunikují, koordinují svou práci v týmu, účastní se pravidelných porad a supervizí. Sdílejí jednotný pracovní postup. 6) Zásada rovného přístupu ke všem uživatelům Všichni uživatelé služby mají stejná práva a povinnosti. Pracovníci v přímé péči nebudou diskriminovat žádné uživatele. 7) Zásada individuálního přístupu k uživateli Zaměstnanci berou ohled na individuální odlišnosti mezi jednotlivými uživateli a respektují jejich osobnostní předpoklady. Zaměstnanci kladou důraz na individuální potřeby každého uživatele a respektují jeho individuální potřeby. Flexibilně se přizpůsobují těmto potřebám. Na každého uživatele pohlíží v souvislostech, nikoliv pouze na dílčí aspekty jeho situace. 8) Zásada flexibility. Pracovníci v přímé péči jsou schopní reagovat pružně na aktuální potřeby každého uživatele. 9) Zásada křesťanského přístupu V této oblasti se řídíme stanovenými zásadami v rámci etického kodexu Armád spásy. V. Závěrečné ustanovení 1) Ředitel odpovídá za to, že směrnice je přístupná všem zaměstnancům a jsou s nimi prokazatelně seznámeni zaměstnanci zařízení, kterých se vnitřní předpis týká. 2) Tato směrnice ruší směrnici ředitele stanovující poslání, cíle, zásady služby, cílovou skupinu a základní obsah terénního programu ze dne ) Tato směrnice nabývá účinnosti dnem V Praze dne Bc. Michaela Skopová vedoucí sociálních služeb 5/5