PLÁN VZDĚLÁVÁNÍ STATUTÁRNÍHO MĚSTA DĚČÍN

PŘÍLOHA ŽÁDOSTI Č. 4 PLÁN VZDĚLÁVÁNÍ STATUTÁRNÍHO MĚSTA DĚČÍN Na základě Analýzy vzdělávacích potřeb byly identifikovány pro realizaci v rámci rozvoje lidských zdrojů Statutárního města Děčín následující vzdělávací programy: Název Daňový řád Daňový řád - předmět a cíl daňového řádu - jeho návaznost na zákon o místních poplatcích - základní zásady platné pro celou správu daní (zejména s důrazem na nově zapracované zásady) Výklad jednotlivých ustanovení nové procesní normy - osoby zúčastněné na správě daní, jejich práva a povinnosti - doručování, obecná ustanovení, elektronické doručování, zvláštní způsoby doručování - lhůty pro stanovení daně a pro placení daně - daňové řízení, rovina nalézací, rovina platební - řízení o posečkání daně a rozložení její úhrady na splátky - opravné a dozorčí prostředky, vztah ke správnímu soudnictví - následky porušení povinností při správě daní, sankce - vymáhání Správa peněžitých plnění - tzv. procesní a věcná dělená správa Diskuse k problematice 1. rok běhu projektu 2 jednodenní seminář a 2 dvoudenní workshopy 3. rok běhu projektu Výstup Počet proškolených 8 1 jednodenní aktualizační vzdělávací program Výklad, skupinové diskuse, dotazování, workshopy V rámci úvodního jednodenního získají účastníci teoretické znalosti problematiky správy daní a provázanosti daňového řádu s místními poplatky. V rámci workshopů si osvojí dovednost aplikovat teoretické znalosti do své správní praxe. Získají schopnost analyzovat, porovnat a modifikovat vlastní vnitřní předpis s platnou právní úpravou. Smyslem aktualizačních vzdělávacích programů je zejména reagovat na změny v právní 1

úpravě. Účastníci si tak upevní a obnoví nabyté znalosti a dovednosti. Další rozšiřování znalostí a dovedností v oblasti daňového řádu bude probíhat v rámci Nakládání s pohledávkami, který je s tímto programem přímo provázán. Návrh aktualizace vnitřní směrnice č. 4. (v součinnosti s realizací Nakládání s pohledávkami). Aktualizovaná směrnice pak přispěje ke zvýšení efektivnosti nakládání s pohledávkami a ke zvýšení úspěšnosti při vymáhání pohledávek. Název Nakládání s pohledávkami Základní právní předpisy obchodní zákoník (č. 513/1991 Sb.), občanský zákoník (č. 40/1964 Sb.), daňový řád (280/2009 Sb.) aj., na základě kterých pohledávky vznikají anebo je lze vymáhat Pohledávky z právního pohledu (pohledávka - pojem, příslušenství pohledávky, promlčení, zajištění, postoupení, zánik, jiné formy zpeněžení - kapitalizace, náklady, atd.) Jak nakládat se vzniklými pohledávkami (rozdíl v nakládání s pohledávkami spravovanými podle zákona č. 280/2009 Sb. a ostatními pohledávkami) Uplatnění a vymáhání pohledávek (mimosoudní vymáhání, soudní vymáhání, insolvenční řízení, rozhodčí řízení) Některé druhy pohledávek vzniklých v konkrétních právních vztazích (občanskoprávní vztahy, pracovně právní vztahy, atd.) Informace o Centrálním registru dlužníků ČR (CERD) a dalších registrech Diskuze s účastníky 2. rok běhu projektu 3 jednodenní aktualizační seminář a 2 dvoudenní workshopy Výklad, skupinové diskuse, dotazování, workshopy Výstup Počet proškolených 15 Vzdělávací program rozšiřuje a doplňuje znalosti a dovednosti účastníků ve vazbě na vzdělávací program Daňový řád. Oba dva vzdělávací programy se tak vzájemně doplňují. V rámci úvodního jednodenního semináře se účastníci seznámí s teoretickým vymezením pohledávek, srovnáním správy pohledávek podle daňového řádu a dalších předpisů. V rámci workshopů a aktualizačních seminářů si osvojí schopnost stanovit efektivní postup nakládání s pohledávkami (a to spravovanými podle daňového řádu a dle dalších předpisů). Konečně budou zaměstnanci schopni navržené postupy nakládání s pohledávkami implementovat do vlastního vnitřního předpisu. Návrh aktualizace vnitřní směrnice č. 4. (v součinnosti s realizací Daňový řád). Aktualizovaná směrnice pak přispěje ke zvýšení efektivnosti nakládání s pohledávkami a ke zvýšení úspěšnosti při vymáhání pohledávek. 2

Název Veřejné zakázky Aktuální právní úprava veřejných zakázek Definice veřejné zakázky Dělení předmětu veřejné zakázky Kvalifikace Mimořádně nízká nabídková cena Hodnocení nabídek vč. hodnocení nepřiměřeně nabízených hodnot Změny ve smlouvách - uzavírání dodatků a řešení víceprací Nejčastější problémy v praxi Diskuse 1. rok běhu projektu 3 jednodenní semináře, 5 workshopů (3+2 dny) 3. rok běhu projektu 1 jednodenní aktualizační seminář Výklad, skupinové diskuse, dotazování, workshopy, rozbor nejčastějších problémů Výstup Počet proškolených 15 V rámci úvodního dvoudenního semináře získají účastníci detailnější znalost právní úpravy veřejných zakázek. Dokáží porozumět jednotlivým institutům a závazným postupům stanoveným právní úpravou. V rámci navazujících workshopů si osvojí schopnost tyto postupy aplikovat do své praxe zadávání veřejných zakázek a hodnocení nabídek. Prostřednictvím rozborů nejčastějších problémů se naučí analyzovat a předcházet možným rizikům v této oblasti. Získají schopnost provést rozbor, porovnat a modifikovat vlastní vnitřní předpis s platnou právní úpravou. V rámci aktualizačních seminářů a workshopů si tyto znalosti upevní a rozšíří o novinky v právní úpravě a zároveň si připraví revizi vlastního vnitřního předpisu. Revize směrnice č. 5 tak, aby jednoznačně zajistila plnění požadavků na dodržování zásady transparentnosti, rovného zacházení a zákazu diskriminace v oblasti veřejných zakázek. Revidovaná směrnice rovněž umožní zavedení nových kontrolních mechanismů, které budou eliminovat možnost pochybení v rámci zadávacích řízení. Název Právo na informace a ochrana osobních údajů v činnosti ÚSC Vztah a riziko kolize ústavních principů publicity veřejné správy a ochrana soukromí (osobnosti) Právní reglementace práva na informace a ochrany osobnosti (osobních údajů) Vymezení pojmů práva na informace a ochrany osobních údajů informační povinnosti měst a obcí podle zákona o svobodném přístupu k informacím Ochrana osobních údajů a výjimky z této ochrany Právo na informace zejména: 3

1. rok běhu projektu o podle zákona o obcích; o ve správním řízení; o podle zákona o střetu zájmů; o v pracovněprávních a obdobných vztazích zaměstnanců a funkcionářů měst a obcí. 3 jednodenní semináře, 2 dvoudenní workshopy Výklad, skupinové diskuse, dotazování, workshopy, rozbor nejčastějších problémů Výstup Počet proškolených 20 Na jednodenním úvodním semináři získají účastníci teoretickou znalost právní úpravy ochrany osobních údajů a práva na informace ve vztahu k výkonu správních činností. Akcentována bude možná kolize těchto právních úprav. V rámci workshopů se pak účastníci naučí tyto znalosti aplikovat do své správní praxe a to prostřednictvím rozborů konkrétních praktických příkladů. Účastníci budou umět kompetentně rozhodnout o žádostech vztahujících se k svobodnému přístupu k informacím, budou ovládat způsoby nakládání s osobními údaji a budou schopni zajistit jejich náležitou ochranu. V rámci workshopů pak bude provedena revize příslušného vnitřního předpisu, který dále poslouží jako metodický návod v oblasti ochrany osobních údajů a práva na informace. Na aktualizačních seminářích a workshopu účastníci své znalosti upevní, rozšíří o aktuality v právní úpravě a správní praxi. Revizí směrnice č. 20 dojde k minimalizaci rizik pochybení na úseku ochrany osobních údajů a práva na informace a zároveň revidovaná směrnice poslouží jako metodika pro efektivní poskytování informací a zajištění ochrany osobních údajů. Název Spisová služba a archivnictví Dokumenty v materiální a nemateriální podobě Právní úprava archivnictví Povinnosti veřejnoprávního původce Právní úprava spisové služby aktuality Příjem, evidence, vyřizování dokumentů Odesílání a ukládání dokumentů Elektronické podatelny Elektronická spisová služba Datové schránky Konverze dokumentů 2. rok běhu projektu 2 dvoudenní seminář, 2 dvoudenní workshopy Výklad, skupinové diskuse, dotazování, workshopy, Výstup Počet proškolených 15 4

Na dvoudenním úvodním semináři budou účastníci seznámeni s právní úpravou spisové služby a archivnictví. Získají přehled o povinnostech a postupech stanovených právními předpisy. Získají informace o možném optimálním využití a nastavení spisové služby a o tzv. dobré praxi. Na navazujících workshopech si pak osvojí schopnost aplikovat získané vědomosti do své každodenní činnosti. Zaměstnanci budou schopni analyzovat, kategorizovat a posoudit účinnost jednotlivých úkonů v rámci spisové služby a archivnictví. Účastnici budou schopni navrhnout opatření, která povedou k optimalizaci systému spisové služby a archivnictví. Tato opatření se promítnou do aktualizace Spisového a skartačního řádu. V rámci aktualizačních seminářů a workshopů dojde k upevnění a rozšíření dosavadních znalostí a dovedností účastníků s akcentem na novelizovanou právní úpravu a novinky v praxi. Aktualizovaný Spisový a skartační řád povede k optimalizaci systému spisové služby a archivnictví a k zefektivnění výkonu správních činností souvisejících s touto oblastí. Název Odpovědnost za škodu způsobenou při výkonu veřejné moci a v pracovněprávních vztazích Vymezení pojmu škoda: o z pohledu občanského práva, o z pohledu pracovního práva. Odpovědnost státu za škodu způsobenou územním samosprávným celkem při výkonu veřejné moci a nesprávným úředním postupem. Odpovědnost územně samosprávného celku za způsobenou škodu při výkonu samostatné působnosti. Právo státu požadovat regresní náhradu na úředních osobách a ÚSC. Nezákonné rozhodnutí a nesprávný úřední postup. Náhrada škody: o způsob, o rozsah. Škoda v pracovněprávních vztazích. Předcházení škodám v pracovněprávních vztazích. Odpovědnost zaměstnance za škodu. Odpovědnost zaměstnavatele za škodu. Náhrada škody v pracovněprávních vztazích: o způsob, o rozsah. Diskuse a dotazy účastníků. 2. rok běhu projektu 3 jednodenní semináře, 2 dvoudenní workshopy Výklad, skupinové diskuse, dotazování, workshopy, Výstup Počet proškolených 10 V rámci úvodního jednodenního získají zaměstnanci 5

teoretické znalosti problematiky právní úpravy odpovědnosti za škodu s důrazem na oblast škody způsobenou výkonem veřejné moci a v pracovněprávních vztazích. Zaměstnanci porozumí zásadám jejich odpovědnosti za škodu, kterou zejména vydáním nezákonného rozhodnutí či v důsledku nesprávného úředního postupu při výkonu svých působností mohou způsobit dotčeným osobám, jakož i zásady jejich odpovědnosti v pracovněprávních vztazích. V rámci workshopů si osvojí dovednost aplikovat teoretické znalosti do své správní praxe. Provedou rozbor konkrétních případů, klasifikaci nejčastějších pochybení a navrhnou možná preventivní opatření, která promítnou do aktualizace vnitřního předpisu. Osvojí si postup stanovení způsobu a rozsahu náhrady škody. V rámci aktualizačních seminářů a workshopů dojde k upevnění a rozšíření dosavadních znalostí a dovedností účastníků s akcentem na novelizovanou právní úpravu a běžnou praxi. Aktualizovaná směrnice č. 6. Zhodnocení nejčastějších pochybení vedoucích ke vzniku odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu veřejné moci a v pracovněprávních vztazích a stanovení možných preventivních opatření. Název Finanční kontrola ve veřejné správě aktuality a praxe Pravidla finanční kontroly ve vazbě na aktuální legislativu Systém finanční kontroly Kontrola v oblasti příjmů a zjištěné nedostatky Kontrola v oblasti výdajů a zjištěné nedostatky Kontrola pohledávek nakládání s pohledávkami odepisování pohledávek (odpuštění, prominutí) Nedostatky při nakládání s majetkem Nedostatky v evidenci majetku Kontrola na úseku smluvních vztahů Příklady z praxe 2. rok běhu projektu Výstup Počet proškolených 8 3 jednodenní seminář, 2 dvoudenní a 1 jednodenní workshop Výklad, skupinové diskuse, dotazování, workshopy, V rámci úvodního semináře získají zaměstnanci znalosti o aktuální právní úpravě vztahující se k systému finanční kontroly a znalosti nezbytné k provedení analýzy a vyhodnocení vnitřního kontrolního systému. V navazujících workshopech se pak účastníci naučí tyto znalosti a dovednosti aplikovat prostřednictvím rozboru nejčastěji zjištěných nedostatků a rozboru vlastního vnitřního kontrolního systému, vyhodnocení jeho efektivity a organizace, a navrhnutí nápravných opatření, která budou zapracována do Kontrolního řádu. Aktualizační semináře a workshopy povedou k upevnění a rozšíření získaných znalostí a dovedností v souvislosti s aktualitami a změnami v právní úpravě. Aktualizovaný kontrolní řád zlepší účinnost a efektivnost vnitřního kontrolního 6

systému a tím přispěje k minimalizaci a předcházení hospodářským, rozpočtovým, účetním a dalším souvisejícím rizikům. Název Pravidla hospodaření s majetkem obce aktuality a praxe Majetek obce vymezení hmotného a nehmotného majetku rozdělení majetku do odpisových skupin Zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů základní povinnosti vedení účetnictví ve vztahu k majetku inventarizace majetku české účetní standardy ve vztahu k majetku Zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů základní principy ve vztahu k majetku Zákon č. 128/2000 Sb., o obcích, ve znění pozdějších předpisů povinnosti obce při nakládání s majetkem pravomoci zastupitelstva obce a rady obce vyhrazené v oblasti majetkových úkonů Zákon č. 250/2000 Sb., o rozpočtových pravidlech územních rozpočtů, ve znění pozdějších předpisů finanční hospodaření obce ve vztahu k majetku majetkoprávní poměry ke zřízeným nebo založeným organizacím organizační složky obce ve vztahu k používanému majetku Shrnutí učiva, diskuse 3. rok běhu projektu 3 jednodenní seminář, 2 dvoudenní workshopy Výklad, skupinové diskuse, dotazování, workshopy, Výstup Počet proškolených 10 V rámci úvodního semináře získají zaměstnanci teoretické znalosti o aktuální právní úpravě vztahující se k majetkoprávní oblasti. Porozumí svým povinnostem a kompetencím na úseku hospodaření s majetkem obce. V navazujících workshopech získají prostřednictvím rozboru jednotlivých majetkoprávních a souvisejících úkonů schopnost analyzovat, porovnat a modifikovat vlastní praxi a vlastní vnitřní předpis upravující tuto oblast s požadavky platné právní úpravy. Aktualizační semináře a workshopy povedou k upevnění a rozšíření získaných znalostí a dovedností v souvislosti s aktualitami a změnami v právní úpravě. Aktualizovaná směrnice č. 18 přispěje ke zvýšení hospodárnosti a účelnosti při hospodaření s majetkem obce. 7

Název Příprava a vydávání interních opatření územních samosprávných celků, která nemají povahu právních předpisů Postavení interních opatření v hierarchii právních aktů Interní opatření v podmínkách ÚSC Struktura vnitřních předpisů Platnost, účinnost, právní závaznost Přijetí, změny, rušení, publikace Kontrola dodržování, sankce Evidence právních předpisů ÚSC Evidence dokumentů zveřejněných na úřední desce Jednací řády orgánů, volební řády Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností Pracovní řády Organizační řády Spisové řády a skartační řády Pravidla a směrnice Veřejnoprávní smlouvy Zápisy z jednání, zasedání, schůzí a z kontrol Evidence žádostí o informace Vedení registru oznámení o střetu zájmů Ostatní interní opatření 1. rok běhu projektu 1 dvoudenní seminář, 2 dvoudenní workshopy 2. rok běhu projektu 1 jednodenní seminář aktualizační Výklad, skupinové diskuse, dotazování, workshopy Výstup Počet proškolených 10 V rámci úvodního semináře získají zaměstnanci teoretické výchozí znalosti o povaze interních právních aktů ÚSC, o jejich náležitostech, struktuře, pravidlech a zásadách jejich tvorby. V rámci workshopů se pak naučí tyto znalosti aplikovat do praxe a to prostřednictvím srovnání vlastního vnitřního předpisu s požadavky platné právní úpravy a dalších doporučených postupů. Aktualizační semináře a workshopy povedou k upevnění a rozšíření získaných znalostí a dovedností v souvislosti s aktualitami a změnami v právní úpravě a běžné praxi. Aktualizovaná směrnice č. 25 tak přispěje ke zvýšení kvality přípravy a vydávání interních opatření města. 8

Název Účetnictví ÚSC Účetní systémy pro zjišťování a předávání účetních záznamů do CSUIS Změny související s vytvořením účetnictví státu Účetní metody týkající se o Časového rozlišení o Opravných položek o Dohadných účtů o Tvorby rezerv o Změn ve způsobu oceňování Typové příklady postupů účtování týkající se dlouhodobého i krátkodobého majetku, pohledávek a závazků a fondového hospodaření Nová struktura a obsah výstupů účetních a finančních výkazů o Pravidla pro sestavení výkazů o Přílohy k výkazům Podrozvaha, Výkaz cash flow Pravidla pro interpretaci uvedených dat Diskuse 3. rok běhu projektu 2 dvoudenní semináře, 3 dvoudenní workshopy Výklad, skupinové diskuse, dotazování, workshopy Výstup Počet proškolených 10 V rámci úvodního semináře získají zaměstnanci teoretické znalosti o aktuální právní úpravě účetnictví územních samosprávných celků, zdokonalí se v jednotlivých účetních metodách. V navazujících workshopech si osvojí aplikaci získaných znalostí prostřednictvím řešení složitějších účetních případů a prostřednictvím komparace vlastního vnitřního předpisu upravující tuto oblast s požadavky platné právní úpravy. Aktualizační semináře a workshopy povedou k upevnění a rozšíření získaných znalostí a dovedností v souvislosti s aktualitami a změnami v právní úpravě. Revidovaná a aktualizovaná směrnice č. 8 a 9 přispěje k řádnému vedení účetnictví a minimalizaci účetních rizik. Název Hospodaření příspěvkových organizací ÚSC Hospodaření příspěvkových organizací rozpis rozpočtu ÚSC hospodaření podle rozpočtu a kontrola porušení rozpočtové kázně správní delikty zřizování, změny a zrušení příspěvkové organizace hospodaření a nabývání majetku do vlastnictví zřizovatele porušení rozpočtové kázně příspěvkovou organizací finanční hospodaření příspěvkové organizace účetní odpisy majetku, inventarizace majetku a závazků 9

Hospodaření s majetkem právní dokumenty smlouvy hospodaření s majetkem zřizovatele předaného k hospodaření, s majetkem realizovaného prostřednictvím smlouvy o výpůjčce, s majetkem realizovaného nájemní smlouvou, s majetkem vlastním Peněžní fondy příspěvkových organizací rezervní fond investiční fond fond odměn fond kulturních a sociálních potřeb 3. rok běhu projektu 2 dvoudenní semináře, 2 dvoudenní workshopy Výklad, skupinové diskuse, dotazování, workshopy, Výstup Počet proškolených 10 V rámci úvodního semináře získají účastníci teoretické znalosti o aktuální právní úpravě hospodaření příspěvkových organizací ÚSC, o postupech při jejich zřizování, rušení a případných změnách. V navazujících workshopech si osvojí aplikaci získaných znalostí prostřednictvím rozboru hospodaření příspěvkových organizací a prostřednictvím analýzy a hodnocení obsahu zřizovacích listin a dalších právních dokumentů příspěvkových organizací. Aktualizační semináře a workshopy povedou k upevnění a rozšíření získaných znalostí a dovedností v souvislosti s aktualitami a změnami v právní úpravě. Revidované zřizovací listiny příspěvkových organizací, rozbory hospodaření. Název Prevence syndromu vyhoření Co je syndrom vyhoření - odlišení od stresu - k čemu vede a koho postihuje - útlum, empatie, ztráta nadšení z práce Riziko vzniku syndromu vyhoření - osobní zklamání - nepozornost k potřebám pracovníků - neexistující plány osobního rozvoje - chybná supervize Projevy a fáze vyhoření - fyzické a psychické příznaky - emocionální příznaky - psychické vyčerpání, pocit ztráty smyslu života, deprese - nástup, stagnace, frustrace, apatie, intervence Prevence syndromu vyhoření - vlastní sebehodnocení a vnímání - časový management - nácvik vybraných relaxačních metod 10

- základy sociální komunikace s osobou projevující syndrom vyhoření (příp. časová dotace) Výstup 1. rok běhu projektu Jednodenní seminář (5 skupin po 16 účastnících) Výklad, skupinové diskuse, nácvik relaxačních metod 80 proškolených zaměstnanců za celou dobu trvání projektu V rámci jednodenního semináře si účastníci osvojí nezbytné znalosti a dovednosti vedoucí k vyrovnávání se se zátěžovými situacemi, resp. budou schopni zvolit správnou strategii zvládání stresové zátěže. Dále si osvojí metody a techniky stanovování priorit a cílů ve své práci, ale i v životě, a budou umět používat vybrané relaxační metody a základní metody psychohygieny jakožto nezbytný základ prevence syndromu vyhoření. Větší odolnost zaměstnanců proti stresové zátěži a zlepšení pracovního klimatu v úřadě bude mít pozitivní dopad na zvýšení efektivity výkonu správních činností. Název Obtížné komunikační situace při jednání s klienty Komunikace úředníka ÚSC s klientem - specifika komunikace zaměstnance veřejné správy s klientem Typy problémových klientů a jejich rozlišení - kverulanti, agresivní jedinci, mentálně retardování, depresivně ladění, psychicky nemocní jedinci a další Agrese, patologická komunikace - typy agrese - projevy verbální agrese - patologická komunikace Zdravá a asertivní komunikace ve správní praxi - verbální techniky - neverbální techniky - způsob kladení otázek - empatie (příp. časová dotace) Výstup 2. rok běhu projektu Dvoudenní seminář (5 skupin po 16 účastnících) výjezdní soustředění Výklad, skupinové diskuse, nácvik komunikace, hraní rolí 80 proškolených zaměstnanců za celou dobu trvání projektu Účastníci získají vědomosti a osvojí si dovednosti vedoucí k prohloubení schopnosti správné a profesionální komunikace úředníků ÚSC s klienty. V rámci semináře si osvojí způsoby řešení komunikačních nedorozumění, zvládání verbální agrese a to prostřednictvím metod zdravé a asertivní komunikace, kterou si prakticky vyzkouší na modelových situacích. Další rozvíjení komunikačních dovedností pak bude probíhat v rámci Efektivní zvládnutí konfliktu. 11

Účastníci si budou při komunikaci s klienty jistější, sníží se riziko vzniku nedorozumění a nepochopení, což povede k vyšší spokojenosti občanů s činností a ke zvýšení profesionality vystupování jeho zaměstnanců. Název Efektivní zvládnutí konfliktu v komunikaci Úvod do problematiky konfliktní situace v práci úředníka ÚSC - co je to konflikt, druhy konfliktů, roviny konfliktu (věcná, vztahová mezi úřední osobou a klientem, mezi nadřízeným a podřízeným) - zdroje konfliktů, konfliktotvorné situace a osoby - specifika konfliktů ve veřejné správě - jak ke konfliktům přispívá úředník/klient - techniky nekonfliktního chování Řešení konfliktních situací ve správní praxi - přivítání námitky a odpověď na námitky - jak jednat s rozčileným, agresivním a nepříjemným klientem - jak rozpoznat skrytou manipulaci a bránit se jí - jak sdělovat kritiku a vytýkat nedostatky - základy vyjednávání, technika výhra-výhra - způsoby řešení konfliktů, komunikační a manažerské strategie - zvládání vlastních emocí a řízení emocí druhých lidí, stres management - vyrovnávání se s kritikou a nesouhlasem - výměna zkušeností, otázky, odpovědi, diskuse (příp. časová dotace) Výstup 3. rok běhu projektu Jednodenní seminář (5 skupin po 16 účastnících) Výklad, skupinové diskuse, nácvik komunikace 80 proškolených zaměstnanců za celou dobu trvání projektu Účastníci získají znalosti o problematice konfliktů a uvědomí si negativní, ale i pozitivní fenomény, které tyto často lidsky obtížné situace přinášejí. Osvojí si metody zvládání a řízení konfliktů, budou schopni udržet si své sebevědomí a vyrovnaný emoční stav. Naučí se jak jednat ve vypjaté situaci s chladnou hlavou, což je nezbytný předpoklad pro profesionální výkon správních činností a poskytování kvalitních veřejných služeb. Snížení pravděpodobnosti vzniku konfliktů a nedorozumění při jednání s klienty povede k vyšší spokojenosti občanů s činností a ke zvýšení profesionality vystupování jeho zaměstnanců. Dovednost předcházet a zvládat konflikt rovněž povede k lepšímu pracovnímu klimatu a větší pracovní pohodě zaměstnanců. 12