Popis služby Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000, (oddělení podpory) Úvod ke smlouvě o poskytování služby Tato služba poskytuje vzdálenou konfiguraci jednoho zařízení Dell KACE řady K1000 pro zajišťování služeb podle následujícího popisu služby ( služba nebo služby ). Školení trvá osm hodin a je rozdělené na dva samostatné čtyřhodinové bloky konané v dobu dohodnutou společností Dell a zákazníkem. Tato služba umožňuje zákazníkům společnosti Dell, kteří dokončili fyzickou instalaci zařízení K1000, vzdálenou spolupráci se společností Dell prostřednictvím telefonu nebo internetu (s výjimkou případů, kdy je to zakázáno zákonem). Za účelem naplánování této služby bude zástupce Dell kontaktovat zákazníka a poskytne mu čas alespoň deset pracovních dní před spuštěním služby, a to po vzájemné dohodě ohledně dostupnosti zdrojů. Pokud není v dodatku B uvedeno jinak, je tato služba poskytována v běžné pracovní době společnosti Dell od pondělí do pátku (8:00 až 18:00 hodin místního času u zákazníka). Jakékoli služby prováděné mimo běžnou pracovní dobu společnosti Dell budou uvedeny na faktuře pro zákazníka. Žádné aktivity související s touto službou nejsou prováděny během místních, státních nebo národních svátků kromě případů, kdy je prostřednictvím obchodního týmu a manažera projektu společnosti Dell dohodnuto jinak. Tento popis služby (dále jen popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen vámi nebo zákazníkem ) a právnickou osobou společnosti Dell uvedenou na vaší faktuře za tuto službu. Tato služba je poskytována v souvislosti s rámcovou smlouvou o poskytování služeb, kterou zákazník se společností Dell uzavřel samostatně a která výslovně opravňuje prodej této služby (definované níže). Pokud taková smlouva neexistuje, platí obchodní podmínky společnosti Dell pro komerční zákazníky, které jsou k dispozici na adrese www.dell.com/terms (v USA k dispozici na adrese www.dell.com/terms) nebo na místním webu Dell.com a které jsou v celém rozsahu do tohoto dokumentu začleněny formou odkazu. Svůj souhlas s tím, že považujete tento popis služby a smlouvy začleněné do tohoto dokumentu za závazné, vyjádříte objednávkou těchto služeb, využitím těchto služeb nebo souvisejícího softwaru, kliknutím nebo zaškrtnutím tlačítka nebo políčka Souhlasím na webu Dell.com v souvislosti s nákupem nebo v rámci softwarového rozhraní Dell. Pokud tento popis služby přijímáte v zastoupení určité společnosti nebo jiného právnického subjektu, prohlašujete, že máte oprávnění vytvářet vztah mezi tímto subjektem a tímto popisem služby. V takovém případě se budou označení vy nebo zákazník vztahovat na tento subjekt. 1 Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) verze 1.4 12. srpna 2013
Rozsah smlouvy o poskytování služby Položky SKU služby Viz dodatek A Klíčové kroky služby Oddělení podpory: 1. Vytvoření až tří kategorií a podkategorií. 2. Definování až tří pracovních postupů pro přiřazení žádostí o podporu. 3. Definování až tří pracovních postupů pro postoupení žádostí o podporu. 4. Vytvoření až pěti vlastních polí. 5. Vytvoření až dvou vlastních zpráv o žádosti. Dokončení projektu: 1. Uspořádání krátké schůzky k seznámení s produktem a probrání příslušné dokumentace se zákazníkem. Tento přehled nenahrazuje jakákoli dostupná školení pro zákazníka související s tímto produktem. 2. Získání potvrzení zákazníka o poskytnutých službách. Vyloučené služby Instalace jakéhokoli softwaru nebo operačního systému do jakýchkoli hostitelů. Fyzická instalace jakéhokoli hardwaru nebo softwaru. Instalace, nastavení nebo konfigurace služeb Active Directory, poštovních serverů, síťových zařízení a aplikací třetích stran. Používání produktů KACE ve spojení s nepodporovanými verzemi operačních systémů, aktualizací SP, webových prohlížečů a dalších produktů třetích stran. Konfigurace a správa serverů virtuální infrastruktury třetích stran se spuštěným softwarem V-KBOX. Import starších dat technické podpory. Jakékoli jiné aktivity než ty, které jsou výslovně uvedeny v popisu služby. Povinnosti zákazníka související se službou Ujištění, že požadovaná konfigurace odpovídá minimálním systémovým požadavkům dodavatele na konfiguraci hardwaru a softwaru (např. aktualizace Service Pack, jádro, BIOS). Zajištění, aby byl v místě instalace k dispozici telefon a vysokorychlostní zabezpečený přístup k internetu pro komunikaci se společností Dell. Dle potřeby poskytnutí odpovídající síťové konektivity pro funkci vzdálené správy. Zajištění alespoň jedné kontaktní osoby pro technické záležitosti zodpovědné za správu systému, která bude během poskytování této služby k dispozici společnosti Dell. Zarovnání disků. Získání správného vybavení pro požadovanou konfiguraci hardwaru a softwaru. Zajištění, že jsou všechny příslušné systémy před plánováním služby umístěny v racku, mají připojené kabely a jsou bez chyb. 2 Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) verze 1.4 12. srpna 2013
Podmínky poskytování služby 1 Podporované produkty Služba je dostupná u vybraných podporovaných produktů společnosti Dell, například OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent a u vybraných tiskáren Dell, které byly zakoupeny ve standardní konfiguraci. Podporované produkty jsou pravidelně přidávány. Nejaktuálnější seznam služeb, které jsou k dispozici pro vaše produkty Dell, vám poskytne obchodní zástupce společnosti Dell. Jednotlivé podporované produkty jsou označeny sériovým číslem ( výrobní číslo ). Zákazník musí pro každý podporovaný produkt zakoupit samostatnou smlouvu o poskytování služby. Například při zakoupení tiskárny s notebookem se smlouva o poskytování služeb uzavřená na notebook nevztahuje na tiskárnu. Je třeba, aby tiskárna i notebook měly samostatnou servisní smlouvu. Při kontaktování společnosti Dell ohledně této služby odkazujte na výrobní číslo podporovaného produktu. 2 Doba trvání služby A Tato smlouva nabývá platnosti datem podání objednávky a trvá po dobu trvání služby. Doba trvání služby započne datem zakoupení a trvá po dobu uvedenou na formuláři objednávky. Počet systémů, licencí, instalací, nasazení, spravovaných koncových bodů nebo koncových uživatelů, pro něž zákazník zakoupil jednu nebo více (níže definovaných) služeb, tarifní sazby nebo ceny a příslušné doby trvání služby pro jednotlivé položky jsou uvedeny na formuláři objednávky zákazníka nebo na jiném vzájemně dohodnutém formuláři faktury, potvrzení objednávky nebo objednávce (dále jen formulář objednávky ). Služby zakoupené v rámci této smlouvy jsou výslovně určeny pro vlastní interní využití zákazníka a nejsou určeny pro další prodej nebo účely servisního oddělení. 3 Povinnosti zákazníka A Oprávnění udělit přístup: Zákazník zajišťuje a garantuje pro sebe i společnost Dell oprávnění k přístupu a používání podporovaných produktů, všech hardwarových a softwarových komponent, včetně uložených dat, za účelem poskytnutí těchto služeb. Pokud zákazník taková oprávnění nevlastní, je jeho povinností je na vlastní náklady zajistit, a to předtím, než požádá společnost Dell o provedení těchto služeb. B Spolupráce s telefonickým analytikem a technikem přítomným na pracovišti: Zákazník se zavazuje spolupracovat s telefonickým analytikem a s techniky společnosti Dell přítomnými na pracovišti a dodržovat jejich pokyny. Zkušenosti dokazují, že většinu systémových potíží a chyb lze napravit spoluprací uživatele s analytikem či technikem prostřednictvím komunikace po telefonu. C Povinnosti na pracovišti: V případě, kdy služby vyžadují zásah na pracovišti, je zákazník povinen poskytnout volný, bezpečný a dostatečný přístup ke svým zařízením a k podporovaným produktům. Dostatečným přístupem se rozumí také dostatečný pracovní prostor, elektřina a místní telefonní linka. Je také nutné společnosti Dell bezplatně poskytnout monitor nebo displej, myš (nebo polohovací zařízení) a klávesnici, jestliže systém tyto prvky neobsahuje. D Údržba softwaru a podporovaných verzí: Zákazník musí udržovat software a podporované produkty na minimální úrovni aktualizace či konfigurace, jak společnost Dell specifikuje v systému PowerLink v případě úložného zařízení Dell EMC nebo EqualLogic, případně na stránkách www.support.dell.com v případě ostatních podporovaných produktů. Aby byl udržen nárok podporovaných systémů na tuto službu, musí zákazník také zajistit instalaci potřebných náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru či následných verzí, jak stanoví společnost Dell. 3 Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) verze 1.4 12. srpna 2013
E Zálohování dat: Před poskytnutím této služby ze strany společnosti Dell je třeba provést zálohování všech stávajících dat a programů na všech ovlivněných systémech. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTU NEBO OBNOVENÍ DAT ČI PROGRAMŮ nebo za ztrátu možnosti používat systém v důsledku využití této služby, souvisejících činností podpory anebo jakéhokoli opomenutí (včetně zanedbání povinností) ze strany společnosti Dell nebo poskytovatele služeb z řad třetích stran. 4 Důležité doplňující informace A Platba za hardware zakoupený se službami instalace a nasazení: Pokud není písemně dohodnuto jinak, není platba za hardware v žádném případě podmíněna provedením nebo dodáním služeb instalace nebo nasazení zakoupených s daným hardwarem. B Komerčně oprávněné omezení rozsahu služby: Společnost Dell může odmítnout poskytnout služby, jestliže by poskytnutí dle jejího názoru znamenalo nepřiměřené riziko pro ni nebo její poskytovatele služeb, nebo v případě, že jsou vyžadovány služby mimo rozsah, který společnost Dell zajišťuje. Společnost Dell nenese odpovědnost za žádné poruchy nebo zpoždění ve výkonu způsobené jakoukoli příčinou, kterou nemůže ovlivnit. Služba se vztahuje pouze na účely použití, k nimž byl podporovaný produkt určen. C Volitelné služby: Volitelné služby (včetně jednobodové podpory, instalace, poradenství, spravovaných a profesionálních služeb, podpory nebo školení) lze zakoupit od společnosti Dell a liší se v závislosti na oblasti působení zákazníka. Volitelné služby mohou vyžadovat samostatnou smlouvu se společností Dell. V případě, že taková smlouva neexistuje, jsou volitelné služby poskytovány na základě této smlouvy. D Postoupení: Společnost Dell může tuto službu nebo popis služby postoupit oprávněným poskytovatelům služeb třetích stran. E Zrušení poskytování služeb: Společnost Dell může tuto smlouvu kdykoli během trvání služby zrušit z některého z následujících důvodů: Zákazník neuhradí celou částku za tuto službu v souladu s fakturačními podmínkami. Zákazník odmítne spolupracovat s analytikem podpory nebo technikem na pracovišti. Zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v tomto popisu služby. Pokud společnost Dell tuto službu zruší, zašle zákazníkovi písemné oznámení o odstoupení na adresu uvedenou na faktuře zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod odstoupení od poskytování služby a datum, kdy odstoupení vstoupí v platnost, což bude nejméně deset (10) dní od data, kdy společnost Dell odešle oznámení o odstoupení od poskytování služby zákazníkovi, pokud zákon příslušného státu nevyžaduje jiná ustanovení o odstoupení od poskytování služby, která nelze smluvně změnit. POKUD SPOLEČNOST DELL ZRUŠÍ SLUŽBU V SOULADU S TÍMTO ODSTAVCEM, NEMÁ ZÁKAZNÍK NÁROK NA VRÁCENÍ PENĚZ ANI POPLATKŮ UHRAZENÝCH ČI SPLATNÝCH SPOLEČNOSTI DELL. F Zeměpisná omezení a přemístění: Tato služba je poskytována v místech uvedených na faktuře zákazníka. Tato služba není dostupná ve všech oblastech. Možnosti služby, jako jsou třeba úrovně služeb, pracovní doby technické podpory nebo doba, za kterou dorazí technik na pracoviště, se v jednotlivých oblastech liší. Některé možnosti mohou být v oblasti působení zákazníka nedostupné. Závazek společnosti Dell poskytovat tuto službu u přemístěných podporovaných produktů se řídí místní dostupností služeb a může podléhat dalším poplatkům, kontrolám a opětovné certifikaci přemístěných podporovaných produktů dle aktuálně stanovených sazeb společnosti Dell za čas, materiál a poradenství. Zákazník poskytne společnosti Dell zdarma dostatečný a bezpečný přístup ke svému zařízení, aby mohla splnit své závazky. 4 Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) verze 1.4 12. srpna 2013
G Převod služby: V souladu s omezeními stanovenými v tomto popisu služby může zákazník tuto službu převést na třetí stranu, která zakoupí celý podporovaný produkt zákazníka před vypršením termínu platnosti služby platné v dané době, za předpokladu, že zákazník je původním kupcem podporovaného produktu a této služby, nebo v případě, že si zákazník podporovaný produkt a tuto službu zakoupil u původního vlastníka (nebo předchozího postupitele), a v souladu se všemi postupy převodu, které můžete najít na adrese www.support.dell.com. Může být uplatněn poplatek za převod. Pokud zákazník nebo postupitel zákazníka přemístí podporovaný produkt do zeměpisného umístění, ve kterém není služba dostupná nebo není poskytována za stejnou cenu, jakou zákazník za tuto službu uhradil, nemusí se pokrytí na zákazníka vztahovat nebo pro něj může vyplynout další poplatek za udržování stejných kategorií podpory v novém místě. Jestliže se zákazník rozhodne, že tyto dodatečné poplatky neuhradí, může být služba automaticky změněna na kategorie podpory, které jsou k dispozici za stejnou nebo nižší cenu v tomto novém umístění bez možnosti vrácení peněz. Další informace o naší nabídce služeb získáte od zástupce společnosti Dell nebo na adrese www.dell.com/services. Dostupnost se může v jednotlivých zemích lišit. V případě zájmu o další informace zákazníkům a prodejním partnerům společnosti Dell doporučujeme, aby se obrátili na svého obchodního zástupce. 2010 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Ochranné známky a obchodní názvy mohou být v tomto dokumentu použity v souvislosti s právními subjekty, které si na tyto ochranné známky a názvy svých produktů, nebo v souvislosti s těmito produkty, činí nárok. Specifikace platí k datu vydání, ale mohou se kdykoli bez upozornění změnit nebo nemusí být k dispozici. Společnost Dell a její pobočky nenesou odpovědnost za tiskové nebo grafické chyby nebo opomenutí. Platí podmínky společnosti Dell pro prodej, které jsou k dispozici na vyžádání na adrese www.dell.com. 5 Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) verze 1.4 12. srpna 2013
Dodatek A Položky SKU služby Položka (SKU) pro Spojené státy americké 934-0039 Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) (chcete-li ji naplánovat, zašlete e-mail na adresu US_Remote_Services@dell.com) Položka (SKU) pro Brazílii 995-0189 Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) (chcete-li ji naplánovat, zašlete e-mail na adresu AI_EEC_Remote_Services@dell.com) Položka (SKU) pro Latinskou Ameriku 967-0716 Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) (chcete-li ji naplánovat, zašlete e-mail na adresu AI_EEC_Remote_Services@dell.com) Položka (SKU) pro Evropu, Blízký východ a Afriku 683-16767 Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) (chcete-li ji naplánovat, zašlete e-mail na adresu EMEA_Remote_Services_Scheduling@dell.com) Položka (SKU) pro Asii, Tichomoří a Japonsko (POS) 683-17476 Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) (chcete-li ji naplánovat, zašlete e-mail na adresu ANZ_Remote_Services@dell.com) Položka pro Asii, Tichomoří a Japonsko (APOS) 683-17493 Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) (chcete-li ji naplánovat, zašlete e-mail na adresu ANZ_Remote_Services@dell.com) 6 Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) verze 1.4 12. srpna 2013
Dodatek B Výjimky v pracovní době společnosti Dell Země Sv. Kryštof, Sv. Lucie, Sv. Vincenc, Trinidad, Panenské ostrovy, ostatní karibské ostrovy, kde se hovoří anglicky Barbados, Bahamy, Belize, Kostarika, Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoriko, Dominikánská republika, Surinam, Turks a Caicos Austrálie, Bermudy, Čína, Haiti, Hongkong, Japonsko, Korea, Malajsie, Nizozemské Antily, Nový Zéland, Singapur, Tchaj-wan, Thajsko Pracovní doba společnosti Dell 7:00 až 16:00 8:00 až 17:00 9:00 až 17:00 Argentina, Indie, Paraguay, Uruguay 9:00 až 18:00 Bolívie, Chile 9:00 až 19:00 7 Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) verze 1.4 12. srpna 2013