SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA TŘINCE

SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA TŘINCE příspěvková organizace Habrová 302, 739 61 Třinec-Dolní Líštná Pečovatelská služba Štefániková 1173, 739 61 Třinec VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY (aktualizace k 25.5.2011) Vypracoval: kolektiv pracovníků PS Vnitřní pravidla poskytování pečovatelské služby 1

Vážený pane, Vážená paní, pokud se chcete stát klientem Pečovatelské služby (dále jen PS) v Třinci, je třeba, abyste si podal písemnou žádost o zajištění PS. Žádost vyplňte a vlastnoručně podepište, pokud jste omezen ve způsobilosti k právním úkonům, podepíše ji také Váš opatrovník. Pokud nejste podpisu schopen, doložte o tom potvrzení lékaře. Žádost můžete podat osobně nebo ji za Vás může podat jiná osoba. Je nutné ji doručit buď osobně nebo poštou do kanceláře PS. Vaši žádost zaevidujeme a vyřídíme do 28 kalendářních dnů. Pokud budete hospitalizován(a), vyřídíme Vaši žádost až po návratu domů. Jednání se zájemcem o službu Na základě Vaší žádosti provede sociální pracovník ve Vaší domácnosti tzv. jednání se zájemcem o službu. K tomuto jednání si můžete přizvat další osoby (rodinné příslušníky, známé) dle svého uvážení. Cílem jednání se zájemcem o službu je vyhodnocení Vaší potřebnosti o pečovatelskou službu dle stanovených kritérií, neboť cílovou skupinou naší služby jsou občané, kteří si z důvodu snížené soběstačnosti nejsou schopni uvedený úkon zajistit. Pokud budete splňovat kritéria pro zařazení do cílové skupiny a žádáte o zajištění pečovatelských úkonů, sepíše s Vámi sociální pracovník ihned Smlouvu o zajištění PS. Žádáte-li pouze o dovoz obědů a není volná kapacita, budete zařazen do Evidence čekatelů. V této evidenci jsou podané žádosti řazeny sestupně podle počtu bodů a data podání Žádosti, a vybírají se podle pořadí a kapacity rozvozové trasy. Smlouva o zajištění PS Smlouvu o zajištění PS (dále jen Smlouva) s Vámi sestaví na základě Vašich přání a potřeb sociální pracovník. Dohodne s Vámi přesný rozsah poskytované péče. Před podpisem Smlouvy, Vám musí sociální pracovník dát dostatek času k jejímu seznámení. Pokud něčemu ve Smlouvě nebudete rozumět, zeptejte se sociálního pracovníka. Souhlasíte-li se zněním Smlouvy, podepište ji. Jste-li omezen ve způsobilosti k právním úkonům, podepisuje za Vás Smlouvu zákonný zástupce nebo opatrovník. Nejste-li schopen Smlouvě porozumět a nemáte určeného opatrovníka, podepisuje za Vás Smlouvu pověřený pracovník sociálního odboru MěÚ Třinec. Za PS podepisuje Smlouvu ředitel organizace. Teprve poté obdržíte jedno vyhotovení Smlouvy a druhé založíme do Vaší osobní dokumentace. Vnitřní pravidla poskytování pečovatelské služby 2

Součástí smlouvy jsou přílohy: č. 1 Ceny služeb pro uživatele č. 2 Rozsah požadovaných úkonů č. 3 Jak si podat stížnost? Při podpisu Smlouvy Vás sociální pracovník poučí o právu na podání stížnosti, o tom, že bude v PS o Vás vedena dokumentace a máte právo do ní nahlížet, o úhradě za poskytnuté služby, způsobu platby, zacházení s termojídlonosiči, odhlašování a přihlašování stravy a péče. Zároveň Vám sociální pracovník přidělí tzv. klíčového pracovníka. Je to pracovník PS, který Vás bude mít na starosti a bude Vám zprostředkovávat kontakt se sociálním pracovníkem v případě Vaší potřeby a bude s Vámi individuálně plánovat službu. Máte právo si klíčového pracovníka změnit. Zapůjčení klíčů Pokud budeme potřebovat zajistit přístup do vchodu nebo Vašeho bytu, můžete nám dát k dispozici klíče. Klíče od Vás převezme, proti podpisu na předepsaném formuláři,,souhlas se zapůjčením klíčů, pracovník PS. Klíče jsou v naší službě zabezpečeny v uzamykatelné skříňce v kanceláři vedoucí PS. Pracovníci je mají k dispozici pouze pokud vykonávají úkony péče u Vás. Poté je vrací zpět do skříňky. V případě Vaší nepřítomnosti, kterou nahlásíte, nesmí pracovníci vstupovat do Vašeho bytu. A to ani v případě, že byste s tím souhlasili. Individuální plánování PS poskytuje službu na základě Vašich individuálních přání a potřeb. Naše služba Vás vnímá jako rovnocenného partnera, který spolupracuje na plánování služby. Při sepisování Smlouvy sociální pracovník na základě jednání s Vámi vyhotoví individuální plán. Individuální plán lze kdykoliv změnit dle Vašich požadavků. Klíčový pracovník bude s Vámi individuální plán pravidelně 1 2x ročně vyhodnocovat. Dokumentace klienta V PS máte zavedenou osobní dokumentaci, která obsahuje: Žádost o zajištění pečovatelské služby, Jednání se zájemcem o službu, Kritéria a vyhodnocení potřebnosti zájemce o pečovatelskou službu, sdělení a korespondenci, která se Vás týká, Souhlas se zapůjčením klíčů, Smlouvu a její dodatky, záznamy z návštěv a výkazy péče, individuální plány a jejich vyhodnocování, záznamy o průběhu služby. Vy máte právo do své dokumentace nahlížet v pracovních dnech od 7,00 do 15,00 hodin. Nesmíte však z dokumentace nic vyjímat, pouze vyhotovovat opisy nebo kopie. Vnitřní pravidla poskytování pečovatelské služby 3

Úhrada za služby Úhrada za poskytované úkony PS je stanovena v dokumentu Ceny služeb pro uživatele, který schvaluje Rada města Třince. Pro všechny klienty je stanovena jednotná cena. Dle právních předpisů je maximální výše úhrady za základní úkony 100, Kč za hodinu. Výši ceny za fakultativní úkony si určuje PS sama, dle kalkulovaných nákladů. Nejkratší doba návštěvy ve Vaší domácnosti je 15 minut, poté je účtováno každých započatých 5 minut. Účtování začíná vstupem pečovatelky do Vaší domácnosti a končí jejím odchodem po provedení úkonu. Změny v dokumentu Ceny služeb pro uživatele jsou Vám předloženy vždy měsíc dopředu oproti podpisu. PS si vyhrazuje právo na změnu cen v rámci právních předpisů. Pečovatelky pečlivě vedou výkaz péče uživatele, který slouží jako podklad pro vyúčtování poskytnuté péče. Duplikát tohoto výkazu můžete mít k dispozici i u Vás doma. Vyúčtování péče je jednou měsíčně ve lhůtě do 15-ti kalendářních dnů po skončení kalendářního měsíce. Podklady pro vyúčtování jsou založeny ve Vaší dokumentaci a jsou Vám na vyžádání přístupné. Úhradu za péči je nutné uhradit dokonce kalendářního měsíce. Zálohu na stravné vybíráme vždy dopředu ve stanovených pokladních hodinách výběrových dní. Pokud nezaplatíte zálohu za stravné do posledního výběrového dne, je Vám dovoz obědů zastaven do doby, než zálohu zaplatíte. Máte právo požádat si písemně o změnu termínu úhrad, nejpozději však do 15. dne daného měsíce. Úhrady za obědy a péči můžete provádět také převodem na bankovní účet. V tomto případě vyčkejte, až Vám pečovatelka doručí účet s přesně stanovenou částkou na zaplacení a teprve potom proveďte jednorázový příkaz k úhradě. Služby nelze platit trvalým příkazem k úhradě. Pro bezhotovostní typ úhrady Vám bude sdělen Váš variabilní symbol, který budete povinen při každém převodu používat, aby Vaše platba mohla být identifikována. Odhlašování služby Pokud potřebujete odhlásit obědy, je nutné abyste tak učinil(a) nejpozději den předem do 13,00 hodin. Pokud tak neučiníte a oběd si nepřevezmete, jste povinen (povinna) jej uhradit. V případě odhlašování terénní péče ji musíte odhlásit nejpozději v daný den do 7,00 hodin. V opačném případě Vám bude účtován neprovedený úkon. Výjimkou pro neúčtování nákladů jsou prokazatelné důvody (např. hospitalizace). Tato výjimka se však nevztahuje na dovoz obědů. V případě, že budete hospitalizován(a), nebo mimo domov z jiného důvodu déle než 1 den, musíte vždy odhlásit poskytování služby. Obědy nesmí za Vás odebírat jiná osoba! Vnitřní pravidla poskytování pečovatelské služby 4

Odhlášení péče můžete provést telefonicky na telefonních číslech 558 993 755, 558 993 754, 607 985 364, 723 665 148 v pracovní dny v čase od 6.30 do 15.00 hodin. Odhlášení obědů můžete provést telefonicky nebo osobně u pečovatelky na rozvozu obědů kontakty obdržíte na žluté kartičce při sepisování Smlouvy. Ukončení smlouvy Ukončení Smlouvy můžete učinit kdykoliv písemně. PS může Smlouvu vypovědět v těchto případech: Pokud Pečovatelská služba zanikne, či omezí nabídku poskytovaných úkonů. Dojde ke změně Vašeho zdravotního stavu či sociální situace, pro něž nadále nemůžete být zařazen do cílové skupiny Pečovatelské služby. Pokud hrubě porušíte pravidla naší služby (viz dále). Dojde z Vaší strany k méně závažnému porušování pravidel (viz dále), na něž jsme Vás v průběhu uplynulých 2 měsíců již jednou upozornili. Nebudete využívat objednané služby déle než 3 měsíce. Při ukončení služby Vám pokladní připraví, ve lhůtě do 15-ti kalendářních dnů po uplynutí měsíce, ve kterém byla služba naposledy poskytována, vyúčtování za péči, budou Vám oproti podpisu vráceny klíče od bytu či vchodu. Pokud jste odebíral obědy jste povinen vrátit termojídlonosiče. V případě, kdy nebudou ve lhůtě 3 kalendářních měsíců vyzvednuty klíče, případně prádlo, je PS oprávněna tyto věci nechat zlikvidovat. V případě úmrtí klienta, kdy je vyúčtován přeplatek za služby, sepíše sociální pracovník podklad pro vypsání dědického řízení a pošle podnět pro zahájení dědického řízení příslušnému soudu. Přeplatek za služby nesmí být bez rozhodnutí notáře vyplacen žádné osobě. Vymezení hrubého porušení pravidel klientem Jedná se o agresivní chování klienta, urážení pracovníků PS klientem, sexuální obtěžování pracovníků PS klientem, využívání služby rodinou v době hospitalizace nebo Vaší nepřítomnosti, nezaplacení úhrady za poskytované služby ve stanovených termínech. Vymezení méně závažného porušení pravidel klientem Zneužívání pracovníků k jiným účelům, než je stanoveno v popisu následujících úkonů a mimo pracovní dobu, telefonické hovory pečovatelkám po pracovní době, agresivní chování rodinných příslušníků nebo známých k pracovníkům PS, nezajištění vhodných pomůcek k úklidu (smeták, hadr na vytírání, utěrky na prach, mop, kbelík, funkční vysavač a žehlička, čistící prostředky), nebo osobní hygieně, nezabezpečení agresivních zvířat. Vnitřní pravidla poskytování pečovatelské služby 5

Přehled poskytovaných úkonů NÁZEV ÚKONU INFORMACE O POSKYTOVANÝCH ÚKONECH Dovoz obědů Zapůjčíme Vám 2 sady jídlonosičů. Jste zodpovědný za osobní odběr obědů, pečovatelky nesmí nechávat oběd za dveřmi. Jste povinen předávat jídlonosiče čisté. Obědy dovážíme z kuchyně DPS Oldřichovice a z jídelny 7.ZŠ. K dispozici je normální nebo dia strava. Můžeme Vám také poskytnout jídleníček na celý měsíc za 2 Kč / kus. ORIENTAČNÍ ČAS dnech od 9,30 do 13,30 hodin Nákupy Pochůzky Pomoc a podpora při přípravě a podání jídla a pití Pomoc při oblékání a svlékání Provádíme v obchodech nejblíže Vašemu bydlišti. Jste povinen poskytnout hotovost, seznam požadovaného nákupu a tašku. Běžný nákup je do limitu 6 kg, nad 6 kg se jedná o nákup velký. Pečovatelka po nákupu s Vámi provede ihned vyúčtování. Jedná se o zajištění léků (vyzvednutí receptů od lékaře a vyzvednutí léků z lékárny), vyřízení záležitostí na poště nebo na úřadech. Jste povinen nahlásit seznam potřebných léků 1 týden dopředu. Úkon zahrnuje ohřívání jídla, podání jídla na talíř, podání jídla a pití pokud toho nejste schopen sám, příprava snídaně, svačiny, večeře. Součástí úkonu je také umytí nádobí. Součástí úkonu je oblékání a svlékání popřípadě asistence nebo dopomoc u oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek (korzety, ortézy). Zahrnuje také přípravu a úklid oblečení. dnech od 6,30 do 15,00 hodin O víkendech pouze nákup pečiva dnech od 6,30 do 15,00 hodin Ráno 6,30 10,00 poledne 11,00 14,00 večer 16,00 20,00 Pomoc při samostatném pohybu ve vnitřním prostoru Jedná se o doprovod Vaší osoby po bytě nebo chodbě. Pomoc při úkonech osobní hygieny Pomoc při základní péči o vlasy a nehty Úkon zahrnuje ranní hygienu, Vaše celkové omytí ve vaně, sprše, popřípadě na lůžku, výměna pleny, péče o vlasy, o kůži, případně pouze dopomoc při provádění hygieny Vámi, oblékání a svlékání. Pro koupání ve vaně si prosím zajistěte protiskluzovou podložku. Pokud je to nutné, provádí hygienu 2 pečovatelky. Zajistěte si prosím pomůcky pro provádění hygieny. Umytí hlavy a vysušení vlasů, stříhání nehtů na rukou. Ráno 6,30 10,00 poledne 11,00 14,00 večer 16,00 20,00 Ráno 6,30 10,00 večer 16,00 20,00 Vnitřní pravidla poskytování pečovatelské služby 6

Pomoc při použití WC Běžný úklid a údržba domácnosti Velký úklid domácnosti Zahrnuje pomoc při použití WC, podložní mísy nebo toaletní židle. Zahrnuje setření prachu, vysávání, vytírání, úklid koupelny a WC, zalévání květin, vynesení odpadků, mytí nádobí, obetření sporáku a kuchyňské linky. Dále věšení, třídění, sklízení nebo vkládání prádla do pračky, pokud je prováděno bez praní a žehlení. Převlékání a stlaní lůžka, výměna sáčku ve vysavači. Úklid je prováděn pouze ve Vašem životním prostoru. Součástí úkonu je také mytí chodby. Čistící přípravky si prosím zajistěte. Jedná se o úklid sezonního charakteru, tj. běžný úklid rozšířený o mytí a leštění nábytku, dveří, radiátorů, úklid ve skříních, sprchování květin, mytí svítidel a dekoračních předmětů a kompletní úklid kuchyňské linky. Mytí oken se neprovádí, lze však dát kontakt na úklidovou službu. O provedení tohoto úkonu musíte požádat minimálně 1 týden dopředu. Čistící přípravky si prosím zajistěte. dnech od 10,00 do 16,00 hodin dnech od 10,00 do 16,00 hodin Údržba domácích spotřebičů Praní a žehlení osobního a ložního prádla Úkon zahrnuje například odmrazení a umytí lednice, umytí sporáku a mikrovlnky. Pečovatelka Vám prádlo vypere, pověsí, sundá a vyžehlí buď ve Vaší domácnosti, nebo v prádelně DPS Oldřichovice (musíte poskytnout prášek na praní). dnech od 10,00 do 16,00 hodin dnech od 10,00 do 16,00 hodin Donáška vody Tento úkon provádíme pouze v případě náhradního zásobování vodou nebo tam, kde klient není napojen na vodovod. Je Vám doneseno pouze nezbytné množství vody pro pokrytí potřeb na vaření, mytí nádobí a základní hygienu. Topení v kamnech Donáška uhlí a dříví do Vašeho bytu maximálně na 2 dny, vymetení a vynesení popela, úklid kolem kamen. Kontakt se společenským prostředím Společenský kotakt s pečovatelkou Zahrnuje Váš doprovod k lékaři, do obchodu, na úřady, do provozoven veřejných služeb. Komunikace pečovatelky s Vámi bez vykonávání dalších úkonů. dnech od 6,30 do 17,00 hodin Denně od 9,00 do 20,00 Dohled nad dospělým v domácnosti Přítomnost pečovatelky bez dalšího vykonávání úkonů. Úkon zahrnuje komunikaci, čtení, hraní společenských her, nebo jinou činnost dle Vašeho přání. Denně od 6,30 do 20,00 Vnitřní pravidla poskytování pečovatelské služby 7

Odvoz služebním vozidlem Vyřízení příspěvku na péči Hospodaření s finanční hotovostí Váš odvoz bez dalších osob k lékaři nebo na úřady. Požadavek na odvoz nám prosím nahlaste minimálně 1 pracovní den dopředu. Zahrnuje vypsání, potvrzení a vyřízení žádosti na příspěvek na úřadech. Na základě Vaší písemné žádosti zpravování finanční hotovosti na nákupy, které provádí pečovatelská služba. dnech ráno od 6,30 do 9,00 odpoledne od 13,30 do 14,30 hodin Pedikůra v domácnosti Je nutné objednat si tuto službu dopředu, provádí ji k tomu vyškolená pracovnice PS. Kadeřnické služby Úkon zahrnuje mytí hlavy, stříhání, barvení vlasů, natáčení vlasů, foukání vlasů, masáž hlavy. Je nutné objednat dopředu, provádí ji k tomu vyškolená pracovnice PS. Masáže Je nutné objednat si tuto službu dopředu, provádí ji k tomu vyškolená pracovnice PS. Víkendová péče Zahrnuje úkony nezbytné k zabezpečení péče o Vás osobní hygiena, příprava a podání jídla a pití, nákup pečiva, uvaření jednoduchého oběda, nezbytný úklid. Za všechny se účtuje jednotná cena 100,-Kč / hodinu. Neprovedený úkon Bude Vám naúčtován, pokud úkon v předepsané lhůtě řádně neodhlásíte. Soboty, neděle a svátky od 6,30 do 20,00 hodin Pravidlo pro představování pracovníka PS před vstupem do domácnosti klienta Pracovníci PS před vstupem do Vaší domácnosti 2x zazvoní a představí se jménem. Pracovníci se nepředstavují svojí funkcí, pokud si to výslovně nevyžádáte. Každý pracovník je povinen nosit při sobě zaměstnanecký průkaz. Pravidlo pro používání ochranných pomůcek Pracovníci PS používají ve Vašem bytě návleky nebo přezůvky dle vlastního uvážení. Při celkové hygieně používají jednorázové rukavice a jednorázové zástěry. Při úklidových pracích používají gumové rukavice. Pravidlo pro používání osobních údajů klienta PS k zajištění služby používá následující Vaše osobní údaje: jméno a příjmení, datum narození, bydliště, telefon, rodinný stav, jméno ošetřujícího lékaře, způsobilost Vnitřní pravidla poskytování pečovatelské služby 8

k právním úkonům, jméno a příjmení osob blízkých a kontaktů na ně. V Žádosti a ve Smlouvě dáváte písemný souhlas se zpracováním osobních údajů. Tento souhlas máte právo kdykoli odvolat, avšak v tomto případě Vám bude ukončena Smlouva, neboť PS bez Vašich osobních údajů není schopna službu poskytovat. PS Vaše osobní údaje používá pouze pro potřeby poskytování služby. Jsou zpracovávány písemně a elektronicky. V písemné podobě jsou uloženy ve Vaší osobní dokumentaci, která je uložena v uzamykatelné skříni v kanceláři koordinátorky a v uzamykatelné kartotéce v místnosti pečovatelek. Do dokumentace mají právo nahlížet pouze pracovníci PS, ředitel organizace a Vy. Po ukončení služby je Vaše dokumentace uchovávána 5 let a poté skartována dle platných předpisů. V elektronické podobě je dokumentace vedena v programu Winpes a přístup k němu je opatřen heslem. Práva a povinnosti klientů PS Právo na důstojnost naši pracovníci jsou povinni se k Vám chovat ohleduplně a důstojně. I Vy se k našim pracovníkům chovejte jako k Vám rovným, přestože si jejich služby platíte. Vzájemná úcta a slušnost přináší dobrý pocit z poskytované služby. Pracovníci a klienti se běžně oslovují příjmením a vykají si. Pokud si přejete být oslovován(a) jinak, lze se na oslovování, které žádáte, domluvit. I pracovník má právo být oslovován dle svého přání, respektujte to prosím. Právo na bezpečí službu poskytujeme tak, abyste se cítili bezpečně. Je však potřeba, abyste i Vy vytvořili prostředí, které bude pro pracovníka bezpečné. Týká se to hlavně Vašich domácích zvířat a spotřebičů a pomůcek k provádění úkonů. Pečovatelská služba neodpovídá za opotřebení spotřebičů vlivem jejich používání. Právo na soukromí plně respektujeme Vaše právo na soukromí. Vstupujeme do Vašeho domova, poznáváme Vaše soukromé záležitosti, budeme respektovat Vaše přání, kde se můžeme pohybovat. My ve všech skutečnostech Vašeho soukromí budeme zachovávat striktní mlčenlivost. Také pracovníci mají právo na své soukromí, je proto jejich rozhodnutím, zda se Vám budou svěřovat se svými osobními záležitostmi, zda Vám sdělí své soukromé telefonní číslo. Pokud tak učiní, respektujte prosím, že mimo pracovní dobu mají právo na svůj soukromý život, netelefonujte jim. Někdy můžete mít pocit, že se Vás pracovník ptá na věci, do kterých mu nic není, například jak jste žil dříve, jaké jsou Vaše zvyky, co ještě zvládáte a kdo Vám ještě pomáhá. Tyto informace jsou důležité pro tzv. individuální plánování, které je základem poskytování naší služby. Právo rozhodovat o vlastní osobě službu poskytujeme v rozsahu dle Vašich potřeb tak, abyste měli možnost si rozhodovat o svém denním režimu. My se snažíme Vašim požadavkům vyhovět. Je však nutné si uvědomit, že se staráme o více klientů Vnitřní pravidla poskytování pečovatelské služby 9

a musíme všechny požadavky skloubit v návaznosti na naše možnosti a kapacitu. Svoboda víry, vyznání, názorů každý z nás má právo na vlastní názor. Kvalita péče není Vašimi názory ovlivněna. Naši pracovníci Vaše názory respektují. Prosím respektujte i Vy názory našich pracovníků. Právo podávat stížnosti pokud nejste s naší službou spokojeni, vadí Vám chování pracovníků nebo jsou porušována Vaše práva, stěžujte si. Postup jak a komu si stěžovat máte jako přílohu Smlouvy, nebo Vás bude formou letáčků informovat Váš klíčový pracovník. Naši pracovníci jsou povinni oznámit problém, který se vyskytne během péče vedoucí PS a zapsat jej do Vaší dokumentace. Prosíme Vás, abyste nám hlásili veškeré změny, které mají vliv na poskytování služby adresa, telefon, změna příjmení, kontaktní údaje na blízké osoby v případě mimořádné události. Tato Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.6. 2011 Aktualizace dne 25. 5. 2011 Mgr. Kateřina Glosová vedoucí pečovatelské služby Bc. Pavel Pezda ředitel SSMT Vnitřní pravidla poskytování pečovatelské služby 10