POSKYTOVATEL: ŽIVOT 90 Karolíny Světlé 18/286 110 00 Praha 1 IČ 00571709 DIČ CZ 00571709 tel.: 222 333 555, fax.: 222 333 999 e-mail: sekretariat@zivot90.cz www: http://www.zivot90.cz DRUH SOCIÁLNÍ SLUŽBY (DLE ZÁKONA Č. 108/2006 SB., O SOCIÁLNÍCH SLUŽBÁCH): NÁZEV POSKYTOVANÉ SLUŽBY: ODLEHČOVACÍ SLUŽBA 44 ODLEHČOVACÍ POBYTOVÉ A REHABILITAČNÍ CENTRUM PRO SENIORY Poslání ŽIVOTa 90 Jsme tu proto, abychom prohlubovali kvalitu života celé společnosti tím, že budeme přispívat svou humanitární činností k řešení problémů seniorů, kterým umožníme aktivně a smysluplně žít v jejich vlastním domově tak dlouho, jak je to jen možné a budeme je provázet podzimem života tak, aby se nikdo nemusel za své stáří stydět. Stanovy ŽIVOTa 90 Poslání Odlehčovacího pobytového a rehabilitačního centra Posláním Odlehčovacího pobytového a rehabilitačního centra je poskytnout krátkodobý pobyt seniorům a osobám se zdravotním postižením, o které je jinak pečováno v jejich přirozeném prostředí - doma. Chceme přistupovat k uživateli s individuální péčí jak v oblasti sociální, tak i v oblasti rehabilitace. Snažíme se mobilizovat jeho schopnosti i dovednosti různými aktivitami během pobytu u nás. Snažíme se pro uživatele služby vytvořit prostředí a životní podmínky, které by byly co nejvíce podobné domácímu laskavému prostředí. Snažíme se vytvářet bezpečné a příjemné prostředí, pro uživatele služby. To vše při maximální podpoře uživatele v soběstačnosti a snaze o jeho další rozvoj, s ohledem na individualitu a specifické potřeby jednotlivce. Posláním odlehčovací služby je též pomoci pečujícím či rodině, kteří se běžně o seniora starají, umožnit jim regeneraci sil, nezbytný odpočinek nebo poskytnout čas k řešení osobních záležitostí. Základní Cíle Odlehčovacího pobytového a rehabilitačního centra ŽIVOT 90 Naším cílem je přistupovat k uživatelům služby individuálně a celistvě. Chceme poskytovat péči, pomoc a rehabilitaci uživatelům po návratu z nemocnice, nebo při nějaké akutní krizové situaci kvůli které nemohou zůstat ve svém domově. Poskytováním těchto služeb také chceme odlehčit pečujícím rodinám tak, aby měli možnost odpočinku a získání nových sil pro další péči o svého blízkého. Usilujeme o poskytování dobré rehabilitační péče a zajištění aktivizačních programů podle zájmů jednotlivých uživatelů. Poskytováním rehabilitace a aktivizace se snažíme zajistit, aby uživatelé od nás odcházeli v dobré psychické i fyzické formě, tak aby byli dostatečně soběstační pro návrat do svých domovů. ŽIVOT 90 červenec 2014 1 z 5
POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Adresa místa poskytování služby: Karolíny Světlé 18/286, 110 00 Praha 1 Prostory, kde je služba realizována: Dům PORTUS v Praze 1, Karolíny Světlé 286/18 je bezbariérová budova, situovaná v centru města tak, že je snadno přístupná. Je vybavena a přizpůsobena pro pobyt lidí s pohybovými handicapy, lidí s tělesným postižením různého typu i pro vozíčkáře. Chodby a spojovací koridory i hygienická zařízení ve všech patrech jsou vybaveny madly a sprchovacími židlemi. Odlehčovací pobytové a rehabilitační centrum pro seniory je umístěno ve II. patře budovy. Toto patro poskytuje sociálně zdravotní služby. Je zde také umístěna poradna a půjčovna kompenzačních pomůcek pro seniory a zdravotně postižené. Uživatelé mají k dispozici vybavenou tělocvičnu, klubovny, učebny, kavárnu a restauraci s možností stravování. Kapacita a formy poskytování: v centru je 9 lůžek pro pobytovou službu (jednolůžkových pokojů: 1, dvoulůžkových pokojů: 4) poskytování nepřetržitě v centru jsou 3 místa pro ambulantní službu poskytování, docházení do centra pondělí až pátek 8,00 16,00 h Pozn. jedná se otevřené oddělení nevhodné např. pro pokročilý syndrom demence, Alzheimerova choroba atp. Oblast působnosti této služby: Hlavní město Praha Středočeský kraj Činnosti poskytované služby: pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při osobní hygieně poskytnutí stravy poskytnutí ubytování zprostředkování kontaktu se společenským prostředím sociálně terapeutické činnosti pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti sociální poradenství nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, nácvik soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začleňování, zdravotní poradenství doprava do/z pobytového centra provázanost na další sociální a zdravotní služby v komplexu Domu PORTUS Komu je služba určena cílová skupina: Senioři, osoby nad 60 let 1 senioři a zdravotně postižení v nepříznivé životní situaci, ohrožení zdravotními a sociálními riziky 2 rodiny seniorů 3 osoby pečující o seniory Průběh sociální služby: Odlehčovací pobytové a rehabilitační centrum je určeno především seniorům, jejichž funkční stav vyžaduje pečovatelské zajištění a dohled. Služba řeší pomoc rodinám, které z různých důvodů nemohou svým rodinným příslušníkům - seniorům poskytnout po určitou dobu potřebnou péči. ŽIVOT 90 červenec 2014 2 z 5
Pečujícím rodinám umožní absolvovat např. dovolenou či vlastní léčení v nemocnici, jejich dlouhodobou starost přebírá dočasně kolektiv našeho odlehčovacího centra. Osamělým seniorům nabízí podpůrné pobyty např. v období rekonvalescence, po návratu z nemocničního zařízení či za kalamitních situací. O službách tohoto centra se senioři a jejich blízcí většinou dozvídají od svého praktického lékaře, sociálního pracovníka nemocnice či sociálního odboru příslušného městského úřadu, ale také často získávají informace od pracovníků pečovatelské služby, domácí zdravotní péče a od operátorek Tísňové péče AREÍON. Další informační zdroje: od uživatelů a jejich rodin, kteří tuto službu již využili prostřednictvím Informačního a poradenského centra ŽIVOTa 90 v Domě PORTUS z internetových stránek občanského sdružení ŽIVOT 90 (www.zivot90.cz) prostřednictvím bezplatné linky SENIOR TELEFON (800 157 157) provozované o.s. ŽIVOT 90 ze stránek zpravodaje Domu PORTUS Senioři z medií Pro pobyt v našem pobytovém zařízení je uživatel obvykle doporučen ŽIVOTu 90 svým praktickým lékařem, sociálním pracovníkem nemocnice či sociálního odboru příslušného městského úřadu, nebo se přihlásil on sám či jeho rodina a žádala o poskytnutí služby. Již při prvním kontaktu jsou uživatelovi a jeho blízkým podány veškeré informace o formě, cílech, způsobu, dalším postupu a výši úhrady za poskytnutou službu. Vedoucí tohoto centra v rámci prvního kontaktu zjišťuje, co uživatel a jeho rodina od služby očekává. Rozhodnutí o nabídnutí služby je provedeno na poradě multidisciplinárního týmu, který posuzuje celkovou situaci zájemce a navrhuje vhodné portfólio nabídky k řešení problémů uživatele. Následuje vstupní pohovor, evidence osobních, zdravotních a sociálních dat, konzultace s ošetřujícím lékařem. Jednání s rodinou a blízkými osobami klienta o návaznosti poskytování služeb na režim rodiny a domácnosti a o spolupráci s osobami blízkými klienta. Poté je vždy uzavřena písemná smlouva o poskytování odlehčovací pobytové péče mezi uživatelem a ŽIVOTem 90. Uživateli je poskytnuta základní pečovatelská a ošetřovatelská péče, stravování a podle doporučení lékaře vhodný rehabilitační program. Pobytové a rehabilitační centrum pro seniory v sobě zahrnuje kombinaci odlehčovacího ubytování a ambulantního rehabilitačního oddělení. Obě zařízení jsou umístěna ve II. patře bezbariérové budovy Dům PORTUS. Služby klientům poskytují pracovníci komplexní péče a zkušení fyzioterapeuti. Klienti jsou podněcováni k účasti na skupinových programech arteterapie a vzdělávání, které působí na udržování psychické a sociální aktivity klientů, jejich sociální integrace, zvyšování soběstačnosti psychickou i fyzickou rehabilitací. Centrum klientům poskytuje jistotu kontaktu a dohledu, dopomoc v běžných činnostech a brání pocitu osamělosti. Pomoc je zaměřena na zlepšení zdravotního stavu uživatelů cílenou tělesnou rehabilitací, fyzickým rekondičním cvičením pod dohledem zkušených fyzioterapeutů. Během pobytu je uživatelům umožněno využít širokou nabídku aktivizačních programů probíhajících v Domě PORTUS (zájmové a vzdělávací aktivity, trénink paměti, počítačová výuka, klubová kavárna, kulturní pořady a divadelní představení, internetová kavárna pro seniory atd.). Uživatel může využít dopravy z/do Domu PORTUS. Nedílnou součástí rehabilitačního cvičení je také edukace uživatelů v oblasti samotné rehabilitace. ŽIVOT 90 vlastní široký sortiment kompenzačních pomůcek. Pokud uživatel potřebuje ke svému životu kompenzační pomůcku trvale, je mu již během pobytu v odlehčovací službě vybrán takový typ pomůcky, který mu po všech stránkách bude vyhovovat. V rámci rehabilitačních cvičení se uživatelé odlehčovacího pobytového centra učí s pomůckou zacházet a používat ji. Teprve poté si uživatel může nechat pomůcku předepsat a uhradit zdravotní pojišťovnou. V případě, že klient potřebuje kompenzační pomůcku jen na omezenou dobu, je mu tato pomůcka zapůjčena v rámci půjčovny kompenzačních pomůcek bezplatně po dobu pobytu. ŽIVOT 90 červenec 2014 3 z 5
Pobyt v našem Odlehčovacím pobytovém a rehabilitačním centru umožňuje uživatelům služby rychlejší návrat do běžného života v přirozeném prostředí a přispívá tak i k rychlejšímu uvolňování zdravotních lůžek pro akutní péči. Služba je poskytována celoročně, 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu. Kritéria pro poskytnutí služby odpočinek pečujících dovolená pečujících lázně a jiný zdravotní pobyt pečujících onemocnění nebo rekonvalescence pečujících pečující osoby mají naléhavé povinnosti, které jim brání dočasně se o klienta postarat rekonstrukce/oprava domu/bytu, který žadatel obývá nevyhovující domácí prostředí (např. havárie sítí, apod.) schopnosti žadatele v oblasti osobní péče a péče o domácnost jsou sníženy zdravotním postižením, psychosomatickými obtížemi, sníženou hybností, degenerativním onemocněním nebo stářím žadatel je schopen a ochoten spolupracovat žadatel dlouhodobě bydlí sám nebo v rodinném prostředí a pro zhoršený zdravotní stav, chronické onemocnění či zdravotní postižení není schopen se sám postarat o běžné denní úkony spojené s udržováním své hygieny, stravováním, a potřebuje stálý dohled žadatel není schopen sám udržovat kontakt se společenským prostředím, prosazovat svá práva a nároky, ale který se vrátí do prostředí svého domova jiný závažný problém ohrožující zdraví nebo sociální status žadatele Žadatel o službu může být přijat pouze na základě předložené žádosti spolu s povinnými přílohami. Podmínkou přijetí je doporučení komise pro příjem uživatelů do služeb ŽIVOTa 90, která je jmenovaná ředitelem. Kritéria pro odmítnutí služby: naplněná kapacita lůžek agresivní a nepřizpůsobivé chování, verbální a fyzické napadání personálu stav žadatele, jehož základní životní funkce jsou ohroženy a tedy svou povahou vyžadují neustálou přítomnost zdravotnického a lékařského personálu infekční a parazitární choroby všeho druhu, psychické poruchy, při nichž může klient ohrozit sebe i druhé, resp. jeho chování znemožňuje klidné soužití kolektivu chronický alkoholismus a jiné závažné toxikomanie zdravotní stav žadatele, který vyžaduje takovou péči na něž nemá centrum technické, zdravotní a personální vybavení a kapacitu (např. plná imobilita, trvalá inkontinence stolice, pokročilý syndrom demence, psychotické stavy apod.) ŽIVOT 90 červenec 2014 4 z 5
Vyřizování a podávání stížností: Stížnosti uživatelů jsou vyřizovány vždy ve smyslu Rozhodnutí předsedy o.s. ŽIVOT 90, kterým se stanovuje postup při vyřizování stížností klientů, vztahující se na celou organizaci. Metody řešení: Klient může svou stížnost uplatnit ústně i písemně Řešení připomínek a námětů klientů prostřednictvím speciálních formulářů (dotazníků). Formulář mohou klienti vhodit do schránky k tomu určené, umístěné v prostorách informačního centra sdružení. Pokud klient chce, může zůstat v anonymitě. O připomínkách klientů se vede evidence. Každý den schránku vybírá pověřený pracovník a předává je k evidenci a vyřízení vedení organizace. Způsob, jak se s připomínkami klientů nakládá, kontroluje supervize. Každá stížnost je posuzována a řešena individuálně; petent dostává na svou stížnost písemnou, evidovanou odpověď. Další místa kam je možné podávat stížnosti na poskytovatele sociální služby: 1. Magistrátu hlavního města Prahy odboru sociální péče a zdravotnictví Charvátova 145/9 110 00 Praha 1 2. Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR Na Poříčním právu 1/376 128 01 Praha 2 Ukončení poskytování služby Poskytování služby je ukončeno uplynutím doby dohodnuté pro pobyt uživatele v Odlehčovacím pobytovém a rehabilitačním centru, která je uvedena v písemné dohodě o poskytování služby. Důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany poskytovatele Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) po dohodě uživatele s poskytovatelem b) jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající z uzavřené smlouvy. Za hrubé porušení smlouvy se považuje zejména nezaplacení úhrady za poskytnutí služby stanovené touto smlouvou a vnitřními pravidly služby. c) jestliže uživatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel poskytovatele služby pro poskytování odlehčovací pobytové služby. d) jestliže se uživatel chová k pracovníkům poskytujícím službu a ostatním klientům způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí. e) při zhoršení zdravotního stavu uživatele, jestliže jeho stav vyžaduje odbornou lékařskou péči. f) uživatel je přijat do péče jiné odborné instituce nebo organizace. Důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany uživatele: Uživatel může smlouvu písemně vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta činí minimálně dva kalendářní dny. Úmrtí uživatele. Finanční spoluúčast uživatele na službě Úhrada za poskytnutí služby je stanovena v souladu se zněním nového zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. a s ním související vyhláškou MPSV č. 505/2006 Sb. Více viz webové stránky organizace www.zivot90.cz resp. http://www.zivot90.cz/4-socialni-sluzby/11- odlehcovaci-pobytove-a-rehabilitacni-centrum ŽIVOT 90 červenec 2014 5 z 5