Prostředky přímé komunikace Závěrečná zpráva Červenec 2015
Hlavní zjištění Respondenti výrazně častěji čtou osobní formy komunikace, osobní dopis a osobní e-mail. Osobní dopis si vždy přečtou přibližně tři čtvrtiny oslovených, u osobního e-mailu je to 40-50 %. Následuje hromadný dopis, který má po osobních formách (dopis, email) největší schopnost zaujmout jako prostředek akční nabídky. Osobní formy komunikace respondenti také považují za nejdůvěryhodnější zdroj informací, zároveň je u nich viditelně vyšší šance, že lidé zareagují na nabídku zaslanou tímto způsobem. Osobnímu dopisu nejvíce důvěřují, i by na něj nejspíše zareagovaly, přibližně tři čtvrtiny dotázaných, u osobního e-mailu už je to jen zhruba pětina. Jiné formy oslovení respondenti uváděli jen výjimečně. Prostředky přímé komunikace strana 2
Struktura vzorku Sociální postavení Vzdělání Věk Pohlaví Muž Žena 49 52 15-29 let 30-44 let 45-59 let 60 a více let 28 24 27 Bez maturity 54 S maturitou 32 VŠ Podnikatel, OSVČ 15 Zaměstnanec 43 Student Důchodce 27 Nezaměstnaný, v domácnosti 11 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% % 9% 11% 12% 13% 14% 15% 16% 17% 18% 19% 20% 21% % % 24% 25% 26% 27% 28% 29% 30% 31% 32% 33% 34% 35% 36% 37% 38% 39% 40% 41% 42% 43% 44% 45% 46% 47% 48% 49% 50% 51% 52% 53% 54% 55% 56% 57% 58% 59% 60% ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=92 [údaje v grafu v %] Velikost obce Kraj Do 4.999 obyv. 38 5.000-19.999 obyv. 18 20.000-99.999 obyv. 21 0.000 a více obyv. Praha 13 Středočeský 13 Jihočeský 6 Plzeňský 3 Karlovarský 3 Ústecký 8 Liberecký 4 Královehradecký 5 Pardubický 5 Vysočina 5 Jihomoravský 12 Olomoucký 6 Zlínský 6 Moravskoslezský 12 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% % 9% 11% 12% 13% 14% 15% 16% 17% 18% 19% 20% 21% % % 24% 25% 26% 27% 28% 29% 30% 31% 32% 33% 34% 35% 36% 37% 38% 39% 40% 41% 42% 43% 44% 45% 46% 47% 48% 49% 50% 51% 52% 53% 54% 55% 56% 57% 58% 59% 60% Prostředky přímé komunikace strana 3
Realizátor projektu Sídlo firmy: Chlumčanského 497/5, 180 00, Praha 8 Telefon: 5 986 811 Fax: 5 986 860 E-mail: info@stemmark.cz http://www.stemmark.cz Ivana Valentová Client Service Manager slideshare.net/stemmark twitter.com/stemmark 5 986 828 valentova@stemmark.cz Pomáháme našim zákazníkům správně porozumět výsledkům výzkumu a zvolit optimální marketingovou strategii, vedoucí k úspěchu a k dosažení jejich cílů. Tím pomáháme jejich růstu a zlepšování pozice na trhu. Už několik let budujeme otevřenou firmu. Naši zaměstnanci přistupují ke své práci zodpovědně a dostávají úměrný prostor k sebevyjádření. Práce nás baví a vždy se při ní snažíme o řemeslnou poctivost. Jaroslav Ovesný Analytik ovesny@stemmark.cz Jsme členy profesních sdružení: Prostředky přímé komunikace strana 4
Osobní dopis jako zdroj informací si vždy přečtou zhruba tři čtvrtiny dotázaných Pro každou z následujících možností zasílání informací mi prosím řekněte, do jaké míry je čtete, zabýváte se jimi čtu vždy čtu většinou čtu občas nečtu nikdy nevím, nemám zkušenost Průměr Osobní dopis poslaný poštou 77 7 3 4 9 1,27 Osobní e-mail 46 7 15 1,90 Hromadný dopis poslaný poštou 36 15 18 17 14 2,19 Poštou posílaný časopis/noviny/leták 16 24 14 2,53 Hromadný e-mail 15 12 20 30 2,84 Elektronický newsletter 12 20 35 2,99 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% % 11% 12% 13% 14% 15% 16% 17% 18% 19% 20% 21% % % 24% 25% 26% 27% 28% 29% 30% 31% 32% 33% 34% 35% 36% 37% 38% 39% 40% 41% 42% 43% 44% 45% 46% 47% 48% 49% 50% 51% 52% 53% 54% 55% 56% 57% 58% 59% 60% 61% 62% 63% 64% 65% 66% 67% 68% 69% 70% 71% 72% 73% 74% 75% 76% 77% 78% 79% 80% 81% 82% 83% 84% 85% 86% 87% 88% 89% 90% 91% 92% 93% 94% 95% 96% 97% 98% 99% 0% 1% ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=92 [údaje v grafu v %, průměr škály 1=čtu vždy 4=nečtu nikdy] Prostředky přímé komunikace strana 5
Respondenti jasně preferují osobní formy komunikace, nejvíce důvěry vzbuzuje osobní dopis Kterému typu informací budete nejvíce důvěřovat? Jiná forma 5 Osobní e-mail 18 ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=92 [údaje v grafu v %] Osobní dopis poslaný poštou 77 Prostředky přímé komunikace strana 6
Osobní dopis je nejvhodnějším nástrojem i pro zasílání akčních nabídek Pro každou z následujících možností zasílání informací a akčních nabídek mi prosím řekněte, do jaké míry je čtete, zabýváte se jimi čtu vždy čtu většinou čtu občas nečtu nikdy nevím, nemám zkušenost Průměr Osobní dopis poslaný poštou 71 6 4 9 1,38 Osobní e-mail 42 12 9 16 21 1,99 Hromadný dopis poslaný poštou 24 18 26 19 13 2,46 Poštou posílaný časopis/noviny/leták 20 27 19 12 2,49 Hromadný e-mail 14 26 29 2,95 Elektronický newsletter 9 13 32 3,00 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% % 11% 12% 13% 14% 15% 16% 17% 18% 19% 20% 21% % % 24% 25% 26% 27% 28% 29% 30% 31% 32% 33% 34% 35% 36% 37% 38% 39% 40% 41% 42% 43% 44% 45% 46% 47% 48% 49% 50% 51% 52% 53% 54% 55% 56% 57% 58% 59% 60% 61% 62% 63% 64% 65% 66% 67% 68% 69% 70% 71% 72% 73% 74% 75% 76% 77% 78% 79% 80% 81% 82% 83% 84% 85% 86% 87% 88% 89% 90% 91% 92% 93% 94% 95% 96% 97% 98% 99% 0% 1% ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=92 [údaje v grafu v %, průměr škály 1=čtu vždy 4=nečtu nikdy] Prostředky přímé komunikace strana 7
7 z dotázaných nejpravděpodobněji zareaguje na nabídku zaslanou formou osobního dopisu V případě jakého způsobu zasílání informací a akčních nabídek je největší pravděpodobnost, že na informaci nebo akční nabídku budete reagovat? Jiná forma 8 Osobní e-mail 20 Osobní dopis poslaný poštou 72 ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=92 [údaje v grafu v %] Prostředky přímé komunikace strana 8