Pečovatelská služba OASA Opava Provozovatel: Sídlo: Raduň, Poštovní 239, 74761, IČ 26839857, Spisová značka: O 181 vedená u rejstříkového soudu v Ostravě Číslo registrované sociální služby: 3941485 Standard č. 2 Ochrana práv uživatelů služby Vnitřní směrnice ke standardu č. 2 Účinnost od 1. 9. 2010 1
Organizační uspořádání účetní jednotky: Vypracovaly: Mgr. Barbora Kreuzigerová Datum vydání: 31. 8. 2010 Datum aktualizace: 1.5.2015 Kontroloval/a: Pavla Včulková MUDr. Petr Slaný Schválila: Pavla Včulková Účinnost: od 1. 9. 2010 Závaznost: zaměstnanci PS Metodické vymezení: směrnice Počet stran: 12 Přílohy: č. 1 - Směrnice - Pravidla pro přijímání darů (platnost změny od 1. 7. 2013) č. 2 - Osobní profil (platnost změny od 15. 11. 2013) 2
Kritérium dle Vyhlášky č. 505/2006 Sb. Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla: a) ve kterých vymezuje situace, ve kterých by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod uživatelů a jejich prevence b) ve kterých vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů, zájmů pracovníků pečovatelské služby se zájmy uživatelů, včetně pravidel pro řešení těchto situací, podle těchto pravidel poskytovatel postupuje c) pro přijímání darů, podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. Ochrana práv uživatelů služby Organizace ve své činnosti respektuje základní lidská práva uživatelů služeb, jejich nároky vyplývající z dalších platných obecně závazných norem a pravidla občanského soužití. Práva, vyplývající z Listiny základních práv a svobod a dalších závazných právních a etických norem Pravidla, uvedená ve Vnitřním řádu Pečovatelské služby OASA Práva dle Smlouvy o poskytování služby, uzavřené s uživatelem. Organizace má stanoveny oblasti, v nichž by mohlo dojít v souvislosti s poskytováním služeb k porušení práv uživatelů. Diskriminace uživatel není respektován pro své schopnosti, zdravotní stav apod., pracovník zneužívá moci vůči uživatelům Podvádění užití formy oklamání s cílem přimět uživatele k činnosti, kterou si přeje poskytovatel Omezování aktivity zabránění uživateli, aby využil schopnosti, které má z důvodu domnělého rizika Infantilizace jednání s uživateli nepřiměřeně k jejich věku a mentální úrovni Zastrašování vzbuzování strachu u uživatele s cílem ovlivnit jeho jednání Nálepkování označování uživatele podle chování nebo postižení Nerespektování tempa nepřizpůsobení komunikace omezeným schopnostem uživatele, nátlak, aby vykonával činnosti rychleji než je schopen Zneplatňování neuznávání, přehlížení názorů a pocitů uživatelů Odhánění 3
odmítání uživatele Ignorování chování a mluvení v přítomnosti uživatele, jako by nebyl přítomen Vnucování nátlak na uživatele, nerespektování jeho svobodné volby Odpírání pozornosti odmítání pozornosti uživateli, když o ni žádá nebo při jeho zjevné potřebě Obviňování otevřené či skryté obviňování uživatele z něčeho, co způsobil v důsledku svých omezených schopností Vyrušování činnosti, rozhovoru, soukromí uživatele Zesměšňování skryté nebo zjevné, upozorňování na chování či celkový vzhled uživatele výsměšným způsobem Ponižování poukazování na neužitečnost, bezmocnost uživatele Nerespektování práva na soukromí a intimitu neodůvodněné vyrušování v osobních aktivitách samovolný vstup do domácnosti uživatele, bez souhlasu uživatele nerespektování uspořádání a chodu domácnosti uživatele prohlížení soukromého majetku bez souhlasu uživatele ochrana majetku vstup do domácnosti uživatele bez jeho přítomnosti, přítomnost neoprávněných osob v domácnosti uživatele Organizace má mechanismy nápravy pro případy zjištění porušování práv uživatelů organizací nebo jejími pracovníky. Pracovník bude sankcionován dle závažnosti porušení: 1. domluvou, pohovorem, výzvou k odstranění nedostatků 2. finančním postihem 3. ukončením pracovního poměru Oblasti možného střetu zájmů: při hygieně není zachována intimita uživatele uživatel není spokojen s odvedenou službou uživatel si s poskytovatelem dohodne jiný čas poskytnutí služby např. úklid v časných ranních hodinách se mu nehodí omezuje uživatele při jeho vstávání obědy neodpovídají cenně, kterou má uživatel podle dohodnutých podmínek zaplatit vyúčtování za poskytnuté úkony pečovatelské služby neodpovídá záznamům uživatele uživatel nemá peníze na úhradu za provedené úkony 4
pracovník pečovatelské služby se bez včasné a řádné omluvy nedostaví k provedení úkonu krádež v domácnosti uživatele ztráta cennosti či peněžité částky zneužívání moci pracovníků rozhodování personálu za uživatele osahávání uživatelů personálem sebepoškozování nerespektování volby uživatele citové vazby, fixace manipulativní chování direktivní chování odbývání uživatelů zesměšňování uživatele upřednostňováni některých uživatelů značkování uživatelů diagnózou omezování pohybu poškození majetku využívání osobních věcí uživatele personálem stížnosti fyzické napadení fotografování, filmování Oblasti, v nichž by mohlo dojít v souvislosti s poskytováním služeb k porušení práv uživatelů: Porušování práva na soukromí a osobní život popis situace Nedostatečné soukromí při převlékání inkont. nebo bezmocných uživatelů Nedodržování intimity při hygieně Vyprazdňování uživatele na pokoji řešení problému Zajištění soukromí - např. uzavření místnosti, zamezení přístupu nepovolaných osob. Pokud uživatel bydlí ve společné domácnosti s ostatními rodinnými příslušníky, doporučíme zakoupení zástěny a použijeme ji okolo lůžka. Při úkonech poskytovaných ve večerních hodinách nutnost zajištění soukromí stáhnout žaluzie, zatáhnout závěsy u oken, popřípadě balkónových dveří. Zvýšené využívání lampiček u lůžka uživatele Vždy dbát na zachování intimity uživatele nevodíme uživatele obnaženého do koupelny. Při koupání je zamezen vstup nepovolaných osob do koupelny. Opět použití zástěny Při vyprazdňování uživatele na WC křesle nikdo jiný, kromě pracovnice PS, která v případě potřeby pomáhá uživateli, nevstupuje do místnosti. Přijde-li v tuto dobu návštěva k uživateli Seniorcentra, tak personál požádá o strpení. Po vykonané potřebě a vyvětrání, návštěvu vpustí na pokoj. Návštěva může v tuto dobu počkat v kulturní místnosti Seniorcentra. U dvoulůžkových pokojů používat zástěnu kolem WC křesla. Pokud je spolubydlící chodící, poprosit ho, zda by také nemohl počkat ve společenské 5
místnosti Při vcházení do prostor uživatele se neklepe, vstup do domácnosti uživatele bez ohlášení Zneužití fotografií k propagaci a zesměšňování uživatele Dodržovat klepání při vstupu do domácnosti uživatele, vyčkat vyzvání uživatele ke vstupu. Pokud tak uživatel neučiní, klepání opakovat. Pokud i tentokrát uživatel neodpoví, vstoupit a dotázat se uživatele, zda smíme vstoupit. Je možná také dohoda s uživatelem o zapůjčení klíčů a to především v situaci, kdy snížená soběstačnost uživatele brání uživateli jít zaměstnanci otevřít. Tato dohoda je písemně zaznamenána v protokolu o předání klíčů. Při jakékoli tvorbě záznamů při fotografování, natáčení na videokameru je nutný písemný souhlas uživatele, popříp. Opatrovníka. Porušování práva na volný pohyb Nemožnost samostatného pohybu mimo domácí prostředí uživatele (jedná se o uživatele, kteří jsou svéprávně omezeni) využívat možnosti častého pobytu mimo Seniorcentrum v kolektivu, v rámci nácviku soběstačnosti, u osob, které jsou svéprávně omezeni - nutný doprovod Porušování práva na dostupnost vnitřních i vnějších služeb Odepření podání stravy Ponižování osobnosti uživatele při podávání stravy Omezení podání stravy je možné jen na základě doporučení lékaře Pod bradu nesoběstačného uživatele vždy dávat ubrousek nebo utěrku nebo pomůcku k podávání stravy určenou. Stravu podávat vždy upravenou v misce nebo na talíři, tak jak je to nejvhodnější pro uživatele. Nemáli uživatel schopnost sát, tak použijeme na podávání tekutin čajovou lžičku nebo injekční stříkačku. Uživateli dopřejeme při jídle dostatek času a provádíme nácvik soběstačnosti. Vždy respektujeme pomůcky, které je uživatel zvyklý používat při stravování a které jsou součástí plnění jeho základních potřeb Nedostatečná výměna informací Neumožnění využít dostupné služby uživateli Maximální komunikace s rodinami uživatelů sdělování informací, profesionální jednání Pravidelně seznamovat uživatele s nabídkou služeb Porušování práva na názor, výběr, spolurozhodování Nedostatečná možnost volby při nákupu Umožnit uživatelům podílet se na nákupech, zjišťovat názory a přání uživatelů 6
Nemožnost volby oblečení Zamezení volby ve stravování Časné buzení uživatele Nerespektování zdravotních problémů uživatele Umožnit nebo nabízet volbu oblečení, uživatel se podílí na přípravě oblečení Pracovat na nabídce výběru stravování dle provozních možností. Uživatel má právo jídlo odmítnout Pokud z provozních a personálních důvodů není možno tento čas zajistit, uživatel s poskytovatelem služby dohodne kompromis, se kterým budou obě strany souhlasit Snažit se o oboustrannou komunikaci, nepodceňovat problémy uživatele Porušování práva na důstojnost a rovné jednání Nevhodné mluvení o uživatelích a jejich blízkých před nimi samotnými Nevhodné oslovování mezi zaměstnanci a uživateli Neposkytování informací uživatelům Nezodpovězení nebo nevhodné zodpovězení dotazů Stálé vedení zaměstnanců k vhodné eticezaškolování, porady, kontrolní činnost Oslovování po vzájemné dohodě (záznam v tiskopise Osobní profil uživatele nebo dále v Individuálním plánu uživatele). Není přípustné oslovovat uživatele babi, dědo, oslovovat ho křestním jménem a už vůbec nepoužívat tykání Sdělovat uživatelům informace, týkající se jeho osoby nebo rodiny. Neposkytnutí informací jen v případě dopadu na zdraví, psychiku - konzultovat v týmu, popř. s odborníkem Odpovídat uživateli na otázky (např. proč musím mít zavedenou PS), vyhýbat se označení postižený, neschopný apod. Porušování práva na osobní plán služby Uživatel nemá zpracovaný individuální plán Není prováděno pravidelné hodnocení a aktualizace plánu služeb Plán není správně aplikován do praxe Uživatel musí mít zpracovaný vhodný ind. plán, do tvorby plánu zapojit uživatele, rodinu, tým. Uživatel, společně s rodinnými příslušníky, má právo nahlížet do individuálních plánů a má právo měnit své osobní cíle Nutno zpracovat zásady pro tvorbu i hodnocení plánu, dodržovat je viz. Standard č. 5 individuální plán Ind. plán je přístupný (uživatel, rodina, pracovníci PS), jsou s ním obeznámeni všichni zainteresovaní pracovníci, existuje kontrolní činnost k plnění plánu (kontrola nadřízeného) 7
Sankce při porušování práv uživatelů Při porušování práv uživatelů dochází zároveň taky k porušování pracovní kázně. Zaměstnanci jsou tudíž postihováni podle Zákoníku práce. Sankce mají podobu ústního napomenutí, písemného napomenutí, odnětí osobního příplatku (prémií), ukončení pracovního poměru. Přijímaní darů od uživatelů Pravidlo pro přijímání darů od uživatelů je stanoveno vnitřní směrnicí, která je součástí standardů č. 2. 8
Příloha č. 1 Směrnice pro přijímání darů Směrnice pro přijímání darů Účinnost od 1.9.2010 Směrnice ke standardu č. 2 1) Pravidla pro přijímání darů 1.1 Příjímání darů pro pracovníky Pečovatelské služby OASA Opava, o.p.s. (dále jen Pečovatelské služby OASA) Pracovníci Pečovatelské služby OASA mohou přijímat materiální a osobní dárky od uživatelů Pečovatelské služby OASA, či jejich blízkých, a to pouze do hodnoty max. 150,- Kč (kafe, bonboniéry apod.) Pracovník Pečovatelské služby OASA zapíše každý přijatý dar do Evidence přijatých darů v Pečovatelské službě OASA (viz. samostatný dokument) Poskytnutí daru pracovníkovi Pečovatelské služby OASA nesmí žádným způsobem ovlivnit kvalitu poskytované služby ostatním uživatelům Uživatel, který poskytl pracovníkovi Pečovatelské služby OASA dar, nesmí být žádným způsobem zvýhodňován oproti ostatním uživatelům Pečovatelské služby OASA 1.2 Kdy pracovník Pečovatelské služby OASA nesmí přijmout nabízený dar: 1) Pracovníci Pečovatelské služby OASA nesmějí přijímat peněžité dary, alkohol, cigarety či protislužby 2) V případě, že pracovník Pečovatelské služby OASA usoudí, že nabízený dar má vyšší hodnotu než 150,- Kč 3) V případě, že pracovník Pečovatelské služby OASA usoudí, že uživatelova finanční situace je taková, že i dar, který má hodnotu max. 150,- Kč, mu může způsobit finanční potíže 4) Některý z pracovníků Pečovatelské služby OASA již od daného uživatele dostal dar. V případech, kdy pracovník Pečovatelské služby OASA nesmí přijmout nabízený dar, citlivým způsobem odmítne, příp. vysvětlí uživateli důvody odmítnutí, a to tak, aby nedošlo 9
k znehodnocení dobrého úmyslu uživatele a ztrátě či snížení jeho důstojnosti. V případě, že pracovník přijme dar, který přijmout nesmí (viz výše), bude mu udělena důtka. V případě opakování této situace bude pracovníkovi Pečovatelské služby OASA snížena motivační složka mzdy na dobu 2 měsíců. 2) Přijímání darů pro Pečovatelskou službu OASA Pečovatelská služba OASA přijímá peněžité dary, které jsou určeny na financování činnosti organizace nebo k použití na provozní účely (např. Nábytek, elektrika, plyn,), přijímá také materiální dary (např. postele, lednice, nábytek). Peněžitý dar je poukázán na bankovní účet 2030350/5500 vedený u Raiffeisen banky. Poskytnutí daru Pečovatelské službě OASA uživatelem pečovatelských služeb nesmí žádným způsobem ovlivnit kvalitu poskytované služby ostatním uživatelům. Uživatel, který poskytl Pečovatelské službě OASA dar, nesmí být žádným způsobem zvýhodňován oproti ostatním uživatelům Pečovatelské služby OASA. Činnost osoby (fyzické i právnické), která dar poskytuje, nesmí být v rozporu se základními etickými zásadami uznávanými společností, nebo s právními zásadami ČR. 2.1. Přijetí daru: Osoba, která je oprávněná jednat a rozhodovat o přijetí daru pro Pečovatelskou službu OASA, je ředitelka organizace Pavla Včulková Ředitelka rovněž podepisuje darovací smlouvy a vydává potvrzení o přijetí daru. Konkrétní ustanovení smlouvy se upraví po dohodě s dárcem Ředitelka organizace sepíše s dárcem písemnou darovací smlouvu, případně mu vydá potvrzení o přijetí daru Přijatý dar je zapsán v Knize darů, kterou vede Pečovatelská služba OASA. 2.2. Způsob využití daru: O způsobu využití daru pro Pečovatelskou službu OASA rozhoduje ředitelka organizace a předseda správní rady. Rozhodnout může také na základě doporučení pracovníků Pečovatelské služby OASA. Přijaté dary patří ke zdrojům Pečovatelské služby OASA, podílejí se na rozpočtu organizace a jsou spravovány podle pravidel organizace Přijaté dary mohou být využity na zlepšení prostředí, podmínek a kvality poskytovaných služeb Peněžitý dar, a po dohodě i materiální dar, je možné poukázat na základě žádosti dárce na konkrétní službu či činnost Pečovatelské služby OASA. Dárce má právo být seznámen s účelem, na něž byl peněžitý dar poskytnut. 10
Pečovatelská služba OASA Opava Příloha č. 2 Osobní profil uživatele Provozovatel: Sídlo: Raduň, Poštovní 239, PSČ 747 61 Příjmení, jméno Uživatele: DATUM NAROZENÍ: BYDLIŠTĚ: OSLOVENÍ: NEJČASTĚJŠÍ KONTAKTY S RODINOU ČI PŘÁTELI Osobní profil uživatele (jak si přejete, aby Vás personál oslovoval?) (kdo Vás nejvíce navštěvuje?) (sdělíte nám jeho jméno?) (jak často Vás navštěvuje?) ZAMĚSTNÁNÍ: Jaká je Vaše profese, kde jste dříve pracovala? KONÍČKY, ZÁJMY, TRÁVENÍ VOLNÉHO ČASU: (máte nějaké zájmy, co byste chtěla ve volných chvílích dělat, co Vás baví?) JAK VYPADÁ VÁŠ DEN STRÁVENÝ DOMA? (popište, jak probíhá Váš den doma, v kolik vstáváte, obědváte, chodíte na procházku, apod.) VSTÁVÁNÍ: HOD OBĚD: HOD PROCHÁZKA: OSTATNÍ: STRACH A JISTOTA: (pokud existuje situace, která Vám působí úzkost, strach zkuste ji popsat např. zhasnuté světlo na chodbě, otevřené dveře, nadměrný hluk, bouřka apod.) 11
ZDRAVOTNÍ STAV: (popište, kterou nemocí, nebo nemocemi trpíte, zda dobře slyšíte, jak vidíte, zda dodržujete dietu, popř. zda dodržujete alternativní způsob stravování vegetariánství, veganství apod., máte na něco alergii?): ZRAK: SLUCH: DIETA: NA CO SE LÉČÍM: OSTATNÍ: HOSPODAŘENÍ S PENĚZI: SÁM/A pomáhá mi: V jakém rozsahu? OSOBNÍ CÍL: Zpracovala: Datum: 12