smooth business flow Cloud projekt v praxi Zkušenosti a rizika s nasazením řešení v Cloudu con4pas, a.s. Novodvorská 1062/12, 142 00 Praha 4 tel.: +420 261 393 211, fax: +420 261 393 212 www.con4pas.cz
con4pas Představení společnosti con4pas Založena v roce 2003, nyní 40 zaměstnanců Odborné zaměření Řízení vztahů se zákazníkem Řízení dodavatelsko-odběratelských vztahů Business Intelligence SAP HANA Významné implementace 2011 První SAP Contact Center projekt v České republice (nyní 5 referenčních zákazníků + AAB projekt v Kataru) 2014 První SAP Cloud For Customer projekt ve střední a východní Evropě Certifikace a partnerství 2005 certifikace ISO 9001:2009 2012 SAP VAR Partner 2013 certifikace Rapid Deployment Solution (RDS) ve vybraných oblastech (CRM, SRM, Billing, CCtr, SPM) 2014 osvojení řešení SAP Cloud for Customer 2015 certifikace SAP Recognized Expertise in SAP CRM 2016 certifikace SAP Recognized Expertise in Sales, Service and Marketing Cloud Solutions 12.9.2016 2
Projekty SAP Hybris Cloud for Customer Společnost Přehled projektu SIKO KOUPELNY & KUCHYNĚ je s rozsáhlou prodejní sítí více než 50 prodejen nejsilnějším prodejcem kompletního koupelnového vybavení na CZ i SK trhu a zároveň největším tuzemským odběratelem rozhodujících domácích i mnoha zahraničních výrobců koupelnového vybavení. Společnost zaměstnává více než 700 zaměstnanců roční tržby se blíží výši 2,5 miliardy korun. Unifikace všech obchodních aktivit do jednoho centrálního systému Udržování obchodní historie a zákaznícke interakce na jednom místě Vytvoření jednotného procesu pro obchodní týmy a konsolidované reportingové platformy pro management 87,5% akceptace řešení zaměstnanci Zaškolení za 1 den (oproti klasickýmu řešení v řádu 3 dní) Plná integrace na SAP ERP systém CERVA GROUP velkoobchodní dodavatel osobních ochranných pracovních pomůcek s působností v České republice, na Slovensku, Polsku, Maďarsku Turecku a západní Evropě. Implementace nové obchodní strategie pro obchod ve střední a východní Evropě Sjednocení všech obchodních dat do jednoho systému Podpora všech B2B týmů Plná integrace na SAP ERP systém Multijazyková podpora týmů v zahraničí Alfanar je jedna z největších výrobních a stavebních společností v Saudské Arábii, operující i na trhu ve Velké Británii a v Německu. Alfanar má přes 22 tisíc zaměstnanců s obratem přesahujícím 2,5 miliardy dolarů. Business analýza požadavků obchodu a marketingu Transformace uživatelů z onpremise řešení do SAP Hybris Cloud for Customer Návrh a implementace nových procesů pro Sales support a Market research tým Customizace a vývoj v řešení SAP Hybris Cloud for Customer 12.9.2016 3
Projektová praxe s Cloudem Cloud představuje kompletní změnu vašeho byznysu Cloud je jenom technologie na podporu firemní strategie. Jednoduché a graficky přívětivé prostředí Zpětná vazba od zákazníků to potvrzuje. Nový vzhled řešení je přijímán pozitivně. Dnes koupíte, zítra používáte Cloudový projekt je projektem se svými charakteristikami, které musí být zohledněny. Základní rozdíl je v celkové koncepci projektu s důrazem na business část oproti implementační části. 12.9.2016 4
Projektová praxe s Cloudem II Cloud je jednoduchý a žádné know-how není potřeba zvládne to každý Při aktivaci řešení je kritická úroveň oborových a procesních znalostí implementačního partnera. Zároveň je podstatná hluboká znalost řešení. Cloud je nezávislý na vašem IT může fungovat izolovaně Technicky sice ano, ale procesně to nemá pro společnost žádný přínos a naopak představuje riziko minimální akceptace koncovými uživateli. Investice do řešení Cloud je nižší oproti investici do řešení on-premise Správně vytvořený Business Case, zahrnující všechny faktory ukáže vhodnost investice. Tato je však silně individuální. 12.9.2016 5
Cloud a český trh Rok 2013 vs. rok 2016 změna ve vnímání řešení na bázi Cloud 2013: značná nedůvěra v řešení, které není v korporátní IT síti (spojení, bezpečnost, dostupnost dat atp.). 2016: důraz na přidanou hodnotu řešení jako nástroje na podporu strategie společnosti. Typické důvody firem v Čechách Proč zvolit platformu SAP Cloud Nativní integrace s on-premise SAP řešeními (SAP ERP, SAP CRM, SAP BW atp.) V dlouhodobém výhledu výhodnější investice (SIKO KOUPELNY: TCO na Cloud bylo o 43% nižší v porovnání s on-premise). Předpřipravené procesy, které zákazník hledá/potřebuje pokrýt. Mobilita. Přehledné a graficky přívětivé prostředí: Pozitivní dopad v rámci akceptace řešení koncovými uživateli (SIKO KOUPELNY: 87,5% akceptace). Snížení investice do školení na 1 den. 12.9.2016 6
Závěr Základní rozdíl řešení SAP Cloud vs. SAP on-premise. Cloud scénáře se v řešení AKTIVUJÍ. On-Premise scénáře se CUSTOMIZUJÍ u zákazníka prostřednictvím partnerských služeb a jsou spjaty s dodatečnou investicí. Řešení již obsahuje mobilní platformu a nevyžaduje další dodatečné investice do HW infrastruktury. Neustále se rozrůstající funkcionalita na čtvrtletní bázi již v ceně realizované investice. Konsolidace obchodních dat na jednom místě (historie komunikace, zápisy ze schůzek, poznámky, atp.). Zavedení unifikovaných procesů/postupů pro jednotlivé týmy. Snížení administrativní zátěže při konsolidaci dat (kopírování a ukládání dat do Wordu, Excelu atp. a jejich následné přelinkovávání). Přehled o obchodních případech a jejich životním cyklem. Jednotné řízení obchodních aktivit (úkoly/schůzky týmů) v čase. Dostupnost dat i mimo pracoviště (na laptopu/mobilu). Registrace konkurence. 12.9.2016 7
Naši vybraní zákazníci 12.9.2016 8
con4pas Děkuji Jan Ferjo Business Development Director jan.ferjo@con4pas.cz 12.9.2016 9