Strategické řízení IS Strategické řízení Základní pojmy

Transkript

1 Strategické řízení IS Základní pojmy

2 Informatika Informatika je multidisciplinární obor, jehoţ předmětem je tvorba a uţití informačních systémů v podnicích a společenstvích a to na bázi informačních a komunikačních technologií

3 Informační systém podniku Informační systém podniku je systém pro sběr, přenos, uchování, zpracování a poskytování dat vyuţívaných při činnosti podniku.

4 Informační systém Informační systém Komponenty Aspekty ICT Organizační aspekty Data, informace znalosti Ekonomické aspekty Lidé a jejich znalosti Právní aspekty Sociální aspekty další aspekty

5 Informační a komunikační technologie Informační a komunikační technologie jsou hardwarové a softwarové prostředky pro sběr, přenos, uchování, zpracování informací a pro vzájemnou komunikaci lidí a technologických komponent IS.

6 Informační a komunikační technologie ICT HW SW Servery Aplikační SW (ASW) PC, notebooky, PDA Spec. koncová zařízení Komunikační zařízení Nosiče dat Další HW Typový (TASW) Individuální (IASW) Software pro řízení provozu IS Software pro modelování a vývoj IS Základní software (ZSW)

7 Vývoj řešení podnikového IS Izolované aplikace Propojené aplikace na podporu vybraných podnikových útvarů Komplexní ICT podpora podnikových činností Podpora dodavatelských řetězců a podpora komunikace s partnery

8 Izolované aplikace Počátky podnikové informatiky Do 70. let 20. století Snadno automatizované činnosti Př.: výpočet mezd, evidence zásob Hlavním cílem najít vhodný algoritmus a převést ho do programovacího jazyka Popis dat součástí kódu Hlavní profese: programátor analytik zajišťuje i zpracování není oddělen vývoj od provozu

9 Propojené aplikace pro podporu vybraných podnikových útvarů 70. a 80. léta Snaha o propojení aplikací 1 vybraného útvaru Profese: byznys analytik, programátor Provoz oddělen od vývoje Operátoři, technici, pracovníci přípravy dat

10 Komplexní ICT podpora podnikových činností podnikových činností Konec 80. a 90. léta Integrovaná podpora podnikových činností Specializace ICT firem Vývoj TASW Instalace a integrace = systémoví integrátoři ERP balíky Hlavní profese Byznys analytik,ict architekt, vývojář, implementátor, vedoucí projektu Vedoucí informatiky, manaţer provozu, klíčový uţivatel

11 Komplexní ICT podpora podnikových činností podnikových činností Přechod z funkčně orientovaného na procesní řízení Klíčové problémy na straně výrobců Jak vyhovět poţadavkům různých firem Jak navrhnout SW flexibilní Jak integrovat s dalšími aplikacemi Klíčové problémy na straně uţivatelů Jak optimalizovat podnikové procesy a podpořit je SW Jak výstupy projektů integrovat Jak vyhodnocovat návratnost

12 Podpora dodavatelských řetězců a podpora komunikace s partnery podpora komunikace s partnery Rozšíření stávající funkcionality o interakci mezi podniky Nové aplikace EDI, CRM, SCM, e-byznys Řízení celých dodavatelských řetězců (SCM, APS) Problémy Jak propojit IS různých podniků Jak zajistit bezpečnost Jak podpořit kvalitu a včasnost vzájemných dodávek Roste počet specialistů Nutnost řízení IS jako celku Metodická podpora ITIL, COBIT, ISO

13 Typická struktura současného IS Vlastníci, management Aplikační architektura podnikové informatiky Business Intelligence, manaţerské aplikace Obchodní partneři CRM ERP Prodej, nákup, sklady Financ e, Control ing, Zdroje, výroba e/m Business e/m Business Obchodní partneři Řízení a správa obsahu Obchodníci, referenci, Obchodníci, referenci, kontaktní centrum

14 Vývoj modelů dodávky ICT sluţeb Dvě základní otázky Kdo a jakým způsobem má zajišťovat vývoj aplikací Kdo a jakým způsobem má zajišťovat provoz aplikací Fáze Externí dávkové zpracování Vlastní vývoj a provoz IS Externí vývoj a provoz vlastními zdroji (licence) Komplexní outsourcing Software jako sluţba

15 Externí dávkové zpracování Počítače velmi drahé Vznik servisních středisek (PVT) Zákazník vyděroval svoje data a obdrţel vytištěné sestavy Úspory z rozsahu Účtuje se hlavně čas počítače Někdy se účtuje i podle agendy Zpracování dat jako sluţba

16 Vlastní vývoj a provoz 70. léta Rostou poţadavky na rychlost a aktuálnost Zlevňují počítače Rostou poţadavky na funkcionalitu a na trhu není potřebný SW Vývoj vlastními zdroji Potřeba specialistů podnik řeší, čemu nerozumí Na uţivatele se začíná nahlíţet jako na zákazníky ICT sluţeb Přiřazení nákladů jednotkám

17 Externí vývoj, provoz vlastní 80. léta, vznikají první TASW externích firem Software jako licence Dlouhou dobu nejefektivnější varianta

18 Problémy (SW jako licence) Náklady ICT projektů mimo kontrolu 20 % nedokončeno, 20 % překročilo rozpočet, 40 % bez plánovaných přínosů Vynucené náklady nesouvisející s podporou byznysu Nevhodná struktura investic a provozních nákladů Dimenzováno na maximální zatíţení Vysoké nároky na počty ICT specialistů

19 Problémy (SW jako licence) ERP Obtíţná customizace Vysoké náklady na školení a help desk Nízké vyuţití celkové funkcionality Vysoké nároky na počítačové zdroje Sloţitost ovládání

20 Komplexní outsourcing provozu Převedení všech zdrojů IT na specializovanou firmu Výhody Soustředění se na vlastní předmět činnosti Odbourání investic do ICT Škálování sluţeb dle potřeby Příliš neuspělo protoţe Došlo k převodu vysoce customizovaných aplikací Nejsou úspory z rozsahu Dedikování HW prostředků jednomu zákazníkovi Přínos Vznik SLA

21 SaaS

22 Běţná definiční kritéria Software centrálně spravovaný v datacentru poskytovatele Model 1:N Specifický licenční model Generický balíčkový software Obecně dostupný software

23 Centrální umístění Systém poskytován prostřednictvím Internetu Dříve často proprietární prostředky, dnes přes browser (SaaS) Poskytovatel má zkušenosti se správou serverů Není třeba kupovat drahý hardware Problémy s integrací databáze Řešení: webové sluţby

24 Model 1:N Cenově výhodné Dříve poskytováno i pro jednu firmu Po neúspěchu modelu ASP se paradigma posouvá k modelu 1:N Dle řady autorů je nezbytné, aby N bylo vysoké číslo Co však se specifickými aplikacemi

25 Specifický licenční model Nekupuje se licence Software je pronajímán Cenový model Přesně změřené uţití Paušál (cenová pásma)

26 Generický balíčkový software Je předpokladem modelu 1:N Pro mnoho aplikací netřeba vytvářet unikátní řešení Customizovatelnost Je třeba U ASP spíše niţší

27 Srovnání SaaS a ASP Odlišný pohled na Internet (platforba budoucnosti x realita) Jiné technologické prostředí (broadband) Jiná očekávání poskytovatelů a zákazníků SaaS vţdy one-to-many Poskytovatel zároveň výrobcem Aplikace SaaS zaloţeny na Internetu a jeho protokolech Polanský, Voříšek: SaaS model dodávky a plikací a z něho vyplývající transformace IT průmyslu

28 Názor vyučujícího Do budoucna hojně pouţívaný model Úţasný potenciál Není samospasitelný Články často srovnávají přínosy se stavem tak z počátku 90. let

29 Očekávané přínosy nízké nebo ţádné kapitálové investice úspora celkových nákladů aplikace má vţdy aktuální verze překonání nedostatku expertízy interních zaměstnanců škálovatelnost infrastruktury předvídatelnost nákladů

30 Nízké kapitálové investice Minimální nákup HW Software pronajímán Ale customizace, parametrizace Lze dosáhnout u lokálně instalovaného HW? Lze dosáhnout u lokálně instalovaného SW?

31 Nízké kapitálové investice Moţnosti mimo ASP (HW) Pronájem, leasing hardware Externí správce serverů Moţnosti mimo ASP (SW) Průběţné roční platby za uţívání (bez úvodních nákladů)

32 Úspora celkových nákladů Sdílení nákladů na vývoj a provoz mezi firmami Je to jen u ASP? Jaká jsou rizika? Vlastnosti software Ceny

33 Úspora celkových nákladů Sdílení nákladů na vývoj U kaţdého krabicového SW Ale customizace Sdílení nákladů na provoz Externí správa Bez ASP nelze sdílet servery Rizika Zisk ASP Oportunistické chování ASP

34 Aplikace vţdy v aktuální verzi Provozována jen jedna verze aplikace Jaké jsou přednosti? Jaké jsou nevýhody?

35 Kde uţít Vhodnost roste s Mírou standardizace Ustáleností, případně změnami pouze v závislosti na změnách obecně platných předpisů Vzdáleností od hlavního předmětu podnikání Zaměřením na rychle se rozvíjející firmy, produkty, nebo odvětví Malým počtem uţivatelů v hodně firmách Neexistencí potřeby off-line řešení

36 Aplikace vţdy v aktuální verzi Výhody Všichni uţivatelé uţívají nejmodernější SW Netřeba záplatovat staré verze Nevýhody Upgrade integrovaných aplikací

37 Překonání nedostatku expertízy interních zaměstnanců Expertíza v oblasti vývoje Vzniká jen u ASP? Expertíza v oblasti provozu Jaká jsou rizika přesunu na poskytovatele?

38 Škálovatelnost infrastruktury ASP vţdy počítá s růstem (i kdyţ neroste firma, přibývají zákazníci) Jaká jsou rizika sdílení infrastruktury?

39 Předvídatelnost nákladů Specifický licenční model Jsou náklady opravdu předvídatelné? Placení podle uţití Jsou jinde nepředvídatelné?

40 Škálovatelnost infrastruktury Periodicita potřeby Např. všichni potřebují dělat mzdy počátkem měsíce Koncem roku účetní závěrka Periodicita nákupu HW Houpání výkonnosti

41 Varianty vývoje a provozu IS Vývoj Proces, jehoţ cílem je změna IS podniku Můţe se týkat libovolné komponenty Podstatné změny se realizují projektem Ukončením vzniká nová verze IS Z pohledu byznysu jsou nejpodstatnější změny ty, kdy vzniká, nebo se mění aplikace ovlivňující byznys proces Menší změny se nerealizují projektem, ale operativní činností drobná údrţba

42 Varianty vývoje a provozu IS Provoz Proces, který zajišťuje plynulý běh jednotlivých aplikací a dodávání jednotlivých ICT sluţeb jednotlivým uţivatelům Sluţby musí být zajištěny tak, aby dosahovaly vlastností dohodnutých s uţivatelem U provozu převládá situace, kdy celý IS zajišťuje jeden subjekt S nástupem outsourcingu a SaaS se situac mění V současné době můţe být IS provozován různými subjekty

43 Alternativy provozu a vývoje IS IASW TASW / OSS Integrovaný balík Integrované komponenty Vlastními zdroji (interně v organizaci) Cizími zdroji (dodavatelsky, outsourcing, SaaS)

44 IASW v. TASW/OSS IASW = Individuální Aplikační SoftWare TASW = Typový Aplikační Software OSS = Open Source Software

45 IASW Aplikace na míru dle potřeb podniku Funkcionalita přesně podporuje proces, pro který je navrţena Draţší Můţeme podpořit specifické procesy a získat konkurenční výhodu Nemá smysl pro standardizované procesy ( , účetnictví)

46 TASW Aplikace vyvinuta specializovaným výrobcem, generalizací poţadavků určité skupiny podniků Celkové náklady vyšší, ale rozpustí se mezi víc zákazníků Doba nasazení kratší, instaluje se hotový produkt (srovnej SAP) Proces se musí přizpůsobit produktu Vhodný pro vysoce standardizované aplikace

47 Činnosti související s TASW Lokalizace Přízpůsobení místní legislativě, národnímu jazyku, kulturním zvyklostem Customizace Úprava podle specifických potřeb zákazníků Většinou nastavení parametrů, můţe být i vývoje Integrace SW produktu Propojení s dalšími komponentami Personalizace Individuální nastavení chování a vzhledu uţivatelem

48 Open source software Dodává se v podobě zdrojového kódu, který si zákazník můţe přizpůsobit Obvykle tvořen týmem dobrovolných vývojářů Neexistují garance kvality a opravy chyb ve stanovené lhůtě Ale mnohdy k nim dochází dříve neţ u komerčních produktů Vhodný pro nekritické standardizované aplikace Nízké náklady -> stále oblíbenější V roce 2008 bylo na Sourcefoge.net evidováno téměř ISS produktů z toho 771 ERP

49 Vlastními zdroji vs. Cizími zdroji Vývoj Dříve převáţně vlastními Jiţ dlouho převáţně cizími Provoz Převáţně vlastními Začíná se prosazovat cizími a má velkou budoucnost

50 Varianty vývoje a provozu 1. Vlastní vývoj IASW, nákup ostatních komponent, integrace a provoz vlastními silami 2. Vývoj IASW externí firmou, nákup ostatních komponent, integrace a provoz vlastními silami 3. Nákup všech komponent formou TASW od různých výrobců, integrace a provoz vlastními silami 4. Nákup celého IS od generálního dodavatele, provoz vlastními silami 5. Tvorba IS generálním dodavatelem a externí provoz celého IS 6. Nákup informatických sluţeb od různých poskytovatelů, externí provoz

51 Integrovaný balík vs. integrované komponenty Komponentové řešení Pro kaţdý problém lze vyuţít nejvhodnější komponentu Nezávislost na 1 dodavateli Vysoké náklady na integraci komponent Ţádný z dodavatelů negarantuje celkovou funkčnost IS Integrovaný balík Závislost na 1 dodavateli Dodavatel garantuje funkčnost celku