Pravidla pro poskytování pečovatelské služby příspěvkové organizace Sociální služby města Orlová Tato vnitřní pravidla, zásady a povinnosti poskytování pečovatelské služby platí pro poskytovatele i uživatele sociálních služeb a jsou přílohou č. 2 Smlouvy o poskytování sociálních služeb pečovatelská služba, Sociálními službami města Orlová, příspěvkové organizace, Adamusova 1269, Orlová-Lutyně. Vnitřními pravidly jsou povinni se řídit jak zaměstnanci, tak uživatelé sociálních služeb. Základní zásady Sociálních služeb města Orlová 1/ poskytovat sociální službu podle individuálních potřeb uživatele 2/ spolupráce s rodinou 3/ prožití důstojného stáří ZÁKLADNÍ ČINNOSTI úkon povinnosti uživatele povinnosti pečovatelky Pomoc a podpora při podávání jídla a pití Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostředí Pomoc při přesunu na vozík, lůžko Aktivní spolupráce s pečovatelkou. Uživatel bude mít připraveno nádobí na doručenou stravu, popř. je-li imobilní, bude pečovatelku navigovat, kde tyto nádoby nalezne. Má nachystáno (rodinou) čisté oblečení popř. pomůcky, se kterými potřebuje pomoci (např. stahovací punčochy). Používá-li uživatel speciální pomůcky (např. francouzské hole, chodítko) je povinen je používat! Uživatel aktivně spolupracuje s pečovatelkou Pomůže nakrmit, podá připravenou stravu, nápoj. Sousta i rychlost podávání stravy přizpůsobí polykání uživatele. Použité nádobí odloží na předem určené míst nebo nádobí umyje. Min. účtovaný čas 10min. Pečovatelka vypomůže s oblékáním (svlékáním) oděvů a obutím (sezutím) obuvi. Svléknuté oděvy odloží na předem určené místo. Pokud uživatel nemá rodinu, provede pečovatelka úkon včetně nachystání čistého oblečení a úklidu špinavého. Pečovatelka doprovodí uživatele na WC, do koupelny atd. Poskytne mu potřebnou oporu. Jedná se o doprovod pouze v domácím prostředí. Pečovatelka pomůže za aktivní spolupráce uživatele (a popř. i rodiny)při přesunu. Není možné vyžadovat po pečovatelce přenesení nespolupracujícího nebo velmi těžkého člověka. Jedná se pouze o pomoc při přesunu 1
Pomoc při úkonech osobní hygieny Pomoc při základní péči o vlasy a nehty Pomoc při použití WC Dovoz nebo donáška jídla tento úkon je poskytován společně s úkonem zajištění Uživatel je povinen mít nachystáno k tomuto úkonuhygienické potřeby (mýdlo, tekutý gel, žínku, houbu, jednorázové vlhčené ubrousky atd.), protiskluzovou podložku (nebo sedačku do vany), jednorázové rukavice, osušku. Při sprchování, a pokud je uživatel schopen - aktivně se do úkonu zapojí. Intimní části si myje sám, pokud to lze. Mytí na lůžku - uživatel resp. rodina zajistí dobrý přístup k lůžku tzn. přístup min. ze tří stran. Nemá-li imobilní uživatel polohovací postel, může být provedení úkonu pečovatelkou odmítnuto. Uživatel, který používá pleny, musí mít přichystán obal na ně na určeném místě. Uživatel dá k dispozici své nůžky, pilník atd. Uživatel zváží a bere na sebe případné rizika, zda je jeho zdravotní stav takový, aby nebyl tímto úkonem ohrožen. (Diabetici-možnost ranky a špatného hojení) Uživatel dojde k WC popř. má toaletní křeslo. Uživatel je povinen dodat klíče od vchodu nebo i bytu, pokud není schopen reagovat na zvonek nebo 2 Pečovatelka doprovodí uživatele do koupelny. Nastaví teplotu vody, pomůže s namydlením (pokud uživatel na určitá místa nedosáhne např. záda) a s opláchnutím. Pomáhá při osušení osuškou (ručníkem). Ukládá použité pleny, špinavé oblečení do předem připraveného obalu (koše) na určené místo. Mytí na lůžku pečovatelka omyje nejdříve obličejovou část, poté tělo, nakonec intimní partie uživatele-pokud toho sám není schopen. Osuší jej, natře tělovým mlékem popř. mastí atd. Oblékne. Pleny dá na určené místo nebo u osamělého uživatele vynese do popelnice. Jsou-li na kůži patrné defekty (proleženiny), může být úkon odmítnut. Pečovatelka není profesionálka v tomto oboru, proto provede pouze základní péči o vlasy (mytí, česání, foukání, po domluvě s uživatelem i např. zastříhnutí) a nehty (stříhání, pilování)na rukou i nohou. Pečovatelka může odmítnout úkon provést, pokud usoudí, že by úkon mohl ohrozit uživatele na zdraví, poté může pomoc zajistit odbornou péči (pedikúra, manikúra) Pečovatelka doprovodí uživatele na WC nebo jej usadí na toaletní křeslo. Obsah vyleje do WC, nádobu umyje a vrátí na původní místo. Pečovatelka doveze oběd v termojídlonosiči a předá jej uživateli osobně u dveří bytu (popř. má-li klíče tak v bytě) a
stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování Pomoc při přípravě jídla a pití Běžný úklid a údržba domácnosti Údržba domácích spotřebičů klepání. Dále je povinen zabezpečit domácí zvířata, tak aby nebyla pečovatelka v ohrožení. Musí mít umytý a sestavený (ze všech částí) termojídlonosič z předešlého dne. Pokud má přihlášen oběd a nebude zastižen ve své domácnosti a předem nenahlásí, kde oběd zanechat(u sousedů atd.), dovoz se uskuteční ještě jednou - později, ale bude rovněž zaúčtován! Při nutnosti pomoci otevření jídlonosiče nebo nachystání jídla na talíř - nutno sjednat úkon pomoc při podání stravy Uživatel má nakoupené potřebné suroviny Uživatel zajistí mycí a čisticí prostředky (kbelík, hadry, smeták atd.) elektrické spotřebiče (vysavač) musí být funkční a v souladu s bezpečnostními předpisy. Jeli domácnost velmi zanedbaná (např. jestliže uživatel schraňuje staré a nepotřebné věci, odpadky, zdržují-li se zde domácí zvířata, která se vyměšují v domácnosti atd.) toto uživatel sám odstraní popř. nebude mu tato služba poskytována. Uživatel přichystá čisticí prostředky. El. spotřebiče musí být v souladu s bezpečnostními 3 převezme od něj čistý termojídlonosič z předešlého dne. Pečovatelka pomáhá při přípravě jídla na talíř, tácek nebo pití k okamžité spotřebě. Použije připravené produkty k ohřátí nebo jednoduché úpravě. Min. účtovaný čas 10min. K běžnému úklidu patří - vyluxování, utření prachu, umytí nádobí, dřezu, umyvadla, vany, úklid různých předmětů (šatstva, letáků atd.), vytírání, ustlání a převlečení postele, zametání, vše v jedné místnosti, kterou uživatel běžně užívá. Dále úklid kuchyně, WC a koupelny. Běžný úklid není možné zaměňovat za velký úklid ani ho zaměňovat za úklid velmi zanedbaných prostorů. Velký úklid pečovatelka může zprostředkovat přes úklidovou firmu. Zajištění el. spotřebičů, vyzkoušení provozuschopnosti, omytí povrchu (sporák, varná konvice, mikrovlnná trouba
Donáška vody Topení v kamnech Velký nákup Běžné nákupy a pochůzky předpisy. Uživatel nachystá uzavíratelné nádoby Uživatel - musí mít zásobu otopu. Musí zaškolit pečovatelku, jak s topným zařízením zacházet. Musí mít řádně zrevidované spalinové cesty. Uživatel je povinen předat seznam nákupu nebo nadiktovat nákup předem pečovatelce a dát jí finanční hotovost min. jeden den před nákupem. Poté si nákup odebrat. Nákup - uživatel je povinen předat seznam nákupu nebo nadiktovat nákup předem pečovatelce min. jeden den a dát jí na něj finanční hotovost. Poté si nákup odebrat. Pochůzky uživatel sdělí pečovatelce, co má za něj vyřídit. Např. má objednaný recept na léky u svého lékaře, potřebuje zaplatit inkaso na poště-nachystá složenku a hotovost, potřebuje, vyzvednou léky v lékárně nachystá recept a hotovost atd. 4 atd.), zajištění opravy při poruše servisem Pečovatelka donese vodu do bytu, kde voda není, z nejbližšího zdroje, vyhovujícím hygienickým předpisům, min. na jeden den Pečovatelka zatopí v kamnech a připraví otop (vše za účelem zahřátí místnosti, kde se uživatel nachází) popř. přiloží otop v již rozdělaném ohništi. Pečovatelka nakoupí nanejvýš ve dvou obchodech nejbližších domácnosti uživatele (nemožnost nakupovat podle akčních letáků). Jedná se o nákup od 5-15kg (pití, konzervy, brambory, ovoce, mléka) nebo o vybavení domácnosti, či nákup drogérie, textilu. Přesáhne-li nákup hranici 15kg bude nutné zvážit četnost velkých nákupů a popř. jí upravit. Nákupy nad 15kg nebudou dopravovány, i když bude využito služební auto. NÁKUPY-zajištění potravinami na 1-3dny (nákup do 5kg)písemná objednávka je vždy sepsána den předem nebo při dřívější návštěvě pečovatelky u uživatele v bytě nebo telefonicky. Nutné změny možno nahlásit před nákupem telefonicky, do 7hod. Pečovatelka při sepsání nákupu vybere od uživatele přibližnou částku na nákup, kterou posléze s nákupem a účtenkou vyúčtuje. NENÍ MOŽNÉ NAKUPOVAT MIMO MĚSTO NEBO DLE AKČNÍCH NABÍDEK POCHŮZKY-pečovatelka zajde k lékaři, na poštu, na úřady, vyzvednutí lékař. receptů nebo
Praní a žehlení ložního (osobního prádla) Doprovod do škol, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce veřejné služby a doprovázení zpět Zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování tento úkon je poskytován společně s úkonem dovoz nebo donáška jídla Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti Uživatel připraví prádlo do pytle nebo tašky. Doporučujeme si prádlo označit (speciálním fixem na prádlo nebo výšivkou) rovněž k prádlu přiloží seznam. Prádla musí být. min. 3kg Nutno zažádat min. s týdenním předstihem. Dopravu zajistí a hradí uživatel (např. taxi) Uživatel musí být v dohodnutou dobu ve své domácnosti, aby si mohl převzít jídlonosič se stravou nebo musí zabezpečit převzetí jídlonosiče jinou osobou (sousedem, rodinou atd.) Jedná se o běžný úklid rozšířený o mytí radiátorů, dveří, leštění nábytku, oken. Uživatel zajistí mycí prostředky, poskytne pečovatelce bezpečné pomůcky (při mytí okenteleskopickou násadu na stěrku). Okna pečovatelka myje pouze ze země! Nemanipuluje s nábytkem. Termín uživatel oznámí 1 měsíc dopředu. pomůcek atd. Pečovatelka neručí za mechanické poškození staršího prádla. Jedná se o běžné praní prádla nikoliv odstraňování skvrn. Vyprané a vyžehlené prádlo je vraceno zpět uživateli nejpozději do 10 dnů od převzetí. Možnost odmítnutí z technických, časových a personálních důvodů Soc. služby nabízejí kromě klasické stravy ještě stravu diabetickou a žlučníkovou. Rovněž je možnost mleté stravy. Velký úklid nepřesahuje 120min. Pečovatelka může odmítnout vykonat úkon v případě nesplnění podmínek uživatelem. Může předat kontakt na komerční úklidovou službu. Úkon je poskytován uživatelům, kteří mají sjednány min. 3 další úkony a pravidelně je využívají. FAKULTATIVNÍ ČINNOSTI Úkon Povinnosti uživatele Povinnosti pečovatelky Použití nafukovací vany při osobní hygieně Úhrada soc. služeb mimo pokladnu (pečovatelce) Zajištění přístupu k lůžku ze tří stran. Uživatel nesmí mít akutní infekční chorobu a otevřené rány na kůži. Uživatel má připraven přesný obnos, který má pečovatelka za vyúčtování vyinkasovat. 5 Pečovatelka přesune uživatele do nafukovací vany, provede jeho omytí. Pečovatelka předem (min. den) oznámí uživateli, kdy a jakou částku po něm za soc. služby bude požadovat. Převezme od něj hotovost
Admin. úkony (vyplňování formulářů-přísp.na péči, žádosti domovy důchodců) Měření tlaku Denní péče dohled Uživatel doručí osobně nebo po pečovatelce (účtováno jako pochůzka) formulář, který chce potvrdit nebo vyplnit. Uživatel požádá pečovatelkupři její návštěvě v domácnosti nebo telefonicky, ať při další návštěvě popř. po domluvě donese tlakoměr a změří mu tlak. Je vhodné zvážit, zda uživatel nepředá klíč pečovatelce, aby ta mohla v případě neotevření v době sjednané návštěvy se do domácnosti dostat. Uživatel musí předem včas nahlásit, pokud opustí domácnost (návštěva rodiny, hospitalizace atd.) v jeho domácnosti a vydá mu platnou stvrzenku. Nedá-li jí uživatel přesnou částku, není povinna tuto částku převzít a uživatel si bude muset úhradu zajistit na pokladně SSMO. Po domluvě s pečovatelkou je možné, výdavek dovézt následující den. Vedoucí PS popř. ředitelka organizace vyplní popř. potvrdí formulář (žádost). Pečovatelka změří uživateli tlak tlakoměrem. Pečovatelka nemá zdravotní vzdělání, tudíž se jedná jen o podání informace o naměřeném tlaku. Pečovatelka provede pochůzku k uživateli do domácnosti, kde zkontroluje aktuální stav uživatele, připomene užití léků. Úkon se účtuje podle skutečného času stráveného s uživatelem a času stráveného dojezdem k uživateli, min. 10 min. Pokud poskytování těchto úkonů, včetně času nezbytného k jejich zajištění (cesta pečovatelky k uživateli) netrvá celou hodinu (jednotka uvedená v ceníku), výše úhrady se poměrně krátí. Cena stravy se odvíjí a mění v rámci smlouvy s dodavatelem obědů (od 1. 2. 2013 Restaurace Orel, Orlová-Lutyně) Pečovatelka je oprávněna smluvenou sociální službu odmítnout z těchto důvodů: 1/ bezpečnostních např. elektrické spotřebiče nejsou-li v souladu s bezpečnostními předpisy, hrozí-li zdravotní riziko pečovatelce nebo uživateli např. při diabetes vznik infekcí při péči o nehty, není-li zabezpečené zvíře v domácnosti, je-li uživatel pod vlivem alkoholu nebo jiných látek, je-li uživatel agresivní (slovně i fyzicky napadá), onemocní-li uživatel akutní infekční chorobou atd. 2/ nesplnění vnitřních pravidel ze strany uživatele např. nebude mít přichystané hygienické potřeby k úkonu osobní hygieny nebo čisticí prostředky k úkonu běžný úklid domácnosti, nedostane-li finanční hotovost na nákup atd. 6
Pečovatelka vždy o odmítnutí provedení úkonu informuje svou nadřízenou vedoucí, která o odmítnutí provede písemný záznam. Každý uživatel, kterému je poskytovaná sociální služba má přiřazenou svoji klíčovou pracovnici (pečovatelku), která s ním aktivně spolupracuje, vytváří s ním tzv. individuální plán péče během poskytování soc. služeb. Uživatel souhlasí a bere na vědomí: v případě, že bude-li vědět, že se bude zdržovat mimo domov, je povinen toto nahlásit pečovatelce nebo telefonicky vedoucí pečovatelské služby minimálně den předem (v případě, že půjde k lékaři, k rodině atd.) nebo neprodleně, co opustí domácnost. Neprovede-li tak a neotevře-li dveře při plánovaném příchodu pečovatelky a nebude-li zjištěno, kde se nachází (kontaktování rodinných příslušníků, sousedů) - bude toto vyhodnoceno za krizovou situaci a budou přivolány záchranné složky (policie, hasiči, záchranná služba). Uživatel bere na vědomí - bude-li tento výjezd zbytečný, uhradí veškeré náklady s tím spojené. Zároveň uživatel bere na vědomí, že bude-li chtít výjimečně přesunout smluvený úkon z jednoho dne na jiný, že toto nahlásí opět min. jeden den předem telefonicky nebo osobně vedoucí PS. Ta bude-li to technických a personálně možné, schválí nebo zamítne tuto žádost. Podání stížnosti Uživatel sociálních služeb má právo si stěžovat, není-li s poskytování pečovatelské služby spokojen. Stížnost může rovněž předložit nebo vznést jeho rodinný příslušník nebo jiná osoba hájící zájem uživatele. Stížnost může být podána: a/ ústně b/telefonicky (na tel. č. 596 512 243 nebo 603 100 778) c/písemně (rovněž i v elektronické podobě na e-mailové adrese: ssmo@ssmo.cz) Stížnost může být podána i anonymně a to do schránek důvěry, které se nacházejí: 1/ Sociální služby města Orlová, Adamusova 1269, Orlová-Lutyně 2/ DPS Polní 960, Orlová-Lutyně 3/ DPS F. S. Tůmy 1242, Orlová-Lutyně 4/ DPS Zimný Důl čp. 709, Orlová-Město Každá stížnost bude řešena vedením Sociálních služeb města Orlová a stěžovatel bude o rozhodnutí informován do 30 dní od doručení stížnosti. Uživatel svým podpisem Smlouvy o poskytování pečovatelské služby stvrzuje převzetí těchto vnitřních pravidel a zavazuje se jimi řídit. Kontakty: Bc. Kocianová Jitka - ředitelka Sociálních služeb města Orlová tel. 558 048 088, mail: jitka.kocianova@ssmo.cz Jana Trvajová - vedoucí pečovatelské služby tel. 596 512 243, mob.: 603 100 778 mail: jana.trvajova@ssmo.cz V Orlové, dne 1. 3. 2013 7