Domov pro seniory Kamenec, Slezská Ostrava, příspěvková organizace Pravidla vzájemného soužití pro podporu spolupráce a spokojenosti uživatelů a zaměstnanců poskytovatele. Duben 2008 Sídlo: Bohumínská 1056/71, Ostrava Slezská Ostrava, 710 00
Chovám se k druhým tak, jak bych si přál, aby se druzí chovali ke mně. Vážená paní, vážený pane, Úvod Rozhodl/-a jste se učinit závažné rozhodnutí a vstoupit do našeho zařízení jako domova, ve kterém strávíte mnoho chvil. Prostředí je pro Vás nové, a proto Vám předkládáme tento dokument, který Vám pomůže v orientaci v prostředí i v nové životní situaci. Může se stát, že vznikne situace, která není v těchto pravidlech uvedena. Pak se, prosím, obraťte na naše sociální pracovníky, kteří Vám rádi a ochotně pomohou situaci řešit. Uživatelem pobytové služby domov pro seniory se stává osoba od 65 ti let věku, která má sníženou soběstačnost a vyžaduje pomoc jiné osoby (dle stupně závislosti). 1. stupeň lehká závislosti - péči o sebe zvládnete z větší části samostatně. 2. stupeň středně těžká závislost péči o sebe zvládáte s dohledem pracovníka. 3. stupeň těžká závislost péči o sebe zvládáte s pomocí pracovníka. 4. stupeň úplná závislost - z větší části nebo vůbec péči o sebe nezvládáte. V den nástupu je s Vámi uzavřena Smlouva o poskytování sociální služby. V průběhu poskytování služby je tato s Vámi plánována prostřednictvím individuálních plánů, které popisují Vaše individuální potřeby. Individuální plán je sestaven na první 3 měsíce pobytu (adaptační plán). Po uplynutí této doby je společně s Vámi zhodnocen a nastaven na další období. Dále pak nejméně 2x ročně budeme s Vámi společně hodnotit poskytované služby a zachycovat aktuální změny. První 3 měsíce pobytu v zařízení si vyzkoušíte, zda Vám náplň služby vyhovuje, zda plní představy o způsobu Vašeho života. Během tohoto období můžete pobyt kdykoliv ukončit. V případě, že jste spokojeni s naší službou, můžete po uplynutí adaptačního období požádat o přihlášení k trvalému pobytu. V této záležitosti Vám bude nápomocen sociální pracovník. 2
? Kdo Vám poskytuje potřebnou podporu a péči během pobytu v domově pro seniory? Náš domov je rozdělen do několika útvarů. Sociální útvar vede vedoucí sociálního útvaru. Sociální pracovníci s Vámi sestavují a hodnotí individuální plány a plánují odborné aktivity ( trénování paměti, canisterapii, individuální činnosti apod.). Jsou Vám nápomocni při řešení vzniklých situací a problémů. Orientují se nejen v problematice sociální oblasti, ale i v platných právních úpravách s naší službou souvisejících. Pracovníci v sociálních službách pro volnočasové aktivity s Vámi realizují zájmovou činnost a sociální terapii individuální, skupinovou (výtvarná dílna, trénování paměti, canisterapie, individuální rozhovory, videoterapie, společenské hry, procházky, společensko-kulturní akce, nákupy). Finanční referent zajišťuje pro Vás činnosti související s penězi a majetkem ( správa finančních a věcných depozit). Zdravotní a ošetřovatelskou péči vede vedoucí ošetřovatelského útvaru. Všeobecné sestry pro Vás zajišťují zdravotní péči ( např. chystání léků, aplikace injekcí, objednávání k odborným lékařům). Fyzioterapeuté zajišťují rehabilitaci formou fyzikální terapie a léčebnou tělesnou výchovou. Nutriční terapeut se zaměřuje na podporu zdravých stravovacích návyků (sestavování jídelníčků a výpočet nutričních hodnot). Pracovníci v sociálních službách zajišťují Vaši hygienu, oblékání, výběr oblečení, obouvání, zouvání, podávání stravy, vstávání z lůžka, uléhání, změna poloh, sezení, přemisťování předmětů denní potřeby, orientaci v přirozeném prostředí. Na čistotu našeho domova dbají pracovníci úklidu. Stravovací provoz vede vedoucí stravování. Spolu s kuchaři pro Vás připravují zdravou, pestrou a chutnou stravu. Provozní záležitosti řeší vedoucí provozu. Vede pracovníky prádelny, šicí dílny a údržby. K technicko-hospodářským pracovníkům patří finanční a majetková referentka, která navíc vede sekretariát ředitele, pracovnice PaM (spravuje pokladnu,organizuje výběr pracovníků, vede mzdové záležitosti pracovníků) a ředitel domova pro seniory, který vede všechny zaměstnance, bdí nad kvalitou poskytované služby, zajišťuje finanční prostředky pro naše zařízení a k tomu zvládá mnoho dalších managerských povinností spjatých s touto náročnou funkcí. V textu užíváme pojmy: Uživatel osoby, které užívají naše služby (Vy) Poskytovatel Domov pro seniory Kamenec (my) Ubytování Ubytování poskytujeme v jednolůžkových nebo dvoulůžkových pokojích s vlastním sociálním zařízením nebo společným sociálním zařízením pro dva pokoje. 3
Postupy při ubytování zájemců o službu Ubytování Vám nabízíme dle: - aktuálních kapacitních možností zařízení. Sami se rozhodnete, zda konkrétní místo příjmete. Může Vám být navrženo umístění na jednolůžkovém nebo dvoulůžkovém pokoji s přihlédnutím k Vašemu zdravotnímu a psychickému stavu. Sám se rozhodnete zda doporučení využijete. Vybavení pokoje: Standardní vybavení pokoje tvoří: lůžko noční stolek s uzamykatelnou částí polička stůl 2 kusy sedacího nábytku šatní skříň lůžkoviny včetně povlečení Co mám dělat, když si chci pokoj dovybavit vlastními doplňky? Máte možnost si v přiměřeném množství doplnit vybavení pokoje drobnými osobními doplňky např. lampa, obrazy, zrcadlo, televize, rádio ap. O svém přání informujte kteréhokoliv pracovníka zařízení, který dále Vaše přání sdělí kompetentnímu pracovníkovi. Svá přání taktéž můžete sdělit svému klíčovému pracovníkovi ( sociální pracovník ) během plánování služby. 4
Úklid pokoje Úklid pokoje provádí pracovníci zařízení. Co mám dělat, když si nepřeji, aby úklid prováděli pracovníci zařízení? Úklid nočních stolků, skříní, utírání prachu si můžete provádět sám nebo za pomoci své rodiny. O svém přání informujte kteréhokoliv pracovníka zařízení, který dále Vaše přání sdělí kompetentnímu pracovníkovi. Své přání taktéž můžete sdělit svému klíčovému pracovníkovi ( sociální pracovník ) během plánování služby. Praní prádla Praní prádla zajišťuje prádelna zařízení. Z provozních důvodů je Vaše prádlo označeno jmenovkou. Co mám dělat, když si nechci označovat prádlo jmenovkou? V tomto případě praní prádla nezajišťuje prádelna v zařízení, ale rodinný příslušník nebo jiná osoba blízká. O svém přání informujte kteréhokoliv pracovníka zařízení, který dále Vaše přání sdělí kompetentnímu pracovníkovi. Své přání taktéž můžete sdělit svému klíčovému pracovníkovi ( sociální pracovník ) během plánování služby. Žehlení a drobné opravy prádla Žehlení a drobné opravy prádla a oděvů zajišťuje prádelna zařízení. Co mám dělat, když si nepřeji, aby žehlení a opravy prádla zajišťovala prádelna zařízení? Můžete si zajistit žehlení a opravy prádla sám v prostorách šicí dílny (3. patro) nebo předávat prádlo rodině. O svém přání informujte kteréhokoliv pracovníka zařízení, který dále Vaše přání sdělí kompetentnímu pracovníkovi. Svá přání taktéž můžete sdělit svému klíčovému pracovníkovi ( sociální pracovník ) během plánování služby. Stravování Druhy a úprava stravy: Zařízení poskytuje tyto druhy stravy: racionální, šetřící, diabetickou, s omezením tuku. 5
Strava může být podávána v běžné úpravě, mechanicky upravená (tzv. MUS) nebo jako tekutá výživa. Druh a úpravu stravy Vám doporučí lékař. Co mám dělat, když s navrženým druhem stravy nesouhlasím? Můžete navrženou stravu odmítnout. O svých stravovacích návycích informujte klíčového pracovníka během plánování služby, nebo kteréhokoliv pracovníka zařízení, který dále tuto informaci sdělí kompetentnímu pracovníkovi. Čas podávání stravy Snídaně 8,00 hod. Svačina 9,30 hod. Oběd 11,30 hod. Svačina 14,30 hod. Večeře 17,30 hod. Co mám dělat, když mi nevyhovuje předepsaný čas podávání stravy? Stravu si odeberete v obvyklém čase a můžete si ji zkonzumovat dle své potřeby.? Kde najdu jídelní lístek? Týdenní jídelní lístek se nachází na nástěnce v jídelně. Aktuální jídelní lístek je na nástěnku vyvěšován vždy v pondělí. Od pátku je jídelní lístek na následující týden k nahlédnutí také na pracovně sester. Ranní rozhlas zařízení (mezi 7,30 a 7,45 hod.) informuje o jídelníčku pro daný den. Co mám dělat, když chci sdělit připomínku ke stravě? Připomínky ke stravě můžete psát do Knihy námětů a připomínek, které se nacházejí v jídelně (4.patro) a ve společenské místnosti (3. patro). Připomínky můžete projednat osobně s nutričním terapeutem pravidelné konzultace v pondělí 14,00 15,30 hod. Schůzka s nutričním terapeutem může proběhnout ve společných prostorech zařízení (např. kulturní místnost) nebo individuálně na Vašem pokoji. Vaše přání o konání schůzky (termín, místo setkání) sdělte nutričnímu terapeutovi nebo kterémukoliv pracovníkovi, který informaci dále předá. Místo podávání stravy Konzumace hlavních jídel probíhá v jídelně na úseku, nebo na pokoji. Dle stupně závislosti je při konzumaci jídla poskytnuta potřebná podpora. 6
Co mám dělat, když si nepřeji konzumovat stravu v jídelně? Přání sdělte kterémukoliv pracovníkovi, který informaci předá pracovníkovi. kompetentnímu Uskladnění stravy Potraviny si uživatelé mohou uschovávat ve společných lednicích, které jsou umístěny v jídelně. Aby se předešlo ztrátám potravin, doporučujeme potravinové výrobky skladované ve společných lednicích označit štítkem se jménem. Co mám dělat, když si chci stravu uskladňovat na pokoji? Můžete si zakoupit lednici z vlastních zdrojů. V důsledku vyšší spotřeby elektrické energie Vám bude navýšena měsíční úhrada za ubytování podle příkonu energie lednice. Doporučené parametry: energetická třída A+ a třída A, rozměry 50x55x45 cm. Na 2 lůžkovém pokoji se musíte o umístění a velikosti lednice dohodnout se svým spolubydlícím. Lednice podléhá 2xročně revizi. Náklady na tuto revizi si budete hradit z vlastních zdrojů cca 100,-Kč/1 revize. Co mám dělat, když si chci stravu odhlásit? Pokud plánujete odchod ze zařízení na 24 hodin a více dovolenka a přejete si vrátit peníze za neodebranou stravu, nahlaste tuto skutečnost všeobecné sestře. Platba za stravu se vrací tehdy, když v daném dni neodeberete žádné jídlo a pobýváte mimo domov pro seniory. Úhrada za ubytování se nevrací. Vratka za stravu během hospitalizace? V případě hospitalizace je strava odhlášena automaticky. V tomto případě se taktéž vrací peníze za dny, ve kterých jste neodebrali žádné jídlo. Úkony péče Osobní hygiena, koupání Hygienu můžete provádět: Samostatně, S pomocí pracovníka, S pomocí rodiny. Vaši představu o průběhu hygieny sdělíte při sjednávání služby sociálnímu pracovníkovi, při přání na změnu kterémukoliv pracovníkovi, který dále sdělí kompetentnímu pracovníkovi. 7
Můžete si zvolit: Dobu provádění hygieny potřebujete-li pomoc pracovníka, pak s výjimkou času podávání stravy a po 20. hodině. Jak často budete hygienu provádět denně až 1x týdně. Formu koupání sprcha nebo vana. Pracovníka (přítomného na směně), který Vám bude pomáhat, nebo Vás bude koupat. Další úkony péče o vlastní osobu Např. oblékání, výběr oblečení, obouvání, zouvání, podávání stravy, vstávání z lůžka, uléhání, změna poloh, sezení, přemisťování předmětů denní potřeby, chůze, stání, orientace v přirozeném prostředí, dodržení léčebného režimu, jednoduché ošetření si provádíte : Samostatně, S pomocí pracovníka, S pomocí rodiny. Pokud jste v situaci, že nejste aktuálně schopni sdělit svá přání a potřeby, bude způsob pomoci v úkonech péče projednán s Vaší rodinou tak, aby byly dodrženy Vaše zvyklosti, tyto poznatky budou doplněny studiem dostupné dokumentace a pozorováním projevů Vaší libosti nebo nelibosti při jednotlivých činnostech. Podávání léků Užívání léčiv způsob a postupy při užívání léčiv budou vždy s Vámi projednány a následně zaznamenány v individuálním plánu. Změny v náplni této služby budou provedeny dle Vaší aktuální potřeby. Vyjádříte se, zda 8
užívání léků zvládáte samostatně, s dohledem, s pomocí druhé osoby, nebo nezvládáte. Léčiva předepsaná lékařem si můžete v lékárně vyzvednout sám nebo Vám budou léčiva dodány z lékárny, se kterou je sjednaná spolupráce o dovozu. Dovoz Vám nebude zpoplatněn. Náklady na úkony péče jsou hrazeny z vyplaceného příspěvku na péči. Pokud nejste příjemcem příspěvku na péči mohou Vám být zpoplatněny v odůvodněných případech dle platného ceníku tj. 80,-Kč za hodinu, započítává se každých započatých 15 minut. Předem budete upozorněni, že jde o službu fakultativní placenou. Za odůvodněný případ považujeme situaci, kdy by opakovaně docházelo k zneužívání služby a zároveň Vaší nespolupráci při vyřizování příspěvku na péči. Volnočasové aktivity Zařízení zajišťuje pro Vás následující volnočasové aktivity: Trénování paměti Promítání filmů, dokumentů, divadelních inscenací Výtvarná činnost Ruční práce Společenské hry Zpívání Canisterapii návštěvy psů na pokoji Služby knihovny v zařízení s možností přístupu na internet Možnost zapůjčení zvukových nahrávek Kulturní a společenské akce výlety, návštěvy divadla, sportovní turnaje, hudební vystoupení atd. Aktivity mimo zařízení v doprovodu pracovníka zařízení lze realizovat v případě zájmu alespoň 5 uživatelů. 9
A další zájmová činnost dle Vašich přání např. šipky, péče o květiny a zahradu, výuka základů anglického jazyka, výuka základů práce s počítačem a internetem Bližší informace o uvedených aktivitách získáte u sociálních pracovníků. Účast na volnočasových aktivitách je vždy zdarma i pro uživatelé, kteří nejsou příjemcem příspěvku na péči. Jednání s úřady, institucemi Styk a jednání s institucemi, úřady, zájmovými organizacemi, orgány veřejné moci, zdravotnickými zařízeními, bankou, obstarávání služeb, rozlišení a vyplnění dokumentů a tiskopisů zajišťuje: Uživatel samostatně. Rodina uživatele či jiná osoba blízká. Sociální pracovník kontaktuje tyto osoby, aby požadavek uživatele sdělil. Pracovník zařízení v rámci svých odborných znalostí. Odborník zvnějšku (např. advokát, notář, odhadce, daňový poradce apod.). Kontakt s daným odborníkem Vám zprostředkuje sociální pracovník. Pomoc při jednání s úřady a institucemi je vždy zdarma i pro uživatelé, kteří nejsou příjemcem příspěvku na péči. Další důležité informace Pobyt mimo zařízení Co mám dělat, když chci odejít mimo zařízení (na procházku, navštívit rodinu, známé atd.)? V zájmu ochrany zdraví a bezpečnosti Vám doporučujeme nahlásit všeobecné sestře odchod z úseku mimo budovu zařízení. Přijímání návštěv Kde je možné přijímat návštěvy? Ve Vašem pokoji V společenských prostorách zařízení (společenská místnost, jídelna, posezení na chodbách, zahrada, kuřárna) Časové vymezení přijímání návštěv? Od 9,00 do 21,00 hod. 10
Kde se má návštěva ohlašovat? Návštěvy se zapisují do Knihy návštěv, která je umístěna na vrátnici zařízení. Telefonování Můžete využívat: vlastní mobilní telefony společné pevné linky umístěné v zařízení společný telefon pro uživatele se nachází ve 4. patře na chodbě. Před uskutečněním hovoru informujte pracovníka, který písemně zaznamená provolanou částku. Vyúčtování úhrad za volání se provádí 1 x měsičně finančnímu referentovi. Televize a rozhlas Ze zákona je povinnost platit koncesionářské poplatky za televizi a rozhlas. Požadavek na přihlášení nebo odhlášení televize či rozhlasu sdělte sociálnímu pracovníkovi. Co mám dělat, když chci sledovat televizi po 22.hodině a bydlím na 2.lůžkovém pokoji? Pokud dojde k dohodě mezi Vámi a spolubydlícím, je možné sledovat večerní pořady. Pošta Obyčejné zásilky, noviny, časopisy Vám doručí sociální pracovník. Zásilky do vlastních rukou Vám doručí zaměstnanec České pošty. Tisk noviny, časopisy Co mám dělat, když si chci zřídit předplatné novin, časopisů? Můžete si zřídit pravidelnou donášku tisku do zařízení. Objednaný tisk roznáší na Váš pokoj sociální pracovník. Požadavek na zřízení předplatného sdělte kterémukoliv pracovníkovi, ten předá informaci sociálnímu pracovníkovi. Nákupy Nákupy potravin, drogerie, oděvů, obuvi, volně prodejných léků a jiných spotřebních předmětů si zajišťujete sám, nebo za pomoci své rodiny. Co mám dělat, když potřebuji zajistit nákup, ale zdravotní stav mi nedovoluje zajít do obchodu a nemám nikoho, kdo by mi nákup zajistil? 11
U osamělých uživatelů, kteří sami nemohou navštívit obchod je nákup zajištěn prostřednictvím pracovníků volnočasových aktivit nebo sociálních pracovníků. Máte-li požadavek na nákup, informujte kteréhokoliv pracovníka zařízení. Služby V prostorách zařízení můžete využívat těchto služeb: Minimarket - otevřeno ve všední dny od 6,30 do 14 hod. Tato služba se nachází v přízemí zařízení. V knihovně máte možnost užívat PC s internetovým vybavením samostatně nebo pod dohledem pracovníka sociálního útvaru. Návštěva lékaře Do zařízení dochází praktický lékař, zubař a psychiatr. Co mám dělat, když chci zůstat u svého lékaře? Můžete si zvolit lékaře mimo zařízení. Pokud byste potřebovali doprovod jiné osoby, nelze zajistit pracovníky zařízení. Dopravu k lékaři (není-li lékařem vypsaná sanitka) hradí uživatel z vlastních zdrojů (např. taxislužbu). Lékaře, kteří nedochází do zařízení navštěvuje uživatel sám nebo v doprovodu své rodiny. Dopravu k lékaři (není-li lékařem vypsaná sanitka) hradí uživatel z vlastních zdrojů. 12
Co mám dělat, když potřebuji navštívit lékaře, potřebuji doprovod jiné osoby, ale nemám žádnou blízkou osobu, která by mi tento doprovod zajistila? Osamělí uživatelé, kteří nemohou navštívit lékaře bez doprovodu, jsou doprovázeni pracovníky zařízení. Co mám dělat, když jsem umístěn na dvoulůžkovém pokoji a nepřeji si návštěvu lékaře za přítomnosti svého spolubydlícího? Při nástupu do zařízení dáváte písemný souhlas s návštěvou lékaře na dvoulůžkovém pokoji za přítomnosti spolubydlícího. Pokud tento souhlas nedáte, je Vám nabídnuto vyšetření a konzultace v ambulanci lékaře v přízemí. Finance a cennosti Pro úschovu financí a cenností můžete využít uzamykatelnou část nočního stolku. Klíč od nočního stolku obdržíte při nástupu proti podpisu. Náhradní klíč je uložen v zapečetěné obálce v trezoru v pracovně sester. Co mám dělat, když nechci uschovávat peníze a cennosti u sebe na pokoji? Můžete si uložit finanční hotovost, vkladní knížky a další cennosti do úschovy zařízení na vlastní depozitní účet. Evidenci depozit vede finanční referent. O svém přání informujte finančního referenta, sociálního pracovníka nebo všeobecnou sestru. Jak budou zajištěny mé finanční prostředky a cennosti, které mám uloženy na pokoji v případě neočekávaného převozu do nemocnice? V případě hospitalizace nahlásí všeobecná sestra tuto skutečnost sociálnímu pracovníkovi a společně pak zabezpečí finanční prostředky a cennosti nalezené na Vašem pokoji. Finanční prostředky Vám budou deponovány na Váš depozitní účet a po návratu z nemocnice Vám budou zpět vyplaceny. Výplata důchodu Důchod Vám může být vyplácen těmito způsoby: Poštovní poukázkou důchod vyplácí zaměstnanec České pošty. Účet Hromadný výplatní seznam z důchodu je odečtena částka za úhradu pobytu v zařízení. Zůstatek důchodu Vám bude vyplacen v kanceláři sociálního pracovníka vždy 15. den v měsíci. Připadne-li tento den na sobotu, je výplata v pátek, pokud na neděli, bude výplata provedena v pondělí. Způsob výplaty důchodu v zařízení si zvolíte při nástupu do zařízení. Chcete-li změnit způsob výplaty důchodu, obraťte se na sociálního pracovníka. 13
Organizace výplaty důchodu přes hromadný výplatní seznam Důchod pro mobilní i imobilní uživatelé, kteří si samostatně hospodaří se svými příjmy probíhá v kanceláři sociálního pracovníka. Pracovník volnočasových aktivit Vás na základě požadavku doprovodí ( např. imobilní na vozíku apod.). Uživatelům, kteří si nehospodaří samostatně, je důchod deponován na depozitní účet. Pokud budete mít přání, aby Vám byl důchod vyplacen na pokoji (protože nejste v dobré zdravotní kondici), důchod Vám předá finanční referent. Úhrada pobytu Je-li Váš důchod vyplácen poštovní poukázkou nebo na Váš účet, pak pobyt v zařízení je možné hradit: o Osobně v pokladně zařízení o Bezhotovostně na účet zařízení Je-li váš důchod vyplácen formou hromadného výplatního seznamu, úhrada za pobyt je provedena srážkou z důchodu. Způsob úhrady pobytu si zvolíte při nástupu do zařízení. Chcete-li změnit způsob úhrady, obraťte se na sociálního pracovníka. Kde se dozvím, kolik platím za pobyt v zařízení? Výše úhrady je stanovena ve Smlouvě o poskytování sociální služby. Smlouvu obdržíte při nástupu do zařízení. Případně se s tímto dotazem obraťte na sociálního pracovníka. Doba nočního klidu V letních měsících (tj. kdy platí letní čas): 22,00 6,00 hod V zimních měsících (tj. kdy platí zimní čas): 21,00 6,00 hod V době nočního klidu není dovoleno hrát na hudební nástroje, poslouchat hlasitou reprodukci, hlasitě se bavit, zpívat a vykonávat jinou hlučnou činnost. Zvířata v zařízení Do zařízení není možné si s sebou přivést zvířecího přítele. Výjimkou je organizovaná canisterapie (návštěva pejsků 1x měsíčně), kterou realizuje domov v rámci volnočasových aktivit. Poruchy, závady, nedostatky Závady hlaste kterémukoliv pracovníkovi, který informace předá kompetentnímu kolegovi ( všeobecná sestra, sociální pracovník). Nápravu zajišťují pracovníci údržby. Bezpečnost S ohledem na zachování bezpečnosti Vaší i ostatních obyvatel zařízení není v zařízení dovoleno: 14
Používat následující elektrospotřebiče kuchyňské spotřebiče, žehličky, topná tělesa, rychlovarné konvice. Můžete používat elektrospotřebiče (např. televizor, rádio, video a DVD přehrávač, stolní lampa, fén, holící strojek, ventilátor). Podléhají 2x ročně revizi. Náklady na revizi si budete hradit z vlastních zdrojů tj. cca 100,-Kč/1revize/1 spotřebič. Dále není možno v zařízení: Manipulovat s otevřeným ohněm. Povolena je pouze manipulace se svíčkou v rámci pietních aktivit. Při této manipulaci musí být dodrženy bezpečnostní opatření (umístění v nehořlavém prostředí, na nehořlavé podložce, zabránění průvanu, převržení, prohoření ap.). Úmyslně nebo z nedbalosti poškozovat majetek. Toto poškození je uživatel povinen na svůj náklad odstranit a věci uvést do původního stavu. Kouřit v prostorách zařízení mimo míst k tomu určených Odhazovat do umyvadla, vany a záchodové mísy smetí, potravinové odpadky a odpad hygienického a zdravotnického materiálu (např. obvazy) Vyhazovat věci z oken a balkonů (včetně krmení ptáků mimo budky) Společné prostory V domově jsou pro Vás zřízeny tyto společné prostory: Jídelny Společenské místnosti (zde jsou umístěny TV přijímače) Knihovna Senior klub Pracovní dílny (šicí dílna, výtvarná dílna) Zahrada Kuřárna Výbor obyvatel Výbor obyvatel je tvořen ze zástupců uživatelů našeho zařízení. Zástupci jsou Vámi voleni 1x ročně na Výroční schůzi obyvatel. Mimořádné události Např.povodeň, požár, epidemie apod. V těchto situacích se budete řídit pokyny personálu, který je vyškolen, aby takovéto situace profesionálně zvládl. Zamykání pokojů Při nástupu do zařízení Vám bude vydán klíč od pokoje. Pokud se budete na pokoji zamykat, nenechávejte prosím klíč v zámku. V případě mimořádné události by byl k Vám přístup znesnadněn a pomoc by nemusela být poskytnuta včas. Neorientovaným uživatelům klíč od pokoje nebude vydán do užívání na základě doporučení lékaře. 15
Náměty, připomínky a stížnosti Jak můžu sdělit námět, připomínku,stížnost? Ústně: o kterémukoliv pracovníkovi zařízení o zástupci Výboru obyvatel z řad uživatelů zařízení o na společné schůzce uživatelů vždy poslední čtvrtek v měsíci o telefonicky Písemně: o Knihy námětů a připomínek ( na D I. v jídelně, na D II. v kulturní místnosti) o Schránky důvěry - schránky se nachází u osobních výtahu ve 4. a 3. patře a u vrátnice. Mobilní schránka důvěry je uložena u vedoucí sociálního útvaru o zaslat poštou, elektronicky (e-mailem) Kdo může sdělit stížnost, připomínku? Uživatel Rodinný příslušník Opatrovník Osoba blízká Zájemce o službu Zaměstnanec zařízení Další osoby, které cítí potřebu se vyjádřit Mohu podat anonymní stížnost? Můžete podat také anonymní stížnost. Na anonymní stížnost bude odpovězeno prostřednictvím nástěnky naproti vrátnice. Jak jsou náměty, připomínky a ústní stížnosti vyřizovány? Jsou předány k řešení dle kompetence vedoucích pracovníků. O řešení je pořízen záznam např. zápis ze schůze uživatelů, zápis ze stravovací komise, zápis v záznamovém listu uživatele, v individuálním plánu. S výsledkem řešení je vždy seznámen ten, kdo námět, připomínku ústní stížnost podal. Jak jsou písemné stížnosti vyřizovány? Písemné stížnosti jsou vedeny v písemné evidenci stížností u vedoucí sociální útvaru. Sleduje se datum podání stížnosti, jméno stěžovatele, typ stížnosti, metoda řešení stížnosti, jméno pracovníka, který stížnost přijal a jméno pracovníka, který stížnost řešil, datum vyřešení stížnosti (tj. datum vyhotovení písemného zápisu odpovědi ke stížnosti) a specifikace oprávněnosti dané stížnosti. Kdy bude má stížnost vyřízena? Lhůta pro vyřízení stížnosti je stanovena na 28 dní ode dne přijetí stížnosti. Odpověď na stížnost stěžovatel dostane v písemné podobě. 16
Námět, připomínku chápeme jako předstupeň stížnosti. Jde o mírnější formu vyjádření názorů, postojů, přání. Má povahu nezávažné stížnosti týkající se běžného provozu poskytování sociální služby a je řešena z pozice pracovních kompetencí zaměstnanců zařízení. Ústní stížnost má stejný charakter i způsob řešení. Pokud jde o vyjádření k závažnějším událostem (např.nevhodné chování zaměstnanců, došlo-li k porušení práv uživatele apod.) doporučujeme vždy podat písemnou stížnost. Nesouhlasím s vyřízením stížnosti. Kam se mohu obrátit? V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se můžete obrátit na: nadřízené orgány zařízení: o Statutární město Ostrava, Magistrát města Ostrava, odbor sociálních věcí a zdravotnictví, 30. dubna 3130/2d, 730 81 Ostrava o Krajský úřad Moravskoslezského kraje, odbor sociálních věcí, 28. října 117, 702 18 Ostrava o Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2 nezávislé orgány sledující dodržování lidských práv: o Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno o Český helsinský výbor, Jelení 5, 118 00 Praha 1 o Asociace občanských poraden, Senovážné nám. 24, 116 47 Praha 1 Další aktuální informace naleznete na nástěnkách, nebo se obracejte na pracovníky zařízení. Co mě čeká Před nástupem? Předání Pravidel vzájemného soužití s přílohou Seznam věcí Ujasnění představ o způsobu bydlení, stravování a poskytované péči, úhrady za pobyt, volba lékaře, volnočasových aktivit atd. Uvedení kontaktů na rodinné příslušníky (jméno, adresa, telefon). Uvedení jména vypravovatele pohřbu. Den nástupu? Podpis Smlouvy o poskytnutí služby sociální péče. V období adaptace na službu? Období adaptace trvá 3 měsíce. Postupné seznámení se zařízením sociální pracovník Vás seznámí se zařízením, s režimem dne, nabídkou volnočasových aktivit. Fyzioterapeut Vás seznámí s možnostmi rehabilitace. Zvýšená podpora personálu. Sestavení individuálního plánu pro adaptační období sdělíte, do jakých aktivit se chcete zapojovat a v jaké míře. Po 3 měsících lze požádat o přihlášení k trvalému pobytu na adrese zařízení. 17
Přejeme Vám v našem společném domově prožití mnoho příjemných a radostných dní. Buďme k sobě laskaví a vstřícní. 18