Pickup Service Přímé vyřízení opravy Bosch Service Center PT 1
Přímé vyřízení opravy Základní informace o službě On-line vytvoření formuláře objednávky opravy v Bosch Service Center PT. On-line vytvoření objednávky přepravy. Volba jakékoliv adresy pro vyzvednutí a zpětné doručení opravy. Pro identifikaci služby je rozhodující typ formuláře objednávky opravy. Pro vyřízení opravy ze stálé provozovny je třeba použít běžný způsob zaslání. Výhody Péče o zákazníky - ať už jsou kdekoliv Rychlost vyřízení opravy Zkvalitnění služeb Silný prodejní argument 2
Přímé vyřízení opravy - postup > www.bosch-pt.cz > Servis > Přímé vyřízení opravy 3
Přímé vyřízení opravy - postup Zadání typu stroje Volba požadovaného typu opravy V případě záruční opravy je potřeba přiložit záruční dokument, kterým bude prokázán nárok záruku. 4
Přímé vyřízení opravy - postup Vyplnění údajů o zadavateli zakázky Uvádějte prosím zákaznické číslo a dodací adresu provozovny, která opravu zadává. Fakturační adresa se podle tohoto čísla načte z našeho systému automaticky. Údaje o provozovně, která opravu zprostředkovává, a zodpovědné osobě. E-mailová adresa, na kterou bude doručen formulář objednávky opravy. V případě zájmu je možné zadat Vaše interní číslo objednávky nebo referenční číslo. Co nejpřesnější popis závady 5
Přímé vyřízení opravy - postup Adresa vyzvednutí a zpětného doručení opravy. Na tuto adresu budou automaticky zaslané pouze zdarma vyřízené opravy. Placené opravy budou zaslané na adresu provozovny, která opravu vyřizuje. Cenová nabídka bude u těchto oprav vystavena vždy, nezávisle na uvedeném cenovém limitu. Vytvoření formuláře objednávky opravy. (viz vzor na konci dokumentu) Požadavek na zaslání přímo k uživateli musí být proveden nezpochybnitelným způsobem. Nejlépe písemně, společně s odpovědí na cenovou nabídku. Na požadavky zadané přímo do formuláře objednávky opravy nebude brán z bezpečnostních důvodů zřetel. Požadavek na zaslání přímo k uživateli nelze zadat při odpovědi na cenovou nabídku prostřednictvím automatického formuláře. 6
Přímé vyřízení opravy - postup Informace o balíku Datum vyzvednutí Adresa vyzvednutí a telefonický kontakt na odesilatele. 7 E-mailová adresa, na kterou bude doručeno potvrzení o objednání přepravy.
Přímé vyřízení opravy - shrnutí Specifika opravy zadané přes prodejce Místo fakturační adresy je potřeba zadat adresu provozovny, která opravu vyřizuje. Fakturační adresa se načítá automaticky ze systému Bosch. E-mail s potvrzením o vytvoření formuláře objednávky opravy a objednání přepravy bude zaslán na provozovnu, která opravu vyřizuje. Opravy provedené zdarma budou zaslány přímo na uživatele. K placeným opravám bude vždy, nezávisle na cenovém limitu opravy, zaslaná cenová nabídka na provozovnu, která opravu vyřizuje. Pokud prodejce nepožádá o zaslání k uživateli, bude placená oprava vždy zaslaná na adresu provozovny, která opravu vyřizuje. V případě odeslání stroje k uživateli bude prodejci zaslán informativní e-mail, který bude obsahovat cenu jak pro uživatele, tak i pro prodejce. Oprava bude vždy fakturovaná na prodejce. 8
Přímé vyřízení opravy - shrnutí Zasílané dokumenty Na adresu uvedenou v on-line formuláři bude zaslán e-mail s potvrzením o vytvoření formuláře objednávky opravy. Kopie formuláře bude součástí e- mailu. Na adresu uvedenou v on-line formuláři bude zaslán e-mail s potvrzením o objednání přepravy do servisu. Na adresu provozovny prodejce uvedené v on-line formuláři bude zaslaná cenová nabídka opravy. Dodací list bez cen bude přibalený k opravenému stroji (viz obrázek na konci prezentace). Na adresu provozovny prodejce uvedené v on-line formuláři bude zaslán e- mail s informací o vyřízení opravy. Prodejci bude standardním způsobem zaslána faktura za opravu. 9
Přímé vyřízení opravy vzory dokumentů Vzor formuláře objednávky opravy, který musí být bezpodmínečně přiložený k zaslanému stroji. Pokud formulář není vytvořený uživatelem, musí prodejce uživateli formulář doručit. 10
Přímé vyřízení opravy vzory dokumentů Vzor dokumentu zaslaného prodejci po zaslání opravy uživateli. 11