VSTUPNÍ BALÍČEK INFORMACÍ PRO KLIENTY PEČOVATELSKÉ SLUŽBY MĚSTA BLANSKO

VSTUPNÍ BALÍČEK INFORMACÍ PRO KLIENTY PEČOVATELSKÉ SLUŽBY MĚSTA BLANSKO 1. Informace pro VÁS 2. Ceník pečovatelské služby 3. Informace k objednávce a platbám za obědy 4. Vnitřní pravidla pro poskytování Pečovatelské služby Města Blansko Děkujeme Vám za projevenou důvěru při volbě naší pečovatelské služby. Město Blansko IČ 00279943 Městský úřad Blansko, odbor sociálních věcí nám. Republiky 1316/1, 678 01 Blansko 516 775 507, 516 775 445

1. INFORMACE PRO VÁS Vážený pane, vážená paní. Děkujeme Vám, že jste se stali klienty Pečovatelské služby Města Blansko. Touto formou bychom Vám chtěli sdělit několik základních informací o naší službě. Kdo jsme Pečovatelská služba je jednou z nejrozšířenějších poskytovaných sociálních služeb. Městem Blansko je poskytována od roku 1992 na základě rozhodnutí přednosty OkÚ. Od roku 2007 získala služba oprávnění k poskytování na základě rozhodnutí o registraci v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Pečovatelská služba je poskytována v terénu a na dvou domech s pečovatelskou službou 9. května 1172/1 a Pod Javory 2243/32, Blansko. Vám je poskytována na základě písemně uzavřené Smlouvy o poskytování pečovatelské služby, kterou jste s námi uzavřeli. Poskytovatel se zavazuje, že Vám bude poskytovat pečovatelskou službu za podmínek stanovených zákonem o sociálních službách a prováděcím předpisem, smlouvou o poskytování pečovatelské služby, standardy a Vnitřními pravidly pro poskytování Pečovatelské služby Města Blansko (za předpokladu, že bude disponovat dostatečnými možnostmi, které jsou potřebné pro realizaci pečovatelské služby, a v případě, že splňujete kritéria služby). Pečovatelská služba je založena na bázi dobrovolnosti, tzn. vlastního zájmu o její poskytnutí. Veřejný závazek Směřujeme k tomu, abyste zůstali součástí přirozeného místního společenství a mohli žít běžným způsobem života ve svém sociálním prostředí i přes nepříznivou sociální situaci, do které se dostáváte v důsledku zhoršení zdravotního stavu, věku, omezení, či ztráty soběstačnosti. Kapacita naší služby je omezena. Vaše práva Poskytování služby je postaveno na rovnoprávném vztahu. Z tohoto důvodu máte právo na: svobodnou volbu sami si rozhodnete jaký úkon a v jakém rozsahu budete využívat a jakého cíle chcete dosáhnout vstřícný, profesionální, empatický přístup, vedoucí k zachování Vaší důstojnosti a bezpečí soukromí respektujeme Vaše soukromí v bytě, zachováváme mlčenlivost svobodu vyznání poskytujeme službu všem bez rozdílu vyznání rovný přístup ke službě všem poskytujeme službu ve stejné kvalitě 2

na přiměřené riziko spojené s poskytováním služby nahlížení do své dokumentace vedené pečovatelskou službou informace o službě a její ceně (ceník pečovatelské služby, platba za obědy) být telefonicky informováni v případě, že službu nelze realizovat ve smluveném termínu či příslušnou pečovatelkou vyúčtování péče a obědů doložené příjmovým dokladem - potvrzením o zaplacení uhradit platbu za vyúčtování poskytnuté péče a obědů dle Vámi vybraného způsobu platby a to pečovatelce v hotovosti nebo převodem na účet města podat stížnost, připomínky a náměty k poskytované službě ukončit smlouvu využití základního sociální poradenství o možnostech využití sociálních příspěvků a služeb a dalších nabízených aktivit Vaše povinnosti: dodržovat Vnitřní pravidla a Smlouvu o poskytování pečovatelské služby uvést při zahájení služby nezbytné osobní údaje: jméno, příjmení, adresu a datum narození (v zájmu kvalitního poskytnutí služby je vhodné doplnit kontakt na blízkou osobu a praktického lékaře). V případě změny v průběhu poskytování služby je vhodné tuto změnu oznámit pečovatelce nebo sociální pracovnici. spolupracovat na hodnocení průběhu služby (individuálním plánu) a s klíčovým pracovníkem (pečovatelkou) dle potřeby tento plán přehodnocovat informovat poskytovatele o změnách ovlivňujících poskytování služby (změna bydliště, telefonního čísla, plánovaná nepřítomnosti v době smluvené návštěvy). včas informovat poskytovatele o své nepřítomnosti, případném nezájmu o poskytnutí smluveného úkonu dle sjednaného kontraktu s poskytovatelem umožnit pracovníkovi pečovatelské služby přístup (v případě zdravotního omezení poskytnout klíče) a zajistit potřebné podmínky k poskytování služby platit úhradu v hotovosti pracovníkům pečovatelské služby oproti předloženému účetnímu dokladu, nebo převodem na účet Poskytovatele uvedený v záhlaví smlouvy platba musí být uhrazena Poskytovateli do 20. dne měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla pečovatelská služba poskytnuta 3

oznámit nám skutečnost, že jste nositelem infekčního onemocnění (např. TBC, svrab apod., že má Vaše domácí zvíře blechy) odstranit závady v domácnosti, které ohrožují zdraví či bezpečnost pečovatelek nesnižovat důstojnost pečovatelky ponižováním a dbát na vytváření přátelského prostředí Další doplňující informace: Poskytneme Vám základní sociální poradenství potřebné informace k řešení Vaší nepříznivé sociální situace s možností získávání sociálních dávek. V případě Vašeho zájmu poskytneme informace o jiných formách pomoci. Na základě změny Vašich potřeb můžeme změnit nebo upravit rozsah úkonů pečovatelské služby, případně přerušit nebo ukončit poskytování služby. Službu po dohodě s Vámi přerušíme z důvodu Vaší dlouhodobé hospitalizace, Vašich krátkodobých pobytů u Vašich blízkých, po dobu zajišťování pomoci jinou osobou na přechodnou dobu maximálně 5 měsíců, tak že je s námi předem vše písemně dohodnuto a zaevidováno ve Vaší osobní dokumentaci. V souvislosti s řádným poskytováním pečovatelské služby jsme povinni vést dokumentaci o poskytování pečovatelské služby, která obsahuje Žádost o poskytování pečovatelské služby, Dotazník k pečovatelské službě, Sociální šetření, Smlouvu o poskytování pečovatelské služby včetně dodatků, Individuální plán a další záznamy o aktuálně evidovaných změnách. Do dokumentace máte právo kdykoliv nahlédnout. Na základě Vašich požadavků a potřeb budete společně s klíčovým pracovníkem (Vaší pečovatelkou) spolupracovat na Individuálním plánu a jeho hodnocení minimálně 1 x za rok. Pokud bychom ze závažných důvodů nemohli poskytnout službu ve smluveném čase a rozsahu, budeme Vás o této změně telefonicky informovat. Pokud z předvídatelných důvodů nebudete chtít službu využít, jste povinni tuto skutečnost oznámit na pracoviště pečovatelské služby osobně, nebo telefonicky. V případě, že se pečovatelka nedostaví k poskytnutí péče a předem Vás o této skutečnosti neinformovala, volejte okamžitě na pracoviště nám. Republiky tel: 516 775 507, 516 775 445 Při nákupech a pochůzkách spojených s placením, dáte peníze pečovatelce předem. Pečovatelka vše zapíše a při předání provede vyúčtování. Úklid budeme provádět Vašimi úklidovými prostředky a nástroji, které musí odpovídat hygienickým i bezpečnostním předpisům. Sezonní úklidy Vám zajistíme po dohodě s Vámi, a to alespoň 14 dnů předem a s 4

tím, že pokud nebude možné z důvodu personálních podmínek, nepříznivého počasí Vám úklid zajistit, dohodneme se s Vámi na jiný termín, případně předáme kontakt na službu Domácí hospodyně. Z důvodu ochrany Vašeho zdraví i pečovatelek neprovádíme umývání oken v zimních měsících (prosinec únor). Tyto úkony si po dohodě s námi prosím plánujte v jiných měsících. Pokud v Dotazníku k pečovatelské službě uvedete kontaktní osoby, souhlasíte s tím, aby pečovatelská služba oprávněně poskytla základní informace vztahující se k průběhu poskytování služby i těmto osobám. Uvedené osoby jsou ihned informovány, pokud nám při sjednané návštěvě neotevíráte nebo hrozí-li nebezpečí, že jste v ohrožení života nebo zdraví. Také jsou oprávněny převzít klíče, vyrovnat vzájemné pohledávky v situaci, kdy jste náhle hospitalizováni, nebo je ukončeno poskytnutí služby a Vy nemůžete tyto náležitosti vyřídit osobně. V případě, že při předem sjednané návštěvě neotvíráte a pracovníci pečovatelské služby mají podezření, že by mohlo být ohroženo Vaše zdraví nebo život a není možné spojit se s žádnou kontaktní osobou, ani se sousedy, je vznesen dotaz na Vašeho lékaře, případně na nejbližší nemocnici. Pokud není prokázáno, že jste byli hospitalizováni, jsou pracovníci oprávněni zavolat složky záchranného systému. Uvědomujeme si, že tento postup může znamenat násilné vniknutí záchranných složek do bytu s případnou škodou na bytovém zařízení a je proto ve Vašem zájmu ohlašovat jakékoli změny, jak telefonních čísel u kontaktních osob, tak oznamovat pečovatelce telefonicky Vaši možnou nepřítomnost. V případě, že dojde k nouzové situaci (př. onemocnění pracovníků služby, nebo k havárii či poruše na služebním vozidle a podobně) bude poskytování služby omezeno. O této změně budete telefonicky informováni. Pokud nelze přístup na místo smluvené k poskytování služby zajistit jinak, užívá pracovník Vaše klíče na základě Předávacího protokolu ke klíčům. Mimo dobu poskytování služeb ukládá pracovník klíče do uzamykatelné skříňky, trezoru na pracovišti pečovatelské služby. Jedenkrát za rok Vám přineseme Dotazník pro klienty, kterým bude zjišťována Vaše spokojenost s poskytovanou službou a kvalitou obědů. Dotazník je anonymní, kromě položených otázek do něj můžete napsat vše, co Vás trápí, abychom se mohli pokusit tyto problémy řešit. Nemusí jít jen o problémy související s naší péčí, ale problémy rodinné, vztahové, sousedské apod. Lidé nemocní, hendikepovaní, senioři bývají v naší společnosti často cílem různého nátlaku, psychického či fyzického násilí nebo týrání či sexuálního násilí. Máte-li pocit nebo jste-li přesvědčení, že se někdo vůči Vám nebo Vašim známým dopouští těchto činů, může to být i osoba Vám blízká nebo i náš pracovník), prosíme, odložte veškerý stud a oznamte nám to. Zaručujeme Vám diskrétnost při řešení všech Vašich otázek. 5

Vítáme Vaše připomínky a návrhy nebo náměty ke zlepšení kvality našich služeb, které nám poskytnete buď osobně či v dotazníku pro klienty nebo telefonicky na čísle 516 775 507, 516 775 445, mobil 775 859 687. Své připomínky a stížnosti můžete též anonymně vhazovat do schránek na jednotlivých pracovištích, nebo je poštou zasílat na naši adresu: Městský úřad Blansko, odbor sociálních věcí, oddělení sociálních služeb pečovatelská služba, nám. Republiky 1316/1, 678 01 Blansko. Kde jinde můžete hledat pomoc: Tísňového volání evropské číslo 112 Hasiči 150 Záchranná služba 155 Městská policie 156 Státní policie 158 Senior telefon 800 157 157 nebo 800 200 007 Linka důvěry Blansko 516 410 668 Nemocnice Blansko 516 488 111, pohotovost 516 838 490 Nemocnice Boskovice 516 491 111 Nemocnice Milosrdných bratří Letovice 516 426 111 Senior centrum Blansko 516 412 902 Domov pro seniory Černá Hora 516 426 441 Městský úřad Blansko odbor sociálních věcí, oddělení sociálních služeb 516 775 513 odbor komunální údržby 516 775 152 Kontakt na další instituce a služby Charitní ošetřovatelská služba, půjčovna pomůcek 516 410 825 Odlehčovací služba 737 231 955 Domácí hospicová péče 733 755 818 Pečovatelská služba ČČK Blansko 773 000 278 Klas klub aktivních seniorů 732 747 952 Senior Point - právní poradenství pro seniory 732 747 952 Úřad práce Blansko Sociální služby 950 103 511 Úřad práce Boskovice Sociální služby 950 103 642, 643 Půjčovna pomůcek Boskovice 516 455 420 Pohotovostní linka dodavatele plynu 1239 Pohotovostní služba dodavatele elektřiny 800 225 577 6

Pohotovostní služba dodavatele vody Blansko 516 418 672 Boskovice 516 427 249 2. CENÍK PEČOVATELSKÉ SLUŽBY Platný od 1.4.2016 Př.č. Název úkonu Úhrada :Kč/hod. Kč/úkon a) Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu 1 pomoc a podpora při podávání jídla a pití, 110,- Kč/hod. 2 pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, 3 pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru, 110,- Kč/hod. 100,- Kč/hod. 4 pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík. 110,- Kč/hod. b) Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu 1 pomoc při úkonech osobní hygieny, 110,- Kč/hod. 2 pomoc při základní péči o vlasy a nehty, 110,- Kč/hod. 3 pomoc při použití WC. 110,- Kč/hod. c) Poskytnutí stravy nebo pomoci při zajištění stravy: 1 dovoz nebo donáška jídla domy s pečovatelskou službou, dovoz nebo donáška jídla město Blansko, dovoz nebo donáška jídla obce, 15,- Kč/úkon 18,- Kč/úkon 19,- Kč/úkon 2 pomoc při přípravě jídla a pití, 110,- Kč/hod. 3 příprava a podání jídla a pití. 110,- Kč/hod. d) Pomoc při zajištění chodu domácnosti: 1 běžný úklid a údržba domácnosti, 110,- Kč/hod. 2 pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezónního úklidu, úklidu po 130,- Kč/hod. malování, 3 běžné nákupy a pochůzky, 100,- Kč/hod. 4 velký nákup, například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti, 5 praní a žehlení ložního prádla, popřípadě jeho drobné opravy, 6 praní a žehlení osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy. e) Zprostředkování kontaktu se společenským 115,-Kč/úkon 65,- Kč/kg 65,- Kč/kg 7

Př.č. Název úkonu prostředím: 1 doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět. Úhrada :Kč/hod. Kč/úkon 110,- Kč/hod. Úkony poskytované fakultativně Př.č. Název úkonu Úhrada :Kč/hod 1 užívání nerezového jídlonosiče v plastovém termoobalu 15,- Kč/měsíčně Tento ceník byl schválen na 29. schůzi Rady města Blansko konané dne 9.2.2016 usnesením č. 18 nadpoloviční většinou hlasů všech členů rady města. Platnost od 01.04.2016. Tento ceník nahrazuje s účinností od 01.04.2016 Ceník pečovatelské služby schválený usnesením č. 25 na 59. schůzi Rady města Blansko konané dne 03. 09. 2013. 3. INFORMACE K OBJEDNÁVCE A PLATBÁM ZA OBĚDY OBJEDNÁVKA STRAVY: Objednávky a platby k zajištění stravy Vám po uzavření smlouvy zprostředkují naše pečovatelky (Váš klíčový pracovník). Prostřednictvím vyplněného objednávkového lístku, který předáte pečovatelce máte uzavřenou objednávku na týden dopředu. V případě aktuálního požadavku na změnu objednávky, je nutné hlásit tuto změnu telefonicky nejpozději v den, kdy potřebujete požadovanou změnu provést, a to do 7:30 hodin na tel. číslo 516 775 413, 516 775 507, 516 775 445 a nebo osobně den předem při kontaktu s pečovatelkou, která Vám zajišťuje dovážku oběda. PLATBA ZA OBĚDY: CENA BEZ JEDNOTLIVEC SE MANŽELSKÁ DVOJICE SE SLEVOU SLEVY SLEVOU PO - PÁ 49 Kč 46 Kč 46 Kč SO NE DIETA 60 Kč 57 Kč 57 Kč CENA OBĚDA DIETA KLIENTI OBEC 47 Kč 58 Kč RÁJEČKO KLIENTI OBEC 46Kč 57 Kč SPEŠOV KLIENTI OBEC OLOMUČANY 51 Kč 62 Kč 8

PLATBA ZA OBĚDY SE VYBÍRÁ 1X ZA MĚSÍC. PO ZAPLACENÍ DOSTANETE PŘÍJMOVÝ DOKLAD. PLATBA ZA DOVOZ: CENA: 15,18,19 Kč (CENA ZA DOVÁŽKU JEDNOHO OBĚDA DLE UJEDNÁNÍ VE SMLOUVĚ, SE NÁSOBÍ POČTEM ODEBRANÝCH OBĚDŮ ZA MĚSÍC). PLATBA ZA DOVOZ OBĚDŮ PROBÍHÁ 1X MĚSÍČNĚ PO UPLYNUTÍ MĚSÍCE. ÚHRADU JE TŘEBA VÁMI PROVÉST NEJPOZDĚJI DO 20. DNE NÁSLEDUJÍCIHO MĚSICE. PO ZAPLACENÍ OD NÁS DOSTANETE PŘIJMOVÝ DOKLAD PLATBA ZA UŽÍVÁNÍ TERMOPORTU (JÍDLONOSIČE): CENA: 15 Kč JEDNORÁZOVÁ PLATBA ZA UŽÍVÁNÍ TERMOPORTU SE VYBÍRÁ 1X MĚSÍČNĚ PO UPLYNUTÍ MĚSÍCE, STEJNĚ JAKO PLATBA ZA DOVOZ. PLATBY SE VYBÍRAJÍ VŽDY ZPĚTNĚ, PO DOMLUVĚ S PEČOVATELKOU LZE PROVÉST PLATBU I V JINÝ DOHODNUTÝ TERMÍN (JINÝ DEN). PLATBA PŘEVODEM: PO OBDRŽENÍ AVIZA K ÚHRADÉ, JE TŘEBA PROVÉST PLATBU DO 5 PRACOVNÍCH DNŮ NA UVEDENÝ ÚČET MĚSTA BLANSKO. 4. VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY MĚSTA BLANSKO čl. I. Úvodní ustanovení 1. POSLÁNÍ Posláním Pečovatelské služby Města Blansko (dále jen pečovatelská služba) je posilovat soběstačnost seniorů a osob se zdravotním postižením při zvládání běžných životních úkonů tak, aby jim poskytované úkony umožnily co nejdéle setrvat ve svém přirozeném sociálním prostředí a zároveň pomohly udržet kontakt se svými vrstevníky. Pečovatelská služba je plánována individuálně a umožňuje klientům rozhodovat o svých potřebách. Pečovatelská služba je poskytována za úhradu dle platných předpisů a podle platného ceníku úhrad schváleného radou města. a) KDE? Pečovatelská služba je poskytována na území města Blansko a na základě Smlouvy o úpravě vzájemných vztahů mezi městem Blansko a obcemi Olomučany, Ráječko, Spešov i v těchto obcích. b) KOMU? Klientem pečovatelské služby (dále jen klient ) se může stát člověk, který se ocitl v nepříznivé životní situaci, kterou není schopen samostatně řešit bez vnější podpory a péče a spadá do cílové skupiny: 9

senioři nad 65 roků osoby se zdravotním postižením nad 19 roků osoby s mentálním a kombinovaným postižením, osoby se smyslovým postižením (zrak, sluch), osoby s tělesným postižením. Poskytovatel může odmítnout uzavřít Smlouvu o poskytování pečovatelské služby (dále jen Smlouva ) pouze, pokud: neposkytuje pečovatelskou službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru Poskytovatelů sociálních služeb, nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí pečovatelské služby, o kterou osoba žádá, maximální kapacita této služby je 480 klientů, osobě, která žádá o poskytnutí pečovatelské služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí Smlouvu o poskytnutí téže pečovatelské služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze Smlouvy. c) JAK? Pečovatelská služba je poskytována v domácnostech klientů, je službou terénní poskytovanou v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon o sociálních službách ). 2. CÍL SLUŽBY Cílem pečovatelské služby je podpořit klienty v jejich domácím prostředí, pomáhat jim při zvládání úkonů péče o sebe i domácnost. Dílčím cílem je fyzická i psychická podpora klienta, který se ocitl v obtížné situaci, kterou není schopen sám vyřešit a jeho opětovné začlenění do běžného života společnosti. Konkrétní cíle pečovatelské služby: Pomáhá zajistit potřeby klienta, péči, pomoc a podporu při zvládání úkonů péče. Posiluje psychický stav klienta, jeho osobnost natolik, aby mohl zvládnout svoji obtížnou situaci způsobenou ztrátou soběstačnosti. Podporuje zlepšení v dovednostech v souvislosti s udržováním domácnosti. Posiluje zlepšení v oblasti hygieny, výživy a užívání léků. Přispívá k aktivizaci, zlepšuje kontakty s rodinou, přáteli, institucemi a tím odbourává sociální izolaci. 3. ZÁSADY Individuální přístup Poskytovatel respektuje individualitu klienta, jeho potřeby a přání. Aktivní a respektující pomoc Poskytovatel respektuje práva klienta, svobodu volby, možnost výběru způsobu poskytované služby. Vstřícnost, taktní a citlivý přístup ke klientům ze strany pracovníků pečovatelské služby (dále jen pracovníci ). Rovnost 10

Poskytovatel službu poskytuje bez ohledu na pohlaví, rasu, náboženství, státní či politickou příslušnost, sexuální orientaci. Klient a pracovníci jsou si jakožto lidské bytosti rovni. Empatie, flexibilita Pracovníci jsou empatičtí, pružně reagují na změny v osobních cílech či potřebách klientů. Odborný přístup pracovníků Pracovníci dodržují nezávislost, nestrannost, zvyšují si vlastní profesní kvalifikaci. Důvěrnost Služba je chráněna mlčenlivostí ze strany pracovníků. S osobními údaji je nakládáno v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. čl. II. Poskytování pečovatelské služby 1. Pečovatelská služba je zajišťována odborem sociálních věcí, oddělením sociálních služeb Městského úřadu Blansko (dále jen odbor SOC MěÚ ) a je poskytována klientům za podmínek a v rozsahu stanoveném zákonem o sociálních službách a navazujícími právními předpisy. 2. Rozsah činností a výše úhrady za poskytování pečovatelské služby jsou stanoveny v Ceníku pečovatelské služby Města Blansko, který je v souladu s 6 vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Pečovatelská služba se poskytuje bez úhrady v případech vymezených 75 odst. 2 zákona o sociálních službách. 3. Pečovatelská služba poskytuje ve vymezeném čase v domácnostech klientů tyto základní činnosti: 1. pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, 2. pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, 3. poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, 4. pomoc při zajištění chodu domácnosti, 5. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím. Kromě těchto základních činností je klientovi poskytována fakultativní činnost: užívání nerezového jídlonosiče v plastovém termoobalu. 4. Poskytování pečovatelské služby je založeno na smluvním principu. Charakter Smlouvy je soukromoprávní, řídí se zákonem o sociálních službách a příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a uzavíraná Smlouva obsahuje tyto náležitosti: označení smluvních stran, rozsah poskytování pečovatelské služby a výše úhrady, místo a čas poskytování pečovatelské služby, způsob placení úhrady za pečovatelskou službu, ujednání o dodržování Vnitřních pravidel pro poskytování pečovatelské služby Města Blansko ( dále jen Vnitřní pravidla ), výpovědní důvody a výpovědní dobu, dobu platnosti Smlouvy, závěrečná ustanovení. 5. Cíl a způsob poskytování pečovatelské služby je vymezen procedurálními standardy, 11

které má Poskytovatel vypracovány a jsou průběžně aktualizovány dle individuálních potřeb klientů s přihlédnutím k ochraně práv klientů. Poslání a cíle pečovatelské služby jsou zpřístupněny veřejnosti na internetových stránkách Poskytovatele a každý zájemce se může podrobně informovat o této službě přímo na odboru SOC MěÚ. 6. Pečovatelská služba je poskytována v souladu s metodikou pečovatelské služby, procedurálními standardy, těmito Vnitřními pravidly a směrnicemi Poskytovatele. Je respektován názor klienta, který není omezován. V případě, kdy již klient není schopen zajistit si běžný kontakt s okolím, jinými institucemi, či potřebuje zajistit péči jiným typem služby, je mu zajištěno odborné poradenství a vyvinuta snaha o celkovou péči. 7. Průběh poskytování pečovatelské služby je dále rozpracován v Individuálním plánu klienta. Individuální plán je sestaven v souladu s Vnitřními pravidly a v průběhu poskytování služby je za součinnosti klienta i Poskytovatele v pravidelných intervalech vyhodnocován a v případě potřeby upravován, u klientů využívajících pouze dovoz jídla jedenkrát za rok, u ostatních klientů jedenkrát za půl roku. čl. III. Žádost o poskytování pečovatelské služby 1. Formulář Žádosti o poskytování pečovatelské služby (dále jen Žádost ) a bližší informace zájemce obdrží na odboru SOC MěÚ, nám. Republiky 1316/1, Blansko, přízemí, dveře č. 25 denně a to v pondělí a ve středu od 8:00 do 17:00, v úterý a čtvrtek od 8:00 do 14:00 a v pátek od 8:00 do 13:00, na internetových stránkách www.blansko.cz, na telefonních číslech: 516 775 507, 516 775 445 a 775 859 687. Žádost je k dispozici i na obecních úřadech Ráječko, Spešov, Olomučany. 2. Řádně vyplněnou a vlastnoručně podepsanou Žádost doručí zájemce osobně nebo ji zašle poštou na adresu: Městský úřad Blansko, odbor sociálních věcí, oddělení sociálních služeb, nám. Republiky 1316/1, 678 01 Blansko. čl. IV. Evidence Žádosti a uzavření Smlouvy, evidence Smluv, rozšíření a ukončení Smlouvy 1. Odbor SOC MěÚ zaeviduje podanou Žádost a zhodnotí požadovaný rozsah služby. 2. Smlouva nebude uzavřena z důvodu neposkytování pečovatelské služby, o kterou osoba žádá, a to s ohledem na vymezení okruhu osob v registru Poskytovatelů sociálních služeb, Poskytovatel nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí pečovatelské služby, o kterou osoba žádá, nebo osobě, která žádá o poskytnutí pečovatelské služby vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí Smlouvu o poskytnutí téže pečovatelské služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze Smlouvy. 3. Smlouva je Poskytovatelem uzavřena dle potřeb klienta a zároveň Poskytovatel dbá na to, aby klient Smlouvě, jejímu obsahu a účelu porozuměl. Žadatel žádající o tuto službu je před uzavřením Smlouvy seznámen se všemi podmínkami poskytování služby. 4. Po podpisu Smlouvy obdrží každá ze smluvních stran po jednom vyhotovení Smlouvy. 5. Smlouva je odborem SOC MěÚ evidována v souladu s interní směrnicí Poskytovatele. 6. Klient může kdykoli v průběhu poskytování služby požádat o její rozšíření, případně ukončení na odboru SOC MěÚ, nám. Republiky 1316/1, Blansko. čl. V. 12

Místo a čas poskytování, rozsah pečovatelské služby a výše úhrady 1. Pečovatelská služba je poskytována v místě bydliště klienta a v domech s pečovatelskou službou (dále jen DPS ). Základní činnosti sjednané ve Smlouvě jsou poskytovány v rozsahu požadovaném klientem dle potřeby maximálně 7x týdně. 3. Dostupnost pracovníků na jednotlivých pracovištích pečovatelské služby: Pracoviště nám. Republiky 1316/1, Blansko: Po, St 7: 00-17:00 hod., Út, Čt 7:00 14:00 hod., Pá 7: 00-13:00 hod., tel.: 516 775 507,516 775 445 Pracoviště DPS 9. května 1172/1, Blansko Po - Pá 7: 00-15:30 hod., tel.: 775 859 488 Pracoviště DPS Pod Javory 2243/32, Blansko Po - Ne - nepřetržitý provoz, tel.: 775 859 489 4. Úhrada a její výše je stanovena v souladu s Ceníkem pečovatelské služby. čl. VI. Podmínky pro používání jídlonosiče 1. Klientovi, který využívá úkon dovoz nebo donáška jídla, může být na jeho žádost poskytováno užívání nerezového jídlonosiče v plastovém termoobalu (dále jen jídlonosič ), což musí být sjednáno ve Smlouvě a toto podléhá úhradě dle platného ceníku úhrad. Úhrada za tento úkon je stanovena na podkladě propočtu nezbytných nákladů Poskytovatele spojených s poskytnutím tohoto úkonu. 2. Jidlonosič klient převezme od Poskytovatele. 3. Klient je povinen v době od předání jídlonosiče pečovatelskou službou do doby vrácení jídlonosiče pečovatelské službě chránit jídlonosič před poškozením, ztrátou a zničením. 4. V případě zničení jídlonosiče vlivem nevhodné manipulace nebo ztráty je klient povinen vzniklou škodu Poskytovateli nahradit a to do jednoho měsíce od zničení nebo ztráty. 5. Při hospitalizaci, přerušení nebo ukončení poskytování pečovatelské služby je povinností klienta neprodleně odevzdat pečovatelské službě jídlonosič. V případě úmrtí klienta, kterému byla pečovatelská služba poskytována, vrátí jídlonosič rodinný příslušník. 6. Klient je povinen hradit měsíční úhradu za užívání jídlonosiče, pokud využije úkon dovoz nebo donáška jídla alespoň 1x za měsíc. 7. Klient nesmí zanechávat plastové díly jídlonosiče v blízkosti zapnutých vařičů nebo plynových hořáků. Misky jídlonosiče nejsou určeny k vaření a ohřívání jídel na plynových, popřípadě elektrických vařičích. 8. Klient nesmí otvírat jídlonosič násilím. 9. Klient je povinen předávat jídlonosič pečovatelské službě v čistém stavu. čl. VII. Podávání a vyřizování stížností 1. Klienti mají možnost vyjádřit se k fungování pečovatelské služby. Svá vyjádření nebo připomínky může klient také vhodit do schránky umístěné na chodbě Městského úřadu Blansko, nám. Republiky 1316/1, do schránky umístěné v DPS 9. května 1172/1, Blansko 13

a v DPS Pod Javory 2243/32, Blansko. Pokud není klient s kvalitou nebo způsobem poskytování pečovatelské služby spokojen, má právo vyjádřit toto svobodně podáním stížnosti. Stížnost může podat každá osoba, které je poskytována sociální služba. Klient si může svobodně zvolit nezávislého zástupce, který není pracovníkem Poskytovatele a který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat. 2. MOŽNOSTI PODÁNÍ STÍŽNOSTI Stížnosti mohou být podávány: písemně oficiálně (s podpisem) nebo anonymně ústně příp. telefonicky, poštou, e-mailem Anonymní písemné stížnosti Klienti mají možnost podat anonymní formou stížnost do všech schránek umístěných na všech pracovištích pečovatelské služby. Tyto schránky jsou pravidelně 1x týdně ve čtvrtek vybírány sociální pracovnicí za přítomnosti svědka a stížnosti jsou předávány vedoucí oddělení sociálních služeb odboru SOC MěÚ, která zajistí vyřízení stížnosti a následně o způsobu vyřízení informuje vedoucí odboru SOC MěÚ. Ústní, telefonické stížnosti Klienti mohou podat pracovníkům oddělení sociálních služeb nebo vedoucí odboru SOC MěÚ ústní nebo telefonické stížnosti. Zaměstnanec, který ústní stížnost přijímá, zváží, zda nelze vyřídit stížnost ihned ústně bez sepsání protokolu o stížnosti. Pokud není možné stížnost vyřídit ihned ústně, nebo pokud stěžovatel nebude považovat ústní vyřízení stížnosti za dostatečné, sepíše se o stížnosti protokol a předloží se stěžovateli k podpisu. Kopie protokolu se předá stěžovateli, stížnost poté bude řešena jako stížnost písemná. Telefonické stížnosti se vyřizují buď ústním vysvětlením, nebo se stěžovatel požádá, aby stížnost sepsal a předal k řešení. Stížnost bude poté řešena jako stížnost písemná. Písemná stížnost, na níž klient žádá písemnou odpověď, musí obsahovat: a. jméno a adresu klienta b. důvod podání stížnosti c. vlastnoruční podpis Stížnost musí klient doručit osobně, poštou nebo e-mailem: k rukám pracovníků oddělení sociálních služeb odboru SOC MěÚ, kteří ji předají vedoucí oddělení sociálních služeb odboru SOC MěÚ, jež řeší tuto stížnost a podává písemné vyjádření stěžovateli a vedoucí odboru SOC MěÚ, při neuspokojivém vyřešení stížnosti dále k rukám vedoucí odboru SOC MěÚ, která řeší tuto stížnost a podává písemné vyjádření nejpozději do 30 dnů od podání stížnosti. Klient se může obrátit na kteroukoliv z výše uvedených osob bez zachování hierarchie 14

nebo případně na více míst souběžně. Vyřizování stížností se řídí vnitřní směrnicí Poskytovatele Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností. Všechny stížnosti jsou evidovány včetně způsobu jejich řešení. Stížnosti prošetřuje a jejich vyřízení kontroluje a zodpovídá za ně vedoucí odboru SOC MěÚ. Stížnost prošetřuje vedoucí oddělení sociálních služeb odboru SOC MěÚ. Stížnost na činnost oddělení sociálních služeb odboru SOC MěÚ prošetřuje vedoucí odboru SOC MěÚ. Za správné a včasné vyřízení odpovídá vedoucí oddělení sociálních služeb odboru SOC MěÚ. Po dořešení stížnosti zabezpečí vedoucí oddělení sociálních služeb odboru SOC MěÚ odeslání odpovědi s výsledky šetření stěžovateli. Lhůta pro vyřízení stížností je do 30 dnů ode dne doručení stížnosti. Lhůtu lze prodloužit ve výjimečných případech se souhlasem vedoucí odboru SOC MěÚ. Kontrolu dodržování lhůt k vyřízení stížnosti provádí vedoucí odboru SOC MěÚ. 3. EVIDENCE STÍŽNOSTÍ Evidenci stížností vede pověřený zaměstnanec oddělení sociálních služeb odboru SOC MěÚ. Písemné stížnosti jsou evidovány a vyřizovány písemně. Jsou uloženy ve složce Stížnosti u sociální pracovnice oddělení sociálních služeb odboru SOC MěÚ. Evidence obsahuje jméno a příjmení, adresu stěžovatele, předmět stížnosti, datum doručení a vyřízení, jméno pracovníka, který stížnost vyřizuje a způsob vyřízení stížnosti. 4. KONZULTACE S NEZÁVISLÝM ODBORNÍKEM Jestliže se nepodařilo vyřešit stížnost žádným z výše uvedených způsobů, lze přistoupit na konzultaci s nezávislým odborníkem na danou problematiku, na jehož osobě se obě strany shodly. V ČR se sledováním lidských práv zabývá: Veřejný ochránce práv: Údolní 39, 602 00 Brno, tel.: 542 542 888 (podatelna@ochrance.cz). Český helsinský výbor Štefánikova 21, 150 00 Praha 5, tel.: 257 221 142 (info@helcom.cz). 5. PRÁVO NA TLUMOČNÍKA Pokud je klient cizinec nebo je komunikace klienta jinak ztížená, předá pracovník oddělení sociálních služeb odboru SOC MěÚ kontakty na příslušné tlumočníky pro podávání a vyřizování stížností. Tuto služby vyřizuje např.: MA-Service Vladimír Matěna, Dvorská 2216/106, 678 01 Blansko, tel.: 516 417 041, 603 825 258 (office@ma-service.cz) Překladatelské a tlumočnické služby Ondřej Dobiášek, nám. Míru 1299/5, 678 01 Blansko, tel.: 602 958 118 (preklady@dobiasek.net). 15

6. ZASTOUPENÍ STĚŽOVATELE V případě negramotnosti klienta je za přítomnosti nezávislé osoby (jiný klient, osoba mimo zaměstnanecký či jiný poměr k oddělení sociálních služeb odboru SOC MěÚ) sepsána stížnost samotným pracovníkem oddělení sociálních služeb odboru SOC MěÚ. čl. IX. Závěrečná ujednání 1. Tato pravidla stanoví základní postupy Poskytovatele a zároveň chrání klienta, Poskytovatel respektuje jeho osobní subjektivní názor. 2. S těmito pravidly je klient podrobně seznámen sociálním pracovníkem oddělení sociálních služeb odboru SOC MěÚ před podpisem Smlouvy, tato pravidla jsou mu předána v písemné podobě ve Vstupním balíčku informací pro klienty pečovatelské služby. 3. Poskytování pečovatelské služby je průběžně kontrolováno a hodnoceno, zda vše probíhá v souladu s posláním Poskytovatele a osobním cílem klienta. 4. Poskytovatel každoročně sestavuje rozpočet na příslušný kalendářní rok s plánovanými výdaji a příjmy na zajištění pečovatelské služby. Plánovaný rozpočet odpovídá předpokládanému rozsahu pečovatelské služby na dané období. 5. Všechny činnosti jsou poskytovány v souladu s platnými právními normami a průběžně aktualizovány v návaznosti na zákonné změny. Tato pravidla byla schválena na 71. schůzi Rady města Blansko konané dne 25. 02. 2014. usnesením č. 57 nadpoloviční většinou hlasů všech členů rady města a nabývají účinnosti dne 01.03.2014. Tato Vnitřní pravidla pro poskytování Pečovatelské služby Města Blansko nahrazují s účinností od 01.03.2014 Vnitřní pravidla pro poskytování Pečovatelské služby Města Blansko schválená usnesením č. 71 na 79. schůzi Rady města Blansko konané dne 24.08.2010. 16