od roku 1989 procesem transformace sociální péče zajišťovaná státem se proměnila v široké spektrum nabídky sociálních služeb poskytovaných též nestátními neziskovými organizacemi, církvemi, samosprávou krajů a obcí i soukromými osobami v současném pojetí sociálních služeb v České republice je kladen důraz na poskytování takových sociálních služeb, které dbají na dodržování lidských práv osob při individuálním poskytování služeb, respektují svobodnou vůli osob a zajišťují jejich důstojný život a směřují k sociálnímu začleňování obecným cílem sociálních služeb je zajistit takovou míru podpory, která vede k samostatnému a důstojnému životu.
sociální služby by měly za každých okolností zachovávat lidskou důstojnost těch, kteří je užívají, vycházet z jejich individuálních potřeb, aktivizovat je, posilovat a motivovat. Musí být poskytovány v náležité kvalitě takovými způsoby, aby bylo zajištěno dodržování lidských práv a základních svobod jejich uživatelů
lidé mají příležitosti a možnosti, plně se zapojit do ekonomického, sociálního i kulturního života společnosti a žít způsobem, který je ve společnosti považován za běžný. sociální vyloučení je charakterizováno jako vyčlenění člověka mimo běžný život společnosti a nemožnost se do něj zapojit v důsledku nepříznivé sociální situace Sociální služba by měla být schopna jasně říci, jak konkrétně k sociálnímu začlenění přispívá
- shrnují to, co se dnes obecně očekává od dobré sociální služby. - vytvořeny v letech 1999-2002 ve spolupráci s uživateli i poskytovateli sociálních služeb - týkají se všech sociálních
Standardy jsou rozloženy na kritéria z důvodu srozumitelnosti ale zejména proto, aby bylo možno posoudit, zda služby požadavek standardu splňují Kritéria jsou totiž měřitelná, dá se na ně jednoznačně odpovědět Porovnáním kritérií se skutečností lze snadno zjistit, co je v zařízení/ u poskytovatele v pořádku a co je třeba změnit
vnějšími hodnotiteli služeb jsou zejména ti, kteří služeb využívají uživatelé služeb nebo jejich blízcí Standardy i kritéria jsou pro lepší orientaci číslovány. Standardy mají pořadová čísla od 1 do 15
Procedurální standardy jsou nejdůležitější. Stanovují, jak má poskytování služby vypadat, na co je potřeba si dát pozor při jednání se zájemcem o služby, jak službu přizpůsobit individuálním potřebám každého člověka. velká část textu je věnována ochraně práv uživatelů služeb a vytváření ochranných mechanismů jako jsou stížnostní postupy, pravidla proti střetu zájmů apod.
Personální standardy se věnují personálnímu zajištění služeb. Nepovedenou službu nelze dodatečně vyřadit. Kvalita služby je přímo závislá na pracovnících na jejich dovednostech a vzdělání, vedení a podpoře, na podmínkách, které pro práci mají.
Provozní standardy definují podmínky pro poskytování sociálních služeb. Soustřeďují se na prostory, kde jsou služby poskytovány, na dostupnost, ekonomické zajištění služeb a rozvoj jejich kvality.
zařízení sociálních služeb má písemně definováno poslání, cíle, cílovou skupinu uživatelů a principy poskytovaných služeb, které chápe jako veřejný závazek poskytovatel má písemně zpracovány pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociálních služeb vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením
pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu poskytovatele se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu vnitřní pravidla pro přijímání darů
vnitřní pravidla, podle kterých informuje zájemce o sociální službu zájemce svobodně rozhoduje, kterou službu využije poskytovatel je povinen informace o své službě sdělit tak, abyste jim rozuměli a také s Vámi projednat požadavky, očekávání a osobní cíle, které by Vám služba mohla pomoci naplnit odmítne-li poskytovatel poskytnout službu, o kterou žádáte, je povinen sdělit (na Vaši žádost napsat) důvody odmítnutí a také Vás informovat o jiných sociálních službách, které byste mohli využít
Smlouva o poskytování sociální služby povinnost zajistit, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy sjednává s osobou rozsah a průběh poskytování sociální služby obsah smlouvy má vycházet z toho, co si sami přejete a potřebujete. Celé jednání o smlouvě pak musí probíhat tak, aby všemu, co je ve smlouvě, zájemce rozuměl. Smlouva je závazný akt dvou rovnoprávných stran, který je možné v průběhu služby měnit. Neplnění smlouvy řeší občanský soud.
Individuální plánování průběhu sociální služby vnitřní pravidla podle druhu a poslání sociální služby, kterými se řídí plánování a způsob přehodnocení plánuje společně s osobou průběh poskytování sociální společně s osobou průběžně hodnotí, zda jsou naplňovány její cíle pro každou osobu stanovuje určeného zaměstnance
Dokumentace o poskytování sociální služby Poskytovatel od Vás bude vyžadovat konkrétní informace, které bude dále zpracovávat a evidovat. Měl by však po Vás žádat vždy jen ty informace, které jsou nezbytně nutné pro bezpečné, odborné a kvalitní poskytování sociální služby. Dokumentace, která bude o Vás ve službě vedena, Vám musí být k dispozici a měli byste mít možnost do ní kdykoli nahlédnout.
Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby, a to ve formě srozumitelné osobám Poskytovatel musí informovat osoby: - o možnosti podat stížnost - jakou formou stížnost podat - na koho je možno se obracet - kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem - o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti
Návaznost dostupné služby na další dostupné zdroje nenahrazuje běžně dostupné veřejné služby a vytváří příležitosti, aby osoba mohla takové služby využívat zprostředkovává osobě služby jiných fyzických a právnických osob podle jejích individuálně určených potřeb; podporuje osoby v kontaktech a vztazích s přirozeným sociálním prostředím
Personální a organizační zajištění sociální služby - strukturu a počet pracovních míst - pracovní profily - kvalifikační požadavky - osobnostní předpoklady - vnitřní pravidla pro přijímání nových zaměstnanců a fyzických osob
Profesní rozvoj zaměstnanců postup pro pravidelné hodnocení zaměstnanců, který obsahuje zejména stanovení, vývoj a naplňování osobních profesních cílů a potřeby další odborné kvalifikace program dalšího vzdělávání zaměstnanců podporu nezávislého kvalifikovaného odborníka
Místní a časová dostupnost poskytované sociální služby
Informovanost o poskytované sociální službě O své službě Vás má poskytovatel srozumitelně informovat. Aby byl poskytovatel připraven Vás dostatečně, přesně a jasně informovat, zpracovává tzv. soubor informací o poskytované službě. Tyto informace, zveřejněné na internetu, v novinách, na nástěnkách apod., by Vám měly říci vše podstatné o poskytované službě.
Prostředí a podmínky poskytování služby Místo, kde je služba poskytována, její materiální, technické a hygienické podmínky, zajišťuje poskytovatel. Vy byste se měli vždy setkat se sociální službou poskytovanou v důstojném prostředí, které bude vyhovovat Vašim potřebám.
Nouzové a havarijní situace definovány nouzové a havarijní situace, které mohou nastat v souvislosti s poskytováním sociální služby, a postup při jejich řešení; seznámí zaměstnance a osoby, kterým poskytuje sociální službu, s postupem při nouzových a havarijních situacích
Zvyšování kvality sociálních služeb kontroluje a hodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob vnitřní pravidla pro zjišťování spokojenosti osob se způsobem poskytování sociální služby využívá stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby jako podnět pro rozvoj a zvyšování kvality sociální služby.
Vytvoření jednoduchého dotazníku s cílem zjištění přání a očekávání od služby ze strany klienta; co se mu líbí, co se mu nelíbí, atd. Rozhovory s uživateli služeb, pravidelné získávání jejich názoru na služby. Diskuse nad plánem poskytování péče nebo ověření, zda jsou naplňována očekávání klientů a jednotlivé části smlouvy, která s nimi byla o poskytování služby uzavřena. Sledování reakcí klientů jejich chování, emoce, tón hlasu, zda vypadají šastně nebo nešastně z hlediska poskytovaných služeb. Vypracování přehledu došlých stížností nebo prověření důvodů pro malý počet stížností. Zaměstnávání nezávislých lidí nebo obhájců, kteří pomohou uživatelům služeb s komunikačními problémy, a tím jim umožní, aby mohli vyjádřit své názory. Pravidelná kontrola plánů péče z hlediska zajištění toho a) že uživatelé služeb budou zapojeni do vypracování a realizace svých vlastních plánů poskytování péče, b) že plány jsou realizovány s ohledem na očekávání a spokojenost uživatelů služeb.
Podpora poskytování otevřených a pravdivých názorů. Pozorné naslouchání tomu, co chtějí říci včetně ujištění, že jejich názory jsou brány vážně. Jejich účast na plánování péče a ujištění, že jejich názory jsou respektovány. Podpora různých druhů kontaktů a umožnění přístupu k řediteli. Organizování setkání a příležitostí, jako jsou např. dny otevřených dveří, k získávání názorů příbuzných. Podpora využívání metod typu stížnosti a pochvaly.