Projekt je financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu. KLUB LABYRINT sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi ZÁKLADNÍ INFORMACE O SLUŽBĚ F A R N Í CH A R I T A D V Ů R K R Á L O V É N A D L A B E M Sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi K L U B L A B Y R I N T Palackého 99, Dvůr Králové nad Labem, tel. 731 598 850, e- mail: labyrint@charitadk.cz, www.dk.charita.cz/labyrint/
Milá rodino, zde naleznete nejdůležitější informace o Sociálně aktivizačních službách pro rodiny s dětmi Klubu Labyrint. Provozovatelem služby je Farní charita Dvůr Králové nad Labem, se kterou uzavíráte Smlouvu o poskytování služby. Společně budeme usilovat o Vaši spokojenost a zlepšení Vaší rodinné situace. Službu Vám můžeme poskytnout ve Dvoře Králové nad Labem a okolí. Poskytujeme ji bezplatně, ambulantní formou (v budově fary, Palackého 99, Dvůr Králové nad Labem) i terénní formou (tedy v domácím prostředí rodiny). Návštěvy ve Vaší rodině mohou probíhat od pondělí do pátku, dle dohody s rodinou. 2 PRO KOHO JE KLUB URČEN?: Klub Labyrint nabízí podporu a pomoc rodinám s dětmi ze Dvora Králové a okolí, které jsou ohrožené nebo stižené sociálním vyloučením. Jedná se o ambulantní i terénní služby, které pomáhají členům těchto rodin zmírnit dopady své nepříznivé sociální situace a získávat potřebné kompetence k jejímu zvládnutí. POMÁHÁME V TĚCHTO OBLASTECH: nácvik běžných činností (např. hygienické návyky, pracovní činnosti, sebeobsluha, hospodaření, péče o dítě, nakupování, vaření) rozvoj dovedností a schopností příprava dítěte na plynulý přechod do školy pomoc s úkoly doprovod (na úřady, doprovod rodiče s dítětem do MŠ nebo ZŠ, atd.)
zprostředkování účasti na akci (společenské, kulturní, volnočasové, rekreační atd.) zprostředkování kontaktu s institucí (např. úřady, zdravotnická zařízení, zaměstnavatel, vzdělávací instituce) poradenství (ohledně práce, vztahů, bydlení, vzdělávání, výchovy, rodiny atd.) rozhovor (méně závažná témata týkající se práce, vztahů, bydlení, vzdělávání, výchovy, rodiny atd.) podání informace případové setkání ve prospěch uživatele 3 NAŠE AKTUÁLNÍ NABÍDKA: Ambulantní forma služby Vy můžete přijít k nám 10.30-12.00 14.00-15.00 16.30-18.00 18.00-19.00 Po Út St KLUB PRO RODIČE S DĚTMI DO 7 LET POMOC S ÚKOLY POMOC S ÚKOLY POMOC S ÚKOLY (DO 15.30) TVOŘIVÉ ODPOLEDNE PRO RODIČE S DĚTMI HUDEBNÍ ODPOLEDNE PRO RODIČE S DĚTMI PORADNA PORADNA Čt Pá KLUB PRO RODIČE S DĚTMI DO 7 LET KLUB PRO RODIČE S DĚTMI DO 7 LET POMOC S ÚKOLY POMOC S ÚKOLY HUDEBNÍ ODPOLEDNE PRO RODIČE S DĚTMI HRAVÉ ODPOLEDNE PRO RODIČE S DĚTMI PORADNA PORADNA Klub pro rodiče s dětmi do 7 let rozvoj potřebných dovedností pro předškoláky, klub povede vyškolený pedagog; možnost přípravy do školy prostřednictvím her s cílem, aby děti získaly potřebné dovednosti pro plynulý přechod na ZŠ. Pomoc s úkoly pracovníci klubu Labyrint pomohou školákům s úkoly nebo s obtížnou látkou Odpoledne pro rodiče s dětmi v klubu můžete se svými dětmi společně strávit čas hraním na hudební nástroje, výtvarnými aktivitami nebo se společně učit jiným dovednostem, např. na PC
Poradna možnost poradit se se soc. pracovníkem (o své aktuální obtížné situaci, výchově dítěte, ) Výlety, akce spolu s pracovníky a jinými rodinami můžete podniknout výlet nebo uspořádat nějakou akci Terénní forma služby My zavítáme k vám 4 NÁVŠTĚVY DOMA Pracovníci Labyrintu vás po dohodě navštíví doma a pomohou vám s řešením vaší obtížné rodinné situace Jedná se například o pomoc s vyřizováním běžných záležitostí; poradíme, jak efektivně vést domácnost, jak dobře promyslet finanční výdaje, jak jednat s úřady; pomoc dětem se školou atd. Naše pomoc se bude konkretizovat dle potřeb vaší rodiny PRÁVA A POVINNOSTI (VAŠE A PRACOVNÍKA): Při čerpání služby máte právo: Na poskytování kvalitní a odborné služby a možnost stěžovat si na nekvalitní poskytování. Nahlížení do osobní složky. Odstoupení od poskytování sociální služby bez udání důvodů (s vědomím rizika, které odstoupení mohou přinést). Při čerpání služby máte povinnost: Dodržovat zde uvedená pravidla a podmínky služby uvedené ve smlouvě. Ohlásit pracovníkovi zásadní změny, které se týkají poskytování služby (zvláště v domácnosti) nejpozději do týdne od změny (př. exekuční příkaz, ztráta bydlení, odebrání dítěte z rodiny).
Dodržovat čas a místo schůzek s pracovníkem SAS. V případě, že se rodina domluvené schůzky nemůže zúčastnit (hospitalizace, nemoc, vážné rodinné události př. úmrtí člena rodiny), dá sociálnímu pracovníkovi vědět 1 den předem, že setkání neproběhne. Schůzku lze odvolat i v den setkání alespoň 1 hodinu před uskutečněním, a to telefonicky nebo SMS zprávou. Následně si domluví nový termín (týká se o terénní služby v domácnosti). Odvolat schůzku v případě podezření na nakažlivé a infekční nemoci v rodině. Aktivně spolupracovat s pracovníkem SAS a uživatelem na svém individuálním plánu. Nechovat se agresivně a hrubě, nebýt v době schůzky pod vlivem alkoholu či jiných omamných látek. 5 Práva pracovníka při schůzce s rodinou: Odvolat schůzku z vážných důvodů (nemoc, nevolnost, nouzové situace na pracovišti, nepojízdné vozidlo apod.). Odvolat schůzku v rodině, kde není vytvořeno bezpečné prostředí (infekční nemoc v rodině, nebezpečná zvířata). Nebude poskytovat službu v případě, že někdo z členů rodiny bude pod vlivem alkoholu či omamných látek natolik, že nebude schopen spolupracovat. Odvolat schůzku či přeobjednat na jiný termín ideálně 1 den předem, alespoň 1 hodinu před uskutečněním s odstupem od jejího konání (týká se terénní služby v domácnosti). Povinnosti pracovníka: Poskytovat vám kvalitní a odbornou službu a dodržovat zásady poskytování služby. Vést dokumentaci o každém uživateli. Přijímat stížnosti na poskytování služby a zajistit její řešení. Konzultovat v týmu další spolupráci v rodině, kde uživatel přestal spadat do okruhu osob, jímž je poskytována služba.
Dodržovat mlčenlivost o vašich údajích. Výjimkou jsou informace, na které se ze zákona vztahuje oznamovací povinnost. OZNAMOVACÍ POVINNOST: Na pracovníky Sociálně aktivizačních služeb se vztahuje oznamovací povinnost, kvůli které jsme povinni oznámit podnět na podezření ze zneužívání a týrání v rodině místně příslušnému OSPOD. Oznamovací povinnost se vztahuje na: Fyzické týrání Sexuální zneužívání Zanedbávání péče Šikanu Trestné činy mládeže. 6 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Pokud jste nespokojeni s průběhem poskytování sociální služby, můžete si stěžovat ústně u kteréhokoliv pracovníka nebo písemně (dopisem, e- mailem, lze vhodit stížnost do schránky na stížnosti, která je umístěna v sídle Klubu Labyrint). Stížnost lze podat i anonymně Na vyřízení stížnosti má poskytovatel 30 dní od převzetí stížnosti. Informace o způsobu vyřízení stížnosti má vždy písemnou podobu, a pokud se nejedná o anonymní stížnost, bude klientovi odpověď doručena. O vyřízení anonymní stížnosti se stěžovatel dozví vyvěšením na nástěnce v sídle služby. Na nástěnce bude odpověď zveřejněna po dobu 14 dní po uplynutí lhůty 30 dní, které má poskytovatel na vyřízení stížnosti.
Se stížností se lze obrátit nejdříve na pracovníka, poté vedoucího a v případě, že jste s vyjádřením vedoucího nespokojen, můžete se obrátit na ředitele Farní charity atd. (viz. níže). v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se můžete obrátit na: Vedoucí Labyrintu Mgr. Pavlína Kupková Palackého 99, 544 01 Dvůr Králové, 731 598 850, e-mail: labyrint.dk@gmail.com 7 Ředitelka Farní charity, Mgr. Kateřina Hojná Ředitel Diecézní charity Hradec Králové, RNDr. Jiří Stejskal Prezident Diecézní charity, Mons. Josef Suchár Krajský úřad-sociální odbor (např. inspekce kvality) Nezávislým orgánem může být Veřejný ochránce práv (podle zákona 349/1999 Sb. O Veřejném ochránci práv) Palackého 99, 544 01 Dvůr Králové te. 491 616 381 Velké náměstí 37, 500 02 Hradec Králové Velké náměstí 37, 500 02 Hradec Králové Pivovarské náměstí 1245, 500 03 Hradec Králové, telefon: 495 817 111 Údolní 39, Brno, 602 00 (tel. 542 542 888) Český helsinský výbor Jelení 5, Praha 1, 118 00 SMLOUVA- VÝPOVĚDNÍ DŮVODY A VÝPOVĚDNÍ LHŮTY: Smlouva, kterou uzavíráte s Farní charitou může být ukončena vzájemnou dohodou obou smluvních stran a to písemně, s jasně stanoveným termínem ukončení smlouvy. Smlouva může být také ukončena výpovědí jak z vaší strany, tak ze strany poskytovatele. Výpověď má písemnou formu. Můžete smlouvu vypovědět bez udání důvodu.
NOUZOVÉ A HAVARIJNÍ SITUACE: Ambulantní forma služby - CO DĚLAT, KDYŽ: hoří: volat hoří, dbát pokynů pracovníků a rychle opustit oblast požáru se pracovníkovi či jiné osobě stane úraz: poskytnout první pomoc a volat 155, případně říci o pomoc dalším přítomným uniká plyn, je porucha vodovodu nebo elektrické sítě: oznámit vše pracovníkovi a dbát jeho pokynů, opustit prostor na budovu spadne strom, meteorit, zasáhne ji blesk, vichřice apod.: dbát pokynů pracovníků, opustit prostor 8 Terénní forma služby - CO DĚLAT, KDYŽ: se pracovník nedostaví na sjednanou schůzku: kontaktujte přímo pracovníka, pokud má telefonní číslo, případně vedoucí na tel. 731 598 850 pracovník v bydlišti klienta utrpí vážný úraz či dojde k jeho úmrtí: poskytněnte pracovníkovi první pomoc a volejte 155, pak ihned kontaktuje vedoucí na tel. 731 598 850 či ředitelku na tel. 491 616 381, 734 435 102 pracovník rozbije neúmyslně nějakou věc v bytě uživatele: pokud nedojde k náhradě, informujte vedoucí na tel. 731 598 850; škodu vám uhradí pojišťovna, se kterou máme uzavřenou smlouvu Potřebná telefonní čísla: 150 hasiči 155 rychlá záchranná služba 158 policie KONTAKTY: Farní charita Dvůr Králové nad Labem, Palackého 99, 544 01 Dvůr Králové nad Labem telefon: 731 598 850, e-mail: labyrint.dk@gmail.com http://www.dk.charita.cz/labyrint