Metodický pokyn č. 1
|
|
- Veronika Vávrová
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Metodický pokyn č. 1 Poradna pro cizince a uprchlíky DIECÉZNÍ KATOLICKÁ CHARITA HRADEC KRÁLOVÉ Velké náměstí 37/46, Hradec Králové, IČO: Název: Jednání se zájemcem o službu, plánování a průběh služby Číslo předpisu: MP/1 Vydání č.: 2 Výtisk č.: 1 Jméno a příjmení Podpis Datum Vypracoval Ing. Jan Kočí Schválil RNDr.Jiří Stejskal Platnost od: Obsah 1. ÚVOD ÚČEL ODPOVĚDNOSTI POJMY A ZKRATKY 2 2. PRACOVNÍ POSTUP PROVEDENÍ 2 3. ZMĚNY ZMĚNOVÉ ŘÍZENÍ 7 1. ÚVOD 1.1. ÚČEL Tento dokument stanoví pravidla jednání se zájemcem o službu, plánování a průběh služby. Strana 1 / 8
2 1.2. ODPOVĚDNOSTI Pracovníci poradny jsou kompetentní k poskytování všech služeb poradny POJMY A ZKRATKY Kontakt - jednání odborného pracovníka se zájemcem či uživatelem služby kratší než třicet minut Intervence - minimálně třicetiminutové osobní jednání odborného pracovníka se zájemcem či uživatelem služby 2. PRACOVNÍ POSTUP 2.1. PROVEDENÍ A. Jednání se zájemcem o službu První kontakt probíhá nejčastěji po telefonu nebo při osobní návštěvě v poradně, e- mailem nebo poštou. Se zájemcem o službu jednají přímo pracovníci poradny, V případě nepřítomnosti pracovníků poradny zajistí zprostředkování kontaktu a objednání zájemce o službu do poradny pracovník sekretariátu organizace. V případě potřeby je přizván tlumočník. Jednání se zájemcem o službu se může účastnit také praktikant poradny, k tomu je třeba souhlas zájemce. Pokud zájemce projevil přání, může se zúčastnit jednání také jeho rodinný příslušník, nebo jiná osoba zájemci o službu blízká. Metodika 1. kontaktu: Telefon, osobní návštěva: 1. Zaměstnanec, který přijímá hovor nebo návštěvu v poradně, se představí a pozdraví, při osobní návštěvě podá návštěvníkovi (návštěvníkům) ruku a nabídne mu/jim židli. 2. Nejdříve zjistí zda patří zájemce do cílové skupiny poradny, v jakém jazyce je schopný komunikovat, v případě potřeby zajistí tlumočení. Seznam tlumočníků s kontakty mají k dispozici pracovníci poradny a sekretariátu. 3. Zaměstnanec stručně seznámí zájemce o službu s nabídkou, podmínkami a časovou dostupností služby. 4. Dále zaměstnanec zjišťuje potřeby zájemce o službu. V případě dohody zájemce a poskytovatele je individuálně plánováno poskytování vlastní služby. 5. Zaměstnanec seznamuje uživatele se způsoby a možnostmi stěžovat si na poskytování služby v případě nespokojenosti a na postup při vyřizování stížnosti. Své stížnosti a připomínky může adresovat odborným pracovníkům poradny, vedoucímu poradny a dalším pracovníkům organizace. Stížnosti a připomínky může klient vznášet ústně nebo písemně, stížnost může být podána také anonymně. 6. Zjištění základních osobních údajů klienta např. jméno, příjmení, adresa momentálního pobytu, kontaktní telefonní číslo - v souladu s pravidly ochrany osobních údajů. Rozsah zjišťování těchto údajů závisí na souhlasu klienta s Strana 2 / 8
3 poskytnutím údajů a na individuálních potřebách klienta. Klient může v průběhu poskytování služby také vystupovat anonymně. Uživatel je také informován o povinné mlčenlivosti pracovníků poradny. 7. Zjištění aktuální situace, analýza potřeb, cílů a návrh dalšího postupu, případně termín dalšího setkání. Součástí jednání je ověření skutečnosti, že klient rozumí a pochopil další postup. 8. Rozhovor bude ukončen rozloučením pozdravem, podáním ruky. 9. Zaměstnanec sdělí klientovi, že bude proveden záznam z jednání do dokumentace poradny, provede záznam do databáze, v případě nesouhlasu s vedením záznamů je klient veden jako anonymní se údaji sloužícími pouze pro statistické účely. 10. V případě telefonického kontaktu probíhá jednání stručněji podle individuálních potřeb klienta a podle potřeby je domluvena osobní návštěva nebo poskytnutí informací em nebo dopisem. Kontakt dopisem, em Klienti mají možnost zaslat dopis nebo ovou zprávu. Oficiální ová adresa je poradna.cizinci@hk.caritas.cz. Pracovník poradny po obdržení dopisu nebo e- mailu odpoví na otázky v dopise nebo u a uvede stručně základní informace o službě s odkazem na informační zdroj, telefonické spojení, případně nabídne možnost telefonického kontaktu ze strany organizace, pokud klient poskytne své telefonní číslo. Kopii dopisu uschová do příslušné složky a ovou komunikaci uloží do určeného adresáře. ová komunikace můžebýt vytištěna a uložena do příslušné složky. O této skutečnosti je klient v odpovědi informován. Pokud je v dopise, u uvedeno telefonní spojení, může pracovník poradny s ohledem na povahu dotazu kontaktovat klienta telefonicky pozdraví, představí se, uvede jméno organizace a svou pozici v organizaci. V rozhovoru postupuje podle výše uvedeného schématu, přitom akceptuje individuální potřeby klienta. Pokud je v dopise, u uvedeno telefonní spojení, může pracovník poradny s ohledem na povahu dotazu kontaktovat klienta telefonicky pozdraví, představí se, uvede jméno organizace a svou pozici v organizaci. V rozhovoru postupuje podle výše uvedeného schématu, přitom akceptuje individuální potřeby klienta. Poradna zajišťuje klientům také možnost zachování anonymity. V tomto případě je klient dle situace upozorněn případně na omezenou možnost poskytnutí služby, pro kterou by jinak bylo potřebné poskytnutí osobních údajů. Klient je také informován o povinné mlčenlivosti pracovníků poradny. Anonymnímu klientovi je pro jeho budoucí identifikaci sděleno jeho evidenční číslo. Jde o číslo osobní karty v elektronické databázové evidenci. Pokud klient číslo ztratí nebo zapomene a klienta nebude možné při budoucím poskytování služby identifikovat, bude mu přiděleno nové evidenční číslo dle nového záznamu v elektronické databázové evidenci. Postup v případě nedohody se zájemcem o službu. V případě nedohody, když se zájemce rozhodl, že službu nevyužije nebo zájemce přerušil jednání, odborný pracovník postupuje následně: Strana 3 / 8
4 - Předání kontaktů na alternativní, následné, nadstandardní nebo jiné služby které poskytuje vlastní organizace - Předání kontaktů na služby dalších organizací a institucí Odmítnutí služby Poskytování služby může být odmítnuto, pokud: Zájemce potřebuje služby, které poradna neposkytuje Zájemce nepatří do cílové skupiny Je naplněna kapacita poradny Zájemce je pod vlivem alkoholu, omamných látek Zájemce ohrožuje pracovníky poradny nebo sám sebe V případě odmítnutí poskytování služby postupuje pracovník obdobně jako v případě nedohody, pokud se jednalo o odmítnutí z důvodu naplnění kapacity, je nabídnuta změna termínu pro poskytnutí služby. Jestliže poskytovatel odmítne z uvedených důvodů uzavřít se zájemcem dohodu o poskytování sociálních služeb, vydá o tomto rozhodnutí na žádost zájemce písemné oznámení s uvedením důvodu. V případě nedohody nebo odmítnutí zájemce o službu je tato skutečnost zaznamenána do elektronické databáze a je zde uveden důvod odmítnutí. B. Plánování a průběh služby Dohoda je uzavírána mezi zájemcem o službu a poradnou, převážně v ústní formě. Dohoda stanoví všechny důležité aspekty poskytování služby včetně osobního cíle. O poskytnutí služby uzavření dohody podle potřeb uživatele - rozhoduje pracovník poradny společně s uživatelem. Dohoda je uzavírána převážně ústní formou. V případě uzavření písemné dohody podepisuje dohodu pracovník poradny (klíčový pracovník) a uživatel. Uzavřené písemné dohody jsou evidovány. Při prvním kontaktu je uživatel seznámen s rozsahem, druhem, podmínkami a časovou dostupností nabízené služby. Sám rozhodne a zvolí si, kterou službu a v jakém rozsahu využije. Společně s pracovníkem poradny stanoví termín a způsob, jak a kdy bude služba prováděna a cíl, kterého chce dosáhnout. Jeho rozhodnutí a volbu pracovník poradny akceptuje. Na základě znalosti uživatelových potřeb je vytvořen plán na dosažení cílů, který se skládá z jednotlivých dílčích kroků, krátkodobých cílů. Služby, které jsou poskytovány uživateli na základě jeho rozhodnutí a volby, jsou plánovány a uživatel se na vytváření plánu a cílů podílí. Zohledňují se také individuální možnosti a přání uživatele. Uživatel může službu bezpečně odmítnout nebo přerušit a pokud o ni znovu požádá, bude mu poskytnuta ve stejné kvalitě. V dokumentaci uživatele jsou záznamy o rozhodnutích, přáních, výpovědích uživatele jako doklad o jeho účasti v rozhodovacím procesu. Plány jsou aktualizovány a přehodnocovány dle individuálních potřeb a požadavků uživatele. Každý uživatel má svého klíčového pracovníka, se kterým individuální plán sestavuje a hodnotí. Klíčový pracovník zodpovídá za vytvoření, aktualizaci a hodnocení individuálních plánů a jejich realizaci, případně koordinuje ostatní členy týmu, kteří se podílejí na realizaci služeb. V případě jednorázového poskytnutí služby je klíčovým pracovníkem ten, kdo jednorázovou službu poskytl. V případě dlouhodobého poskytování služeb je klíčovým pracovníkem uživatele ten, který Strana 4 / 8
5 poskytl uživateli službu jako první a tuto službu poskytuje opakovaně. Není-li klíčový pracovník dostupný, převezme jeho roli se souhlasem uživatele právě přítomný pracovník jako pracovník zastupující klíčového pracovníka. V případě, že uživatel nesouhlasí s touto změnou, je dohodnut termín schůzky s klíčovým pracovníkem. O každém úkonu a poskytnuté službě vede pracovník poradny záznam, který se ukládá do databáze uživatelů. Uživatel je informován o možnosti nahlížet do záznamů o své osobě vedených poradnou. Je informován o možnosti podat stížnost v případě nespokojenosti s poskytováním služeb. Vedoucí pracovník poradny pravidelně pořádá porady se spolupracovníky, kde se předávají informace o průběhu poskytovaných služeb, hodnotí se jejich kvalita, popř. spokojenost klientů. Nabídka služeb pro klienty: Poradna poskytuje základní a odborné sociální poradenství. Tyto služby jsou poskytovány ve formě ambulantní a terénní v následujících časových intervalech: ambulantní terénní Pondělí Dle individuální domluvy 9:00-12:00 13:00-16:00 Úterý 9:00-12:00 Dle individuální domluvy 13:00-16:00 Středa 9:00-12:00 Dle individuální domluvy 13:00-16:00 čtvrtek Dle individuální domluvy Dle individuální domluvy pátek Dle individuální domluvy Dle individuální domluvy Ambulantní služby jsou poskytovány pracovníky poradny v sídle organizace na adrese: Strana 5 / 8
6 Poradna pro cizince a uprchlíky Diecézní katolická charita Hradec Králové Velké náměstí Hradec Králové Terénní služby poskytují pracovníci poradny na základě individuální domluvy s klienty v regionu Královéhradeckého kraje. Služby jsou poskytovány na základě těchto principů: bezplatně nezávisle nestranně diskrétně Informace o poskytovaných službách jsou zveřejněny v čekárně Poradny pro cizince a uprchlíky v úplné verzi jako jednotlivé metodické pokyny a ve zkrácené verzi jako Informace pro zájemce a uživatele služby Poradny pro cizince a uprchlíky. Tyto dokumenty a informace jsou zveřejněny dále na webových stránkách organizace. Ve zkrácené verzi jsou informace o poskytovaných službách uvedeny v informačních materiálech organizace a Poradny (výroční zpráva, leták, informační panely). Dokumenty a informační materiály jsou přeloženy do několika jazykových mutací, aby byla zajištěna jejich přístupná forma pro zájemce a uživatele. Výběr jazyků se řídí dle aktuální potřeby a složení klientů. Vychází se ze statistických údajů evidence klientů. Zájemcům a uživatelům služby jsou informační materiály zdarma k dispozici v čekárně poradny a na dalších distribučních místech (např. Odbor azylové a migrační politiky, Cizinecká policie, úřady státní správy a samosprávy, ubytovny atd.). Informační leták je předáván zájemcům a uživatelům služby v průběhu poskytování služeb. Služby odborného sociálního poradenství zahrnují tyto základní činnosti: - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - sociálně terapeutické činnosti - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Jedná se např. o tyto konkrétní činnosti: - sociální a právní poradenství - krizová intervence - ochrana lidských práv a zájmů - poskytování jednoduchých informací a cílených rad - vyjednávání mimo poradnu - zastupování zájmů klienta - doprovod na úřady a instituce, asistenční služba Strana 6 / 8
7 - vypracování krátkodobých a dlouhodobých plánů pomoci s aktivní účastí klientů - zprostředkování informací a kontaktů na následné a návazné služby V případě potřeby jsou uživatelům zprostředkovávány informace a kontakty na návazné a následné služby, např.: poskytování materiální pomoci integrační a vzdělávací aktivity a kurzy vybavení integračních bytů zprostředkování kontaktu na služby Charit v ČR zprostředkování kontaktů na další instituce (Cizinecká policie, Krajské úřady, magistráty, nevládní organizace, partnerské organizace v zahraničí atd.) Ukončení služby z rozhodnutí uživatele Uživatel má právo ze své strany ukončit přijímání služby poradny kdykoliv. Toto rozhodnutí pracovníci poradny plně respektují. Ukončení služby z rozhodnutí poskytovatele Organizace má právo ukončit poskytování smluvní služby pouze v případech, kdy došlo k naplnění stanovených cílů a uživatel již další služby nežádá a v případech, kdy existuje důvod pro odmítnutí služby (stejné důvody jako v případě zájemce o službu) V poradně jsou dostupné informace o náhradních službách. Postup ukončení služby Za řádné ukončení poskytované služby je zodpovědný pracovník poradny klíčový pracovník. Uživatel je povinen vyrovnat případné smluvní závazky vůči organizaci. Pracovník zajistí, aby uživatel převzal všechny své věci, zejména doklady a materiály, pokud je v rámci poskytování služby poradně zapůjčil. C. Kontrola metodiky Dodržování stanovené metodiky práce poradny je kontrolováno vedoucím poradny průběžně při pracovních poradách pracovníků poradny a kontrolou elektronické databáze a spisů uživatelů služeb jednou za kalendářní rok. V případě zjištěných nedostatků je pracovník poradny na toto upozorněn a je mu vedoucím poradny uloženo provést nápravu. Pracovník poradny je povinen znovu se seznámit s tímto metodickým pokynem a souvisejícími předpisy a vedoucí poradny provede ověření těchto znalostí. Záznamy o ověřování dodržování metodiky a kontrole spisů a evidence jsou zaznamenávány v zápisech z porad pracovníků. 3. ZMĚNY Za změny tohoto metodického pokynu zodpovídá vedoucí poradny ZMĚNOVÉ ŘÍZENÍ Provedena revize dokumentu k , dokument vydán v nové verzi. Strana 7 / 8
8 Přílohy: Záznam o seznámení Smlouva o poskytování sociální služby První vydání dne Druhé vydání dne: Záznam o aktualizaci Strana 8 / 8
9 Záznam o seznámení Potvrzuji svým podpisem, že jsem byl/a seznámen/a s aktuálním obsahem Metodického materiálu č. MP/1 verze 2 Příjmení a jméno Datum Podpis Příloha č. 1 k MP/1 1/1
Metodický pokyn č. 3
Metodický pokyn č. 3 Poradna pro cizince a uprchlíky DIECÉZNÍ KATOLICKÁ CHARITA HRADEC KRÁLOVÉ Velké náměstí 37/46, 500 01 Hradec Králové, IČO: 42197449 Název: Provozní řád poradny pro cizince a uprchlíky
VíceMetodický pokyn č. 4
Metodický pokyn č. 4 Poradna pro cizince a uprchlíky DIECÉZNÍ KATOLICKÁ CHARITA HRADEC KRÁLOVÉ Velké náměstí 37/46, 500 01 Hradec Králové, IČO: 42197449 Název: Poslání, cíle a principy poradny pro cizince
VíceInformace pro zájemce a uživatele služby Poradny pro cizince a uprchlíky Diecézní katolické charity Hradec Králové
Informace pro zájemce a uživatele služby Poradny pro cizince a uprchlíky Diecézní katolické charity Hradec Králové Kdo jsme? Poradna pro cizince a uprchlíky je jednou ze služeb nestátní neziskové organizace
VíceVS 7/17 Vnitřní pravidla Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Temperi
Vnitřní směrnice VS 7/17 Vnitřní pravidla Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Temperi I. Poskytovatel a zařízení sociálních služeb Poskytovatel: Temperi, o. p. s. (dále jen poskytovatel) Zařízení
VíceSTÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Obsah ÚVOD... 2 1. Vysvětlení základních pojmů... 2 2. Kdo může podnět, připomínku, stížnost podat... 2 3. Jak se dozvědět o možnosti podat
VícePřipomínkou je potom drobná kritika, pojmenování nedostatku či dílčí nespokojenost.
Metodický pokyn č. 7/2017 Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování služeb Služba: DOMOV SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM Organizace: Centrum sociálních služeb Znojmo, příspěvková organizace Vypracoval: sociální
VícePrůvodce sociální službou
Průvodce sociální službou OKAMŽITÁ KAPACITA SOCIÁLNÍ SLUŽBY JSOU: 3 KLIENTI (roční kapacita 12 klientů) PROVOZNÍ DOBA PRO POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB JE: TERÉNNÍ SLUŽBY: STŘEDA 15:00 19:00 hod., PÁTEK
VíceSmlouva o poskytnutí sociální služby
SOCIÁLNÍ SLUŽBY UHERSKÝ BROD, příspěvková organizace Za Humny 2292, 688 01, Uherský Brod Smlouva o poskytnutí sociální služby kterou uzavřely dle 91 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném
VíceVNITŘNÍ PRAVIDLA. vydává MěÚSS Klatovy, p.o. Poradna pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy Balbínova 59, Klatovy 1
VNITŘNÍ PRAVIDLA vydává MěÚSS Klatovy, p.o. Poradna pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy Balbínova 59, 339 01 Klatovy 1 p l a t n o s t o d 1. 1.2018 Článek 1 Vnitřní pravidla obsahují zásady pro
VíceSTÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Název zařízení: Centrum sociální a ošetřovatelské pomoci Praha 15 Poskytovaná služba: Domov se zvláštním režimem, identifikátor služby: 8568124
VíceCentrum pro pomoc obětem
Centrum pro pomoc obětem Respondeo, o. s. registrovaný poskytovatel sociální služby Směrnice č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Jméno a příjmení, funkce Podpis Datum Vypracovala:
VíceIntervenční centrum Nymburk
Intervenční centrum Nymburk Občanská poradna Nymburk, o. s. registrovaný poskytovatel sociální služby Směrnice č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Jméno a příjmení, funkce
VícePOSTUP PRO PŘIJÍMÁNÍ KLIENTŮ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY
POSTUP PRO PŘIJÍMÁNÍ KLIENTŮ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY Dotáže-li se zájemce o pečovatelskou službu na bližší informace o pečovatelské službě, je odkázán na sociálního pracovníka Domu s pečovatelskou službou,
VíceRespondeo, o. s. člen Asociace občanských poraden registrovaný poskytovatel sociální služby. Směrnice č. 7
Respondeo, o. s. člen Asociace občanských poraden registrovaný poskytovatel sociální služby Směrnice č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Jméno a příjmení, funkce Podpis Datum
VíceObčanská poradna Nymburk, o. s. registrovaný poskytovatel sociální služby
Příloha Popis realizace poskytování sociální služby Intervenční centrum Nymburk Poslání sociální služby Posláním Intervenčního centra Nymburk je poskytovat přechodnou odbornou pomoc a nehmotnou podporu
VícePopis realizace 37 Odborné sociální poradenství LCC domácí péče, s.r.o.
Popis realizace 37 Odborné sociální poradenství LCC domácí péče, s.r.o. 1) Název a místo poskytované služby LCC domácí péče, s.r.o. IČ: 27628418, Průmyslový park Harfa, Poděbradská 540/26, 190 00 Praha
VíceSmlouva o poskytnutí sociální služby
SOCIÁLNÍ SLUŽBY UHERSKÝ BROD, příspěvková organizace Za Humny 2292, 688 01, Uherský Brod Smlouva o poskytnutí sociální služby kterou uzavřely dle 91 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném
VícePODPIS PRACOVNÍKA JMÉNO A PŘÍJMENÍ STANDARD Č. 3 : Jednání se zájemcem o službu. všechny zaměstnance sociální služby
STANDARD Č. 3 : ZÁVAZNÉ PRO: Jednání se zájemcem o službu všechny zaměstnance sociální služby studenty odborné praxe, dobrovolníky, praktikanty ZPRACOVAL: SCHVÁLIL: kolektiv zaměstnanců Bc. Miroslav Nosek
VíceI. Způsob podání žádosti o poskytnutí sociální služby a její náležitosti
I. Způsob podání žádosti o poskytnutí sociální služby a její náležitosti (1) Pokud má zájemce o nabízenou službu zájem, podá vlastnoručně podepsanou žádost o poskytnutí sociální služby (dále jen žádost).
VíceINFORMACE O PRŮBĚHU POSKYTOVÁNÍ ODBORNÉHO SOCIÁLNÍHO PORADENSTVÍ
TyfloCentrum Ostrava, o. p. s. náměstí Msgre Šrámka 1760/4, 702 00 Ostrava IČ: 25863151 INFORMACE O PRŮBĚHU POSKYTOVÁNÍ ODBORNÉHO SOCIÁLNÍHO PORADENSTVÍ Obsah 1. Poslání služeb odborného sociálního poradenství
VícePOPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY. Název poskytovatele Armáda spásy v České republice z. S. Terénní programy
POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Název poskytovatele Armáda spásy v České republice z. S. Druh služby Identifikátor Číslo služby Forma služby Terénní programy 148 33 65 76 Terénní Název zařízení
VíceSNN v ČR Centrum denních služeb pro sluchově postižené
SNN v ČR Smlouva o poskytování sociálně aktivizačních služeb (dále jen Smlouva) která se uzavírá podle 66 o poskytování sociálně aktivizačních služeb pro seniory a osoby se zdravotním postižením zákona
VícePopis realizace sociální služby. Název: Štafeta
Popis realizace sociální služby Název: Štafeta Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi dle 65 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění Provozovatel: Rodina v centru, o.s. Smetanova
VíceObčanská poradna Nymburk, o. s. člen Asociace občanských poraden registrovaný poskytovatel sociální služby. Směrnice č. 7
Občanská poradna Nymburk, o. s. člen Asociace občanských poraden registrovaný poskytovatel sociální služby Směrnice č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Úvod Občanská poradna
VíceVnitřní předpis č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální prevence rané péče ve Středisku rané péče v Pardubicích o.p.s.
IČ: 26600285 E-mail: stredisko@ranapece-pce, web: www.ranapece-pce.cz Vnitřní předpis č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální prevence rané péče ve Středisku rané péče v Pardubicích
VícePopis realizace poskytování sociálních služeb
Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Forma služby Název zařízení a místo poskytování Oblastní charita Uherský Brod Sociálně terapeutická dílna Ambulantní forma
VíceSTÍŽNOSTI, PŘIPOMÍNKY A PODNĚTY KE KVALITĚ NEBO ZPŮSOBU POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
STÍŽNOSTI, PŘIPOMÍNKY A PODNĚTY KE KVALITĚ NEBO ZPŮSOBU POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Osobní asistence APROPO Tento dokument upravuje postup při podávání a vyřizování stížností, připomínek a podnětů ke způsobu
VíceSmlouva o poskytování sociální služby denní stacionář Ledovec, o.s. Číslo smlouvy..
Smlouva o poskytování sociální služby denní stacionář Ledovec, o.s. pan/paní: datum narození: trvalé bydliště: adresa současného pobytu: Číslo smlouvy.. zastoupený/á opatrovníkem (jméno, příjmení, trvalé
VíceDomov Jeřabina příspěvková organizace DOMOV PRO OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM ODLEHČOVACÍ SLUŽBY. SMĚRNICE č. 5/ 2013
Domov Jeřabina příspěvková organizace DOMOV PRO OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM ODLEHČOVACÍ SLUŽBY SMĚRNICE č. 5/ 2013 PRAVIDLA PRO JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU Přílohy: 1. Informace o zájemci o poskytovanou
VíceVnitřní předpis č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální rehabilitace ve firmě Ergotep d.i.
Vnitřní předpis č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální rehabilitace ve firmě Ergotep d.i. Vypracovala: Mgr. Lenka Pokorná Schválil: Bc. Petr Herynek Účinnost od: 1. 9. 2016 Vnitřní
VíceSměrnice č. OS - 5/2013 Podávání a evidence stížností
Směrnice č. OS - 5/2013 Podávání a evidence stížností Provozovatel: PRIVAMED Healthia s.r.o. Kotíkovská 19, P L Z E Ň Masarykova nemocnice v Rakovníku Dukelských hrdinů 200/II, Rakovník Účel: Účelem této
VíceSměrnice č. 13/2012. Pravidla pro vyřizování podnětů, připomínek a stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb
LUXOR Poděbrady poskytovatel sociálních služeb Směrnice č. 13/2012 Pravidla pro vyřizování podnětů, připomínek a stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb - 1 - Každá stížnost je motivem
VíceSchválení: Mgr. J. Deylová vedoucí zařízení Verze: 02
ZVYŠOVÁNÍ KVALITY POSKYTOVANÉ SOIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: Proces II SQ 15/2015 - Zvyšování kvality poskytované sociální služby, verze 01 Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Karolinka Pod Obecnicu
Více3. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SOCIÁLNÍ SLUŽBU
Standardy kvality sociálních služeb 3. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SOCIÁLNÍ SLUŽBU Kritérium Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, podle kterých informuje zájemce o sociální službu srozumitelným
VíceCentrum psychologické pomoci, příspěvková organizace Pracoviště: Rodinná a manželská poradna Opava Pekařská Opava
Centrum psychologické pomoci, příspěvková organizace Pracoviště: Rodinná a manželská poradna Opava Pekařská 4 746 01 Opava Realizace poskytování sociální služby odborného sociálního poradenství Odborné
VíceStandard 4. INFORMOVANOST O VÝKONU SOCIÁLNĚ PRÁVNÍ OCHRANY A ČINNOSTI POVĚŘENÉ OSOBY č. rev.: 01/2018
Standard 4 INFORMOVANOST O VÝKONU SOCIÁLNĚ PRÁVNÍ OCHRANY A ČINNOSTI POVĚŘENÉ OSOBY č. rev.: 01/2018 Datum poslední revize: 21. 2. 2018 Návrh revize zpracoval: Návrh revize schválil: Bc. Gabriela Horná
VícePopis realizace poskytování sociálních služeb. Středisko rané péče Educo Zlín z. s. Chlumská 453, Zlín
Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Středisko rané péče Educo Zlín z. s. Druh služby Raná péče Identifikátor 5397990 Forma služby Název zařízení a místo poskytování Terénní
VíceVnitřní pravidla Denního stacionáře pro osoby s tělesným a mentálním postižením Uherský Brod platná od
SOCIÁLNÍ SLUŽBY UHERSKÝ BROD, příspěvková organizace Za Humny 2292, 688 01, Uherský Brod Vnitřní pravidla Denního stacionáře pro osoby s tělesným a mentálním postižením Uherský Brod platná od 01. 09. 2018
VícePopis realizace poskytování sociální služby
Popis realizace poskytování sociální služby Název právnické osoby: Židovská obec Brno Sídlo: tř.kpt. Jaroše 3, Brno 602 00 IČO: 49465473 Identifikátor služby: 7212143 Statutární orgán: JUDr. Jáchym Kanarek
VíceCentrum sociálních služeb pro osoby se zrakovým postižením v Brně-Chrlicích Chrlické nám.2, 643 00 Brno. Standard č.
Centrum sociálních služeb pro osoby se zrakovým postižením v Brně-Chrlicích Chrlické nám.2, 643 00 Brno Standard č. 7 Pobytová služba Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Standard
VíceVNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY
Domov na Kalvárii s.r.o. Jaroměřice 271, 569 44 IČ: 287 74 604 VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY O nás Poskytovatelem je Domov na Kalvárii s.r.o., poskytující sociální službu typu pečovatelská
Více3. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SOCIÁLNÍ SLUŽBU
Standardy kvality sociálních služeb 3. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SOCIÁLNÍ SLUŽBU Kritérium Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, podle kterých informuje zájemce o sociální službu srozumitelným
VíceCentrum sociálních služeb pro osoby se zrakovým postižením v Brně - Chrlicích
Centrum sociálních služeb pro osoby se zrakovým postižením v Brně - Chrlicích Domov pro osoby se zdravotním postižením Standard č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Standard
VícePROVOZNÍ ŘÁD PORADNY PRO DLUŽNÍKY
PROVOZNÍ ŘÁD PORADNY PRO DLUŽNÍKY Provozní řád upravuje podmínky poskytování služby dluhového poradenství v Poradně pro dlužníky Sdružení SPES. (Dále jen poradna). Podmínky a rozsah poskytovaných služeb
VícePrůběh sociální služby odborného sociálního poradenství
Příloha č. 37HO414-2 NÁZEV ŽADATEL: Diecézní charita Brno IČO: 44 99 02 60 DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: 37 odborné sociální poradenství NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: 37 HO 414 Charitní
Vícespolu v souladu s 65 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách uzavřeli tuto
Diakonie ČCE středisko v Jablonci nad Nisou Se sídlem: E. Floriánové 8, 466 01 Jablonec nad Nisou IČO: 736 33 992 Tel.: 730 844 353 e-mail: sas.jablonec@diakonie.cz zastoupené: Bc. Lenkou Špringlovou jakožto
VíceEVIDENCE STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
EVIDENCE STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY I. Vymezení pojmů Stížností je vyjádřena nespokojenost stěžovatelů s poskytovanými službami. Stížnost není pracovníky pojímána jako
VíceVnitřní předpis ITY z.s. č. 1/2017
Vnitřní předpis č. 1/2017 1. Cíle a předmět činnosti spolku 2. Organizační řád 3. Kompetence pracovníků v sociální službě 4. Práva a povinnosti zaměstnanců 5. Nouzové a havarijních situace 6. Závěrečné
VícePOPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY 1. CÍLE A ZÁSADY POSKYTOVANÝCH SOCIÁLNÍCH SLUŽEB
Dětský domov a Školní jídelna v Novém Strašecí Okružní 647, 271 01 Nové Strašecí příspěvková organizace Středočeského kraje 313 572 136, 313 574 181 reditel@strasidylko.cz www.strasidylko.cz Sociálně aktivizační
VíceO B L A S T N Í C H A R I T A R U M B U R K
O B L A S T N Í C H A R I T A R U M B U R K Sukova 1055/24, 408 01 Rumburk Tel. 412 384 744, 412 384 745 Fax.: 412 332 774 IČO: 46 79 75 72, e-mail: reditel@charitarumburk.cz URL: www.charitarumburk.cz
Vícevedoucí přímé péče sociální pracovnice ředitelka Verze: 01
Zvyšování kvality poskytované sociální služby Nahrazuje: Proces nový dokument Jméno a příjmení Funkce Podpis Seniorpark Valašské Meziříčí, Domov pro seniory Žerotínova 1568 757 01 Valašské Meziříčí Zpracování:
VíceStandard č. 7. Stížnosti na kvalitu, nebo způsob poskytovaní Terénní odlehčovací služby
Standard č. 7 Stížnosti na kvalitu, nebo způsob poskytovaní Terénní odlehčovací služby Terénní odlehčovací služby mají stanovené vnitřní předpisy, které upravují podání, řešení stížnosti. 1. Definice stížnosti:
VíceStandardy kvality poskytovaných sociálních služeb. Centrum denních služeb, Ostrava Poruba, I. Sekaniny 16/1812
Standardy kvality poskytovaných sociálních služeb Centrum denních služeb, Ostrava Poruba, I. Sekaniny 16/1812 Pravidla ke standardu č. 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb Centrum denních služeb
VíceStandard 4. INFORMOVANOST O VÝKONU SOCIÁLNĚ PRÁVNÍ OCHRANY A ČINNOSTI POVĚŘENÉ OSOBY č. rev.: 02/2017
Standard 4 INFORMOVANOST O VÝKONU SOCIÁLNĚ PRÁVNÍ OCHRANY A ČINNOSTI POVĚŘENÉ OSOBY č. rev.: 02/2017 Datum poslední revize: 24. 3. 2017 Návrh revize zpracoval: Návrh revize schválil: Mgr. Jana Kocourková
VícePřezkoumání: Mgr. B. Kamasová manažerka kvality Účinnost: Schválení: Ing. M. Hlatký vedoucí zařízení Verze: 01
STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: Dokument Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby ze dne 1. 7. 2011 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov
VícePOPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Název poskytovatele Armáda spásy v České republice, z. s., Petržílkova 2565/23, 158 00 Praha Druh služby Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež Identifikátor
VícePravidla k přijímání a vyřizování stížností, připomínek a podnětů
Domov pro seniory Trutnov, R. Frimla 936, 541 01 Trutnov, IČO 70153906 Pravidla k přijímání a vyřizování stížností, připomínek a podnětů Uživatel domova pro seniory Trutnov, zaměstnanec, rodinný příslušník,
VíceCentrum pobytových a terénních sociálních služeb Zbůch. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností nebo připomínek
Centrum pobytových a terénních sociálních služeb Zbůch Pravidla pro podávání a vyřizování stížností nebo připomínek Veškeré stížnosti a připomínky jsou posuzovány jako podnět ke zlepšení poskytovaných
VíceStandard č. 7. Stížnost na kvalitu, nebo způsob poskytování Terénní osobní asistence
Standard č. 7 Stížnost na kvalitu, nebo způsob poskytování Terénní osobní asistence Terénní osobní asistence má stanovené vnitřní předpisy, které upravují podání, řešení stížnosti. 1. Definice stížnosti
VícePopis realizace poskytování sociálních služeb
Popis realizace poskytování sociálních služeb Poskytovatel: KSK centrum o.p.s., adresa sídla: Sedlec 125, 360 10 Karlovy Vary IČO: 708 00 812 Sociální služba: Terénní programy (dále jen TP ) Telefon: 724
VíceSTANDARD č. 13 Vyřizování a podávání stížností
STANDARD č. 13 Vyřizování a podávání stížností 1. Stížnost, podnět, připomínka Stížností se rozumí takové podání na orgán sociálně-právní ochrany, které přináší kritiku a očekávání nápravy či opatření.
VíceInformace o poskytované PS jsou poskytovány při osobní návštěvě zájemce o PS nebo při telefonickém kontaktu s tímto zájemcem.
Zřizovatel: Název služby: Název dokumentu: Číslo metodiky: Platnost dokumentu: Vypracoval: Týká se osob: Město Klobouky u Brna Pečovatelská služba Standard č. 3 Jednání se zájemcem o sociální službu č.
VíceSlužby poradny LOGOS jsou určeny dětem, dospívajícím, rodičům, pěstounům, dalším pečujícím osobám a rodině jako celku.
Název poskytovatele: Druh služby: Forma služby: Název zařízení: Místo poskytování: Unie Kompas odborné sociální poradenství, 37 b ambulantní, terénní Logos poradna pro děti, dospívající a jejich rodiče
Více1) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a navazujících služeb
Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava úřad městského obvodu Vnitřní pravidla pro poskytování odborného sociálního poradenství Kontakty: sociální pracovník pověřený vedením vstupních bytů
VíceVýchovný ústav, základní škola, střední škola a středisko výchovné péče. Velké Meziříčí, K Rakůvkám 1. tel., fax: ,
Výchovný ústav, základní škola, střední škola a středisko výchovné péče Velké Meziříčí, K Rakůvkám 1 tel., fax: 566 523 132, e-mail: velmez@vuvm.cz Středisko výchovné péče Velké Meziříčí Náměstí 79/3,
VíceCentrum pomoci pro zdravotně postižené a seniory o.p.s. Kochova 1185, Chomutov 430 12 IČO 27270955 tel. 474 332 816 mobil 606 156 714
Směrnice č. 26 Název směrnice: O podávání a vyřizování stížností Stížností se rozumí projev nespokojenosti klienta nebo jiné osoby s poskytovanou sociální službou nebo způsobem jak je poskytována (např.
VíceVNITŘNÍ PRAVIDLA. pro poskytování Sociálně-aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi. Údaje o poskytovateli sociální služby
VNITŘNÍ PRAVIDLA pro poskytování Sociálně-aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi Údaje o poskytovateli sociální služby Diakonie ČCE středisko Světlo ve Vrchlabí Sociálně-aktivizační systémy pro rodiny
VícePROGRAM PRO PĚSTOUNSKÉ RODINY SLEZSKÉ DIAKONIE
PROGRAM PRO PĚSTOUNSKÉ RODINY SLEZSKÉ DIAKONIE Název dokumentu: Předávání informací Druh dokumentu: Základní dokument revidovaný Identifikační znak: PPR/SQ11 Datum vypracování: 31. 12. 2014, revize: 6/2015,
VíceČÍSLO STANDARDU 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb
ČÍSLO STANDARDU 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb 2 Ochrana práv osob POPIS KRITÉRIÍ a) Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované a okruh osob, kterým
VíceŘád řešení stížností společnosti TyfloCentrum Brno, o.p.s.
Řád řešení stížností společnosti TyfloCentrum Brno, o.p.s. Řád řešení stížností obsahuje možnosti podání stížností, postup vyřízení a jeho lhůty, v řádu jsou dále uvedeny kontakty na další nezávislé instituce,
VíceSmlouva o poskytování služeb Sociální rehabilitace č. SR/2017/
Smlouva o poskytování služeb Sociální rehabilitace č. SR/2017/ uzavřená dle 1746 NOZ 89/2012 Sb. v platném znění, dle 91 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění a dle 11 vyhlášky
VíceStížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Domov NaNovo, příspěvková organizace Chráněné bydlení Sedlnice Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Účinnost: od 1. 6. 2016 Plánovaná aktualizace: červen 2017 Standard č. 7 Stížnosti
VícePopis realizace poskytování sociálních služeb
Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Oblastní charita Uherský Brod Druh služby Sociálně terapeutická dílna Identifikátor 6420497 Forma služby Ambulantní forma Název zařízení
VíceVýchovný ústav, základní škola, střední škola a středisko výchovné péče Velké Meziříčí Středisko výchovné péče Velké Meziříčí
Výchovný ústav, základní škola, střední škola a středisko výchovné péče Velké Meziříčí, K Rakůvkám 1, 594 01 tel., fax.: 566 523 132, e-mail: velmez@vuvm.cz Středisko výchovné péče Velké Meziříčí Náměstí
VíceStandardy kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálněprávní ochrany zařízeními pro děti vyžadující okamžitou pomoc
Standardy kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálněprávní ochrany zařízeními pro děti vyžadující okamžitou pomoc 1a 1b 2a 2b 2c 3a 3b 3c 1. Cíle a způsoby činnosti zařízení pro dčti
VícePOSTUPY PŘI PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ V ZAŘÍZENÍ
POSTUPY PŘI PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ V ZAŘÍZENÍ Obsah: 1) PRAVIDLA A POSTUP PŘI PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. 2) EVIDENCE A LHŮTA VYŘÍZENÍ STÍŽNOSTÍ. 3) MONITORING A ANALÝZA. 4) ZÁVĚREČNÉ USTANOVENÍ Touto
VíceVnitřní pravidla služby odborného sociálního poradenství Občanské poradny Opava
Vnitřní pravidla služby odborného sociálního poradenství Občanské poradny Opava Vedoucí střediska Občanské poradny: Mgr. Lucie Vehovská Adresa: Kylešovská 10, 746 01 Opava Telefonní spojení: 553 616 437,
VícePROGRAM PRO PĚSTOUNSKÉ RODINY SLEZSKÉ DIAKONIE
PROGRAM PRO PĚSTOUNSKÉ RODINY SLEZSKÉ DIAKONIE Název dokumentu: Informovanost o výkonu sociálně-právní ochrany a činnosti pověřené osoby Druh dokumentu: Základní dokument revidovaný Identifikační znak:
VíceTerénní sociální služba v Ralsku
Terénní sociální služba v Ralsku Zpracovala: Bc. Holasová Lenka Terénní sociální služba Terénní sociální služba v Ralsku je poskytována prostřednictvím terénních programů podle 69 zákona č. 108/2006 Sb.,
VíceVII / Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
DS Světlo STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB 2016 DOMOV PRO SENIORY SVĚTLO DRHOVLE 44, 397 01 PÍSEK IČO: 70869812 ZŘIZOVATEL JIHOČESKÝ KRAJ U ZIMNÍHO STADIONU 1952/2 370 76 ČESKÉ BUDĚJOVICE VII / Stížnosti
VícePříloha A - Popis realizace poskytování sociální služby
Oblastní charita Kroměříž Sociální poradenství 5. Sociální poradna, Ztracená 63, Kroměříž Příloha A - Popis realizace poskytování sociální služby 1.Základní údaje Poslání služby Posláním Sociální poradny
VíceElim Opava o.p.s. Rolnická 21A Opava
POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY NZDM NA HRANĚ Název a adresa provozovatele: Elim Opava, o.p.s., Rolnická 1636/21a, 747 05 Opava Kateřinky Místo poskytování sociální služby: Nízkoprahový klub
Víceb) nabídka bezpečného prostředí, podpory a porozumění,
Popis realizace poskytování sociálních služeb Centrum psychologické podpory,z.s. 1/Cíle, principy, veřejný závazek, okruh osob Centrum psychologické podpory,z.s. je nestátní nezisková organizace, která
VíceVNITŘNÍ PRAVIDLA ZAPSANÉHO SPOLKU DOMUS CENTRUM PRO RODINU, HŘÍMALÉHO 631/4, 301 00 PLZEŇ, Korespondenční adresa: ČERNICKÁ 887/9, 301 00 PLZEŇ
DOMUS - Centrum pro rodinu, z. s. Hřímalého 4 301 00 Plzeň tel: +420 733 733 061 +420 734 754 049 e-mail: domus@domus-cpr.cz VNITŘNÍ PRAVIDLA ZAPSANÉHO SPOLKU DOMUS CENTRUM PRO RODINU, HŘÍMALÉHO 631/4,
VícePROGRAM PRO PĚSTOUNSKÉ RODINY SLEZSKÉ DIAKONIE
PROGRAM PRO PĚSTOUNSKÉ RODINY SLEZSKÉ DIAKONIE Název dokumentu: Dokumentace o výkonu sociálně-právní ochrany Druh dokumentu: Základní dokument revidovaný Identifikační znak: PPR/SQ13 Datum vypracování:
VícePravidla. Sociálně aktivizační služby pro seniory
Pravidla Sociálně aktivizační služby pro seniory Sociálně aktivizační služby jsou poskytovány v souladu se standardy kvality, dle metodik, předpisů a vnitřních směrnic poskytovatele sociálních služeb.
VíceIQ Roma servis, z. s. poskytuje službu odborné sociální poradenství dle 37 zákona č. 108/2006 Sb.
Poslání : ODBORNÉ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ IQ Roma servis, z. s. poskytuje službu odborné sociální poradenství dle 37 zákona č. 108/2006 Sb. Služba: Odborné sociální poradenství Forma poskytování: Ambulantní
VíceStandardy kvality sociálně právní ochrany dětí
Standardy kvality sociálně právní ochrany dětí Standard č. 1 Místní a časová dostupnost MěÚ Černošice poskytuje sociálně-právní ochranu (dále jen SPO) následovně: Pondělí 8:00 17:00 Úterý 8:00 16:00 Středa
Vícesociální pracovnice sociální pracovnice Schválení: Mgr. J. Deylová vedoucí zařízení Verze: 02
SMLOUVA O POSKYTNUTÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: II SQ 04/2014 - Smlouva o poskytnutí sociální služby - verze 01 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Karolinka Pod Obecnicu 308 756 05
VíceVNITŘNÍ PRAVIDLA ASISTENČNÍ SLUŽBY
VNITŘNÍ PRAVIDLA ASISTENČNÍ SLUŽBY Úvodní ustanovení S Vnitřními pravidly jsou seznámeni všichni zaměstnanci, klienti a žadatelé asistenční služby Charity Hlučín. Místo, čas a způsob poskytnutí péče :
VíceCharita Zlín. Burešov 4886, 760 01 Zlín IČO: 44117434. telefon/fax: 577 224 050 www.zlin.charita.cz, e-mail: info@zlin.charita.cz
Příloha č.14b Charita Zlín Burešov 4886, 760 01 Zlín IČO: 44117434 telefon/fax: 577 224 050 www.zlin.charita.cz, e-mail: info@zlin.charita.cz Posláním Charity Zlín je praktická a konkrétní pomoc lidem
VíceVnitřní předpis pro pacienty Endokrinologického ústavu
Vnitřní předpis pro pacienty Endokrinologického ústavu Vážení pacienti, snahou všech členů zdravotnického týmu je co nejdříve, přitom citlivě, ohleduplně a s porozuměním, Vám pomoci k dosažení a upevnění
VíceSTÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Denní stacionář Odlehčovací služba Sociální rehabilitace ambulantní Sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením
VíceVnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby v Domově seniorů Vidim
Vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby v Domově seniorů Vidim Proč je směrnice vydávána Nejen klient sociální služby, ale každý člověk musí
VíceDruh sociální služby (dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách): Sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením
Poskytovatel: Česká asociace paraplegiků CZEPA Druh sociální služby (dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách): Sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením Popis realizace
VíceČÁST 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ PROGRAMŮ
OPERAČNÍ MANUÁL ORGANIZACE ČÁST 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ PROGRAMŮ OBSAH 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování programů... 3 7.1 Obecná pravidla... 3 7.2 Osoby pověřené vyřizováním
VíceVnitřní směrnice: Název: Ochrana osobních údajů dle zákona č. 101/2000 Sb.
Vnitřní směrnice: Název: Ochrana osobních údajů dle zákona č. 101/2000 Sb. Článek I. Základní ustanovení (1) Tento vnitřní předpis stanoví pravidla pro zacházení s osobními a citlivými údaji uživatelů
VíceStandard č. 1. Cíle a způsob poskytování služby
Standard č. 1 Cíle a způsob poskytování služby Obsah 1 KRITERIUM 1a... 2 1.1 Poslání... 2 1.2 Cíle... 2 1.3 Zásady... 3 1.4 Cílová skupina... 3 1.5 Podmínky pro poskytování služby... 4 1.6 Služby nemohou
VíceČl. 1 Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb. Čl. 2 Kdo může podat stížnost
Vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností Poskytovatel: Město Raspenava, název zařízení: Sociální služby, Frýdlantská 532, Raspenava druh služby: Pečovatelská služba Čl. 1 Stížnost na kvalitu
VícePRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Sociální služby Města Opočna Tyršova 686, 51773 Opočno Směrnice ORG 6 /2014 PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Obsah: Čl. 1 Čl. 2 Čl. 3 Čl. 4 Čl. 5 Čl. 6 Čl. 7 Definice pojmů Náležitosti stížnosti Způsob
Více