Zákaznický servis ve společnosti Ponast Ctirad Bryol ředitel společnosti 13.6.2012
PONAST spol. s r.o. PONAST spol. s r.o. Valašské Meziříčí Založena 1992 Zaměření: strojírenská a elektrotechnická výroba - výroba finálních výrobků kotle na pelety a jejich příslušenství - výroba zákaznického sortimentu zabezpečovací technika ČD - výroba kooperační - montáže zařízení - servis zařízení
PONAST spol. s r.o. kotle na pelety
PONAST spol. s r.o. Aqua program
PONAST spol. s r.o. drážní technika
PONAST spol. s r.o. Důvody přechodu Izolované systémy - účetní / finanční / mzdový - obchodní / zásobování - sklady Absence řízení výroby a servisu Absence kalkulačních možností Duplicita servisních informací Pracnost Do tohoto zadávání poleinformace o kompletaci výrobků vč. servisu Ukončení podpory některých systémů
PONAST spol. s r.o. Výběr informačního systému zahájení 08/2008 - ve výběru 8 systémů finální výběr 09/2010 - výběr ze 3 systémů Implementace QAD 12.2010 Vstupní školení 12.2010 3.2011 Modelování procesů 05.2011 Pilot 05.2011 Školení koncových uživatelů 01.06.2011 Spuštění systému QAD
Výběr nového informačního systému Důvod rozhodnutí pro Minervu QAD Posuzováno pracovníky ze všech dotčených oblastí Argumenty: Stabilita firmy / systému Transparentnost systému Vyhovující struktura nabídky Podpora Do tohoto hot-line, pole help-desk Reference přizpůsobte nejméně vložený negativních zkušeností Fungující instalace v blízkosti (Vsetín, Rožnov, N. Jičín)
Cíle implementace Podpora řídících procesů ve výrobě kvalita výroby kvalita služeb konkurenceschopnost Zpřístupnění a zpřehlednění ekonomických informací náklady - ceny Inovace podnikového informačního systému Dodržení plánovaného harmonogramu
Projekt implementace QAD implementován v oblastech: prodej, nákup, sklady, TPV, plánování, výroba, ekonomika, zákaznický servis
Projekt implementace Implementační tým: Ředitel společnosti Ředitelka ekonomiky Externí konzultant fy PONAST Klíčoví uživatelé - nákup, sklady - TPV, plánování, výroba - ekonomika - prodej / zákaznický servis
PONAST spol. s r.o. Výběr modulu Zákaznický servis 1.varianta v úvodní studii malý servis (součást Řízení obchodu) - evidence záručních / pozáručních oprav - plánování a řízení zásob ND 2. varianta Zákaznický servis řeší provázanost historie v.č. šarží od výroby přes všechny servisní události po celou dobu životnosti výrobku
Využívané funkce v Zákaznickém servisu Instalovaná zařízení Evidence servisních volání Evidence činností na servisních zásazích Fakturace dle servisních zásahů Výměna dílů v instalovaných zařízeních
Dosud nevyužívané funkce Nastavení struktury servisních zdrojů (techniků, středisek, ) Servisních smlouvy, ceníky Servisní kusovníky a postupy Řízení servisních volání Fakturace dle smluv Řešení reklamací s dodavateli
Zákaznický servis - ukázky výstupů Správa koncových uživatelů Přehled koncových uživatelů konkrétního obchodního partnera Prohlížení instalovaných zařízení Struktura instalovaného artiklu Evidence volání zákazníka Doklad k zakázce záručního servisu
Správa koncových uživatelů
Prohlížení koncových uživatelů konkrétního zákazníka
Prohlížení instalovaného zařízení
Struktura instalovaných artiklů u koncového zákazníka
Evidence volání zákazníka
Evidence volání zákazníka
Doklad k záručnímu servisu
Přínosy Zákaznického servisu Přímá vazba na strukturu výrobku Přímá vazba na osazení konkrétního výrobku jednotlivými díly Historie výrobku: - výroba - expedice - uvedení do provozu - záruční lhůty - záruční opravy - revize - pozáruční opravy Vracení reklamovaných dílů Prohlížení volání Prohlížení komponent Statistika servisních činností a nákladů
Pohled do výroby / skladu
Pohled do výroby / skladu
Pohled do výroby / skladu
Pohled do výroby / skladu
Děkuji Vám za pozornost 13.6.2012