ALTUS Training Center katalog kurzů 2015
Obsah Obsah... 2 Představení společnosti... 5 Proč si vybrat ALTUS Training Center?... 6 Učební prostory... 7 Foto... 8 Naše služby... 9 Certifikace... 11 Zaměstnanecké benefity... 12 Projekty z ESF... 13 Vlastní projekty podpořené z ESF... 14 Pronájem učeben... 15 Mobilní učebny... 16 Občerstvení v době pronájmu... 17 KURZY SOFT SKILLS... 18 Dovednosti manažera I.... 19 Dovednosti a image manažera II... 20 Náročné manažerské pohovory... 21 Vedení zaměstnanců... 22 Obchodní dovednosti... 23 Proces vyjednávání... 24 Prezentační dovednosti... 25 Lektorské dovednosti... 26 Time management... 27 Zvládání trémy, stresu a účinná relaxace... 28 Zákaznický servis... 29 Asertivní komunikace... 30 Vnitrofiremní komunikace... 31 Komunikace po telefonu... 32 Koučování... 33 Mentoring... 34 Kreativní myšlení, rozvoj paměti a koncentrace... 35 Emoční inteligence... 36 2
Kurz sebevědomí... 37 Pozitivní myšlení... 38 Argumentace a rétorika... 39 Etiketa... 40 Finance pro nefinanční manažery... 41 Profesionální asistentka... 42 Základy marketingové komunikace... 43 Komunikace s médii... 44 Komunikace na sociálních sítích... 45 KURZY PC... 46 Rozpis veřejných kurzů... 46 KANCELÁŘSKÉ APLIKACE... 47 Microsoft Word základní... 47 Microsoft Word pokračovací... 49 Microsoft Word práce s rozsáhlými dokumenty... 51 Microsoft Excel základní... 53 Microsoft Excel pokračovací... 55 Microsoft Excel makra a formuláře... 57 Microsoft Excel pro manažery a ekonomy... 59 Microsoft Excel - tipy, triky, vychytávky... 61 Microsoft Excel pro sekretářky a asistentky... 63 Microsoft Excel vyhodnocení a zpracování dat... 67 Microsoft Excel + Word - příprava na pohovor... 69 Microsoft PowerPoint základní... 71 Microsoft PowerPoint pokračovací... 73 PREZI... 75 Microsoft Outlook... 77 Microsoft Access základní... 79 Microsoft Access pro pokročilé... 81 Microsoft Project základní... 83 Microsoft Project pro pokročilé... 85 Windows 7 + internet... 87 Adobe Acrobat... 89 Novinky v MS Office 2010... 91 Novinky v MS Office 2013... 93 3
PROGRAMOVÁNÍ... 95 Visual Basic for Aplications - Microsoft Access... 95 Visual Basic for Aplications - Microsoft Excel... 97 GRAFICKÉ PROGRAMY... 99 Adobe Photoshop základní... 99 Adobe Photoshop pokračovací... 101 Adobe InDesign základní... 103 Adobe InDesign pokračovací... 105 Adobe Illustrator základní... 107 Adobe Illustrator pokračovací... 109 Gimp grafika pomocí freeware... 111 Inkscape grafika pomocí freeware... 113 Scribus grafika pomocí freeware... 115 Fotografujeme digitálně... 117 Microsoft Visio... 119 TVORBA A SPRÁVA WWW STRÁNEK... 121 Tvorba www stránek HTML základní... 121 Tvorba www stránek HTML pokračovací... 123 SEO optimalizace www stránek... 125 Joomla redakční systém... 127 Správa PPC kampaní základní kurz... 129 Správa PPC kampaní pokračovací kurz... 131 Prezentace firmy na Facebooku... 133 OSTATNÍ KURZY... 135 Rozdílové kurzy MS Office... 135 Kurzy pro IT profesionály... 135 Kurzy AutoCAD... 136 Přípravné kurzy pro ECDL... 136 Koncept počítačové gramotnosti ECDL... 137 Moduly ECDL Core... 138 Indexy... 140 Certifikáty... 142 Program ECDL Advanced... 143 Moduly ECDL Advanced... 145 4
Představení společnosti Tradice a zkušenost Společnost ALTUS Training Center se v oblasti vzdělávání dospělých pohybuje od roku 1996. Za 19 let činnosti byli našimi klienty jednotlivci, malé firmy i vrcholné státní instituce, stejně jako banky nebo velké obchodní či průmyslové nadnárodní společnosti. Kvalita a odbornost Vedle flexibility a individuálního přístupu oceňují naši zákazníci především vysokou kvalitu poskytovaných služeb, na níž klademe od počátku důraz. Přirozeným důsledkem trvalého zájmu o kvalitu v naší společnosti bylo zavedení standardu jakosti ISO 9001. Disponujeme řadou akreditovaných kurzů MŠMT a MVČR pro pořádní rekvalifikačních kurzů a kurzů dalšího vzdělávání pedagogických pracovníků, jsme členy AIVD. Výuka v učebnách ATC Stacionární učebny jsou situovány v BUSINESS CENTRU, na adrese Lisabonská 8, Praha 9. Ze stanice metra Českomoravská (linka B) je to k nám 4 minuty volné chůze. Externí výuka Školení realizujeme také přímo u klienta kdekoli v ČR. Pokud zákazník nemá vlastní techniku, jsme připraveni školení zajistit plně technicky pomocí mobilní učebny. 5
Proč si vybrat ALTUS Training Center? Nabízíme: Partnerství a více než 17 let zkušeností v oblasti vzdělávání Široký výběr kurzů soft-skills Široký výběr kurzů PC Outdoorové aktivity Profesionální lektory odborníky z praxe Kompletní servis při poskytování služeb Ceny dohodou zohledňující rozsah práce Profesionální a lidský přístup Pomoc se zpracováním žádosti o evropské dotace (ESF) Pronájem učeben (str. 16), více na www.lisabonska.cz Pronájem 3 mobilních učeben (str. 11) Záruku za poskytnuté služby Kontakty: Ing. Pavel Novák vedoucí divize kurzů soft skills GSM: (+420) 603 225 370 e-mail: novak@altustc.cz web: www.soft-skills.cz Vít Beneš vedoucí divize kurzů ICT GSM: (+420) 603 225 369 e-mail: benes@pcskoleni.cz web: www.pcskoleni.cz Každý má silnou stránku. OdhAL TU Svou s námi!" 6
Učební prostory Výuka probíhá na adrese: BUSINESS CENTRUM - Lisabonská 799/8, Praha 9 K dispozici: prostorné učebny pro výuku PC prostorné učebny pro výuku soft-skills možnost pronájmu učebních prostor (kapacita 10-20 míst) parkování v galerii Harfa zdarma + další možnosti jídelna 150m od školícího centra s výběrem několika nabídek poledního menu + široký výběr restaurací v galerii Harfa Spojení: Stanice metra B Českomoravská (vzdálená 400m/ 4 min. chůze) BUS linky 140, 151, 158, 185, 302, 375 (vzdálené 400m/ 4 min. chůze) BUS linky 136, 177, 183, 195 (vzdálené 850m/10 minut chůze) TRAM linky 8 a 25 (zastávka Multiaréna Praha vzdálená 530m/6 minut chůze) Vlakové nádraží Praha Libeň (vzdálené 850m/10 minut chůze) 7
Foto 8
Naše služby Připravujeme a přizpůsobujeme požadavkům našich klientů, tím že pravidelně vyhodnocujeme zpětnou vazbu našich posluchačů. Kontinuálně rozšiřujeme nabídku služeb o nová, nejvíce žádaná témata. Poskytujeme služby v celém spektru činností, které se týkají řízení a rozvoje lidských zdrojů, snažíme se o profesionální a individuální přístup, objektivitu a odbornost. Veřejné otevřené kurzy Místo konání, termín a obsah kurzu je předem stanoven, účastníci mají volný vstup, tj. hlásí se z různých organizací. Výuka probíhá v čase 9,00-17,00 hodin pro PC kurzy s pauzou na oběd. Kurzy softskills mají čas konání 9,00-16,00 hodin, opět s pauzou na oběd. Firemní kurzy Jsou kurzy šité na míru na základě učiněné poptávky a konkrétního zadání. Obsah kurzu je přizpůsoben požadavkům konkrétní organizace. Individuální konzultace Jsou nejintenzivnější formou výuky, kdy se lektor věnuje potřebám jednoho max. dvou posluchačů. Tento druh výuky je vhodný zejména pro vedoucí pracovníky, kteří bojují s časem a nemohou se zúčastnit skupinových školení. Osvědčení Po ukončení vzdělávacího kurzu obdrží každý účastník osvědčení dokládající absolvování daného školení 9
Školení s využitím mobilní učebny Tři (3) kompletně vybavené notebookové učebny (12+1) jsou Vám k dispozici pro uspořádání PC školení ve Vašich prostorech (učebna, zasedačka apod.) kdekoli po ČR. Poplatek za instalaci + likvidaci učebny je paušální ve výši 1000 Kč. Pokud nás pověříte současně školením, zapůjčení učebny je zdarma a neplatíte více než uvedený instalační a likvidační poplatek. Externí školení na technice zákazníka Disponujete-li vlastní technikou, jsme připraveni pro Vás zajistit profesionálního lektora kdekoli v ČR. Cestovné a ubytování Koná-li se školení mimo území hl. m. Prahy, účtujeme cestovné ve výši 8 Kč/km jízdy. Je-li školení vícedenní a lektor v místě konání přespává, účtujeme paušální částku za ubytování ve výši 800 Kč/noc. Testování audit U firemních/zakázkových kurzů doporučujeme využít našich on-line testů, které Vám usnadní rozřazení uchazečů do skupin podle vstupních znalostí a snáz tak připravíme obsah kurzu na míru. Bližší informace Vám rádi poskytneme na vyžádání. Testování ECDL Jsme akreditovaným střediskem pro testování ECDL, které je mezinárodním konceptem testování počítačové gramotnosti nejen v rámci států EU. 10
Certifikace Společnost ALTUS Training Center, s.r.o. je: držitelem certifikátu managementu jakosti dle ČSN EN ISO 9001:2001 držitelem akreditace pro testování ECDL držitelem akreditace MŠMT a MVČR pro pořádání rekvalifikačních kurzů držitelem akreditace MŠMT pro pořádání kurzů pro další vzdělávání pedagogických pracovníků členem Asociace institucí vzdělávání dospělých partnerem společnosti Microsoft 11
Zaměstnanecké benefity BENEFITY nabízí: možnost odměnit a motivovat své zaměstnance Efektivní správu zaměstnaneckých benefitů. Úsporu času i nákladů. Neustálý přehled o vynaložených prostředcích. 12
Projekty z ESF Cítíte potřebu vzdělávání zaměstnanců, ale nemůžete si momentálně dovolit uvolnit odpovídající prostředky? Plánujete velkorysý systém podnikové akademie, ale jste stále omezování napjatými rozpočty? Zvažujete komplexní vzdělávací projekt, ale odkládáte realizaci na příznivější čas? Využijte možnost financovat své vzdělávací aktivity z prostředků ESF! Připravíme pro Vás projekt financovaný z ESF. ALTUS Training Center Vám nabízí kvalifikovanou pomoc při získávání prostředků z ESF na Vaše vzdělávání. V možnostech finanční podpory z ESF se bezpečně orientujeme (úspěšně jsme realizovali vlastní projekty podpořené v rámci OPPA i OP LZZ), máme zkušenosti s vypracováváním žádostí pro klienty z nejrůznějších oborů a odvětví a nabízíme Vám svou pomoc a podporu ve všech etapách přípravy i realizace projektu. 13
Vlastní projekty podpořené z ESF 1. Projekt 2009 "Počítačovou gramotností ke snadnějšímu podnikání" Registrační číslo projektu CZ.2.17/1.1.00/31012 Zahájení projektu 1. 12. 2009, ukončení realizace 31. 12. 2010. Projekt, zaměřený na podporu osob samostatně výdělečně činných a zaměstnanců mikropodniků v územní způsobilosti hl. města Prahy, byl schválen v rámci 1. výzvy OPPA. Během realizace projektu bylo úspěšně podpořeno 600 oprávněných osob. 2. Projekt 2010 "Nové dovednosti - nové výzvy - nové možnosti" Registrační číslo projektu CZ.1.04.2.1.01/44/00075 Zahájení 1. 7. 2010, ukončení realizace 30. 6. 2012. Projekt, úspěšně podpořený v rámci OPLZZ, se zaměřoval na zájemce o zaměstnání neevidované na úřadu práce. Během realizace projektu bylo úspěšně podpořeno 308 oprávněných osob. 3. Projekt 2011 "Zvýšením profesních kompetencí ke zkvalitnění vzdělávacích služeb" Registrační číslo projektu CZ.2.17/1.1.00/33010 Zahájení projektu 1. 1. 2011, ukončení realizace 31. 12. 2012. Projekt, podpořený v rámci 3. výzvy OPPA, byl zaměřen na zaměstnance žadatele a nejbližší spolupracovníky. Jeho cílem bylo dosažení ještě vyššího standardu kvality poskytovaných služeb, s pozitivním dopadem na předpokládanou CS předkládaného projektu. 4. Projekt 2015 Moderní rodiče a úspěšní zaměstnanci 14
Pronájem učeben Učebny Lisabonská Učebny je možné si pronajímat pravidelně nebo jednorázově. Cena pronájmu je uvedena u každé učebny zvlášť. Pokud máte zájem o dlouhodobý pronájem a výhodnější podmínky, případně další požadavky, kontaktujte nás. učebna SPORTING plocha: 37 m2 standardní kapacita pro školení PC: 12 osob při změně uspořádání: 14 osob standardní kapacita pro školení Soft Skills: 14 osob cena: 6000 Kč/den učebna BENFICA plocha: 32 m2 standardní kapacita pro školení PC: 12 osob při změně uspořádání: 15 osob standardní kapacita pro školení Soft Skills: 15 osob cena: 6000 Kč/den učebna BRAGA plocha: 20 m2 standardní kapacita pro školení PC: 6 osob standardní kapacita pro školení Soft Skills: 8 osob cena: 4500 Kč/den učebna PORTO plocha: 20 m2 standardní kapacita pro školení PC: 8 osob při změně uspořádání: 8 osob cena: 4500 Kč/den 15
Mobilní učebny Mobilní učebna "ALFA" pro 12 osob Notebook MSI 1,6GHz, 2 GB RAM, 15.4" WXGA, DVD+-RW/ WF/ BT/ CAM dataprojektor NEC SW: Windows 7 Profesional (SP 1); 32 bit, MS Office 2010, 2013 (CZ/ENG) cena: 4000 Kč/den Mobilní učebna "BETA" PRO 12 osob Notebook HP 6830s, Intel Core Duo, 2GHz, 2 GB RAM, 17" WXGA, DVD+-RW/ WF/ BT/ CAM dataprojektor BENQ SW: Windows 7 Profesional (SP 1); 32 bit, MS Office 2010, 2013 (CZ/ENG) cena: 4000 Kč/den Mobilní učebna "GAMA" pro 12 osob Notebook HP ProBook 4720s, 4 GB RAM, 17" WXGA, DVD+-RW/ WF/ BT/ CAM dataprojektor ACER SW: Windows 7 Profesional (SP 1); 32 bit, MS Office 2003, 2007, 2010, 2013 (CZ/ENG) cena: 4000 Kč/den 16
Občerstvení v době pronájmu Coffee break 1 60 Kč / osoba / den Káva, více druhů čajů, sušenky ke kávě (bez omezení) 2 0,5l neochucené vody pro každého účastníka (neperlivá, jemně perlivá) Coffee break 2 115 Kč / osoba / den Káva, více druhů čajů, sušenky ke kávě (bez omezení) 2 0,5l neochucené vody pro každého účastníka (neperlivá, jemně perlivá) 1 sladký zákusek 1 chlebíček Coffee break 3 140 Kč / osoba / den Káva, více druhů čajů, sušenky ke kávě (bez omezení) 2 0,5l neochucené vody pro každého účastníka (neperlivá, jemně perlivá) 1 sladký zákusek 1 chlebíček 1 ks ovoce Na přání lze zajistit i jiné občerstvení. Obědy 150 metrů od školicího centra je vynikající jídelna s výběrem mnoha druhů jídel za velice příznivé ceny. 17
KURZY SOFT SKILLS Rozvoj měkkých dovedností 18
Dovednosti manažera I. Cíl školení efektivně plánovat svůj čas stanovovat cíle vlastní i týmové účinně delegovat povinnosti na zaměstnance orientovat se v týmových rolích klidně zvládat problémové situace cíleně vést pracovní porady Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení Osobnost manažera Životní filosofie a životní paradigmata Stanovení osobních i profesních priorit Základy pozitivního myšlení Systematické plánování času Delegování povinností Motivace týmu, jednotlivců, plánování Typy pracovníků Styly vedení vs. styly řízení Týmové role a jejich využití Efektivní zadávání úkolů Vedení efektivních porad Brainstorming Vedoucí versus manažer Podstata konfliktu, řešení zdroje, příčina, důvod, pravidla průběhu, reakce účastníků Komunikace s podřízeným, systém pozitivního vytýkání chyb Neverbální komunikace 19
Dovednosti a image manažera II. Cíl školení Získat hlubší pohled na roli manažera v organizaci a porozumět souvislosti mezi efektivním vedením lidí a manažerovo schopností sladit osobní cíle jednotlivců s cíli organizace. Rozšířit teoretické znalosti a praktické dovednosti v oblasti rozhodování, komunikace, image, etice a etiketě Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení Manažer a jeho postavení v organizaci Manažerské role: Rozhodování Budování týmů Řízení výkonnosti Motivování a odměňování Vedení a leadership Kontrola a řízení pracovních činností Řízení změn Krizový management Time management v práci manažera Image manažera Životní styl manažera Vystupování na veřejnosti, rétorika Základy etikety manažera Oblékání Etické jednání manažera 20
Náročné manažerské pohovory Cíl školení Zásadním způsobem rozšířit a upevnit, stanovit si správný cíl a dosáhnout jej, vést dialog a správně reagovat na námitky, výmluvy a další manipulativní jednání. Udržet kontrolu ve vypjatých situacích, řešit spory podle zásad efektivně a smysluplně. Pozitivní asertivitu při řešení sporů. Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení Úvod a seznámení s cíli kurzu stanovení individuálních cílů a očekávání účastníků rozbor připravených situací a potvrzení reálnosti situací z přípravy Základy Douglas McGregorova principu pro 21. století Nefinanční motivace vztahem Moderní model řízení v praxi Realita dovedností: první trénink se zadanými typy rozhovorů Rozbor videozáznamu z pohledu úspěšnosti dosažení cíle Jak uplatnit obrácené Y? Trénink opravených návyků a budování nových stereotypů Dovednost vést rozhovor. Dovednost směřování k cíli. Dovednost argumentace a vyvážené zpětné vazby Dovednost ukončit rozhovor Závěr kurzu, osobní akční plány a diskuse s lektorem 21
Vedení zaměstnanců Cíl školení Naučit účastníky, jak rozpoznávat různé situace, v nichž se zaměstnanci nacházejí, a jak je v daných situacích vést k dosažení požadovaných výsledků. Stanovovat cíle vlastní i týmové, účinně delegovat povinnosti na zaměstnance, orientovat se v týmových rolích, klidně zvládat problémové situace, efektivně plánovat svůj čas, cíleně vést pracovní porady. Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení Osobnost manažera Životní filosofie a životní paradigmata Stanovení osobních i profesních priorit Základy pozitivního myšlení Systematické plánování času Delegování povinností Motivace týmu, jednotlivců, plánování Typy pracovníků Styly vedení vs. styly řízení Týmové role a jejich využití Efektivní zadávání úkolů Vedení efektivních porad Brainstorming Vedoucí versus manažer Podstata konfliktu, řešení - zdroje, příčina, důvod, pravidla průběhu, reakce účastníků Komunikace s podřízeným, systém pozitivního vytýkání chyb Neverbální komunikace 22
Obchodní dovednosti Cíl školení účinně domlouvat obchodní schůzky využívat techniku S.P.I.N. správně překonávat námitky klienta efektivně uzavírat obchody Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení Image obchodníka Mapování trhu Telefonický rozhovor Vymezení cílů obchodního jednání Příprava na jednání Základní pravidla prvního dojmu Aktivní a pasivní naslouchání techniky a použití Verbální a neverbální komunikace slov Typologie zákazníka Analýza potřeb zákazníka metoda SPIN Argumentace Odbourávání námitek Metoda 4 x ANO Trénink obchodního jednání 23
Proces vyjednávání Cíl školení Připravit se na vyjednávání a zvolit správnou strategii vyjednávání Umět řídit vyjednávací rozhovor a reagovat Zvládat obtížné situace během vyjednávání Umět dosáhnout dohod Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení Druhy vyjednávání, dovednosti vyjednavače Příprava strategie vyjednávání Definice cíle, limitní pozice, BATNA Taktiky a metody (postup, fáze vyjednávání, techniky, argumentace) Osobnost a emoce (osobnostní typy, racio versus emoce) Řeč těla při vyjednávání a jak ji využít Komunikace a manipulace (typy manipulace a obrana, asertivita ve vyjednávání) Obtížné situace (časový faktor, otázky, námitky, konflikty a jak je zvládat) Vyjednávací techniky 24
Prezentační dovednosti Cíl školení připravit strukturu prezentace verbálně i neverbálně zaujmout posluchače pohotově reagovat na podněty z publika efektivně prezentovat své myšlenky, názory nebo produkty Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení Analýza vlastních předpokladů pro úspěšnou prezentaci Příprava prezentace - rozbor základních otázek před prezentací Verbální a neverbální komunikace Nácvik dovednosti prezentovat Přesvědčivé vystupování, jak vzbudit zájem Tréma a její úspěšné zvládnutí Umění odpovídat na otázky Obsah prezentace Umění přesvědčit Systém výběru aktivních posluchačů Výběr prezentačních prostředků Účinný systém S-M-N Nácvik dovednosti improvizace Trénink modelových situací 25
Lektorské dovednosti Cíl školení Cílem je získat větší sebevědomí v oblasti projevu a osvojit si užitečná doporučení pro lektorskou práci. Tento seminář lektorských dovedností je v celé své šíři orientován na praxi. Je určen pro lektory osobního rozvoje, firemní trenéry nebo lektory BOZP. Pomůžeme vám získat a posílit vaše sebevědomí v oblasti lektorování a připraví vás na náročné situace, které kdykoliv během školení mohou nastat. Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení V rámci semináře budeme řešit náročná témata lektorské práce formou společné diskuze, případových studií, miniworkshopů a nácviků na kameru. Teoretická část semináře bude zaměřena na lektorskou práci formou bloku "otázky a odpovědi". Úvod a seznámení s cíli kurzu Jak vytvořit kurz - úvod, struktura, závěr Na co nezapomenout Jak správně podávat zpětnou vazbu Tvorba podkladových materiálů Správná technikou Jak ukočírovat náročné publikum Nečekané situace a rušení Interaktivity a hry Vhodné formy a metody výuky dle cílové skupiny/publika Neopomenutelné principy lektorské práce Standardní přání a dotazy účastníků 26
Time management Cíl školení Kurz je určen pro širokou veřejnost. Je určen všem, které zajímá, jak efektivněji plánovat a využívat svůj čas, jak předcházet zbytečným stresovým situacím a jak případně tyto stresové situace zvládat bez zbytečných emocí a šrámů na duši. Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení Osobní poslání Inventura života Stanovení osobních i profesních priorit Systém stanovení cílů Systematické plánování času Rozdělení priorit Využití plánovacích pomůcek Delegování povinností 27
Zvládání trémy, stresu a účinná relaxace Cíl školení Naučíme vás, jak reagovat v zátěžových situacích, jak s nimi pracovat. Jak se vyhnout úzkostem, depresím a v konečné fázi i syndromu vyhoření. Uvědomit si svůj strach, detekovat jeho příčiny a nalézt způsob, jak se s ním vypořádat, pochopit klíčový význam sebepoznání pro svou práci i každodenní osobní život, lépe zvládat náročné životní stresové situace a zároveň snižovat jejich výskyt, porozumět vlastnímu tělu a jasně vnímat signály upozorňující na výskyt stresu. Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení Strach a jeho tvorbu, jelikož je jeden z nejsilnějších a zejména nejčastějších faktorů ovlivňujících následné stresové reakce. Funkční principy práce se strachem a stresem. Nácvik praktických metod vedoucích k postupnému uvolnění vlastní mysli. Vtvoření vlastního Akčního plánu každého z účastníků, který bude vycházet z cílů sestavených na základě celého dvoudenního programu. 28
Zákaznický servis Cíl školení efektivně komunikovat po telefonu (e-mail, dopisy) účinně řešit problémové telefonáty (e-mail, dopisy) klidně řešit reklamace, problémové dodávky Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení obsahová stránka dopisu (e-mailu) vzhled a uspořádání dopisu (e-mailu) prodej prostřednictvím dopisu (e-mailu) péče o zákazníky korespondence s dodavateli a dlužníky komunikace po telefonu - příprava situace během hovoru komunikace s rozzuřeným či nespokojeným klientem 29
Asertivní komunikace Cíl školení empaticky komunikovat se svými kolegy a zákazníky účinně se přizpůsobit odborné zdatnosti svých protějšků a měnit strategii komunikace efektivně využívat dostupných komunikačních kanálů asertivně sdělit NE bez vyvolání sporu či vypjaté situace dokázat klidně řešit konflikty, pokud už k nějakému dojde Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení Pracovní naladění Formy komunikace Neverbální komunikace Filozofie komunikace Komunikace prostřednictvím e-mailu Komunikace po telefonu Osobní komunikace 30
Vnitrofiremní komunikace Cíl školení Cílem vnitrofiremní komunikace není spokojený zaměstnanec, ale spokojený zákazník. Spokojený zaměstnanec je přidanou hodnotou vnitrofiremní komunikace. Zlepšit úroveň komunikace s podřízenými, nadřízenými, kolegy i s obchodními partnery. Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení Komunikační dovednosti jako pracovní nástroj Řeč těla a její efektivní využití Komunikační styly - přizpůsobení komunikace situaci a partnerovi Rozvoj interní komunikace Komunikace v rozdílných pracovních pozicích (nadřízení vs. podřízení) 31
Komunikace po telefonu Cíl školení rozpoznat typ volajícího a přizpůsobit svůj hovor efektivně vyřizovat vzkazy a důležité hovory klidně řešit problémové telefony a agresivní volající účinně plánovat klíčové hovory Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení Každodenní naladění Zvládnutí přístroje Typologie volajících Techniky komunikace Fáze telefonního hovoru Plánování důležitých hovorů Problémoví a agresivní volající 32
Koučování Cíl školení pochopit pojem "koučování" aplikovat metodu GROW v praxi využít principy koučování ve své každodenní praxi správně stanovit cíle a možnosti vlastního koučování motivovat a rozvíjet svůj tým Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení Osobnost kouče Životní filozofie a postoje Analýza pozitivních a negativních vlastností G.R.O.W. Diskuze Rozhovor Brainstorming Hraní rolí Případové studie 33
Mentoring Cíl školení Hlavním cílem mentoringu je předání zkušeností mentora menteemu (mentorovanému). Mentor působí jako průvodce v určité oblasti či tématu a pomáhá menteemu nalézt správný směr či řešení. Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení vysvětlení pojmů mentor, konzultant, facilitátor, kouč role mentora (partnerství), identifikace s rolí mentora klíčové mentorské dovednosti význam a přínosy pro tým/firmu zásady účinné komunikace mentora odhadování lidí - první dojem (vzhled, chování, vyjadřování) efektivní komunikace mezi mentorem a menteem motivace menteeho použití zpětné vazby základy typologie osobnosti zásady vedení mentorského rozhovoru jak sdělovat pochvalu a kritiku předávání výsledků mentoringu komu a co proces mentoringu vytvoření scénáře a jeho uplatňování 34
Kreativní myšlení, rozvoj paměti a koncentrace Cíl školení Poradíme vám jak posunout, případně nastartovat vaše kreativní myšlení. Naučíme vás, jak se profesionálně koncentrovat a zdravě motivovat. Nácvik konkrétních modelových situací a případových studií bude probíhat s použitím projekční techniky. Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení Ovládnutí profesionální koncentrace Cílevědomá činnost rychleji, přesněji a s nízkým % chyb Jak úspěšně zvládat náročné studijní a pracovní projekty Počáteční nadšení vs. snadné vyhoření Porazte vlastní prokrastinační tendence Praktické nácviky pro správnou koncentraci Vše důležité o paměti Jak si během pár minut spolehlivě zapamatovat křestní jména v novém kolektivu Jak pomocí paměťové asociační listiny úspěšně argumentovat Intenzívní nácviky triků pro zapamatování velkého množství informací Odstranění rušivých návyků Techniky efektivního naslouchání a kladení otázek Trénink vyrovnaného jednání v situacích, které mi v reálném životě "dávají zabrat" Jak zabránit "schodovému efektu" Typologie konfliktních situací a jedinců Trénink získaných dovedností prostřednictvím modelových situací mezi účastníky 35
Emoční inteligence Cíl školení Rozvoj osobnosti v oblasti sounáležitosti s druhými, lepší porozumění ostatním a rozvoj akceptovatelnosti v kritických situacích. Zvládat vlastní emoce i emoce druhých lidí a účinně s nimi pracovat. Analyzovat projevy emoční inteligence. Komunikovat empaticky a předejít náročným a konfliktním situacím. Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení Co je emoční inteligence emoce součástí lidské inteligence schopnost vnímat emoce Čtyři složky EQ vnímání emocí Užití emocí k podpoře myšlení porozumění emocím řízení emocí Stres a zvládání emocí tlak a stres vymezení stresu a jeho druhy Zdroje stresu a expozice emocí objektivní faktory zátěže drobné denní situace podílející se na vzniku stresu osobní faktory zátěže psychosociální zátěž 36
Kurz sebevědomí O kurzu Sebevědomí v zásadní míře určuje kvalitu vašeho života ve vztazích, práci i zdraví. Navenek se projevuje stylem chůze, držením těla, vystupováním, způsobem řeči i tím, co vyzařujete. Sebevědomí je schopnost sebevnímání se. Tedy, jak sami sebe vnímáte ve vztahu k situaci, činnosti a lidem. Váš mozek vás automaticky řídí podle naučených vzorců chování, které se formovaly již od útlého dětství. Vzorce chování mohou být velmi konkrétní i obecné. Pomocí změny vašich vzorců chování je možné se zbavit samotných negativních postojů a získat zdravou sebedůvěru. Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení co je sebevědomí, jak vzniká a jaký má vliv na váš život jak působí na sebevědomí váš mozek a tělo co jsou vzorce chování a jaký vliv mají na vaše sebevědomí jak odhalit vaše negativní vzorce chování (příčiny vašeho nízkého sebevědomí) techniky jak měnit vzorce chování prostřednictvím mentálního tréninku a EFT praktické cvičení na konkrétním problému se naučíte, jak odstranit vaše negativní vzorce chování a zvýšit si sebevědomí 37
Pozitivní myšlení Cíl školení: Zvýšit pozitivní sebereflexi a zefektivnit sebemotivaci při stanovení cílů. Vyrovnat se se selháním a chybou s pozitivním dopadem na budoucnost. Rozvíjet schopnost sebemotivace a sebepřijetí. Co vás v kurzu naučíme? Posílení pozitivní postoj k sobě samému, ke své práci, cílům a dosaženým výsledkům. Dovednosti a postoje potřebné pro dobrou komunikaci se sebou samým i okolím. Jak ovlivňovat průběh situací, práce s myslí, Jak se motivovat pozitivně formulovanou vizí. Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení Základní principy myšlení a tvorba nálady Vlivy na psychiku Dobrý začátek dne, všechno dobré - trénink stanovení cíle Práce s projekcí Pozitivní očekávání Jaký si to uděláš, takový to máš iniciační cvičení, motivace Osobní odpovědnost Vlivy prostředí Chybami se člověk učí trénink reakce na chybu, reakce na negaci okolí Vztah k chybě Postoje k řešení vlastních selhání Dobrý konec protiváha nezdarů trénink vyváženého postoje při hodnocení Síla závěru Evaluace s oceněním 38
Argumentace a rétorika Cíl školení zorientuje se v technikách argumentačních strategií naučí se argumentovat šéfovi, kolegům, podřízeným, zákazníkovi naučí se jasně prezentovat své myšlenky dokáže obhájit svá stanoviska ovládne techniky argumentace a přesvědčování odhalí neupřímnost a naučí se reagovat na záludné otázky Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení vymezení pojmu, definice kritické myšlení a argumentace význam umění argumentace faktory ovlivňující účinnou argumentaci příprava argumentů odhadnutí silných a slabých argumentů příprava na možné námitky techniky uvažování a přesvědčování techniky vyvracení argumentů argumentace podle cílů vyjednávání zásady a zákonitosti monologu a dialogu technika výslovnosti, modulace hlasu a frázování osobnost řečníka emoce, empatie a takt prvky diskuse verbální a nonverbální komunikace 39
Etiketa Cíl školení osvojit si základní pravidla společenského chování pří různých příležitostech a situacích soukromého i pracovního života Délka školení Jeden den (8 výukových hodin) Obsah školení Etiketa v historickém vývoji Hlavní specifické oblasti uplatňování pravidel etikety Kategorizace osob podle společenské významnosti Pravidla etikety ve společnosti Etiketa stolování Etiketa v kanceláři, úřadu, zejména mezi nadřízenými a podřízenými Vykání a tykání Pracovní společenské události Pravidla oblečení nejčastějších prohřešků v oblékání mužů 40