NÁRODNÍ POLITIKA PODPORY JAKOSTI PROGRAM ČESKÁ KVALITA ZNAČKY KVALITY PRO SPOTŘEBITELE Podstatou programu Česká kvalita je exis tence jednotného systému značek kvality buď již existujících nebo i nově vznikajících, kterými jsou označeny produkty (výrobky nebo služby). To, že produkt odpovídá všem zásadám programu Česká kvalita spotřebitel pozná podle toho, že vedle označení přísluš nou značkou kvality propůjčovanou v da ném oboru (např. pro ekologii Ekologicky šetrný výrobek, potravinářství BIO produkt, atp.) může najít i značku sjednocující tzn. Ing. Jarmila Havlíková V druhé polovině minulého roku měli čtenáři Světa jakosti (č. 3 a 4 / 2002) možnost seznámit se poprvé s programem Česká kvalita. Byla uvedena základní pravidla fungování programu jakož i organizační zabezpečení programu. Připomeňme v tomto příspěvku základní pravidla fungování Programu Česká kvalita a dále i aktuální informace z Národního informačního střediska pro podporu jakosti, které m.j. zajišťuje i funkci sekretariátu programu Česká kvalita. Program Česká kvalita je program podpory prodeje kvalitních výrobků a poskytování kvalitních služeb garantovaný vládou ČR značku Česká kvalita. Obdobný jednotný systém značek kvality v SRN úspěšně fun guje již desítky let. Značkou Česká kvalita mohou být ozna čeny produkty (výrobky nebo služby) nabí zené na území České republiky, tzn. i produkty vyrobené v zahraničí, pokud splní požadavky na kvalitu dané zásadami programu Česká kvalita a ten, kdo je uvádí na trh, je registrován v ČR podle platných zákonů. 04 SVĚT JAKOSTI 3/2003
Smyslem programu Česká kvalita je především zlepšit informovanost spotřebitelů o kvalitních výrobcích a poskytování kvalitních služeb, tzn. ochrana spotřebitele Na trhu se objevuje celá řada značek, kte ré mnohdy postrádají z hlediska kvality ja kýkoli význam a mohou být pro spotřebitele zavádějící. Pokud se spotřebitel při výběru zboží či služby v nabídce setká se značkou deklarující kvalitu nakupované ho produktu a současně i se značkou Česká kvalita, je to pro něho záruka skutečné kva lity výrobku posuzovaného podle přísných pravidel obsažených v zásadách programu Česká kvalita. S příslušnými značkami se spotřebitel může tedy setkat např. na oba lech potravin (např. BIO produkt, Czech Made), nátěrových barvách (Ekologicky šetrný výrobek, Czech Made), na dětské obuvi (Žirafa), na textilních výrobcích (QZ Zaručená kvalita), u služby interneto vých obchodů (APEK), elektrotechnického materiálu (ČSN test), elektrickými přístroji (ESČ), pracovních oděvech a pracovní obu vi (OOPP) apod. Jak je výše uvedeno, jedná se o řadu zna ček na nejrůznějším zboží a pro různé služ by a tedy hodnocení podle specifických kriterií. Pro tyto značky je však společná jedna věc konkrétní výrobce či poskyto vatel služby získal právo na produktu spo lečně s původní značkou uvádět i značku Česká kvalita. Různé značky, které budou na obalu da ných výrobků či v nabídce služeb doplněny značkou Česká kvalita, byly na přijaty do programu Česká kvalita. To znamená, že organizace, která příslušnou značku pro půjčuje, nechala na základě žádosti posou dit své postupy posuzování kvality produktů špičkovými odborníky v oborech týkající se kvality (ti jsou zastoupeni v Ří dícím výboru programu Česká kvalita). Pokud jsou tyto postupy v souladu se zása dami programu, je příslušná značka přijata do jednotného systému značek kvality, tzn. programu Česká kvalita. Zásady programu Česká kvalita K hlavním zásadám patří: Značka, která je v programu Česká kvali ta, je jednoznačně značkou kvality. Kvalitu výrobku či služby ověřuje třetí (nezávislá) strana. Správce značky ověřuje spokojenost zá kazníků s výrobky či službami označené značkou. Výrobce nebo poskytovatel služby dbá na dlouhodobé dodržování stability procesů a tím kvality výrobků nebo služby. Při stanovování požadavků na kvalitu výrobku či služby správce značky spo lupracuje s odborníky v dané oblasti. Je samozřejmostí, že výrobky a služby na trhu musí splňovat zákonná ustanovení a předpisy, jinak by se na trhu nemohly ob jevit. Příslušné značky kvality i značka Česká kvalita informují spotřebitele o tom, že daný výrobek nebo služba splňu je nad rámec všech zákonných ustanove ní a předpisů navíc požadavky na kvalitu, která je podle stanoveného předpi su ověřena (zkontrolována) třetí nezávislou stranou (akreditovanou zkušebnou atp.). Smyslem programu Česká kvalita je i podpora podnikání v ČR Program Česká kvalita je šancí pro do mácí firmy zejména malé a střední. Ty mohou účastí v programu Česká kvalita upozornit zákazníky na kvalitu své produk ce a tak zlepšit svou pozici na trhu. Držení značky Česká kvalita by v budoucnu moh lo být výhodou při výběrových řízeních. Držení značky Česká kvalita může ulehčit podnikatelům i vstup na nové trhy, a to prostřednictvím získání větší důvěry ob chodníků. Zejména pro malé firmy může značka Česká kvalita nahradit nákladné bu dování vlastní značky. V neposlední řadě program Česká kvalita pomůže zlepšit image českých firem. Stále více je vysoce hodnoceno v ČR, ale hlav ně v zahraničí získání značky dokladující ověřenou kvalitu produktu (vedle certifiká tu ISO nebo Národní ceny za kvalitu). PROGRAM ČESKÁ KVALITA ZNAČKY KVALITY PRO SPOTŘEBITELE SVĚT JAKOSTI 3/2003 05
ZNAČKY ZAŘAZENÉ DO PROGRAMU Česká kvalita (stav k 30. 6. 2003) BIO PRODUKT označuje bioprodukty pocházející z ekologického zemědělství a produkty a výrobky, které je možno použít v ekologickém zemědělství Kontrola ekologického zemědělství KEZ s.r.o., Poděbradova 909, 537 01 Chrudim Tel.: 469 620 334, Fax: 469 622 249, www.kez.cz CG Značka kvality výrobků pro plynárenství zvýrazňuje výrobky s trvale garantovanou kvalitou ověřenou podle jednotných kritérií GAS s.r.o. Komenského nám. 1619, 251 01 Říčany u Prahy Denisovo nábřeží 6, 301 00 Plzeň 1 Tel.: 377 539 000, Fax: 377 539 923 www.gasinfo.cz CZECH MADE Značka kvalitních výrobků a služeb. Vyjadřuje, že výrobek nebo služba byly ověřeny nezávislým orgánem a splňují stanovená kriteria. Sdružení pro Cenu ČR za jakost, Drahobejlova 1452/54, 190 00 Praha 9 Tel.: 266 109 811, Fax: 284 819 742 www.czechmade.cz OOPP značka ergonomických aspektů a splnění požadavků ochrany životního prostředí při používání osobních ochranných pracovních prostředků Sdružení dobrovolného hodnocení osobních ochranných pracovních prostředků (SDH OOPP) nám. W. Churchilla 2, 130 00 Praha 3 Tel.: 234 462 668, Fax: 234 462 668 ČSN TEST výrobek označený touto značkou splňuje všechny technické požadavky příslušné normy ČSN. ČSNI, Biskupský dvůr 5, 110 02 Praha 1 Tel.: 221802111, Fax: 221802310, www.csni.cz EKOLOGICKY ŠETRNÝ VÝROBEK státem garantovaná informace o provedeném ekologickém hodnocení výrobku a jeho vlastností Ministerstvo životního prostředí ČR Český ekologický ústav Agentura pro ekologic ky šetrné výrobky, Kodaňská 10, 100 10 Praha 10 Tel.: 267 225 269, Fax: 271 742 306 www.ceu.cz/esv/ PROGRAM ČESKÁ KVALITA ZNAČKY KVALITY PRO SPOTŘEBITELE PROPAGACE PROGRAMU ČESKÁ KVALITA V ROCE 2003 Národní informační středisko pro podpo ru jakosti vykonává mj. i funkci sekretariá tu programu Česká kvalita. Zajišťuje i propagaci programu Česká kvalita, a to ve spolupráci s agenturou DIPLO CZ a or ganizacemi, které značky přijaté do progra mu propůjčují (tzv. správci značek). Tím, že značky kvality a program Česká kvalita tvoří jednotný systém, je možné propagaci celého programu pojmout podstatně efek tivněji než by byla propagace jednotlivých značek zvlášť. V roce 2003 je hlavním záměrem propa gace informovat spotřebitele i potenciální držitele značek o smyslu programu Česká kvalita. Propagace programu je soustředěna do ná sledujících aktivit: Setkání novinářů s představiteli pro gramu a držiteli značek Propagace v elektronických médiích Velkoplošná reklama Propagace v prostředcích MHD Propagace v obchodech Soutěž pro děti a studenty Setkání novinářů s představiteli pro gramu a držiteli značek V srpnu a v září t.r. proběhla série tisko vých konferencí tzv. Snídaní s novináři setkání představitelů programu Česká kvalita, správců a držitelů značek. Předmě tem zájmu novinářů nebyly pouze jednotli vé značky v programu, ale i zkušenosti přímo držitelů značek. Účelem takto konci povaných tiskových konferencí bylo navo dit neformální atmosféru setkání, přičemž lze konstatovat, že tato forma prezentace programu Česká kvalita byla hodnocena ja ko velmi zdařilá. Propagace v elektronických médiích Elektronická média jsou bezesporu médii nejmocnějšími z hlediska záběru velkého počtu posluchačů či diváků. Co se týče tele 06 SVĚT JAKOSTI 3/2003
PROGRAM ČESKÁ KVALITA ZNAČKY KVALITY PRO SPOTŘEBITELE vize, programu Česká kvalita bude zčásti věnován připravovaný pořad nazvaný Mi nuty o kvalitě, informace se objeví v pořa dech Prima jízda a Dobré ráno. V rozhlase se téma Česká kvalita objeví na stanici ČRo1 Radiožurnál a to konkrétně v pořa dech Ekonomický magazín ten je určen zejména podnikatelům a manažerům a dá le v pořadu O všem s vámi, kde budou po stupně prezentovány značky přijaté do programu Česká kvalita. Pořady proběhnou v průběhu druhé poloviny roku 2003. Velkoplošná reklama Velkoplošná reklama billboardy Česká kvalita byla zvolena jako velmi vhodný prostředek pro zafixování logotypu značky Česká kvalita do povědomí spotřebitelů. Ve dvou vlnách se setkávali s logem Česká kvalita zejména řidiči na dálnici D1 Praha Brno v obou směrech v měsících červenec a září 2003. Propagace v prostředcích MHD Od září do listopadu 2003 proběhne letáko vá kampaň v prostředcích MHD ve všech krajských městech ČR. V Praze se tato akce týká i vozů metra. Tento záměr vychází ze skutečnosti, že cestování v MHD je jedním z mála míst, kde je cestující přinucen strávit určitý čas bez možnosti alternativní činnos ti a je to jedna z vhodných cest, jak nenásil ně dostat informaci k potenciálním spotřebitelům. Propagace v obchodech Předpokládáme, že v druhé polovině roku dojde k propagaci programu Česká kvalita i ve spolupráci s obchody. Poměrně velké akce proběhnou ve spolupráci s obchodní mi řetězci TESCO a MAKRO. Ve spolu práci s vybranými držiteli značek budou letáky k programu Česká kvalita distribuo vány společně s výrobky do obchodů. Soutěž pro děti a studenty V tomto roce proběhne již 3. ročník soutěže pro děti a studenty Poznej kvalitu vyhraj kvalitu. Pro studenty středních a vysokých škol se bude jednat o znalostní soutěž z problematiky kvality s využitím internetu, ESČ značka informuje o shodě vlastností označených výrobků s normami na elektrickou bezpečnost Elektrotechnický zkušební ústav Praha, Pod Lisem 129, 171 02 Praha 7 Troja Tel.: 266104111, Fax: 284 680 037, www.ezu.cz QZ ZARUČENÁ KVALITA textilní výrobky označené značkou odpovídají platným právním a technickým předpisům, jsou zdravotně nezávadné a obsahují správné označení symboly údržby SOTEX sdružení pro označování textilu, oděvů a kožedělných výrobků Václavská 6, 658 41 Brno Tel.: 543 426 724, Fax: 543 243 590, www.sotex.cz Zdravotně nezávadná obuv bota pro Vaše dítě ŽIRAFA značka je signálem pro rodiče dětí, že obuv byla dobrovolně certifikována a že je z hlediska konstrukce a použitých materiálů zdravotně nezávadná Česká obuvnická asociace Tř. T. Bati 4, 762 02 Zlín Tel.: 577525230, Fax: 577525230 www.leatherindustry.cz Pečeť jakosti značka k posouzení stavu ojetého vozidla dle mezinárodních předem stanovených standardů 5 stupňů Ústav silniční a městské dopravy, a.s. Türkova 1001, 149 00 Praha 4 Tel.: 267288111, Fax: 267915865, www.usmd.cz TESCO značka kvality potravinářských i nepotravinářských výrobků vlastní značky, které jsou v prodeji výhradně v maloobchodní síti TESCO Tesco Stores ČR a.s. Národní třída 26, 113 89 Praha 1 Tel.: 284 059 444, Fax: 284 014 724 Pyramida bezpečnosti značka pro označení zámků, kování či dveří, čtyři barevně rozlišené stupně Pyramidy bezpečnosti odpovídají příslušné odolnosti výrobků proti destrukci (vylomení, odvrtání, vytržení apod.) Certifikační institut ČAP s.r.o. Na Poříčí 12, 115 30 Praha 1 Tel.: 224 875 633, Fax: 224 875 638, www.cicap.cz SVĚT JAKOSTI 3/2003 07
PROGRAM ČESKÁ KVALITA ZNAČKY KVALITY PRO SPOTŘEBITELE Snídaně s novináři k programu Česká kvalita 26.8.2003: Jarmila Havlíková (NIS PJ) a Martina Čermáková (TESCO) Snídaně s novináři k programu Česká kvalita 26.8.2003: Vlasta Mayerová (ČOA) a Pavel Ryšánek (NIS PJ) přičemž řada otázek bude směřována právě k programu Česká kvalita. Děti budou mít v soutěži za úkol výtvarně nebo slovem vy jádřit, co si představují pod pojmem kvalita s tím, že ke svému dílu mají přiložit vystři ženou značku kvality z obalu výrobku a ne bo ji nakreslit. V minulých dvou letech se setkala tato soutěž s úspěchem. Na Listopad Měsíc kvality v ČR je při pravována nová akce společenský večer s programem pod názvem Večer s Českou kvalitou, který se bude konat v rámci mezi národní konference v průběhu Evropského týdne kvality dne 11. 11. 2003 ve všech sá lech Národního domu na Vinohradech. Pro gram večera je připravován společně s organizacemi, které udělují značky i s držiteli značek. Mimo uvedené aktivity je třeba zmínit i spolupráci sekretariátu programu Česká kvalita s jednotlivými správci značek na propagaci programu. Je třeba konstatovat, že řada z nich je aktivní a rozvíjí se dobrá spolupráce, někteří patří k těm víceméně pasivním. Slibná spolupráce se rozvíjí v rámci prezentace programu Česká kvalita na veletrzích a dalších výstavách a pre zentačních akcích. Zde lze jako jednu z prvních vlaštovek jmenovat aktivitu správce značky Zaručená kvalita (SOTEX) na veletrhu KABO STYL 18. 21.8.2003. Grafická podoba billboardů, které byly umístěny většinou u dálnice D1 v červenci a září 2003 08 SVĚT JAKOSTI 3/2003