MOBILNÍ APLIKACE MĚST JAKO NOVÝ MARKETINGOVÝ A KOMUNIKAČNÍ NÁSTROJ Filip Bocek Mobile Internet FORUM, 9.10.2012
O SPOLEČNOSTI EMAN Společnost eman byla založena v roce 2004 35členný tým Vývoj aplikací pro mobilní telefony a tablety (ios, Android, Windows Phone, Bada, BlackBerry) Integrovaná řešení (mobilní app + web + Facebook) Převážně velcí korporátní klienti
PROČ MOBILNÍ APLIKACE PRO MĚSTA Moderní komunikační nástroj Nižší náklady ve srovnání s tradičními komunikačními nástroji Možný zdroj příjmů - placené aplikace, reklama, in-app purchases (vstupenky, parkovné, jízdenky, rezervace...) Zcela nové možnosti (rozšířená realita, audio, video...) Přímá komunikace a zpětná vazba Globální dosah Možnost používat kdekoli a kdekoli
HLAVNÍ CÍLOVÉ SKUPINY Turisté Občané/obyvatelé města zdroj: npr.org
KDO APLIKACE VYDÁVÁ Města/městské organizace Komeční vydavatelé zdroj: carlosamat.ca
FUNKČNOSTI APLIKACÍ PRO TURISTY Památky a jiná zajímavá místa, turistické trasy Mapy a navigace Novinky a aktuální události (kultura, sport...) Fotogalerie, videogalerie, audioprůvodci Rozšířená realita, QR kódy Doprava (info, MHD, taxi, parkování, odlety/přílety...) Praktické informace (ubytování, pošty, směnárny, nakupování, parky, veřejná WC, místa s bezbariérovým přístupem...) Info pro cyklisty (cyklotrasy, půjčovny kol...) Praktické nástroje - počasí, SOS, e-pohlednice, hodnocení míst
FUNKČNOSTI APLIKACÍ PRO OBČANY Aktuality (e-úřední deska, praktické novinky a oznámení, např. o termínu svozu odpadu...) Hlášení problémů včetně fotodokumentace a GPS souřadnic (nepořádek, rozbité komunikace, poničený městský mobiliář, graffiti apod.) Rezervace jednacích termínů na úřadech Hlasování a místní referenda Informace pro občany, kontakty na úřady + Vybrané funkcionality z aplikací pro turisty (MHD, parkování, taxi...)
zdroj: techi.com VYUŽITÍ TECHNOLOGIÍ - TRENDY Rozšířená realita (Augmented Reality) QR kódy
NA CO NEZAPOMENOUT Vysoké ceny internetového připojení v rámci mobilního datového roamingu Základní funkce aplikací by měly fungovat v off-line režimu (zejména ty datově náročné - video, fotografie, audio, mapy...) Zajištění zdrojů dat
PLATFORMY
zdroj: wikipedia.org EKONOMICKÉ ASPEKTY Náklady na vývoj aplikace: stovky tisíc až miliony korun Příjmy - nepřímé Úspory v tradičních komunikačních kanálech (tiskoviny, reklama, zaměstanci infocenter...) Zlepšení image a spokojenosti občanů Příjmy - přímé Placené aplikace Reklama, prodej služeb, jízdného, parkovného... Návratnost různá případ od případu
zdroj: wikipedia.org greeleygov.com VÝVOJ, PROVOZ, SERVIS Vývoj Proces nekončí vydáním aplikace na markety Opravy chyb Vydávání nových verzí Aktualizace aplikací v souvislosti s vydáváním nových verzí OS Provoz a podpora Provoz serverových částí, SLA Spolupráce s dodavateli dat Helpdesk pro uživatele
PRŮBĚŽNÉ VYHODNOCOVÁNÍ Nasazení analytických nástrojů Google Analytics Flurry... Vyhodnocování zpětné vazby od uživatelů Přímá zpětná vazba (e-maily, telefonáty...) Komentáře a hodnocení na app marketech Ostatní kanály
zdroj: quebecregion.com PŘÍKLADY
APLIKACE MĚSTO PLZEŇ
QuickTime and a decompressor are needed to see this picture.
FUNKCIONALITY Zajímavá místa (památky, volný čas, pivovarnictví...) Turistické trasy Mapy (on-line + off-line) Parkovací zóny (mapa zón, informace o parkovacích automatech a cenách) Fotogalerie Informace o Plzni Posílání e-pohlednic Parkovací dům Na Rychtářce (informace, aktuální informace o volné kapacitě) QR kódy Plzeňská vstupenka
APLIKACE MPARKOVÁNÍ
FUNKCIONALITY Parkoviště P+R Aktuální informace o volných kapacitách Informace o každém parkovišti Dopravní kamery Stupně provozu Parkovací zóny Mapa parkovacích zón v Praze 1, 2, 3, 7 Parkovací automaty Umístění na mapě, informace o cenách parkovného K dispozici pro ios a OS Bada
APLIKACE MĚSTA CALGARY Strategie více mobilních aplikací pro různé oblasti života City of Calgary Road Conditions City of Calgary Pathways & Bikeways City of Calgary News City of Calgary Pets City of Calgary Downtown Public Art Circuit
EFEKTIVNÍ ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ OBČANŮ
EFEKTIVNÍ ŘEŠENÍ Hlášení problému včetně fotografie a GPS souřadnic Příklady problémů, které mohou občasné nahlásit: Rozbité ulice, chodníky Poničený městský mobiliář (lavičky, odpadkové koše, zastávky MHD, grafitti...) Radnice hlášení přijme a pak informuje občana o vyřešení
FUNGUJE TO! Příklady měst, kde systém již funguje: Chicago (USA) San Diego (USA) Elk Grove (USA) Riverside (USA) Možnosti řešení: Vývoj vlastní aplikace (města Ask Elk Grove, Riverside) Univerzální aplikace (PublicStuff) Otevřená platforma Open311 (open311.org)
KOMERČNÍ APLIKACE PRO TURISTY PocketGuide mtrip
AUDIOSPHERE MONTREAL Audiosphere Montreal = cestování zvukovou městskou krajinou Aplikace na základě aktuální polohy uživatele přehrává hudbu složenou autory elektornické hudby pro konkrétní městské části Partnerství s MUTEK electronic music festival Aplikace získala řadu ocenění a pozitivních reakcí v médiích
SHRNUTÍ
SHRNUTÍ NA ZÁVĚR Jednoduchost aplikací Uživatelská přívětivost (UX) Více funkčností/agend/obsahu je lepší rozdělit do více aplikací Naslouchání uživatelům > neustálé zlepšování a rozvoj
filip.bocek@eman.cz