Dokument byl sestaven na základě rozhovorů se 40 partnery s certifikací Microsoft Cloud Accelerate z USA a západní Evropy a upraven pro podmínky v ČR. Cílem dokumentu je ukázat partnerům společnosti Microsoft portfolio služeb, které mohou nabídnout zákazníkům Office 365. Ekonomika prodeje Office 365 Určeno poradcům pro předplatné Office 365 Microsoft s.r.o., Vyskočilova 2a, Praha 4
Úvod Služby popsané v následujících odstavcích zvažují středně velké organizace čítající maximálně 250 300 osob. Odhady časových náročností uvedené v tabulkách nelze samozřejmě u všech položek) přepočítávat lineárně. Je třeba si uvědomit, že existuje nejen kvantitativní, ale i kvalitativní rozdíl v náročnosti mezi migrací společností o 10 až 100 zaměstnancích a migrace společností se 100 až 400 uživateli. Migrace a nasazení Synchronizace Active Directory s Office 365 U středně velkých organizací nelze kompletní migraci provést v řádech hodin, a tak je nezbytné nainstalovat a zkonfigurovat v prostředí zákazníka volně dostupný produkt, který zajistí synchronizaci objektů mezi zákazníkovým Active Directory a adresářovou službou Office 365. Jen tak je možné zajistit koexistenci in-house řešení a Office 365. Jedním z nejdůležitějších kroků je zajištění, aby zmigrovaní i nezmigrovaní pracovali se stejným globálním adresářem, a aby všechny emaily byly korektně směrovány mezi prostředími. Promyšlení a stanovení strategie pro synchronizaci adresářů 8 Otestování koncepce/pilotní synchronizace obou adresářů 16 Zdokumentování výsledků testu koncepce, vyvození závěrů 4-8 Zdokumentování nedostatků v navrženém synchronizačním postupu 2 Aktualizace off-line adresáře (vytvoření Group Policy) 2 Konfigurace, kontrola a optimalizace místně nasazeného serveru proxy/firewall pro hladký průběh migrace 2-4 Vytvoření synchronizačního rozvrhu 0,5 Migrace poštovních schránek Zkušenosti ukazují, že zákazníci přemýšlející o cloudových službách nejprve uvažují o službách elektronické pošty. Migrace poštovních schránek (mailboxů) může probíhat několika způsoby a cena se liší v závislosti na zvoleném scénáři: Přechod z Exchange serveru v místním nasazení (in-house) na Exchange Online Přechod z jiného in-house poštovního serveru Ačkoliv Office 365 ve vyšších plánech nabízí integrované migrační nástroje, nelze obecně tvrdit, že migrace z in-house Exchange serveru by byla časově méně náročná než migrace z jakéhokoliv jiného serveru. Praxe ukázala, že migrace některých VIP schránek (IT, vedení společnosti) vyžaduje speciální pozornost a post-migrační testování. Před započtením migrace je dobré vypracovat seznam VIP
uživatelů. V případě, že migrace integrovaným nástrojem nenabídne kýžené výsledky, je třeba kalkulovat s dalším extra časem pro manuální migraci přímo v pracovišti uživatele. Projektové řízení 160-320 Vytvoření migračního plánu. Definice testovací migrace, pilotní migrace. Definice dávek. 4-8 Úprava DNS externí i interní doména 0,5-1 Definice ideální strategie migrace poštovních schránek. 2-4 Založení servisního požadavku prostřednictvím konzole správce služeb Office 365 s kontaktními informacemi zákazníka 0,5 Vytvoření koexistence 8 Vytvoření seznamu bezpečných odesílatelů (safe senders list) 0-1 Konfigurace pravidel na Forefront Online Protection for Exchange 0-2 Export seznamu mailboxů, kontaktů, distribučních skupin (DL, Distribution List). Export členů DL. Export všech emailových adres. Import nesynchronizovaných položek do prostředí Office 365 Seznámení uživatelů s plánovanou migrací a jejím rozvrhem pomoc se sepsáním dokumentu pro uživatele Instalace klientského softwaru na koncových stanicích Office, nejnovější IE, aktualizace PC. Náročnost přímo nepřímo úměrně závisí na sofistikovanosti nástrojů, které zákazník používá. Při možnosti využít např. SCCM čas klesá. Nákup archivačních služeb služby Forefront Online Protection for Exchange Vytvoření a testování pravidel žurnálování pro archivační službu (Forefront Online Protection for Exchange/řešení 3. strany) 8-12 0,5-1 16-40 0,5 1,5 Zapnutí služeb archivace a žurnálování určeným uživatelům 0,5 Testovací migrace, pilotní migrace, reálná migrace 200 Migrační support vícepráce, komunikace s MS 24 Post-migrační práce 16 Spuštění Lync Online 0,5-1,5
Rozhodnutí o konci migrační fáze a přechod na poskytování podpory při selhání on-line služeb 1 Nasazení SharePoint Online Plány E služeb Office 365 umožňují zákazníkům přistupovat na servery Exchange, SharePoint a Lync v místním nasazení. Partnerům vznikají příležitosti nejen při plánování a implementaci SharePoint Online, ale i při vývoji pro server SharePoint v místním nasazení. Vyhodnocení informační architektury serveru SharePoint 5-10? Identifikace a dokumentace známých migračních problémů (např. s webovými částmi vytvořenými uživateli) Vyčištění webů zrušení neaktuálních webů a vymazání nepotřebného obsahu 5-10? 10-20? Plánování migrace SharePoint na služby Office 365 (připojení databází) 6-8? Kontrola konfigurace po provedené migraci 4-8? Aktualizace přístupových práv k webům uživatelům a skupinám 4-8? Školení pro koncové uživatele 8-12? Služby správy Podpora první úrovně (Help Desk) Zkušenosti z českého trhu ukazují, že středně velké společnosti využívají k podpoře koncových uživatelů služeb lokálních administrátorů. Administrátor je schopen vykonávat běžné akce jako je reset hesla, založení či vymazání uživatele, úprava členů distribučního seznamu aj. Komplikovanější úkony, které např. vyžadují znalosti skriptovacího jazyka Powershell či dlouhodobější komunikaci s podporou služeb Office 365 jsou pracovníkem první úrovně podpory delegovány podpoře druhoúrovňové, kde se nabízí obchodní příležitost partnera. Podpora druhé úrovně Podpora druhé úrovně sestává z řešení úkolů delegovaných technickou podporou první úrovně, případně druhá úroveň vykonává pravidelné (měsíční, kvartální, ) úkony dohodnuté po skončení migrační fáze. Podpora může zahrnovat také nápravy neplánovaných výpadků sítě a konfigurace systému, které nijak nesouvisí s cloudovými službami. Je obtížné předvídat počet zásahů během jednoho roku. Je proto praktičtější fakturovat odpracované hodiny.
Podpora druhé úrovně (hodinová sazba) 8-24 Migrace a správa SharePoint Jelikož Microsoft nemá žádný vlastní nástroj na migraci portálu SharePoint, partner musí využívat softwaru 3. stran či vlastně vyvinutého software. To se samozřejmě musí projevit v migračních nákladech a časové náročnosti. Jelikož SharePoint je velice komplexním produktem, nelze unifikovaně odhadnout náklady. Zákazníci často vyžadují správu služeb SharePoint, do níž patří konfigurace služeb SharePoint, správa kolekcí webů, návrh nové kolekce, konfigurování uživatelských a skupinových oprávnění, obnova vymazaného obsahu atd. Poplatky se mění v závislosti na poskytované službě. Následující tabulka popisuje typické nabídky služeb. Migrace včetně plánování, testování a tvorby procedur 24-160 Centrální správa SharePoint Správa kolekcí webů (vytváření, konfigurace, správa práv, tvorba workflow) 40-80 (rok) 80-120 (rok) Bezpečnost a antivirová kontrola stanic a serverů Partneři obvykle doporučují kontrolu zabezpečení a antivirovou kontrolu. Ujišťují se, že servery jsou bezpečné a mají implementovány nejnovější bezpečnostní záplaty. Řada klientů tuto službu požaduje a je ochotná ji platit na roční nebo půlroční bázi. Dodatečné služby mohou zahrnovat periodické služby správy Active Directory, instalace bezpečnostních záplat na in-house servery a odstraňování technických problémů. Služby z oblasti obchodního poradenství Služby související s využíváním SharePoint Obchodní poradenství představuje široké portfolio služeb, kterými partneři doplní obchodní hodnoty SharePoint Online a serveru SharePoint v místním nasazení. SharePoint nabízí široké možnosti podpory obchodních procesů, možnosti jsou téměř nevyčerpatelné. Často požadované služby zahrnují branding kolekcí webů SharePoint, vývoj nad SharePoint (workflow aj.) a řešení z oblasti podnikové spolupráce. Sazba Branding kolekcí webu SharePoint 20-40 SharePoint BI indikátory (dashboard), např. hospodaření podniku 8-16 Řešení pro spolupráci, např. vyúčtování služební cesty, vyúčtování zálohy 8-24
Shrnutí Každý partner by měl plánovat nabídku služeb a příjmy z poskytovaných služeb u svých zákazníků. Pro plánování doporučujeme tabulku zákazníka v této struktuře: Typ příjmu 1. rok 2. rok 3. rok Celkem Příjmy od společnosti Microsoft Jednorázový, za zákazníka Stálý, za udržení zákazníka - - Migrace Jednorázový - - Správa Projektové řízení migračních prací Celkem Stálý Může se opakovat - -