MANAŽERSKÉ ROZHODOVÁNÍ

MANAŽERSKÉ ROZHODOVÁNÍ Téma 10 STANOVENÍ CÍLŮ, LIMITNÍCH A HODNOTÍCÍCH KRITÉRIÍ doc. Ing. Monika MOTYČKOVÁ (Grasseová), Ph.D. Univerzita obrany Fakulta ekonomika a managementu Katedra vojenského managementu a taktiky Kounicova 44/1. patro/kancelář 103 Tel.: +420 973 44 29 75 E mail: monika.motyckova@unob.cz Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Název projektu: Inovace magisterského studijního programu Fakulty ekonomiky a managementu Registrační číslo projektu: CZ.1.07/2.2.00/28.0326

LITERATURA Základní: GRASSEOVÁ, M. (ed.) Efektivní rozhodování: Analyzování Rozhodování Implementace a hodnocení. 1. vydání. Brno: Edika, 2013. 393 s. ISBN 978-80-266-0179-1. Kapitola 4. GRASSEOVÁ, M., MAŠLEJ, M., BRECHTA, B. Manažerské rozhodování: Teoretická východiska a praktické příklady. Část 1. 1. vydání. Brno: FEM UO, 2010. 174 s. ISBN 978-80-7231-730-1. Skripta S 3816. 2

Struktura (fáze) rozhodovacích procesů (1) Identifikace problémů. (2) Vymezení problémů (jeho strukturace, analýza a jednoznačné definování). (3) Získávání informací. (4) Stanovení cílů řešení, minimálních požadavků (limitních kritérií), které zvolená varianta musí splňovat, a hodnoticích kritérií. (5) Tvorba variant řešení rozhodovacího problému. (6) Stanovení důsledků variant. (7) Analýza variant řešení s využitím limitních kritérií. (8) Hodnocení variant řešení s využitím hodnoticích kritérií a výběr varianty. (9) Stanovení postupu (plánu) řešení problému. (10) Implementace zvolené varianty. (11) Monitorování a kontrola postupu implementace řešení problému zvolenou variantou.

Struktura (fáze) rozhodovacího procesu Ad (4) Stanovení cílů řešení, minimálních požadavků (limitních kritérií), které zvolená varianta musí splňovat, a hodnoticích kritérií. Cílem rozhodování rozumíme stav, respektive výsledek, kterého chceme dosáhnout řešením rozhodovacího problému. Není-li stanoven cíl řešení problému tak, aby splňoval zásadu SMART, nemůže být správně a efektivně rozhodovací problém řešen a následně monitorován a vyhodnocen. Proč je důležité stanovovat cíle? 7

Struktura (fáze) rozhodovacího procesu Ad (4) Stanovení cílů řešení, minimálních požadavků (limitních kritérií), které zvolená varianta musí splňovat, a hodnoticích kritérií. Postup stanovování cílů rozhodování: A. Definování cíle (cílů) rozhodování jako výsledných očekávaných stavů, kterých chceme dosáhnout po vyřešení problémové situace. B. Vyjasnění náplně každého cíle. C. Stanovení ukazatelů (kritérií, metrik) pro hodnocení plnění cíle. D. Definování cílových hodnot stanovených ukazatelů hodnocení cílů. E. Ověřování, zda stanovené cíle splňují zásadu SMART. 8

Příklad I. část: Výběr vhodného průzkumného vozidla pro potřeby armády. Uvedený příklad bude postupně doplňován v rámci této a přednášky na T14. Je 10. srpna 2012 a vy jste obdržel úkol vybrat vhodné průzkumné vozidlo pro potřeby armády státu BLUELAND, které splňuje specifická kritéria tzv. limitní a hodnoticí kritéria. Limitní a hodnoticí kritéria musíte sami určit na základě podkladových materiálů zadavatele. V první řadě je potřeba stanovit hlavní a dílčí cíl stanoveného úkolu. Hlavní a dílčí cíl je vždy nutné formulovat pomocí infinitivu. V této části buďte nanejvýš konkrétní. Pokud ze zadání vyplyne i požadavek na počet kusů vozidel, tak není chybou toto v celkovém cíli také uvést. Mějte na paměti, že zastupujete velitelství mnohonárodního armádního sboru sil rychlé reakce (MASRR) a jako takový nemáte významný vliv na nákupní politiku státu BLUELAND. Protože motorizovaná brigáda státu BLUELAND bude začleněna do sil MASRR k plnění vojenských úkolů na území státu LIMASTAN, žádá stát BLUELAND velitelství sil MASRR o vlastní doporučení k výběru nového lehkého obrněného průzkumného vozidla, kterým by se vybavila průzkumná rota motorizované brigády. Průzkumná rota je tvořena třemi průzkumnými četami o čtyřech průzkumných družstvech.

Příklad II. část: Výběr vhodného průzkumného vozidla pro potřeby armády. Hlavní cíl. Vybrat lehké obrněné průzkumné vozidlo (přepravitelné vzduchem) pro průzkumnou rotu motorizované brigády, která může být v létě 2013 nasazena v rámci armádního sboru sil rychlé reakce k plnění úkolů v operaci na podporu míru na území státu LIMASTAN do 21. září 2012 s pořizovací cenou nižší než 290 tisíc EUR za vozidlo, s předpokladem pořízení až 24 kusů vozidel. Dílčí cíl (A). Na základě zadávací dokumentace navrhnout a specifikovat limitní a hodnoticí kritéria pro dané průzkumné vozidlo tak, aby bylo k dodání včas a do výše alokovaných finančních prostředků tj. s pořizovací cenou nižší než 290 tisíc EUR za vozidlo, s předpokladem pořízení až 24 kusů vozidel. Dílčí cíl (B). Vyřadit z nabídky varianty (vozidla), které nevyhovují stanoveným limitním kritériím. Dílčí cíl (C). Z nabídky dodavatelů stanovit důsledky jednotlivých variant (vozidel) ve vztahu ke stanoveným hodnoticím kritériím. Dílčí cíl (D). Vybrat lehké obrněné průzkumné vozidlo na základě hodnocení variant (vozidel) hodnoticími kritérii.

Struktura (fáze) rozhodovacího procesu Ad (4) Stanovení cílů řešení, minimálních požadavků (limitních kritérií), které zvolená varianta musí splňovat, a hodnoticích kritérií. Kritéria dvojího typu: limitní (minimální požadavky) a hodnoticí. Kritéria limitní nám vyjadřují ty požadavky, které musí splňovat jakékoliv přijatelné řešení problému. Požadavky mohou být stanoveny i na základě platné legislativy a standardů (zdraví a bezpečnost, životní prostředí atd.). Hodnoticí kritéria, podle nichž hodnotíme varianty, musejí vycházet z cílů. Tato kritéria musejí být objektivními metrikami cílů, musejí měřit, jak dobře každá z alternativ splňuje stanovené cíle rozhodování. 12

Limitní kritéria a jejich charakteristika Příklad XY: Pro dříve uvedený příklad k řešení byla ze zadávací dokumentace stanovena limitní kritéria uvedená v tabulce.tato stanovená limitní kritéria (minimální požadavky) musí splňovat přijatá varianta řešení, tzn., že je musí vybrané lehké obrněné průzkumné vozidlo bez omezení splňovat. Stanovení limitních kritérií a jejich specifikace se vztahuje k dílčímu cíli (A) stanoveném v příkladu k řešení. Č. Název limitního Charakteristika limitního kritéria kritéria 1 Balistická ochrana pancéřování Poskytuje balistickou ochranu před náboji ráže 7,62mm při vzdálenosti výstřelu 30m. 2 Palebná síla Kulomet ráže minimálně 7,62mm. Limitní je i to, že jeho ovládací prvky jsou umístěny ve vozidle (obsluha kulometu je chráněna pancéřováním vozidla). 3 Přepravitelnost vzduchem Schopnost podvěsu a přepravy vrtulníkem Boeing CH-47 Chinook a Sikorsky CH53 Sea Stallion. 4 Hmotnost Max. 7000kg 5 Rozměry Délka: do 5,0m Šířka: do 2,4m Výška: do 2,6m 6 Mobilita a výkon Náhon na všechna kola s výkonem motoru minimálně 18,5 kw na tunu hmotnosti. 7 Cena / Dostupnost Cena musí být nižší než 290 tis EUR za vozidlo, s předpokladem pořízení až 24 kusů vozidel. Vozidla musí být k dispozici od výrobce nejpozději do 10.září 2012. 8 Technická podpora Dodavatel musí být připraven zabezpečit odbornou technickou podporu v zahraničí, tzn. v místě nasazení.

Hodnotící kritéria SLOUŽÍ K POSOUZENÍ VÝHODNOSTI JEDNOTLIVÝCH VARIANT Z HLEDISKA DOSAŽENÍ (STUPNĚ PLNĚNÍ) DÍLČÍCH CÍLŮ. Hodnotící kritéria klasifikujeme podle různých hledisek a to podle: formy vyjádření na: Kvantitativní důsledky variant vzhledem ke kritériím jsou vyjádřeny číselně, např. např. počet obsloužených zákazníků, hodnota tržeb Kvalitativní důsledky variant vzhledem ke kritériím jsou vyjádřeny slovně, např. barva výrobku, spokojenost s výukou; dopad na image firmy; ekologická zátěž investičních variant; motivace pracovníků; spokojenost zákazníků typu na: Výnosová - čím více, tím lépe, např. zisk, tržby, rentabilita, podíl na trhu, Nákladová - čím více, tím hůře, např. náklady, ztráty z nekvalitní produkce, spotřeba 14

Hodnotící kritéria a jejich charakteristika Příklad XY: Pro dříve uvedený příklad byla stanovena hodnotící kritéria uvedená v tabulce. Na základě těchto kritérií budou hodnoceny přijatelné varianty řešení, tj. lehká průzkumná obrněná vozidla. Stanovení hodnotících kritérií a jejich specifikace se vztahuje k dílčímu cíli (A) stanovenému v příkladu. Č. Název hodnotícího Charakteristika hodnotícího kritéria kritéria 1 Balistická ochrana - Odolnost proti střepinám dělostřelecké munice ráže 155mm vybuchlé 10 m od pancéřování vozidla 2 Palebná síla Možnost dostatečné lafetace lehké protitankové zbraně. 3 Přepravitelnost Možnost transportu uvnitř CH53 (s přístupem 1,98m na výšku a 2,1m na šířku). vzduchem 4 Hmotnost Ne více než 6000kg, tak, aby bylo možno přepravit 2 vozidla vrtulníkem CH-47 Chinook. 5 Interoperabilita Je vyžadována maximální interoperabilita s podobnými vozidly zavedených v armádach NATO. 6 Rychlost na 80km/h komunikacích 7 Brodivost Vozidlo by mělo být plně obojživelné s minimální dobou na přípravy na překonání vodní překážky. 8 Osádka Tříčlenná posádka. Je možné jí snížit na dva, je-li ve vozidle dostupná vysoká úroveň integrace a automatizace. 9 Senzory Termovizní zaměřovač, který lze ovládat ze vnitřku vozidla. 10 Dojezd Větší než 500km

Různá důležitost hodnotících kritérií Jsou li hodnotící kritéria pro rozhodovatele různě důležitá (významná) nazýváme je kritéria diferentní (stejná důležitost = kritéria indiferentní). U diferentních kritérií musíme provést stanovení jejich důležitosti, tj. váhy. Váha kritéria odráží, jak významné či důležité je pro posuzovatele kritérium ve vztahu k dalším kritériím souboru. Vyjadřuje se číselně tak, aby vyšší váhu získalo důležitější kritérium. Nenormovaná váha je stanovena v neuzavřeném intervalu a může nabývat jakýchkoli kladných, resp. přirozených čísel. Z praktických důvodů se nenormované váhy převádějí na normované váhy. Normovaná váha může nabývat hodnot v uzavřeném intervalu <0;1>, resp. <0;100>. Normované jsou tedy takové váhy, které jsou ve vzájemné relaci a jejich součet dává hodnotu 1, resp. 100 %. 19

Metody určování vah hodnotících kritérií Bodovací metoda. Metoda alokace 100 bodů. Metoda poměrných čísel (metoda porovnání významu kritérií pomocí jejich preferenčního pořadí). Metoda párového srovnávání, tzv. Fullerův trojúhelník. Saatyho metoda. Metoda postupného rozvrhu vah. Kompenzační metoda. 20

Metody určování vah kritérií - Příklad - pořízení mobilního telefonu Kritérium Bodové hodnocení Normovaná váha Alokace 100 bodů Normovaná váha Metoda poměrných čísel K1- Cena 5 0,33 30 0,3 K1 (pořadí 2.) = 4 K2 - Vybavení funkcemi K3 - Provozní náklady 5 0,33 40 0,4 K2 (pořadí 1.)= 6 3 0,2 20 0,2 K3 (pořadí 3.)= 2 K4 - Vzhled 2 0,14 10 0,1 K4 (pořadí 4.)= 1 Celkem (součet) 15 1 100 1 13 1 Normovaná váha 0,31 0,46 0,15 0,08 21

Metody určování vah kritérií - Párové srovnávání - Příklad - pořízení mobilního telefonu Srovnáváme všechny dvojice kritérií Kritérium K1 K2 K3 K4 Počet preferencí K1- Cena X 0 (K2) 1 (K1) 1 (K1) 2 0,33 K2 - Vybavení funkcemi K3 - Provozní náklady X 1 (K2) 1(K2) 3 0,5 X 1 (K3) 1 0,17 K4 - Vzhled X 0 0 Normovaná váha Celkem (součet) 6 1 22

Metody určování vah kritérií - Saatyho metoda - Příklad - pořízení mobilního telefonu Interpretace významu bodů podle Saatyho bodové stupnice Deskriptor Počet bodů Počet bodů obě srovnávaná kriteria stejně významná kriterium v řádku nepatrně významnější (jsou) 3 1/3 kriterium v řádku dosti významnější 5 1/5 kriterium v řádku prokazatelně významnější 7 1/7 kriterium v řádku absolutně významnější 9 1/9 je 1 není Kritérium K1 K2 K3 K4 Geometrický průměr v i Normovaná váha K1- Cena 1 1/5 3 5 1,316074 0,20 K2 - Vybavení funkcemi 5 1 7 9 4,2128659 0,64 K3 - Provozní náklady 1/3 1/7 1 7 0,7598357 0,12 K4 - Vzhled 1/5 1/9 1/7 1 0,2373681 0,04 Celkem (součet) 6,5261437 1,00 Geometrického průměru hodnot v řádku vypočteme podle vztahu: kde vi nenormovaná váha i-tého kritéria (geometrický průměr), i kritérium 1, 2,, n, n počet kritérií, x in hodnota významnosti i-tého kritéria v řádku v n-tém (posledním) sloupci tabulky 23

Metody určování vah kritérií Kompenzační metoda Respektuje rozsahy (intervaly) důsledků variant vzhledem k jednotlivým kritériím. Příklad výběr dodavatele pečiva: Kritérium Pekárna A Pekárna B Pekárna C K 1 celkové náklady 10 875 10 860 10 840 K 2 - ranní dovážka 6:30 6:20 6:00 K 3 reference o kvalitě 1 4 3 K 4 - doba splatnosti hotově na místě 10 dní 7 dní Kritérium Jednotka Nejhorší hodnota (x 0 ) Nejlepší hodnota (x 1 ) Změna Pořadí Nenormované váhy Normované váhy K 1 Kč 10 875 10 840 35 4 20 0,08 K 2 hodina 6:00 6:30 0:30 1 100 0,38 K 3 body 4 1 3 3 60 0,23 K 4 dny 0 10 10 2 80 0,31 Celkem 260 1,00 24

Požadavky na portfolio kritérií - 1 úplnost: posouzení všech přímých i nepřímých důsledků variant (pozitivních i negativních) operacionalita: každé kritérium musí mít jasný a jednoznačný smysl a musí být pro rozhodovatele srozumitelné snadnější pro kvantifikovatelná kritéria kvalitativní kritéria lze často dekomponovat na dílčí, kvantitativně vyjádřená kritéria operacionalita přímo souvisí s měřitelností 27

Požadavky na portfolio kritérií - 2 neredundance: každý aspekt vchází do hodnocení pouze jednou nedochází k částečnému nebo úplnému překrývání, tj. duplicitě, kritérií při duplicitě je témuž aspektu připisována větší váha minimální rozsah souboru kritérií zmenšením rozsahu nesmí být narušena úplnost lze vyloučit ta kritéria, vzhledem k nimž se důsledky variant liší jen málo 28