UÏivatelská pfiíruãka

Podobné dokumenty
UÏivatelská pfiíruãka

UÏivatelská pfiíruãka

UÏivatelská pfiíruãka

SGH-S300 ProhlíÏeã WAP Návod k pouïití

UÏivatelská pfiíruãka

MontáÏní a provozní návod - Kódov spínaã CTV 1 / CTV 3

TRZ Polski 2 âesky 9 Slowensko 15 Magyar 21 Slovensky 28. Hrvatski 34 Latviski 41 Eesti keel 47 Lietuvi klb. 54 По русски 61

VIDEOTELEFONY 1750/5 a 1750/6

Denní p ehled naprogramovan ch asû 5 = pátek. Stav kontaktû relé St ídavû se zobrazují kanály C1 a C2 zap. = On vyp.= OFF

NÁVOD K OBSLUZE TELEFONNÍ ÚSTŘEDNY. NeXspan / Aastra Z DIGITÁLNÍHO PŘÍSTROJE. Aastra 6755

Ovládání přístroje Aastra 6755

Termostat TH-3. Návod k obsluze

PRÒMYSLOVÉ ZMùKâOVAâE VODY: V BùR

BPT 093 RX BEZDRÁTOV PROGRAMOVATELN REGULÁTOR TEPLOTY S T DENNÍM PROGRAMEM NÁVOD K OBSLUZE

Denní p ehled naprogramovan ch asû 5 = pátek. Stav kontaktû relé St ídavû se zobrazují kanály C1 a C2 zap. = On vyp.= OFF

Ovládání přístroje Aastra 6753

NÁVOD K OBSLUZE TELEFONNÍ ÚSTŘEDNY. NeXspan / Aastra Z DIGITÁLNÍHO PŘÍSTROJE. Aastra 6753

KX-TDA200 KX-TDA 30 KX-TDA 15

AURATON 30 AURATON TH-3

Ovládání IP telefonů Well YV2 a YV3

AURATON 2020 TX BEZDRÁTOV PROGRAMOVATELN REGULÁTOR TEPLOTY S T DENNÍM PROGRAMEM A S TEPLOTNÍM ROZSAHEM 0,25 C 10:11 23 C NÁVOD K OBSLUZE

Aastra 7444ip. IP telefon pro Aastra MX-ONE. Uživatelská příručka

DUAL BAND GSM TELEFON SGH-A800. P ÍRUâKA UÎIVATELE ELECTRONICS. Printed in Korea Code No.: GH A Czech. 01/2003. Rev.1.0

EX3262C Instalační a uživatelský manuál

Videotelefon GB2 Dvoudrátová nepolarizovaná instalace

Uživatelský návod 4020 Poznejte svůj telefon

NÁVOD K OBSLUZE. TELEFONNÍ ÚSTŘEDNY NeXspan / M6501 Z DIGITÁLNÍHO PŘÍSTROJE M740

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

DOMOVNÍ VIDEOTELEFON AIKO 1716/1 a 1716/2

Ovládání IP telefonů Thomson ST2022 a ST2030

Monitor Planux Návod k obsluze a programování

Uživatelská příručka k SIP terminálu Mitel 6863i

TERMINA TR 610 top2. TR 612 top2. Instrukcja monta u i obs ugi 1 Prze àcznik czasowy. Szerelési és kezelési útmutató 13 Kapcsolóóra

Videotelefon GB2 VESTA7 Dvoudrátová nepolarizovaná instalace

NÁVOD K POUŢITÍ SESTAVY WINDOW-WALL KIT AK-15A PŘÍSLUŠENSTVÍ K MOBILNÍ KLIMATIZACI SINCLAIR AMC-15A

AURATON 2020 TX Plus BEZDRÁTOV PROGRAMOVATELN REGULÁTOR TEPLOTY S T DENNÍM PROGRAMEM A S TEPLOTNÍM ROZSAHEM 0,25 C 10:11 23 C NÁVOD K OBSLUZE

VIDEOMONITOR 2- VODIČOVÉHO SYSTÉMU

UniScan 2. , s.r.o. Autorizovaný distributor firmy IMPRO Technologies Ltd. pro Českou republiku Uživatelský manuál.

TERMINA TR 611 top2. TR 622 top2. Instrukcja monta u i obs ugi 1 Prze àcznik czasowy. Szerelési és kezelési útmutató 15 Kapcsolóóra

Příjem volání Nastavení hlasitosti vyzvánění...15 Vypnutí vyzvánění...15 Příjem hovoru...15 Převzetí hovoru určeného pro jinou pobočku...

ADAPTÉR ROZHRANÍ PŘEHRÁVAČE D. KS-PD500 Než začnete používat tento adaptér

BEZDRÁTOVÁ KÓDOVÁ KLÁVESNICE 868 SLH

OBSAH. Principy. Úvod Definice událostí po datu úãetní závûrky Úãel

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite. Uživatelské rozhraní Touchtone (TUI) Hlavní nabídka. Služby zasílání zpráv

2 DÍLâÍ CIFERNÍKY S FÁZEMI SLUNCE A MùSÍCE VX3H. 3 dílãí ciferníky VX3J. (1 korunka)

NÁVOD K OBSLUZE merit -14CH

NÁVOD K OBSLUZE. merit - 32A

RADIOPŘIJÍMAČ YACHT BOY 50

Aastra 7433ip a Aastra 7434ip

Mitel MiVoice Office 400 MiVoice 5361 / 5361IP. Uživatelský návod

SE560. Dvoucestný zabezpečovací systém do automobilu. Uživatelská příručka

CLASSE 100 V12E Handsfree video telefon s indukční smyčkou

12. NepfietrÏit odpoãinek v t dnu


TRI BAND GPRS telefon SGH-V200

GSM ALARM - základní sada Návod k použití

VIDEOTELEFON iloft ( s OSD menu )

telefonu. Toto rozhraní umožňuje nastavit uživatelské volby pro hlasovou poštu,

V1.0 D I S C O M P. Zkrácený návod k použití. Fanvil Technology Co, Ltd.

D I S C O M P X3S / X3SP / X3G. Zkrácený návod k použití. Fanvil Technology Co, Ltd.

Návod na rychlý start

Mikrovlnná trouba. Návod k obsluze. Nastavení... 2 Dûtská pojistka... 2 Hodiny... 2

elero VarioTel Plus-10 Nr Návod k obsluze Tento návod k obsluze si uschovejte!

AURATON 2000 PROGRAMOVATELN REGULÁTOR TEPLOTY S T DENNÍM PROGRAMEM NÁVOD K OBSLUZE

VESTAVĚNÝ OVLADAČ MINI CHILLER

iloft videotelefon Uživatelský manuál

Ovládání IP telefonů Well T22P a T26P

Manuál k uïití ochranné známky âeské televize a pfiedpisy související

Instalace programu Autorizace programu a Objednací formulář Informace Objednací list. Nastavení Základní Autorizační kód.

Vaše uživatelský manuál LG LSP-40L

Typ : TD6100 * CA7100 DIGITÁLNÍ TLAČÍTKOVÝ PANEL. Instalace a zapojení

VN-120 VN-240 VN-480 VN-120PC VN-240PC VN-480PC

Znaãka, barvy a písmo

DS-75 JE TO TAK SNADNÉ. kombinace produktivity v estrannosti a pohodlí

VIDEOMONITOR S PAMĚTÍ

F-FREEQALL SKYPE. Brána pro Skype a telefonní linku

Přístroj je napájen ze systémového napájecího zdroje 13Vac / 15Vdc

Instrukce pro montáž, obsluhu a údržbu

KODÉR PRO 18 ÚČASTNÍKŮ S INTEGROVANOU HLASOVOU JEDNOTKOU 1072/5

LSP-40L. Dfiíve neï zaãnete pouïívat tento telefonní pfiístroj, prostudujte si prosím peãlivû tuto pfiíruãku. P ÍRUâKA PRO UÎIVATELE

Návody na montáž, obsluhu a údržbu

100+ NOVÝCH VLASTNOSTÍ

Vehicle Security System VSS3 - Vehicle original remote

Návod k obsluze. merit -15B

BEZDRÁTOVÝ PROSTOROVÝ TERMOSTAT

UŽIVATELSKÝ NÁVOD. Monitor SZENA PLUS

elero SoloTel Návod k obsluze Návod k obsluze prosím uschovejte!

VÝROBKY A SYSTÉMY PRO ELEKTRICKÉ INSTALACE A DATOVÉ ROZVODY

Kódová klávesnice a čtečka čipů CP1000 Čtečka RFID čipů 125 khz

Uzamykání/špatný PIN. Uzamčeno a čeká na zadání kódu PIN.

Obsah. DÛleÏitá bezpeãnostní upozornûní Rozbalení Vá telefon Zaãínáme Funkce volání Vkládání textu...

Pro správnou funkci jednotky je třeba aktivovat lithiovou baterii vytažením plastového pásku na pravé horní straně ovládacího panelu jednotky. Baterie

AURATON 2100 TX BEZDRÁTOV PROGRAMOVATELN TERMOSTAT NÁVOD K OBSLUZE

00:02:51. Utišit bzučák. Potvrzení. Reset. Vyp. zpoždění popl. Obsluha přítomna

Aktivace REŽIMU ČASOVÉHO ŘÍZENÍ

Vehicle Security System VSS3 - Alarm system remote

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite. Aplikace My Instant Communicator Desktop. Aplikace My Instant Communicator pro počítač.

EUR TERMOSTAT s jednoduch m ovládáním. UÏivatelská pfiíruãka

POPIS KLÁVESNICE (Přístupového modulu se segmenty)

Připojení ke vzdálené aplikaci Target 2100

Transkript:

UÏivatelská pfiíruãka Alcatel 4400 Alcatel 4035

: Popisované funkce mohou záviset na aktuální verzi konfiguraci systému. V pfiípadû pochybností kontaktujte osobu, která provádûla instalaci. Glosáfi " Log-On pfiipojení k " Log-Off odpojení od " Zabalení perioda po ukonãení komunikace, bûhem které nebude stanice volána. Tato perioda mûïe b t roz ífiena manuálním ovládáním "Zabal". Tato perioda je oddûlena od pauzy mezi dvûmi hovory. " Call tag tento nápis se zobrazí na stanici pfii interaktivní hlasové odpovûdi (IVR). " Pilot jedná se o ãíslo sluïby, které bylo volané úãastníky. " Pfiedurãen jedná se o stanici, která se mûïe pfiipojit, ale není souãástí skupiny. " Vystoupení stanice, která byla vyjmuta ze skupiny, ke které patfiila. Pfii opûtovném pfiipojení do skupiny, je stanice pfiipojena na pûvodní místo. " Business stav stav stanice agenta pfii pouïití funkcí "BUSI- NESS" tedy, kdyï je stanice pfiesmûrována, uzamãena, atd. " Privátní stav stav "privátní" stanice agenta pfii pouïití funkcí "BUSINESS" tedy, kdyï je "privátní" stanice pfiesmûrována, uzamãena, atd. - "Dohled" vytoãte... a potom 3. - "Cekaji" vytoãte... a potom 4. - "LogOff" vytoãte... a potom 5. - "LogOn" vytoãte... a potom 6. - "AgInfo" vytoãte... a potom 90. - "Privat" vytoãte... a potom 91. Pfiipojení stanice P IHLÁ ENÍ BEZ ZADÁNÍ âísla A Tato funkce umoïàuje pfiihlá ení k. Toto je moïné v pfiípadû, Ïe je stanice v klidovém stavu, deklarována jako "Autorizovaná " a asociována s ãíslem agenta. " BûÏn agent Stisknûte dynamickou funkãní klávesu "LogOn". Obecnû : PoÏadavek na zadání hesla mûïe b t zru en správcem systému. Na stanici agenta se pro aplikace pouïívá pouze pût spodních dynamick ch kláves. Funkce pfiedprogramovan ch kláves jsou na pfiístroji následující: - Klávesa "Náhlavní souprava" - Klávesa "Pfiesmûrování" pro pfiesmûrování jakéhokoliv pilota klávesa "Pfiesmûrování pilota X" pro pfiesmûrování konkrétního pilota. - Klávesa "Zavfiít/Otevfiít" pro zavfiení/otevfiení skupiny, do níï jste pfiifiazeni. Zadejte svoje heslo. V tomto okamïiku mûïete aktivovat náhlavní soupravu (dal í podrobnosti naleznete v Aktivace náhlavní soupravy pfii pfiihlá ení). V závislosti na typu konfigurace, bude na displeji zobrazeno: - Pfiedurãen agent: Nûkteré dynamické funkãní klávesy mají ekvivalentní pfiedvolbu: - "Vystup" vytoãte... a potom 1. - "Zabal" vytoãte... a potom 2. - Pfiifiazen a pfiítomn agent v otevfiené skupinû: 2

- Pfiifiazen agent ve vystoupení z otevfiené skupiny: - Pfiifiazen agent ve vystoupení z otevfiené skupiny: - Pfiifiazen a pfiítomn agent ve skupinû, která byla manuálnû uzavfiena: - Pfiifiazen a pfiítomn agent v skupinû, která byla zavfiena manuálnû: - Pfiifiazen agent ve vystoupení ze skupiny, která byla manuálnû uzavfiena: - Pfiifiazen agent ve vystoupení ze skupiny, která byla zavfiena manuálnû: - Pfiifiazen agent ve vystoupení ze skupiny, která byla automaticky uzavfiena: - Pfiifiazen agent ve vystoupení ze skupiny, která byla zavfiena automaticky: " SamozaãleÀující agent P IHLÁ ENÍ SE ZADÁNÍM âísla A (PRO MOBILNÍ Y) Stisknûte dynamickou funkãní klávesu "LogOn". Zobrazí se následující: Tato funkce umoïàuje pfiihlá ení k. Toto je moïné v pfiípadû, Ïe je stanice v klidovém stavu, deklarována jako "Autorizovaná " a neasociována s ãíslem agenta. : PoÏadavek na zadání hesla mûïe b t zru en správcem systému. Zadejte svoje heslo. Stisknûte dynamickou funkãní klávesu "LogOn". Zadejte ãíslo jméno skupiny, ke které chcete b t pfiifiazeni. MÛÏete také stisknout dynamickou funkãní klávesu "Vypis" apotom vyberte poïadovanou skupinu. V tomto okamïiku mûïete aktivovat náhlavní soupravu (dal í podrobnosti naleznete v Aktivace náhlavní soupravy pfii pfiihlá ení). V závislosti na typu konfigurace, bude na displeji zobrazeno: - Pfiifiazen a pfiítomn agent v otevfiené skupinû: Zadejte své ãíslo agenta a pfiípadnû i své heslo, pokud vás k tomu systém vyzve. Dal í postup je stejn jako pfii "pfiihlá ení bez zadání ãísla agenta". AKTIVACE NÁHLAVNÍ SOUPRAVY P I P IHLÁ ENÍ Tato funkce se pouïívá pro aktivaci náhlavní soupravy pfii pfiipojení do skupiny, pro kterou není nastavena funkce "Nutnost náhlavní soupravy". Pfii pfiihla ování se na displeji zobrazí potvrzení funkce náhlavní soupravy. 3

Na displeji bude zobrazeno: - stisknûte " " a dynamickou funkãní klávesu "AgInfo". Stisknûte dynamickou funkãní klávesu "Potvrd". Stanice v klidovém stavu DYNAMICKÉ FUNKâNÍ KLÁVESY JestliÏe je stanice v klidovém stavu, bude na displeji zobrazeno: KaÏd z nápisû odpovídá funkci, která je aktivována po stisknutí dané klávesy: - "Vystup" umoïní agentovi doãasnû vystoupit ze skupiny - "Zabal" umoïní agentovi provádût práci, která nesouvisí s telefonováním (doplàková volba). - "Dohled" pouïívá se pro pfiímé volání supervisora. - "Cekaji" zobrazení informací o ãekajících hovorech ve frontû. - "LogOff" umoïàuje odhlá ení agenta z. Na displeji bude potom zobrazena informace o funkci s nejvy í prioritou (napfi. OkamÏité pfiesmûrování) mezi aktivními funkcemi na stanici. " Stav PRIVATE K prohlédnutí momentálního stavu stanice "private": - vytoãte... a potom 91 - stisknûte " " a dynamickou funkãní klávesu "Privat". Na displeji bude potom zobrazena informace o funkci s nejvy í prioritou (napfi. OkamÏité pfiesmûrování) mezi aktivovan mi funkcemi na stanici. ZOBRAZENÍ STAVU âekajících HOVORÒ POMOCÍ DIODY LED Stav diody LED Vás informuje o pfiítomnosti ãekajících hovorû saturaci fronty jedné ze sluïeb obsluhovanou va í skupinou. KLÁVESY PROGRAMOVANÉ SPRÁVCEM SYSTÉMU Stisknutím programovan ch kláves zpfiístupníte následující funkce: - "Náhlavní souprava" pouïívá se pro potvrzení funkce náhlavní soupravy pro stanici. - "Pfiesmûrování" pro aktivování/zru ení pfiesmûrování jakéhokoliv pilota. - "Pfiesmûrování pilota X" pro aktivování/zru ení pfiesmûrování urãitého pilota. - "Uzavfiít/Otevfiít n" pro manuální zavfiení otevfiení skupiny "n". Tato informace zahrnuje: - " " ãervenû bliká nejménû jedna fronta je saturována - " " ãervenû svítí nejménû jeden hovor je ve frontû - " " zelenû bliká nejménû jedna zpráva (hlasová textové) a/ jeden poïadavek zpûtného volání byl aktivován na Va í stanici. - " " nesvítí Ïádné zprávy a/ byl aktivován jeden poïadavek na zpûtné volání, Ïádn hovor neãeká a Ïádná fronta není saturována. ZOBRAZENÍ STAVU STANICE " Stav K prohlédnutí stavu a identifikace stanice stisknûte klávesu "i" následovanou dynamickou funkãní klávesou "KdoJsm". Na prvním fiádku bude zobrazeno Va e jméno a ãíslo s nápisem "PG = <ãíslo skupiny>" skupiny, ke které jste pfiifiazeni "Pfiedurãeno" v pfiípadû, Ïe nejste pfiifiazeni v Ïádné skupinû. Na druhém fiádku je zobrazeno: "Soukromé ãíslo agenta = <ãíslo>". " Stav BUSINESS K prohlédnutí momentálního stavu BUSINESS stanice : - vytoãte... a potom 90 DOâASNÉ VYSTOUPENÍ Tato funkce umoïàuje doãasné vystoupení ze skupiny. Stisknûte dynamickou funkãní klávesu "Vystup". V závislosti na konfiguraci systému je zobrazeno 2 aï 9 nápisû. V pfiípadû, Ïe je zobrazeno v ech 9 nápisû. 4

KaÏdá z tûchto dynamick ch funkãních kláves zastupuje typ doãasného vystoupení. Stisknûte odpovídající dynamickou funkãní klávesu, odpovídající typu vystoupení, které chcete nastavit na stanici. Po akceptování operace bude na displeji zobrazeno následující: Stisknûte dynamickou klávesu "Dohled". Zobrazení displeje bude záviset podle stavu supervisora. - V pfiípadû, Ïe není pfiítomen supervisor, zamítne systém hovor a bude zobrazeno: Pro návrat do pfiedcházejícího stavu stisknûte klávesu " Vystup". - V pfiípadû, Ïe je supervisor obsazen, zobrazí se následující: MANUÁLNÍ "ZABALENÍ" (*) Tato funkce umoïàuje provádût práci, která nesouvisí s telefonováním. V tomto stavu není stanice dostupná pro hovory. Z klidového stavu pauzy mezi hovory se mûïete pfiepnout do manuálního "Zabalení": - JestliÏe je stanice supervisora v klidovém stavu, stanice vyzvání a bude zobrazeno následující: - Jakmile supervisor zvedne sluchátko, zobrazí se následující: Stisknûte dynamickou funkãní klávesu "Zabal". INFORMACE O âekajících HOVORECH JestliÏe bûhem stavu "Zabalení" jsou zobrazeny fronty, bude opûtovnû zabalení aktivováno (*) automaticky uplynutím nastaveného ãasovaãe stisknutím dynamické funkãní klávesy "Zrus". V pfiípadû, Ïe stisknete funkãní klávesu " " "Zabalení" nebude opûtovnû aktivováno a stanice zûstane v klidovém stavu. Pro návrat do pfiedcházejícího stavu stisknûte blikající dynamickou klávesu "Zabal" vyãkejte na konec nastaveného ãasovaãe pro "Zabalení". (*) JestliÏe provedete na pfiístroji napfiíklad vyvû ení zavû ení sluchátka, pfiepne se stanice okamïitû do "klidového" stavu. (*) JestliÏe je autorizována funkce "Trvající zabalení"a provedete libovolnou operaci v reïimu zabalení" vrátí se stanice automaticky do tohoto reïimu neï délka ãasovaãe neuplyne (kromû pfiepnutí do komunikace ). Pokud jste autorizován mûïete v klidovém stavu na své stanici zobrazit informaci o hovorech, které ãekají ve frontû. Stisknûte dynamickou funkãní klávesu "Cekaji". Popis zobrazen ch informací: - "Cekej" poãet hovorû ãekajících ve v ech frontách obsluhovan ch Va í skupinou. - "MAX" nejdel í ãas ãekání hovoru ve v ech frontách obsluhovan ch Va í skupinou - "AVE" prûmûrná délka ãakání hovoru ve frontû bûhem dané ãasové periody. - "Voln" poãet voln ch agentû ve skupinû. - "Obs" poãet obsazen ch agentû ve skupinû. - "Vyst" poãet agentû ve stavu vystoupení. VOLÁNÍ SUPERVISORA (VOLN ) Tato funkce se pouïívá pro pfiímé volání supervisora z "klidového stavu", "Zabalení" "Pauzy mezi hovory". V pfiípadû, Ïe je tato informace zobrazena v klidovém stavu bûhem konverzace, vrátí se stanice do pfiedcházejícího stavu (klidov stav/konverzace) po nastaveném ãase po stisknutí dynamické funkãní klávesy "Zrus". Na druhou stranu, v pfiípadû, Ïe je tato informace zobrazena ve stavu "Zabal" pfieãtûte si v návodu ãást "AUTOMATICKÉ ZABALENÍ"/"MANUÁLNÍ ZABALENÍ" bûhem pauzy pfieãtûte si ãást "PAUZA MEZI HOVORY". 5

FUNKCE NÁHLAVNÍ SOUPRAVY Tato funkce se pouïívá pro aktivaci pouïití náhlavní soupravy (v pfiípadû, Ïe jste autorizován pro tuto volbu). Pro indikaci stavu klávesy "Pfiesmûrování" bude po celou dobu zobrazena ikona " ". Stisknutím naprogramované klávesy "Náhlavní souprava" se zmûní ikona této klávesy na. Klávesou "Intercom" aktivujete zru íte automatické odpovídání. Ikona pfiifiazená funkci "Intercom" je: - funkce není aktivní, stanice je v klidovém stavu. Bûhem pfiíchozího hovoru zaãne blikat funkãní klávesa "Hands free".stisknutím této klávesy pfiijmete hovor. - funkce je aktivní, stanice je v klidovém stavu. Bûhem pfiíchozího hovoru se ozve v náhlavní soupravû dvakrát pípnutí a hovor bude automaticky pfiipojen. Ikona funkãní klávesy "Hands free" bude svítit. - Klávesa pfiesmûrování pilota X" Pro aktivování pfiesmûrování urãitého pilota stisknûte klávesu "Pfiesmûrování pilota X". Zadejte svoje heslo a potvrìte aktivaci pfiesmûrování. SluÏba pfiesmûrování je indikována ikonou " " pfiifiazenou klávese. " Zru ení pfiesmûrování - Klávesa pfiesmûrování" Pro zru ení pfiesmûrování pilota stisknûte klávesu "Pfiesmûrování". Na displeji bude zobrazeno: Stisknutím funkãní klávesy " " zru íte hovor. P ESMùROVÁNÍ PILOTA " Aktivace pfiesmûrování - Klávesa Pfiesmûrování" Pro aktivaci pfiesmûrování pilota stisknûte klávesu "Pfiesmûrování". Na displeji bude zobrazeno: Zadejte buì ãíslo název pilota. MÛÏete také stisknout klávesu "Vypis" a potom vybrat poïadovaného pilota. Zobrazí se následující: Zadejte heslo. Na displeji bude zobrazeno: Zadejte buì ãíslo název pilota. MÛÏete také stisknout klávesu "Vypis" a potom vybrat poïadovaného pilota. Zobrazí se následující: Potvrìte zru ení pfiesmûrování pilota. Po zadání hesla, bude na displeji zobrazeno: - Klávesa pfiesmûrování pilota X" Potvrìte aktivaci pfiesmûrování pilota. Pro zru ení pfiesmûrování urãitého pilota stisknûte klávesu "Pfiesmûrování pilota X". Zadejte svoje heslo a potvrìte zru ení pfiesmûrování. Zru ení pfiesmûrování pilota je indikováno ikonou " " pfiifiazenou klávese. Hovory tohoto pilota budou smûrovány na cíl urãen pro pfiesmûrování. 6

MANUÁLNÍ ZAV ENÍ/OTEV ENÍ SKUPINY JestliÏe stanice vyzvání je na displeji zobrazeno následující: " Manuální zavfiení skupiny Stisknûte naprogramovanou klávesu "Zavfiení/Otevfiení". Zobrazí se následující. Zadejte heslo. Na displeji bude zobrazeno: - "Cekani = MM:SS" doba ãekání volajícího (zobrazí se pouze v pfiípadû komunikace ). - <nápis> podle typu hovoru a konfiguraci stanice agenta. " hovor V závislosti na konfiguraci systému bûhem hovoru budou zobrazeny informace o volajícím a charakteristiky pilota. Potvrìte aktivaci poïadavku na zavfiení skupiny. " Pfiím hovor Jakmile zaãne vyzvánût stanice, bude na displeji zobrazeno: Ikona pfiifiazená klávese "Zavfiít/Otevfiít" se zmûní na " ". " Manuální otevfiení skupiny Stisknûte naprogramovanou klávesu "Zavfiít/Otevfiít". Zobrazí se následující. - <nápis> v závislosti na konfiguraci systému budou zobrazeny informace o volajícím a charakteristiky pilota. - "Pfiímé volání" tento nápis informuje o pfiímém hovoru " Soukrom hovor Zapi te heslo. Na displeji bude zobrazeno: Potvrìte aktivaci poïadavku na otevfiení skupiny. V závislosti na konfiguraci systému bûhem soukromého hovoru budou zobrazeny následující informace o volajícím: - ãíslo volajícího a jméno volané strany - jméno volajícího a ãíslo volané strany - jméno volajícího Ikona pfiifiazená klávese "Zavfiít/Otevfiít" se zmûní na " ". Ikona pfiifiazená klávese "Zavfiít/Otevfiít" se zmûní také pfii automatickém zavfiení/otevfiení skupiny. - " " manuálnû a automaticky otevfiená skupina - " " skupina zavfiená manuálnû a otevfiená automaticky - " " skupina otevfiená manuálnû a zavfiená automaticky - " " manuálnû a automaticky zavfiená skupina V kontextu pfiímého hovoru, oznamuje soukrom hovor znaãka. " Hovor pfiesmûrovan na pilota V závislosti na konfiguraci systému v prûbûhu pfiesmûrování soukromého hovoru na pilota budou zobrazeny následující informace: - ãíslo stanice volajícího a název pilota - jméno stanice volajícího a ãíslo pilota - jméno volajícího 7

" Pfiepojení na pilota - Supervisor není pfiítomen: V závislosti na konfiguraci systému bûhem pfiepojení hovoru na pilota budou zobrazeny následující informace: - ãíslo zdrojového pilota a název cílového pilota - název zdrojového pilota a ãíslo cílového pilota - název zdrojového pilota - Supervisor není voln : " "Call Tag" - Supervisor je voln : V závislosti na konfiguraci systému bûhem hovoru z interaktivní hlasové odpovûdi (IVR) bude zobrazeno následující: - "yyyyyyyy" v závislosti na konfiguraci stanice supervisora bude zobrazeno jméno ãíslo supervisora. - "yyyyyyyyyyyyyyyy" nápis "IVR" t kající se aktuálního hovoru. Stanice bûhem hovoru JestliÏe probíhá komunikace, bude zobrazeno následující: V pfiípadû, Ïe supervisor poslouchá hovor je na displeji zobrazeno: - <nápis> v závislosti na typu hovoru a konfiguraci stanice agenta. - "Konverzace" konverzace (v závislosti na konfiguraci mûïe b t toto zobrazení nahrazeno napfiíklad cenou hovoru). - "MM:SS" délka probíhající konverzace. - "Dotaz" dotazové volání. - "Pomoc" poïadavek na pomoc od supervisora. - "Zaznam" pouïívá se pro záznam komunikace (Alcatel 4635). - "Cekaji" pro zobrazení informace o ãekajících hovorech. - "Dohled" pfiímé volání supervisora. - "Drzeni" aktivování zru ení funkce manuálního odloïení (tento nápis je zobrazen stisknutím klávesy navigátoru). JestliÏe supervisor vstoupí do konverzace normálním zpûsobem, bude zobrazeno: JestliÏe supervisor vstoupí do konverzace omezen m zpûsobem, bude zobrazeno: - Pfii normálního vstupu do hovoru od supervisora se ve sluchátku ozve pípnutí. - V závislosti na konfiguraci displej zobrazuje také informaci o pfiítomnosti supervisora, kter monitoruje Va i stanici. POÎADAVEK NA POMOC OD SUPERVISORA Tato funkce se pouïívá bûhem hovoru ( pfii externím hovoru v pfiípadû, Ïe je autorizován) pro poïadavek o pomoc supervisora s moïností pfiíposlechu a/ zásahu do konverzace. ZÁZNAM KONVERZACE Touto funkcí mûïete zaznamenat osobní komunikaci hlasov m systémem Alcatel 4635. Stisknûte dynamickou funkãní klávesu "Pomoc". Na displeji bude zobrazeno podle stavu supervisora: Stisknûte dynamickou funkãní klávesu "Zaznam". 8

- "Rstart" resetování na nulu a opûtovné zahájení záznamu. - "Pauza" pozastavení nahrávání. Stisknutím dynamické funkãní klávesy "PokNah" se pokraãuje v nahrávání. - "Konec" zastavení nahrávání. - vytoãte... - Stisknûte funkãní klávesu naprogramovanou pro tuto funkci. - Stisknûte dynamickou funkãní klávesu "Drzen". VOLÁNÍ SUPERVISORA ( HOVO Í) JestliÏe probíhá hovor ( místní pfiípadnû externí konverzace), mûïete pfiímo zavolat supervisora. Pro návrat k pûvodnímu úãastníkovi: - vytoãte... - Stisknûte stejnou funkãní klávesu. - Stisknûte dynamickou funkãní klávesu " Drzen". Stisknûte dynamickou funkãní klávesu "Dohled". Na displeji bude zobrazeno podle pfiípadu: - Supervisor není pfiítomen: JestliÏe úãastník bûhem odloïení zavûsí, stanice se uvede do klidového stavu v pfiípadû osobní komunikace do nûkteré z fází po ukonãení hovoru v pfiípadû komunikace. ZÁPIS TRANSAKâNÍHO KÓDU Vrátíte se do bûïného reïimu hovoru po uplynutí nastaveného ãasu. Tato fáze se pouïívá na konci komunikace pro zápis parametrû, slouïících k statistick m úãelûm. - Supervisor má obsazeno: Pro návrat do bûïného hovoru musíte zru it dotazové volání. Zadejte ãíslo od 1 do 15 míst a potom stisknûte dynamickou funkãní klávesu "Potvrd". - Supervisor je voln : LsInt Jakmile supervisor vyvûsí, objeví se na displeji: Zadejte ãíslo od 1 do 3 míst a potom stisknûte dynamickou funkãní klávesu "Potvrd". KdyÏ je ukonãena komunikace se supervisorem, vrátíte se do normální komunikace s pûvodním úãastníkem. MANUÁLNÍ ODLOÎENÍ/OBNOVENÍ AUTOMATICKÉ "ZABALENÍ" (*) Tato fáze se pouïívá k provedení jiné ãinnosti neï je telefonování po ukonãení hovoru po fázi zápisu transakãního kódu. Bûhem konverzace bûhem soukromé externí konverzace, mûïete hovor odloïit a provést jinou ãinnost. 9

Stisknutím blikajícího nápisu dynamické funkãní klávesy "Zabal" vyãkáním odpovídající doby pfiejde stanice do reïimu "Pauza mezi hovory". Zadejte svoje heslo. JestliÏe bûhem stavu "Zabalení" jsou zobrazeny fronty, bude opûtovnû zabalení aktivováno (*) automaticky uplynutím nastaveného ãasovaãe stisknutím dynamické funkãní klávesy "Zrus". V pfiípadû, Ïe stisknete funkãní klávesu " ","Zabal" nebude opûtovnû aktivováno a stanice zûstane v klidovém stavu. PoÏadavek na zadání hesla mûïe b t zru en správcem systému. (*) JestliÏe provedete na pfiístroji napfiíklad vyvû ení zavû ení sluchátka, pfiepne se stanice okamïitû do "klidového" stavu. (*) JestliÏe je autorizována funkce "Trvající zabalení" a provedete libovolnou operaci v reïimu zabalení" vrátí se stanice automaticky do tohoto reïimu neï délka ãasovaãe neuplyne (kromû pfiepnutí do komunikace ). PAUZA MEZI HOVORY Tato fáze zaãíná okamïitû po ukonãení fáze "Zabalení". Bûhem pauzy mezi hovory je zobrazeno následující: - JestliÏe spustíte fázi "Zabalení" (*) v pauze mezi hovory, je aktivována jen v pfiípadû, Ïe je nastavena funkce "Pauza po manuálním zabalení v pauze" a ukonãení fáze "Zabalení" je zakonãeno po nastaveném ãase opûtovn m stisknutím dynamické funkãní klávesy "Zabal". V jiném pfiípadû se stanice pfiepne do klidového stavu. - V pfiípadû, Ïe zobrazíte ãekající hovory bûhem pauzy, vrátíte se do reïimu pauzy po uplynutí nastavené doby stisknutím dynamické funkãní klávesy "Zrus". V jiném pfiípadû se stanice o- kamïitû pfiepne do klidového stavu. (*) JestliÏe je nastavena funkce "Trvající zabalení"a provedete libovolnou operaci v reïimu zabalení" vrátí se stanice automaticky do tohoto reïimu neï délka ãasovaãe neuplyne (kromû pfiepnutí do komunikace ). Odhlá ení stanice ODHLÁ ENÍ Tato funkce umoïní odhlá ení z. Po stisknutí dynamické funkãní klávesy "LogOff" se zobrazí na displeji: 10 Alcatel, 2000 Vyrobilo Z STUDIO Zlín, 2000