Syndrom vyhoření aneb jaká je cesta z něho ven? Mgr. Eva Urbanová, psycholog a jednatel společnosti Assessment s.r.o., www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.testy-korupce.cz, www.psycholog4u.cz 0
Úvod Proč se syndromem vyhořenízabýváme? O syndromu vyhořeníse hodněmluvía píše, ale málo se řeší. Jsme na jedné lodi jako majiteléa manažeři. Sami máme svévlastní zkušenosti se syndromem vyhoření. Dobrou zprávou je, že ho lze vyřešit. Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 02
Úvod Užto budou 4 roky, co se neustále mluví o finanční krizi. Ať užje to mediálníbublina anebo fakt, tyto informace nám rozhodně neprospívají. Vzniká tak bludný kruh. Snížení produktivity jednotlivců a tím i firmy jako celku Negativní informace o finančníkrizi, Zdražování Lidská psychika úbytek energie, frustrace Pokles výkonnosti v práci, syndrom vyhoření, únava, apatie Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 03
Úvod Vposlednídoběje českápopulace nejčastěji postižena syndromem vyhoření a syndromem manažerského stresu. Udělali jsme porovnání, jak na tom českápopulace byla vroce 2008, 200 a dnes. V každém ze zmíněných let jsme vzali vzorek 300 lidí pracujících na manažerských pozicích. Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 04
Úvod Rok 2008 Rok 200 Rok 203 Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 05
Mozek Limbický systém - klíčová determinanta chování a prožívání člověka. Mozek plazů nejstarší mozek, zahrnuje především reflexy, instinkty a pudy. Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 06
Emoce Emoce se vyvinuly z prastarých, evolucípodmíněných programů. Tyto programy živočichy chránily, tedy odváděly od věcí, ježby jim mohly ublížit, k věcem potřebným k přežití. My v dnešní době emoce moc nevnímáme, často je potlačujemea málo se jimi řídíme. Emoce pak zesilujía zesilujía my stále neslyšíme, co nám chtějíříci, anebo jsme omezeníve svém rozhodování(např. nemohu odejít z práce, kterámne frustruje, protože bych neměl co jíst). Výsledkem je, že se dostaneme do stavu, kdy už nejsme schopni nic pořádně dělat. Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 07
Co je syndrom vyhoření a syndrom manažerského stresu? Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 08
Syndrom vyhoření x syndrom manažerského stresu Syndrom vyhoření Druh stresu a emocionální únavy,k nimždochází v důsledku toho, že sled určitých událostí nepřinese očekávané výsledky. Negativní postoj k sobě, k práci, k instituci, ke společnosti, k životu. Syndrom manažerského stresu Neschopnost vypnout mozek a relaxovat, neustálé myšlenky na práci, poruchy spánku, nesoustředěnost, rozlady, smutek, zhoršenípaměti a celkové vyčerpání. Na syndrom majívliv dalšífaktory, jako jsou poruchy pozornosti, dyslexie, dysgrafie a podobné odchylky, které proběhly v dětství. Výrazný pokles psychické, mentální a fyzické energie. Celkové vyčerpání. Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 09
Kdo je ohrožený? Teoreticky může syndrom vyhoření postihnout kohokoli, kdo něco dělá. Vyskytuje se zvláště u mnoha profesí obsahujících práci s lidmi nebo alespoň kontakt s lidmi a závislost na jejich hodnocení. Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 0
Děti (studenti) x dospělí = benchmark Dospělí vzorek 00 lidí na manažerských pozicích Děti (studenti) vzorek 00 studentů středních a vysokých škol Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz
Příznaky syndromu vyhoření: REFRESH PROGRAM Psychické Fyzické Vztahové ÚBYTEK ENERGIE -psychické, fyzické a mentální s projevy Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 2
Příznaky syndromu vyhoření: Psychické: ztráta nadšení nechuť, lhostejnost k práci prokrastinace, negativní postoj k sobě, nízká sebejistota, negativní postoj úbytek psychické (emoční) a mentální(rozumové) energie, ztráta odvahy ztráta objektivnosti únik do fantazie zapomínání sklíčenost demotivace, obtížné zvládání stresu, tlaku a zátěže. Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 3
Příznaky syndromu vyhoření: Vztahové: ubývá angažovanosti, snahy pomáhat problémovým klientům, omezení kontaktů s klienty cynický nebo lhostejný přístup paralizace - omezení kontaktů obtíže s řízením a vedením lidí přibývání konfliktů neschopnost navazovat vztahy a řešit konflikty. Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 4
Příznaky syndromu vyhoření: Fyzické: poruchy spánku rychlá unavitelnost, vyčerpanost, neschopnost být v týmu tahounem, svalové napětí, vysoký krevní tlak, psychosomaticképotíže - nemoci, omezení až ztráta pohybu - neschopnost vstát apatie nechuť žít a cokoliv dělat. Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 5
Vliv syndromu vyhoření na výkon Vzorek 50 lidí = průměrný manažer před vyhořením Prvnívarování, že se blížísyndrom vyhořeníse objevuje v období, kdy je člověk, iniciativní, cílevědomý s vysokým nasazením. Mezi slabšístránky patřívádovednost delegovat a věcné a srozumitelné zadávání úkolů. Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 6
Vliv syndromu vyhoření na výkon Vzorek 50 lidí = průměrný manažer po vyhoření Takto pak vypadá výkon manažera, který už vyhořel. Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 7
Co zvyšují pravděpodobnost vyhoření: Vnitřní faktory povahové rysy: pevná vůle, rozhodnost vždy, nadmíra zodpovědnosti, sklony k soběstačnosti, perfekcionismus, odpor k pravidlům, nadšený postoj a nereálná očekávání, nezávislost a sklon k samotářství, záliba v náročných úkolech, soutěživost, závislost na úspěchu a uznání, potřeba mít vše pod kontrolou, opovrhování selháním svým i druhých. Vnější faktory okolí: dlouhodobý stres a příliš velká rutina, ne-koncepční manažeři a nadřízení, nedostatečný manévrovací prostor, neustálé odmítáníze strany druhých zejména u obchodních pozic - mnoho odmítnutípůsobí, že si dotyčný vypěstuje negativnípostoj k druhým lidem, ke své práci i k sobě samému, - problém nastává, pokud si odmítáníbereme osobně. Musíme si uvědomit, že lidé neodmítajínás, ale dané výrobky nebo služby. Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 8
Eustres x distres Tzv. euforický, pozitivní stres, reakci na zátěž jedince, kteráho v přiměřenémíře stimuluje k lepším produktivním výkonům. distres Negativní stres, do kterého se dostáváme většinou tehdy, nemáme-li dostatek energie, sil a možností pro zvládnutí náročnéživotní situace. Únava, únavový syndrom a syndrom vyhoření burn-out je nejčastější důsledek distresu. eustres Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 9
Eustres x distres Vzorek 700 lidína manažerské pozici a jejich výslednámíra eustresu a distresu. Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 20
Dopady na člověka a firmu TOP 5 2x Syndrom vyhoření. Zhoršení vztahů na pracovišti a se zákazníky 2. Snížení výkonnosti a produktivity 3. Snížení sebevědomí a sebedůvěry 4. Komplikacev osobním životě 5. Ztráta smyslu Syndrom manažerského stresu. Neplnění termínů 2. MOP- Myšlení orientované na problémy 3. Zbytečné chyby a zapomínání, nesoustředěnost 4. Snížení výkonnosti a produktivity 5. Nahromadění únavy Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 2
Fáze vyhořívání: Nadšení Vyhoření Frustrace Apatie Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 22
Fáze vyhořívání: Nadšení -Začínajícípracovník sršíelánem, mávelká (a nerealistická) očekávání. Dobrovolněpracuje přesčas, práce ho zcela naplňuje, identifikuje se se svou profesí a tak zanedbává volnočasové aktivity. Stagnace - Počáteční nadšení uvadá, dotyčný se ve své profesi už trochu zorientoval a zjistil, že másváomezenía že ne všechny ideály půjdou naplnit. Frustrace - Pracovníka začínajízajímat otázky efektivity a smyslu vlastnípráce, protože se opakovaněsetkal s překážkami. Mohou se vyskytnout spory s nadřízenými i počínající emocionální a fyzické potíže. Apatie - Přichází po delší frustraci, když na frustrující situace nemá dotyčný vliv (ať už domněle nebo objektivně). Pracovník vnímá své povoláníjen jako zdroj obživy, dělápouze to, co musí. Klienty se často cítí obtěžován. Vyhoření - Období emocionálního vyčerpání. Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 23
Povídání nestačí, jak z toho ven? Jaké máme možnosti řešení? Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 24
Jak na syndrom vyhoření?. Diagnostika stavu WORKtest - je cestou poznání zjistit jak na tom jsem a co je nejvíce ohroženo. Je to jako u všech onemocněnía poruch platíi v případě syndromu vyhoření, že čím dříve se začne řešit, tím lépe. 2. Problém rozpoznat - ideálně již ve fázi stagnace, kdy jsou předpoklady pro zabráněnírozvoji syndromu nejlepší. U vyhoření jde navíc o plíživý proces, jehož vznik a vývoj je těžké z pozice samotného postiženého vůbec postřehnout. 3. Uvědomění- v prvnířaděje důležité, aby si člověk, který se dostane do takovéhoto stavu, byl vědom toho, že něco nenív pořádku, aby byl srozuměn s tím, že trpí syndromem vyhořenía že se jedná o vážný stav. Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 25
Jak na syndrom vyhoření? 4. Motivace změny a rozhodnutí i převzetí osobní zodpovědnosti za zotavující proces. 5. Program obnovy sil = REFRESH s námi - Je třeba si uvědomit, že za zážitky, kteréprožíváme, kterév nás vyvolávajídruzí, nemohou ti druzí, ale naše vlastnívnímánísvěta kolem nás. Pokud tedy prožíváme zlost, bezmocnost, úzkost, je jen na nás, abychom to změnili. Při vyhoření se mění naše vnímání světa kolem nás, neměníse svět sám o sobě. Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 26
Pozvánka na REFRESH Pojďte s námi zjistit, jak na tom jste vy a přidejte se k nám na speciálním workshopu s názvem Refresh, kde se syndromy zatočíme, získáme kontrolu a načerpáme novou energii. Rozdíl mezi Stress managementem a Refresh Stress management je o ovlivňovánístresu, kdežto Refresh je o nauce a dovednosti doplňovat energie, získání kontroly nad stresem a umění řídit svůj člun. Proč REFRESH s námi? Diagnostikujeme Vás stav energií a dopadu na výkon a osobnost Získáte kontrolu a dovednost jak pracovat s energiemi, jak je doplňovat a eliminovat jejich dopady na kvalitu pracovního i osobního života. Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 28
Co je důležité při řešení syndromu vyhoření? zdravá životospráva a zájem o své zdraví, umění odpočívat, vztahy- vybudování zdravých mezilidských vztahů, koníčky a záliby ve kterých dochází alespoň k částečné seberealizaci, naučit se stanovit si priority a těch se pak držet návyky, naučit se říkat ne, vyhledávat konkrétní ohraničené výzvy nepodléhat utopiím, nepropadat syndromu pomocníka, neustálé vzdělávání v oboru zabraňuje pocitům stagnace, snížení příliš velkých nárokůna sebe i druhé smířit se s tím, že člověk je nedokonalý, vyvarovat se negativního myšlení. Assessment s.r.o., Pražská 6/80, 02 2 Praha 0, Office: Štěrboholská 02a, 02 00 Praha 0, Česká republika www.assessment-test.cz, www.worktest.cz, www.i-recruitment.cz, www.psycholog4u.cz 27
REFRESH-Výsledky praxe případová studie WORKTEST.CZ
Pozvánka na REFRESH manažerský program uzavřená skupina práce s jednotlivci refresh energií práce specialistů a psychologa mnohaleté zkušenosti benchmarking stavu před a po Kontakt: ed@worktest.cz., 777022543 DĚKUJEME ZA POZORNOST 28