Potřebujete více informací? Navštivte nové internetové stránky Dopravního podniku hlavního města Prahy, kde naleznete: podrobnosti o možnostech bezbariérového cestování přehledy garantovaných nízkopodlažních spojů tramvají a autobusů zasílání SMS zpráv o zařízení pro bezbariérový přístup do metra všechny informace optimalizované pro slabozraké a nevidomé WWW.DPP.CZ Díky vám nezabloudím Napadlo vás někdy podat pomocnou ruku lidem se zdravotním handicapem, ale nevěděli jste, jak na to? Přečtěte si osobní výpověď tří lidí s různým postižením, kteří vám prozradí, jak jim můžete pomoci nejenom při cestování městskou hromadnou dopravou. VYSOČANSKÁ KONTAKT infolinka 800 19 18 17 www.dpp.cz e-mail: dpp@dpp.cz Zpracováno za pomoci Národní rady osob se zdravotním postižením. květen 2008 I. P. PAVLOVA
Buďte prosím vstřícní, když potřebujete vystoupit. Rád vám uvolním cestu, stačí, když se mě lehce dotknete a navážete se mnou oční kontakt. Stejně jako není vhodné poslouchat cizí rozhovor, nehodí se ani sledovat znakový jazyk, kterým se my sluchově postižení dorozumíváme. Děkujeme, že respektujete naše právo na soukromí. Jak si se mnou povídat Pokud si se mnou chcete povídat, nebojte se. Je to jednodušší, než si myslíte. Stačí udělat několik vstřícných kroků. Lidé se sluchovým postižením Michal, 19 let Vždy ocením pomoc druhých. Zvlášť, když kvůli svému handicapu nedokážu reagovat dostatečně rychle v běžných nebo nenadálých situacích. Mé sluchové postižení není na první pohled vidět, o to je zákeřnější. Vzhledem k tomu, že jsem se se sluchovým postižením již narodil, nenaučil jsem se správně mluvit. Prosím, buďte ke mně ohleduplní. Protože neslyším hlášení, někdy se vás můžu zeptat na pro vás slyšící zjevnou věc. 1. Navažte se mnou oční kontakt. Dotkněte se mého ramene, paže nebo předloktí. Neuhýbejte očima. 2. Zeptejte se, co mi vyhovuje víc mluvení, odezírání, psaní nebo znakový jazyk. Ulehčí to naše počáteční rozpaky a ujasní situaci. 3. Odezírání bez pomoci sluchu není nejspolehlivější metodou dorozumívání. Vzájemnou komunikaci může ovlivnit i moje špatná nálada nebo zhoršený zdravotní stav. 4. Řekněte mi prosím nejprve téma, o kterém si budeme povídat. Při odezírání stůjte čelem ke mně tak, abyste měli osvětlený obličej, nedělejte žádné větší pohyby a ani si nezakrývejte ústa. Zkuste vyslovovat co nejzřetelněji. Když vám nebudu rozumět, zkuste to říct znovu, ale jinými slovy. 5. Nemusíte mluvit přehnaně nahlas. Ani jednomu z nás to nepomůže.
6. Oslovujte prosím přímo mě, ne můj doprovod. 7. Neptejte se, zda jsem vám rozuměl, ale co. Rád vám to zopakuji. 8. Jsem dospělý soběstačný člověk. Přistupujte ke mně se stejným respektem a ohledem na důstojnost jako k člověku bez postižení. Buďte trpěliví, vstřícní a nápomocní. My handicapovaní to dokážeme ocenit. Nechceme žít v izolaci, ale mezi vámi. MŮSTEK Jak se mnou komunikovat prostřednictvím tlumočníka Rád si s vámi popovídám i prostřednictvím tlumočníka. Ale nezapomínejte, že on je jen zprostředkovatelem naší rozmluvy a je tady pro mě. 1. Během debaty se nedívejte na tlumočníka, ale oční kontakt prosím udržujte se mnou. 2. Tlumočník je tady od toho, aby pouze překládal. Oslovujte a jednejte přímo se mnou. 3. Věnujte mi dostatek času a prostoru. Mám právo na plnohodnotné informace a nárok klást v průběhu naší společné debaty doplňující otázky. Cením si vaší trpělivosti. 4. Ptejte se na to, co přesně jsem vám rozuměl. 5. Při rozpravě stůjte s tlumočníkem vedle sebe a zároveň naproti mně, ať můžu komunikovat s vámi oběma současně. 6. Mluvte svým obvyklým tempem. Když bude potřeba, požádám vás o zpomalení. 7. Dejte čas i tlumočníkovi. Informace musí přijmout, zpracovat a zprostředkovat dál. Lidé se zrakovým postižením Eliška, 37 let Nechci se se svým postižením uzavírat do samoty. Chci žít naplno jako vy. Ocením pomoc, ale prosím, nejednejte se mnou jako s někým nesvéprávným. Kromě zraku mi totiž nic nechybí a vaši milou společnost ocením. My zrakově postižení používáme bílou hůl. Bílo-červenou hůl mají lidé s těžkým postižením zraku a sluchu zároveň. Někdy nás můžete potkat také s vodícím psem nebo doprovodnou osobou. Když vaši pomoc odmítnu, nezlobte se. Má to svůj důvod. Pocit bezpečí a důvěry je totiž u mě na prvním místě. Vaši pomoc odmítnu, když mě budete chtít někam anonymně a bez předchozího upozornění odvést, popotahat mě za rukáv nebo hůl
a budete zbytečně prosazovat svou vůli. Stejně jako vy i já mám právo svobodné volby. Váš dobrý úmysl, pro který však nezvolíte nejvhodnější formu, mi může ublížit. Pokud nemáte důvod nedotýkejte se mě prosím. Jako každý člověk mám i já určitou hranici, jejíž překročení mě může obtěžovat. Bílou hůl nenosí jenom lidé zcela nevidomí, ale také lidé s těžkým zrakovým postižením. Jak se mnou komunikovat Jednejte přímo se mnou, nemusíte se obracet na mého průvodce. Bude mi potěšením popovídat si s vámi osobně. 1. Nespoléhejte na to, že mám extrémně rozvinutý hmat, čich nebo jiný smysl. 2. Když si se mnou chcete povídat, oslovte mě jako první a prosím, představte se. 3. Nebojte se používat slova jako: vidět, kouknout se, mrknout, podívat se, prohlédnout si. Také jimi dokážu vyjádřit to, co znamenají. 4. Nedrážděte mého vodícího psa. Nemlaskejte na něj, nehlaďte ho, nepískejte na něj, ani ho nekrmte. 5. Ráda se pěkně oblékám. Může se však stát, že se někde umažu. Prosím, upozorněte mě na to. 6. Řekněte mi prosím, když budu mít rozepnutou tašku nebo batoh. Ušetříte mi spoustu starostí. Jak mě doprovodit Pomoc ocením. Ale nesmí být násilně prosazovaná a vnucená. 1. Prosím, než mi začnete pomáhat, nejdříve mi svou pomoc nabídněte. Aspoň si hned ze začátku domluvíme způsob doprovodu. 2. Nabídněte mi své rámě a já se vás budu při chůzi lehce přidržovat za loket. Nikdy mě nikam neveďte proti mé vůli. Ztrácím pak ve vás důvěru. 3. Upozorňujte mě prosím na překážky. A to jak na stálé, například zábradlí nebo vysoký obrubník, tak nečekané, jako výkopy nebo opravy střechy. 4. Vy dveře otevíráte, já je zavírám. Nikdy mě nikam nepostrkujte. 5. Upozorněte mě na schodiště, na první i poslední schod a na to, kam vede, jestli nahoru nebo dolů. Vaše pomoc mi cestu velmi ulehčí. MŮSTEK
6. Při cestě úzkým průchodem běžte napřed. Půjdu za vámi v zákrytu. 7. Oznamte mi začátek a konec eskalátoru. V davu je pro mě těžké se s holí orientovat. Respektujte prosím moje tempo, musím se nejdříve chytnout madla. Potřebuji se cítit především bezpečně. 8. Pomozte mi prosím identifikovat čísla autobusů a tramvají. Nepřehledná je pro mě i situace, když stojí dva dopravní prostředky za sebou. Oznamte mi to, prosím. 9. Mou bezpečnost při cestování zvýšíte tím, že mě pustíte sednout. Prosím, k uvolněnému sedadlu mě vždy doveďte, sama ho nenajdu. Pak už jen stačí, když mi navedete ruku na opěradlo a naznačíte, kde je sedadlo. Když se rozhodnu zůstat stát, respektujte to prosím. 10. Když budete chtít vystoupit a já vám stojím v cestě, řekněte mi to, prosím. Nikdy se kolem mě neprotahujte. Ráda vám cestu uvolním, jen mě musíte navést. Lidé s pohybovým postižením Míša, 51 let Na mně je mé postižení vidět, protože se pohybuji na vozíčku. Ale nezapomínejme na ty, jejichž postižení vidět není. Buďte prosím trpěliví. Ne všichni mají možnost pohybovat se tak, jak chtějí. 1. Jsem rád, když si lidé povídají přímo se mnou, ne jenom s mým doprovodem.
2. Když vás požádám o pomoc při vystupování nebo nastupování do dopravního prostředku, rád vám vysvětlím všechna úskalí a domluvím se s vámi na způsobu pomoci. Díky mým radám bude manipulace s vozíkem jednodušší, než si myslíte. 3. Když mě povezete po šikmé plošině nebo schodech nahoru nebo dolů, nakloňte si mě s vozíkem směrem k sobě na zadní kola. Získáme tak lepší stabilitu a já se nebudu bát, že spadnu na zem. 4. Při vystupování i nastupování mi dopřejte prostor. My lidé s tělesným postižením potřebujeme většinou více opor než zdravý člověk. To platí i pro mé přátele, kteří ke své chůzi nebo ke stání potřebují hole. 5. Pokud spadnu, zeptejte se mě prosím, jakým způsobem mi můžete pomoci, než mě začnete zvedat. Vaše nešetrná, byť dobře míněná pomoc, mi může přivodit další úraz. 6. Pokud potkáte člověka s holí, nechte ho prosím ve vozidle sednout. Nemá dobrou stabilitu a hrozí mu nebezpečný pád. 7. Pomozte nám prosím dosáhnout na automat s jízdenkami. 8. Nezapomínejte prosím na to, že než cokoliv uděláte, svou pomoc mi nejprve nabídněte. Vaši pomoc velice ocením.