Podmínky poskytování služeb elektronických komunikací

Transkript

1 Podmínky poskytování služeb elektronických komunikací 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1. Na základě této smlouvy se Poskytovatel zavazuje poskytovat Objednateli služby elektronických komunikací uvedené ve smlouvě (dále jen Služby ) a Objednatel se zavazuje Poskytovateli uhradit za služby sjednanou obměnu Poskytovatel prohlašuje a Objednatel bere na vědomí, že Služby jsou poskytovány Objednateli na základě služeb elektronických komunikací, poskytovaných společností CASABLANCA INT s.r.o., IČ: , se sídlem Praha 5 - Košíře, Plzeňská 183/181, PSČ , se kterou má Poskytovatel uzavřenou smlouvu o poskytování těchto služeb (dále jen Casablanca ). 2. PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB 2.1. Objednatel se zavazuje poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost k zajištění podmínek pro poskytování Služeb, zejména umožnit Poskytovateli zpřístupnění prostor pro instalaci zařízení a technologií nezbytných pro řádné fungování Služeb, případně zajistit nezbytné souhlasy třetích osob s instalací zařízení nebo technologií nezbytných pro poskytování Služeb. V případě, že Objednatel neposkytne Poskytovateli součinnost dle předcházející věty, není Poskytovatel povinen Služby Objednateli dodávat Poskytovatel dodá Objednateli nezbytné zařízení a technologie uvedené v odst. 2.1 těchto podmínek s tím, že Objednatel je odpovědný za případnou ztrátu nebo poškození uvedených zařízení či technologii. Zařízení a technologie budou předány na základě předávacího protokolu. Objednatel je oprávněn manipulovat se zařízením a technologiemi pouze v souladu s pokyny Poskytovatele Objednatel je povinen bezodkladně nahlásit veškeré poruchy na zařízení a technologiích Poskytovatele Poskytovatel začne poskytovat Objednateli Služby ode dne, který je uveden ve smlouvě Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli zákaznický servis. Objednatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že zákaznický servis je zajišťován ve spolupráci se společností Casablanca. Poskytovatel poskytuje Objednateli zákaznický servis způsobem, že bude vyřizovat podněty k poskytovaným Službám a komunikovat se společností Casablanca za Objednatele. Zákaznický servis a podmínky jeho poskytnutí se řídí všeobecnými obchodními podmínkami společnosti Casablanca. Aktuální verze všeobecných obchodních podmínek je uvedena na internetových stránkách společnosti Casablanca (dále jen VOP Casablanca ) Objednatel je oprávněn uplatnit reklamaci vad poskytovaných Služeb spočívající v neposkytnutí výkonu v dohodnutém množství, kvalitě, rozsahu a ceně u Poskytovatele nejpozději do 90 dnů od doručení vyúčtování ceny za poskytnuté Služby. Objednatel může uplatnit reklamaci buď písemně na adresu Poskytovatele, případně em na adresu Poskytovatele uvedenou ve smlouvě. Reklamace musí obsahovat číslo smlouvy, identifikaci Objednatele a popis reklamace, ze kterého musí být zřejmé, co přesně Objednatel reklamuje. Podání reklamace nemá odkladný účinek na termín splatnosti ceny služeb. Poskytovatel je povinen bez zbytečného odkladu předat reklamaci k vyřízení společnosti Casablanca. Společnost Casablanca je povinna reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího nahlášení. Poskytovatel je následně povinen bez zbytečného odkladu informovat Objednatele o výsledku vyřízení reklamace. Podmínky vyřízení reklamací jsou uvedeny ve VOP Casablanca Námitku proti vyřízení reklamace může Objednatel vznést u Poskytovatele, který ji za Objednatele vznese u příslušného oblastního odboru Českého telekomunikačního úřadu, jehož adresu je Poskytovatel povinen uvést ve sdělení Objednateli o negativním vyřízení reklamace.

2 Poskytovatel v této souvislosti prohlašuje, že není nikterak odpovědný za způsob vyřízení reklamace společností Casablanca, která reklamace dle předcházejícího ustanovení vyřizuje V případě dotazu Objednatele ke Službám nebo způsobu jejich poskytování dle aktuální nabídky Poskytovatele, se Objednatel může na Poskytovatele obrátit, a to prostřednictvím e- mailu. Kontaktní ová adresa Poskytovatele je uvedena v záhlaví smlouvy. 3. CENA ZA SLUŽBY A JEJICH ÚČTOVÁNÍ 3.1. Objednatel je povinen hradit Poskytovateli cenu za Služby ve výši, která je uvedena v čl. 3 Smlouvy Aktuální ceník Služeb je uveden v provozovně Poskytovatele a na _internetové adrese Poskytovatel informuje Objednatele o nezbytném navýšení cen Služeb, a to nejméně 30 předem způsobem uvedeným v předcházející větě. Za nezbytné navýšení cen Služeb se má na mysli případ, kdy dojde ke zvýšení cen Služeb ze strany dodavatelů Poskytovatele Objednatel je povinen hradit cenu za Služby na základě zaslaného vyúčtování Služeb, které slouží jako daňový doklad/faktura. Faktura obsahuje údaje stanovené právními předpisy. Poskytovatel zašle Objednateli vyúčtování Služeb na adresu Objednatele uvedenou ve Smlouvě v listinné formě nebo elektronicky na ovou adresu Objednatele uvedenou ve smlouvě, nejpozději do 1.dne kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ke kterému se vyúčtování vztahuje. Objednatel je povinen cenu Služeb uhradit nejpozději do 15.dne, kdy vyúčtování obdržel Objednatel je oprávněn reklamovat vyúčtování za Služby v případě, že se domnívá, že je vadné, a to nejpozději do devadesáti (90) dnů ode dne, kdy vyúčtování za Služby obdrží. Po uplynutí této lhůty právo na uplatnění reklamace zaniká Předchozí ustanovení tohoto článku se neuplatní, pořídil-li si Objednatel předplacenou kartu. V takovém případě je Objednatel oprávněn čerpat Služby v rozsahu dle smlouvy a ceníku Poskytovatele do vyčerpání částky uvedené na předplacené kartě. Ujednání o reklamaci Služeb tím nejsou dotčena. 4. DOBA TRVÁNÍ SMLOUVY 4.1. Není-li ve smlouvě stanoveno jinak, uzavírá se Smlouva na dobu neurčitou. Kterákoli ze smluvních stran je v takovém případě oprávněna Smlouvu vypovědět i bez udání důvodů. Výpovědní lhůta činí tři měsíce s tím, že běží od prvního dne následujícího kalendářního měsíce po měsíci, kdy byla výpověď druhé straně doručena Poskytovatel je oprávněn od této smlouvy odstoupit v následujících případech: Objednatel užívá Služby v rozporu s touto smlouvou nebo VOP Casablanca, Objednatel je v prodlení s placením ceny za Služby, Objednatel umožnil užití Služeb třetí osobě, společnost Casablanca ukončí poskytování Služeb Poskytovateli Objednatel je oprávněn od této smlouvy odstoupit v následujících případech: Poskytovatel je opakovaně v prodlení s řádným poskytováním Služeb, ačkoliv byl na takové prodlení již upozorněn, Poskytovatel neposkytuje Služby po dobu delší než tři (3) po sobě jdoucí dny, aniž by to bylo způsobeno Objednatelem, třetími osobami či vlivy vyšší moci (výpadek energie, vlivy počasí a další okolnosti mimo kontrolu Poskytovatele) Zánik účinnosti této smlouvy se nedotýká plnění již poskytnutých ani práv, která z těchto plnění stranám vznikla. 5. PODMÍNKY POUŽÍVÁNÍ SLUŽEB A PRÁVA OBJEDNATELE

3 5.1. V rámci poskytování Služeb telefonní služby Poskytovatel poskytuje služby elektronických komunikací umožňující uskutečňování národních a mezinárodních volání a přístup k číslům tísňového volání prostřednictvím jednoho nebo více čísel číslovacího plánu Případné jakékoliv změny přístupu k číslům tísňového volání nebo změny při lokalizaci volajícího na čísla tísňového volání uvede Poskytovatel na adrese své provozovny a na internetové adrese Poskytovatel na žádost Objednatele zpracuje, bude uchovávat a předá osobě, která poskytuje veřejně dostupné informační služby o telefonních číslech nebo poskytuje účastnické seznamy, na její žádost osobní a identifikační údaje Objednatele v případě, že užívá telefonní službu, a to v rozsahu dle ustanovení 41 odst. 5 zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů Údaje zpracované dle předcházejícího odstavce těchto podmínek může Poskytovatel používat též pro účely informační služby o telefonních číslech, případně i pro vydávání vlastního telefonního seznamu. Poskytovatel zajistí na žádost Objednatele opravu, vymazání nebo nezveřejnění údajů dle bodu předcházejícího odstavce těchto podmínek v účastnickém seznamu při jeho nejbližší redakci. Pokud Poskytovatel obdrží žádost po uzávěrce přípravných prací na vydání účastnického seznamu, budou opravy nebo vymazání údajů zajištěny při následné nejbližší redakční úpravě Na žádost Objednatele zamezí Poskytovatel zobrazení jeho účastnického čísla pro každé jednotlivé volání, případně zamezení zobrazení účastnického čísla volajícího účastníka u příchozích volání, nebo zamezení zobrazení účastnického čísla Objednatele volajícímu účastníkovi. 6. PŘENOSITELNOST TELEFONNÍHO ČÍSLA 6.1. Objednatel má právo požádat Poskytovatele o přenesení svého telefonního čísla k jinému operátorovi. Objednatel je povinen zaslat Poskytovateli výpověď smlouvy o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle a uhradit případné závazky, které vůči Poskytovateli má Pro přenesení čísla k Poskytovateli zadá Objednatel Poskytovateli žádost o přenesení čísla. Přenesením čísla do jiné sítě je smlouva o poskytování Služeb ukončena. Žádost Objednatel zašle em na adresu info@cpinternet.cz nebo doporučeně dopisem na adresu provozovny poskytovatele CP Internet s.r.o., Pitterova 2855/13, Praha 3, nebo předá osobně v provozovně Poskytovatele. Dokladem o zadání žádosti o přenesení čísla je číselný kód číslo výpovědi opouštěného poskytovatele (dále jen: ČVOP ), který Poskytovatel zašle Objednateli em a SMS zprávou (pokud Objednatel sdělil Poskytovateli své mobilní telefonní číslo), příp. na žádost Objednatele též doporučenou poštou. ČVOP následně Objednatel předá novému operátorovi. Zájemce si v žádosti o přenesení čísla může zvolit preferované datum přenesení čísla. Poskytovatel má právo toto datum změnit z kapacitních a technických důvodů na nejbližší vhodný termín, nejpozději však čtyři pracovní dny od podání žádosti, pokud Objednatel neuvede termín pozdější. V takovém případě Objednatele Poskytovatel o novém termínu přenesení předem informuje Pokud má Objednatel zájem přenést číslo k Poskytovateli, zašle Poskytovateli objednávku, a to prostřednictvím u, písemně nebo osobně na provozovně Poskytovatele. V objednávce uvede jméno, příjmení, případně adresu pro doručení zásilky, u tarifního účastníka bydliště/sídlo, obchodní firmu (název) opouštěného poskytovatele, identifikaci přenášeného čísla, případně čísel, kontaktní telefonní číslo. Pro provedení služby přenesení čísla je Objednatel povinen podat platnou výpověď smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací u opouštěného operátora. Mezi Poskytovatelem a Objednatelem dojde k uzavření smlouvy o poskytování Služeb. Objednatel předá Poskytovateli ČVOP, které obdržel od operátora. ČVOP osvědčuje ukončení vztahu s předcházejícím operátorem.

4 6.4. Zájemce si v objednávce přenesení čísla může zvolit preferované datum přenesení čísla. Poskytovatel má právo toto datum změnit z kapacitních a technických důvodů na nejbližší vhodný termín, nejpozději však musí přenesení čísla provést do čtyř pracovních dnů od podání objednávky, pokud Objednatel neuvede termín pozdější. V takovém případě Poskytovatel Objednatele o novém termínu přenesení předem informuje Převod čísla probíhá v pracovních dnech od 09 do 18 hod Poskytovatel je oprávněn účtovat za přenos čísla poplatek stanovený v ceníku Služeb Poskytovatel je oprávněn odmítnout objednávku v případě, že: Objednatel neukončil smlouvu s předcházejícím poskytovatelem veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle, telefonní číslo je již obsaženo v jiné objednávce, existují technické překážky bránící přenesení telefonního čísla, na telefonní číslo se nevztahuje povinnost přenositelnosti podle 27a odst. 5 Vyhlášky č. 117/2007 Sb., o číslovacích plánech sítí a služeb elektronických komunikací, ve znění pozdějších předpisů Poskytovatel je povinen Objednateli sdělit důvod, pro který nelze číslo převést Poskytovatel je povinen plnit povinnosti uložené mu Opatřením obecné povahy č. OOP/10/ , vydaným Českým telekomunikačním úřadem, a Objednatel je oprávněn plnění těchto podmínek po Poskytovateli požadovat. 7. PRÁVA A POVINNOSTI STRAN 7.1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli Služby řádně dle parametrů a podmínek stanovených v této smlouvě Objednatel nesmí obtěžovat další objednatele Služeb nevyžádanou, zejména sériovou poštou nebo jinými nevyžádanými zprávami Poskytovatel informuje Objednatele o jakékoliv změně podmínek omezujících přístup ke Službám nebo možnosti jejich využívání, a to na adrese své provozovny a na adrese Objednatel nesmí připojením svých hardwarových prostředků generovat neúměrnou zátěž sítě Objednatel se zavazuje užívat Služby výhradně pro svou potřebu, zejména se zavazuje neumožnit třetím osobám jejich užívání. Objednatel se dále zavazuje prostřednictvím Služeb nerozšiřovat ani nesdílet obsah, který by byl v rozporu s právními předpisy nebo který by porušoval práva třetích osob. Objednatel se zavazuje nepřipojovat k síti Poskytovatele (resp. k síti Casablanca) zařízení, které by mohlo narušit integritu sítě. Objednatel se dále zavazuje užívat Služby v přiměřeném rozsahu, zejména nezatěžovat síť provozem, který se vymyká běžnému užívání Služeb pro domácí potřebu. Objednatel se zavazuje užívat Služby též v souladu s VOP Casablanca Poskytovatel má právo omezit přístup ke Službám nebo zcela přerušit jejich poskytování v případě, že Objednatel neplní své povinnosti podle smlouvy, zejména, nikoli však výlučně, když Poskytovatel: neplatí řádně a včas ceny za poskytnuté Služby nebo jiné částky dlužné Poskytovateli, opakovaně poškozuje zařízení Poskytovatele, užívá Služby v rozporu s touto smlouvou Omezení nebo přerušení poskytování Služby nezbavuje Objednatele povinnosti uhradit doposud odebrané Služby, jakož i povinnosti nadále platit paušální cenu dle smlouvy a ceníku Poskytovatele. Poskytovatel neodpovídá za případné škody ani jiné újmy, které vzniknou Objednateli omezením, případně přerušením poskytování Služby podle ustanovení tohoto bodu.

5 7.8. Pro případ prodlení Objednatele s úhradou platby za Služby je Objednatel povinen uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení Aktuální informace o službách Poskytovatele, návrh smlouvy o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací nebo připojení k veřejné komunikační síti a Opatření obecné povahy č. OOP/10/ , jakož i další příslušné dokumenty, jsou dostupné v provozovně poskytovatele a na 8. SOUHLAS SE ZPRACOVÁNÍM OSOBNÍCH ÚDAJŮ 8.1. Objednatel uzavřením této smlouvy souhlasí s tím, aby Poskytovatel zpracovával jeho osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, datum narození, rodné číslo, číslo pasu či jiného dokladu, které Poskytovateli sdělí, adresy a čísla bankovního účtu Poskytovatel je oprávněn tyto údaje sdělit třetí osobě, je-li to nezbytné pro řádné plnění závazků z této smlouvy, zejména společnosti Casablanca Poskytovatel je oprávněn užít údaje pro účely plnění jeho závazků z této smlouvy, jakož i jeho zákonných povinností Poskytovatel je dále oprávněn užít údaje pro účely zasílání obchodních sdělení o jeho nových službách či o službách jeho obchodních partnerů. Objednatel je oprávněn užití svých údajů dle tohoto odstavce odmítnout, příp. kdykoliv vzít zpět, a to písemným oznámením doručeným Poskytovateli. 9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 9.1. Veškeré písemnosti, oznámení či další sdělení (dále jen sdělení ) se doručují na adresy uvedené ve Smlouvě Každá smluvní strana je oprávněna jednostranně změnit svou korespondenční a/nebo e- mailovou adresu, a to doručením sdělení obsahujícím novou adresu. Taková změna je účinná jeden (1) pracovní den po doručení sdělení druhé straně Sdělení se považuje za doručené okamžikem potvrzení doručení ze strany adresáta. Bez takového potvrzení se považuje sdělení za doručené též: v případě odeslání sdělení prostřednictvím provozovatele poštovní služby na korespondenční adresu strany dle Smlouvy třetím (3.) dnem ode dne jeho prokazatelného odeslání, přičemž sdělení se v případě nezastižení adresáta uloží na poště, v případě odeslání na ovou adresu strany dle Smlouvy prvním (1.) dnem po jeho prokazatelném odeslání, přičemž doručení se považuje za účinné, i když se o něm adresát nedozvěděl Objednatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit tyto podmínky i ceník Poskytovatele. Taková změna je účinná k datu, uvedenému v písemném oznámení o takové změně, ne však dříve než třicet (30) dnů ode dne doručení oznámení o změně Objednateli, nestanoví-li právní předpis lhůtu delší (v takovém případě se použije lhůta stanovená právním předpisem). Nesouhlasí-li Objednatel se změnami, je oprávněn do patnácti (15) dnů ode dne doručení oznámení o změně od této smlouvy odstoupit písemným oznámením doručeným Poskytovateli.