Sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi SAS TUNNEL působící pod Střediskem volného času Vítkov, příspěvková organizace Příloha č.

Transkript

1 Příloha č.1 Popis realizace poskytování sociální služby Poslání zařízení Sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi podporuje rodiny s nezletilými dětmi ve Vítkově a přilehlém okolí, které se ocitly v obtížné životní situaci, již nemohou zvládat vlastními silami. Prostřednictvím poradenství, doprovázení a terapie pomáháme porozumět potřebám dětí a zlepšit vztahy mezi jednotlivými členy rodiny. Preventivními aktivitami zaměřenými na nezletilé děti v základních a středních školách pomáháme dětem rozpoznat, kdy potřebují pomoc a učíme je, jak pomoc vyhledat. Cíle služby Minimálním cílovým stavem spolupráce je zastavit zhoršování sociální situace rodiny. Optimálním cílovým stavem je zlepšit životní úroveň rodiny a zvýšení sociálních dovedností jejich jednotlivých členů. Cílovým stavem je rodina, která je schopna samostatně zvládat problémy každodenního života a zajistit svým dětem podle svých možností odpovídající prostředí pro jejich všestranný rozvoj. Dílčí cíle: Umožnění zdravého vývoje dítěte a jeho sociální začlenění v přirozeném prostředí, podpora zdravého fungování rodiny, prevence sociálního vyloučení rodičů a dětí, zvýšení samostatnosti rodiny, podpora zdravých sociálních a pracovních vztahů, zvýšení životních šancí dětí, podpora rozvoje osobnosti dítěte, jeho nadání a rozumových i fyzických schopností v co nejširším objemu a zachování životní úrovně nezbytné pro jejich tělesný, duševní, duchovní, mravní a sociální vývoj. Zajistit komplexní podporu a asistenci rodinám, které čerpají uvedenou službu, zlepšit úspěšnost vzdělávací kariéry dětí s cílem lepšího uplatnění na trhu práce, předcházet možným sociálně-patologickým jevům pramenícím ze složité rodinné situace, posílit kompetence rodičů při výchově dětí. - posílit kompetence rodiny s dítětem v rámci sociálního začleňování do místní komunity a společnosti. - aktivizovat rodiny s dětmi k samostatnému zvládnutí krizové situace. - vést rodiny k získání takových kompetencí, které jim umožní řešit jejich ekonomické situace, především ve vztahu ke snižováním zadluženosti rodin a jejich prevence. - pomáhat rozvíjet soběstačnost a schopnosti k začlenění do běžného života společnosti rodinám s dětmi, jež se vracejí z ústavní výchovy. - cíleně podpořit psychomotorický a sociální vývoj dítěte v rámci individuální práce s dítětem. - zabezpečit vhodné podmínky pro zdravý vývoj dětí, včetně podpoření pravidelné školní (předškolní) docházky a vhodné prostředí pro studium. - motivovat rodiny k samostatnému a zodpovědnému řešení vlastní situace. - podpořit rodiny s dětmi ve snížení závislosti na systémech sociální pomoci. - zajistit aktivity, jež budou na rodiny s dětmi působit preventivně ve vztahu k sociálnímu vyloučení. 1

2 Okruh osob cílová skupina, které je služba určena Služba je určena rodinám s dětmi a dospívajícími do 18 let, které se nacházejí v obtížné životní situaci, jako je např. rozvodová problematika, problematika domácího násilí, komunikační problémy v rodině, nefunkční styly výchovy, traumatická událost, týrání, zneužívání, zanedbávání dětí. Služba není určena - rodinám primárně řešícím u dětí problematiku závislostí, poruchy chování, poruchy příjmu potravy, - rodičům řešícím primárně partnerské vztahy, - osobám žádajícím speciálně-pedagogické vyšetření či vyšetření školní zralosti, - osobám s primárně prospěchovými problémy, - osobám a institucím žádajícím odborné znalecké posudky, - osobám dalším nespadajícím do cílové skupiny. Odmítnutí služby Sociálně aktivizační službu pro rodiny s dětmi může pracovník odmítnout pouze ze zákonných důvodů v následujících případech: 1. Osoba, která o službu žádá, nespadá do cílové skupiny nebo žádá službu, kterou neposkytujeme. 2. Z důvodu naplněné kapacity (uživatel je odkázán na pozdější dobu). 3. Zdravotní stav zájemce neumožňuje poskytnout kvalitní a bezpečnou péči pro zájemce o službu (např. rodiny s dětmi s těžkým postižením odkazujeme na SPC, místnost pro práci s rodinou není bezbariérová). 4. Službu může pracovník ve službě odmítnout osobě, o které prokazatelně ví, že jí byla v posledních šesti měsících ve službě sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi vypovězena smlouva pro porušování povinností plynoucích ze smlouvy. Principy poskytované sociální služby - služba je poskytovaná na základě standardů, v souladu s právními normami České republiky a Evropské unie a Etickým kodexem sociálních pracovníků České republiky. - uživatelé nejsou diskriminování na základě svého věku, barvy pleti, mateřského jazyka, pohlaví, sexuální orientace, rodinného stavu, ekonomické situace a bez ohledu na etnickou, národnostní, sociální, náboženské a jiné příslušnosti. - poskytovaná služba respektuje jedinečnost, důstojnost a nezávislost uživatele, jeho soukromí a právo vlastní volby. - je poskytována s důrazem na zplnomocňování uživatele a s ohledem na zajištění kontinuity pomoci. - charakter a forma poskytování služby podporuje sociální integraci jejich uživatelů do společnosti, je poskytována přímo v přirozeném prostředí uživatele se snahou v maximální možné míře využít přirozené sociální zdroje uživatele (rodina, příbuzní, apod.). - blaho dítěte je nadřazeno nad všemi ostatními zájmy, včetně zájmu rodičů a je předním hlediskem i při poskytování sociální služby. Primární zodpovědnost za blaho dítěte náleží rodičům nikoli poskytovateli služby. 2

3 - naše služby jsou určeny rodinám v nepříznivé sociální situaci a jsou poskytovány zdarma. Materiální a technické prostředí, v němž je služba poskytována Služby sociálního charakteru jsou poskytovány bezplatně, jak ambulantní tak i terénní formou po domluvě s uživatelem v časech uvedených níže. Působnost sociální služby na území obce Vítkov, Čermná ve Slezsku, Svatoňovice, Budišov nad Budišovkou a Leskovec. OTEVÍRACÍ DOBA SAS Tunnel Ambulantní forma (pouze Vítkov): PONDĚLÍ zavřeno ÚTERÝ zavřeno STŘEDA zavřeno ČTVRTEK zavřeno PÁTEK 08:00 12:00 SOBOTA zavřeno NEDĚLE zavřeno Terénní forma: PONDĚLÍ 10:00 17:30 ÚTERÝ 12:30 17:30 STŘEDA 07:00 17:30 ČTVRTEK 07:00 17:30 PÁTEK zavřeno SOBOTA zavřeno NEDĚLE zavřeno Opatření v případě změn: Vyžaduje-li vzniklá situace řešení, kdy je nezbytné změnit provozní dobu služby, jsou uživatelé o změně informováni prostřednictvím webových stránek nebo jsou informace předány ústně přímo uživatelům, popřípadě jsou změny provozní doby vyvěšeny na výloze ambulance. Uživatelé jsou o změnách informováni v dostatečném časovém předstihu (umožňuje-li to situace). Kapacita služby v jeden okamžik: 2 uživatelé Prostory zařízení Umístění: SASRD je umístěn v objektu kulturního domu Města Vítkova na adrese: Dělnická 746, Vítkov. Umístění: Klub je umístěn v objektu kulturního domu Města Vítkova na adrese: Dělnická 746, Vítkov. 3

4 Prostory a kapacita: Klubovna I. o rozloze 64 m 2 má maximální kapacitu 18 osob při společných aktivitách v klubu. Klubovna II o rozloze 48 m 2 má maximální kapacitu 12 osob při společných aktivitách v klubu. Klubovna III o rozloze 30 m 2 má maximální kapacitu 10 osob při společných aktivitách v klubu. Kontaktní místnost 22 m 2, maximální kapacita 10 osob. Chodba Sociální zařízení - 2x WC pro uživatele - dámské, pánské, uzamykatelné s předsíňkou vybavenou umyvadlem s přívodem tekoucí pitné studené a teplé vody, ručníky na jedno použití (papírové), dávkovacím mýdlem a odpadkovými koši, přebalovací pult, 1x WC pro personál, 1x odvětraná úklidová komora je vybavena přívodem tekoucí pitné studené a teplé vody včetně odtoku, stěny a podlahy hygienického zařízení jsou omyvatelné a čistitelné. Chodba, sklad. V době poskytování sociálně aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi jsou místnosti využívané pro tyto služby (mimo sociálního zařízení) odděleny od těch využívaných nízkoprahovým zařízením. Vybavení prostor: Místnosti jsou vybaveny nábytkem (gauč, křesla, židle, stoly, skříně), svítidly, stolem na stolní tenis, stolním fotbalem, terčem na šipky, čtyřmi počítači s příslušenstvím, Xboxem, dataprojektorem, DVD přehrávačem, posilovacími, klavírem a kuchyňskou linkou. Kontaktní místnost dále potřebným nábytkem a hracím koutkem. Povrchy a podlahy jsou omyvatelné a snadno čistitelné, koberec je položen v klidové zóně klubu a v kontaktní místnosti NZDM a SAS Tunnel. Přístupnost: NZDM a SAS Tunnel je situováno v 1. NP budovy. Přístupno je schodišťovým prostorem. Přístup není bezbariérový. Popis nabízených činností a úkonů Dle zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů, 65 sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi poskytujeme tyto základní služby: Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: - pracovně výchovná činnost s dospělými, např. podpora a nácvik rodičovského chování včetně vedení hospodaření a udržování domácnosti terénní forma. - nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností dítěte, poskytnutí pomoci v oblasti vzdělávání dítěte např. příprava do školy terénní forma. - nárazové aktivity pro osobnostní rozvoj uživatele (hry, soutěže, výlety, exkurze apod.). - besedy pro rodiče (děti) vedené odborníky ze sociální, právní, pedagogické, psychologické, zdravotní oblasti apod. ambulantní forma. Sociálně terapeutické činnosti: - individuální konzultace se soc. pracovníkem Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: - doprovod rodiče/ů (rodičů s dětmi) v situacích, kdy se cítí nejistí nebo mají komunikační potíže. 4

5 - doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři, na zájmové aktivity a doprovázení zpět. - nárazové aktivity pro osobnostní rozvoj uživatele mimo zařízení poskytovatele s doprovodem. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a obstarávání osobních záležitostí: - poskytnutí základního sociálního poradenství poskytnutí informací přispívající k řešení aktuální situace, pomoc s vyřízením či vyplněním formulářů, různých žádostí např. sociální dávky. - předání kontaktů či doprovod uživatele k jednání v jiných (odborných) institucích. - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob. Vyjednávání se zájemcem o službu První kontakt se zájemcem (prvokontakt) jednání se zájemcem o službu Jednání se zájemcem o službu (budeme nazývat prvokontaktem) je jedním z nejdůležitějších východisek vedoucím k poskytnutí služby. Zájemce o službu se během něj obeznamuje se základními informacemi o zařízení. Tyto informace jsou zároveň umístěny na viditelném místě při vstupu do SAS Tunnel na nástěnce či na webu služby (i pro širší veřejnost). Při terénní práci jsou s nimi zájemci seznámeni. Zároveň zjišťujeme, zda zájemce spadá do cílové skupiny a zjišťujeme, co ho k nám vede. Vstup zájemce do služby začíná zpravidla dotazem (osobním, telefonickým, písemným) žadatele o službu nebo vstupním rozhovorem. Platí zásada, že zájemce žádá o službu vždy na základě vlastního rozhodnutí, popřípadě na doporučení rodinných příslušníků, sousedů, jiných organizací (např. OSPOD), lékaře apod. Následuje rozhovor, který začíná vyslechnutím problému (žádosti) žadatele. Součástí vstupního rozhovoru je také informování o podmínkách poskytnutí služby a možnostech uzavření dohody. Během rozhovoru je uživatel aktivně veden k tomu, aby si sám určil své cíle a priority. Sociální pracovník vychází z identifikace požadavků, očekávání a specifických potřeb uživatele, ale i jeho možností a schopností. Spolu s ním společně formulují problém nebo přání, se kterým uživatel přichází. Pokud je to možné, je také společně stanoven osobní cíl. Na základě žadatelem sdělených informací a s ohledem na dosavadní zkušenosti se sociální pracovník snaží zhodnotit situaci a společně s uživatelem hledá možnosti podpory uživatele. Dalším krokem je nabídka sociálního pracovníka ohledně možné podpory uživatele v rámci poskytované sociální služby. Služba je poskytována na základě smlouvy, která může být uzavřena ústně nebo písemně a může být i anonymní. Smlouvy jsou evidovány. Při sjednávání služby je uživatel seznámen se svými právy a povinnostmi, s průběhem služby a předpokládanou dobou trvání služby. Poskytovatel shromažďuje údaje jen nezbytně nutné k poskytování služby, a to vždy se souhlasem uživatele. Osobní údaje jsou shromažďovány a zpracovávány v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Předtím, než je služba poskytnuta, jsou uživatelé dostatečně informováni o náplni a pravidlech poskytování služby, aby se mohli informovaně rozhodnout, zda ji využijí. Včasné informace o druhu služby mají zabránit tomu, že by uživatel očekával neuskutečnitelné služby (např. úplné právní zastupování) apod. 5

6 Uživatel sám, podle svých možností, formuluje obsah i rozsah služeb, které jsou zapracovány do smlouvy. Stanoví si také svůj osobní cíl a potřebné kroky, které k němu povedou ve spolupráci se sociálním pracovníkem. V průběhu služby může uživatel měnit obsah služby, podle svých individuálních potřeb. Může také (i bez udání důvodů) službu kdykoliv ukončit. Uzavírání smlouvy a tvorba individuálního plánu Smlouva Smlouva je uzavírána především ústně, dle 90 zákona č. 108/2006 Sb. Pokud ovšem zájemce projeví zájem uzavřít dohodu písemnou, je mu toto umožněno. O ústní smlouvě je proveden písemný zápis a je založen v Evidenci ústních smluv o poskytnutí služby. Ze zápisu jsou zřejmé tyto informace, které jsou zároveň nástrojem k průběhu plánování individuálního plánování: kým byla smlouva uzavřena označení smluvních stran datum uzavření smlouvy druh sociální služby činnosti a služby, které chce uživatel využívat rozsah poskytování sociální služby výši úhrady za sociální služby - bezplatně ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování sociálních služeb na jakou dobu je smlouva uzavírána (délka zkušební doby, doba platnosti smlouvy) výpovědní důvody osobní cíl, jehož naplnění bude sledovat pracovník zařízení, a který si sám stanoví společně s kroky vedoucími k jeho naplnění. Ve smlouvě je stanovena 3 měsíční zkušební doba, během které pracovník hodnotí snahu uživatele služby k naplnění cílů a neporušení podmínek pro poskytování služby. Smlouva může být ve zkušební době vypovězena za hrubé porušení podmínek k poskytování služby upravených ve Vnitřních pravidlech poskytovatele služby. Pokud se uživatel dopustí třikrát hrubého porušení těchto podmínek, je Smlouva s ním vypovězena na dobu 6 měsíců, toto platí i v případě uplynutí zkušební doby. Ukončení smlouvy je možné ze strany uživatele bez udání důvodu. Ukončení ze strany zařízení se řídí postupy, které má zařízení vypracováno v dílčím metodickém postupu. Dalším možným ukončením je to, které vyplývá ze smlouvy např. dosažení cíle nebo věkové dovršení horní hranice věku cílové skupiny. Individuální plán - Individuální plán doprovází uživatele po celou dobu poskytování služby. IP je s uživatelem vytvořen při vstupu do služby. S uživatelem se individuálně plánuje již během zkušební doby. Realizace IP probíhá individuálně (pracovník uživatel), skupinově (pracovník skupina uživatelů) nebo ve spolupráci s různými zařízeními a institucemi. Sociální pracovník zjišťuje uživatelovy potřeby a cíle, sleduje jeho začlenění do života komunity, pomáhá uživateli hledat optimální řešení jeho sociální, převážně však bytové situace. 6

7 - Na základě analýzy současné situace si uživatel ve spolupráci s kmenovým sociálním pracovníkem stanoví cíle, kterých chce dosáhnout. Tyto cíle kmenový sociální pracovník v průběhu pobytu spolu s uživatelem průběžně (minimálně však jednou měsíčně) hodnotí a reviduje. IP je pravidelně ve spolupráci s uživatelem nejen vyhodnocován a revidován, ale i přizpůsobován dle aktuální situace uživatele. Uživatel se dle potřeby schází se sociálním pracovníkem tak, aby naplňoval jednotlivé body IP. - Uživateli se také dostává pomoci při jednáních s úřady při zajišťování dávek státní sociální pomoci, bydlení, zaměstnání, apod. - Individuální plán se realizuje ve spolupráci s různými zařízeními a institucemi. Například, zanedbávají-li rodiče lékařskou péči u svých dětí řeší se situace ve spolupráci s dětským lékařem, zanedbávání školní docházky ve spolupráci se školou atd. Uživatelé jsou upozorňováni na důsledky svého jednání. Metody práce s uživateli - Po podpisu Smlouvy o poskytování sociální služby SAS Tunnel a po nástupu k využívání služby je uživateli přidělen tzv. kmenový sociální pracovník. Kmenový sociální pracovník je ten sociální pracovník, který má uživatele ve své péči, sestavuje, hodnotí a reviduje s ním jeho Individuální plán, vede uživatele v evidenci a individuálně s ním pracuje. - V individuálním plánu se stanoví, které služby z nabídky SAS Tunnel jsou pro daného uživatele nejvhodnější na základě zhodnocení jeho situace. - Sociální pracovníci spolupracují s uživateli na plnění resocializačního individuálního plánu, jehož součástí jsou výchovné a poradenské služby, včetně sociálního poradenství, které spočívají v pomoci při hledání zaměstnání, umístění dětí v předškolních zařízeních, při řešení bytových potřeb apod. Nedílnou součástí je také pracovní terapie uživatelů s cílem udržet a rozvíjet pracovní návyky. - Základem poskytování sociální služby SAS je především individuální práce s uživatelem. S jedním konkrétním uživatelem (popř. rodinou aj.) spolupracuje vždy jeden sociální pracovník. Intenzivní a individuální práce pak vede k navození stavu důvěry a lepší spolupráci obou zmíněných stran. - Individuální plán (dále jen IP) - Individuální plán doprovází uživatele po celou dobu poskytování služby. IP je s uživatelem vytvořen při vstupu do služby. S uživatelem se individuálně plánuje již během zkušební doby. Realizace IP probíhá individuálně (pracovník uživatel), skupinově (pracovník skupina uživatelů) nebo ve spolupráci s různými zařízeními a institucemi. Sociální pracovník zjišťuje uživatelovy potřeby a cíle, sleduje jeho začlenění do života komunity, pomáhá uživateli hledat optimální řešení jeho sociální, převážně však bytové situace. - Na základě analýzy současné situace si uživatel ve spolupráci s kmenovým sociálním pracovníkem stanoví cíle, kterých chce dosáhnout. Tyto cíle kmenový sociální pracovník v průběhu pobytu spolu s uživatelem průběžně (minimálně však jednou měsíčně) hodnotí a reviduje. IP je pravidelně ve spolupráci s uživatelem nejen vyhodnocován a revidován, ale i přizpůsobován dle aktuální situace uživatele. Uživatel se dle potřeby schází se sociálním pracovníkem tak, aby naplňoval jednotlivé body IP. - Uživateli se také dostává pomoci při jednáních s úřady při zajišťování dávek státní sociální pomoci, bydlení, zaměstnání, apod. - Individuální plán se realizuje ve spolupráci s různými zařízeními a institucemi. Například, zanedbávají-li rodiče lékařskou péči u svých dětí řeší se situace ve 7

8 spolupráci s dětským lékařem, zanedbávání školní docházky ve spolupráci se školou atd. Uživatelé jsou upozorňováni na důsledky svého jednání. Vyřizování stížností ze strany klientů 1. Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb je oprávněn podat kdokoli. 2. Stížnost lze podat: osobně, písemně (poštou nebo elektronickou poštou na ovou adresu tunnel@tunnel-nzdm.eu), telefonicky, anonymně. 3. Pro anonymní a písemné stížnosti je určena schránka na stížnosti, která je umístěna na adrese sídla SAS Tunnel Dělnická 746, Vítkov, 4. Poskytovatel stížnost eviduje a řeší do 30 dnů ode dne přijetí stížnosti. O výsledku, případně prodloužení lhůty vyřízení stížnosti, informuje poskytovatel stěžovatele písemně. U anonymních stížností výsledek řešení stížnosti poskytovatel zveřejňuje na informační vývěsce na adrese sídla SAS Tunnel. 5. Do schránky mohou uživatelé vhazovat své názory, nápady a podněty k činnosti SAS Tunnel anonymně, ty se hodnotí na poradě pracovníků. 6. Pravidla pro uplatňování stížností jsou vyvěšena na dostupném místě SAS Tunnel. 7. S pravidly pro vyřizování stížností jsou klienti seznámeni i během terénní formy poskytování služby, ať už při prvokontaktu či uzavírání smlouvy, dále jsou tyto informace dostupné i na webu služby jak klientům, tak širší veřejnosti. Kontaktní údaje Pracovníci SAS Tunnel: Mgr. Václav Korytář Adresa: SAS Tunnel, Dělnická 746, Vítkov tunnel@tunnel-nzdm.eu Webové stránky: s odkazem na SAS Tunnel 8