Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Forma služby Název zařízení a místo poskytování Občanské sdružení ONŽ pomoc a poradenství pro ženy a dívky 65 sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Terénní, ambulantní Poradna pro ženy a dívky Zemědělská 500, Rožnov pod Radhoštěm Poslání Posláním Poradny pro ženy a dívky v Rožnově pod Radhoštěm je poskytovat prostřednictvím sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi podporu rodinám s nezaopatřenými dětmi, které se nacházejí v nepříznivé životní situaci, která by mohla mít neblahý vliv a dopad na zdravý vývoj dítěte. Tyto rodiny, které nedokážou samy bez další pomoci překonat tíživé období, motivujeme a aktivizujeme ke změně, především k samostatnosti a funkčnosti. Zařízení tak umožňuje předcházet sociálnímu vyloučení rodiny. Cílová skupina Služba je určena rodinám či osamělým rodičům s dětmi do 18 let (popř. s nezaopatřenými dětmi do 26 let) z Rožnova pod Radhoštěm a okolních obcí. (děti a mládež ve věku od 6 do 26 let ohrožené společensky nežádoucími jevy, osoby v krizi, rodiny s dítětem/dětmi) Zásady poskytování sociální služby Zásada diskrétního přístupu Zásada bezplatnosti Zásada individuálního přístupu k jedinečnosti uživatele (rodičů i dítěte) Zásada solidarity i subsidiarity (podpora svépomoci) Zásada spolupráce s dalšími odborníky Zásada rovného přístupu Zásada aktivizace uživatelů a důstojného života (spoluúčast uživatele při stanovování cílů a hledání řešení při vytváření individuálního plánu a jeho hodnocení) Zásada odborného přístupu Zásada časové a místní dostupnosti Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Budoucí uživatel se sám informuje o službě, nebo na doporučení odboru sociálně právní ochrany dětí mu je tato služba nabídnuta sociálními pracovnicemi. Služba je

2 poskytována na základě smlouvy, která může být uzavřena ústně nebo písemně. Při sjednávání služby je zájemce seznámen se svými právy a povinnostmi, s průběhem služby a předpokládanou dobou trvání služby. Poskytovatel shromažďuje údaje jen nezbytně nutné k poskytování služby, a to vždy se souhlasem uživatele. Osobní údaje jsou shromažďovány a zpracovávány v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Prvotním kritériem je, že zájemce o službu je rodina, či osoba pečující o dítě (děti). Dalším kritérium stanovuje, že se jedná o rodinu či osobu pečující o dítě, jehož vývoj je ohrožen v důsledku dopadů dlouhodobě krizové sociální situace, kterou rodiče nedokážou sami bez pomoci překonat, a u něhož existují další rizika ohrožení vývoje. Zájemce kontaktuje sociální pracovnici Poradny pro ženy a dívky telefonicky, mailem či osobně a domluví si konzultaci. Tato se uskuteční v předem smluveném termínu a na místě, které je vyhovující pro zájemce o službu v přirozeném prostředí rodiny, popř. na půdě Poradny pro ženy a dívky. Vstupní konzultace se účastní zájemce / ci o službu a klíčová sociální pracovnice, popř. jsou přítomny dvě sociální pracovnice Poradny pro ženy a dívky. Klíčová sociální pracovnice má uživatele služby (rodinu) ve své péči, sestavuje, hodnotí a reviduje s ním jeho Individuální plán, vede uživatele v evidenci a individuálně s ním pracuje. Při vstupním rozhovoru je zájemce seznámen s nabídkou služeb, které jsou v rámci Poradny pro ženy a dívky poskytovány. Zájemce je seznámen a obdrží informační balíček, ve kterém jsou uvedeny základní údaje o organizaci, poskytovaných službách, poslání, cíli, jeho právech a povinnostech apod.. Uživatelem služby se stává rodina, popř. osoba pečující o dítě uzavřením smlouvy, ke které dochází nejdříve po měsíci vzájemné spolupráce s rodinou. Průběh služby je přiměřeně plánován a plně respektuje schopnosti uživatele a jeho osobní možnosti. Ke každému uživateli je přistupováno individuálně, tento přístup se odráží v individuálním plánu služby. Při vytváření individuálního plánu sociální pracovnice podporuje uživatele k aktivnímu přístupu k plánování služeb, zjišťuje jeho osobní cíle a představu o průběhu služby, informuje uživatele o formě nabízené služby, o postupech, kterými je během setkání možné dosáhnout stanovených cílů. Sociální pracovnice zohledňuje možnosti rodiny i vlastní možnosti k dosažení stanoveného cíle a předchází tak možnému nedorozumění v průběhu poskytování služby (nejasný cíl, prostředky jeho dosahování ). Ve vnitřních pravidlech Poradny pro ženy a dívky v Rožnově pod Radh. jsou uvedeny další postupy a metody práce související s poskytováním terénní i ambulantní práce pro rodiny s dětmi. Zájemci o službu i uživatelé mají možnost se kdykoliv vyjádřit k rozsahu, způsobu i průběhu poskytovaných služeb. Popis služby Naplnění základních činností ze zákona Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi jsou poskytovány terénní formou osobních návštěv sociální pracovnic v přirozeném sociálním prostředí rodiny, rovněž ambulantní formou v Poradně pro ženy a dívky. Služba obsahuje tyto základní činnosti dle zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, 65: 1. výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti (pracovně výchovná činnost

3 s dětmi, pracovně výchovná činnost s dospělými např. podpora a nácvik rodičovského chování včetně vedení hospodaření a udržování domácnosti, podpora a nácvik sociálních kompetencí v jednání na úřadech, školách, zajištění podmínek a poskytnutí podpory pro přiměřené vzdělávání dětí, zajištění podmínek pro společensky přijatelné volnočasové aktivity apod.) 2. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (zkontaktování další odborné pomoci na jiné organizace a instituce, doprovázení rodičů) 3. sociálně terapeutické činnosti (např. hledání zdrojů uživatelů při řešení nepříznivé situace, podpora a motivace k přebírání zodpovědnosti za svá rozhodnutí, uvědomění si vlastní hodnoty, společenských hodnot, budování a posilování vlastních hranic apod.) 4. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí (pomoc při uplatňování běžných záležitostí, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktů s rodinou, pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob) 5. základní sociální poradenství (např. v oblasti zaměstnanosti, státní sociální podpora, pomoc v hmotné nouzi, apod.) Pravidla poskytování služby Pravidla poskytování služby jsou uvedeny podrobně v těchto dokumentech: * Pravidla pro jednání se zájemcem o službu * Pravidla, podle kterých je zájemce o službu o poskytovaných službách informován * Kontrola, zda jednání se zájemcem o službu proběhlo dle daných pravidel a hodnocení úspěšnosti služby * Pravidla pro uzavírání smlouvy * Pravidla pro individuální plánování * Pravidla pro vedení dokumentace * Metodika sociálně aktivizačních služeb pro rodinu s dětmi * Pravidla pro podávání a vyřizování stížností apod. Metody práce * rozhovor * sociální intervence (ztráta bydlení, zajištění přechodného ubytování..) * sociálně právní poradenství (nároky na dávky, uznání otcovství..) * doprovázení při řešení problémů * krizová intervence (např. násilí v rodině, apod.) * zprostředkování další odborné konzultace či spolupráce s odborníky (v případě obav o zdraví dítěte, domácího násilí, partnerských problémů..) * zprostředkování ubytování v azylových domech * materiální výpomoc (dětské kočárky a postýlky, hračky, kojenecké a dětské oděvy, těhotenské oblečení, trvanlivé potraviny - pro potřebné maminky a rodiny)

4 * videoprojekce, půjčování literatury (video o vývoji dítěte, výchově, těhotenství, mateřství...) * zdravotní poradenství (přirozené plánování rodičovství, antikoncepce..) Pravidla pro vyřizování stížností Postup přijímání a řešení připomínek, stížností je popsán ve standardech kvality poskytování sociální služby a tento postup je vyvěšen na viditelném místě v poradně, aby byl uživatelům dostupný. Rovněž je obsažen v informačním balíčku, který je uživatelům k dispozici, mohou si jej přečíst na webových stránkách poradny, případně jim je předán v rámci konzultace. Každý uživatel, jeho rodinný příslušník nebo osoba, kterou si klient zvolí, má právo vyjádřit svou stížnost, a to ústně nebo písemně. V písemné stížnosti může nebo nemusí uvést své jméno a kontaktní údaje. Klient může sdělit svou stížnost pracovnici nebo vedoucí v Poradně pro ženy a dívky. Stížnost by měla být vyřízena do jednoho měsíce od data podání. Pokud stěžovatel poskytl své kontaktní údaje, bude o vyřízení písemně vyrozuměn. Stížnost a proces jejího vyřízení bude zaznamenán v Knize připomínek a stížností. Pokud stěžovatel nebude spokojen s vyřízením své stížnosti, může se obrátit buď na regionální ředitelku poraden, předsedu občanského sdružení nebo na některý z nezávislých orgánů, např. kancelář veřejného ochránce práv. Pravidla pro ukončení služby Rozsah služby, její ukončení je převážně záležitostí uživatele - rodiny. Podstatným kritériem ukončení poskytování služby je tedy naplnění zakázky uživatele a nepotřebnost dalších služeb poradny. Službu je možné odmítnout v případě, že uživatel požaduje jinou službu než tu, kterou poradna nabízí, dále v případě naplněné kapacity poradny, v tomto případě je však možné zapsat zájemce do pořadníku, popř.zprostředkovat službu po dohodě s jiným poskytovatelem SASRD. Služba může být odmítnuta také zájemcům, jejichž zdravotní stav si vyžaduje péči jiného zařízení jsou pod vlivem omamných látek, vykazují známky psychického onemocnění, popř. nejsou schopni fyzicky ani psychicky službu přijmout. Úhrady za služby Služba je ze zákona poskytovaná zdarma Další doplňující informace Potřebnost služby, jak se veřejnost dozvídá o službě? Za významnou spolupráci z hlediska poskytování Sociálně aktivizačních služby pro rodiny s dětmi považujeme dlouhodobou spolupráci se Sociálním odborem při MěÚ Rožnov pod Radh. OSPODem, kdy tuto službu vnímají jako velmi potřebnou a chybějící v Rožnově pod Radhoštěm a okolních obcích spadajících do ORP Rožnov pod Radh. Rovněž při tvorbě Střednědobého plánu rozvoje sociálních služeb Zlínského

5 kraje na období bylo na pracovní skupině Pro rodiny s dětmi priorizována potřeba zavedení nových služeb pro rodiny s dětmi na území ORP Rožnov pod Radh., kdy byl konstatován nedostatek těchto služeb. Jednalo se i o Sociálně aktivizační službu pro rodinu s dětmi. O Poradně pro ženy a dívky v Rožnově pod Radh. se veřejnost dozvídá prostřednictvím propagačních a osvětových materiálů sdružení s kontaktem na poradnu. Kontakt na poradnu lze nalézt v různých adresářích sociálních služeb, ve Zlatých stránkách, na webových portálech, prostřednictvím tisku. Informace o službách poradny se lidé mohou dozvědět také ve spolupracujících organizacích (Poradny pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy, odbor sociální péče atd.). Vzhledem k tomu, že tato poradna působí na stejném místě již 16 let a navštívilo ji již mnoho klientek, je častým zdrojem kontaktu na poradnu doporučení od některé bývalé klientky. Informace o službách poradny se zájemci mohou dozvědět rovněž na webových stránkách sdružení a z výročních zpráv sdružení. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Sociální odborné poradenství 37 Telefonická krizová pomoc krizovo - poradenská Linka pro ženy a dívky Přednášky pro školy aj. organizace Provoz Mateřského centra Domeček Kurzy manželské a partnerské večery Prostory, materiální a technické vybavení Služba je poskytována terénně dle časových intervalů a s přihlédnutím individuálních potřeb klienta v přirozeném prostředí rodiny nebo ambulantně v zázemí poradny. Ambulantně je služba poskytována v prostorách Poradny pro ženy a dívky. Jedná se o přízemní prostory v ulici Zemědělská 500, Rožnov pod Radhoštěm. Rozloha prostorů poradny je 25 m2. Pronajímatelem je Střední zemědělská škola, sídlem Dukelských hrdinů 570, Rožnov pod Radhoštěm. Časový rozsah poskytování sociální služby se kryje s otevírací dobou zařízení Poradna pro ženy a dívky v Rožnově pod Radhoštěm s tím, že v rámci soc. služeb je poskytována ještě další registrovaná služba Odborné sociální poradenství. Poradna se nachází v centru města. Je dobře dosažitelná městskou hromadnou dopravou. Jedná se o kancelář, poradenskou místnost a příslušenství. Prostory poradny nejsou bezbariérové. Poradenská místnost je oddělena od kanceláře, aby byla zajištěna intimita sdělení uživatele a je vhodně zařízena pro pohodlí uživatelů i poradkyň. V poradenské místnosti je dětský koutek. Technickým vybavením prostor je základní kancelářské vybavení (PC, tiskárna, kopírka, telefon).

6 Dne: Zpracoval: Lenka Oravcová, DiS.