Smlouva o poskytnutí sociální služby v Domově seniorů Uhlířské Janovice

Transkript

1 1 Evidenční číslo:.../ /201 Smlouva o poskytnutí sociální služby v Domově seniorů Uhlířské Janovice Účastníci smlouvy: Pan/í: <<Klient>>, Narozen/a: <<Datum narození>>, Bytem: <<Ulice trvalého bydliště>> <<PSČ trvalého bydliště>> <<Obec trvalého bydliště>> (dále jen klient ) Zastoupen/a opatrovníkem: a Poskytovatel: IČ: , Adresa: Topolová 918, Uhlířské Janovice, Zastoupen: ředitelkou Ing. Bc. Janou Pivoňkovou (dále jen poskytovatel ) Domov seniorů Uhlířské Janovice, příspěvková organizace, uzavírají v souladu s platným zněním zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a navazujících prováděcích předpisů, tuto smlouvu o poskytnutí sociální služby domov se zvláštním režimem podle 50 citovaného zákona, identifikátor služby: (dále jen smlouva ): I. Preambule Poskytovatel je příspěvkovou organizací zřízenou Usnesením Zastupitelstva Středočeského kraje č /2015/ZK ze dne podle ustanovení 35 odst. 2 písm. j) zákona č. 129/2000 Sb., o krajích (krajské zřízení), ve znění pozdějších předpisů, a ustanovení 27 odst. 2 zákona č. 250/2000 Sb., o rozpočtových pravidlech územních rozpočtů, ve znění pozdějších předpisů, v návaznosti na zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. II. Rozsah poskytování sociální služby 1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat klientovi v domově seniorů tyto úkony: a) ubytování b) stravování c) úkony péče 2. Rozsah a průběh služby je stanoven dle osobního cíle, který je uveden v Dohodě o poskytování služeb v Domově seniorů, v Individuálním plánu a v Plánu péče. 3. Klientovi mohou být poskytovány jako fakultativní další činnosti dle přílohy č. 1 této smlouvy. III. Ubytování 1. Klientovi se poskytuje ubytování: <<Bydlení>>.

2 2. Pokoj je vybaven následujícím zařízením: polohovatelné lůžko, zdravotní matrace, lůžkoviny, uzamykatelný noční stolek, lampička nad lůžkem, polička nad lůžkem, zástěna mezi lůžky, TV s ovládacím zařízením, stolek se sezením, dřevěné čalouněné křeslo, uzamykatelná úložná skříňka, okenní závěsy a žaluzie, signalizace na ošetřovnu (Help tlačítko), telefon, stropní svítidlo, protipožární zařízení. Součástí pokoje je vstupní chodba s vestavěnou uzamykatelnou šatní skříní, zrcadlem, věšákem, případně malou lednicí a koupelnou s WC, sprchou, zrcadlem, umyvadlem a sušákem na ručníky. 3. Účastníci této smlouvy se mohou dohodnout na individuálním vybavení pokoje, které nebude zásadně bránit v provádění ošetřovatelské péče. 4. Užívání vlastních elektrospotřebičů (nabíječka k mobilu, holicí strojek, lampička, rychlovarná konvice atd.) je podmíněno souhlasem poskytovatele a na základě platné revize. Pravidelnou roční revizi spotřebičů zajistí poskytovatel a hradí si ji každý vlastník spotřebiče sám. Užívání vlastních elektrospotřebičů se řídí dle přílohy č. 1 této smlouvy Ceník fakultativních služeb. 5. Klient může způsobem obvyklým užívat společně s ostatními klienty také: jídelnu s kuchyňkou, společnou koupelnu, prožitkové místnosti, aktivizační místnost s knihovnou, kapli, bufet, společné chodby, terasy a zahradu domova. 6. Ubytování zahrnuje také topení, teplou a studenou vodu, elektrický proud, úklid, praní, drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení. Praní prádla poskytovatel zajišťuje způsobem uvedeným v Hygienicko-epidemiologickém řádu zařízení. Prádlo odnáší do prádelny ošetřující personál. Uložení prádla do skříní je závislé na požadavku a potřebě pomoci u každého klienta. 7. Poskytovatel je povinen udržovat prostory k ubytování a k užívání ve stavu způsobilém pro řádné ubytování a užívání a zajistit nerušený výkon práv klienta spojených s užíváním těchto prostor. 8. Klient je povinen užívat prostory vyhrazené jemu k ubytování a k užívání řádně a v souladu s Domácím řádem (příloha č. 3 této smlouvy); v prostorách k ubytování a k užívání nesmí klient bez souhlasu poskytovatele provádět žádné změny. IV. Stravování 1. Klient má právo požádat poskytovatele o poskytnutí stravy. 2. Stravování probíhá na základě předem zveřejněného jídelního lístku a podle Domácího řádu (příloha č. 3 této smlouvy). 3. V případě potřeby poskytovatel zajistí stravování podle individuálního dietního či diabetického režimu klienta. 4. Způsob oznamování pobytu mimo domov a odhlašování stravy je uveden v Domácím řádu v článku Stravování. 2

3 V. Úkony péče 1. Při poskytování péče klientovi se vždy vychází z konkrétních možností a potřeb klienta a individuálního posouzení jeho situace. 2. Klient je povinen oznámit poskytovateli stupeň příspěvku na péči a případné změny tohoto stupně. 3. Ošetřovatelská a rehabilitační péče je (dle 36 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách) klientům poskytována prostřednictvím zaměstnanců poskytovatele, kteří mají odbornou způsobilost k výkonu zdravotnického povolání. VI. Fakultativní činnosti 1. Nad rámec základních činností uvedených v článku III., IV. a V. smlouvy se mohou účastníci smlouvy dohodnout na poskytování tzv. fakultativních činností, jejichž specifikace a cena je uvedena v příloze č. 1 této smlouvy. 2. Případné zvýšení cen fakultativních služeb je možné nejvýše 1x ročně. Poskytovatel je povinen toto zvýšení cen nejméně 8 dní předem písemně oznámit uživateli. VII. Místo a čas poskytování sociální služby a zdravotní péče 1. Služba sjednaná v článku II. smlouvy se poskytuje v Domově seniorů Uhlířské Janovice, příspěvková organizace, Topolová 918, Uhlířské Janovice. 2. Služba sjednaná v článku II. smlouvy se poskytuje 24 hodin denně, a to každý den po dobu platnosti smlouvy. VIII. Výše úhrady a způsob jejího placení 1. Klient je povinen zaplatit úhradu za ubytování a stravu. Specifikace jednotlivých úhrad je uvedena v příloze č. 2 této smlouvy. 2. V případě, že by klientovi po zaplacení úhrady za ubytování a stravu podle odst. 1 tohoto článku za kalendářní měsíc nezůstala částka ve výši alespoň 15 % z jeho měsíčního příjmu, částka úhrady se sníží a poskytovatel se může dohodnout na spoluúčasti na úhradě nákladů za kalendářní měsíc s osobou blízkou klienta, popř. s jinou fyzickou či právnickou osobou. 3. V případě, že klient neměl v kalendářním měsíci žádný příjem, úhradu za ubytování a stravu podle odst. 1 tohoto článku za tento kalendářní měsíc neplatí a poskytovatel je oprávněn uplatnit spoluúčast na úhradě nákladů za kalendářní měsíc na spoluúčastníkovi na straně klienta. 4. Klient je povinen zaplatit za poskytování péče za kalendářní měsíc částku ve výši přiznaného příspěvku na péči podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Tento příspěvek se nezapočítává do příjmu klienta. 3

4 5. Úkony zdravotní péče poskytnuté klientovi v domově jsou hrazeny v rámci veřejného zdravotního pojištění dle zvláštní smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a příslušnou zdravotní pojišťovnou. 6. Činnosti sjednané v článku VI. smlouvy jako fakultativní se poskytují za úhradu nákladů těchto činností podle Přílohy č. 1 této smlouvy. 7. Poskytovatel je povinen na požádání předložit klientovi vyúčtování úhrady podle odstavců 1., 2., 3., 4. a 6. za kalendářní měsíc, a to nejpozději do desátého (10.) pracovního dne v měsíci následujícím. 8. Klient se zavazuje a je povinen platit úhrady za poskytované služby do patnáctého (15.) dne aktuálního měsíce, za který náleží, nejpozději do posledního dne aktuálního měsíce, za který má být úhrada zaplacena. 9. Klient se zavazuje a je povinen platit úhradu podle tohoto článku jedním z těchto způsobů: Převodem na účet poskytovatele č /0100 vedený u Komerční banky Uhlířské Janovice. Do variabilního symbolu uvádějte rodné číslo klienta. V hotovosti v pokladně poskytovatele. Bezhotovostně prostřednictvím hromadného seznamu ČSSZ. Úhrada bude každý měsíc odečtena z důchodu klienta. Vybraný způsob úhrady zaškrtněte. 10. Pokud klient oznámí, že jeho příjmy nedosahují výše úhrady za ubytování a stravu nebo že mu po úhradě nezbývá zákonem stanovených 15%, je povinen při nástupu sdělit poskytovateli výši svého příjmu ve smyslu ustanovení 7 zákona č. 110/2006 Sb., o životním a existenčním minimu pro výpočet úhrady za poskytování péče. Zároveň zažádá o snížení úhrady za poskytování sociální služby. 11. Přeplatky na úhradách za služby poskytované poskytovatelem podle této smlouvy je poskytovatel povinen vyúčtovat a písemné vyúčtování klientovi předat nejpozději do konce kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, za který přeplatek vznikl. Poskytovatel je povinen přeplatek vyplatit klientovi v hotovosti nebo je uložen na depozitní účet nejpozději ve lhůtě, v jaké je povinen předat vyúčtování tohoto přeplatku. IX. Ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování sociálních služeb 1. Klient souhlasí s tím, aby poskytovatel shromažďoval a zpracovával jeho osobní údaje nezbytné pro poskytnutí pobytové sociální služby dle 50 (domov se zvláštním režimem) zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách, ve smyslu zákona č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů po dobu trvání smlouvy. Tento souhlas klient uděluje až do doby skartace spisu. Skartace je stanovena na dobu 10 let ode dne ukončení smlouvy. 2. Klient má právo po domluvě se sociální pracovnicí do své osobní dokumentace nahlížet. 3. Klient prohlašuje, že byl seznámen s vnitřními pravidly domova (příloha č. 3 - Domácí řád). 4

5 4. Klient prohlašuje, že mu byla vnitřní pravidla předána v písemné podobě, že tato pravidla přečetl a že jim plně porozuměl. 5. Klient se zavazuje a je povinen vnitřní pravidla dodržovat. X. Výpovědní důvody a výpovědní lhůty 1. K ukončení pobytu klienta dochází písemnou dohodou obou smluvních stran, výpovědí Smlouvy o poskytnutí sociální služby v Domově seniorů jednou ze smluvních stran, úmrtím klienta nebo zánikem poskytovatele. 2. Klient může smlouvu vypovědět i bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď klientem činí jeden (1) měsíc a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď poskytovateli doručena. 3. Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) jestliže klient hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy. Za hrubé porušení smlouvy se považuje zejména: I. nezaplacení úhrady za ubytování a stravu, byl-li klient povinen platit úhradu dle článku VIII. smlouvy, II. zamlčení výše příjmu nebo jeho změn z důvodu vyhnutí se placení úhrad za ubytování a stravu podle článku VIII. odst. 2 a článku VIII. odst. 3 smlouvy. b) jestliže klient i po třetím písemném upozornění hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel domova c) pokud klient odmítne podepsat dodatek ke smlouvě, kterým se mění výše úhrad za služby stanovené ve smlouvě. 4. Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem z důvodů uvedených v odst. 2 písm. a) a b) tohoto článku činí jeden (1) měsíc a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď klientovi doručena. XI. Doba platnosti smlouvy a. Smlouva nabývá platnosti a účinnosti okamžikem jejího podpisu smluvními stranami. b. Doba platnosti a účinnosti smlouvy je sjednána na dobu neurčitou od okamžiku jejího podpisu smluvními stranami. c. Klient nemůže práva z této smlouvy postoupit na jiného. XII. Zvláštní ujednání 1. Pokud lékař upozorní na zhoršení zdravotního stavu klienta, je poskytovatel oprávněn klienta přemístit na lůžko určené ke zvýšené péči na dobu nezbytně nutnou. 2. Doplatky na léky, které klient pravidelně užívá, si klient hradí z vlastních příjmů. 5

6 XIII. Závěrečná ujednání 1. Smlouva je vyhotovena ve dvou exemplářích s platností originálu. Každá smluvní strana obdrží jedno vyhotovení. 2. V případě, že má klient opatrovníka, je smlouva vyhotovena ve třech exemplářích, přičemž každá strana obdrží jeden originál. 3. Nedílnou součástí této smlouvy jsou tyto přílohy: Příloha č. 1 Ceník fakultativních služeb v Domově seniorů Uhlířské Janovice, Příloha č. 2 Výpočet úhrady za pobyt v Domově seniorů Uhlířské Janovice, Příloha č. 3 Domácí řád. 4. Tuto smlouvu lze měnit či doplňovat pouze písemnými dodatky podepsanými všemi smluvními stranami. 5. Smluvní strany prohlašují, že smlouva vyjadřuje jejich pravou a svobodnou vůli a že smlouvu neuzavřely v tísni za nápadně nevýhodných podmínek. 6. Smluvní strany prohlašují, že smlouvu přečetly, jejímu obsahu rozumí a s jejím obsahem úplně a bezvýhradně souhlasí, což stvrzují svými vlastnoručními podpisy. V Uhlířských Janovicích dne <<Datum nástupu>> podpis klienta podpis poskytovatele.... příp. podpis opatrovníka 6

7 Smlouva o poskytnutí sociální služby Příloha č. 1 Ceník fakultativních služeb v Domově seniorů Uhlířské Janovice 1. Fakultativní služby jsou poskytované za zvláštní úhradu a na vyžádání klienta. Fakultativní služby nejsou hrazeny z úhrady za ubytování a stravu. 2. Fakultativní služby mohou být v případě nemožnosti personálního zajištění poskytovatelem odmítnuty. Mezi nabízené fakultativní služby patří: Zajištění nákupu mimo určený den poskytovatelem.30 Kč Doprava klienta do zdravotnického zařízení, na úřady atd. služebním vozidlem...6 Kč/km Poplatek za používání vlastních elektrických přístrojů na pokoji (rychlovarné konvice, holicího strojku, mobilního telefonu, PC apod.) Kč/měs. Poplatek za vedení finančních depozit.10 Kč/měs. Poplatek za vedení hmotných depozit..10 Kč/měs. Rehabilitační úkony dle platného sazebníku. Strava nad stanovenou hodnotu stravovací jednotky. 7

8 Smlouva o poskytnutí sociální služby Příloha č. 2 VÝPOČET ÚHRADY ZA POBYT V DOMOVĚ SENIORŮ Zařízení: Domov seniorů Uhlířské Janovice, příspěvková organizace Topolová 918, Uhlířské Janovice Klient: <<Klient>> Pobyt: celoroční Rodné číslo: <<Rodné číslo>> Nástup dne: <<Datum nástupu>> Změna od: Důchod: PnP: Jiný příjem: Exekuce: <<Datum>> <<Důchod>> Kč měsíčně <<Příspěvek na péči>> Kč měsíčně <<Jiný příjem>> Kč měsíčně <<Exekuce>> Kč měsíčně VÝPOČET ÚHRADY ZA POBYT V ZAŘÍZENÍ: Stravovací jednotka <<Denní částka za str. jednotku>> Kč denně Bydlení <<Denní částka za bydlení>> Kč denně Celkem <<Denní částka (bydlení + strava)>> Kč denně Celkem měsíčně <<Plná úhrada>> Kč měsíčně Příjem klienta <<Příjmy pro výpočet min. zůstatku>> Kč měsíčně Zůstatek důchodu <<Vyplácený zůstatek>> Kč měsíčně Neuhrazeno/Spoluúčast* <<Smluvní doplatek plátce 1.>> Kč měsíčně Výsledná úhrada <<Klient hradí>> Kč měsíčně * Nehodící se škrtněte Číslo účtu pro zasílání úhrad: /0100 Variabilní symbol klienta: <<Rodné číslo>> Číslo účtu pro zasílání kapesného: /0100 Variabilní symbol klienta: <<Rodné číslo>> Vypracoval: <<Uživatel>> Datum: <<Datum>> 8

9 Smlouva o poskytnutí sociální služby Příloha č. 3 DOMÁCÍ ŘÁD Domova seniorů Uhlířské Janovice, příspěvkové organizace DOMOV SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM (DZR) Platnost od DOMOV SENIORŮ UHLÍŘSKÉ JANOVICE, příspěvková organizace Příspěvková organizace Středočeského kraje Topolová 918, Uhlířské Janovice Tel: , reditel@domovjanovice.cz 9

10 Obsah Úvod I. Poskytované služby II. Uplatňování svobodné vůle klienta III. Ubytování IV. Stravování V. Zdravotní péče VI. Hygiena VII. Doba odpočinku VIII. Návštěvy IX. Pobyt klienta mimo domov X. Společenský a kulturní život XI. Úhrada za pobyt v domově XII. Přejímání poštovních zásilek XIII. Odpovědnost klientů za škodu na svěřené věci XIV. Pořádková opatření XV. Podněty, připomínky a stížnosti XVI. Vedení dokumentace o klientovi XVII. Ukončení pobytu

11 Úvod Domácí řád Domova seniorů Uhlířské Janovice je nedílnou součástí smlouvy o poskytnutí služby v Domově seniorů Uhlířské Janovice, příspěvková organizace. Domácí řád obsahuje základní pravidla pro zajištění klidného, bezpečného a spokojeného života a pořádku v domově. Popisuje rozsah služeb poskytovaných s cílem vytvářet příznivé podmínky pro zabezpečení potřeb klientů, jejich seberealizaci, kulturní a společenské vyžití. Při nástupu do Domova seniorů Uhlířské Janovice (dále jen domov ) je zájemce o službu, před uzavřením Smlouvy o poskytnutí sociální služby seznámen i s tímto Domácím řádem. I. Poskytované služby 1. Ubytování a stravování: úklid, praní a opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení prádla. Stravu poskytujeme odpovídající věku a dle zásad racionální výživy v rozsahu 5 až 6 jídel denně. Nabízíme tři druhy diet - racionální, diabetickou a šetřící. Každý den je od 6:30 do 18 hodin otevřen v prostorách vstupní haly bufet, kde je možnost zakoupení potravin, drogerie, tiskovin. 2. Podpora a pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu a péče o zdraví: při oblékání a svlékání, při přemísťování a změně poloh, při jídle a pití, při osobní hygieně, ošetřovatelskou péči, zdravotní péči, sledování zdravotního stavu, podávání léků, aplikace injekcí, zajišťování předepsaných léků a zdravotních pomůcek, rehabilitaci dle doporučení lékaře. V případě potřeby dojednáváme a zajišťujeme doprovod do ambulancí praktických lékařů a lékařů specialistů. Za úhradu nabízíme službu pedikérky, kadeřnice a masérky. 3. Podpora při zařizování běžných záležitostí: zajišťování nákupů dle objednávky klienta, přejímání poštovních zásilek, doprovod na úřady a jiné instituce, zprostředkování přístupu k informacím a poradenské činnosti. V případě potřeby a zájmu klienta nabízíme možnost uložení finančních prostředků na depozitní účet, úschovy dokladů, cenností a vkladních knížek do trezoru. 4. Nabídka aktivizačních činností: organizujeme výlety, zájezdy na výstavy, besedy, divadelní, hudební a jiná představení. Cílem poskytování našich služeb je především spokojenost klientů. Odstranění pocitu osamění a dosažení toho, aby klienti vnímali způsob poskytování služby jako pozitivní podporu ke snižování následků nepříznivé situace, pro kterou naši službu vyhledali. II. Uplatňování svobodné vůle klienta Domov poskytuje klientovi podmínky pro uplatnění jeho svobodné vůle, tj. své přání či potřebu. Klient může vyjádřit svou vůli kterémukoli pracovníkovi domova, příp. prostřednictvím příbuzného či využitím schránek podnětů, připomínek a stížností na jednotlivých odděleních domova (postup výběru a zpracování schránek viz čl. XV. Podněty, připomínky a stížnosti). Další možnosti uplatnění svobodné vůle klientů jsou uvedeny v jednotlivých článcích Domácího řádu. 11

12 III. Ubytování 1. Klienti jsou po příchodu do domova ubytováni na jednolůžkových, dvoulůžkových nebo třílůžkových pokojích, přičemž je zohledňováno přání klienta, jeho zdravotní stav a možnosti domova. Všechny pokoje jsou zařízeny potřebným nábytkem a polohovacími lůžky. 2. Klient má možnost si pokoj dovybavit drobnými předměty, které mu budou zpříjemňovat prostředí. V pokoji může mít klient i vlastní drobné elektrospotřebiče (např. rádio, elektrický holicí strojek, lampička, rychlovarná konvice aj.). Pravidla používání vlastních elektrospotřebičů jsou popsána v kapitole Osobní věci klientů. Vlastním vybavením pokoje nesmí klient narušovat práva a oprávněné zájmy dalších spolubydlících a nesmí bránit v provádění ošetřovatelské péče. 3. Na žádost klienta je možné přestěhovat klienta na jiný pokoj. Záležitost s přestěhováním se vždy projednává se všemi dotčenými osobami, přičemž se zohledňuje přání klientů, jejich zdravotní stav a možnosti domova. O průběhu jednání o změnách a konečných změnách v ubytování rozhoduje ředitelka domova. Osobní věci klientů 1. Věci, které si přinese klient do domova, zůstávají jeho majetkem. Věci poskytnuté domovem k užívání, zůstávají majetkem domova. 2. Vlastní oděv, prádlo a osobní věci je třeba před nástupem do domova označit jménem a příjmením klienta a při samotném nástupu zaevidovat na příslušném formuláři, který je součástí dokumentace přímé péče. Neoznačené prádlo není možné převzít. Pracovník přímé péče zajistí označení prádla a oděvu zažehlovacím strojem pro identifikaci při praní prádla v prádelně. Označení musí být zřetelné a umístěné na diskrétním místě tak, aby nedocházelo ke stigmatizaci klienta, avšak ani k záměnám prádla. Je proto třeba, aby i další prádlo, které si v průběhu pobytu klient pořídí, bylo personálu předáno k označení. Za ztrátu nebo záměnu neoznačeného prádla domov neodpovídá. 3. Cenné věci, doklady, vkladní knížky a peníze mají klienti možnost si při nástupu do domova nebo během pobytu v domově bezpečně uložit u sociální pracovnice domova. O jejich vydání si klient může požádat sociální pracovnici v pracovní dny od 8 do 10 h. Za cenné věci, doklady, vkladní knížky a peníze, které si klienti ponechají u sebe, si zodpovídají sami. 4. Věci nebezpečné a zdravotně závadné se do domova nesmějí přinášet ani v domově uchovávat. 5. Vlastní elektrospotřebiče je možné používat pouze za předpokladu jejich nezávadnosti. Revizní osvědčení o nezávadnosti elektrospotřebiče před vnesením do domova si zajišťuje klient nebo jeho rodina u odborného revizního technika a pracovníkovi přímé péče předkládá protokol o revizi tohoto spotřebiče dle platné normy. 6. V případě používání rychlovarné konvice je klient seznámen se zásadami jejího používání na pokoji. 12

13 7. Nově donesené věci do domova je nutné nahlásit personálu. Určení pracovníci donesenou věc zaevidují na příslušný formulář. Za nenahlášené donesené nebo odnesené věci domov nezodpovídá. IV. Stravování 1. Domov zajišťuje klientům celodenní stravu, která je svým složením, množstvím a úpravou přizpůsobena jejich věku, zdravotnímu stavu a potřebám. Strava je vydávána pětkrát denně. Diabetická strava je vydávána šestkrát denně. Klienti si mohou vybrat ze dvou až třech hlavních jídel k obědu i k večeři. O víkendu a ve svátečních dnech je pouze jedno hlavní jídlo. 2. Strava se připravuje podle schváleného jídelního lístku. Na jeho tvorbě se podílejí klienti svými podněty a připomínkami, které mohou vyjádřit prostřednictvím zápisu do sešitu Podněty a připomínky ke stravě. Sešit je viditelně umístěn na společné jídelně klientů. Klienti se mohou vyjadřovat k úrovni stravování i při pravidelných schůzkách s vedením domova. Své připomínky mohou dále vkládat také do Schránky přání, stížností a podnětů, která je trvale umístěna ve společných prostorách domova. 3. Aktuální jídelní lístek pro klienty je viditelně vyvěšen na nástěnce ve společných prostorách domova. 4. Dietní strava se podává dle doporučení lékaře. V případě, že klient odmítá lékařem doporučenou dietu, je klient zdravotním pracovníkem upozorněn na možné zdravotní komplikace v důsledku nedodržování dietního režimu. Klient poté svým podpisem potvrdí odmítnutí doporučené diety. Tímto krokem přebírá odpovědnost za své případné zdravotní komplikace. Zdravotní pracovník oznámí rozhodnutí klienta jeho praktickému lékaři. Doba vydávání stravy: Snídaně: Přesnídávka: Oběd: Svačina: Večeře: Dia-večeře: 8:00-9:00 h 10:00-10:30 h 11:45-12:45 h 14:30-15:00 h 17:00-17:45 h 20:30-21:00 h Jinou dobu vydání stravy je možné v případě potřeby individuálně dohodnout s ošetřujícím personálem. 5. Strava je pro jednotlivé diety připravována jednotně. Hlavní jídla se ve většině případů podávají v jídelně. Klientům s omezenou pohyblivostí nebo v případě přechodného zhoršení zdravotního stavu se podává jídlo na pokojích, stejně tak jako svačiny a druhá večeře pro diabetiky. Odnášení nádobí s jídlem mimo jídelnu se z provozních důvodů nedoporučuje. 6. V zájmu zajištění plynulého zásobování je stanoven postup hlášení a vykazování požadavků na stravovací provoz. 13

14 Tento postup obsahuje: Zabezpečení stravy: Strava je v domově zajišťována vlastní kuchyní a stanovenou stravovací jednotkou, která zahrnuje náklady na potraviny a náklady na přípravu stravy. Nepřítomnost klienta v domově: Nepřítomnost v domově hlásí klient 2 dny dopředu do 10:00 hodin pracovníkovi ve směně přímé péče, který odpovídá za včasné předání informace vedoucí stravovacího provozu. Stejným postupem má klient možnost odhlásit si celodenní stravu i jednotlivá jídla, a to i v případě, že je v domově přítomen. V případě hospitalizace klienta ve zdravotnickém zařízení pracovník ve směně informuje vedoucí stravovacího provozu neprodleně nebo v nejbližším možném termínu. Úhrada za neodebranou stravu: Finanční prostředky, tzv. vratka se v případě přítomnosti i nepřítomnosti klienta v domově vrací pouze v hodnotě nákladů na potraviny bez nákladů na přípravu stravy. Klientovi se vrací potravinové náklady pouze za včas odhlášená jednotlivá jídla. Při náhlé hospitalizaci klienta ve zdravotnickém zařízení se v den překladu vratka za neodebranou stravu nevrací. Při plánované hospitalizaci se vratka za neodebranou stravu vrací ve výši odpovídající hodnotě nákladů na potraviny u neodebraných jídel. V den návratu z hospitalizace se vratka za neodebranou stravu nevrací. Náhradní balíček v hodnotě daného jídla dle stanovené stravovací jednotky se poskytuje pouze při kulturních a zájmových aktivitách mimo domov nebo při návštěvě lékaře mimo domov. Způsob vykazování: Vykazování nepřítomnosti klienta se provádí prostřednictvím zápisu do elektronického programu Cygnus 2 v počítači a do sešitu, který eviduje vedoucí oddělení přímé péče. V. Zdravotní péče 1. Nepřetržitě poskytují zdravotní péči klientům v domově všeobecné sestry, které mají odbornou způsobilost k výkonu zdravotnického povolání. Pravidelně pak smluvní praktický lékař, externí odborní lékaři a fyzioterapeut. Smluvní lékař ordinuje v domově pro klienty pravidelně jednou týdně a dále dle potřeby. Navštěvuje klienty a věnuje se jim na základě jejich požadavků nebo doporučení pracovníků domova. Klienti, u nichž vzniklo podezření na infekční onemocnění, se musí podrobit pokynům lékaře. 2. Každý klient má právo ponechat si svého praktického lékaře a externí odborné lékaře. V tom případě zajišťuje kontakt s nimi rodina. 3. Všeobecné sestry se střídají v nepřetržitém provozu. Požadavek na lékařské vyšetření hlásí klient službu konající sestře nebo pracovníkovi, který požadavek všeobecné sestře předá. Všeobecná sestra zařídí adekvátní zdravotnickou pomoc. 4. Obstarávání, ukládání a podávání předepsaných léků, ošetření kůže, aplikaci injekcí apod. zajišťuje zdravotnický personál Domova po domluvě s klientem. Klienti, kteří si nepřejí, aby uvedené služby prováděl personál domova, si je zajišťují sami nebo s pomocí rodinných příslušníků či jiných osob. 5. Na základě doporučení ošetřujícího lékaře poskytuje domov doprovod klientům na základní i odborná vyšetření do různých zdravotnických zařízení. 14

15 VI. Hygiena Hygiena prostředí 1. V pokojích, jídelnách a ostatních prostorách domova musí být udržován pořádek a čistota. Všechny místnosti se denně pravidelně větrají a běžný úklid se provádí denně a podle potřeby. 2. Klienti jsou povinni umožnit pracovníkům provádět úklid. 3. Ve stolcích k lůžku a skříních není z hygienických důvodů doporučeno přechovávat potraviny podléhající zkáze a odpadky. V případě, že jsou nalezeny zkažené potraviny, personál je oprávněn tyto potraviny zlikvidovat. Potraviny podléhající zkáze má klient možnost uložit podepsané do lednice v přípravně jídla. 4. Udržování čistoty a pořádku v osobních věcech si provádí klient podle svých možností sám nebo s podporou pracovníků. Podporu udržování čistoty a pořádku v osobních věcech pracovník s klientem dojednává. Úklid provádí za přítomnosti klienta, taktně, s maximální dávkou porozumění. 5. Kouření je povoleno jen v prostorách k tomu určených, a to před hlavním vchodem domova a na terasách. Kouření ve vnitřních prostorách domova není povoleno. Osobní hygiena 1. V průběhu pobytu v domově je klientům zajišťována podpora hygieny. Klienti pečují o osobní čistotu, čistotu prádla a obuvi tak, jak jim to dovolují jejich možnosti, schopnosti a zdravotní stav. Klienti jsou v zájmu péče o vlastní osobu podporováni. Rozsah podpory a pomoci při hygieně a při výměně osobního prádla je dojednáváno s klientem individuálně. O klienty, kteří potřebují pomoc při zvládání osobní hygieny, pečují pracovníci přímé péče. 2. Klienti se koupou dle potřeby samostatně nebo s pomocí personálu. V zájmu udržování osobní hygieny a zdraví je doporučováno provádět celkovou koupel minimálně jednou týdně. 3. Součástí osobní hygieny je holení, stříhání nehtů, mytí a úprava vlasů. 4. Výměnu osobního prádla za čisté provádějí klienti podle potřeby samostatně nebo s pomocí personálu. Praní, žehlení a drobné opravy prádla zajišťuje domov. 5. Ložní prádlo se převléká dle potřeby, nejméně však jednou za čtyři týdny. Výměna ložního prádla se s klientem dojednává. Výměnu ložního prádla provádí klient samostatně nebo s pomocí personálu. 15

16 VII. Doba odpočinku 1. Čas odpoledního odpočinku je zpravidla vyhrazen od 13:00 hod. do 14:00 hod. V době konání kulturního programu lze dobu odpočinku zkrátit. 2. Čas nočního klidu je stanoven od 22:00 do 6:00 hodin ráno. 3. Personál respektuje právo klientů na nerušený odpočinek. Klient v době odpočinku není rušen, výjimkou je pouze nutná návštěva personálu z důvodu nezbytné péče. 4. Klienti v zájmu klidného soužití respektují v těchto hodinách právo na klidný odpočinek ostatních obyvatelů domova. VIII. Návštěvy 1. Návštěvy jsou domovem vítány, protože podporují klienta v přirozeném kontaktu se společenským prostředím. Klienti mohou přijímat návštěvy každý den. 2. Doporučená doba pro návštěvy je od 8:00 do 18:00 hodin. Návštěva se zapisuje do knihy návštěv na recepci. Návštěva je povinna nahlásit svůj příchod a odchod na sesterně každého oddělení. 3. Návštěvy mimo doporučenou dobu jsou možné. Při návštěvách na pokojích je třeba respektovat práva a přání spolubydlících a nerušit je. 4. V případě nevhodného chování návštěvy nebo návštěvy, která je zjevně pod vlivem alkoholu či jiných omamných látek, může pracovník ve směně návštěvu vykázat z budovy. IX. Pobyt klienta mimo domov 1. Z důvodu zajištění bezpečnosti klientů Domova se zvláštním režimem není klientům umožněno samostatně opouštět objekt domova. Procházky do okolí a výlety jsou klientům umožněny v doprovodu personálu, rodiny, případně jiné blízké osoby. 2. V případě, že doprovází klienta rodina nebo jiná blízká osoba, je důležité informovat pracovníka ve směně o odchodu klienta z domova a sdělit přibližnou dobu návratu. 3. V zájmu zajištění stravy je třeba, aby se klient při plánování delší nepřítomnosti v domově řídil postupem uvedeném v kapitole Stravování (viz. Nepřítomnost klienta v domově ). X. Společenský a kulturní život 1. Vítáme, když se klienti podle svých možností, schopností a zájmu podílejí na organizování a naplňování společenského života a svým jednáním napomáhají vytvářet klidné, přátelské a nekonfliktní prostředí v domově i mimo něj. Respektováním pravidel domova (Domácího řádu, Návštěvního řádu aj.) napomáhají k udržování klidného společného soužití. 16

17 2. Domov poskytuje klientům příležitosti ke společenskému, kulturnímu a zájmovému vyžití. Organizuje různé společenské akce, výlety a zájezdy. Domov organizuje také společenské akce (hudební vystoupení, divadelní představení a další) přímo v objektu. 3. Klienti jsou podporováni v udržování svých zvyklostí (např. odebírání časopisů a novin, návštěvy knihovny, procházky v okolí, psaní dopisů, péče o květiny, luštění křížovek aj.). Mají k dispozici televize umístěné ve společných prostorách a knihovnu. Klienti mají dle svých zájmů možnost účastnit se nabízených aktivit (např. ruční práce, kondiční cvičení, canisterapie, promítání filmů, muzikoterapie aj.), které zajišťují aktivizační pracovníci. XI. Úhrada za pobyt v domově Klient domova hradí náklady na ubytování a stravu. Po zaplacení úhrady nákladů za ubytování a stravu musí klientovi zůstat alespoň 15 % z jeho měsíčního příjmu. Úhrada je splatná do 15. dne kalendářního měsíce, za který náleží. Předpis úhrady je předmětem smlouvy. Pokud klient neuhradí náklady za ubytování a stravu nebo zamlčí výši příjmu nebo jeho změnu, může být s klientem dle Smlouvy o poskytnutí sociální služby ukončen pobyt v zařízení. Vyúčtování zálohy na úhradu: 1. Náklady na pobyt v domově (úhrada) jsou hrazeny zálohově do 15. dne měsíce, za který náleží. Při náhlé hospitalizaci klienta ve zdravotnickém zařízení se v den překladu vratka za neodebranou stavu nevrací. Při plánované hospitalizaci klienta ve zdravotnickém zařízení se vrací za nepřítomnost v domově částka za stravu ve výši odpovídající hodnotě potravin u neodebraných jídel Pokud je na nahlášeném pobytu mimo domov, náleží klientovi částka za neodebranou stravu a poměrná část příspěvku na péči. 2. Přeplatky na úhradách jsou vyúčtovány dle uvedených pravidel nejpozději do konce kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, za nějž přeplatek vznikl. Výplata důchodů: 1. Pokud klient požádal o výplatu důchodu hromadným způsobem (viz Smlouva o poskytování sociálních služeb, čl. VIII.), ČSSZ zasílá na hromadném seznamu klientů přehled zasílaných důchodů. Platba z došlého důchodu se připisuje klientovi na účet úhrad (ubytování a strava) vždy k 15. dni v měsíci. Pokud klient o výplatu důchodu hromadným způsobem nepožádá, zvolí si sám jinou možnost. 2. Dle dohody s klientem je zůstatek důchodu klientovi vyplacen v hotovosti nebo uložen na depozitní účet. Výplatu zůstatku důchodu potvrdí klient svým podpisem na výdajovém pokladním dokladu. 3. U klientů s omezenou svéprávností vztahující se k financím, přejímá důchod opatrovník a zůstatek je klientovi po domluvě s opatrovníkem uložen na depozitní účet. 17

18 XII. Přejímání poštovních zásilek 1. Doporučené a peněžní poštovní zásilky došlé klientům mohou přejímat pracovníci recepce. Zásilky jsou zapsány v knize došlé pošty a předány sociální pracovnici. Sociální pracovnice finanční hotovost vloží na depozitní účet klienta a posléze mu obnos vyplatí proti podpisu. Ostatní zásilky předá ihned klientovi. 2. Pokud klient s tímto způsobem přejímání zásilek nesouhlasí, přebírá si zásilky sám od doručovatelky ve vstupní hale domova. XIII. Odpovědnost klientů za škodu na svěřené věci Klient odpovídá za škodu způsobenou na majetku domova nebo majetku jiných osob. Rozsah škody a míru zavinění posuzuje v jednotlivých případech škodní komise, která přihlíží ke schopnosti klienta posoudit následky svého jednání. XIV. Pořádková opatření 1. Pokud klient porušuje pravidla občanského soužití a pravidla daná tímto Domácím řádem, je na nevhodné jednání upozorněn pracovníky domova, případně je toto jednání projednáno s vedením domova. Opakované porušování pořádku a Domácího řádu s klientem projedná sociální pracovnice, vedoucí přímé péče nebo ředitelka. Klient je poučen o následcích, které by pro něho mohlo mít další narušování pořádku. O jednání je proveden zápis ve dvou písemných vyhotoveních, z nichž jedno je dáno klientovi proti podpisu a druhé je založeno do sociální dokumentace klienta. 2. Za závažné porušení pořádku je považováno zejména: hrubé chování ke klientům a pracovníkům, fyzické napadení jiného klienta nebo pracovníka domova, krádež, vyhrožování fyzickým násilím, slovní agresivita vyšší intenzity spojena například s psychickým nátlakem, zastrašováním, sexuální obtěžování, úmyslné poškození majetku, vydírání, hádky, rušení nočního klidu, nadměrné požívání alkoholických nápojů a jiných omamných látek. 3. Dopouští-li se klient porušování pořádku a Domácího řádu i nadále, projedná s ním věc ředitelka domova, a pokud ani to nevede k nápravě, postupuje vedení domova následujícím způsobem: a) Písemné upozornění klienta na nepřípustnost jeho jednání. b) Opakované písemné upozornění klienta s poukázáním na možnost ukončení pobytu v Domově v souladu se Smlouvou o poskytnutí sociální služby. c) Vypovězení Smlouvy o poskytnutí sociální služby ukončení pobytu. 18

19 XV. Podněty, připomínky a stížnosti 1. Klient má možnost stěžovat si na kvalitu a způsob poskytovaných služeb, aniž by tím byl jakýmkoliv způsoben ohrožen. V případě přání bude zachována mlčenlivost o totožnosti stěžovatele. Za klienta může podat stížnost kdokoliv. 2. Stížnost lze zaslat poštou, podat v listinné podobě kterémukoli zaměstnanci domova, který je povinen informovat ředitelku domova. Stížnost lze podat přímo ředitelce domova. Dále je možno písemnou stížnost vložit do Schránky přání, stížností a podnětů ve vstupním vestibulu domova nebo na jednotlivých patrech. Tyto schránky jsou uzamčené a pravidelně každý týden v pondělí je vybírají sociální pracovnice, v případě jejich nepřítomnosti vedoucí úseku přímé péče spolu se svědkem. O obsahu schránek je informována ředitelka domova. 3. Každá stížnost je evidována a vyřízena v co nejkratší lhůtě, nejpozději do 30 dnů ode dne doručení stížnosti. Stěžovatel obdrží písemnou odpověď. U anonymní stížnosti je proveden záznam o stížnosti, jejím prošetření a jeho výsledku. Výsledek je zveřejněn na nástěnkách s informacemi pro klienty. Pokud stěžovatel není spokojen s vyřízením stížnosti nebo s nápravou, může podat stížnost u těchto institucí: Krajský úřad Středočeského kraje, odbor sociálních věcí Zborovská 11, Praha 5, tel.: Ministerstvo práce a sociálních věcí České republiky Na Poříčním právu 1/376, Praha 2, tel.: Kancelář veřejného ochránce práv Údolní 39, Brno, tel: Český helsinský výbor Štefánikova 21, Praha Smíchov, tel.: Úřad práce Příbram Náměstí T. G. Masaryka 145, Příbram 1, tel.: Senior telefon ŽIVOT 90 - telefonická krizová pomoc bezplatná telefonní linka pro seniory, tel.: Zlatá linka seniorů bezplatná telefonní linka důvěry pro seniory, tel.: XVI. Vedení dokumentace o klientovi 1) Domov shromažďuje a vede o svých klientech osobní a citlivé osobní údaje, které jsou nezbytné a důležité pro poskytování bezpečné, odborné a kvalitní sociální služby. Do dokumentace smějí nahlížet zaměstnanci domova v míře potřebné pro svou práci s klientem. 2) Klient, příp. opatrovník má právo nahlédnout do své dokumentace, pořizovat z ní výpisy a kopie, pokud o to požádá kompetentního pracovníka. Dokumentace klienta je vedena v listinné a elektronické podobě. 19

20 XVII. Ukončení pobytu K ukončení pobytu klienta dochází písemnou dohodou obou smluvních stran, výpovědí Smlouvy o poskytnutí sociální služby v domově jednou ze smluvních stran, úmrtím klienta nebo zánikem poskytovatele. Výpověď daná klientem a) Výpovědní lhůta pro výpověď danou klientem je 1 měsíc a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce, který následuje kalendářní měsíc, v němž byla tato výpověď poskytovateli doručena. b) Důvody k vypovězení smlouvy ze strany klienta se nezjišťují. Výpověď daná poskytovatelem a) Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem je 1 měsíc a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce, který následuje kalendářní měsíc, v němž byla tato výpověď klientovi doručena. b) Důvody k vypovězení smlouvy ze strany poskytovatele: Klient hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy. Klient i po třetím písemném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel domova. Klient odmítne podepsat dodatek ke smlouvě, kterým se mění výše úhrad za služby stanovené ve smlouvě. Tento domácí řád nabývá účinnosti dnem Současně se ruší všechna jeho předešlá vydání. V Uhlířských Janovicích dne Schválila: Ing. Bc. Jana Pivoňková ředitelka Domova seniorů Uhlířské Janovice 20