Městský ústav sociálních služeb Klatovy, příspěvková organizace Balbínova 59/I., Klatovy. vydává. Vnitřní pravidla.

Transkript

1 Městský ústav sociálních služeb Klatovy, příspěvková organizace Balbínova 59/I., Klatovy vydává Vnitřní pravidla Azylový dům Koldinova 276/II., Klatovy

2 Článek 1 Vnitřní pravidla obsahují zásady pro zajištění poskytované sociální služby, včetně stanovení pravidel pro uplatnění oprávněných zájmů uživatelů sociální služby. Jsou závazná pro všechny uživatele a zaměstnance azylového domu. Článek 2 Základní činnosti 1. Azylový dům poskytuje na přechodnou dobu pobytové sociální služby osobám, které se ocitli v nepříznivé sociální situaci spojené se ztrátou bydlení. 2. Pobytové služby poskytované v azylovém domě obsahují tyto základní činnosti: a) poskytnutí ubytování: o ubytování po dobu, která zpravidla nepřevyšuje l rok o umožnění celkové hygieny těla o vytvoření podmínek pro zajištění úklidu, praní a žehlení osobního prádla, výměny ložního prádla b) pomoc při zajištění stravy: o vytvoření podmínek pro samostatnou přípravu stravy nebo pomoc s přípravou stravy c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: o pomoc při vyřizování běžných záležitostí vyplývajících z individuálních plánů o pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou, pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, včetně uplatňování zákonných nároků a pohledávek Článek 3 Ubytování 1. Ubytování je poskytováno ve dvoulůžkových a třílůžkových pokojích se společným sociálním zařízením a kuchyňkou nebo ve třílůžkové a pětilůžkové buňce se samostatným sociálním zařízením a kuchyňkou. 2. Pokoje jsou standardně vybaveny tímto zařízením: lůžko, šatní skříň, jídelní stůl a židle. Po dohodě s poskytovatelem služby si může uživatel služby dovybavit pokoj vlastním drobným nábytkem. K výzdobě pokoje může uživatel po dohodě použít vlastní dekorativní předměty (např. obrazy, plakáty, fotografie, květiny atd.).

3 3. Uživatel nemůže zavěšovat jakékoliv předměty na fasádu budovy nebo žádat o instalaci takových předmětů (anténa na internet, satelit, atp.) nezávislé firmy. 4. Uživatel si může do azylového domu přinést vlastní elektrické spotřebiče (např. televizor, radiopřijímač, vlasový vysoušeč, žehličku, vysavač, prodlužovací kabel atd.) za podmínek, že předloží doklad o tom, že elektrický spotřebič je nový anebo má provedenou revizi podle ČSN Provedení revize mohou po dohodě zprostředkovat pracovníci azylového domu. V případě, že doklad o revizi uživatel nepředloží a způsobí od elektrického spotřebiče škodu, bude muset uhradit veškeré náklady spojené se vzniklou škodou. Varné konvice, vařiče, sporáky, fritézy mohou uživatelé používat jen za stále přítomnosti a pouze v kuchyňkách. Je zakázáno používat tato zařízení v ubytovacích buňkách s ohledem na platné požární předpisy. Pokud si uživatel přinese vlastní televizor nebo rozhlas, popř. obojí, je jeho povinností předložit doklad o zaplacení televizního nebo rozhlasového poplatku, popřípadě obojího (dle zákona č. 348/2005 Sb., o rozhlasových a televizních poplatcích). 5. Mimo pokoj může uživatel způsobem obvyklým užívat společně s ostatními uživateli také společnou kuchyňku a sociální zařízení. Poskytovatel je povinen udržovat prostory k ubytování a k užívání ve stavu způsobilém pro řádné ubytování a užívání a zajistit nerušený výkon práv uživatele spojených s užíváním těchto prostor. Uživatel má povinnost udržovat čistotu a pořádek v ubytovací buňce i ve společných prostorách (kuchyňka, chodba, schodiště, sociální zařízení) a provádět úklid dle stanoveného rozpisu (minimálně třikrát v týdnu). 6. Uživatel je povinen užívat prostory vyhrazené mu k ubytování a společné prostory tak, aby nepoškozoval majetek poskytovatele, v prostorách nesmí uživatel bez souhlasu poskytovatele provádět žádné změny (zásahy do instalací, přemísťování vybavení, ). 7. Při odchodu z pokoje uživatel zhasne světla, vypne všechny spotřebiče (vyjma ledničky) a uzavře okna. 8. Na pokojích není dovoleno přechovávat živá zvířata, zbraně, nebezpečné chemické a návykové látky, věci hygienicky závadné nebo věci v nadměrném množství. 9. Uživatel umožní pracovníkům, policii a dalším pověřeným osobám vstup do ubytovací buňky v případě, že se jedná o kontrolu vybavení, podezření na porušení vnitřních pravidel, mimořádnou událost nebo nutnou opravu. V případě havárie může pracovník a pověřená osoba vstoupit do pokoje i bez vědomí a souhlasu uživatele. Toho, ale o svém vstupu neprodleně informují a vysvětlí důvody, proč do pokoje vstoupili.

4 Článek 4 Pomoc při zajištění stravy 1. Poskytovatel vytváří podmínky pro to, aby si uživatelé služby mohli samostatně připravovat stravu. Uživatelé mohou také pracovníky požádat o pomoc při přípravě stravy. 2. Kuchyňky jsou vybaveny základními spotřebiči a vybavením: kuchyňská linka, elektrický sporák s troubou, rychlovarná konvice, mikrovlnná trouba, lednice, jídelní stůl a židle. Uživatelé mohou pracovníky požádat o zapůjčení nádobí, pokud nemají své vlastní. 3. Uživatel je povinen užívat prostor kuchyňky tak, aby nepoškozoval majetek poskytovatele. Po použití je povinen uklidit prostor kuchyňky umýt a uklidit použité nádobí, umýt pracovní plochu a spotřebiče, které použil. Článek 5 Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: 1. Uživatel se může obracet na pracovníky, pokud bude potřebovat jejich pomoc při vyřizování běžných záležitostí vyplývajících z individuálních plánů a dále pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou, pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, včetně uplatňování zákonných nároků a pohledávek. 2. Uživatel se společně s pracovníky aktivně snaží o to, aby došlo ke zmírnění nepříznivé sociální situace, ve které se nachází. Společně pracují na vytvoření a následném plnění individuálního plánu, včetně plánu rizikového. 3. Poskytovatel nemůže zajistit poskytování sociální služby bez přiměřeného rizika. To je součástí běžného života každého občana. Kdyby tak postupoval, porušoval by základní práva uživatele. Článek 6 Péče o nezletilé děti 1. Každý rodič (uživatel služby) nese odpovědnost za své dítě, kterému je také podle smlouvy poskytována služba. V případě, že rodič budovu opouští a nezletilé dítě, které má v péči, svěřuje jiné osobě, informuje pracovníky o tom, že o jeho dítě bude pečovat jiná zletilá osoba (rodič i ten, kdo bude dítě hlídat, písemně potvrdí tuto skutečnost pracovníkovi).

5 2. Pracovníci Azylového domu jsou povinni hlásit policii a MěÚSS Klatovy, odboru sociálně právní ochrany dětí každé nezletilé dítě, které je v azylovém domě bez dohledu rodičů, a to hned, jak tuto skutečnost zjistí. Článek 7 Úhrada nákladů za pobytové služby 1. V Azylovém domě se sociální služby poskytují za úhradu. Uživatelé mají s poskytovatelem uzavřenou smlouvu o poskytnutí sociální služby, kde je sjednána výše úhrady za sociální službu. 2. Výše úhrady za ubytování je stanovena v příloze č. 1 těchto pravidel. Úhrada za ubytování zahrnuje provozní náklady související s poskytnutím ubytování. 3. Uživatel je povinen platit poskytovateli měsíční úhradu za poskytované sociální služby za každý kalendářní měsíc, viz smlouva o poskytnutí sociální služby čl. V. odst. 2). 4. Úhrada za poskytnuté sociální služby je hrazena formou dohodnutou ve smlouvě o poskytnutí sociální služby. Uživatel může hradit úhradu za poskytnuté služby v hotovosti v pokladně poskytovatele, nebo může částku hradit převodem na účet poskytovatele (číslo účtu /0100). 5. Při nástupu do azylového domu uhradí uživatel za ubytování poměrnou část úhrady podle počtu dnů do konce daného kalendářního měsíce. 6. Uživatel má právo pobývat mimo azylový dům. Délka pobytu mimo domov není právním předpisem upravena, ani omezena. Uživatel má pouze stanovenou povinnost předem oznámit pobyt mimo azylový dům sociální pracovnici nebo jinému pověřenému zaměstnanci. Pokud nepřítomnost předem neoznámí, dojde po sedmi kalendářních dnech k ukončení smlouvy o poskytování sociální služby ze strany poskytovatele. 7. Nepřítomnost v azylovém domě není zohledněna ve vyúčtování nákladů za poskytované sociální služby úhrada za ubytování se nevrací. 8. Při ukončení pobytu v azylovém domě před koncem kalendářního měsíce hradí uživatel poměrnou část úhrady za ubytování. V případě, že již uživatel úhradu za ubytování zaplatil, vrací se uživateli poměrná část zaplacené úhrady podle počtu dnů do konce daného kalendářního měsíce.

6 Článek 8 Nástup do azylového domu 1. Uživatel po svém příchodu do azylového domu převezme od pracovníka klíče od ubytovací buňky a potvrdí převzetí vybavení pokoje (např. lůžkoviny, nábytek atd.) svým podpisem. Následně se ubytuje v pokoji, který mu byl přidělen na základě uzavřené smlouvy. Věci si uloží na místa k tomu určená (šatní skříně, skříně na potraviny a nádobí v kuchyňkách). 2. Pro řádný průběh poskytování pobytové služby jsou písemně zpracovány pracovní postupy, kterými se zaměstnanci řídí a uživatel je s nimi seznámen při nástupu. Článek 9 Úschova peněžní hotovosti a osobních věcí 1. Při nástupu nebo též v průběhu pobytu uživatel může požádat sociální pracovnici o převzetí peněžní hotovosti do úschovy depozitní pokladna. O převzetí peněžní hotovosti vydá pracovnice uživateli potvrzení příjmový pokladní doklad. Uživatel může v předem dohodnutou dobu peníze z hotovosti vybírat nebo ukládat. Vydání potvrdí uživatel a sociální pracovnice na výdajovém pokladním dokladu. 2. Poskytovatel neodpovídá za peněžní hotovost, kterou nepřevzal do úschovy. K zabezpečení dle předchozího odstavce. Poskytovatel neodpovídá za cenné a osobní věci uživatele, které má uživatel u sebe. 3. Jestliže uživatel náhle (např. hospitalizace) opustí azylový dům, je poskytovatel povinen zabezpečit uživatelovy osobní věci před ztrátou, poškozením nebo zničením. 4. Kočárky a kola ukládají uživatelé v uzamčené místnosti v suterénu objektu sociální ubytovny Koldinova 277/II. Článek 10 Hygiena 1. Poskytovatel vytváří podmínky pro uživatele, aby mohli vykonávat celkovou hygienu těla. Uživatelé mají k dispozici samostatné nebo společné sociální zařízení. Koupelny

7 jsou vybavené umyvadly, sprchovými kouty a zrcadly. Matky s dětmi mohou poskytovatele požádat o zapůjčení dětské vaničky. 2. Veškeré osobní věci udržuje uživatel v čistotě. Uživatel dbá, aby ve skříni a jiných úložných prostorách nebyly ukládány věci podléhající zkáze (potraviny), a dále špinavé prádlo, použité nádobí apod. V případě podezření (stížnost spolubydlícího, zápach) na porušování hygienických podmínek má pověřený zaměstnanec povinnost kontrolovat dodržování čistoty a uživatelé jsou povinni umožnit zaměstnanci ověřit za přítomnosti dalšího pověřeného zaměstnance azylového domu dodržování čistoty a pořádku v osobních věcech, ve skříních apod. 3. Uživatelé neukládají potraviny ani jiné předměty na venkovní okenní parapety, a to z důvodu hygienických a bezpečnosti. 4. Uživatelé neprodleně hlásí sociální pracovnici nebo jinému pracovníkovi jakékoliv infekční onemocnění. Důvodem je ochrana dalších uživatelů a pracovníků. Článek 11 Doba nočního klidu 1. Noční klid začíná ve hodin a trvá do 6.00 hodin. V době nočního klidu je každý povinen, chovat se tak, aby nerušil další spolubydlící a obyvatele Azylového domu. 2. V době nočního klidu může uživatel sledovat televizi nebo poslouchat radiopřijímač pouze po dohodě a se souhlasem svých spolubydlících. Článek 12 Návštěvy 1. Uživatel nevpouští do azylového domu cizí osoby (osoby, kterým není poskytována sociální služba) bez vědomí pracovníků. 2. Návštěvy v azylovém domě nejsou povoleny bez předchozí domluvy uživatele se sociálním pracovníkem. Předmětem dohody je kdo a na jak dlouhou dobu může navštívit uživatele. 3. Uživatel zodpovídá za chování osoby, která je u něho na návštěvě.

8 Článek 13 Přítomnost návykových látek v dechu nebo moči V případě, že uživatel závažným způsobem nebo opakovaně porušuje vnitřní pravidla zařízení nebo svým chováním ohrožuje sebe, jiné uživatele nebo zaměstnance, má zaměstnanec právo požádat ho o to, aby se podrobil zkoušce na přítomnost návykových látek v dechu nebo moči. Odmítnutí zkoušky je bráno, jako kdyby byla zkouška provedena s pozitivním výsledkem. Podrobněji řeší problematiku užívání návykových látek uživateli standard kvality poskytování sociálních služeb č. 14. Článek 14 Kulturní život a zájmová činnost v azylovém domě 1. Uživatelé služby se podle svého zájmu účastní akcí pořádaných ve společenské místnosti (např. přednášky, oslavy narozenin, rozloučení s klienty ). 2. Uživatel může používat vlastní televizi nebo radiopřijímač, pokud tím neruší spolubydlící. Telekomunikační poplatky za užívání vlastní televize nebo radiopřijímače hradí ze svých prostředků. 3. Uživatel se může věnovat svým zájmům, pokud tato činnost nebo její rozsah nejsou na úkor jeho zdraví, nenarušují klid nebo neohrožují zdraví ostatních uživatelů, zaměstnanců či jiných osob a pokud konkrétní zájmovou činnost podmínky v azylovém domě dovolují. Článek 15 Program pro děti 1. Pracovnice azylového domu pravidelně připravují pro děti uživatelů program v klubovně. Program je uzpůsobený podle věku a zájmu dětí. Rodiče mohou do klubovny děti přivádět v předem domluvených hodinách a po předchozí domluvě s pracovnicí. Článek 16 Poštovní zásilky

9 1. Poštovní zásilky do vlastních rukou a peněžní zásilky přejímá sám uživatel. Ostatní zásilky jsou vybírány z poštovní schránky zaměstnanci azylového domu a co nejdříve předávány uživatelům. Článek 17 Stížnosti, náměty, připomínky 1. Stížnosti, náměty nebo připomínky, které má uživatel ke službám poskytovaným azylovým domem nebo k chování jednotlivých zaměstnanců a dalších uživatelů má možnost podat písemně nebo ústě. Stížnost může být i anonymní. Stížnost musí být vyřešena bez zbytečných průtahů. 2. Uživatel má možnost podat stížnost přímo pracovníkům azylového domu nebo ředitelce MěÚSS Klatovy, popř. jinému příslušnému orgánu (Městský úřad, Krajský úřad, veřejný ochránce práv ). 3. Uživatelé mají k dispozici poštovní schránku, která slouží i k vhazování návrhů, připomínek a stížností uživatelů služby. Tato schránka je umístěna vedle branky, vedoucí na zahradu azylového domu. Schránka je zaměstnanci vybírána každý všední den odpoledne. 4. Připomínky, návrhy a stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služeb jsou brány jako možný podnět pro rozvoj a zlepšování služby. Podrobněji řeší problematiku stížností standard kvality poskytování sociálních služeb č. 7. Článek 18 Odpovědnost za škodu 1. Uživatel odpovídá za škodu, kterou zaviněně způsobil na majetku azylového domu nebo na majetku nebo zdraví spoluuživatelů, zaměstnanců nebo jiných osob. 2. Způsobí-li škodu zaviněně více uživatelů, odpovídají za ni podle své účasti. 3. Uživatel je povinen upozornit zaměstnance domova na škodu, která vznikla, vzniká nebo by mohla vzniknout azylovému domu nebo jeho uživatelům, zaměstnancům nebo jiným osobám, aby mohly být učiněny kroky k jejímu odstranění nebo jejímu odvrácení. Článek 19

10 Opatření proti porušování vnitřních pravidel 1. Za porušení vnitřních pravidel se považuje dále vyjmenované chování uživatele: opakované poškozování majetku azylového domu a spolubydlících fyzické a slovní napadání ostatních uživatelů a zaměstnanců úmyslné nedodržování předpisů požární ochrany v azylovém domě kouření v prostorách, kde to není povoleno časté nadměrné požívání návykových látek, které má za následek agresivitu uživatele nebo jiné chování, které narušuje společné soužití uživatelů 2. Jestliže uživatel porušuje pravidla soužití v azylovém domě a odpovědným zaměstnancům se nepodařilo sjednat nápravu, vysvětlí mu sociální pracovnice pověřená řízením, jaké chování a jednání se od něj nadále očekává, poučí ho o následcích, které by pro něho mělo další porušování vnitřních pravidel a projedná s ním, aby své chování a jednání změnil. Nedojde-li ani poté k nápravě, nebo jde-li o porušení vnitřních pravidel, které je zvlášť závažné, bude s uživatelem ukončena smlouva o poskytování sociální služby. 3. Městský úřad v Klatovech (Odbor sociálních věcí a zdravotnictví, oddělení sociálně právní ochrany dětí) je neprodleně informován o ukončení poskytování pobytové služby v azylovém domě, pokud v rodině žijí nezletilé děti. Článek 20 Zánik práva na ubytování a povinnosti s tím spojené 1. Právo na poskytování sociální služby uživateli zaniká: o uplynutím doby stanovené ve smlouvě o poskytnutí sociální služby o písemnou dohodou mezi uživatelem a poskytovatelem služby 2. Právo na poskytování sociální služby zanikne výpovědí ze strany poskytovatele ke stanovenému datu, jestliže ubytovaný: o bez závažného důvodu se do přiděleného pokoje v uvedené době nenastěhuje o písemně oznámí poskytovateli, že nechce dále využívat službu o nevyužívá pokoj déle než týden a poskytovateli nepřítomnost neoznámil předem o při porušení ustanovení vnitřních pravidel 3. Při ukončení poskytování služby uživatel předá pracovníkovi ubytovací buňku ve stavu odpovídajícím stavu při jejím převzetí a odevzdá také zapůjčený inventář. Pokud došlo k poškození majetku azylového domu, je uživatel povinen škody nahradit v plné výši.

11

12