IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud

Transkript

1 Popis služby IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Tento Popis sluţby stanovuje podmínky sluţby Cloud Service, kterou IBM poskytuje Zákazníkovi. Pojem Zákazník označuje společnost, její autorizované uţivatele a příjemce sluţby Cloud Service. Příslušná Cenová nabídka a Dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) jsou poskytnuty ve formě samostatných Transakčních dokumentů. 1. Cloud Service 1.1 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Modulární, rozšiřitelné řešení, které poskytuje podporu pro splnění potřeb dodavatelů v oblasti řízení a správy. Produkt IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud se skládá z následujících základních funkcí: Master Data umoţňuje údrţbu hierarchické struktury dodavatelů, kategorií, organizací a regionů pro účely jejich pouţití v rámci procesů, analýz a sestav obchodního modulu. SLM 360 prezentuje informace modulu týkající se nějakého dodavatele, kategorie, organizace nebo regionu. Persons umoţňuje správu kontaktních informací o interních i externích účastnících a zainteresovaných subjektech. Users & User Groups umoţňuje správu interních a externích uţivatelských účtů a umoţňuje klastrování uţivatelských účtů do interních a externích skupin uţivatelů. Permissions poskytuje schopnost definovat oprávnění a omezení pro uţivatele nebo skupiny uţivatelů, pokud jde o udělení přístupu k datovým objektům, nabídkám a úlohám v aplikaci. Follow-Up Actions umoţňuje zahájit proces modulu na základě jiného obchodního objektu jiného modulu a údrţbu odkazů na vytvořené následné akce. 1.2 Volitelné komponenty IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Qualification Supplier Qualification - poskytuje strukturovaný rámec pro všechny procesy nezbytné k zajištění efektivity a přesnosti dat při zadávání nových dodavatelů do databáze dodavatelů v rámci organizace Zákazníka a při údrţbě této databáze dodavatelů. Dodavatelé mohou s cílem zvýšit efektivitu a přesnost dat svá data načítat a aktualizovat. Proces segmentace a identifikace příslušných dodavatelů zjednodušuje škála funkcí, jako jsou například flexibilní definice profilu dodavatele, společně s pokročilými analytickými funkcemi. Funkce poskytuje: Supplier Registration umoţňuje vytváření a správu registrací pro nové dodavatele. Tento proces zahrnuje registraci na základě výzvy, anonymní registraci nebo interní rychlou registraci. Supplier Clearing proces třídění nových registrací. Umoţňuje uţivateli akceptovat nebo vyřadit registrace; v případě akceptace lze generovat záznam nového dodavatele. Supplier Assessment poskytuje schopnost vytvářet a spravovat hodnocení dodavatelů nebo umoţňuje interním uţivatelům zadávat informace do dotazníků a aktualizovat je. Supplier Master Data Update přenos odpovědí za účelem aktualizace kmenových dat dodavatelů. Assessment Series umoţňuje Zákazníkovi automatické a periodické generování hodnocení pro automatizovaný proces hodnocení. Answer Consequences systém můţe být nakonfigurován tak, aby označil kritické nebo K.O. odpovědi jako odpovědi vyţadující speciální pozornost a můţe na základě odpovědí zaslat oznámení nebo následná hodnocení. Requirement based Approval poskytuje schopnost definovat poţadavky a moţný výsledný stav zjištěný pro dodavatele na základě odpovědí v rámci hodnocení. Research and Comparison poskytuje schopnost vyhledávat hodnocení na základě odpovědí na otázky a porovnávat dodavatele na základě odpovědí na otázky. i (09/2015) Strana 1 z 8

2 Question Pool ukládá všechny kapitoly a otázky (týkající se textu, čísla, data, více voleb, výběru entity, přílohy) pouţité v dotaznících v centrálním fondu. Questionnaire Design umoţňuje více flexibilních dotazníků, neboť poskytuje schopnost omezit určité kapitoly nebo otázky tak, aby je viděli nebo mohli editovat pouze interní uţivatelé. Multi-Lingual podporuje dotazníky pro mezinárodní databázi dodavatelů ve více jazycích. Notifications ové pozvánky a upomínky na podporu procesu. Workflow and Type Support procesy kvalifikování jsou zaloţeny na generátoru sledu prací. Typy umoţňují pouţívat více druhů procesů registrace a hodnocení s různými sledy prací a skupinami oznámení IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Evaluation IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Evaluation nabízí schopnost hodnotit a řídit výkonnost dodavatelů Zákazníka. Umoţňuje včas reagovat na jakékoli slabé stránky dodavatelů a podporovat a zdokonalovat jejich strategické silné stránky. Funkce poskytuje: Performance Evaluation umoţňuje vytvářet a spravovat mezifunkční hodnocení výkonu dodavatelů podle kategorií a/nebo organizací za definované časové období na základě karty hodnocení. Reverse Evaluation umoţňuje vytvářet a spravovat vlastní hodnocení dodavatelů podle kategorií a/nebo organizací za definované časové období na základě karty hodnocení. Single/Multiple Evaluators vyhodnocení kritérií jedním nebo více odborníky s moţností, aby kaţdý odborník pouţil různé váhy. Coordination poskytuje iniciátorovi schopnost přiřadit koordinátory namísto hodnotitelů. Koordinátoři dostanou úkol vybrat hodnotitele pro kritéria, která jim byla přidělena. Role Support poskytuje schopnost definovat role pro určitá kritéria na kartě hodnocení, coţ iniciátorovi hodnocení zjednodušuje proces přidělení hodnotitele ke kritériím. Automatic Answering odpovědi pro kritéria lze odvodit z uloţených informací z externích zdrojů (fakta). Evaluation Series umoţňuje Zákazníkovi automatické a periodické generování hodnocení pro automatizovaný proces hodnocení výkonu. Evaluation Release poskytuje definované skupině uţivatelů volbu přezkoumat výsledek hodnocení a zaslat jej zpět k opravě nebo jej uvolnit pro účely analýzy a vytváření sestav. Dependent Scorecards poskytuje schopnost propojit karty hodnocení a pouţít výsledky hodnocení výkonu na základě karet hodnocení k zodpovězení kritérií týkajících se hodnocení výkonu na základě jiné karty hodnocení. Strategic Importance nabízí moţnost vytvářet a spravovat hodnocení strategického významu, coţ umoţňuje vyhodnotit budoucí význam dodavatele na základě zjednodušeného procesu hodnocení a karty hodnocení. Analysis and Reporting umoţňuje prohlíţet a vyhledávat uvolněná hodnocení výkonu a hodnocení strategického významu. Zákazník můţe rovněţ vytvářet sestavy podrobných zobrazení nebo srovnání hodnocení výkonnosti. Criterion Pool ukládá všechny kapitoly a kritéria (týkající se textu, čísla a více voleb) pouţité v rámci karet hodnocení v centrálním fondu. Scorecard Design umoţňuje definovat více flexibilních karet hodnocení, coţ poskytuje schopnost definovat váhy na úrovni kapitoly a kritéria. Multi-Lingual podporuje karty hodnocení pro mezinárodní uţivatelskou základnu ve více jazycích. Notifications ové pozvánky a upomínky na podporu procesu. Workflow and Type Support procesy hodnocení jsou zaloţeny na generátoru sledu prací. Typy umoţňují pouţívat více druhů procesů hodnocení výkonu a strategického významu s různými sledy prací a skupinami oznámení. i (09/2015) Strana 2 z 8

3 1.2.3 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Classification IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Classification umoţňuje strukturovat a zařadit existující i potenciální dodavatele do kategorií na základě základních indikátorů, jako jsou výsledky hodnocení dodavatele a hodnocení jeho strategického významu. Tato klasifikace můţe být následně pouţita jako základna pro aktivní rozvoj a zdokonalování portfolia dodavatelů. Funkce poskytuje: Supplier Segmentation umoţňuje vytvářet a spravovat klasifikace dodavatelů za účelem stanovení kategorie dodavatele specifické pro rozsah kategorií a/nebo organizací. Current Results aktivní klasifikace dodavatele zobrazuje aktuální klasifikaci, která byla danému dodavateli přidělena v rámci definovaného rozsahu. Analysis and Reporting umoţňuje Zákazníkovi prohlíţet a vyhledávat aktivní klasifikace dodavatele. Zákazník smí vytvářet sestavy výsledků klasifikace. Standardized Strategies pro kaţdou kategorii definuje strategie nebo další akce pro daného dodavatele. Multi-Lingual podporuje karty hodnocení pro mezinárodní uţivatelskou základnu ve více jazycích. Workflow and Type Support procesy klasifikace jsou zaloţeny na generátoru sledu prací. Typy umoţňují pouţívat více druhů procesů klasifikace s různými sledy prací IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Development IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Development zahrnuje plánování, implementaci a řízení kroků a činností v rámci optimalizačních projektů. Poskytuje schopnost stanovit pro dodavatele cíle v oblasti rozvoje, definovat data a odpovědnost a řídit rozvoj s vyuţitím udrţitelného systému zvyšování úrovně dodavatelů. Funkce poskytuje: Development Actions umoţňuje vytvářet a spravovat akce se specifickým rozsahem a zaměřením (dodavatelé, kategorie, organizace a/nebo regiony) a plánovaný a skutečný čas takových akcí. Tasks Support poskytuje schopnost definovat rozdělení akce na menší úlohy a přiřadit odpovědnost za realizaci takových dílčích části interním a externím uţivatelům. Task Execution poskytuje interním a externím uţivatelů schopnost realizovat úlohy, které jim byly přiděleny. Projects and Work Packages umoţňuje seskupovat akce do projektů a pracovních balíčků a získat tak lepší přehled o všech akcích týkajících se specifické oblasti. Analysis and Reporting umoţňuje prohlíţet a vyhledávat uvolněné projekty a akce. Zákazník smí vytvářet sestavy s podrobným zobrazením projektů. Standard Actions poskytuje schopnost vytvářet předdefinované akce a úlohy, které lze pouţít jako šablony při vytváření nových akcí. Notifications ové pozvánky a upomínky na podporu procesu. Workflow and Type Support procesy rozvoje jsou zaloţeny na generátoru sledu prací. Typy umoţňují pouţívat více druhů procesů pro akce s různými sledy prací a skupinami oznámení IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Risk Management IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Risk Management zjednodušuje strukturovaný a holistický proces rozpoznávání, řízení a vyhodnocování rizik souvisejících s dodavateli v rámci procesu nákupu. Komplexní funkce pro vytváření sestav a analýzu (v kombinaci s automatickým systémem včasného varování) mohou sledovat a rozpoznat potenciální rizika a aktivně spouštět příslušná opatření, jeţ pomohou vyhnout se riziku nebo potenciální riziko přinejmenším zmírnit. Funkce poskytuje: Risk Assessment umoţňuje vyhodnocovat rizika a spravovat hodnocení rizik podle dodavatelů, kategorií, organizací a/nebo regionů na základě karty hodnocení rizika. Automatic Answering odpovědi pro indikátory lze automaticky aktualizovat na základě uloţených informací z externích zdrojů (fakta). i (09/2015) Strana 3 z 8

4 Risk Indicators poskytuje schopnost prohlíţet si výsledky hodnocení rizika shrnuté v rámci ukazatelů "risk index", "likelihood" a "impact". Formula Support poskytuje schopnost vypočítat ukazatele z indikátorů týkajících se hodnocení rizika s vyuţitím vzorců. Current Results aktivní klasifikace dodavatele zobrazuje aktuální klasifikaci, která byla danému dodavateli přidělena v rámci definovaného rozsahu. Thresholds and Highlighting poskytuje schopnost definovat cílové a toleranční horní/spodní prahové hodnoty pro indikátory a ukazatele. Na základě těchto prahových hodnot jsou zdůrazněny výsledky. Analysis and Reporting umoţňuje Zákazníkovi prohlíţet a vyhledávat aktivní hodnocení rizika. Zákazník smí vytvářet sestavy výsledků hodnocení rizika. Indicator Pool ukládá všechny indikátory (číslo typu a více voleb) pouţité v rámci karet hodnocení rizika v centrálním fondu. Scorecard Design umoţňuje definovat více flexibilních karet hodnocení rizika. Multi-Lingual podporuje karty hodnocení pro mezinárodní uţivatelskou základnu ve více jazycích. Workflow and Type Support procesy řízení rizika jsou zaloţeny na generátoru sledu prací. Typy umoţňují pouţívat více druhů procesů řízení rizika s různými sledy prací IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Read Only Zákazníci mohou přistupovat k úloţištím a vyhledávat v nich, prohlíţet sestavy, přijímat oznámení a výstrahy o riziku IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud for Non-Production Environment Tato funkce smí být pouţívána pouze jako součást neproduktivních aktivit Zákazníka, včetně - nikoli však pouze - testování, ladění výkonu, diagnostiky chyb, benchmarkových testů, zkušebního provozu, činností v oblasti zajišťování kvality a/nebo vývoje interně uţívaných dodatků či rozšíření k nabídce Cloud Service s vyuţitím zveřejněných rozhraní API. 2. Popis zabezpečení Tato Cloud Service splňuje zásady zabezpečení dat a ochrany soukromí IBM, které jsou k dispozici na adrese a další dodatečné podmínky uvedené v této části. Jakákoli změna zásad zabezpečení IBM nesníţí zabezpečení sluţby Cloud Service. Tato sluţba Cloud Service má certifikaci pravidel mezi Spojenými státy a Evropskou unií Safe Harbor. Sluţba Cloud Service nešifruje obsah během přenosu dat mezi sítí IBM a přístupovým bodem sítě či počítačem koncového uţivatele. Sluţba Cloud Service nešifruje obsah, je-li nečinná a čeká na přenos dat. Zákazník nese odpovědnost za šifrování obsahu před jeho přidáním do sluţby Cloud Service. 3. Smlouva o úrovni služeb IBM poskytuje pro Cloud Service následující smlouvu o úrovni sluţeb, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Smlouva o úrovni sluţeb nepředstavuje ţádnou formu záruky. Smlouva o úrovni sluţeb je k dispozici pouze pro Zákazníka a vztahuje se pouze na pouţívání v produktivních prostředích. 3.1 Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb Zákazník musí u IBM střediska technické podpory zaregistrovat poţadavek na podporu se Závaţností 1 do 24 hodin od okamţiku, kdy poprvé zjistil, ţe událost měla dopad na dostupnost sluţby Cloud Service. Zákazník musí s IBM přiměřeně spolupracovat při diagnostice a řešení problémů. Nárok na poţadavek podpory za nesplnění smlouvy o úrovni sluţeb musí být předloţen do tří pracovních dní od konce smluvního měsíčního období. Kompenzací za platný nárok týkající se smlouvy o úrovni sluţeb bude kredit vydaný oproti budoucí faktuře za Cloud Service na základě doby, během které nebylo zpracování produktivního systému pro Cloud Service k dispozici ("Odstávka"). Odstávka se měří od okamţiku, kdy Zákazník nahlásí událost, do okamţiku obnovení Cloud Service a nezahrnuje čas související s plánovanou nebo nahlášenou odstávkou v rámci údrţby, příčinami mimo kontrolu IBM, problémy s obsahem, technologií Zákazníka nebo třetí strany, návrhy nebo pokyny, nepodporovanými konfiguracemi systému a platformami nebo jinými chybami Zákazníka či incidentem zabezpečení i (09/2015) Strana 4 z 8

5 způsobeným Zákazníkem nebo testováním zabezpečení Zákazníka. IBM bude aplikovat nejvyšší pouţitelnou kompenzaci vycházející ze souhrnné dostupnosti Cloud Service dosaţené během kaţdého smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níţe. Celková kompenzace vztahující se k jakémukoliv smluvnímu měsíčnímu období nesmí přesáhnout deset procent z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku za Cloud Service. U spojených sluţeb Cloud Service (jednotlivé sluţby Cloud Service prodávané formou balíku za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu kompenzace bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za Cloud Service v balíku, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci kaţdé jednotlivé sluţby Cloud Service. Zákazník smí uplatnit pouze nároky, které se týkají jedné individuální sluţby Cloud Service v balíku. 3.2 Úrovně služeb Dostupnost sluţby Cloud Service v průběhu smluvního měsíčního období Dostupnost v průběhu smluvního měsíčního období Kompenzace (% měsíčního registračního poplatku* za smluvní měsíční období, za které je uplatňován nárok) <99,0 2 % <97,0 5 % <95,0 10 % * Pokud byla sluţba Cloud Service získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro Cloud Service, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %. Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za smluvní měsíční období. Příklad: 500 minut celkové Odstávky za smluvní měsíční období Celkem minut za 30denní smluvní měsíční období minut Odstávky = minut = Kredity za porušení úrovně dostupnosti sluţeb = 2 % pro 98,8% dostupnost během Smluvního měsíčního období minut celkem 4. Technická podpora Technická podpora pro sluţbu Cloud Service je poskytována prostřednictvím telefonu, u, online fór a online systému hlášení problémů. IBM zpřístupní Software IBM jako Příručku podpory sluţby, která poskytuje informace o technické podpoře a další informace a procesy. Technická podpora je nabízena se sluţbou Cloud Service a není dostupná jako samostatná nabídka. Závažnost Definice Závažnosti 1 Kritický dopad na obchodní činnost/selhání sluţby zahrnuje následující situace: Produkt nelze pouţít nebo nelze pokračovat v práci s pouţitím produktu v produktivním prostředí. Došlo k narušení zabezpečení produktu. Došlo k poškození dat. Dodavatel a kupující nemohou předkládat nabídky (prostřednictvím uţivatelského rozhraní a importu). Ţádný uţivatel nemůţe vytvářet smlouvy, otevírat text smlouvy, schvalovat smlouvy a zajišťovat jejich realizaci. i (09/2015) Strana 5 z 8

6 Závažnost Definice Závažnosti 2 Významný dopad na obchodní činnost zahrnuje následující situace: Kritické komponenty produktu nepracují správně. Chování má významný negativní vliv na produktivitu. Uţivatelům nepřicházejí pozvánky na události. Smluvní pracovní postupy a pravidla schvalování smluv nepracují správně. Objednávky nejsou úspěšně odesílány prodejcům. 3 Malý dopad na obchodní činnost zahrnuje následující situace: Komponenty produktu nepracují správně, ačkoli je k dispozici alternativní řešení. K dispozici není běţná funkce bez alternativního řešení. K poloţkám v události nelze připojovat dokumenty. Formátování šablony oznámení je nesprávné. Běţné funkce softwaru generují neočekávané výsledky. 4 Minimální dopad na obchodní činnost zahrnuje následující situace: Ţádosti o informace o produktech Vyjasnění dokumentace k produktům Postup exportu události Postup plánování úlohy reportingu 5. Oprávnění a informace o fakturaci 5.1 Metriky poplatků Nabídky Cloud Service jsou prodávány v souladu s následující(mi) metrikou(ami): a. Oprávněný uživatel je měrnou jednotkou, na jejímţ základě lze získat Cloud Service. Zákazník je povinen získat samostatná, vyhrazená oprávnění pro kaţdého jedinečného Oprávněného uţivatele, kterému byl udělen přístup k Cloud Service jakýmkoli způsobem přímo či nepřímo (například prostřednictvím multiplexovacího programu, zařízení nebo aplikačního serveru). Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat počet Oprávněných uţivatelů, kterým byl udělen přístup ke sluţbě Cloud Service během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu. b. Instance je měrnou jednotkou, na jejímţ základě lze získat Cloud Service. Instance je přístup ke specifické konfiguraci sluţby Cloud Service. Pro kaţdou Instanci Cloud Service zpřístupněnou a pouţívanou během období měření uvedeného v Transakčním dokumentu je nutno získat dostatečný počet oprávnění. 5.2 Poplatky za neúplný měsíc Poplatek za neúplný měsíc uvedený v Transakčním dokumentu bude stanoven na poměrném základě. 6. Smluvní období a možnost obnovení Smluvní období pro poskytování Cloud Service začíná datem, kdy IBM Zákazníkovi oznámí, ţe mu byl udělen přístup ke sluţbě Cloud Service, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dokument o oprávnění určí, zda se Cloud Service obnovuje automaticky, je pouţívána nepřetrţitě, nebo zda je po uplynutí smluvního období ukončena. V případě automatického obnovení platí, ţe pokud Zákazník neposkytne 90 dní před datem ukončení období písemné oznámení o záměru nabídku neobnovit, bude Cloud Service automaticky obnovena na období uvedené v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). V případě průběţného pouţívání bude Cloud Service dále dostupná na měsíční bázi, dokud Zákazník neposkytne 90 dní předem písemnou výpověď. Cloud Service zůstane po ukončení takového 90denního období na konci kalendářního měsíce k dispozici. 7. Další informace 7.1 Zákaz přenosu a používání osobních zdravotních dat Cloud Service není určena k ukládání nebo příjmu informací o zdravotním stavu, včetně - nikoli však pouze - osobně identifikovatelných zdravotních údajů definovaných v zákoně o odpovědnosti za přenos i (09/2015) Strana 6 z 8

7 7.2 Data údajů o zdravotním pojištění (HIPAA) v platném znění. Zákazník nese odpovědnost za všechny náklady, které IBM mohou vzniknout v souvislosti s informacemi poskytnutými Zákazníkem pro Cloud Service, včetně nákladů vyplývajících z nároků třetích stran Shromažďování osobních údajů Zákazník si je vědom a vyjadřuje svůj souhlas s tím, ţe IBM smí v rámci své běţné obchodní činnosti a podpory sluţby Cloud Service od Zákazníka (jeho zaměstnanců a smluvních partnerů) shromaţďovat osobní údaje týkající se uţívání sluţby Cloud Service prostřednictvím sledovacích a jiných technologií. IBM tak činí za účelem získání statistik uţívání a informací o efektivitě naší sluţby Cloud Service, které IBM umoţní zlepšit zkušenosti uţivatelů a/nebo přizpůsobit vzájemné interakce se Zákazníkem. Zákazník potvrzuje, ţe získá nebo získal souhlas, který IBM uděluje oprávnění zpracovávat, v souladu s příslušnými právními předpisy, shromáţděné osobní údaje pro výše uvedené účely v rámci IBM, jiných společností IBM a jejích subdodavatelů, kdekoli IBM a její subdodavatelé provádějí obchodní činnost. IBM vyhoví poţadavkům zaměstnanců a smluvních partnerů Zákazníka, pokud jde o přístup, aktualizaci, opravu nebo vymazání jejich shromáţděných osobních údajů Zpracování Na transakce realizované ve všech členských státech EU, na Islandu, v Lichtenštejnsku, Norsku a Švýcarsku se vztahují následující podmínky: Zákazník vyjadřuje souhlas s tím, ţe IBM smí zpracovávat obsah včetně jakýchkoli Osobních údajů (tak, jak je pojem definován ve směrnici EU 95/46/ES) v zahraničí, a to v následujících státech: Austrálie, Bělorusko, Kanada, Francie, Německo, Indie, Irsko, Nizozemsko, Velká Británie a USA. Zákazník souhlasí s tím, ţe IBM smí prostřednictvím oznámení změnit tento seznam států, pokud důvodně usoudí, ţe je to nezbytné pro poskytování Cloud Service. V případech, kdy se na přenos Osobních údajů pocházejících z Evropského hospodářského prostoru (EHS) nebo ze Švýcarska nevztahují oboustranná Pravidla IBM mezi Spojenými státy a Švýcarskem Safe Harbor Framework, smí smluvní strany nebo jejich relevantní příbuzné společnosti, z titulu svých příslušných postavení dle Rozhodnutí Komise 2010/87/EU, uzavřít samostatné standardní, nezměněné smlouvy obsahující klauzule dle vzorových klauzulí EU a smí odstranit volitelné klauzule. Jakékoli spory nebo nároky vzniklé na základě těchto smluv, a to i v případě, ţe byly uzavřeny příbuznými společnostmi, budou posuzovány tak, jako by tento spor nebo odpovědnost vznikly mezi nimi podle této smlouvy. 7.3 Obsah Cloud Service Zálohy jsou prováděny denně pro produktivní instance a týdně pro neproduktivní instance. IBM uchová záloţní kopii dat Zákazníka po dobu maximálně 90 dní pro produktivní instance a 7 dní pro neproduktivní instance. Zálohy jsou spravovány IBM pouze pro zotavení z havárie nebo jiné úsilí k obnově Sluţby a nejsou určeny k pouţití k obnově dat odstraněných ze sluţby Cloud Service. Zákazník nese odpovědnost za konfiguraci zabezpečení Cloud Service k zabránění jednotlivým uţivatelům v odstranění dat a bere na vědomí, ţe IBM nemůţe odstraněná data obnovit a není to její povinností. Před ukončením Cloud Service můţe Zákazník pouţívat jakékoli z funkcí reportingu nebo exportu Cloud Service k extrahování dat. Sluţby uţivatelské extrakce dat jsou k dispozici v rámci samostatného Popisu sluţeb. Poté, co od Zákazníka IBM do 30 dní od ukončení Cloud Service obdrţí ţádost, obsah zničí nebo mu poskytne elektronickou kopii obsahu ve formátu nativní aplikace. S ţádostí o doloţení zničení obsahu nebo o kopii obsahu je třeba se obrátit na technickou podporu. 7.4 Odstávka Plánované okno odstávky údrţby pro Cloud Service je uvedeno v příručce podpory IBM Software as a Service. Další odstávku lze naplánovat předem, a to oznámením Zákazníkovi prostřednictvím Technické podpory. Během této doby sluţba Cloud Service můţe nebo nemusí být dostupná, a to na základě typu plánované údrţby. Odstávka během tohoto okna se nezapočítává do výpočtu kreditu za porušení úrovně dostupnosti sluţeb. IBM si vyhrazuje právo na neplánovanou odstávku v nouzových situacích. 7.5 Upgrady aplikací IBM nainstaluje a nakonfiguruje upgrady softwaru pro produktivní a neproduktivní prostředí ve vzájemně dohodnutém čase a podle naplánované dostupnosti. IBM oznámí 12 měsíců předem ukončení podpory pro verzi programu IBM poskytnutého v rámci Cloud Service. Před datem ukončení podpory IBM společně se Zákazníkem provede migraci všech jeho i (09/2015) Strana 7 z 8

8 Instancí Cloud Service do podporované verze Programů IBM. Zákazník ponese odpovědnost za náklady migrace. Pokud migrace na podporovanou verzi programu IBM není během lhůty dokončena, je IBM oprávněna kromě případů způsobených prodlením výhradně ze strany IBM nebo jejích dodavatelů, ukončit tuto smlouvu na základě písemné výpovědi 30 dní předem. 7.6 Aktualizace databáze IBM provede jednou za čtvrtletí replikaci obsahu produktivní databáze do neproduktivního prostředí Zákazníka, a to pro kaţdý zakoupený neproduktivní systém. Sluţby aktualizace budou poskytovány v dohodnutém čase, podle plánované dostupnosti. 7.7 Certifikáty poskytnuté Zákazníkem Pokud si Zákazník konkrétně nevyţádá pouţití vlastního internetového lokátoru jednotného prostředku, Cloud Service bude nakonfigurována k pouţití internetového jednotného prostředku poskytnutého IBM. Pokud se Zákazník pro Cloud Service rozhodnete pouţívat vlastní internetový lokátor jednotného prostředku, nese veškerou odpovědnost a náklady a zodpovídá za veškerou údrţbu v souvislosti s obnovením lokátoru jednotného prostředku a všech poţadovaných certifikátů. Před dokončením poskytování Cloud Service musí Zákazník IBM poskytnout poţadované certifikáty a informace k nastavení. 7.8 Zotavení z havárie Pokud Zákazník pouţívá aktuální podporovanou verzi Cloud Service, v případě závaţného narušení systému způsobeného událostí typu vis maior (např. poţárem, zemětřesením, povodní atd.) mimo kontrolu IBM bude zotavení z havárie provedeno obnovením produktivních dat Zákazníka do jedné z neproduktivních instancí Zákazníka Disaster je k dispozici, pouze pokud si Zákazník zakoupil minimálně jednu Neproduktivní instanci nebo Připojení pro kaţdý Související program. Funkce zotavení z havárie je dostupná pouze pro Produktivní instance a Připojení. IBM provede Zotavení z havárie za vynaloţení komerčně přiměřeného úsilí k obnově Cloud Service Zákazníka s Cílem doby obnovení 72 hodin a s Cílem bodu obnovení 24 hodin pro Produktivní instance a Připojení. 7.9 Kumulativní oprávnění Zákazník musí získat oprávnění pro Instanci a rovněţ takový počet oprávnění pro Oprávněné uţivatele, který bude postačující pro pokrytí Uţivatelů Cloud Service vyuţívajících nabídku IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Oprávnění nejsou požadována Administrativní uţivatelé, anonymní uţivatelé a externí uţivatelé jsou zahrnuti do nabídky Cloud Service bez potřeby samostatných oprávnění Oprávněného uţivatele. Administrativní uţivatel je osoba, která odpovídá za údrţbu/aktualizaci administrativních funkcí Cloud Service. To můţe zahrnovat vytváření/aktualizaci šablon, dotazníků, karet s hodnocením, typů, šablon oznámení, konfiguraci uţivatelských oprávnění, organizací, zdrojů dat, skupin, rolí, sledů prací, kategorií a kmenových záznamů dodavatelů. Pokud administrativní uţivatel vykonává jiné neţ administrativní úkony, bude potřebovat oprávnění Administrativního uţivatele. Anonymní uţivatel je uţivatelský účet, který se nemůţe přihlásit a pouţívá se pouze k definování povolení pro anonymní úlohy ve sledu prací. Externímu uţivateli (uţivatelé spojení s externími třetími stranami, se kterými Zákazník spolupracuje a za které Zákazník nese odpovědnost) můţe být poskytnut přístup ke Cloud Service a můţe vyuţívat funkce produktu, jako například prohlíţení/aktualizace hodnocení, prohlíţení/provádění hodnocení nebo prohlíţení/účast na jednotlivých krocích vývoje. Externí uţivatelé a anonymní uţivatelé jsou povaţováni za Uţivatele typu Host. Zákazník nemusí získat oprávnění pro Oprávněné uţivatele pro Uţivatele Cloud Service typu Host. Za Uţivatele typu Host nese odpovědnost Zákazník, a to včetně - nikoli však pouze - a) jakýchkoli nároků vznesených Uţivateli typu Host v souvislosti se sluţbou Cloud Service; b) poplatků, které vzniknou Uţivateli typu Host; nebo c) jakéhokoli zneuţití sluţby Cloud Service těmito Uţivateli typu Host. i (09/2015) Strana 8 z 8