Zpracování: Jarmila Hlavicová sociální pracovnice Ev. číslo: II SQ 14/2015. ředitelka Verze: 01

Transkript

1 NOUZOVÉ A HAVARIJNÍ SITUACE Nahrazuje: Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Jasenka Vsetín Dolní Jasenka Vsetín Zpracování: Jarmila Hlavicová sociální pracovnice Ev. číslo: II SQ 14/2015 Přezkoumání: Schválení: Ing. Svatava Zubková Mgr. Michaela Pavlůsková interní auditorka Účinnost: ředitelka Verze: 01 Obsah 1. Účel Rozsah platnosti, závaznost Vymezení pojmů Obecný postup při řešení vzniklých havarijních a nouzových situací a zodpovědnost jednotlivých pracovníků Definované nouzové a havarijní situace v Domově Definované havarijní a nouzové situace - předcházení a opatření Požár Výpadek elektrické energie Přerušení dodávky pitné vody Havárie/ucpání odpadu: Přerušení dodávky zemního plynu, únik plynu Neohlášený odchod uživatele Akutní zhoršení zdravotního stavu uživatele Agresivní uživatel, sebepoškozování Nehlášená absence pracovníka na pracovišti Úraz pracovníka na směně Pokus o sebevraždu u uživatele Úmrtí uživatele Informovanost o nouzových a havarijních situacích Informovanost a proškolení pracovníků Informovanost uživatelů... 8 Stránka 1 z 13

2 1. Účel Účelem dokumentu je: definovat nouzové a havarijní situace, ke kterým může v průběhu poskytování sociální služby náhle a nepředvídaně dojít, stanovit pravidla pro předcházení těmto situacím, stanovit pravidla, jak se v nouzové a havarijní situaci zachovat. 2. Rozsah platnosti, závaznost (1) Dokument je platný v Domově pro seniory Jasenka Vsetín (dále jen Domov). (2) Dokument je závazný pro všechny pracovníky, kteří zajišťují poskytování sociální služby v Domově. (3) Uživatelé a pracovníci jsou pravidelně seznamováni s postupy, jak předcházet a postupovat v nouzových a havarijních situacích. 3. Vymezení pojmů (1) Havarijní situace je náhlá událost, která vznikla v souvislosti s technickým provozem a která hrozí způsobit škody na lidském zdraví, životě, majetku nebo na životním prostředí. (2) Nouzová situace je situace nebezpečná a zpravidla nepředvídaná, vyžadující její co nejrychlejší ukončení. 4. Obecný postup při řešení vzniklých havarijních a nouzových situací a zodpovědnost jednotlivých pracovníků (1) Pracovník, který objevil havarijní nebo nouzovou situaci nebo byl svědkem těchto situací je povinen nahlásit tuto skutečnost nadřízenému na směně, který ihned zahájí patřičná opatření a zabránil tak dalším ztrátám. (2) Nastalou situaci nahlásí vedoucímu zařízení. (3) Po vyřešení havarijní nebo nouzové situace jsou zúčastnění pracovníci povinni vyplnit přiložený Formulář hlášení havarijních situací nebo Formulář hlášení nouzových situací a předat vedoucímu zařízení k zaevidování a určení dalšího postupu prošetřování (pokud nespadá do kompetence pracovníka BOZP nebo PO). Formulář havarijních situací viz Příloha č. 1, Formulář nouzových situací viz Příloha č. 2. (4) Vedoucí zařízení provede protokolární šetření havarijní nebo nouzové situace, případně shromáždí protokoly o šetření havarijní nebo nouzové situace od Policie, pracovníka BOZP, PO, atd. a navrhne opatření k havarijní nebo nouzové situace se stanovením termínů ke splnění opatření. Stránka 2 z 13 Verze 01

3 (5) Vedoucí zařízení učiní další nezbytná opatření. 5. Definované nouzové a havarijní situace v Domově Nouzové situace: neohlášený odchod uživatele, akutní zhoršení zdravotní stavu uživatele, agresivní uživatel, sebepoškozování, nehlášená absence pracovníka na pracovišti, úraz pracovníka na směně, pokus o sebepoškození/sebevraždu u uživatele. Havarijní situace: požár v objektu, výpadek elektrické energie, přerušení dodávky pitné vody, havárie/ucpání odpadu, přerušení dodávky zemního plynu, únik plynu. 6. Definované havarijní a nouzové situace - předcházení a opatření Předcházení 6.1. Požár (1) Pracovníci i uživatelé jsou upozorňováni na povinnost dodržovat protipožární předpisy, aby svým chováním a jednáním nezpůsobili požár. (2) Uživatelé jsou opakovaně seznamováni s obsahem Domácího řádu a pracovníci se účastní 1 x ročně povinného školení Požární ochrany. (3) Vedoucí Domova zajišťuje pravidelné revize pultu centrální ochrany, vzduchotechniky, požárních klapek a náhradního zdroje, které jsou klíčové při vzniku požáru. Dále zajišťuje revize všech používaných přístrojů, elektrických spotřebičů a elektrického nářadí používaných pracovníky Domova a dále revize elektrických spotřebičů ve vlastnictví uživatelů. (4) Vedoucí Domova jmenuje členy preventivní požární hlídky, kteří se účastní společně s technikem BOZP na stanovení protipožárních opatřeních a evakuačního plánu v případě vzniku požáru. Stránka 3 z 13 Verze 01

4 Opatření (1) Pokud je nahlášen poplach pultem centrální ochrany (dále jen PCO), postupuje pracovník dle standartních pokynů hasičské záchranné služby (dále jen HZS). Po deaktivaci poplachu na PCO (zvolený čas T1 je 1 minuta) pracovník urychleně vyhledá zdroj poplachu. (2) V případě požáru nebo po uplynutí stanoveného času T2 (5 minut) je nutné kontaktovat HZS o vzniku požáru. (3) Pokud je v silách pracovníka snaží se oheň uhasit za pomocí hasících prostředků. (4) Telefonicky a rozhlasovým zařízením je neprodleně kontaktováno vedení Domova, tj. vedoucí jednotlivých pracovních úseků. (5) Začíná se s evakuací uživatelů v ohroženém úseku za použití všech dostupných evakuačních prostředků (mechanický vozík, pojízdné křeslo, lůžko apod.). Pro bezpečné opuštění prostor je vyčleněn evakuační výtah a schodiště. Pracovníci vyčkají do příchodu HZS a bez výjimek postupují dle jejich pokynů. (6) Kontrolují se počty a zdravotní stav evakuovaných uživatelů, kteří se shromažďují na volném prostranství před Domovem. (7) Po příjezdu HZS jsou veliteli zásahu předány informace o ohnisku požáru a jednotlivých krocích všech pracovníků, event. hašení požáru. (8) Ve společných prostorách Domova jsou vyvěšeny aktuální vnitřní dokumenty: Požární poplachová směrnice, Evakuační plán + nákres, Preventivní požární a zdravotní hlídka, Požární řád Výpadek elektrické energie (1) Předem ohlášený výpadek elektrického proudu v případě ohlášeného výpadku elektrického proudu je zajištěn náhradní zdroj elektrického proudu ve venkovním areálu Domova. V případě vážnější havarijní situace je telefonicky nebo rozhlasovým zařízením sdělen všem pracovním úsekům časový rozsah výpadku a upozornění na možný výpadek vzduchotechniky (riziko vyhlášení poplachu PCO ve várně a prádelně, nutné zajistit preventivní opatření). Vedoucí pracovníci zajistí náhradní řešení (omezení provozu várny a prádelny, použití plynových spotřebičů, omezení odběru teplé vody). (2) Mimořádný výpadek elektrického proudu ve dne vedení Domova telefonicky ověří délku doby výpadku na tel. čísle a na základě zjištěných informací předá pokyny na jednotlivé pracovní úseky. Provoz evakuačního výtahu, vzduchotechniky a některých elektrických zásuvek zajišťuje náhradní zdroj elektrického proudu. (3) Mimořádný výpadek elektrického proudu v noci pro zajištění bezpečnosti uživatelů i pracovníků na noční směně jsou k dispozici přenosné svítilny a funkční nouzové osvětlení v prostorách celého Domova. Nouzové osvětlení vydrží v provozu po dobu 1 hodiny. Stránka 4 z 13 Verze 01

5 (4) Při dlouhodobém výpadku elektrického proudu v zimním období, kdy dojde ke znemožnění vytápění Domova, přechází provoz kotelny na náhradní vnitřní zdroj elektrického proudu, kontrolu nouzového provozu zajišťuje pracovník údržby Přerušení dodávky pitné vody Předem ohlášené přerušení dodávky (1) Tuto skutečnost oznámí vedení Domova na všech pracovních úsecích, aby byl dostatek času na změny v pracovním harmonogramu: v kuchyni napustit vodu do zásoby, provoz prádelny zastavit, omezit nebo zrušit koupání uživatelů, v úklidu si do zásoby napustit vodu, na sociálním zařízení zajistit dostatečné množství vody na ruční splachování. (2) V případě havárie na městském veřejném vodovodu kontaktovat Vodovody a kanalizace, a. s. na telefonním čísle , o vzniklé situaci informovat vedoucí Domova. (3) V případě havárie vody v budově Domova je nutné zastavit hlavní uzávěr vody, o vzniklé situaci informovat vedoucí Domova. (4) Podle zjištěných skutečností upravit provoz na jednotlivých úsecích a v případě delšího přerušení zajistit dovoz pitné vody cisternou. (5) Přítomný pracovník vedení Domova zjišťuje informace a zajistí dovoz pitné vody, pokud se jedná o přerušení její dodávky na delší dobu Havárie/ucpání odpadu: (1) Zajistit komfort uživatelů (např. přemístěním do náhradních prostor). (2) Zavolat údržbáře, v případě jeho nedostupnosti externí firmu Přerušení dodávky zemního plynu, únik plynu (1) V těchto případech je nutné neprodleně kontaktovat havarijní službu Plynárenské společnosti na tel. čísle 1239, což učiní vedení Domova nebo pracovník údržby. (2) Při úniku plynu je kdokoliv z pracovníků povinen zastavit hlavní uzávěr plynu, s jehož umístěním jsou pracovníci seznamováni na pravidelných školeních BOZP. (3) O vzniklé situaci je vždy neprodleně informován (osobně, telefonicky) vedoucí Domova Neohlášený odchod uživatele Předcházení (1) Při přijetí do Domova je uživatel seznámen s obsahem Domácího řádu. (2) Každý uživatel má právo na riziko. Jestliže uživatel je ohrožen rizikem, je toto riziko popsáno i vyhodnoceno v jeho plánu péče a dále s ním pracujeme. Stránka 5 z 13 Verze 01

6 Opatření (1) Při zjištění neohlášeného odchodu uživatele, který je ohrožen rizikem z Domova, službu konající pracovník učiní zápis do denního hlášení v IS Cygnus. (2) Pokud se uživatel nedostaví nejpozději k večeři, pak pracovník ověří telefonicky u rodiny přítomnost uživatele. V případě negativního výsledku pracovník telefonicky informuje Policii ČR na tel. čísle 158, kde uvede jméno a příjmení uživatele, datum narození, popis osoby a jeho oblečení, adresu původního bydliště, kontakty na příbuzné. (3) Pracovník o provedených úkonech ihned informuje vedení Domova Akutní zhoršení zdravotního stavu uživatele Předcházení Dodržování léčebného, dietního režimu, dle pokynů ošetřujícího lékaře. Opatření (1) Přivolat odpovědnou všeobecnou zdravotní sestru, která rozhodne o přivolání rychlé záchranné služby, v nočních hodinách přivolat rychlou záchrannou službu. (2) Do příjezdu RZS je uživateli poskytnuta potřebná péče všeobecnou zdravotní sestrou nebo pracovníkem přímé péče v nočních hodinách. (3) Výše uvedení pracovníci jsou proškolení v poskytování první pomoci Agresivní uživatel, sebepoškozování Předcházení (1) Při přijetí do Domova je uživatel seznámen s obsahem Domácího řádu a dále s obsahem Smlouvy o poskytnutí sociální služby. (2) Jestliže v plánu péče uživatele je uvedena možnost rizika agresivního chování nebo možnost sebepoškozování je s těmito riziky dále pracováno. Opatření (4) Pracovníci, kteří poskytují rizikovému uživateli péči, řádně písemně zaznamenávají projevy jeho chování v neobvyklých situacích. (5) Pracovní tým na základě získaných informací tyto situace vyhodnotí. V plánu péče uživatele je uvedeno, co vede ke spuštění agresivity u uživatele, popř. k sebepoškozování, jsou popsány projevy a intenzita agresivity, prevence agresivity i způsob nebo konkrétní osoba, která má pozitivní vliv na jeho zklidnění. (6) V případě agresivního chování uživatele, vedoucí k ohrožení samotného uživatele nebo někoho z okolí je přivolána RZS, Policie ČR. Stránka 6 z 13 Verze 01

7 6.9. Nehlášená absence pracovníka na pracovišti Předcházení - nelze předvídat Opatření (1) Informovat vedoucího daného pracovního úseku nebo vedoucího Domova. (2) Na základě měsíčního rozpisu obsazení služeb zajistí vedoucí pracovník ihned zástup za pracovníka, který se nedostavil na směnu Úraz pracovníka na směně Předcházení (1) Pracovníci používají při výkonu své práce předepsané ochranné pomůcky, které jsou poskytovány zaměstnavatelem a jsou přidělovány dle stanoveného harmonogramu. (2) V zájmu vlastní ochrany zdraví jsou pracovníci povinni dodržovat doporučené postupy při používaní nástrojů a přístrojů, se kterými byli seznámeni při nástupu do pracovního poměru. Opatření (1) Službu konající všeobecná sestra poskytne zraněnému pracovníkovi základní ošetření a posoudí, zda je potřeba přivolat RZS. (2) Následné ošetření pracovníka u praktického lékaře záleží jen na jeho rozhodnutí. (3) Pracovní směnu dokončí zbývající pracovníci nebo po konzultaci s vedoucím úseku dojde k zajištění náhradního pracovníka. (4) Vedoucí pracovník pracovního úseku sepíše záznam o pracovním úrazu a neprodleně informuje vedoucího Domova. (5) Jestliže k úrazu pracovníka dojde v nočních hodinách, kdy je na směně minimální počet pracovníků, a ti by v tomto počtu své pracovní povinnosti nezvládli je neprodleně informován vedoucí konkrétního pracovního úseku, aby zajistil zástup za pracovníka Pokus o sebevraždu u uživatele Dokonaná sebevražda (1) Pokud se uživatel pokusil o sebevraždu, nebo si poškodil zdraví, je potřeba mu poskytnout okamžitou první pomoc a zajistit přivolání ZZS a Policie ČR. (2) V místě dokonané sebevraždy by mělo být co nejméně osob zajistit, aby se ostatní uživatelé nepohybovali na místě činu. (3) Nikdo z přítomných by neměl s místem sebevraždy nijak manipulovat - předchozí bod neplatí, pokud je ještě naděje na záchranu života. (4) V případě sebevraždy není povinností pracovníka o tomto informovat rodinu, je to práce policie pracovník rodinu informuje o tom, že klient zemřel, není jeho povinnost říkat jak. Stránka 7 z 13 Verze 01

8 Záměr uživatele spáchat sebevraždu či si ublížit (1) Pokud pracovník zjistí, že se chce uživatel pokusit o sebevraždu nebo si jinak ublížit, postupuje velmi opatrně verbálně i neverbálně, snaží se zůstat s uživatelem, pokud sám není ohrožen. (2) Dle možností přivolá pracovník kolegu, kterému naznačí situaci, dá mu instrukci k zavolání ZZS (případně sám zavolá ZZS), dle situace Policii ČR. (3) Jeden pracovník, který s uživatelem trpělivé rozmlouvá, čeká s uživatelem do příjezdu ZZS Úmrtí uživatele S ohledem na cílovou skupinu Domova úmrtí uživatele nepovažujeme za mimořádnou událost. Pokyny, jak mají pracovníci v tomto případě postupovat, jsou podrobně popsány ve vnitřních dokumentech Domova. 7. Informovanost o nouzových a havarijních situacích 7.1. Informovanost a proškolení pracovníků (1) Pravidla pro řešení nouzových a havarijních situací (jak mají pracovníci postupovat, pokud k nouzové či havarijní situaci dojde). Tato pravidla jsou popsána výše a SQ č. 14 Nouzové a havarijní situace je k dispozici v listinné podobě na každém oddělení. (2) Pracovníci Domova se povinně účastní každoročního proškolování v oblasti BOZP a PO, kde jsou opakovaně seznamováni s pravidly o předcházení vzniku a o chování pracovníků v nouzových a havarijních situacích. (3) Pracovníci proškolení v oblasti BOZP a PO podepíší prezenční listinu o své účasti. Zápis o školení pracovníků provádí školitel BOZP a PO. Zápis včetně prezenční listiny eviduje vedoucí Domova. (4) Materiálně a technicky je Domov uzpůsoben požadavkům na bezpečnostní a havarijní opatření. (5) Pracovníci jsou informováni o bezpečnostních opatřeních v Domově včetně toho, kde se nachází hlavní uzávěr vody a plynu a hlavní jistič pro celý objekt Domova. K uzávěru vody a plynu mají přístup všichni pracovníci Domova. K hlavnímu jističi má přístup pouze pracovník údržby a recepce Informovanost uživatelů (1) Uživatelé jsou s tím, jak předcházet vzniku výše uvedených nouzových a havarijních situací a jak se v těchto situacích chovat, seznamováni průběžně na informačních schůzkách a také svými klíčovými pracovníky. Záznamy jsou vedeny v IS Cygnus u jednotlivých uživatelů. (2) Dokument Nouzové a havarijní situace je uživatelům k dispozici na nástěnkách Domova. Stránka 8 z 13 Verze 01

9 Související dokumenty: Zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a prováděcí vyhláška č. 505/2006 Sb. Provozní řád Domácí řád Stránka 9 z 13 Verze 01

10 Příloha č. 3 Kontakty KONTAKTY NA ZAMĚSTNANCE DOMOVA PRO SENIORY Vedoucí zařízení: Mgr. Věra Mynářová Tel.: , mynarova@sluzbyvsetin.cz Vedoucí úseku přímé péče: Petra Studená Tel.: studena@sluzbyvsetin.cz Sociální pracovnice: Jarmila Hlavicová Tel.: , hlavicova@sluzbyvsetin.cz Vedoucí kuchyně: Filip Schnaubert Tel.: schnaubert@sluzbyvsetin.cz Účetní: Alena Kopecká Tel: kopecka@sluzbyvsetin.cz Zásobovačka: Hana Zralá Tel.: , zralah@sluzbyvsetin.cz Údržba: Eduard Holub Tel.: holub@sluzbyvsetin.cz Pracovna zdravotních sester: Tel.: Pracovna přímé péče: Tel.: Recepce: Tel.: , Stránka 10 z 13 Verze 01

11 Příloha č. 2 Formulář havarijních situací Stránka 11 z 13 Verze 01

12 Příloha č. 3 Formulář nouzových situací Stránka 12 z 13 Verze 01

13 SEZNAM REVIZÍ Datum Popis revize Jméno a příjmení Podpis ZÁZNAM O SEZNÁMENÍ ZAMĚSTNANCŮ S DOKUMENTEM Svým podpisem potvrzuji, že jsem se s dokumentem seznámil/a, obsahově rozumím popsanému procesu a povinnostem, které mi z dokumentu vyplývají. Datum Jméno a příjmení Pracovní pozice Podpis Stránka 13 z 13 Verze 01