DOMÁCÍ ŘÁD DOMOVA SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM

Transkript

1 Domov pro seniory Foltýnova, příspěvková organizace Foltýnova 1008/21, Brno Bystrc DOMÁCÍ ŘÁD DOMOVA SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM

2 Provoz Domova se zvláštním režimem, (dále jen DZR) se řídí zákonem č.108/2006 Sb., vyhl. č. 505/2006Sb., ve znění pozdějších platných předpisů a dle obecně platných předpisů. Vážení klienti, vítáme vás v našem domově. Pro lepší orientaci si dovolujeme předat vám několik základních informací o provozu našeho domova. 1. Charakteristika Domova se zvláštním režimem Komu naše služby poskytujeme: osoby, které mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu onemocnění stařeckou, Alzheimerovou demencí a ostatními typy demencí, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby, a které dosáhly 60 let věku platí dle zřizovací listiny. Poslání: Posláním DZR je celoročně v nepřetržitém provozu poskytovat seniorům s nízkou mírou soběstačnosti odbornou sociální, ošetřovatelskou a rehabilitační péči ve vlídném a bezpečném prostředí, a to s respektem k jedinečnosti každého člověka, jeho potřebám a zájmům. 2

3 Jsme domov, kde můžete žít spoustu let. Rádi vám pomůžeme ve vaší náročné životní situaci. Máme zájem udržet ve vás pocit potřebnosti, užitečnosti a důležitosti pro okolí, ve kterém žijete. Naši pracovníci vás budou v případě vašeho zájmu a potřeby podporovat a rozvíjet vaše přirozené vazby s přáteli, rodinou, známými i s širším okolím. Současně vám nabízíme poskytování potřebných informací přispívajících k řešení nepříznivé sociální situace poskytování základního sociálního poradenství. Naším cílem je: 1) Vytvářet klientům bezpečné zázemí, podmínky pro důstojný, podnětný a spokojený život 2) Podporovat kontakty s blízkými a okolním prostředím 3) Podporovat udržování celoživotních zvyklostí klientů 3

4 Základní zásady a principy poskytování služeb: zachovávání lidské důstojnosti osob všichni zaměstnanci mají za povinnost jednat s vámi tak, aby lidská důstojnost nebyla při výkonu sociální služby porušena nebo ohrožena princip individuálního přístupu pomoc a nabízené služby vychází z vašich individuálních potřeb a svobodného výběru. princip partnerství v naší spolupráci vás považujeme za rovnocenného partnera pomoc a podpora při rozvoji či udržení samostatnosti osob posláním naší služby je aktivizovat vás a podporovat vaši přiměřenou soběstačnost posilování či udržení sociálního začlenění osob podporujeme vás ve vašich kontaktech s blízkými a okolním světem sociální služby jsou poskytovány v zájmu osob a v náležité kvalitě všechny služby vám poskytujeme za účelem pomoci vám a podporovat vás tam, kde to již sami nezvládnete. Vaše potřeby, možnosti a schopnosti jsou prioritou při tvorbě a dosahování společných cílů spolupráce. K tomu vám napomáhají plně kvalifikovaní pracovníci dodržování lidských práv a osobních svobod každý klient má stejná práva jako každý jiný občan ČR. Ctíme každého z vás jako osobu jedinečnou, mající plné právo o sobě rozhodovat princip informovanosti průběžně budete informováni o dění v našem domově a seznamováni s nabízenými možnostmi námi poskytovaných služeb, ze kterých si můžete sami vybírat 4

5 princip svobodného výběru máme zájem na tom, abyste se aktivně zapojovali do plánování a hodnocení poskytované služby. Každý z vás si sám volí rozsah služeb, které mu budou poskytovány, uplatňujte přitom vlastní vůli a jednejte na základě vlastních rozhodnutí. Pamatujte si, že svoje plány, rozhodnutí, dohodnuté termíny, denní harmonogram i domluvené služby můžete kdykoli podle svých potřeb změnit princip bezpečí - je pro nás důležité, aby vám bylo v maximálně možné míře zachováno soukromí, abyste se při pobytu v našem domově, při kontaktu se zaměstnanci i při výběru námi nabízených služeb cítili v bezpečí. Nebojte se říci nahlas svůj názor, budeme vám naslouchat princip profesionality - zaměstnanci při své práci využívají svých odborných znalostí a dovedností, současně vychází ze základních principů slušného chování mezi lidmi - respektu, diskrétnosti, laskavosti, ohleduplnosti, empatie, trpělivosti, poctivosti, ochoty princip celostního přístupu na situaci klienta pohlížíme v celkových souvislostech, spolupracujeme s rodinou, blízkými, navazujícími organizacemi princip normality podporujeme v co největší možné míře životní zvyklosti klientů, jejich návyky, režim dne a v rámci možností se jim přizpůsobujeme. respekt k projevům demence, akceptování reality klientů - nesnižujeme projevy demence, odpovídáme a reagujeme tak, aby se klienti cítili v bezpečí. 5

6 Koncepty, které využíváme nad rámec základních činností: bazální stimulace podpora kvality života u klientů s nezvratnými změnami tělesného a duševního stavu reminiscenční terapie a biografický model práce se vzpomínkami a životním příběhem paliativní péče - je poskytována klientům, kteří trpí nevyléčitelnou chorobou v pokročilém nebo konečném stádiu. Zahrnuje v sobě pomoc zdravotní, sociální, psychickou a v případě zájmu klienta i duchovní. Naší snahou je udržet důstojnost člověka do posledních chvil a jeho doprovázení v umírání. Pomoc a poradenství nabízíme nejen klientům, ale i jejich blízkým. validace metoda, která využívá schopnost empatie (vcítění se) k proniknutí do zážitkového světa starého, dezorientovaného člověka. Podporuje vznik důvěry, jistoty, pocitu bezpečí, snižuje stres smyslová aktivizace - oslovujeme smysly člověka, které jsou klíčem k jejich schopnostem a zdrojům (důvěrně známé obrázky, slova, vůně, zvuky, hmatem poznávané předměty všedního dne, vůně bylinek, obvyklé pohybové činnosti nebo známé texty písní). Jejich prostřednictvím znovu vyvoláváme vzpomínky, probudíme paměť a umožníme verbální a neverbální komunikaci, s cílem uspokojení potřeb, udržení kvality života a zajištění smysluplného a plnohodnotného života ve stáří 6

7 2. Ubytování, vybavení obytné jednotky Náš domov je zařízení s celoročním ubytováním a nepřetržitým provozem. Základní vybavení tvoří lůžko a noční stolek, jídelní stůl a dvě židle, nábytek na uložení osobních věcí. Pokud si budete chtít připravit čaj, kávu nebo jednoduché jídlo, můžete využít kuchyňku na jednotlivých úsecích a s přípravou vám může pomoci pečovatelka. 3. Kulturní, společenská a zájmová činnost Můžete se podle svých sil, možností, schopností a zájmů zúčastňovat kulturně společenského života v domově i mimo něj. Možnosti kulturního a společenského vyžití kromě návštěvy plaveckého bazénu a pořádaných zájezdů můžete všechny ostatní aktivity využívat bezplatně. klubovny pro ruční práce, tanec v sedě, pěvecký kroužek, trénování paměti, vaření a pečení apod. ruské kuželky canisterapie kontakt se psem felinoterapie kontakt s kočkou rozsáhlá knihovna televizní místnosti a klubovny 7

8 zahrada včetně pétanquového hřiště, aktivizačních venkovních prvků a pískoviště pro děti možnost účastnit se výletů (přehrada, kulturní památky a pamětihodnosti, výstavy a galerie apod.) besedy, přednášky, taneční zábavy, posezení s hudebním programem 2x měsíčně bohoslužba Naše pracovnice vás budou informovat o aktuálním dění a připravovaných akcích. Přivítáme, když sebou na akce vezmete i svoje známé a příbuzné. Výbor obyvatel V domově funguje výbor obyvatel. Jeho členové spolupracují při zajišťování kulturní náplně života a pracovní činnosti klientů domova, dbají o vhodné stravování (členové stravovací komise), dodržování pořádku a ochranu majetku. Výbor obyvatel zastupuje klienty v jednání s vedením domova, Magistrátem města Brna či dalšími institucemi v otázkách, které se týkají všech klientů nebo jejich části. 8

9 4. Léčebně preventivní péče Zajišťujeme léčebně preventivní péči odpovídající jejich zdravotnímu stavu a potřebám. Privátní lékaři ordinují v přízemí bloku C a ve druhém poschodí bloku D. Každý máte možnost svobodně si zvolit svého lékaře a zaregistrovat se tam, kde si přejete být ošetřováni. Pokud máte zájem, můžete se přeregistrovat k některému z praktických lékařů docházejících do domova. V tomto případě vám předepíše léky a případně převoz sanitkou tento lékař. Pokud zůstanete u svého stávajícího praktického lékaře, tak ten vám předepisuje léky a případný převoz sanitkou. Případně vám může léky či předpisy zajistit vaše rodina. Rehabilitace je v provozu každý pracovní den. Fyzioterapeutky provádí jednotlivé výkony dle rozpisu lékaře. Můžete se také účastnit skupinové kondiční cvičení. Než začnete rehabilitovat, je nutné navštívit svého praktického nebo odborného lékaře (ortopeda, neurologa apod.). Ten vám vypíše rozpis potřebných procedur (léčebnou tělesnou výchovu, fyzikální terapii a další techniky), které vám fyzioterapeuti našeho domova mají poskytovat. 2x měsíčně dochází do domova psycholog a psychiatr vedoucí úseků vám v případě potřeby zajistí kontakt s nimi. 9

10 5. Hygiena Rádi vám budeme pomáhat s osobní i celkovou hygienou. Platí přísný zákaz vyhazování zbytků stravy z oken a krmení holubů. Uklízečky vám budou uklízet váš pokoj. Provádějí následující úkony: umytí podlahy, vysávání koberců umytí a desinfekce WC a koupelny a vynesení koše utření prachu na vlhko z nábytku umytí balkonu nebo lodžie - musí být vyklizené umytí osvětlení umytí oken, vyprání záclon, popř. závěsů umytí balkonu nebo lodžie - musí být vyklizené 10

11 6. Základní orientační denní harmonogram a výdej stravy Budeme se společně domlouvat na tom, jak chcete trávit svůj den. Ráno vám pomůžeme se vstáváním a oblékáním. Přivítáme, když budete obědvat v jídelně s ostatními obyvateli našeho domova. Pokud bude potřeba, naše pracovnice vám pomůžou. Strava je vydávána 5 6 x denně v jídelně, jídelničce na oddělení nebo v pokoji. Snídaně hod Oběd hod Svačina hod Večeře hod 11

12 Současně s večeří je vydána druhá večeře pro ty, kteří si ji objednají a zaplatí (vhodné zejména pro diabetiky). Základní ranní hygiena hod Dopolední aktivity a doprovody klientů hod Koupání či sprchování za pomoci pracovníků hod., jinak dle domluvy Odpolední klid hod Odpolední aktivity a doprovody klientů hod 12

13 Večerní toaleta, úprava lůžek hod Noční klid hod Všichni si rádi v klidu pospíme. 7. Podávání informací Pokud nehovoříte česky, pomůžeme vám domluvit se. Informace o zdravotním stavu klienta podává pouze lékař 13

14 Informace o vás neříkáme nikomu cizímu, jsou dobře chráněné. 8. Připomínky a stížnosti JAK SI MŮŽU STĚŽOVAT Když se zlobím, něco se mi nelíbí a chci si stěžovat: 1. Řeknu to pečovatelce nebo sestřičce, která mi pomůže: 2. Nebo to řeknu své rodině nebo kamarádovi: 14

15 3. Nebo můžu o tom, co mě trápí, napsat dopis: A hodit ho do schránky důvěry: Dopis si přečte paní ředitelka a pomůže mi: A já budu spokojený/á: 15

16 Nebudete-li s jejím řešením spokojeni, můžete se obrátit na další organizace. vedení odboru sociální péče Magistrátu města Brna, Koliště 19, tel: , Brno na odbor sociálních věcí Krajského úřadu JM kraje, Žerotínovo nám 3, Brno, tel , posta@kr-jihomoravsky.cz na Kancelář veřejného ochránce práv, Brno, Údolní 39, tel: , podatelna@ochrance.cz Policii ČR, Brno Bystrc, nám 28. dubna č. 9, tel: Městskou policii Brno Bystrc, nám. 28. dubna, č. 60, tel: MPSV ČR, Na Poříčním právu 1, Praha 2, tel: , posta@mpsv.cz na jakoukoli národní či mezinárodní organizaci sledující dodržování lidských práv, organizace lidí se zdravotním postižením aj. (např. Český helsinský výbor, Jelení 5, Praha 1, tel: , rlz@helcom.cz) 9. Bezpečnost, zachování bezpečnostních předpisů a požární ochrany Do obytné jednotky, kterou obýváte, nesmí vstoupit nikdo cizí bez vašeho vědomí a souhlasu. Výjimkou jsou pouze situace, kdy existuje odůvodněné podezření na ohrožení vašeho života či zdraví, nebo havarijní situace na technickém zařízení jednotky (voda, topení aj). Pokud si budete přát, je možné na požádání obytnou jednotku (nebo např. skříň, šuplík apod.) po dobu vaší nepřítomnosti v domově zapečetit speciální bezpečnostní páskou nebo si cennosti, peníze a doklady můžete uzamknout do trezorku, který máte v pokoji. 16

17 Abyste se cítili bezpečně na lůžku, můžeme Vám po společné domluvě na postel nainstalovat postranice. V rámci zachování ochrany vlastního života a zdraví i života a zdraví svých spolubydlících dodržujte prosím všechny bezpečnostní předpisy. Při mimořádných událostech (požár, úraz apod.) se řiďte pokyny zaměstnanců. Při umývání chodeb chraňte svoje zdraví nevstupujte na mokrou podlahu. Dodržujte přísná bezpečnostní opatření zejména při předcházení vzniku požáru. V celém domově platí přísný zákaz manipulace s otevřeným ohněm včetně zákazu zapalování svíček a používání všech typů přenosných vařičů. Kouřit se smí jen na balkoně/lodžii, nebo venku ve vyznačeném prostoru. 10. Návštěvy, prohlídky domova Rodina či známí za vámi mohou přijít kdykoliv během dne na návštěvu. Do bytu však nepouštějte nikoho cizího 17

18 11. Přechodný pobyt mimo domov Když půjdete přes noc nebo na delší dobu ven, oznamte to pečovatelce nebo zdravotní sestře 12. Poštovní zásilky, vyplácení důchodů a placení za pobyt a služby Poštovní zásilky jsou dodávány do poštovních schránek umístěných v přízemí budovy. Každá poštovní schránka je označena číslem bytu a jménem klienta. Důchod vám přinese buď poštovní doručovatelka, nebo je možno se domluvit se sociálními pracovnicemi na jiné formě doručení a platbě za pobyt a stravu. Každý si sám hradí poplatky za televizi, rádio, telefon, aj. Tyto poplatky nelze strhávat rovnou z důchodu ani z vašeho účtu. 18

19 V našem domově rozbité věci spravují údržbáři 13. Opravy a údržba obytných jednotek 14. Používání elektrospotřebičů ve vlastnictví klientů domova Na pokoji můžete mít své elektrospotřebiče, které prošly řádnou revizí. 15. Přemístění do jiné obytné jednotky či zařízení Pokud se budete chtít přestěhovat do jiného pokoje, domluvte se se sociální pracovnicí. 16. Dary a pozornosti Nedávejte nikomu z personálu žádné peníze ani dary. 19

20 17. Důvěrník Pokud Vás bude něco trápit nebo budete potřebovat s něčím poradit, pomůže vám váš důvěrník. Pokud budete mít potřebu získat ještě další informace či vyřešit nějaký problém, obraťte se na sociální pracovnici blok D, 3. poschodí, dveře č. 175, pracovní doba hod., tel: , mobil: Jsem Váš důvěrník Eva Karpíšková tel.: Ochrana osobních údajů Informujeme vás o problematice ochrany osobních údajů Co jsou osobní údaje? Jsou to informace o konkrétní osobě, kterou lze tímto údajem ztotožnit. Takovým údajem jsou např.: jméno, příjemní, datum narození, rodné číslo, pohlaví, též telefonní číslo či fotografie atd. Společně s osobními údaji se také hovoří o citlivých údajích, kam se zahrnují údaje např.: o rase, etnickém původu, politických názorech, náboženském nebo filozofickém vyznání, zdravotním stavu, sexuální orientaci apod. Proč o vás shromažďujeme osobní údaje a proč je dále zpracováváme? Vedou nás k tomu právní důvody související s poskytováním vámi sjednané sociální služby. Váš souhlas též potřebujeme za účelem poskytování sociální služby v očekávané kvalitě poskytování aktivit zajišťovaných a pořádaných poskytovatelem v rámci poskytování sociálních služeb (pořizování fotografií, filmových záznamů a zvukových nahrávek zachycujících uživatele a jeho činnost) 20

21 uchování těchto osobních údajů, fotografií identifikace osob pomocí jména a příjmení při orientaci v budově (zvonky, poštovní schránka, dveře pokoje spod.) Proč potřebujeme vás souhlas? Důvodem je naše povinnost dodržovat platnou legislativu v zákoně č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších předpisů a povinnosti vyplývající z Nařízení Evropského parlamentu a rady EU 2016/679 ze dne o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů. Osobní údaje je možné zpracovávat na základě různých právních důvodů souvisejících s poskytováním sociálních služeb. Váš souhlas ke zpracování Vašich osobních údajů potřebujeme, abychom mohli zpracování provádět kvalitně a za pomoci dalších zpracovatelů. Ke zpracování přistupujeme vždy odpovědně tak, aby bylo účelné a maximálně bezpečné. Svůj souhlas poskytujete dobrovolně, jeho udělení neplyne z žádné právní povinnosti Jaká máte práva v souvislosti se zpracováním osobních údajů? Kategorie dotčených osobních údajů, účely zpracování a jejich právní základ, příjemci nebo kategorie příjemců, plánovaná doba uložení osobních údajů: Máte právo svůj souhlas se zpracováním osobních údajů kdykoliv ústně nebo písemně odvolat bez jakýkoliv důvodů a postihů Máte právo na omezení ve zpracování vašich osobních údajů Maté právo požadovat po domově přístup k vašim osobním údajům (nahlížet do dokumentace, která je o vás v domově vedena v kanceláři sociálních pracovnic, v pracovně sester a ordinaci lékaře) Máte právo na opravu nebo výmaz vašich osobních údajů z dokumentace Budou Vaše osobní údaje v bezpečí? Používáme obecně uznávané standardy technické a organizační bezpečnosti a další opatření nezbytná pro dosažení souladu s příslušnými předpisy a normami upravujícími zpracování osobních údajů. Zavedli jsme technické a organizační zabezpečení vašich osobních údajů a to tak, aby se k nim nemohla dostat nepovolaná osoba. Mezi taková zabezpečení patří např.: povinnost mlčenlivosti všech pracovníků domova, dokumenty vedené o vás jsou v zamykatelných skřínkách a dokumentace vedená v elektronické podobě je ve služebních počítačích a programech zabezpečena hesly a kódy. 21

22 Kde můžete podat stížnost na kvalitu či způsob zpracování osobních údajů? Pokud budete mít výhrady k zpracování osobních údajů, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Kontakt: Úřad pro ochranu osobních údajů Sídlo: Pplk. Sochora 27, Praha 7 IČO: Tel.: Web: Přehled služeb poskytovaných v našem domově a okolí provoz zdravotnického úseku provoz nepřetržitý v jednotlivých pracovnách pečovatelek a sester praktičtí lékaři ordinují v ordinacích bloku D a C dle rozpisů uvedených na nástěnce u každé pracovny sester. Každý pacient má svobodnou volbu lékaře, sám si rozhoduje, u kterého lékaře bude zaregistrován. psychiatr ordinuje 2 x měsíčně, jinak dle domluvy s vedoucí vašeho úseku diabetolog, internista ordinují 2x měsíčně v ordinaci bloku C, jinak dle domluvy s vedoucí vašeho úseku lékárny v našem okolí Léky si můžete vyzvednout v kterékoli lékárně - nejbližší je umístěna v budově polikliniky Lýskova nebo vedle prodejny Albert, Ečerova nebo Lýskova ulice. V případě zájmu vám dovoz léků zajistíme. 22

23 služby psychologa dle domluvy s vedoucí vašeho úseku, vrchní sestrou nebo sociální pracovnicí pastorační pracovník péče o duchovní potřeby klientů, čas a místo setkání dle domluvy, bílý úsek tel.: kanceláře blok D, 3. poschodí, provoz pondělí až pátek hod. 1. placení za bydlení a stravu 12. dne v měsíci, vestibul bloku C, od hod., jinak dle domluvy výměna ložního prádla dle vaší potřeby zajišťují pečovatelky a pečovatelé televizní místnosti jsou otevřeny od 7-19 hod, na požádání ve večerních hodinách vám je pracovníci rádi otevřou. 23

24 nákupy autem do Alberta opravář televizorů přijde do bytu zákazníka, tel: , . nákup v našem domově - pracovníci domova denně zajišťují nákup do váhy maximálně 10 kg týdně pedikúra se nachází v přízemí bloku B, v Centru pohody provoz dle předchozí objednávky kadeřnictví se nachází v přízemí bloku B, v Centru pohody, provoz dle předchozí objednávky 24

25 kosmetika v našem domově dle termínů stanovených kosmetičkou, jinak např. Beauty Salon Lucie Gašková, Ondrouškova 12, Brno-Bystrc, tel masáže v prostorách rehabilitace, blok D, 1. poschodí, jinak nejbližší masér p. Šulcová, Foltýnova 45, tel: bohoslužba 2x měsíčně od 15. hodin dle informací na nástěnce v jídelně Kaple Panny Marie - pietní místnost v přízemí bloku B, Centrum pohody / skype hlasová a obrazová komunikace s blízkými (kteří toto vybavení také vlastní) prostřednictvím počítače v internetové klubovně v přízemí bloku C po dohodě s pracovnicí Centra pohody, k bezplatnému užívání internetu wifi, kód k připojení: DSF_host, heslo: internet. krejčovství Bystrc, Pod Horkou 36, tel: , pondělí a středa hod, úterý a čtvrtek hod. (provedou zúžení či rozšíření, výměnu zipů, zkrácení či prodloužení oděvů, šití nových oděvů apod.). Švadlenka + prodejna textilu Rerychova 4 (výměna zipů, drobné úpravy oděvů). 25

26 drobné opravy prádla a ošacení provádí zaměstnanec našeho domova prádlo k opravě přebírá každé úterý od hod. v místnosti 79 v přízemí bloku C služby právní a advokátní JUDr. Lucie Štursová, Bolzanova 33, Brno-Černovice, tel: , mobil: , advokati@bolzanova33.cz Přijde i do bytu (právo rodinné, dědické, občanské, obchodní, soupis závěti, listiny o vydědění, kupní a darovací smlouvy aj). Poradna NZRP bezplatné právní poradenství pro osoby se zdravotním postižením a seniory v oblasti sociální, bytové, rodinné, občanskoprávních vztahů a právní způsobilosti; Cejl 892/32, Brno Je nutné se předem objednat tel Tyflo Centrum Brno, poskytovatel sociálních služeb pro nevidomé a slabozraké v Jihomoravském kraji, Chaloupkova 7, Brno, , Logopedie občanské sdružení Logo, sdružení pomáhá lidem s poruchami komunikace, Vsetínská 20, Brno, , tel , pracovnice Mgr. Centrum pro zprostředkování tlumočníků pro neslyšící, tel , APPN, Agentura profesního poradenství pro neslyšící, tel , tlumočnická služby online a nonstop 26

27 ostatní pomůcky (berle, chodítko, vozík, naslouchadlo, aj.) předepisuje odborný lékař Poradenské středisko pro neslyšící ČKNH HELP, Běhounská 22 (pasáž TYPOS, informační tabule na levé straně, Patro výtah), Brno, tel.: bezplatná pomoc osobám se sluchovým postižením a seniorům. Pretium z.s. - bezplatná psychologická a poradenská služba seniorům starších 60 let a osobám, které o uvedené seniory pečují; Zájemci o službu se mohou objednat prostřednictvím telefonu na čísle nebo elektronicky na mailové adrese: pretium@centrum.cz; Anenská 10, 3. patro, Brno. Spotřebitelská poradna dtestu - tel Poradenství poskytují zdarma, zaplatíte pouze cenu běžného hovorného - pomáhají řešit reklamace zboží, uzavírání a rušení nejrůznějších smluv, problémy s předváděcími a podomními prodejci, vztahy s mobilními operátory, dodavateli energií, pojišťovnami, bankami atd. Kopírování službu v nejbližším okolí poskytuje např.: papírnictví na Ečerové ul. vedle obchodního domu Albert. doprava pro seniory: SENIOR BUS Dopravní podnik m. Brna, tel: , objednávky den předem Služba SENIOR TAXI nebo pro odvoz k lékaři, na úřad, na nákup, poštu, do lázní atd. Po předchozí domluvě lze dohodnout i doprovod klienta k lékaři, do čekárny apod. Veškeré informace naleznete na stránkách Doprava pro seniory Alafio , doprava dle přání klienta Taxi Brno Top1Taxi: senior taxi: HELPNU TI, tel , 27

28 Skupinová služba pro seniory, pořádá Centrum pro rodinu a sociální péči při MMB, tel: , info@crsp.cz (pestrý program pro seniory), Biskupská 7, Brno Sociální pracovnice vám v případě vašeho zájmu pomohou zprostředkovat služby dalších osob nebo firem nebo vás tam přímo doprovodí např. matrika Úřad městské části Brno- Bystrc, nám. 28 dubna, tel občanský průkaz a trvalý pobyt Magistrát města Brna, Husova 5, tel: zdravotní pojišťovny dle jednotlivých druhů dodáme kontakt UPC přihlášení televize, pevné telefonní linky, internetu a skype na pokoj, tel: internet zdarma wifi (bezdrátové připojení k internetu) kód k připojení: DSF_host, heslo: internet. 28

29 Jménem všech svých spolupracovníků vám přeji v našem domově příjemný pobyt. PhDr. Květa Bartošová, ředitelka 29