UNIQA pojišťovna, a.s. 25 let. 25 years

Transkript

1 VÝROČNÍ ZPRÁVA ANNUAL REPORT UNIQA pojišťovna, a.s let 25 years

2 UNIQA je univerzální pojišťovnou s komplexní nabídkou životního a neživotního pojištění pro privátní i korporátní klientelu. V České republice oslavila loni dvacet pět let svých aktivit. Cílem společnosti UNIQA je dlouhodobé a profitabilní působení na pojistném trhu. Jsme si vědomi toho, že platnost pojistných smluv se velmi často počítá i na několik desetiletí. A i toho, že svým závazkům musíme být schopni dostát kdykoli, tedy i za hodně dlouhou dobu. Proto usilujeme o stabilní vztahy se svými klienty založené na vzájemné důvěře. Zaměřujeme se analýzu současných a predikci budoucích potřeb zákazníků. Vždy se snažíme o optimální poměr ceny a krytí, a také na všestranné služby, nejen prodej pojistných produktů. Naší ambicí je být vzorem českého pojišťovnictví v oblasti kvality a rychlosti vyřízení pojistných událostí. Chceme poskytovat všestranný servis v souladu s dosaženým technologickým pokrokem. Inovace a technické novinky neimplementujeme samoúčelně; vždy je musí zákazník vnímat jako zlepšení naší služby a přidanou hodnotu. Základní údaje Summarized data tis. Kč / TCZK Předepsané pojistné / Written premium z toho neživotní pojištění / of which non-life insurance z toho životní pojištění / of which life assurance Zasloužené pojistné / Earned premium z toho neživotní pojištění / of which non-life insurance z toho životní pojištění / of which life assurance Náklady na pojistná plnění celkem / Claims incurred Total z toho náklady na pojistná plnění / of which claims paid z toho změna stavu rezervy na poj. plnění / of which change in the provision for outstanding claims Náklady celkem / Total costs z toho pořizovací náklady na pojistné smlouvy / of which acquisition costs z toho správní režie / of which administrative expenses Nákladovost / Cost ratio 29,0 % 27,8 % 29,7 % 31,0 % 28,9 % Výše technických rezerv / Amount of technical provisions Základní kapitál / Registered capital Průměrný počet zaměstnanců / Average number of employees Počet pojistných smluv / Number of insurance policies Hospodářský výsledek / Profit (loss) for the period

3 UNIQA is a composite insurance company providing a variety of life and non-life insurance products for private and corporate clientele. Last year the Company marked the 25 th anniversary of its founding. The goal of UNIQA pojišťovna are long-term and profitable operations in the insurance market. We are aware that insurance policies often stay in effect for as long as several dozen years. And we know that we have to be able to fulfil our obligations at all times and for very long periods. For these purposes we strive to maintain stable relations with our clients based on mutual trust. We focus on analyses of current customer needs and forecasts of future ones, and we always aim for an optimum ratio of price and coverage. We also work to provide comprehensive services beside the sale of insurance products. Our ambition is to be a benchmark in the Czech insurance industry in terms of quality and speed of loss adjustment. We endeavour to provide comprehensive services in line with the technological advancement. Implemented innovations and technical upgrades are not an end in itself; the customer must always perceive them as an improvement of our service and as added value. Obsah Contents Úvodní slovo předsedy představenstva a generálního ředitele / Introduction Chairman of the Board of Directors and CEO 2 UNIQA pojišťovna se představuje / Introducing UNIQA pojišťovna 10 Statutární orgány společnosti / Statutory bodies 22 Organizační struktura UNIQA pojišťovny / Organisational structure of UNIQA pojišťovna 26 Mateřský koncern UNIQA Insurance Group a jeho vývoj v roce 2018 / Parent UNIQA Insurance Group and its development in Zpráva představenstva o podnikatelské činnosti / Report of the Board of Directors on Company business operations 38 Vybrané projekty a události roku 2018 v UNIQA pojišťovně / Significant projects and events in UNIQA pojišťovna in Zpráva o vztazích mezi ovládající, ovládanou osobou a propojenými osobami v roce 2018 / Report on relations between controlling and controlled entities and related parties in Prohlášení představenstva UNIQA pojišťovny, a.s. / Statement of the Board of Directors of UNIQA pojišťovna, a.s. 90 Zpráva dozorčí rady / Report of the Supervisory Board 92 Zpráva nezávislého auditora akcionáři společnosti UNIQA pojišťovna, a.s. / Independent auditor s report to the shareholder of UNIQA pojišťovna, a.s. 94 Příloha účetní závěrky / Notes to the Financial Statements 116 Adresy obchodních poboček UNIQA / Contacts to UNIQA offices 178

4 2 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Úvodní slovo předsedy představenstva a generálního ředitele UNIQA pojišťovny Ing. Martina Žáčka, CSc. Vážení klienti, obchodní přátelé, akcionáři a kolegové, ekonomika nám i v loňském roce dělala radost. I přes zjevné zpomalení růstu si v České republice zachovala příznivou dynamiku, pozitivně povzbuzena konzumní i investiční náladou v naší společnosti. Zvyšování mezd bylo loni rekordní a vysoce převýšilo růst produktivity. To může do budoucna přinést problémy s konkurenceschopností našich výrobců. Absolutního dna už dosáhla v České republice nezaměstnanost. Dá se říci, že po většinu roku u nás panovala plná zaměstnanost. Nedostatek vhodných pracovních sil byl v mnoha oborech brzdou rychlejšího růstu. Projevoval se i v našem odvětví, když se na vypsané pozice hlásilo velmi málo vhodných uchazečů a výběr nových zaměstnanců byl mimořádně složitý. Příznivý nákupní sentiment se odrážel ve vysokých prodejích vozidel, i když rekordu roku 2017 už dosaženo nebylo. I přes enormní růst cen nemovitostí byla poptávka po bydlení velmi vysoká. Svoji roli hraje neúměrně dlouhý proces schvalování staveb, s tím související nízký počet dokončených bytů ve velkých městech, a také nápor před ohlášeným zpřísněním podmínek pro poskytování hypoték ze strany ČNB během roku. Díky příznivému vývoji mezd lidé loni více cestovali do zahraničí. Do ČR naopak přijíždělo více cizinců pracovat, aby vyrovnali nedostatek tuzemských pracovních sil v některých oborech, jako jsou stavebnictví, správa budov, zemědělství nebo jiné sezonní aktivity. Všechny tyto faktory pozitivně ovlivňovaly vývoj našeho odvětví. Trh narostl na předepsaném pojistném během roku 2018 o 4,8 %, když se celkově vybralo na 130 miliard korun. To představovalo podstatně vyšší dynamiku ve srovnání s předchozím rokem (2017: 3,8 %) a konečně vyšší růst než růst HDP. To znamená, že po mnoha letech, kdy pojišťovnictví za dynamikou ekonomiky zaostávalo, se podíl předepsaného pojistného na HDP mírně zvýšil. Za příznivý výsledek vděčíme z největší části neživotnímu pojištění, jež posílilo meziročně o 7,2 %, zatímco životní segment přispěl jen nepatrným 0,6% růstem. To znamenalo sice meziročně už podstatnějších zhruba 240 milionů korun, nicméně k obratu to stále nestačí. Pojišťovny se dnes soustředí na rizikové životní pojištění; formy životního pojištění spojené s akumulací prostředků nejsou nadále v kurzu a lidé je využívají převážně jen pro optimalizaci daňových úlev. Znovu se propadly tzv. jednorázové vklady (o 17,6 %), což je dlouhodobý trend související s nemožností zhodnotit vložené prostředky klientů na finančních trzích. Běžně placené pojištění posílilo meziročně o 1,1 %, což sice byl lepší meziroční výsledek než loni, nicméně stále je to málo, zejména v kontextu nevyřešené reformy penzí a stárnutí obyvatelstva. Do budoucna je potřeba počítat s nepříznivou demografickou situací: nejdůležitější cílová skupina občanů ve věku 25 až 45 let se průběžně tenčí, což vede k přirozenému úbytku pojistných smluv. Loni, stejně jako v předchozích letech, klesl znovu počet pojistných smluv životního pojištění, tentokrát o kusů. Ukazuje se tak, že dosavadní nastavení a cílení životních pojistných produktů nemůže zůstat do budoucna stejné. Mnohem větší radost jsme měli u neživotních segmentů profitujících z aktuálně stále výtečné kondice ekonomiky České republiky. Dokázaly dokonce meziročně zrychlit tempo růstu o 1,3 % (2017: +5,9 %, loni: +7,2 %) a celkově předepsat na pojistném 85,4 miliardy korun. Zasloužila se o to zejména fakta zmíněná již v úvodu: lidé kupovali více aut, pořizovali si nové bydlení nebo

5 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Introduction Chairman of the Board of Directors and CEO of UNIQA pojišťovna Martin Žáček Dear clients, business partners, shareholders and colleagues, The economy continued to perform well last year. Even though the growth rate slowed down, in the Czech Republic it maintained a solid pace and was boosted by the positive consumer and investment mood in the country. Wage growth reached a record figure in 2018 and far exceeded productivity growth. This may lead to future problems regarding competitiveness of Czech producers. Unemployment in the Czech Republic hit rock bottom; there was full employment for most of the past year. In many sectors shortage of workforce hampered faster growth. It also affected the insurance industry where very few suitable candidates applied for available positions and hiring new staff was extremely difficult. The vigorous shopping trend was reflected in high vehicle sales, but they stayed below the 2017 record number. Despite a steep hike in real estate prices, demand for new homes was still very high. However, it was affected by the disproportionately long process of building approval and the ensuing low number of completed new flats in large cities, as well as the rush of potential homeowners in the wake of the announced tightening of conditions for approval of mortgages by CNB. As a result of the positive wage development, more people travelled to foreign countries last year. Conversely, more foreigners arrived in the Czech Republic seeking jobs to compensate for the lack of domestic labour force in some industries, such as construction, building management, agriculture and other seasonal activities. All foregoing factors favourably affected the development of our industry. In respect of the premium volume, the market expanded by 4.8% in 2018 and premiums written totalled CZK 130 billion. That was a significantly faster growth rate than in the previous year (2017: 3.8%) and, finally, a faster growth rate than that of GDP. After many years when the insurance industry lagged behind the growth pace of the economy the share of premiums written in GDP moderately increased. Non-life insurance was for the large part the main contributor to the positive result. It grew by 7.2% year-on-year, whereby the life assurance segment contributed only a 0.6% increase. The latter generated CZK 240 million in premiums written, but that does not suffice for a turnaround yet. Insurers today focus on risk life assurance; insurance products designed to accumulate funds are not trendy and are used primarily for optimization of tax deductions. Single-premium insurance again tumbled by 17.6% year-on-year, manifesting a long-term trend related to the impossibility to appreciate client funds in the financial markets. Current-premium insurance climbed by 1.1% year-on-year, which was a better result than the previous year, but unsatisfactory, in particular in the context of unresolved pension reforms and the aging of the population. For the coming years we need to take into account the unfavourable demographics: the most important target group of clients aged has been dwindling and with it the number of insurance policies. As in the prior years, the number of life assurance policies again declined in 2018, this time by 90,000. It is apparent that the current design and targeting of life insurance products cannot remain unchanged in the future. The performance of non-life segments benefiting from the still excellent conditions of the Czech economy was much more encouraging. Their growth rate accelerated by 1.3% year-on-year

6 4 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 rekonstruovali, vznikaly nové firmy a ty stávající rozšiřovaly výrobu a provoz, vyšší byla přepravní aktivita. Větší částky byli lidé ochotni investovat do zahraničních dovolených. Boom prodeje vozidel se odrazil na přírůstku v povinném ručení (6,8 %), a hlavně v havarijním pojištění, kde bylo dosaženo dokonce dvouciferné dynamiky (10,3 %). Současně to ale znamenalo i více aut na silnicích (meziročně jich přibylo více než ) a vyšší škodní frekvenci. V autoservisech i ve výrobě náhradních dílů rostou mzdy, čímž stoupají ceny oprav. Vzrostl počet usmrcených i zraněných v silničním provozu. Odškodnění za újmy na zdraví a ztížené společenské uplatnění znovu významně rostla. K tomu je třeba přičíst i náhrady za nemajetkovou újmu a bolestné. Ty jsou v řadě případů v přímé vazbě na výši průměrné mzdy. Pozitivní byl obrat v pohybu cen povinného ručení, i když nepatrné meziroční zdražení nemůže stačit. Každopádně se ale už průměrná cena začala zvyšovat nad úroveň přírůstku počtu vozidel. Rovněž průměrné havarijní pojistné stoupalo, ale i zde dusí trend silná konkurence na trhu. Příznivých výsledků dosáhlo pojištění domácností a domů spojené s odpovědností z občanského života. To posílilo o 5,6 % a urychlilo dále předloňskou dynamiku. Podnikatelská pojištění přidala na pojistném meziročně o 4,9 %. To v meziročním srovnání znamenalo mírný pokles. Na poli regulatoriky a legislativy loni vládly dvě evropské zkratky: GDPR a IDD. Obě znamenaly pro všechny pojišťovny napříč trhem velkou zátěž, a to jak kapacitní, tak i finanční. Zatímco GDPR bylo implementováno v květnu 2018, účinnost IDD se několikrát posunovala. Finálním dnem D se stal 1. prosinec 2018 s přechodným režimem pro některé oblasti, které budou následně ještě doplňovány, jako například předepsaná odborná způsobilost zprostředkovatelů. Obě normy mají zřejmý pozitivní cíl chránit spotřebitele, zkvalitnit služby a informovanost. Bohužel ne vždy však zákazník tyto změny právě takto osobně pociťuje: dostává stále větší množství dokumentace. Podepisuje další a další papíry, přičemž jeho ochota seznamovat se důkladně s jejich obsahem přirozeně klesá. Náročný smluvní proces samozřejmě našemu odvětví na reputaci nepřidá. Pro naši UNIQA pojišťovnu byl letopočet 2018 výborným rokem. Během dvou let jsme dokázali poskočit v objemu vybraného pojistného o celou miliardu korun, když v prosinci 2018 jsme prolomili úroveň sedmi miliard. A to byl původně cíl, který jsme si vytkli až pro rok Naši zákazníci nám loni svěřili celkem o 7,2 % na pojistném více než v roce UNIQA se tak zařadila na třetí místo v dynamice deseti největších pojišťoven v ČR. Třetí nejrychlejší růst mezi velkými pojišťovnami jsme prokázali také v neživotním pojištění (meziročně +8,6 %, zrychlení dynamiky bezmála o 2 %). Zasloužila se o to hlavně odvětví s dvouciferným přírůstkem: povinné ručení (17,1 %), cestovní pojištění (13,9 %), havarijní pojištění (14,5 %) a retailové pojištění domů a domácností občanů (14,0 %; se započtením pojištění občanské odpovědnosti meziročně +16,7 %). Životní pojištění UNIQA zůstalo prakticky na předloňské úrovni. Běžně placené pojistné meziročně nepatrně oslabilo o dvě desetiny procenta, zatímco jednorázové pojistné loni v UNIQA posílilo o 41 %. Jednorázy rostly z velmi nízkého základu, protože pro naši společnost nikdy nebyly nosným produktem, a proto měly na celkový výsledek životního pojištění jen marginální vliv. Přesto jsme byli napříč trhem prakticky jedinou společností, která dokázala nabídnout atraktivní produkt tohoto druhu. Za redukcí běžně placených smluv stojí i obecně menší motivace kontraktace ze strany některých obchodních partnerů v souvislosti se změnami legislativy ke konci roku 2016, a bohužel i negativní medializace sporů vedených u finančního arbitra klientů jiných pojišťoven v investičním pojištění během roku Škodovost s hodnotou 54,8 % zakončila na nepatrně lepším výsledku než v roce 2017 (55,5 %). Nejvyšší hodnoty vykázalo opět odvětví pojištění aut. Počet smluv ve kmeni UNIQA se navýšil meziročně o 5,69 % na bezmála kusů (konec roku 2017: ks).

7 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT (2017: +5.9%, 2018: 7.2%) and the premium volume amounted to CZK 85.4 billion. This was due to factors already mentioned above: people bought more cars, purchased new homes or reconstructed the old ones, new businesses were founded and the existing ones expanded their production and operations, transport operations increased and holidaymakers were willing to spend more on foreign trips. The boom in vehicle sales resulted in an increase in premiums generated from MTPL (6.8%) and notably from CASCO which recorded a double-digit growth rate (10.3%). At the same time, it also meant more vehicles on the roads (up by more than 200,000 year-on-year) and more claims. Wages rose in car repair shops and in production plants manufacturing spare parts and repair prices went up. Numbers of persons killed and injured in road accidents increased. Amounts of benefits paid for injuries and difficult social integration again grew significantly, as did compensation for non-pecuniary damage and pain. These payments are in many cases directly linked to the average wage. The upturn in MTPL rates was positive, but such a slight year-on-year increase is not enough. At any rate, average rates have begun to rise above the increase in the number of vehicles. Average CASCO premiums climbed as well, but strong industry competition is stifling the promising trend. Household contents and property insurance coupled with personal liability insurance saw positive results in The segment grew by 5.6% and the growth rate surpassed that of previous year. Business insurance contributed 4.9% to the premium volume, representing a moderate decline year-on-year. Two EU acronyms prevailed in the field of regulation and legislation last year: GDPR and IDD. Both meant a heavy burden for all insurance companies across the market in terms of capacity and costs. GDPR was implemented in May 2018, but the entry into force of IDD was postponed several times. Finally, the directive came into effect as of 1 December 2018 with a transitional period for certain areas to be subsequently supplemented, such as the required professional competences of intermediaries. The apparent positive goal of the two pieces of legislation is to protect consumers and improve services and consumer awareness. Unfortunately, customers do not always personally perceive these changes as they were intended: they receive more and more documents, sign more and more papers, whereas their willingness to familiarize himself with their content is diminishing. Obviously, the challenging contractual process will hardly improve the industry s reputation. For UNIQA pojišťovna, 2018 was an excellent year. Within two years, we managed to increase the annual premium volume by a full billion crowns when in December 2018 we exceeded the seven billion mark. This target was originally set for Last year our customers entrusted to us 7.2% more in premiums compared to This ranked UNIQA third among ten largest insurance companies in the Czech Republic. In non-life insurance UNIQA recorded the third fastest growth rate among large insurance companies (+8.6%, an increase of 2% year-on-year), mainly due to segments with two-digit growth: motor third-party liability insurance (17.1%), travel insurance (13.9%), CASCO (14.5%) and retail property and household contents insurance (14.0%; including personal liability insurance 16.7%). UNIQA s life assurance sustained the previous year s performance. Current-premium insurance fell slightly by 0.2 percentage points, while single-premiums policies grew by 41% in The latter started at a very low base as they were never the core product for the Company and had only a marginal impact on the overall life assurance result. Yet we were practically the only company across the market to offer an attractive product of this type. The decline in current- -premium policies also stems from the generally lower motivation of some business partners to sell the products in connection with the legislative changes implemented at the end of 2016 and,

8 6 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Vydařený rok podtrhlo několik ocenění UNIQA pojišťovny v soutěžích. Už v lednu jsme potřetí obhájili prestižní titul Czech Business Superbrand oboru pojišťovnictví ve sféře B2B. Znovu jsme dominovali mezi několika desítkami nominantů na českém trhu (a svou pozici obhájili i začátkem roku 2019 čtvrtým vítězstvím v řadě). Také v klání Pojišťovna roku pořádaném na jaře Asociací českých pojišťovacích makléřů jsme byli opět vyhodnoceni mezi nejlepšími společnostmi. V soutěži Nejlepší pojišťovna organizované deníkem Hospodářské noviny (Economia) jsme na podzim zabodovali jako Nejlepší neživotní pojišťovna V poslední době se nám v různých soutěžích daří získávat pěkné výsledky. Ukazuje se, že naše společnost má jasnou a dlouhodobou vizi a skvělý tým spolupracovníků. Těší mne to o to více, že v červnu 2018 jsme oslavili jubileum 25 let působení naší značky v ČR. Z malých začátků na zelené louce jsme se dokázali rozvinout ve stabilní a dynamickou součást pojistného trhu, která úspěšně soutěží s těmi nejsilnějšími hráči. V rámci koncernu UNIQA International má česká společnost mezi 15 ostatními sesterskými pojišťovnami v Evropě pevné místo. V posledních letech patří stabilně k premiantům celé skupiny jak svým předpisem pojistného a nízkou nákladovostí, tak i výbornou hodnotou solventnosti či ziskovosti, čímž přispívá zásadní měrou k úspěchu celé skupiny. Mnou vedené představenstvo působí jak pro UNIQA Česko, tak i pro UNIQA Slovensko už od roku Za uplynulých 5 let se nám podařilo obě společnosti posunout výrazně kupředu: pojistné vzrostlo celkově na obou stranách hranic o více než 30 %, zisk jsme dokázali zvýšit o 50 %, zatímco náklady za stejné období stouply jen o 10 %. Jsem přesvědčen, že tyto výsledky jasně hovoří o správnosti naší strategie. Vážení klienti a obchodní partneři, milé kolegyně, kolegové a přátelé UNIQA pojišťovny, dovolte mi poděkovat Vám všem za přízeň i důvěru, kterou nám už čtvrtstoletí prokazujete. Jsme stále mladá společnost, nicméně stabilní a perspektivní, což je samozřejmě zásluha Vás všech. Je to současně závazek pro nás, abychom byli i nadále moderní dynamickou firmou, na kterou se můžete vždy plně spolehnout. Děkuji všem za přínos k našim výborným loňským výsledkům. Uvědomuji si, že bez Vás bychom takových úspěchů nedosáhli. Věřím, že stejně dobře obstojíme i v letošním roce, kdy na nás čeká znovu mnoho úkolů a výzev. Těším se na naši další spolupráci! Ing. Martin Žáček, CSc. předseda představenstva a generální ředitel UNIQA pojišťovny

9 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT unfortunately, the negative media coverage of disputes lodged with the financial arbiter by clients of other insurance companies concerning unit-linked insurance in The overall loss ratio recorded a slightly better result of 54.8% compared to 2017 (55.5%). The motor insurance segment again showed the highest values. The number of policies in the UNIQA portfolio rose by 5,69% year-on-year to 950,863(end of 2017: 899,648). The successful year was underscored by several awards received by UNIQA in competitions. In January we were awarded for the third time the prestigious title Czech Business Superbrand in the insurance industry in the B2B category. We again dominated among several dozen nominees in the Czech market (and we reaffirmed the top position by a fourth subsequent victory at the beginning of 2019). In the Insurance Company of the Year competition held in the spring by the Association of Czech Insurance Brokers UNIQA again placed among the best insurers. In the Best Insurance Company competition organized by the Hospodářské noviny daily (Economia) in the autumn, UNIQA won the title Best Non-Life Insurance Company In recent years we have received a number of prestigious awards in various competitions. It is evident that our company has a clear and long-term vision and a great team of co-workers. This is all the more gratifying as in June 2018 we celebrated the 25 th anniversary of our brand in the Czech Republic. Since the modest green field beginnings we have managed to grow into a stable and dynamic part of the insurance market that competes successfully with the strongest players. The Czech-based insurance company has had a firm place in the UNIQA Insurance Group among other 15 sister companies located across Europe. In recent years it has steadily ranked among top Group performers with high premium volumes, low costs, and excellent solvency and profitability results, thus making a valuable contribution to the success of the entire group. Under my chairmanship, the Board of Directors has been steering both UNIQA Czech Republic and UNIQA Slovakia since Over the past five years we have managed to move both companies forward significantly: total premiums have increased by more than 30% on both sides of the border, profits rose by 50%, while costs increased by only 10% in the same period. I am convinced that these results clearly indicate that our strategy is correct. Esteemed clients and business partners, dear colleagues and friends of UNIQA pojišťovna, allow me to thank all of you for the loyalty and trust that you have bestowed on us for a quarter of the century. Our company is still young, but it is stable and prosperous and, undoubtedly, you have greatly contributed to all accomplishments. We are committed to remain a modern, dynamic company on which you can always rely fully. Thank you for your contribution to our excellent 2018 results. I am well aware that without you we would not achieve such success. I believe that we will perform equally well this year when we again face many tasks and challenges. I look forward to our continuous cooperation! Ing. Martin Žáček, CSc. Chairman of the Board of Directors and CEO of UNIQA pojišťovna

10 25 let V roce 2018 uplynulo od založení UNIQA pojišťovny. Za jejím zrodem stál zejména zájem největší rakouské pojišťovny Bundesländer proniknout co nejdříve na trhy východní Evropy. UNIQA pojišťovna se velmi rychle etablovala na dynamicky se vyvíjejícím trhu a vždy patřila do desítky nejsilnějších hráčů. 25 let

11 25 th anniversary In 2018 UNIQA pojišťovna marked the of its founding. The main impetus for UNIQA s inception was the ambition of the largest Austrian insurance company Bundesländer to penetrate eastern European markets as fast as possible. UNIQA pojišťovna quickly positioned itself in a dynamically developing market and has always ranked among the top ten strongest players. 25 years

12 10 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 UNIQA pojišťovna se představuje UNIQA pojišťovna byla založena na zelené louce v roce 1993, loni tedy oslavila 25 let svého působení. V době svého vzniku byla pilotním projektem expanze rakouského pojišťovacího kapitálu na východní trhy. Brzy se stala jedním ze základních kamenů pozdějšího evropského pojišťovacího koncernu UNIQA Insurance Group s nynějšími aktivitami na osmnácti trzích celého kontinentu. Pojištění se značkou UNIQA má sjednáno na deset milionů zákazníků. Do obchodního rejstříku byla společnost zapsána dne 28. května 1993 (pod svým tehdejším jménem Česko-rakouská pojišťovna, a.s.). V souladu s koncernovou strategií jednotné prezentace společností skupiny byla 18. června 2001 pojišťovna přejmenována na UNIQA pojišťovnu, a.s., (dále také jen UNIQA). Povolení k podnikání v oblasti finančních služeb získala UNIQA dne 23. dubna Na základě zákona č. 363/1999 Sb., o pojišťovnictví, prošla společnost UNIQA v zákonné lhůtě procesem přelicencování a 7. února 2002 jí bylo Ministerstvem financí ČR uděleno povolení k provozování pojišťovací činnosti, zajišťovací činnosti a činností souvisejících. Toto povolení bylo 29. listopadu 2004 rozšířeno o vzdělávací činnost pro pojišťovací zprostředkovatele a samostatné likvidátory pojistných událostí. Dne 12. července 2005 bylo povolení k fakultativní zajišťovací činnosti rozšířeno o další pojistná odvětví. V průběhu druhé poloviny roku 2005 získala společnost souhlas s rozšířením pojišťovací činnosti na území Polska, Maďarska a Slovenska na základě svobody dočasně poskytovat služby. UNIQA pojišťovna je univerzálním pojišťovacím ústavem, který nabízí životní a neživotní pojištění jednotlivcům, podnikatelům i firmám. AKTUÁLNÍ POZICE NA ČESKÉM POJISTNÉM TRHU Po celou dobu její existence na českém trhu patří UNIQA pojišťovně (do roku 2001 předchůdkyni, tedy Česko-rakouské pojišťovně) pozice mezi 10 nejsilnějšími hráči. Z pojišťovny poskytující několik prvních let jen majetková krytí vyrostla univerzální pojišťovna s kompletním portfoliem produktů pro všechny pojistné potřeby. Ke konci roku 2018 upevnila UNIQA pojišťovna osmou příčku na trhu a svůj podíl navýšila na 5,4 % (2017: 5,3 %). Měřeno podle metodiky vykazování výsledků společností sdružených v České asociaci pojišťoven (APE vykázání předpisu jednorázového životního pojistného jednou desetinou; oddělení statistiky zákonného nesmluvního pojistného) dosáhla UNIQA meziročně vyšší dynamiky předepsaného pojistného 7,2 % než loni (2017/2016: 6,7 %). Celý pojistný trh loni vzrostl o 4,8 %. Celkový objem předepsaného pojistného podle APE činil 6,981 milionu korun (skutečný předpis pojistného však překonal sedmimiliardovou hranici a dosáhl 7,034 miliardy korun). Silnější pozici měla UNIQA i nadále v neživotním pojištění tržní podíl byl loni 6,8 % (sedmé místo). V životním pojištění patřilo UNIQA v České republice loni dvanácté místo na trhu s podílem 2,5 % (stejně jako koncem roku 2017). Po fúzi Pojišťovny České spořitelny s Kooperativou vstoupila UNIQA pojišťovna do roku 2019 jako aktuální sedmička na trhu. Zisk po zdanění za rok 2018 meziročně vzrostl o necelých 19 %, znovu zejména díky příznivému pojistně-technickému výsledku, na konečných 323,9 milionu korun (2017: 272,5 mil. Kč). Od počátku existence využívá UNIQA pojišťovna stabilního finančního zázemí, know-how a zkušeností jediného rakouského akcionáře UNIQA International Versicherungs-Holding AG.

13 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Introducing UNIQA pojišťovna UNIQA pojišťovna was established as a greenfield company in 1993 and last year it marked the 25 th anniversary of its founding. At the time of its inception it was a pilot project for expansion of Austrian insurance capital to Eastern European markets. Soon it became one of the cornerstones of the subsequently formed UNIQA Insurance Group that is now active in eighteen markets across Europe. More than ten million customers have taken out insurance under the UNIQA brand. The Company was entered in the Commercial Register on 28 May 1993 (under its then name Česko-rakouská pojišťovna, a.s.). In line with the Group strategy of presenting a uniform image of its branches, on 18 June 2001 the insurance company was renamed to UNIQA pojišťovna, a.s. (hereinafter UNIQA ). UNIQA was awarded a licence to conduct business in financial services on 23 April Pursuant to Act No. 363/1999 Coll., on Insurance, UNIQA was subject to the re-licensing process completed within the statutory time limit, and was awarded a licence by the Ministry of Finance of the Czech Republic on 7 February 2002 to conduct business in insurance, reinsurance and related services. On 29 November 2004, the foregoing licence was expanded to include educational activities for insurance intermediaries and independent loss adjusters. On 12 July 2005, the licence to provide facultative reinsurance was extended to include additional insurance segments. In the second half of 2005, the Company was granted approval to expand insurance services to Poland, Hungary and Slovakia, based on the freedom to temporarily provide services. UNIQA pojišťovna is a composite insurance company offering a broad range of life and non-life insurance products for individuals, entrepreneurs and businesses. POSITION IN THE CZECH INSURANCE MARKET Throughout its presence in the Czech market, UNIQA (and its predecessor, Česko-rakouská pojišťovna, until 2001) has ranked among the top ten players. The insurance firm, which in the first several years offered only property coverage, has evolved into a versatile insurer with a complete portfolio of products that meet all insurance needs. At the end of 2018, UNIQA strengthened its ranking as No. 8 in the insurance market and increased its market share to 5.4% (2017: 5.3%). Measured according to the guidelines for reporting financial results by Czech Insurance Association members (APE - reporting single-premium life assurance figures with one decimal place; separation of statutory non-contractual premium statistics), UNIQA s premiums written rose by 7.2% year-on-year (2017/2016: 6.7%). The insurance market expanded by 4.8% in The total volume of premiums written amounted to CZK million, according to APE (actual premiums written exceeded the 7-billion mark and totalled CZK billion). The Company retained the stronger position in the non-life insurance segment where the market share accounted for 6.8% (7 th place). In the life assurance segment, UNIQA ranked 12 th on the Czech market with a 2.5% share in 2018 (as in 2017). Following a merger of Pojišťovna České spořitelny with Kooperativa, UNIQA pojišťovna entered the market as No. 7 in The Company s profit after taxes increased by nearly 19% year-on-year to CZK million in 2018 (2017: CZK million). The increase was again primarily due to favourable underwriting results.

14 12 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Základní kapitál k 31. prosinci 2018 činil 500 milionů Kč, vlastní kapitál vzrostl na 1 772,1 milionu Kč (2017: 1 705,4 mil. Kč, meziročně +3,91 %). Svým klientům byla loni UNIQA pojišťovna k dispozici na bezmála 140 vlastních obchodních pobočkách po celé České republice. Některé druhy pojištění je možné uzavřít i po telefonu v prodejním call centru UNIQA v Praze, na internetu nebo na obchodních místech finanční skupiny Raiffeisen. Vedle prodejního call centra v Praze je zákazníkům k dispozici rovněž servisní call centrum UNIQA v Liberci, které vyřizuje veškeré dotazy a registruje škody ze všech oblastí pojištění. Klientům UNIQA na cestách autem, při pobytu v zahraničí, v domácnosti i v podnikání je na telefonu k dispozici kvalitní asistenční služba připravená vyhodnotit vzniklou problémovou nebo nouzovou situaci a zasáhnout přímo na místě, případně poradit vhodné řešení. Dvacet čtyři hodin denně mohou zákazníci nahlížet do svých pojistných smluv pomocí on- -line klientského portálu myuniqa (loni prošel redesignem a zjednodušením) a spravovat je bez nutnosti navštívit pobočku nebo telefonovat. Kromě toho mohou v on-line režimu sledovat i proces vyřízení své škody. Užitečnou klientskou aplikaci pro zakoupení cestovního pojištění nebo k nahlášení škody si mohou stáhnout zdarma do svých chytrých mobilních telefonů. Většina pojistných smluv už UNIQA s klienty sjednává v bezpapírovém režimu za pomoci biometrického podpisu. Pro platbu pojistného mohou nyní zákazníci využívat i platební bránu na webu pojišťovny, který byl loni znovu prozákaznicky upravován. POSLÁNÍ, HODNOTY A PRAVIDLA UNIQA UNIQA chce být dlouhodobou stabilní součástí českého pojistného trhu. Naší snahou je proto všestranná a pokud možno celoživotní pojistná péče o naše zákazníky, aby se mohli v klidu soustředit na to, co je pro každého z nich v jejich životě důležité. Úkolem UNIQA je vytvářet pro ně spolehlivé zázemí s pochopením pro všechny jejich životní potřeby a přání. Naše korporátní kultura a chování pracovníků UNIQA navzájem i ve vztahu ke klientům jsou založeny na čtyřech základních hodnotách v rámci koncernové strategie Brand 2.0, uplatňované od roku 2014 v souvislosti s celoskupinovou koncepcí rozvoje UNIQA 2.0 do roku 2020: HODNOTY UNIQA Jako zaměstnanci UNIQA pojišťovny se podílíme na budování přední pojišťovací skupiny v regionu střední Evropy. V praxi aplikujeme mezinárodní know-how v našich lokálních podmínkách. Jsme evropská pojišťovna s důrazem na potřeby českých klientů. Zajímáme se o lidi. MOTIVUJEME. Zajímáme se o své zákazníky stejně jako o své kolegy. Známe je a chápeme jejich potřeby. Dle toho motivujeme a podporujeme své kolegy v týmové spolupráci. Neustále se rozvíjíme. UTVÁŘÍME. Jsme proaktivní a zavádíme standardy v pojistném sektoru pomocí nových inteligentních řešení. Tím využíváme svých silných stránek a jsme připraveni učit se a růst. Jednáme čestně. JSME OTEVŘENÍ. Naše spolupráce v rámci pojišťovny i s jinými stranami je transparentní a otevřená. Poskytujeme spolehlivé služby, neboť ctíme své zákazníky i kolegy a důvěřujeme jim. Nemáme žádnou skrytou agendu.

15 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Since its inception, UNIQA pojišťovna has been backed by the stable financial support, know-how and experience of its Austrian sole shareholder, UNIQA International Versicherungs- -Holding AG. As at 31 December 2018, the Company s registered capital amounted to CZK 500 million; equity climbed to CZK 1,772.1 million (2017: CZK 1,705.4 million, +3.91% year-on-year). In 2018, UNIQA pojišťovna served its clients in nearly 140 own branches across the Czech Republic. Some types of insurance may be also taken out via telephone at the UNIQA sales call centre in Prague, on the internet or at sales centres of the Raiffeisen Group. In addition to UNIQA s customer call centre in Prague, clients may also use a UNIQA service call centre in Liberec, which handles all queries and records claims related to all types of insurance. UNIQA clients who drive, travel abroad, stay at home or conduct business may take advantage of the high-quality assistance service available via telephone, prepared to assess any problem or emergency and arrange for an on-site intervention or provide an optimum solution. Customers may view their insurance policies twenty-four hours a day using the client website myuniqa (which was streamlined and redesigned last year) and manage them without having to visit a branch or make a phone call. In addition, they may also check online how their claims have been processed. A useful client application for purchasing travel insurance or report a claim can be downloaded in smart phones for free. UNIQA s customers take out the majority of insurance policies using a paperless method with a biometric signature. For payment of premiums, customers can now also use the payment gateway on the insurance company s website, which was again modified last year to be more customer-friendly. UNIQA S MISSION, VALUES AND RULES UNIQA aspires to be a long-term, stable part of the Czech insurance market. Therefore, we are committed to providing comprehensive and, if possible, life-long insurance customer care to help clients focus on what is most important for them. UNIQA s task is to create a reliable and stable environment for clients and understand all their lifelong needs and desires. UNIQA s corporate culture and staff conduct to each-other, as well as their engagement with customers, are based on four key values in line with the Brand 2.0 Group strategy implemented since 2014 in conjunction with the Group-wide UNIQA 2.0 development strategy until 2020: UNIQA S VALUES As employees of UNIQA pojišťovna we contribute to building a leading insurance group in the Central European region. We apply international know-how in our local conditions. We are a European insurer with a focus on Czech customer needs. We are interested in people. WE INSPIRE. We are committed to both our customers and our colleagues. We know and understand their needs. We inspire and support our colleagues in team work. We are constantly evolving. WE CREATE. We are proactive and our new and intelligent solutions make us a pioneer in the industry. We are resolute in fostering our strengths and are ready to learn and to grow on a continuous basis. We are honest and clear. WE ARE STRAIGHTFORWARD. We deal with our customers, colleagues and other parties in a transparent and straightforward manner. We provide reliable services because we are committed to our customers and colleagues and we trust them. We have no hidden agenda.

16 14 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Počet nově uzavřených smluv (ks) / Number of new insurance policies (pcs) 1. čtvrtletí st quarter 2018 Jdeme za svými cíli. JSME VÝKONNÍ. Naším hlavním cílem jako zástupců UNIQA pojišťovny je být vždy mezi nejlepšími. Poskytujeme zákazníkům špičkové služby. Vždy dodržujeme své sliby. PRAVIDLA UNIQA Současně s hodnotami UNIQA je v praxi uplatňován koncernový kodex zásad, podle nichž řídíme veškeré aktivity. Vzniklo šest základních pravidel, která při každodenní práci uplatňujeme jako určitý barometr. Klademe si přitom jasné otázky ke zjištění, zda jsou v daném konkrétním případě naše pracovní úkony v souladu s naším posláním a hodnotami: čtvrtletí st 2 nd quarter Pravidlo rodiny jednáme tak, jak bychom jednali se svými nejbližšími v rodině? Doporučili bychom to svým rodinným příslušníkům? Je to pro ně dost dobré? 2. Pravidlo maximální spokojenosti jsme schopni výkonu, který jde až za hranice očekávání našich zákazníků? Umíme je příjemně překvapit něčím navíc? 3. Pravidlo špičkového výkonu je náš pojišťovací servis ten nejlepší možný, jaký klient na trhu najde? Můžeme se označit za špičku v odvětví? 4. Pravidlo spolehlivosti jsme schopni dlouhodobě a plně dostát závazkům, které jsme na sebe vzali? 5. Pravidlo korporátního stylu dodržujeme pravidla jednotného vizuálního stylu značky UNIQA v souladu s koncernovým modelem? 6. Pravidlo úspěchu přispíváme svými aktivitami k dosažení cílů naší společnosti? Posunou nás blíže k vytyčenému cíli? PŘEHLED POJISTNÝCH PRODUKTŮ V ROCE 2018 Životní pojištění Investiční životní pojištění DOMINO Invest (+ verze pro Raiffeisenbank) Investiční životní pojištění LOGIKA (pro společnost Partners Financial Services, a.s.) Rizikové životní pojištění DOMINO Risk Dětské životní pojištění MOTÝLEK Úvěrové pojištění Skupinové životní pojištění Pojištění neschopnosti splácet úvěr/leasing/půjčku Cestovní pojištění, včetně skupinových forem Úrazové pojištění, včetně skupinových forem Úrazové pojištění PROGRES, SIMPLY Zdravotní pojištění pro cizince Pojištění denních dávek při pobytu v nemocnici Pojištění denních dávek v nemoci Pojištění majetku a odpovědnosti občanů Domov VARIANT Připojištění asistence k pojištění Domov VARIANT Pojištění motorových vozidel KASKO (havarijní pojištění) Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla (povinné ručení) Připojištění asistence k pojištění vozidla Značkové pojištění vozidel Hyundai Pojištění majetku a odpovědnosti živnostníků BALPO

17 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT We intend to succeed. WE DELIVER. As representatives of UNIQA pojišťovna we seek to be among the best. We deliver a top performance for customers. We deliver on our promises. UNIQA RULES Aside from defining the corporate values, UNIQA has implemented the Group Code of Conduct governing all activities. The Code comprises six principal rules that we apply in daily work as a kind of barometer. We ask ourselves clear questions to make sure whether in any specific case our business operations comply with our mission and values: 1. Rule of family do we treat customers as we would treat our loved ones? Would we recommend it to our family members? Is it good enough for them? 2. Rule of maximum satisfaction are we capable of delivering performance exceeding customer expectations? Can we surprise clients with offering something extra? 3. Rule of top performance is our insurance service the best possible service clients can find on the market? Can we call ourselves the top insurer in the industry? 4. Rule of reliability can we make a long-standing commitment to fulfil the obligations we took on? 5. Rule of corporate style do we observe the rules of the uniform UNIQA brand visual in line with the Group model? 6. Rule of success do our activities contribute to achieving Company goals? Will they move us closer to our set target? Počet nově uzavřených smluv (ks) / Number of new insurance policies (pcs) čtvrtletí st 3 rd quarter čtvrtletí st 4 th quarter 2018 OVERVIEW OF INSURANCE PRODUCTS IN 2018 Life assurance Unit-linked insurance DOMINO Invest (+ a version for Raiffeisenbank) Unit-linked insurance LOGIKA (for Partners Financial Services, a.s.) Risk life assurance DOMINO Risk MOTÝLEK (Butterfly) children s life assurance Credit insurance Group life assurance Credit/lease/loan default insurance Travel insurance, including group policies Accident insurance, including group policies PROGRES, SIMPLY accident insurance Health insurance for foreigners Insurance of daily allowances during hospitalisation Insurance of daily sickness benefits Domov VARIANT personal property and liability insurance Supplementary assistance insurance to Domov VARIANT insurance CASCO insurance (motor damage insurance) Motor third-party liability insurance Supplementary assistance insurance to CASCO insurance Brand insurance of Hyundai vehicles BALPO small business property and liability insurance Business property and liability insurance

18 16 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Předepsané pojistné UNIQA (tis. Kč) Written premium of UNIQA (TCZK) Pojištění majetku a odpovědnosti podnikatelů Pojištění přepravy zásilek Pojištění elektroniky Pojištění strojů Pojištění odpovědnosti za škodu silničního dopravce při dopravě zásilek Pojištění právní ochrany pro řidiče a vlastníky motorových vozidel Pojištění přerušení provozu u svobodných povolání Pojištění přerušení provozu podnikatelů Pojištění odpovědnosti za škodu provozovatele zdravotnického zařízení Pojištění odpovědnosti za škodu poskytovatele sociální služby Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem měst a obcí Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem zemědělské organizace Pojištění odpovědnosti zaměstnance vůči zaměstnavateli Pojištění veletrhů a výstav Pojištění lesů Stavebně montážní pojištění Povinné pojištění záruky cestovní kanceláře poskytované pro případ jejího úpadku Pojištění personálních agentur pro případ jejich úpadku Pojištění odpovědnosti statutárních orgánů (D&O) Pojištění předmětů sběratelské a umělecké hodnoty AKCIONÁŘSKÁ STRUKTURA SPOLEČNOSTI Jediným akcionářem UNIQA pojišťovny je UNIQA International Versicherungs-Holding, AG, Untere Donaustraße 21-23, 1020 Vídeň, Rakousko. OBCHODNÍ MODEL UNIQA POJIŠŤOVNY UNIQA pojišťovna disponuje těmito odbytovými kanály: vlastní obchodní síť UNIQA, makléřský servis a strukturální prodejní sítě (MLM), bankopojištění, ostatní prodej (telefonický, on-line apod.). VLASTNÍ OBCHODNÍ SÍŤ UNIQA POJIŠŤOVNY Vlastní obchodní síť UNIQA pojišťovny řídí centrála se sídlem Evropská 136, Praha 6, PSČ Třetím rokem fungovala UNIQA po optimalizaci vlastní obchodní sítě ve třech zemských ředitelstvích Západ, Východ a Morava podřízených třem zemským ředitelům se sídlem v Praze, Pardubicích a Ostravě. Počet oblastí UNIQA činil loni i nadále 19, stejně jako o rok dříve. Ve vlastní síti pracovalo ke konci roku 768 prodejních poradců (2017: 811). Zákazníkům jsme byli koncem prosince 2018 k dispozici na celkem 138 obchodních místech (ve formě obchodních jednatelství nebo generálních agentur). UNIQA spolupracuje se 750 makléřskými a poradenskými společnostmi nebo agenty a 326 prodejci nových i ojetých vozidel.

19 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Shipping insurance Electronics insurance Machinery insurance Road carrier s liability insurance Legal protection insurance for drivers and vehicle owners Business interruption insurance for free-lancers Business interruption insurance for entrepreneurs Healthcare facility operator s liability insurance Social service provider s liability insurance Municipal administration liability insurance Agricultural organisation liability insurance Employees liability insurance Fairs and exhibitions insurance Forest insurance Construction and assembly insurance Travel agents compulsory bankruptcy insurance Employment agencies bankruptcy insurance Directors and officers liability insurance (D&O) Collectors and artistic value items insurance SHAREHOLDER STRUCTURE The sole shareholder of UNIQA pojišťovna is UNIQA International Versicherungs-Holding, AG, Untere Donaustraße 21-23, 1020 Vienna, Austria. UNIQA S BUSINESS MODEL UNIQA pojišťovna uses the following sales channels: UNIQA s sales network brokerage services and structural sales networks (MLM) bancassurance other sales (via telephone, online, etc.) UNIQA S SALES NETWORK The sales network of UNIQA pojišťovna is administered by the Company headquarters with its registered office at Evropská 136, Prague 6, postal code Following the optimization of its sales network, UNIQA has operated for the third year through three regional directorates West, East and Moravia, headed by three regional directors seated in Prague, Pardubice and Ostrava. The number of UNIQA areas stayed at 19 as in the previous year. At the end of 2018, 768 sales advisors worked within UNIQA s sales network (2017: 811). The Company also served customers at 138 sales venues at the end of December 2018 (in the form of commercial or general agencies). UNIQA collaborated with 750 brokerage and consulting firms or intermediaries and 326 dealers of new and used cars.

20 18 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 ZAJISTNÝ PROGRAM UNIQA pojišťovna disponuje kvalitním zajistným programem. Obligatorní zajistné krytí je sjednáno především u společnosti UNIQA Re AG. Na zajistném programu společnosti se v rámci neživotního i životního pojištění přímo nebo formou retrocese od společnosti UNIQA Re AG podílejí významné světové zajišťovny, a to především: SCOR Global P&C SE, Puteaux, Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft, AG, Swiss Re Europe S.A., Partner Reinsurance Europe Limited, R + V Versicherung AG, XL Catlin Re, Axis Re Europe, Zurich Branch, AXA Corporate Solutions Assurance a další. NEFINANČNÍ INFORMACE Společnost nevykonává významné aktivity v oblasti výzkumu a vývoje. V oblasti ochrany životního prostředí a pracovněprávních vztahů jedná Společnost v souladu s platnou legislativou. Společnost nemá pobočku v zahraničí a v roce 2018 nezískala žádné vlastní akcie. Nefinanční informace zveřejní konsolidující subjekt UNIQA Insurance Group AG.

21 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT REINSURANCE SEGMENT UNIQA pojišťovna offers top-quality reinsurance. The compulsory reinsurance coverage is provided primarily by UNIQA Re AG. In addition, global leading reinsurance companies participate in the Company s reinsurance programme for both non-life and life insurance segments, directly or by retrocession from UNIQA Re AG, namely: SCOR Global P&C SE, Puteaux, Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft, AG, Swiss Re Europe S.A., Partner Reinsurance Europe Limited, R + V Versicherung AG, XL Catlin Re, Axis Re Europe, Zurich Branch, AXA Corporate Solutions Assurance and others. NON-FINANCIAL INFORMATION The Company has not been undertaking significant activities in the field of research and development. With respect to the environmental protection and the labor-law relations, the Company acts in accordance with applicable legislation. The Company does not have a branch abroad and it did not acquire any own shares in The non-financial information will be disclosed by the consolidating entity UNIQA Insurance Group AG.

22 PODÍL NA TRHU NEŽIVOTNÍHO POJIŠTĚNÍ 6,8 % PODÍL NA TRHU ŽIVOTNÍHO POJIŠTĚNÍ 2,5 % PODÍL NA TRHU CELKEM 5,4 % 25 let Údaje k

23 SHARE IN THE NON-LIFE INSURANCE MARKET 6.8% SHARE IN THE LIFE ASSURANCE MARKET 2.5% OVERALL MARKET SHARE 5.4% 25 years Data at December 31, 2018

24 22 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Statutární orgány společnosti PŘEDSTAVENSTVO K : Ing. Martin Žáček, CSc. předseda představenstva a generální ředitel (CEO) Ing. Lucie Urválková místopředsedkyně představenstva a finanční ředitelka (CFO) Wolfgang Friedl člen představenstva a obchodní ředitel (CSO) Dipl. Ing. Rober Wasner člen představenstva a pojistně-technický ředitel (CITO) Mgr. Rastislav Havran člen představenstva a ředitel operací (COO) Během roku 2018 nedošlo ve složení představenstva UNIQA pojišťovny k žádným personálním nebo funkčním změnám. S platností od pracuje předseda představenstva a generální ředitel UNIQA pojišťovny Ing. Martin Žáček, CSc., ve stejných funkcích také ve slovenské sesterské společnosti UNIQA poisťovňa, a.s., se sídlem v Bratislavě. Rovněž s platností od pracuje místopředsedkyně představenstva a finanční ředitelka UNIQA pojišťovny Ing. Lucie Urválková ve funkci členky představenstva a finanční ředitelky také ve slovenské sesterské společnosti UNIQA poisťovňa, a.s., se sídlem v Bratislavě. Wolfgang Friedl vykonává souběžně s platností od funkci místopředsedy představenstva a obchodního ředitele (CSO) slovenské společnosti UNIQA poisťovňa, a.s., se sídlem v Bratislavě. Dipl. Ing. Robert Wasner a Mgr. Rastislav Havran vykonávají od souběžně stejné funkce jako v české UNIQA pojišťovně také ve slovenské sesterské společnosti UNIQA poisťovňa, a.s., se sídlem v Bratislavě. Tyto funkce v obou zemích vykonávalo všech pět manažerů po celý rok 2018 beze změn.

25 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Statutory bodies BOARD OF DIRECTORS AS AT 31 DECEMBER 2018: Martin Žáček Chairman of the Board of Directors and CEO Ing. Martin Žáček, CSc. Lucie Urválková Vice-Chair of the Board of Directors and CFO Wolfgang Friedl Member of the Board of Directors and CSO Robert Wasner Member of the Board of Directors and CITO Ing. Lucie Urválková Rastislav Havran Member of the Board of Directors and COO There were no changes in the composition or positions of the Board of Directors of UNIQA pojišťovna in Effective as of 1 January 2014, UNIQA s Chairman of the Board of Directors and CEO Martin Žáček, has held the same positions also in the Slovak sister company UNIQA poisťovna, a.s., with its registered office in Bratislava. Wolfgang Friedl Effective as of 1 January 2014, UNIQA s Vice-Chair of the Board of Directors and CFO Lucie Urválková has held the positions of member of the Board of Directors and CFO in the Slovak sister company UNIQA poisťovna, a.s., with its registered office in Bratislava. Effective as of 11 February 2014, Wolfgang Friedl has concurrently held the position of Vice-chairman of the Board of Directors and CSO in the Slovak sister company UNIQA poisťovna, a.s., with its registered office in Bratislava. Effective as of 1 July 2016, Robert Wasner a Rastislav Havran have concurrently held the same positions as in the Czech company also in the Slovak sister company UNIQA poisťovna, a.s., with its registered office in Bratislava. Dipl. Ing. Robert Wasner All five managers performed their functions in both countries without changes in Mgr. Rastislav Havran

26 24 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 DOZORČÍ RADA K : V dozorčí radě došlo během roku k několika změnám. Týkaly se členského složení, zatímco předseda a místopředseda zůstali ve svých funkcích: Předseda dozorčí rady: Dr. Wolfgang Kindl, Perchtoldsdorf, Rakousko Místopředseda dozorčí rady: Zoran Visnjic, Bělehrad, Srbsko Členové dozorčí rady: Dr. Erik Leyers, Pöcking, Německo (členství zůstává nezměněno) Mag. Kurt Svoboda, Hainburg, Rakousko (členství zaniklo ) Dipl. Ing. René Knapp, Rakousko (nově zvolený člen; ve funkci od ) Johannes Porak, Vídeň, Rakousko (členství zaniklo ) Mag. Andreas Kössl, Vídeň, Rakousko (členství zaniklo ) Eva Trajboldová, Česká republika (nově zvolená členka; ve funkci od ) Mgr. Ing. Jakub Mertl, Ph.D., Česká republika (nově zvolený člen; ve funkci od ) VÝBOR PRO AUDIT: doc. Ing. Marie Konečná, CSc., předsedkyně a nezávislá členka výboru pro audit Ing. Jana Švenková, nezávislá členka výboru pro audit Vladimír Hořejší, nezávislý člen výboru pro audit

27 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT SUPERVISORY BOARD AT 31 DECEMBER 2018: The Supervisory Board underwent several changes during the year concerning its composition. The Chairman and Vice-chairman retained their positions: Chairman of the Supervisory Board: Wolfgang Kindl, Perchtoldsdorf, Austria Vice-Chairman of the Supervisory Board: Zoran Visnjic, Belgrade, Serbia Members of the Supervisory Board: Erik Leyers, Pöcking, Germany (membership remains unchanged) Kurt Svoboda, Hainburg, Austria (membership was terminated as at 28 February 2018) René Knapp, Austria (newly elected member as of 1 March 2018) Johannes Porak, Vienna, Austria (membership was terminated as at 4 December 2018) Andreas Kössl, Vienna, Austria (membership was terminated as at 4 December 2018) Eva Trajboldová, Czech Republic (newly elected member as of 14 December 2018) Jakub Mertl, Czech Republic (newly elected member as of 14 December 2018) AUDIT COMMITTEE: Marie Konečná, Chair and independent member Jana Švenková, independent member Vladimír Hořejší, independent member

28 26 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Organizační struktura UNIQA pojišťovny Společnost je organizačně rozčleněna do pěti úseků úsek generálního ředitele, pojistně-technický úsek, ekonomický úsek, operační a obchodní úsek. Každý úsek je řízen jedním členem představenstva. Tyto úseky jsou dále členěny na odbory a oddělení. Společnost nemá organizační složku v zahraničí. VALNÁ HROMADA DOZORČÍ RADA PŘEDSTAVENSTVO ÚSEK GENERÁLNÍHO ŘEDITELE EKONOMICKÝ ÚSEK POJISTNĚ TECHNICKÝ ÚSEK OPERAČNÍ ÚSEK OBCHODNÍ ÚSEK INTERNÍ AUDIT FINANČNÍ CONTROLLING PRODUCT COORDINATION CALL CENTRUM SPOLUPRÁCE S FINANČNÍMI INSTITUCEMI LIDSKÉ ZDROJE ÚČETNICTVÍ A DANĚ AKTUARIÁT PODNIKOVÁ ORGANIZACE MAKLÉŘSKÉ SLUŽBY A STRATE- GICKÁ OBCHODNÍ PARTNERSTVÍ ŘÍZENÍ RIZIK ASSET MANAGEMENT POJIŠTĚNÍ MAJETKU A ODPOVĚDNOSTI IT MARKETING STÍŽNOSTI A REKLAMACE PRÁVNÍ POJIŠTĚNÍ DOPRAVNÍCH PROSTŘEDKŮ SERVISNÍ CENTRUM OBCHODNÍ CONTROLLING ZAJIŠTĚNÍ, SPECIÁLNÍ RIZIKA A MEZINÁRODNÍ OBCHOD STRATEGICKÉ OPERACE EÚ POJIŠTĚNÍ OSOB INFORMAČNÍ BEZPEČNOST PODPORA PRODEJE KOMUNIKACE SPRÁVA POJISTNÉHO LIKVIDACE ŠKOD VNĚJŠÍ SLUŽBA HOSPODÁŘSKÁ SPRÁVA ZEMSKÉ ŘEDITELSTVÍ Z PRAHA SKENOVACÍ CENTRUM ZEMSKÉ ŘEDITELSTVÍ M OSTRAVA CENTRÁLNÍ TISK A SPISOVÁ SLUŽBA ZEMSKÉ ŘEDITELSTVÍ V PARDUBICE SEKCE ODBOR ODDĚLENÍ ZEMSKÉ ŘEDITELSTVÍ

29 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Organisational structure of UNIQA pojišťovna The Company is divided into five departments general manager section, insurance and technical section, economic section, operating section and sales section. Each section is managed by one member of the Board of Directors. The sections are further divided into subsections and departments. The Company does not have a foreign branch. GENERAL ASSEMBLY SUPERVISORY BOARD BOARD OF DIRECTORS GENERAL MANAGER SECTION ECONOMIC SECTION INSURANCE AND TECHNICAL SECTION OPERATING SECTION SALES SECTION INTERNAL AUDIT FINANCIAL CONTROLLING PRODUCT COORDINATION CALL CENTRE COOPERATION WITH FINANCIAL INSTITUTIONS HUMAN RESOURCES ACCOUNTING AND TAXES ACTUARY BUSINESS ORGANIZATION BROKERAGE SERVICES AND STRATEGIC BUSINESS PARTNERSHIPS RISK MANAGEMENT STRATEGIC OPERATIONS OF CFO RESORT PROPERTY AND LIABILITY INSURANCE IT MARKETING AND PR COMPLAINTS AND CLAIMS LEGAL MOTOR INSURANCE SERVICE CENTRE SALES CONTROLLING REINSURANCE, SPECIAL RISKS AND INTERNATIONAL TRADE ASSET MANAGEMENT PERSONAL INSURANCE INFORMATION SECURITY SALES SUPPORT COMMUNICATION PREMIUM ADMINISTRATION CLAIM SETTLEMENT OWN SALES NETWORK ECONOMIC MANAGEMENT COUNTRY DIRECTORATE Z PRAHA CENTRAL PRINT AND RECORD MANAGEMENT COUNTRY DIRECTORATE M OSTRAVA SCAN CENTRE COUNTRY DIRECTORATE V PARDUBICE SECTION DIVISION DEPARTMENT COUNTRY DIRECTORATE

30 V jubilejním desátém ročníku soutěže Nejlepší pojišťovna 2018 (Cena Hospodářských novin), zvítězila UNIQA v kategorii Nejlepší neživotní pojišťovna. Na medailová umístění dosáhla už šestý rok v řadě za sebou, když v roce 2017 získala stříbro v kategorii Klientsky nejpřívětivější neživotní pojišťovna. 25 let

31 In the tenth annual competition Best Insurance Company 2018 (Hospodářské noviny Award) UNIQA pojišťovna became the winner in the Best Non-life Insurance Company category. Once again the Company received a prize for the sixth consecutive year; in 2017 it took the silver in the Most Client-friendly Non-life Insurer category. 25 years

32 30 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Mateřský koncern UNIQA Insurance Group a aktuality roku 2018 Pojišťovací koncern UNIQA Insurance Group je jednou z nejsilnějších evropských pojišťovacích skupin se sídlem ve Vídni. V jejích službách koncem roku 2018 pracovalo na zaměstnanců, kteří obsluhovali na deset milionů zákazníků v osmnácti zemích na celém kontinentu. Společnosti mimo tradiční klíčový rakouský trh fungují v rámci koncernové složky UNIQA International. Široký rádius UNIQA International garantuje skupině podstatně větší autonomii a příznivé rozložení rizik. Region střední Evropy s trhy v Česku, na Slovensku, v Maďarsku a Polsku je pro skupinu vzhledem k dlouholetým aktivitám, stupni rozvoje a generovaným výsledkům stabilním článkem koncernu už řadu let. Současně lze říci, že rozhodující roli v koncernových výsledcích hraje výkon společností UNIQA v České republice a ve Slovenské republice. Angažmá ve východních a jihovýchodních zemích Evropy, které jsou jako celek mimořádně populačně silné a kde je nižší propojištěnost, je příslibem potenciálu růstu do budoucna. Geografické rozkročení (speciální aktivity rozvíjí UNIQA rovněž ve Švýcarsku a v Lichtenštejnsku) generuje stálý nárůst pojistného a vytváří solidní bázi pro dlouhodobou profitabilitu. Vedení UNIQA Insurance Group pracovalo loni v tomto složení: Andreas Brandstetter, CEO, předseda představenstva, Kurt Svoboda, CFO a CRO, člen představenstva, Erik Leyers, COO, člen představenstva. Představenstvo koncernu UNIQA International, které pokrývá asi třetinu objemu pojistného koncernu UNIQA Insurance Group a jehož je UNIQA pojišťovna součástí, mělo koncem roku 2018 toto složení: Wolfgang Kindl, CEO, předseda představenstva, Alexander Bockelmann, digitalizace, člen představenstva ( jeho mandát skončil k ), Peter Eichler, CITO pro pojištění osob, člen představenstva, Andreas Kössl, CITO pro neživotní pojištění, člen představenstva, Erik Leyers, COO & IT, člen představenstva, Johannes Porak, bankopojištění & afinity, člen představenstva, Kurt Svoboda, CFO a CRO, člen představenstva, Zoran Visnjic, CSO, člen představenstva. I loni pokračovala aktivita reagující na aktuální situaci v Evropě a ve světě. Ta byla vytyčena na jaře roku Na pojistném trhu v současné době hráči čelí velkým výzvám, jakými jsou mimo jiné silný konkurenční boj, nepříznivá situace na finančních trzích, digitalizace, všudypřítomná regulace a také změny potřeb klientů. Vše se zrychluje a diverzifikuje, aby zákazník mohl být co nejlépe obsloužen v souladu s jeho prioritami a přáními. Skupina UNIQA uskutečňovala loni dále svůj investiční záměr vložit postupně až 0,5 miliardy EUR do modernizace. Inovační program zahrnuje významné vstupy do redesingu obchodního modelu, budování odborných kompetencí manažerů a potřebných inovací v oblasti IT. V rámci tohoto záměru se už na sklonku roku 2017 otevřelo ve vídeňské Design Tower Inovační centrum a Start-Up-Hub wexelerate. UNIQA je korporátním partnerem wexelerate a nabízí

33 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Parent UNIQA Insurance Group and major events in 2018 UNIQA Insurance Group, based in Vienna, is one of Europe s leading insurance groups. At the end of 2018, its headcount amounted to 20,000 employees serving ten million customers in eighteen countries across Europe. In addition to the Austrian key market, Group companies operate under the UNIQA International group umbrella. The broad operating range of UNIQA International guarantees considerable autonomy and favourable risk distribution. The Central European region with markets in the Czech Republic, Slovakia, Hungary and Poland has been a stable part of the Group for many years due to long-term activities, the level of development and reported results. At the same time, the business results of UNIQA companies in the Czech and Slovak Republics play a major role in the Group s overall performance. Engagement in Eastern and Southeastern European countries with very dense population across the region and with lower insurance penetration heralds growth potential in the future. The geographic scope of operations (including UNIQA s special activities in Switzerland and Liechtenstein) generates continued premium growth and has laid a solid basis for long-term profitability. The Management Board of UNIQA Insurance Group comprised the following members in 2017: Andreas Brandstetter, CEO, Chairman Kurt Svoboda, CFO and CRO, member Erik Leyers, COO, member The Management Board of UNIQA International Group, which accounts for a third of the volume of premiums written generated by UNIQA Insurance Group and of which UNIQA pojišťovna is a member, comprised the following members at the end of 2018: Wolfgang Kindl, CEO, Chairman Alexander Bockelmann, digitization, member (his term ended as at 31 December 2018), Peter Eichler, CITO for personal insurance, member Andreas Kössl, CITO for non-life insurance, member Erik Leyers, COO & IT, member, Johannes Porak, Bankassurance & afinity, member, Kurt Svoboda, CFO and CRO, member Zoran Visnjic, CSO, member In response to the current situation in Europe, activities launched in the spring of 2016 continued in The insurance market players are faced with major challenges, among others strong competition, unfavourable conditions in the financial markets, digitization, ongoing regulation, and also changes in customer requirements. Everything is accelerating and diversifying so that customers can be best served in accordance with their priorities and desires. Over the past year, UNIQA Group went on implementing its plan to invest in increments a total of up to EUR 0.5 billion in modernization. The innovation program comprises significant inputs into redesigning of the business model, building professional competencies of managers and implementing necessary IT innovations.

34 32 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 vybraným start-upům úzkou spolupráci. Mohou profitovat z etablované infrastruktury, znalosti a síly značky UNIQA, o niž se nyní mohou opřít. V neposlední řadě jde samozřejmě i o finanční investice. Pro aktivity na tomto poli nyní zřídila dceřinou společnost UNIQA Ventures a vybavila ji kapitálem ve výši 25 milionů EUR. Během loňského roku se v hubu vystřídaly startupy z různých koutů světa, aby rozvíjely své nápady a inovace. UNIQA investovala už do mladých, ale tržně zralých podniků a projektů na poli FinTechu, HealthTechu, Smart Home nebo Mobility. Vedle rozvoje přímých investic jsou plánovány i kooperace v investování a partnerství s dalšími subjekty s rizikovým kapitálem, aby bylo možné využít synergie. Hlavní zájem bude o startupy z regionu CEE, kde má UNIQA vybudovánu silnou pozici a může je podpořit díky vlastní infrastruktuře i lokálně. Během roku 2018 se v hubu wexelerate představily například tyto projekty: BSURANCE: InsurTech z Rakouska specializovaný na model B2B2C, tedy schéma, kdy partner nabízí pojistné produkty koncovému klientovi; FINABRO: digitální poradce pro soukromé spoření a dlouhodobé investice; FINCOMPARE: přední německá platforma z Berlína v oblasti finančních řešení pro středně velké podniky; FRAGNEBENAN: největší rakouská platforma pro sousedské kontakty a komunikaci TWISTO: inovativní platební metoda původem z České republiky, která nabízí odložené platby, úhradu faktur, platební karty a náramky. Mimořádnou pozornost věnoval loni koncern UNIQA oblasti digitálního zdraví, protože se na rakouském trhu prezentuje jako nejsilnější subjekt soukromého zdravotního pojištění. Podpořil nový specializovaný HealthHub ve Vídni, jehož cílem je identifikovat a podpořit perspektivní projekty, do nichž by skupina UNIQA mohla investovat v rámci své ambice profilovat se jako silný partner v komplexní péči o zdraví. Z prvního turnusu podpory vyšel na jaře 2018 jako vítěz britský ThinkSono zaměřený na diagnostiku cévních trombóz. Druhá vlna na podzim 2018 hostila další slibné startupy, například: Betalin Therapeutics (Izrael): technologie k léčení cukrovky prostřednictvím uměle vytvořené slinivky Grace.health (Švédsko): využití umělé inteligence ve formě automatizovaného chatu zaměřeného na zdraví žen se zvláštním zaměřením na plodnost Healthy Networks (Bělorusko): digitální stetoskop a aplikace k včasnému rozpoznání poruch dýchání nebo k monitoringu dýchacích cest pro domácí využití MicroQuin (Velká Británie a USA): vytvoření transportního systému pro cílené nasměrování účinných látek při chemoterapii k rakovinným buňkám Microsonix (Velká Británie): nákladově nenáročný přenosný ultrazvuk k využití v odlehlých končinách mimo medicínská zařízení mymind neurofeedback gaming (Rakousko): terapie založená na zpětné vazbě neuronů, která hravou formou pomáhá dětem s ADHD nebo autismem k lepší adaptaci na běžný každodenní život piur imaging (Rakousko): nová technologie k 3D zobrazování místa s diagnózou, které kombinuje výhody ultrazvuku a tomografie, ale bez radioaktivních a toxických kontrastních látek

35 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT As part of this project, the Innovation Centre and Start-Up-Hub wexelerate opened at Vienna s Design Tower in late UNIQA is a corporate partner to wexelerate and offers close cooperation to selected start-ups. They can benefit from UNIQA s established infrastructure, know-how and brand strength they can lean on and, naturally, make use of substantial funding. To boost activities in this field, UNIQA established a subsidiary, UNIQA Ventures, with capital amounting to EUR 25 million. Start-ups from different parts of the globe made use of the hub in the past year to develop their ideas and innovations. UNIQA has financially supported young but market-mature businesses and projects in the field of fintech, healthtech, smart home and mobility. In addition to the development of direct investments, investment cooperation and partnerships with other venture-capital entities are also planned in order to utilize synergies. The key focus will be on start-ups from the CEE region where UNIQA has built a strong position and can support them even locally due to the existing infrastructure. In 2018, wexelerate hosted the following hub projects: BSURANCE: Austria-based InsurTech specializing in B2B2C, a scheme where the partner sells insurance products to final customers; FINABRO: digital advisor for private savings and long-term investment; FINCOMPARE: Berlin-based leading German platform offering financial solutions for medium- -sized businesses; FRAGNEBENAN: the largest Austrian platform for neighbourly contacts and communication; TWISTO: innovative payment method developed in the Czech Republic including deferred payments, invoice payments, payment cards and bracelets. UNIQA Group last year paid increased attention to digital health since it operates as the most robust commercial health insurer on the Austrian market. It supported a new specialized HealthHub in Vienna which aims to identify and support promising projects that might be targeted by UNIQA for investment in line with its ambition to establish itself as a strong partner in comprehensive health care. The first batch of support produced the British company ThinkSono as the winner in the spring of The company focuses on diagnostics of vascular thrombosis. The second round conducted in the fall of 2018 included a host of promising start-ups, among them: Betalin Therapeutics (Israel): technology to treat diabetes with an artificially developed pancreas; Grace.health (Sweden): use of artificial intelligence as an automated chat devoted to women s health with a special focus on fertility; Healthy Networks (Belarus): digital stethoscope and applications for early detection of respiratory distress or respiratory monitoring for home use; MicroQuin (UK and USA): Creation of a transport system for targeting active substances to cancer cells in chemotherapy; Microsonix (UK): low-cost portable ultrasound for use in remote areas outside of medical facilities; mymind neurofeedback gaming (Austria): neuronal feedback therapy that in a playful way helps children with ADHD or autism to better adapt to everyday life; piur imaging (Austria): new technology for 3D imaging of diagnosed problem areas that combines the benefits of ultrasound and tomography without using radioactive and toxic contrast agents.

36 34 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 CEO KONCERNU UNIQA ANDREAS BRANDSTETTER NOVÝM PREZIDENTEM INSURANCE EUROPE Andreas Brandstetter byl zvolen prezidentem zájmového sdružení evropských pojistitelů a zajistitelů Insurance Europe na valné hromadě 24. května v Madridu. Mandát obdržel do roku Insurance Europe vede intenzivní dialog se zástupci různých významných institucí ve strukturách Evropské unie. Andreas Brandstetter naznačil při nástupu do funkce hlavní priority pro další období: bilancování poznatků ze Solvency II a nezbytné adaptace regulatorních předpisů balík problémů složený z panujícího celoevropského podpojištění v oblasti přírodních katastrof, ale i v zabezpečení na penzi a kybernetických rizicích otázky spojené s náležitým nakládáním s klientskými daty v digitální době. Velkým tématem zítřka jsou pro něj BigData a umělá inteligence. V digitální době musí mít nejvyšší prioritu globální ochrana spotřebitele. Evropské pojišťovny se řídí základním principem, že výhradně naši zákazníci rozhodují na vlastní odpovědnost o nakládání s jejich daty. Současně ale vstupujeme do intenzivního dialogu s evropskými institucemi, aby se pečlivě dohlíželo na rovná pravidla hry pro všechny hráče na trhu: tedy stejný metr pro FinTech a InsurTech, ale také pro technologické platformy a giganty přicházející na náš kontinent zvenčí, zdůraznil Andreas Brandstetter. Andreas Bransdstetter (50) absolvoval obor politologie se zaměřením na dějiny na univerzitě ve Vídni. Posléze studoval na amerických univerzitách v Kalifornii, kde získal doktorát a titul MBA. V devadesátých letech pracoval jako úředník ve Vídni ve státní správě. V roce 1997 nastoupil jako asistent generálního ředitele koncernu BARC, z něhož o dva roky později vznikla UNIQA. Ve vrcholných strukturách UNIQA pracuje bez přestávky posledních více než 16 let. Do nejvyšší funkce CEO UNIQA Insurance Group AG byl jmenován v roce 2011.

37 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT UNIQA GROUP CEO ANDREAS BRANDSTETTER NAMED NEW PRESIDENT OF INSURANCE EUROPE Andreas Brandstetter has been elected president of Insurance Europe, the European insurance and reinsurance federation, at the General Meeting held in Madrid on May 24. His term extends until Insurance Europe has maintained intensive dialogue with representatives of various major institutions in the European Union structures. Upon taking office, Andreas Brandstetter indicated the key priorities for the upcoming period: assessment of the findings of Solvency II and the necessary adaptation of regulatory measures; a set of problems arising from Europe-wide under-insurance concerning natural disasters, protection gaps related to pensions and cyber risks; issues related to proper processing and storing of client data in the digital age. Mr. Brandstetter considers BigData and AI major issues of tomorrow. In the digital era, global consumer protection must be a top priority. European insurers are guided by the basic principle that our customers are solely responsible for handling their data. At the same time, we are opening an intensive dialogue with the European institutions to carefully monitor the equal rules of the game for all players on the market: the same metre for FinTech and InsurTech, but also for technology platforms and giants coming to our continent from the outside, Andreas Brandstetter emphasized. Andreas Brandstetter (50) graduated from University of Vienna in political sciences with a focus on history. He completed MBA and doctorate programmes at California universities in the United States. In the 1990s he worked as a public administration officer in Vienna. In 1997 he took the position of Assistant to the Chief Executive Officer at BARC Insurance Group which two years later became UNIQA Insurance Group. Mr. Brandstetter has served in UNIQA s top positions for the past 16 years. In 2011 he was appointed CEO of UNIQA Insurance Group AG.

38 V jubilejním desátém ročníku soutěže Nejlepší pojišťovna 2018 (Cena Hospodářských novin), obsadila UNIQA v kategorii Pojišťovací inovátor třetí místo s produktem telematická asistence pro motoristy UNIQA SafeLine EASY. 25 let

39 In the tenth annual competition Best Insurance Company 2018 (Hospodářské noviny Award) UNIQA pojišťovna placed third in the Insurance Innovator category with the product UNIQA SafeLine EASY telematics assistance for motorists. 25 years

40 38 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Zpráva představenstva o podnikatelské činnosti a stavu majetku VÝVOJ A VÝSLEDKY POJISTNÉHO TRHU ČESKÉ REPUBLIKY V ROCE 2018 Legislativa Loňský rok byl pro naše odvětví z hlediska regulatoriky a legislativní adaptace asi nejnáročnějším v dosavadní historii. Z Evropské unie k nám v roce 2018 zamířily dvě zásadní novinky skrývající se pod zkratkami GDPR (pravidla pro ochranu osobních údajů klientů) a IDD (nová směrnice upravující činnost pojišťovacích zprostředkovatelů). První z nich byla implementována k 17. květnu 2018 a druhá vstoupila v platnost po odkladech k 1. prosinci K jejich zavedení fungovaly napříč pojišťovnou početné projektové týmy, a to po dobu téměř dvou let, protože nové požadavky se promítaly doslova do všech procesů. Aplikaci nových pravidel doprovázely nejasnosti ve výkladu, což výrazně komplikovalo pokrok v přípravě. Nelze říci, že dosavadní kapacitní a finanční investice jsou s datem zavedení do praxe konečné. Dnes už víme, že každodenní život přináší nové otazníky a výzvy, jak tuto regulaci v běžném životě pojišťovny uplatňovat a zvládnout. Jako velmi pozitivní výsledky roku 2018 lze vnímat znovuzavedení úhradové povinnosti pro neplatiče v povinném ručení s platností od 1. února 2018, a také zahájení činnosti garančního fondu v pojištění cestovních kanceláří pro případ insolvence od 1. července Během loňského roku se rovněž řešily novinky v zákoně o zdravotním pojištění cizinců. Rozhodnuto bylo o zřízení kanceláře ombudsmana pro mimosoudní řešení sporů z neživotního pojištění v zájmu zvýšení efektivity a snížení nákladů pro občany. Jako první ombudsmanka zahájila svou činnost s platností od 1. února 2019 docentka Alena Macková, respektovaná expertka na soudní řízení a ADR, působící na Právnické fakultě Univerzity Karlovy v Praze. Kancelář ombudsmana ČAP byla vytvořena Českou asociací pojišťoven jako specializovaná instituce nezávislá na soukromoprávních a veřejnoprávních subjektech pojistného trhu. Vnitřní struktura Kanceláře ombudsmana a osoba ombudsmana zaručují nezávislost, nestrannost i vysokou odbornou úroveň přístupu k řešení sporů. Na omsbudsmana se může obrátit spotřebitel, který se svým nárokem neuspěl u pojišťovny; za návrh k ombudsmanovi se neplatí žádný poplatek a toto mimosoudní řešení trvá maximálně 90 dnů. Probíhá-li mimosoudní řešení a spotřebitel v něm řádně pokračuje, neběží promlčecí lhůta. Spotřebitel má možnost kdykoli toto řešení ukončit a obrátit se na soud. Ombudsman se snaží docílit smírného vyřešení, tj. oboustranně přijatelné dohody, a soudnímu řízení tak předejít. Ekonomická situace v ČR 2018 České pojišťovnictví loni těžilo ze stále skvělé kondice české ekonomiky, i když bylo patrné, že svůj vrchol už má za sebou. Nezaměstnanost klesla během roku na historicky nejnižší úroveň pod 3 % a zvedat se začala teprve koncem roku. V praxi to znamenalo, že nabízených pracovních míst bylo více než uchazečů o ně. To vedlo k nárůstu průměrných mezd až na úroveň korun. Před deseti lety činil průměrný příjem v Česku zhruba o 9 tisíc korun méně. Tyto skutečnosti povzbudily dále spotřebu domácností, která byla spolu s exportem motorem hospodářského růstu. I když jeho tempo ochládá, stále se drželo okolo solidních 3 % meziročního navýšení HDP (finální údaje za celý rok 2018 dosud nemáme).

41 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Report of the Board of Directors on Company business operations and assets TRENDS AND RESULTS IN THE CZECH INSURANCE MARKET IN 2018 Legislation 2018 was perhaps the most challenging year for the industry in the Company s history as regards regulatory requirements and legislative changes. Of major importance in 2018 were two new EU pieces of legislation: GDPR (the regulation for the protection of personal data of clients) and IDD (the directive regulating the activity of insurance distributors). The first was implemented as of 17 May 2018, and the second came into effect after several postponements as of 1 December Numerous project teams operated across the Company for nearly two years to facilitate the implementation as the new requirements applied to virtually all processes. Progress in preparatory work for the implementation of new legislation was hindered by some uncertainties of interpretation. Thus the capacity and financial investments may not be final as of the implementation date. We are well aware that everyday life brings new question marks and challenges as to the methods for the application and management of the regulatory requirements in an insurance company on a daily basis. A positive outcome of 2018 was the reinstating of the payment obligation for debtors in motor third-party liability insurance, effective as of 1 February 2018, and the launch of the operation a guarantee fund for insurance of travel agencies in the event of insolvency as of 1 July New legislation pertaining to health insurance of foreigners was also addressed last year. It was decided to set up an Ombudsman s Office for out-of-court settlement of disputes arising from non-life insurance with the aim to increase efficiency and reduce costs for the clients. On 1 February 2019, Associate Professor Alena Macková of Charles University Law School in Prague, a recognized expert in legal proceedings and ADR, took office as the first ombudsman. The Ombudsman s Office was established by the Czech Insurance Association (CIA) as a specialized institution independent of the private and public law entities operating on the insurance market. The internal structure of the Ombudsman s Office and the Ombudsman herself guarantee independence, impartiality and professionalism in dispute resolution. Any consumer whose claim was rejected by an insurer may contact the ombudsman; no fee is charged for the request for Ombudsman s services, and out-of-court settlements have to be resolved within 90 days. If an out-of-court settlement is under way and the consumer meets all requirements, no statute of limitations applies. Consumers may terminate the settlement process at any time and go to court. The ombudsman seeks an amicable settlement, i.e. a mutually acceptable agreement, to avoid legal proceedings. Economic situation in the CR in 2018 The Czech insurance industry was driven by the still robust Czech economy in 2018, even though it was becoming apparent that its peak was over. Unemployment fell to an all-time low of below 3% and it did not begin to moderately rise until year end. As a result, the number of job vacancies exceeded the number of job applicants. This situation led to an increase in the average wage to CZK 31,500. The average earnings in the Czech Republic a decade ago were lower by CZK 9,000. These factors boosted household consumption which was the key driver of economic growth along with exports. Even though the growth rate has been slowing, annual GDP growth still held at a solid 3% year-on-year (final figures for 2018 are not available yet).

42 40 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Pojišťovnictví po letech v růstu předběhlo HDP Celkové předepsané pojistné napříč celým trhem vzrostlo podle předběžných výsledků zveřejněných Českou asociací pojišťoven o 4,8 % a zakončilo rok 2018 na hodnotě 129,324 miliardy korun. Branže pojišťovnictví tak dokázala meziročně o procento zrychlit a po dlouhé době překonala dynamiku celé české ekonomiky. Tahounem bylo znovu neživotní pojištění s růstem 7,2 %, zatímco životní pojištění téměř stagnovala (růst o 0,6 %). Životní pojištění strádalo i loni nepříznivými podmínkami na finančních trzích, tenčící se přirozenou cílovou skupinou, nižší motivací obchodních partnerů tento finanční nástroj sjednávat i slabou státní podporou. Řada pojišťoven se věnovala výhradně rizikovému životnímu pojištění, protože o rezervotvorné formy nebyl na trhu zájem. Celkový předpis stoupl sice více než loni (cca o 240 milionů korun); znovu však ubylo pojistných smluv (tentokrát meziročně minus 90 tisíc kusů, o 1,7 %). Jednorázově placené životní pojištění znovu oslabilo o dalších 17,6 %. Bohužel bilanci příliš nevylepšilo ani běžně placené životní pojištění, jehož úloha je v zabezpečení populace nezastupitelná. To meziročně posílilo sice více než o rok dříve, ale stále jen o 1,1 % (vyjádřeno v korunách jde asi o 450 milionů navíc). Stále tak ještě nelze dělat pozitivní závěry o obratu. Pojišťovnictví loni znovu podržela neživotní odvětví profitující nadále z ekonomického růstu země. Ta dokázala své tempo výrazně zvýšit. Růst o 7,2 % znamenal větší dynamiku než v letech 2016 a 2017, a přinesl dodatečných více než 5,4 miliardy korun na pojistném. Příznivý vývoj přitom zaznamenaly všechny základní neživotní obory: povinné ručení i havarijní pojištění, pojištění domů a domácností i podnikatelská pojištění. Pojištění aut jelo i loni na vlně vysokého odbytu nových i ojetých vozidel, i když rekord předchozího roku 2017 už překonán nebyl. Havarijní pojištění se dokonce dožilo dvojciferného růstu pojistného (meziročně plus 10,3 %), a pojistné v povinném ručení rostlo (plus 6,8 %) nejen díky přísunu nově registrovaných aut, ale také už stoupajícím průměrným pojistným (meziročně podle údajů ČAP o 3,4 %). Průměrná cena pojištění odpovědnosti za provoz vozidla vzrostla na korun. To je pozitivní a žádoucí vývoj, nicméně to nestačí. Vývoj v roce 2018 přinesl další nárůst cen oprav i dílů daný vlivem rostoucích mezd v oboru. Také současné vysoké úhrady v oblasti bolestného nebo ztíženého společenského uplatnění poškozených při dopravních nehodách kopírují valorizaci mezd. A na to je loňské zvýšení průměrné ceny pořád málo. I pojištění podnikatelů rostlo solidně po celý rok a ve výsledku vykázalo růst na úrovni 4,9 %, i když se meziročně zpomalilo o půl procentního bodu. Vývoj odráží stále příznivé ekonomické podmínky v České republice. Ten ovlivnil i růst počtu smluv, kterých v porovnání s rokem 2017 přibylo Boom panoval i v oblasti bydlení. Nahrávaly tomu stále výhodné hypotéky i dobrá finanční situace občanů. Naopak negativně působí nedostatek nových hotových bytů v prodeji. Pojištění domů a domácností ve spojení s občanskou odpovědností zrychlilo meziročně růst pojistného na 5,6 % (2017: 4,1 %). Naše odvětví loni udrželo slušný technický výsledek neživotních odvětví, když byla škodovost napříč trhem pozitivně ovlivněna relativně nízkým výskytem kalamitních a katastrofických škod. Vzhledem k dlouhodobému suchu přibylo případů požárů. Dvě dominantní pojišťovací skupiny si loni společně podržely podíl více než 60 % na předepsaném pojistném v ČR. Koncem roku proběhlo už dříve oznámené sloučení Pojišťovny České spořitelny s Kooperativou, což přineslo od letoška brandu Kooperativy pozici leadera trhu. Životní pojišťovnu Aegon odkoupila pojišťovna NN, která tím posílí svůj tržní podíl zhruba o jedno procento. Do konce roku 2019 proběhne rebranding Aegonu na NN.

43 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Insurance sector growth rate finally exceeded GDP growth Total premiums written generated across the industry in 2018 increased by 4.8% to CZK billion. The industry s growth climbed by 1% year-on-year and, after a long time, exceeded the growth rate of the entire Czech economy. The principal driver was again non-life insurance, which rose by 7.2% year-on-year, whilst life assurance nearly stagnated (up 0.6%). Life assurance was again adversely affected by the volatile financial markets in 2018, compounded by the dwindling natural target group, lower motivation of business partners to sell this financial instrument, as well as low state support. A number of insurers focused exclusively on risk life assurance because there was not sufficient demand for provision-making products on the market. Total premiums written rose more significantly than the previous year by CZK 240 million, but the number of policies again dropped (by 90 thousand, or 1.7%, year-on-year). Single-premium life assurance continued to decline, in 2018 by 17.6%. Unfortunately, current-premium life assurance with an irreplaceable role in providing coverage for the population failed to improve the overall results. It increased more than the previous year, but still by 1.1% only, representing approximately CZK 450 million. That is not evidence enough to make conclusions about an upward trend in the industry. Last year, the insurance industry was again driven by non-life segments that continued to benefit from the country s economic growth and their growth pace increased significantly. A 7.2% increase represented an accelerated growth rate compared to 2016 and 2017 and generated in excess of CZK 5.4 billion in premiums written. The favourable trend was seen across all major non-life segments: MTPL, CASCO, property and household contents insurance and business insurance. Robust sales of new and used vehicles were again the key driver in motor insurance in 2018, but the record sales of 2017 were not exceeded. The CASCO segment saw a double-digit increase in premiums and grew 10.3% year-on-year; the volume of premiums in MTPL climbed due to newly registered vehicles and the finally rising average rates (up 3.4% year-on-year according to CIA statistics). The average motor third-party liability insurance rate rose to CZK 2,869. This is a positive and necessary development, but not sufficient. The 2018 market trend saw the continued rise in prices of repairs and spare parts resulting from growing wages in the sector. In addition, the current high benefits paid to policyholders in damages for pain or difficult social reintegration after traffic accidents reflect the growing wages. Last year s hike in average rates is not enough to offset the foregoing factors. Business insurance maintained a solid growth pace during 2018 and reached 4.9%, which accounted for a drop of 0.5 percentage point year-on-year. This trend reflects the continued favourable economic conditions in the Czech Republic and it also affected the number of new policies. Compared to 2017, it grew by 54,000. The housing segment also reported a boom, driven by still advantageous mortgage loans and the good financial standing of the population. Conversely, the shortage of completed new apartments for sale had a negative impact on the insurance market. Premiums generated from property and household contents insurance coupled with personal liability increased by 5.6% in 2018 (2017: 4.1%). The industry maintained a solid technical result last year in non-life segments where a relatively low number of major natural disasters positively influenced the loss ratio across the market. Due to long-term drought, the number of fires increased in Two leading insurance groups jointly generated in excess of 60% of premiums written in the Czech Republic last year. At year-end, the previously announced merger of Pojišťovna České spořitelny with Kooperativa took effect which earned the Kooperativa brand the position of market leader in Life assurance company Aegon has acquired the NN insurer and increased its market share by about one percent. Aegon will be rebranded to NN by the end of 2019.

44 42 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 UNIQA pojišťovně náleželo loni podle metodiky České asociace pojišťoven celkové osmé místo na trhu s podílem 5,4 %. Meziročně se jí povedlo upevnit tržní podíl o 0,1 %. V neživotním žebříčku patřila UNIQA sedmá příčka a tržní podíl 6,8 %, zatímco v životním pojištění držela nadále dvanácté místo s podílem 2,5 %. Celkový počet pojistných smluv loni v České republice vzrostl o 1,1 % na 27,979 milionu kusů (meziročně přibylo na kontraktů). Aktuální situace klade mnohem vyšší nároky na úsporu nákladů, efektivnost provozu a klientskou atraktivitu pojišťoven. Pomocníkem jsou nové technologie, jako jsou například biometrie, chytré náramky nebo telematika, které se v našem odvětví zabydlují čím dál razantněji, i když jejich nasazení je na startu spojeno s nemalými investicemi. Hlavní těžiště dosud spočívá v nasazení digitalizace do interních procesů, které díky tomu zrychlují a zlevňují. Rovněž se promítají do možností komunikace s klientem. Využití těchto vymožeností přímo v produktové nabídce, komplexnějších službách nebo cenotvorbě zatím brzdí současné vysoké ceny. Jakmile technika zlevní, bude její využití možné zohlednit přímo v nabídce pojišťoven. Dalším směrem působení pojišťoven je jejich investiční aktivita ve fin-tech startupech, které slibují relativně rychlý pokrok v dílčích oblastech. Rovněž se mění situace na straně rizik. Zatímco ještě před dvěma roky patřil k nejskloňovanějším pojmům v oboru bezesporu fenomén sílícího terorismu, přibyla mezitím další nová rizika (namátkou například sdílená ekonomika, elektromobilita, internet věcí, demografický trend, pokrok v medicíně, odpovědnost za produkty nové generace, autonomní vozidla, klimatické změny, dlouhodobá péče o nesoběstačné osoby apod.). Spolu s tím se intenzivně řeší otázky, jakým směrem se bude pojišťovnictví vůbec ubírat. Dá se předpokládat, že nadcházející roky přinesou významné změny v celkovém založení našeho odvětví odrážející aktuální trendy v životě lidí, ve vědě, ale i etice. Základem proměny bude technický pokrok a také skutečnost, že umíme stále více vědecky omezit, či dokonce eliminovat prvek nahodilosti, na jehož principu je současné pojištění stále ještě založeno. Specifickou rizikovou oblastí je v pojišťovnictví čím dál více bobtnající informační povinnost vůči klientovi. Ta jde proti současnému trendu zjednodušování a zpřehledňování. Nicméně regulace a legislativa ukládá pojišťovnám stále více závazků v tomto směru, což nezatěžuje jen je samotné, ale hlavně klienty. Podle ČAP se za posledních 5 let zvýšila informační povinnost pojišťoven o 705 %. A to je byrokratická míra, kterou už nezvládne skoro žádný, byť jakkoli disciplinovaný a zainteresovaný, zákazník. Navíc to našemu odvětví nepřidává na reputaci. VÝSLEDKY HOSPODAŘENÍ UNIQA POJIŠŤOVNY V ROCE 2018 V roce 2017 byl vytyčen plán UNIQA do roku 2020, který lze popsat jako 3 sedmičky. Určoval základní cíle v triádě 7-7-7: 7 miliard korun na předepsaném pojistném, 7. místo v rankingu pojišťoven v ČR a tržní podíl 7 % v neživotním pojištění. Už koncem roku 2018 byly první dva milníky splněny s dvouletým předstihem: Podařilo se předepsat 7 miliard korun na pojistném a 7. místo v žebříčku pojišťoven za nás zařídilo sloučení Pojišťovny České spořitelny s Kooperativou, čímž UNIQA poskočila o jednu příčku nahoru. Zbývá tedy cíl 7% podíl v neživotním pojištění, u něhož loni UNIQA také mocně finišovala. UNIQA loni na pojistném předepsala celkem 7,034 miliardy korun a posílila o 7,39 %. Meziročně tak dokázala bezmála o procentní bod zrychlit své tempo růstu. Během dvou posledních let navýšila své předepsané pojistné o celou miliardu korun. Dokázala tak využít příznivou ekonomickou situaci ve svůj prospěch a mezi největšími pojišťovnami si připsala třetí nejvyšší dynamiku. Na bázi APE, tj. s poměrným započtením jednorázového životního pojištění na bázi deseti let,

45 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT UNIQA pojišťovna ranked eighth with a market share of 5.4% in 2018, according to the Czech Insurance Association methodology. It increased its market share by 0.1% year-on-year. In the non- -life segment UNIQA ranked seventh with a 6.8% market share, and in the life assurance segment it retained the twelfth place with a 2.5% market share. The total number of insurance policies in the Czech Republic climbed by 1.1% year-on-year to million (up by 305,000 policies year-on-year). The current conditions place much higher demands on insurers cost savings, operational efficiency and client attractiveness. New technologies, such as biometrics, smart bracelets and telematics, are helpful in this respect since they have been massively penetrating the industry even though their implementation requires substantial investment at the start. The key focus is on the implementation of digitization into internal processes to make them faster and cheaper. They also have an impact on the options of communication with customers. The direct application of these modern technologies in the product offer, more comprehensive services and in pricing is hampered by the current high prices. As soon as this technology becomes less expensive, its use can be directly incorporated in the offer of insurance companies. Another direction of insurers operations is their investment activity in fintech start-ups which promise relatively rapid progress in specific fields. The situation has changed also in terms of risks. Two years ago, the hot topic for insurers was the phenomenon of growing terrorism. Since then new risks have emerged, such as sharing economy, electromobility, Internet of things, demographic trends, advances in medicine, liability for new generation products, autonomous vehicles, climate change, long-term care for persons who are not self-sufficient, etc. These developments spark the need to urgently resolve fundamental questions as to which direction insurance will go. We can assume that the coming years will bring significant changes in the overall direction of our industry in order to reflect the current trends in the lives of people and in science and ethics. This transformation will be based on technological progress and also on the fact that we can increasingly scientifically reduce or even eliminate the element of contingency, which is still the key principle governing insurance business. A specific risk area in the insurance industry is an increasingly demanding reporting obligation toward the client which contradicts the current trend of simplification and transparency. However, regulatory and legislative requirements place more and more obligations on insurance companies in this respect, which is not burdensome for them alone but, in particular, for the clients. According to CIA, the reporting obligation of insurance companies increased by 705% over the past five years. That is a level of bureaucracy that almost no client can manage, no matter how disciplined and involved. And it certainly does not improve the industry s reputation FINANCIAL RESULTS OF UNIQA POJIŠŤOVNA In 2017, UNIQA drew up a plan by 2020, which can be described as Three Sevens. It defined key targets as a triad: seven billion crowns generated from premiums written, seventh ranking among insurers in the Czech Republic, and a seven percent market share in non-life insurance. By the end of 2018, the first two milestones were met two years ahead: 7 billion crowns were generated in premiums written, and the seventh ranking among insurers was secured by the merger of Pojišťovna České spořitelny with Kooperativa, which pushed UNIQA one place up. The remaining target of a seven-percent market share in non-life insurance is yet to be achieved, but last year UNIQA made huge progress in that respect. UNIQA a premium volume in 2018 increased by 7.39% to CZK billion. The Company succeeded in accelerating its growth rate by nearly a percentage point. The premium volume increased by a billion crowns over the past two years. The Company took advantage of the favourable

46 44 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 předepsala UNIQA loni 6,981 miliardy korun a vzrostla o 7,2 %. Během roku 2018 si upevnila svoji pozici osmičky s tržním podílem 5,4 %. Znovu vzrostl podíl pojistného připadající na neživotní segmenty. Ten loni činil už více než 83 % (na bázi APE dokonce přes 84 %) celkového objemu pojistného. Neživotní pojistné vzrostlo meziročně bezmála o 8,7 % na celkových 5,868 miliardy korun. UNIQA byla v tomto odvětví třetí nejdynamičtější velkou pojišťovnou na trhu. Nejvíce se dařilo v odvětvích s dvouciferným přírůstkem. Zasloužily se o to hlavně povinné ručení (17,1 %), cestovní pojištění (13,9 %), havarijní pojištění (14,5 %) a retailové pojištění majetku a odpovědnosti občanů (16,7 %). Tržní podíl UNIQA byl v neživotním pojištění 6,8 % (sedmé místo). Životní pojištění (na bázi APE) přispělo v UNIQA celkem částkou 1,113 miliardy korun. Běžně placené životní pojištění činilo 1,107 miliardy korun a meziročně zůstalo prakticky na stabilní úrovni (-0,2 %). Jednorázově placené životní pojištění si loni po několika letech připsalo plus, když se podařilo získat pro zájemce příznivě úročenou tranši. Předpis se zvýšil meziročně o 41 % na 59,6 milionu korun. Tržní podíl UNIQA se v životním pojištění se držel i nadále na 2,5 % (dvanácté místo). Celková škodovost v neživotním pojištění byla díky absenci výskytu větších kalamitních škod na úrovni 54,75 %, o něco málo lepší než předloni (55,46 %), a byla stále velmi příznivá. Ve kmeni UNIQA pojišťovny bylo ke konci prosince 2018 celkem pojistných smluv meziročně o 5,69 % více. Nejvíce přibylo nových smluv povinného ručení, v němž UNIQA významně posílila svoji pozici. Počet vozidel s povinným ručením UNIQA stoupl bezmála na (meziročně plus 8,6 %; nejdynamičtější tempo mezi velkými pojistiteli). Hospodářský výsledek UNIQA pojišťovny činil před zdaněním 407,1 milionu Kč (v roce 2017 to bylo 346,6 milionu Kč, meziroční nárůst o 17,4 %); po zdanění pak 323,9 milionu Kč (v roce 2017 to bylo 272,5 milionu korun, meziroční nárůst o 18,9 %). Technické rezervy Čistá výše technických rezerv ke konci roku 2018 dosáhla 6,747 miliardy korun (2017: 6,534 miliardy Kč; meziročně plus 3,3 %). Prostředky technických rezerv byly v souladu s legislativou platnou pro rok 2018 uloženy do kvalitních aktiv, převážně státních, bankovních a korporátních dluhopisů a podílových fondů, a to při dodržení zásad bezpečnosti, likvidity, rentability a diverzifikace. Při správě aktiv využíváme know-how odborníků z mateřské společnosti ve Vídni a spolupracujeme se společností Raiffeisenbank. Škody V loňském roce nahlásili klienti UNIQA pojišťovny celkem škod všeho druhu, což znamenalo meziroční nárůst o necelá dvě procenta. Každý den tak v průměru přibylo k vyřízení 408 pojistných událostí. Tento vývoj byl velmi příznivý, protože ve sledovaném období vzrostl počet pojistných smluv o 5,8 %, takže nárůst počtu škod byl mnohem pomalejší. Nadprůměrný růst počtu pojistných událostí vykázalo povinné ručení (+15,4 %), havarijní pojištění (+10,6 %), cestovní pojištění (+16 %) a pojištění transportu (+18,3 %). Podobně jako loni bylo nejvíce pojistných událostí v pojištění aut, které se podílely na celkovém počtu polovinou (meziročně podíl vzrostl o 12 %). V povinném ručení registrovala UNIQA loni škod (meziročně +15,4 %), v havarijním pojištění škod (meziročně +10,6 %). Zatímco znovu klesly krádeže celých vozidel, naopak přibylo bezmála o 15 % střetů aut se zvířaty. Největší počet případů se týkal kolizí mezi vozidly. Bohužel UNIQA loni řešila i nejvíce smrtelných nehod z povinného ručení ve své historii: její klienti v silničním provozu usmrtili celkem 41 osob.

47 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT economic conditions and reported the third fastest growth among the largest insurers. According to APE methodology, i.e. with a pro rata offset of single-premium life assurance based on ten years, UNIQA s premium volume totalled CZK billion in 2018, accounting for a 7.2% increase. The Company thus strengthened its position of No. 8 during the year with a market share of 5.4%. The share of non-life insurance segments again rose and accounted for over 83% of the total premium written (more than 84% based on APE). Non-life insurance climbed by 8.7% year-on-year to CZK billion. This result ranks UNIQA the third most dynamic large insurance company in the industry. The fastest growing types of non-life insurance with double-digit growth comprised MTPL (17.1%), travel insurance (13.9%), CASCO (14.5%) and retail property insurance and personal liability insurance (16.7%). UNIQA s market share in non-life insurance was 6.8% (seventh ranking) in Life assurance (based on APE) contributed CZK billion to UNIQA s premium volume. Current-premium life assurance remained relatively stable (- 0.2% year-on-year). After several years of decline, single-premium life assurance was bolstered last year; it attracted customers by offering a tranche with a favourable interest rate. Premiums written climbed by 41% year-on-year to CZK 59.6 million. UNIQA s market share in life assurance remained stable at 2.5% (12 th ranking). Due to the absence of major natural disasters, the overall loss ratio in non-life insurance was 54.75%, which was a slightly better result compared to the previous year (55.46%) and still very favourable. At the end of December 2018, the number of insurance policies in UNIQA s portfolio rose by 5.8% year-on-year to a total of 911,936. The number of MTPL insurance policies grew the most and led to the strengthening of UNIQA s position in this segment. The number of vehicles with UNIQA liability insurance climbed to nearly 468,000 (up 8.6% year-on-year, the fastest growth among large insurers). UNIQA pojišťovna posted a profit before taxes of CZK million (CZK million in 2017; an increase of 17.4% year-on-year); profit after taxes amounted to CZK million (CZK million in 2017; an increase of 18.9% year on year). Technical provisions Net technical provisions totalled CZK billion at the end of 2018 (2017: billion, up 3.3% year-on-year). Pursuant to legislation applicable for 2018, funds comprising technical provisions were deposited in quality assets, chiefly government, bank and corporate bonds and bond funds, while observing the principles of security, liquidity, cost-effectiveness and diversification. In asset management we draw on expertise of professionals from the Vienna parent company, and we collaborate with Raiffeisenbank, a.s. Claims In 2018, UNIQA pojišťovna received a total of 149,011 reported claims of all types, representing an increase of 2% year-on-year and an average of 408 new claims registered daily. This trend was very favourable as the total number of insurance policies climbed by 5.8% over the same period, making the rate of increase in the number of claims much slower. An above-average rise in the number of claims was recorded in motor third-party liability insurance (+15.4%), CASCO (+10.6%), travel insurance (+16%) and shipping insurance (+18.3). As in the previous year, the highest number of claims related to motor insurance, accounting for a half of all claims (+12% year-on-year). In the MTPL segment, 20,360 claims were reported in 2018 (+15.4% year-on-year), and in the motor damage insurance segment, the total number rose to 47,832 (+10.6% year-on-year). The number of thefts of entire vehicles fell again, but collisions of vehicles with animals rose by nearly 15%. The largest proportion of claims involved collisions

48 46 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 V povinném ručení vyplácí UNIQA v posledních letech výrazně více na odškodnění pozůstalým blízkým obětí. Ještě v roce 2014 činilo průměrné pojistné plnění za události tohoto druhu okolo půl milionu, v uplynulých třech letech vzrostlo na 2,1 až 3,1 milionu korun na jednu pojistnou událost. Růst je dán především rozšířením okruhu osob uplatňujících nárok a také zavedením dalších forem odškodnění, jako jsou náhrada nemajetkové újmy nebo náhrada duševních útrap spojených se smrtí. Zvyšuje se rovněž počet nehod se zraněním, i když pomaleji (meziročně o 13 %). V loňském roce vyplacená plnění vzrostla i díky podstatnému navýšení průměrných mezd v ČR, na něž je odškodnění bolestného a ztíženého společenského uplatnění přímo vázáno. Největší pojistnou událostí z povinného ručení loňského roku byla červencová čelní srážka vozidla klientky UNIQA v jižních Čechách, která zřejmě z nepozornosti přejela na přehledné silnici do protisměru a v plné rychlosti se střetla s vozidlem jedoucím v opačném směru. Následky byly kruté 3 mrtví, několik těžce zraněných a několik lehce zraněných, včetně dětí. Na vozidlech vznikla totální škoda. Na místě zasahoval vrtulník a léčení těžkých zranění ještě nebylo ukončeno. Odhadovaná výše nároků z pojištění převyšuje 20 milionů korun. Povinné ručení kryje jak náklady zásahu na místě nehody, nároky zdravotních pojišťoven, ztrátu na výdělku, potřebnou asistenci a dlouhodobé ošetřování, případné trvalé následky, ale také bolestné a nemajetkovou újmu pozůstalých. V cestovním pojištění vzrostl počet pojistných událostí našich klientů přibližně o 16 %. Nahlášeno bylo škod. Dominovalo ošetření při onemocnění nebo úrazu v cizině (přibližně tři čtvrtiny hlášených událostí), dále zásahy asistenčních služeb a plnění z pojištění stornopoplatků. Nejnákladnější jsou vždy pojistné události v USA nebo v Kanadě. Loni patřil k nejdražším úraz ve Spojených státech, při němž náš turista utrpěl zlomeninu a praskliny lebky. Po kratším léčení přímo na místě byl letecky transportován do ČR. Celkové náklady se vyšplhaly na 2,5 milionu korun. Během roku 2018 bylo nutné vypravit pro zraněné turisty do zahraničí devětkrát letecké speciály s lékařským doprovodem. Celková cena činila více než 3 miliony korun, přičemž ten nejnákladnější vyšel bezmála na milion korun. Zatímco v letech 2015 a 2016 jsme sledovali sestupný trend škod na majetku, naopak rok 2017 znamenal výkyv směrem nahoru (+47 %). Loňský rok 2018 přinesl návrat k původnímu trendu, protože meziročně ubylo 11,1 % pojistných událostí v tomto druhu krytí. Celkem jich UNIQA zaevidovala Za stejné období přitom vzrostl počet smluv ve kmeni o více než 9 %, výsledek je tedy příznivý. Celkem registrovala UNIQA škod z pojištění domácnosti a nemovitostí, meziročně o 3,5 % méně. Zatímco v roce 2017 byly nejaktivnějším živlem bouřky a blesky, loni kvůli velkému suchu dominovaly požáry. V oblasti pojištění korporátního businessu vyřizovala UNIQA několik velkých škod. Z roku 2017 pokračovalo vyřizování úmyslného požáru kostela v Gutech u Třince. Novými velkými případy byly devastující požáry, shodou okolností oba na podzim 2018 jeden zlikvidoval průmyslový provoz zaměřený na povrchovou úpravu kovových součástí ve východních Čechách, a druhý zničil velký zemědělský objekt zabývající se chovem ryb v západních Čechách. Škoda byla předběžně vyčíslena na 30, respektive 22 milionů korun. V oblasti životního pojištění řešila UNIQA loni na nových škod, což bylo o 11,3 % méně než v roce V pojištění osob, kam spadají i škody z úrazového, soukromého zdravotního a cestovního pojištění, se snížil počet událostí meziročně o 7,5 % na necelých případů. Nejvíce škod hlásili klienti v měsících duben a květen, za nimi následoval listopad Naopak neklidnějšími byly září a prosinec 2018.

49 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT between vehicles. Sadly, last year UNIQA settled the highest number ever of MTPL-related claims arising from fatal accidents: its clients killed 41 people in road traffic. In the segment of motor third-party liability insurance, in recent years the benefits paid by UNIQA to survivors of traffic accident victims have significantly increased. In 2014 the compensation for this type of claims amounted to around CZK 0.5 million, while in the past three years it rose to the neighbourhood of CZK million per claim. This increase stems primarily from a broader group of claimants and the introduction of other types of indemnification, such as compensation for non-pecuniary damage or compensation for death-related distress. The number of accidents resulting in injuries also rose, albeit at a slower pace, by 13% year- -on-year. The benefits paid in 2018 grew also due to a substantial increase in average wages in the Czech Republic, which is directly tied to damages for pain and difficult social reintegration. The largest-scale claim arising from motor third-party liability insurance in 2018 was the July head-on collision of a vehicle driven by a UNIQA client in southern Bohemia who likely got distracted and on a road with a good view entered an opposite direction lane where she hit an oncoming vehicle in full speed. The consequences were severe: three dead and several passengers, including children, suffering both serious and light injuries. The vehicles were demolished. A helicopter was dispatched to the site. Treatment of the severe injuries has not been completed yet. The estimated amount of benefits exceeds CZK 20 million. The MTPL insurance covers the cost of emergency services provided on site, claims of health insurance companies, loss of earnings, necessary assistance and long-term healthcare, permanent damage to health if applicable, and damages for pain and non-pecuniary damage suffered by the survivors. In travel insurance, the number of claims reported by UNIQA clients increased by 16%. The number of claims totalled 12,866. Most cases involved treatment of illnesses or injuries suffered abroad (approximately three quarters of the reported claims), followed by interventions of assistance services and claims related to cancellation insurance. Insurance claims reported from the United States or Canada are always the most costly. Last year, one of the most expensive claims stemmed from an injury of a Czech tourist who suffered a fracture and cracks of the skull. After a brief treatment on site he was airlifted to the Czech Republic. Total costs climbed to CZK 2.5 million. In 2018, injured tourists abroad had to be airlifted to the Czech Republic nine times and all transport airplanes had medical crews aboard. The total cost was in excess of CZK 3 million; the most expensive airlift cost nearly one million. Whereas in 2015 and 2016 we recorded a decline in property damage, the trend turned around in 2017 and the number of claims shot up by 47%. In 2018 the trend was reversed again; the number of claims related to this type of coverage fell by 11.1% year-on-year. Overall, 18,503 claims were reported. Over the same period, the number of policies in UNIQA s portfolio rose by more than 9%, which represents a positive result. In total, UNIQA registered 4,398 claims arising from household contents and property insurance, a decline of 3.5% year-on-year. Thunderstorms, the most abundant element in 2017, were replaced by fires in In the segment of corporate business insurance, UNIQA settled several major claims in One of them was related to a church in Guty near Třinec which was set on fire in 2017 and the settlement process has not been completed yet. New large-scale cases involved devastating fires as well, coincidentally both occurring in the autumn of 2018: one fire destroyed an industrial plant in eastern Bohemia operating in surface treatment of metal parts, and the other destroyed a large fish farm in western Bohemia. The loss has been estimated at CZK 30 and 22 million, respectively. In the segment of life assurance, UNIQA settled a total of 3,000 new claims last year which represented a decline of 11.3% compared to In the segment of life assurance, including

50 48 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Škodní poměr Škodní poměr v oblasti neživotního pojištění (výše vyplaceného pojistného) dosáhl v roce 2018 hodnoty 54,75 %, čímž o něco málo vylepšil výsledek předchozího roku (v roce 2017 to bylo 55,5 %). Nákladovost Nákladovost vyjádřená jako podíl celkových nákladů na zaslouženém pojistném byla na úrovni 29,0 %. Provozní náklady společnosti (součet pořizovacích nákladů na pojistné smlouvy a správní režie) dosáhly v roce 2018 celkem bezmála 2,0 miliardy Kč. Struktura předepsaného pojistného byla následující (tis. Kč) Druh pojištění (tis. Kč) Pojištění průmyslu a podnikatelů Pojištění odpovědnosti Pojištění motorových vozidel Kasko Pojištění odpovědnosti z provozu vozidla Pojištění domácností a rod. domků Úrazové pojištění Cestovní pojištění Pojištění přerušení provozu u svobodných povolání Pojištění přepravy Zdravotní pojištění Pojištění právní ochrany Pojištění záruky (kauce) Celkem neživotní pojištění Celkem životní pojištění z toho běžně placené z toho jednorázově placené UNIQA celkem Počty nahlášených pojistných událostí podle druhu pojištění Pojištění průmyslu a podnikatelů Pojištění odpovědnosti Pojištění motorových vozidel Kasko Pojištění odpovědnosti z provozu vozidla Pojištění domácností a rod. domků Úrazové pojištění Cestovní pojištění Pojištění přerušení provozu u svobodných povolání Pojištění přepravy Zdravotní pojištění Ostatní* UNIQA celkem životní pojištění Celkem * Právní ochrana, úvěr a kauce

51 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT accident insurance, commercial health insurance and travel insurance, the number of claims fell by 7.5% year-on-year to less than 50,000 claims. The busiest months in terms of the number of reported claims were April and May, followed by November Conversely, the lowest number of claims was reported in September and December Loss ratio The loss ratio in the non-life insurance segment (the amount of benefits paid) accounted for 54.75% in 2018, showing a slightly improved result compared to the previous year (55.5% in 2017). Cost ratio The cost ratio, measured as total costs to earned premiums ratio, was 29.0%. The Company s operating expenses (the sum of acquisition costs related to insurance policies and overhead expenses) amounted to nearly CZK 2.0 billion in The structure of written premium (TCZK) Type of insurance (TCZK) Insurance of industry and entrepreneurs 612, , , , ,345 Liability insurance 239, , , , ,538 Casco motor insurance 1,864,917 1,628,492 1,451,775 1,266,255 1,205,153 Motor third-party liability insurance 1,383,854 1,182,241 1,015, , ,950 Household and home insurance 303, , , , ,039 Accident insurance 787, , , , ,823 Travel insurance 262, , , , ,691 Business interruption insurance 25,834 28,815 31,653 33,403 34,343 Shipping insurance 61,493 59,556 53,601 48,401 37,025 Health insurance 264, , , , ,979 Legal protection insurance 9,994 7,874 5,389 2, Credit and surety 53,583 44,190 49,183 41,170 41,250 Total non-life insurance 5,868,068 5,399,050 4,986,598 4,610,955 4,340,520 Total life assurance 1,166,215 1,151,134 1,169,389 1,196,114 1,204,316 of which regularly paid 1,106,625 1,108,802 1,118,984 1,116,415 1,119,659 of which paid one-off 59,590 42,332 50,405 79,699 84,657 Total UNIQA 7,034,283 6,550,185 6,155,987 5,807,068 5,544,836 Number of claims reported according to the type of insurance Insurance of industry and entrepreneurs 5,167 5,521 5,618 9,283 10,140 Liability insurance 8,615 9,323 7,975 5,076 7,501 Casco motor insurance 46,495 42,807 37,344 31,657 29,579 Motor third-party liability insurance 19,169 16,424 13,829 12,093 11,785 Household and home insurance 3,709 4,398 2,992 3,133 3,186 Accident insurance 36,855 40,255 39,335 30,817 35,631 Travel insurance 12,256 10,906 5,134 8,795 8,476 Business interruption insurance Shipping insurance ,601 3,151 Health insurance 9,192 9,902 9,767 8,981 8,407 Other* Total UNIQA 141, , , , ,057 Life Assurance 18,126 19,482 23,334 32,781 31,426 Total UNIQA 159, , , , ,483 * Legal protection, credit and surety

52 50 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 VÝVOJ VYBRANÝCH DRUHŮ POJIŠTĚNÍ UNIQA jako univerzální pojišťovna nabízí kompletní paletu pojištění pro privátní i korporátní klientelu. Své pojistné produkty, procesy a servis průběžně inovuje v souladu s potřebami zákazníků i vývojem nových technologií. Podívejme se blíže na vybraná odvětví a jejich hlavní milníky v roce Pojištění osob Obecně zájem klientů v loňském roce převažoval na trhu u rizikového životního pojištění, zatímco rezervotvorné formy zažívaly i loni ochlazení, a mnohé pojišťovny je dokonce z nabídky vyřadily. UNIQA nicméně zaznamenala solidní zájem o investiční životní pojištění, které loni čistě rizikovou podobu co do počtu sjednaných smluv porazilo. Běžně placené pojistné stagnovalo (předpis byl na úrovni 99,8 % předchozího roku). Náš tržní podíl zůstal na stejné úrovni jako v roce 2017 a činil 2,5 %. Určitou renesanci loni prožilo jednorázově placené životní pojištění UNIQA. Díky získání výhodné tranše nabídla UNIQA na jaře produkt Smart Invest Šlo o indexově vázané životní pojištění, jehož zhodnocení se odvozuje od pohybu indexu EURO STOXX 50. Pojištění se sjednávalo s platností do května Zákazník má garantovanou participaci na příznivém vývoji. Dojde-li naopak ke snížení hodnoty indexu, je klientům poskytnuta podmíněná záruka pojistného plnění ke konci pojistné doby ve výši 100 % prostředků vložených za účelem investice po odečtení vstupního poplatku. Podmíněnost se týká jediného případu, kdyby došlo k ukončení podkladového aktiva. Nicméně vydavatelem byla renomovaná společnost Goldman Sachs International se sídlem v Londýně. Poroste-li hodnota indexu EURO STOXX v rozmezí 0,01 až 51 %, obdrží klient na konci pojistné doby pojistné určené k investování zhodnocené stejným procentem. Poroste-li index nad tuto hranici, dostane zákazník zpět svou investici navýšenou o 51 %, což reálně představuje 6,06 % ročně z části pojistného alokovaného na investici. Riziková část pojistného produktu Smart Invest 2018 je určena na krytí případného úmrtí během smluvní doby (pojistná částka odpovídá 1 % z jednorázového pojistného) a pro případ vážného úrazu s trvalými následky přes 50 % podle hodnoticích tabulek (pojistná částka se rovná zaplacenému jednorázovému pojistnému, maximálně 2 miliony Kč). Díky této ojedinělé nabídce dokázala UNIQA meziročně navýšit předepsané jednorázové životní pojistné bezmála o 41 %, i když se jedná stále o velmi malý objem (59,6 milionu korun). U úrazového pojištění byl meziročně zaznamenán úbytek předepsaného pojistného o 2,2 %. Je žádoucí, aby se podařilo v letošním roce tento trend obrátit. Naopak přírůstek si připsalo soukromé zdravotní pojištění (zejména denní dávky v pracovní neschopnosti), jež posílilo o 4,1 %. Znovu potěšilo neutuchající tempo růstu cestovního pojištění a pojištění cizinců. Odvětví opět rostlo dvouciferným tempem (na pojistném meziročně +13,9 %). Za rok 2018 bylo sjednáno 1,08 milionu cestovních pojištění UNIQA, meziročně o 29,8 % více. Cestovní pojištění je nejčastěji sjednávané mezi on-line produkty. Loni si uzavřelo krytí UNIQA na cestu do ciziny na webu necelých osob, což představuje asi 6,5 % všech turistů pojištěných v UNIQA do zahraničí. Pojištění lze sjednat i pomocí aplikace na smartphonech. V jubilejním 20. ročníku soutěže TTG Travel Awards, ankety pořádané každoročně odbornými novinami pro cestovní ruch TTG Czech, obsadila UNIQA pojišťovna v dubnu 2018 stejně jako předloni bronzový stupínek mezi Pojišťovnami s nejlepším cestovním pojištěním. V hlasování oslovují novináři

53 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT TRENDS IN SELECTED INSURANCE TYPES As a composite insurer, UNIQA offers a comprehensive range of insurance policies for individuals and corporate clients. UNIQA s insurance products, processes and customer service are being constantly innovated in line with evolving customer needs and technological advances. Below is a more detailed overview of selected segments and their milestones in Life assurance Customer demand for risk life assurance generally prevailed in 2018, while interest in provision- -making types of insurance declined and many insurance companies even excluded them from their product portfolios. UNIQA, however, recorded strong demand for unit-linked life assurance, where the number of new policies exceeded the risk-only types of insurance. Current-premium insurance stagnated (the premium volume accounted for 99.8% of the previous year s volume). UNIQA s market share remained at the same level as in 2017, i.e. at 2.5%. Single-premium insurance policies of UNIQA saw some recovery last year. Thanks to the acquisition of an advantageous tranche, in the spring UNIQA launched the Smart Invest 2018 product. It is index-linked life assurance and its appreciation is derived from the EURO STOXX 50 index. The Smart Invest 2018 insurance policies mature in May Customers are guaranteed to participate in the favourable development. If, on the contrary, the index value drops, a conditioned indemnity guarantee is provided to the clients at the end of the term in the amount of 100% of the funds deposited for the purpose of investment after the entry fee deduction. The conditionality concerns a single case where the underlying assets are terminated. However, the issuer is the renowned company Goldman Sachs International based in London. If the value of the EURO STOXX index is in the range of 0.01% to 51%, at the end of the policy term the client receives the insurance premium allocated for investment which is appreciated at the same rate. If the index rises above this threshold, the policyholder receives his or her investment increased by 51%, which represents 6.06% annually of the premium portion allocated for investment. The risk portion of the Smart Invest 2018 insurance product is intended to cover possible death during the insurance term (the cover corresponds to 1% of the single premium) and a serious accident with more than 50% permanent damage to health according to the evaluation tables (the cover corresponds to the single premium paid, a maximum of CZK 2 million). Due to this unique offer, UNIQA succeeded in increasing the single premium volume generated from life assurance by nearly 41% year-on-year, although it is still a fairly small volume (CZK 59.6 million). Premiums written generated from accident insurance declined by 2.2% year-on-year. It is desirable to reverse this trend in Conversely, commercial health insurance saw an increase of 4.1% year-on-year, in particular in the segment of daily allowances during work incapacity. Travel insurance and insurance for foreigners continued to grow at a double-digit pace; the premium volume increased by 13.9%. UNIQA recorded a total of 1.08 million travel insurance policies in 2018, representing an increase of 29.8% year-on-year. Travel insurance is the top online product. Nearly 70,000 clients opted for taking out UNIQA s travel insurance via the Internet, which accounts for 6.5% of all travellers insured by UNIQA for trips abroad. UNIQA also offers travel insurance through a smartphone application. In the 20 th TTG Travel Awards poll, conducted annually by a professional tourism periodic, TTG Czech, in April 2018 UNIQA pojišťovna again took the bronze as in the previous year among

54 52 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 experty působící v odvětví cestovního ruchu. I v minulosti stanula UNIQA se svým cestovním pojištěním na stupních vítězů opakovaně. Velkou část zákazníků tvoří právě turisté vyjíždějící s cestovními kancelářemi a agenturami, s nimiž UNIQA smluvně spolupracuje. Klienti spoléhají zejména na krytí léčebných výloh při akutním onemocnění nebo úrazu v zahraničí, a dále na úrazové pojištění, pojištění zavazadel, odpovědnosti a také pojištění storna zájezdu. Pozici UNIQA posiluje i její pozice na trhu pojištění cestovních kanceláří pro případ úpadku. Jako každý rok, i loni přišla UNIQA před startem hlavní letní sezony s inovacemi cestovního pojištění: Na základě poznatků z předchozích let nabídla vedle dvou tarifů EVROPA a SVĚT i třetí, a sice SVĚT bez USA a Kanady. Důvodem jsou extrémně vysoké náklady na pojistné události v těchto dvou zámořských zemích. Ty výrazně ovlivňují výši pojistného. Pro turisty cestující nikoli do zmíněných zemí, je cestovní pojištění nyní cenově daleko příznivější než sazba pro celý svět (až o 70 %). Už v předchozích letech věnovala UNIQA pozornost lepšímu pokrytí některých nečekaných a nepříznivých situací na straně klienta v pojištění storna. To primárně slouží pro případ onemocnění klienta nebo úmrtí v rodině apod. Od loňska může zákazník dostat zpět až 80 % investované částky do zájezdu i v případě nezaviněné dopravní nehody soukromého či veřejného dopravního prostředku v den odjezdu, kvůli které pojištěný nemohl nastoupit plánovanou cestu. Cestovní pojištění pokrývá z pojištění odpovědnosti nově rovněž škody způsobené na najatých obytných vozech nebo na hausbótech. Speciální asistence AUTO+ je určena pro lepší pomoc při událostech spojených s vozidlem, jímž pojištěný vyjíždí do zahraničí. Lze ji sjednat na dobu až 31 dnů. Asistence zajistí dojezd mechanika na místo, případně odtah do opravny, uschování auta, repatriaci auta, ubytování až pětičlenné posádky a náhradní dopravu nebo náhradní auto až na 5 dnů. Vylepšen byl i tuzemský rozšířený tarif T+. Ten poskytuje vyšší limity plnění pro úrazové pojištění, pojištění zavazadel i odpovědnosti. Sazba pojistného se neliší podle věku klienta a platí i pro seniory. Během loňské letní sezony zahraničních dovolených od června do září nahlásili klienti UNIQA pojišťovně na pojistných událostí z cestovního pojištění s celkovou odhadovanou částkou náhrad ve výši takřka 27 milionů korun. Nejvíce případů souviselo s ošetřením a léčbou v zahraničí, další případy se týkaly pojištění stornopoplatků, pojištění zavazadel a odpovědnosti. Velká část škod se pohybovala v řádu jednotek až několika desítek tisíc korun, nicméně stalo se i několik závažných neštěstí s úhradami přes milion korun. Z hlediska lokalit dominovaly události z dovolených u moře (přes 60 %), nejčastěji v Chorvatsku, Řecku a Itálii. Časté byly i případy v Turecku a severní Africe. Bezmála 20 % nehod připadlo na horské a vysokohorské túry, přechody pohoří nebo treky. Nejvíce jich bylo na Slovensku a v západoevropských horách, ale přibyla hlášení škod i z Balkánu. Škody vzniklé v horách bývají podstatně vyšší než škody od moře, protože často zahrnují i vyproštění v nepřístupném terénu a zásah helikoptérou. Závažný případ s pohřešováním registrovala UNIQA letos v horách v Nepálu a také na Kanárských ostrovech. V posledních letech sleduje UNIQA růst počtu událostí z cestovního pojištění v zemích, které dříve byly v hledáčku našich turistů spíše ojediněle. K těm patří zejména Kambodža, Indie nebo Indonésie. Obecně výrazně roste zájem turistů o pobyt v Asii. Zvýšila se i obliba severských zemí v Evropě (poznávací cesty, autoturistika, rybolov), kde bývají pojistné události velmi drahé.

55 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT insurance companies offering the best travel insurance. In the survey, journalists ask industry experts to vote on best insurers. In the past, UNIQA s travel insurance repeatedly took the top place. The bulk of customers are tourists travelling with travel agencies that partner with UNIQA on a contractual basis. The clients rely in particular on coverage of medical expenses in the event of a sudden illness or injury suffered abroad, and also on accident insurance, luggage insurance, liability insurance and travel cancellation insurance. Furthermore, UNIQA strengthens its position on the insurance market by the provision of insurance for travel agencies against the risk of bankruptcy. Prior to the start of the high season in 2018, UNIQA introduced innovated travel insurance products, as it does every year: In response to the experience of prior years, UNIQA launched, in addition to the EUROPE and WORLD rates, a third rate: WORLD without the US and Canada. This rate adjustment stems from the extremely high costs of insurance claims in these two overseas countries, which have a major impact on the amount of premiums. For tourists travelling to other than the two countries, the rates of travel insurance are now much more favourable than the previous uniform WORD rate (a reduction of up to 70%). In previous years UNIQA began to focus on better coverage of some unforeseen and dire situations on the part of the clients concerning cancellation insurance. This insurance is primarily intended for the case of a client s illness or death in the family, etc. As of last year, customers may get back up to 80% of the amount paid for the trip even in the event of a traffic accident of a private or public means of transport on the day of departure which the insured did not cause and which prevented him or her from taking the scheduled journey. Another innovation in travel insurance is coverage of damage caused to rented RV vehicles or houseboats as part of liability insurance. The special AUTO+ assistance insurance is intended for better assistance in events related to the vehicle taken abroad by the insured. This policy can be taken out for up to 31 days. The assistance service provides an auto mechanic on site or, if necessary, ensures towing the vehicle to the repair shop, safeguarding the vehicle, repatriation of the vehicle, accommodation for up to five members of the crew, and another means of transportation or substitute vehicle for a period of up to five days. The domestic extended T+ rate was also improved to allow higher cover limits for accident insurance, luggage insurance and liability insurance. The premium rate does not depend on age and is applicable for the elderly as well. During the last summer holiday season from June to September, UNIQA clients reported to the insurance company 3,600 claims arising from travel insurance covering foreign vacations. The estimated amount of benefits paid for these claims totalled almost CZK 27 million. Most cases involved medical treatment abroad; other claims related to cancellation insurance, luggage insurance and liability insurance. Compensation for a large portion of claims ranged from several thousand to tens of thousands of crowns, but there were a few serious accidents where the benefits exceeded a million crowns. In terms of locations, claims arising from seaside holidays in Croatia, Greece and Italy accounted for over 60% of all claims. Turkey and North Africa were also frequent locations of holiday claims. Some 20% of accidents happened on mountain hikes, traverses or treks. Most of them occurred in Slovakia and in the Western European mountains, but the number of claims from trips to the Balkans rose as well. Claims originating in the mountains are usually much more costly than claims originating at the seaside because the former often require extricating persons from inaccessible areas and helicopter airlifts. This year, UNIQA recorded serious cases of missing persons in the mountains of Nepal and in the Canary Islands.

56 54 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Nejzávažnějšími událostmi loňského léta bylo celkem 7 úmrtí klientů v cizině, mezi nimi smrt klienta v Turecku na bronchopneumonii, pohřešování horolezce v Nepálu bez naděje na přežití a utonutí turisty v Bulharsku. Náklady pojišťovny v souvislosti s těmito tragickými případy převyšovali shodně vždy milion korun. Smrtelných událostí bylo ve srovnání s předchozími letními sezonami více než dvakrát tolik. Repatriací organizovaných UNIQA pojišťovnou bylo loni v létě přes 70. U 40 případů repatriace byla vypravena speciální sanitka s lékařským doprovodem, sedmkrát byl využit letecký speciál vybavený pro transport těžce zraněných osob, což znamenalo ve srovnání s předloňskem nárůst více než dvojnásobek. Tradičně nejdražší jsou pojistné události v USA a v Kanadě. I když počet tam vzniklých škod se podílel loni v létě na celkovém množství jen ze 4 %, podíl celkového pojistného plnění připadajícího na toto teritorium vyšplhalo na 29 %. UNIQA registruje z roku 2018 například případ turisty, kterého postihl ve Spojených státech infarkt. Za transport, léčení, pobyt v nemocnici a repatriaci bylo zaplaceno přes 2 miliony korun. Na evropském kontinentu by podobný případ přišel maximálně na několik stovek tisíc korun. Jiný závažný případ se stal na Kanárských ostrovech při výšlapu do hor. Turista spadl ze skály a při tom si zlomil dva obratle. Z místa nehody ho převážel vrtulník a po ošetření a zafixování zajistila UNIQA speciální letecký transport do Prahy. Cena pro pojišťovnu: 1,7 milionu korun. Cena standardního pojištění léčebných výloh na týdenní pobyt je přitom pouze 230 korun. Programy investičního životního pojištění STABIL, PLUS, EXTRA a EQUITY Unit-linked life assurance programmes: STABIL, PLUS, EXTRA and EQUITY STABIL PLUS EXTRA EQUITY

57 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT In recent years, UNIQA has registered an increase in the number of travel insurance claims in countries that had previously been rarely visited by Czech tourists. These include, in particular, Cambodia, India and Indonesia. In general, demand for Asia as a tourist destination has been growing. In Europe, the popularity of Nordic countries, where claims tend to be very expensive, has also increased (sightseeing trips, car tourism, fishing). The most serious claims reported last year related to seven deaths of clients abroad, including the death of a client in Turkey from bronchopneumonia, a missing mountain climber in Nepal with no hope of survival, and drowning of a tourist in Bulgaria. The costs incurred by UNIQA in connection with these tragic cases exceeded one million crowns per claim. Compared to previous summer seasons, the number of fatal events more than doubled. The number of repatriations organized by UNIQA pojišťovna last summer was over 70. In 40 cases of repatriation, a special ambulance with a medical crew was dispatched. Seven patients were airlifted by aircraft equipped for transport of seriously wounded persons, which was also twice as many compared to the previous year. In the long run, insurance claims reported from the US and Canada are the most expensive. Even though the number of claims originating in the two countries last summer accounted for a mere 4% of the total, the proportion of the total compensation concerning this territory climbed to 29%. For example, in 2018 a case was reported of a UNIQA-insured tourist who suffered a heart attack in the United States. Transport, treatment, hospitalization and repatriation cost in excess of CZK 2 million. On the European continent, a similar case would cost a maximum of several hundred thousand crowns. Programy investičního životního pojištění SMÍŠENÝ, DYNAMICKÝ, AKCIOVÝ a STABILNÍ Unit-linked life assurance programmes: SMÍŠENÝ, DYNAMICKÝ, AKCIOVÝ and STABILNÍ SMÍŠENÝ DYNAMICKÝ AKCIOVÝ STABILNÍ

58 56 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Pojištění vozidel Pojištění vozidel bylo loni nosným pilířem neživotních odvětví UNIQA. Pojišťovna rostla vysoce dynamicky: povinné ručení meziročně přidalo na pojistném 17,1 % a havarijní pojištění 14,5 %. UNIQA posílila svůj tržní podíl v pojištění odpovědnosti motoristů o půl procentního bodu na 5,93 % a v havarijním pojištění na 9,27 %. Index růstu povinného ručení UNIQA byl přitom zdaleka nejvyšší napříč velkými poskytovateli tohoto druhu krytí; v případě havarijního pojištění třetí nejvyšší, což pojišťovně zajistilo pozici čtvrtého nejsilnějšího havarijního pojistitele v ČR. Meziroční přírůstek počtu smluv povinného ručení (k bezmála kusů) činil 8,6 %, z čehož je patrné, že se UNIQA loni soustředila na zlepšení rentability tohoto druhu pojištění a diferencovaně zdražovala pojistné ( jeho tempo růstu bylo prakticky dvojnásobné: 17,1 %). UNIQA byla koncem roku 2018 sedmým nejsilnějším poskytovatelem pojištění odpovědnosti motoristů za provoz vozidla na českém trhu. V produktové oblasti přišlo pojištění vozidel během roku s několika inovacemi a novinkami. Vedle zahraniční vyšší verze asistence pro vozidla Auto+ (popsané výše v odstavci věnovaném cestovnímu pojištění) přinesla UNIQA na podzim 2018 novinku: poúrazovou asistenci pro motoristy. Je určena pro ty, kteří se zranili v souvislosti s nehodou nebo užíváním vozidla. Připojištění s asistencí doplnilo paletu všestranných krytí jak k povinnému ručení, tak i havarijnímu pojištění. Poúrazová asistence je dostupná 24 hodin denně telefonicky a není omezena věkem pojištěného. Připojištění s touto speciální asistencí lze uzavřít buď pro řidiče auta, anebo pro celou posádku. Je určena pro kategorie osobních, užitkových a terénních vozidel. Zajišťuje komplexní servis pro osoby s handicapem po autonehodě, které nejsou schopné během léčby úrazu vykonávat běžné činnosti. Lze ho nárokovat 24 hodin denně až do celkového limitu korun pro každou pojištěnou osobu s omezenou pohyblivostí v důsledku úrazu v autě. Telefonické konzultace a informace lze čerpat neomezeně. Cena úrazového připojištění, včetně nové úrazové asistence pro motoristy, je 300 korun v případě pojištění řidiče vozu a 130 korun za každé sedadlo v autě (pojištění celé posádky). U prémiových produktů havarijního pojištění UNIQA s nejširším krytím je cena připojištění s asistencí poloviční. Úrazová asistence pro motoristy UNIQA kryje tyto situace: Telefonické zdravotní informace a konzultace (alergie, životospráva, dermatologie, léky, prevence, konkrétní zdravotní problém apod.). Doprava z a do zdravotnického zařízení (do a z bydliště pojištěné osoby; sanitka nebo taxi). Dovoz léků, nákup potravin a hygienických potřeb. Dovoz jednoho teplého nebo zmrazeného jídla denně do bydliště pojištěného. Běžný úklid domácnosti (luxování, vytření, umytí nádobí, praní, žehlení apod.) Asistence pomoc při osobní hygieně, s přípravou jídla apod. Opatrování dětí a seniorů ve společné domácnosti (dohled a pomoc s běžnými denními úkony). Zajištění pobytu a doprava psa nebo kočky do nejbližšího útulku nebo zvířecího hotelu na nezbytnou dobu. Pojištění domů a domácností Tento druh pojištění vykázal loni druhý rok po sobě v UNIQA oproti předchozím letům významný přírůstek o 14 % (2017: +11,6) % na celkových 303,1 milionu korun. Přes příznivý trend je stále v tomto odvětví největší potenciál. UNIQA má dlouhodobě podprůměrný tržní podíl, a to i přes meziroční posílení (ke konci roku 2018 byl 2,77 %; včetně pojištění občanské odpovědnosti). Vzhledem ke stále velmi příznivé ekonomické kondici, rostoucím mzdám a pozitivní investiční náladě

59 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Another serious case happened in the Canary Islands during a mountain hike. A tourist fell from the rock and broke two vertebrae. He was airlifted from the accident site by a helicopter and, after treatment and immobilization, UNIQA provided a special air transport to Prague. The price for the insurer: CZK 1.7 million. The rate for standard insurance of medical expenses for a week-long vacation is just CZK 230. Motor insurance Motor insurance was the key driver of UNIQA s non-life segments in 2018 which showed dynamic growth: premiums written generated from motor third-party liability insurance increased by 17.1% year-on-year, and the premium volume from CASCO insurance accounted for 14.5%. UNIQA strengthened its market share in MTPL by half a percentage point to 5.93% and in CASCO to 9.27%. UNIQA s MTPL growth index was by far the highest across major providers of this type of coverage, and the CASCO growth index was the third highest, which secured UNIQA the position of the fourth best-performing motor damage insurer in the Czech Republic. The year-on-year increase in the number of new MTPL policies was 8.6% (468,000 policies as at 31 December 2018). This figure demonstrates UNIQA s focus on improving the costeffectiveness of this type of insurance and on raising the premium rates on a customized basis (their growth rate practically doubled: 17.1%). UNIQA was the seventh largest provider of motor third party liability insurance in the Czech Republic at the end of As for the product range, UNIQA introduced several innovations and new products in the motor insurance segment in In addition to un upgraded foreign version of the Auto+ auto assistance (described above in the paragraph on Travel Insurance), in the autumn of 2018 UNIQA introduced a new product: post-accident assistance for motorists. It is intended for persons who were injured in connection with an accident or the use of a vehicle. Supplementary insurance with assistance expands the broad range of various types of coverage for both MTPL and CASCO. The post-accident assistance is available 24 hours a day by telephone and is not limited by the age of the insured. The supplementary insurance with special assistance is provided for the car driver or for the entire crew. It is designed for passenger cars, utility and off-road vehicles. Comprehensive services are provided to persons with disabilities due to a car accident or persons who are unable to perform normal activities during injury treatment. The services may be used 24 hours a day up to the total financial limit of CZK 10,000 for each policyholder with limited mobility due to a car accident. Phone consultations and information service are available without any limits. The rate of supplementary accident insurance, including new accident assistance for motorists, is CZK 300 for the car driver s insurance and CZK 130 per seat in the car (full crew insurance). The rates of the supplementary insurance with assistance for UNIQA s premier CASCO products with the broadest coverage are half the standard rates. UNIQA s accident assistance for motorists covers the following situations: Health information and consultations via telephone (allergies, diet, dermatology, medication, prevention, specific health problems, etc.); Transport from and to a medical facility (to and from the insured person s home, by ambulance or taxi); Delivery of drugs, food and sanitary items. Delivery of one hot or frozen meal daily to the insured s home; Standard housekeeping (vacuuming, mopping, dishwashing, laundry, ironing, etc.); Assistance helping with personal hygiene, food preparation, etc.;

60 58 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 obyvatelstva skýtá mnohem větší prostor, než se doposud daří využít. V Česku byly nemovitosti pro investory aktuálně volbou číslo jedna, i když ceny strmě rostou. Podepisuje se na tom jednak vysoká obliba bydlení ve vlastním, a jednak stále snadná dostupnost hypoték po celý loňský rok (a každodenní zprávy v médiích, že se budou zakrátko získávat hůře). Nicméně lze očekávat, že díky opatřením ČNB plánovaným na rok 2019 opadne počet schválených hypoték postupně až o 30 %. V rámci retailového pojištění majetku rezonuje téma pojištění občanské odpovědnosti, které nabývá na významu. V minulosti bylo možné sjednat odpovědnostní pojištění jen jako součást pojištění domácnosti, dnes je už nabízeno nějakou dobu i samostatně. Významně rostou pojistné částky, na které se uzavírá, a to vzhledem k praxi zvyšujících se odškodnění pro poškozené osoby a jejich blízké. To je významné zejména v dnešní době, kdy strmě rostou mzdy, na jejichž výši je část odškodňovaných nároků přímo vázána. Roste také okruh situací, na které lze toto pojištění využít. UNIQA například kryje pojištěním občanské odpovědnosti i situace nastalé mimo ČR v celé Evropě. Tím pádem z něj lze pokrýt i závazky za škody a újmy způsobené například na dovolené, a to až do výše 50 milionů korun. V loňském roce zavedla UNIQA do svého pojištění domácnosti nové úrazové připojištění trvalých následků s progresivním plněním KUTIL. To je určeno všem osobám, které se věnují aktivně zvelebování svého domova, ať už technickou údržbou, rekonstrukcemi, prací na zahradě, nebo pravidelným či nárazovým generálním úklidem. Vztahuje se ale třeba i na vaření. Kutil platí pro všechny osoby žijící ve společné pojištěné domácnosti a osoby v ní zaměstnané. Pojistná částka pro úraz v domácnosti činí až 1 milion korun. Korporátní pojištění firem Také loni došlo ke snížení předepsaného pojistného v oblasti pojištění velkých firem. Stalo se tak kvůli odchodu dvou velkých korporátních klientů, jejichž centrály v zahraničí rozhodly o pokrytí pojistných rizik zahraničních dceřiných společností ze strany pojišťovny v domovské zemi sídla společnosti. Předepsané pojistné UNIQA za rok 2018 bylo 573 milionů korun. Meziroční úbytek tržního podílu činil 0,61 %, a nově se ustálil koncem roku na 3,86 %. To je hodnota pod průměrem tržního postavení UNIQA a bude v zájmu pojišťovny ztrátu postupně kompenzovat. Pojištění výstav Výstavy a muzejní či galerijní sbírky jsou dlouhodobě oborem, kde se UNIQA daří. I loni na tomto poli získala významné obchody. UNIQA pojistila dvě úvodní výstavy, jimiž byl v říjnu 2018 u příležitosti stého výročí vzniku samostatného Československa slavnostně obnoven provoz historické budovy Národního muzea. Celková pojistná částka převyšuje vzhledem k výjimečnosti exponátů 650 milionů korun. Česko-slovenská / Slovensko-česká výstava je společným projektem Národního muzea a Slovenského národného múzea. Vypráví prostřednictvím příběhů lidí i předmětů éru soužití Čechů a Slováků v jednom státě. Přes tisíc exponátů s audiovizuálními dokumenty a interaktivními prvky připomíná život v Československu, i čím se naše země proslavila ve světě. Poprvé veřejnost může vidět originály tuzemských i zapůjčených zahraničních historických listin, jako byly Mnichovská dohoda, Deklarace Háchy a Hitlera nebo Versaillská dohoda a Pittsburská dohoda. Součástí jsou například i historické uniformy vojáků naší armády, československé poštovní známky a mapy našeho území v různých epochách. Zajímavý oddíl tvoří exponáty zapůjčené našimi občany nazvaný Předměty s příběhem. Přehlídku už hostila od dubna 2018 Bratislava. Návštěvníci si mohou expozici v Praze prohlédnout do konce června Druhá výstava je symbolicky nazvána 2 x 100, protože historie Národního muzea loni dovršila 200 let. Cílem této přehlídky bylo ukázat to nejzajímavější a nejcennější, co za dvě století tato

61 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Care for children and the elderly in the common household (supervision and help with everyday chores); Arranging of housing a dog or cat at the nearest shelter or animal hotel for the necessary time and ensuring transport of the animal. Property and household contents insurance In contrast to the previous years, in 2018 this type of insurance provided by UNIQA recorded for the second consecutive year a significant year-on-year increase of 14% (2017: +11.6%) to a total of CZK million. Despite the favourable trend, this segment still has the greatest potential. UNIQA has long maintained a below-average market share even though it showed year-on-year growth of 2.77% at year-end (including personal liability insurance). With regard to the ongoing favourable economic conditions, rising wages and the positive investment mood of the population, it offers many more opportunities than have been used. Real estate has been the number one choice for investors in the Czech Republic regardless of the steeply rising property prices. This is due to the population s desire to live in their own homes, coupled with easy availability of mortgages throughout 2018 (and daily media reports that soon they will be less available). Nevertheless, it can be expected that, as a result of the CNB s measures planned for 2019, the number of approved mortgages will gradually decrease by up to 30%. The topic of personal liability insurance has been gaining importance within the scope of retail property insurance. Previously, liability insurance could be taken out only as part of household contents insurance. For some time now, it has been possible to obtain it separately. The covers for this insurance have been significantly growing with regard to the practice of upping compensation for injured persons and their loved ones. This is increasingly important nowadays when wages, to which a portion of indemnified claims is directly tied, are rising steeply. The range of situations to which this type insurance can be applied is also widening. For example, UNIQA s personal liability insurance covers events occurring outside the Czech Republic across Europe. Therefore, it can also cover the claims relating to damage caused on holidays, up to CZK 50 million. Last year, UNIQA expanded its household contents insurance to include a new supplementary accident insurance against permanent damage to health with progressive coverage. The supplementary insurance, sold under the name KUTIL, is intended for all persons actively engaged in home improvements, including technical maintenance, reconstruction, garden work, regular cleaning or a one-time major clean-up. It also applies to cooking. The KUTIL insurance policy covers all persons living in the insured common household and the persons employed therein. The cover for a household-related injury amounts to CZK 1 million. Corporate insurance In the segment of insurance of large companies, the premium volume again fell in The decline was due to losing two large corporate clients whose foreign headquarters decided to cover the insurance risks of their foreign subsidiaries by insurers seated in the respective home country of each company. Premiums written generated from corporate insurance in 2018 amounted to CZK 573 million. The market share declined by 0.61% year-on-year and stood at 3.86% at year-end. This figure is below the average of UNIQA s market position and the Company will make every effort to offset this loss in the years to come. Insurance of exhibitions Exhibitions and museum or gallery collections have long been an insurance field in which UNIQA thrives. Last year, it acquired major contracts in this area.

62 60 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 instituce dokázala nashromáždit a uchovat pro další generace. Nebylo jednoduché vybrat vždyť Národní muzeum spravuje na 20 milionů sbírkových předmětů, a to z různých oblastí. Mezi předměty, které byly představeny, nechyběly například unikátní pokladnička na výběr peněz pro stavbu Národního muzea, nejstarší razítko Národního muzea, slavné housle Stradivari, Jistebnický kancionál, šaty Adiny Mandlové z krajkoviny, pero z podpisu kapitulace německých vojsk v Praze, vltavíny z Besednice či kostra ptakoještěra. Rozmanitost výstavy ukázala všestrannost a rozkročení aktivit muzea. Příběh muzea 2 x 100 bylo možné navštívit do konce ledna Obě výstavy chránila UNIQA speciálním produktem pro pojištění uměleckých a cenných předmětů, jenž je koncipován jako všerizikové krytí. Pojištění probíhá tradičním systémem z hřebíku na hřebík. Pojistná ochrana tak zahrnuje jak cestu exponátů na výstavu a po skončení zpět k vlastníkovi, tak i celou dobu jejich výstavy v Praze. Znamená to zabalit a přesunout všechna díla na jedno místo, zajistit pro ně bezpečné podmínky během vystavování, a nakonec se postarat o jejich převoz zpět. Proto je doba pojištění delší než samotné trvání výstavy. Transporty zajišťuje převážně specializovaná doprava Národního muzea. Na Česko-slovenské / Slovensko-české výstavě bylo u UNIQA celkem pojištěno přes 1300 exponátů, na expozici 2 x 100 asi 250 kusů. Začátkem léta UNIQA každoročně pojišťuje výstavy v rámci festivalu Smetanovy výtvarné Litomyšle. Jde o cyklus výstav, který každoročně doplňuje nabídku pro návštěvníky Mezinárodního operního festivalu Smetanova Litomyšl. Původně doprovodná akce si vydobyla prestiž a dnes už je samostatnou kulturní aktivitou české výtvarné sezony. Pořádána je především v několika galerijních prostorách Litomyšle, ale též v různých zákoutích města, jež se stávají výstavním prostorem jen dočasně. Loni UNIQA pojistila v rámci 14. ročníku čtyři expozice. Celková pojistná hodnota činila tentokrát více než 35 milionů korun, pojištění bylo koncipováno rovněž systémem z hřebíku na hřebík.

63 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT UNIQA insured two exhibitions marking the centennial of the independent Czechoslovakia that in October 2018 reopened the Historical Building of the National Museum. Due to the exceptional value of the exhibits, the total cover amounted to more than CZK 650 million. The Czech-Slovak/Slovak-Czech exhibition is a joint project of the National Museum and the Slovak National Museum. Through stories of people and numerous items it illustrates the era of coexistence of Czechs and Slovaks in one state. Over a thousand exhibits with audio-visual documents and interactive elements remind us of what life was like in Czechoslovakia and what made the country celebrated in the world. For the first time, the public can see the originals of Czechoslovak and foreign historical documents, some of them on loan, such as the Munich Agreement, the Hácha and Hitler Declaration, the Treaty of Versailles and the Pittsburgh Agreement. In addition, the exhibition displays historical uniforms of the Czechoslovak Army soldiers, Czechoslovak postage stamps and maps of our territory in different epochs. An interesting section of the exhibition is devoted to exhibits on loan from the citizens called Objects with a Story. The exhibition opened in Bratislava in April 2018; in Prague it will be on display until the end of June The second exhibition had a symbolic name 2 x 100 because the opening of the National Museum marked the 200 th anniversary last year. The exhibition aimed to show the most interesting and valuable items collected and preserved by this institution over two centuries for future generations. It was not easy to select the items on display as the National Museum owns some 20 million collection items from many different fields. Among the items on display were the unique money box used to raise funds for the construction of the National Museum, the oldest stamp of the National Museum, the famous Stradivari violin, the Jistebnice hymn book, Adina Mandlová s lace dress, a pen used for signing the surrender of German troops in Prague, the Besednice moldavites and a pterosaur skeleton. The diverse exhibition demonstrated the versatility and scope of the Museum s activities. The 2 x 100 story of the Museum was open until the end of January UNIQA provided insurance protection for both exhibitions with a special product for insuring works of art and valuable items, designed as an all-risk cover. Typically, this type of insurance covers the items nail-to-nail, i.e. the insurance coverage comprises the transport of the exhibits to the exhibition venue and back to the owner and the duration of the exhibition in Prague. It means packing and moving all pieces to one place, ensuring safe conditions during the exhibition, and arrange their return. For those reasons, the term of insurance is longer than the duration of the exhibition. Transport of the exhibits is provided predominantly by the specialized transport department of the National Museum. For the Czech-Slovak/Slovak-Czech exhibition, over 1300 exhibits were insured by UNIQA; some 250 items were insured for the 2 x 100 exhibition. Every year in early summer, UNIQA insures exhibitions staged within the Smetana s Creative Litomyšl. This event comprises a series of art exhibitions which annually accompanies the Smetana s Litomyšl National Music Festival. Originally just a side event to complement the festival, it has gained its own repute and nowadays is an independent cultural event enriching the Czech creative arts season. Exhibitions are held in several Litomyšl galleries, as well as in various places of the town that become temporary exhibition venues. Last year, UNIQA insured four exhibitions organized during the 14 th annual festival. The total coverage exceeded CZK 35 million and was also provided nail-to-nail.

64 62 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Druhy pojištění POJIŠTĚNÍ PRŮMYSLU A PODNIKATELŮ Předepsané pojistné (tis. Kč) Vyplacené pojistné plnění (tis. Kč) POJIŠTĚNÍ ODPOVĚDNOSTI Předepsané pojistné (tis. Kč) Vyplacené pojistné plnění (tis. Kč) POJIŠTĚNÍ MOTOROVÝCH VOZIDEL KASKO Předepsané pojistné (tis. Kč) Vyplacené pojistné plnění (tis. Kč) POJIŠTĚNÍ ODPOVĚDNOSTI Z PROVOZU VOZIDLA Předepsané pojistné (tis. Kč) Vyplacené pojistné plnění (tis. Kč) POJIŠTĚNÍ DOMÁCNOSTÍ A RODINNÝCH DOMKŮ Předepsané pojistné (tis. Kč) Vyplacené pojistné plnění (tis. Kč) ÚRAZOVÉ POJIŠTĚNÍ Předepsané pojistné (tis. Kč) Vyplacené pojistné plnění (tis. Kč) POJIŠTĚNÍ PRÁVNÍ OCHRANY Předepsané pojistné (tis. Kč) Vyplacené pojistné plnění (tis. Kč) ZDRAVOTNÍ POJIŠTĚNÍ Předepsané pojistné (tis. Kč) Vyplacené pojistné plnění (tis. Kč) POJIŠTĚNÍ PŘEPRAVY Předepsané pojistné (tis. Kč) Vyplacené pojistné plnění (tis. Kč) POJIŠTĚNÍ PŘERUŠENÍ PROVOZU U SVOBODNÝCH POVOLÁNÍ Předepsané pojistné (tis. Kč) Vyplacené pojistné plnění (tis. Kč) CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ Předepsané pojistné (tis. Kč) Vyplacené pojistné plnění (tis. Kč) POJIŠTĚNÍ ZÁRUKY (KAUCE) Předepsané pojistné (tis. Kč) Vyplacené pojistné plnění (tis. Kč) Celkem předepsané pojistné (tis. Kč) Celkem vyplacené pojistné plnění (tis. Kč)

65 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Insurance lines INSURANCE OF INDUSTRY AND ENTREPRENEURS Written premium (TCZK) 612, , , , ,345 Claims paid (TCZK) 279, , , , ,952 LIABILITY INSURANCE Written premium (TCZK) 239, , , , ,538 Claims paid (TCZK) 86, , ,167 78,005 87,032 CASCO MOTOR HULL INSURANCE Written premium (TCZK) 1,864,917 1,628,492 1,451,775 1,266,255 1,205,153 Claims paid (TCZK) 1,255,380 1,092, , , ,386 MOTOR THIRD-PARTY LIABILITY INSURANCE Written premium (TCZK) 1,383,854 1,182,241 1,015, , ,950 Claims paid (TCZK) 787, , , , ,618 HOUSEHOLD AND HOME INSURANCE Written premium (TCZK) 303, , , , ,039 Claims paid (TCZK) 73,415 62,291 44,138 49,798 54,119 ACCIDENT INSURANCE Written premium (TCZK) 787, , , , ,823 Claims paid (TCZK) 303, , , , ,601 LEGAL PROTECTION INSURANCE Written premium (TCZK) 9,994 7,874 5,389 2, Claims paid (TCZK) HEALTH INSURANCE Written premium (TCZK) 264, , , , ,979 Claims paid (TCZK) 57,808 56,532 52,750 44,867 42,631 SHIPPING INSURANCE Written premium (TCZK) 61,493 59,556 53,601 48,401 37,025 Claims paid (TCZK) 25,402 14,845 12,794 17,801 16,477 BUSINESS INTERRUPTION INSURANCE Written premium (TCZK) 25,834 28,815 31,653 33,403 34,343 Claims paid (TCZK) 12,833 13,724 12,177 15,032 17,095 TRAVEL INSURANCE Written premium (TCZK) 262, , , , ,691 Claims paid (TCZK) 105,036 87,878 71,878 65,595 59,560 Credit and surety Written premium (TCZK) 53,583 44,190 49,183 41,170 41,250 Claims paid (TCZK) 2,223 8,020 1,980 1,637 2,549 Total written premium (TCZK) 5,868,068 5,399,050 4,986,598 4,610,955 4,340,520 Total claims paid (TCZK) 2,988,596 2,708,083 2,484,425 2,162,790 2,224,140

66 Hned zkraje roku 2019 se podařilo UNIQA pojišťovně počtvrté obhájit prestižní ocenění Czech Business Superbrands let

67 At the start of 2019 UNIQA won for the fourth time the Czech Business Superbrand title years

68 66 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Vybrané projekty a události roku 2018 v UNIQA pojišťovně Významná ocenění UNIQA pojišťovny Hned zkraje roku 2018 se podařilo UNIQA pojišťovně potřetí obhájit prestižní ocenění Czech Business Superbrands. Titul Česká superznačka získávají společnosti představující absolutní špičku ve svém oboru. Jde o jednu z celosvětově nejuznávanějších autorit v oblasti hodnocení brandů, která každoročně na základě jednotných kritérií a metodologie identifikuje nejlepší značky v oblasti B2C a také B2B v devadesáti státech světa. Získáním ocenění Czech Business Superbrands se UNIQA už potřetí po sobě zařadila mezi absolutní elitu B2B brandů na českém trhu, které mohou sloužit jako příklad úspěšného rozvoje a vylepšování image. Zároveň představuje špičku v odvětví pojišťovnictví České republiky. Na podzim zvítězila UNIQA v jubilejním desátém ročníku soutěže Nejlepší pojišťovna 2018 (Cena Hospodářských novin) v kategorii Nejlepší neživotní pojišťovna. Znovu se tak dokázala prosadit mezi osmnácti nominovanými společnostmi. Na medailová umístění dosáhla už šestý rok v řadě za sebou, když v roce 2017 získala stříbro v kategorii Klientsky nejpřívětivější neživotní pojišťovna. Kromě toho ve většině ročníků bodovala UNIQA v kategorii Pojišťovací inovátor. Loni se na třetím místě umístila telematická asistence pro motoristy UNIQA SafeLine EASY. Projekt Nejlepší pojišťovna si klade za cíl poskytnout veřejnosti ucelený obraz o finančním trhu a pomoci jí zorientovat se v aktuální nabídce a úrovni služeb. V hlavní kategorii Nejlepší neživotní pojišťovna, kterou letos UNIQA ovládla, se hodnotí desítky kritérií rozdělených do dvou základních oblastí klientského pohledu a akcionářského pohledu. Potřebná data jsou shromažďována z webových stránek, sazebníků a výročních zpráv. Nedílnou součástí podkladů pro analýzy jsou také četná mystery testování (shopping, calling, mailing) u všech hodnocených institucí. Při hodnocení se zohledňují také vybrané hospodářské ukazatele, které dokládají ekonomické zdraví. Vítězství v kategorii neživotních pojišťoven potvrzuje dlouhodobou dynamiku, které v tomto segmentu UNIQA v posledních třech letech stabilně dosahuje. Významný osobní úspěch si připsala místopředsedkyně představenstva a finanční ředitelka UNIQA pojišťovny Lucie Urválková, která byla vyhlášena začátkem listopadu v tradiční prestižní anketě měsíčníku Forbes mezi 111 nejvlivnějšími ženami v České republice. Ty stojí v čele důležitých úřadů, významných podniků a každý den točí kormidlem této země. Forbes přinesl celkem 111 jmen dam, jejichž jména byla loni často skloňována. A v této přehlídce se ocitla i Lucie Urválková, řídící finance české i slovenské UNIQA. Experti spočítali, že loni hospodařila s částkou převyšující 15 miliard korun. Její jméno bylo vybráno z longlistu 300 velkých ženských osobností a zařazeno na celkovou 60. příčku. Spolupráce se společností Twisto Evropský koncern UNIQA Insurance Group investoval na podzim 2017 jeden milion EUR do českého fintech startupu Twisto, který nabízí řešení odložených plateb pro internetové nákupy. Je zaměřen na digitální generaci klientů a nabízí jim úvěrování na 15 až 45 dnů bez navýšení. Partnerská spolupráce je zaměřena na další expanzi do zemí střední a východní Evropy. Po české UNIQA navázala loni společnost Twisto spolupráci i se sesterskou společností UNIQA Polsko. Do konce loňského roku vydalo Twisto na kreditních karet, z nichž více než polovina zahrnuje i rodinné cestovní pojištění UNIQA. Z něho generovala UNIQA první milion korun na pojistném.

69 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Selected projects and events in UNIQA pojišťovna in 2018 Prestigious awards of UNIQA pojišťovna At the start of 2018 UNIQA won for the third time the Czech Business Superbrand title. The title is awarded to companies representing the absolute top in their field by one of the world s best recognized authorities in branding, which annually identifies top brands in B2C and B2B in ninety countries worldwide, based on uniform criteria and guidelines. Winning the Czech Business Superbrand title ranks UNIQA for the third time among the elite of B2B brands in the Czech market, which can serve as an example of successful growth and image enhancement. At the same time, it represents the top in the insurance industry of the Czech Republic. In the autumn, UNIQA pojišťovna became the winner in the tenth annual competition Best Insurance Company 2018 (Hospodářské noviny Award) in the Best Non-life Insurance Company category. Once again it scored success among eighteen nominated contestants. UNIQA was awarded in the competition for the sixth consecutive year; in 2017 it took the silver in the Most Client-friendly Non-life Insurer category. In addition, it excelled in the Insurance Innovator category in most of the previous contests. Last year, UNIQA s SafeLine EASY telematics assistance for motorists placed third. The Best Insurance Company of the Year project aims to provide the general public with a comprehensive picture of the financial market and help them get oriented in the current offer and quality of services. The main category, Best Non-life Insurance Company, in which UNIQA took the top place, evaluates dozens of criteria divided into two basic areas - the clients perspective and the shareholders perspective. The required data are collected from websites, pricelists and annual reports. An integral part of the supporting documents for analyses is also mystery testing (shopping, calling, mailing) performed for all rated institutions. The evaluation takes into account selected financial indicators evidencing the relevant insurer s sound economic position. UNIQA s top place in the category of non-life insurance companies reaffirms the long-term growth achieved in this segment over the last three years. Lucie Urválková, Vice-chair of the Board of Directors and CFO at UNIQA pojišťovna scored a significant personal success when she was included in the list of 111 most influential women in the Czech Republic, published in late November by the Czech edition of Forbes magazine on the basis of an annual poll. The listed women head important offices and major businesses and they are at the helm of this country every day. Forbes listed a total of 111 ladies whose names were frequently spelled out last year and Lucie Urválková, who is the CFO of Czech and Slovak UNIQA, was among this elite selection. Experts found out that last year Ms. Urválková managed an amount of CZK 15 billion. Her name was selected from a long list of 300 leading female figures and her overall ranking was 60 th. Cooperation with Twisto In the autumn of 2017, European UNIQA Insurance Group invested one million euros in the Czech fintech start-up Twisto which developed a system of deferred payments for online purchases. Twisto targets the digital generation of clients and offers them credit for days without price increase. The partnership aims to facilitate expansion to Central and Eastern European countries. In addition to the partnership with the Czech UNIQA, last year Twisto established cooperation with its sister company UNIQA Poland.

70 68 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Od roku 2015 disponuje Twisto licencí od České národní banky. Sídlí v Praze. Koncem roku 2018 mělo už více než klientů a spolupracovalo se stovkami e-shopů. Nosným pilířem systému Twisto je Nikita. Tento skóringový nástroj umožňuje v reálném čase vyhodnocovat solventnost a kreditibilitu zákazníků, aniž by musel být napojen na registr dlužníků nebo vyžadovat velké množství citlivých osobních dat. Loňský rok byl pro Twisto mimořádně úspěšný: dokázal trojnásobně narůst a uskutečnit transakce v hodnotě 952 milionů korun. Když se k tomu přičtou i další výnosy z doplňujících služeb a odložených plateb, dosáhla tuzemská platební aplikace v obratu zhruba na 1,2 miliardy korun. Letos plánuje Twisto růst stejným tempem a chystá několik zajímavých novinek, v rámci nichž by UNIQA chtěla kooperaci jako pojišťovací partner prohloubit. V plánu je několik produktů spojených s účty a kartami Twisto. Dalšími trhy, kam český startup chce expandovat, mají být v následujících letech Slovensko a Rumunsko. I v zahraničí chce zůstat Twisto lokální službou ve smyslu integrace lokálních partnerů a služeb, včetně potřebné jazykové podpory. Spolupráce s portálem Slevomat UNIQA se na sklonku roku 2018 stala pojišťovacím partnerem nové specializované cestovní kanceláře Zanzo, která zahájila svou činnost minulý měsíc. Vlastní ji Slevomat, jenž má ambici ovládnout do několika let až čtvrtinu trhu se zájezdy do exotických zemí. CK Zanzo už zahájila prodej cest do atraktivních destinací, jako jsou Zanzibar, Srí Lanka, Tanzanie, Maledivy, Mauricius nebo Jamajka a Vietnam. Těží ze spojení s portálem Slevomat, jehož web navštíví několik stovek tisíc lidí denně. Postupně hodlá svou nabídku rozšířit i na Slovensko a do Polska. Zájezdy budou sestavovány výhradně ve spolupráci s německými cestovními kancelářemi. Filozofií nové cestovky je německá kvalita za příznivou českou cenu. UNIQA se v posledních letech profiluje jako velmi silný hráč v pojištění zájezdů cestovních kanceláří, a každoročně s jejím krytím vyjíždí stovky tisíc Čechů. Na základě zkušeností sestavila UNIQA komplexní pojištění s nadstandardními limity plnění za léčebné výlohy a asistenční služby ve výši 15 milionů korun. Krytí se vztahuje i na zubní ošetření. Ve stejné výši je možné čerpat rovněž náklady na repatriaci pacienta domů do ČR. Pojištění dále zahrnuje úrazové pojištění, pojištění zavazadel a odpovědnosti. Užitečné je i pojištění storna a náhrady za neuskutečněnou dovolenou, které vrátí pojištěnému zpět až 80 % uhrazených nákladů na cestu. Toto nadstandardní zabezpečení nabízí Zanzo v ceně svých zájezdů. SPOLUPRÁCE UNIQA POJIŠŤOVNY S FINANČNÍ SKUPINOU RAIFFEISEN Řadu let spolupracuje UNIQA pojišťovna úzce se skupinou Raiffeisen. Tato spolupráce se úspěšně vyvíjí také v řadě dalších evropských zemí, kde jsou obě značky na finančním trhu aktivní. Pojištění je nedílnou součástí řady finančních služeb a UNIQA pojišťovna připravuje optimalizované produkty právě pro tento účel, například pro leasingové, úvěrové a hypoteční obchody. Loni pokračovala úspěšná spolupráce v prodeji životního pojištění na pobočkách Raiffeisenbank pod názvem DOMINO. Bankéři v roce 2018 uzavřeli se svými klienty pojistných smluv životního pojištění a celkové nové roční pojistné dosáhlo téměř 20,8 milionů korun. Nadále pokračoval trend růstu počtu nově sjednaných majetkových pojištění, zejména s vazbou na hypoteční segment: v roce 2018 bylo dosaženo nové rekordní úrovně s novými pojistnými smlouvami UNIQA s pojistným ve výši 28,4 milionů korun na produkt VARIANT, který akcentuje aktuální trendy v bydlení a potřeby klientů. Předepsané pojistné za majetkové pojištění domácností a staveb se historicky blíží 100 milionům korun. UNIQA profitovala z pokračujícího boomu hypotečních úvěrů na trhu, který přes různé předpovědi zpomalení oslabil až teprve v samotném závěru roku.

71 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT By the end of 2018 Twisto issued 12,000 credit cards, of which more than half includes UNIQA s family travel insurance. UNIQA generated the first million crowns in premiums from this insurance. In 2015, Twisto was awarded a licence by the Czech National Bank. The company is seated in Prague. At the end of 2018 it had over 460,000 customers and cooperated with hundreds of e-shops. The pillar of Twisto s operations is Nikita, a scoring tool that allows real-time evaluation of customer solvency and credibility without having to extract information from the debtors register or require a large amount of sensitive personal data. Last year was particularly successful for Twisto: the company recorded triple growth and executed transactions worth CZK 952 million. With additional revenue from ancillary services and deferred payments, the domestic payment application generated turnover of CZK 1.2 billion. This year, Twisto plans to grow at the same pace and is preparing some interesting innovations which should expand cooperation with UNIQA as an insurance partner, such as products associated with Twisto accounts and cards. The Czech start-up is eyeing other markets to expand to in the coming years, among them Slovakia and Romania. Twisto wants to remain a local service in the foreign countries in terms of integrating local partners and services and providing the necessary language support. Cooperation with Slevomat portal In late 2018 UNIQA became an insurance partner to a new specialized Zanzo travel agency which started operations last month. Zanzo is owned by the Slevomat portal which aspires to control up to a quarter of the exotic destinations market within several years. Zanzo has already began to sell trips to attractive destinations, such as Zanzibar, Sri Lanka, Tanzania, Maldives, Mauritius, Jamaica and Vietnam. The travel agency benefits from the partnership with Slevomat as its website records several hundred thousand visitors a day. Zanzo plans to gradually expand to Slovakia and Poland. The tours will be prepared exclusively in cooperation with German travel agencies. Zanzo s goal is to offer German quality at favourable Czech prices. In recent years, UNIQA has strengthened its position as a very strong player in travel insurance, and hundreds of thousands of Czechs travel abroad with UNIQA s insurance every year. Based on experience, UNIQA has prepared a comprehensive insurance product with above-average cover limits for medical expenses and assistance services in the amount of CZK 15 million. The coverage applies also to dental treatment. The insurance covers the costs of repatriating a patient home to the Czech Republic in the same amount. In addition, the insurance policy includes accident insurance, luggage insurance and liability insurance. Cancellation insurance and compensation for a holiday that was not taken are also useful, since the refund of travel expenses to the policyholder may amount to 80% of the total cost. Zanzo offers this high-quality insurance protection in the price of its holiday trips. UNIQA POJIŠŤOVNA S COLLABORATION WITH RAIFFEISEN FINANCIAL GROUP UNIQA pojišťovna has closely collaborated with the Raiffeisen group for many years. This collaboration has successfully developed in a number of other European countries where both brands are active in local financial markets. Insurance is an integral part of a variety of services and UNIQA pojišťovna designs optimized products for this purpose, e.g. for lease, credit and mortgage transactions. Successful cooperation continued in 2018 regarding the sale of life assurance at Raiffeisenbank branches under the name DOMINO. Last year bankers provided 2,701 life assurance policies to their clients and total annual premiums written generated from new contracts amounted to nearly CZK 20.8 million. Similarly to previous years, the number of sold property insurance policies increased, in particular in connection with the mortgage segment; 8,970 new UNIQA insurance policies were provided in 2018 which is a new all-time high, and the premium volume generated from the VARIANT

72 70 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Dalším příkladem užitečného spojení v oblasti bankopojištění je produkt úrazového pojištění k bankovnímu účtu ekonto, který je díky jednoduchému sjednání a přijatelné ceně pro klienty zajímavou nabídkou na dostatečné krytí rizika. Úrazové pojištění jako doplňkovou službu k bankovnímu účtu má dosud uzavřeno více než klientů Raiffeisenbank. Velmi solidních výsledků bylo dosaženo také v prodeji pojištění k platebním kartám vydávaným Raiffeisenbank. Klienti si mohou k platební kartě vybrat pojištění na cesty, pojištění nákupu či pojištění škod vzniklých při zneužití platební karty. Tyto produkty v roce 2018 dohromady vygenerovaly předepsané pojistné za všechny platné pojistné smlouvy cca 85 milionů korun. Už čtyři roky figurují v nabídce Raiffeisenbank dva další pojistné produkty, a sice pojištění schopnosti splácet hypoteční úvěr a balíčkové pojištění malých a středních podnikatelů k bankovnímu účtu ekonto. V roce 2018 dohromady nové pojistné smlouvy dosáhly předepsaného pojistného na úrovni 22,3 milionu korun. Celkové předepsané pojistné na všech platných pojistných smlouvách za celou dobu vzájemné spolupráce činilo za prodej pojistných produktů prostřednictvím Raiffeisenbank v roce 2018 přibližně 415 milionu korun. Zaměstnanci opět běhali pro znevýhodněné rodiny a děti Už potřetí se v Praze uskutečnil v září charitativní běh TERIBEAR hýbe Prahou aneb Prima den s medvědem, kdy po deset dnů mohla veřejnost pohybem pomoci dětem a rodičům, kteří se potýkají s problémy nebo žijí v nevhodných podmínkách. A potřetí s medvědem běhali také zaměstnanci centrály UNIQA. Za každý zdolaný kilometr náš tým přispěl na letošní projekty podpory pod patronátem Nadace Terezy Maxové dětem. Družstvo UNIQA čítalo několik desítek sportovců, mezi nimiž nebyli jen zaměstnanci, ale také jejich partneři a děti, někdy doslova ještě caparti předškolkového věku. Nad všechny výrazně vyčníval pojistný matematik UNIQA Jan Čížek, jenž si na tuto akci naplánoval dovolenou, a celou ji strávil na okruhu na pražském Vítkově. Tam se TERIBEAR konal už podruhé, letos na prodlouženém okruhu 1500 m. Za deset dnů dokázal Jan Čížek urazit úctyhodných 725 kilometrů, čímž se stal nejlepším jednotlivcem na trati. Družstvo UNIQA se celkově umístilo mezi týmy na 33. místě a svým pohybem po trati získalo pro znevýhodněné rodiny a děti celkem korun. Stejně jako v předchozích ročnících UNIQA přidala k výkonu zaměstnanců ještě svůj finanční dar určený rovněž na projekty podpory dětí a rodičů, kteří zatím neměli dost štěstí na spokojený život. TERIBEAR hýbe Prahou aneb Prima den s medvědem je sportovně-charitativní akce, určená všem, kdo chtějí pomoci znevýhodněným. Po deset dní non-stop lze pohybem udělat dobrý skutek, a to i opakovaně. V letošním roce se díky pohybu vybralo 9,624 milionu korun na 10 různých projektů zaměřeným na ohrožené děti, mládež nebo rodiny v nouzi. Nejúspěšnější sezona Jiřího Prskavce Ve vodním slalomu podporuje UNIQA jako generální partner aktuálně více našich reprezentantů, nad nimiž však výsledkově ční Jiří Prskavec. A loňská sezona byla zatím výsledkově nejlepší, jakou zažil. S modrou přilbou a logem UNIQA stanul na všech vrcholných podnicích (kromě jediného závodu Světového poháru) na stupních vítězů, a přinesl tak nejen radost fanouškům, ale i pozitivní prezentaci našeho brandu. Ale nebyl by to Jiří Prskavec, vyhlášený perfekcionista, aby současně nenašel na roce 2018 své ale : Ta sezona má jeden paradox: ani jednou jsem nevyhrál. V závodech, kde jsem k tomu měl nejblíž, jsem vždycky udělal nějakou malou chybičku.

73 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT product reflecting the current trends in housing and customer needs amounted to CZK 28.4 million. The volume of premiums written generated from property and construction insurance totalled almost CZK 100 million in UNIQA profited from the ongoing boom in mortgage loans in the market that began to show a downturn only at the very end of the year despite long predicted contraction. Another example of beneficial cooperation in the bancassurance segment is accident insurance offered together with Raiffeisenbank s ekonto account which, due to easy arrangement and reasonable rates, is an attractive product for clients seeking sufficient risk coverage. To date, more than 119,531 Raiffeisenbank customers have subscribed to accident insurance as a complementary service with a bank account. The sale of insurance with payment cards issued by Raiffeisenbank also recorded solid results. Payment card holders may opt for travel insurance, insurance of their purchases or insurance against losses resulting from card misuse. In 2018 the foregoing products generated a total of CZK 85 million in premiums written for all valid insurance policies. For four years the product offer of Raiffeisenbank has comprised other two insurance products: insurance of the ability to repay the mortgage loan and package insurance for small and medium businesses offered with the ekonto bank account. The premium volume generated by new valid insurance policies amounted to CZK 22.3 million in The total premium volume generated under all valid insurance contracts from the sale of insurance products through Raiffeiseinbank over the entire period of cooperation between UNIQA pojišťovna and Raiffeiseinbank amounted to approximately CZK 415 million in Employees ran again for disadvantaged families and children The annual charity run Teribear Moves Prague or A Fund Day with a Bear took place for the third time in Prague in September. For ten days the public could help children and parents struggling with problems or living in unsuitable conditions by running. And for the third time, employees of the UNIQA headquarters ran with the bear. For each completed kilometre, the UNIQA team contributed to this year s projects for children funded under the auspices of the Tereza Maxová Foundation. The UNIQA team comprised of several dozens of athletes, not just employees, but also their partners and children. Some of the latter were literally toddlers of pre-kindergarten age. The indisputable champion of the team was UNIQA s actuarial specialist Jan Čížek who took time off from work for this event and spent it all on the Prague Vítkov Hill that hosted the Teribear event for the second time, this year on an extended trail measuring 1,500 metres. In ten days Jan Čížek clocked up an incredible 725 kilometres which ranked him first among individual contestants. The whole UNIQA team placed 33 rd among the participating teams and thus earned CZK 51,255 for the disadvantaged families and children. As in previous years, UNIQA management joined the employees initiative by contributing a financial gift to support projects for children and parents who have not been fortunate enough to enjoy a happy life. TERIBEAR Moves Prague or A Fun Day with a Bear is a fundraising and sport event for anyone who wants to help disadvantaged children. For 10 days, participants have a non-stop opportunity to support a good cause and even repeatedly. During this year s event, CZK million was raised for 10 different projects targeting vulnerable children, youth or families in need. The best ever season of Jiří Prskavec UNIQA currently supports as a general partner more than one Czech slalom canoeists, but in terms of results Jiří Prskavec is towering above all. The last season was so far the best he experienced. In a blue helmet sporting the UNIQA logo, he climbed the podium at all top competitions (except one World Cup race) which pleased his fans and helped promote the brand. But it would not be like Jiří Prskavec, the well-known perfectionist, if he didn t find a but in the 2018 season, There

74 72 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Přesto nenaříkal. Byl nadšený, že na mistrovství Evropy v Praze, tedy v závodě, na který se tolik těšil, získal bronz. O pár měsíců později zase na olympijské dráze v Riu přidal stříbro z mistrovství světa. Mezitím vyhrál celý seriál Světového poháru a jen jednou, v Liptovském Mikuláši, skončil čtvrtý, těsně pod stupni. Udržet si tak stabilní úroveň po celou sezonu a podat výborné výsledky na všech vrcholech, to se mu ještě nepovedlo. Zapracoval na sobě jak po psychické stránce, tak i po stránce stravy, dokonce týdny před závody cíleně hubnul. A zůstával hodně doma, v Praze na oblíbené trati v Troji. Ani v letošním roce nehodlá výrazně měnit přípravu, ta z minulé sezony se mu vyplatila. Jedinou výjimkou je, že si díky svým výsledkům s předstihem zajistil místo v reprezentaci a nebude muset o ni usilovat v jarních nominačních závodech, jak tomu bylo loni. I proto věří, že se mu ještě o něco lépe podaří načasovat formu na červnové mistrovství Evropy 2019 ve francouzském Pau. UNIQA POJIŠŤOVNA A OCHRANA ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ UNIQA ve své každodenní činnosti postupuje v maximální možné míře v souladu s principy ochrany životního prostředí. Třídí odpad a použité kancelářské potřeby, u nichž je stanoven optimální způsob likvidace nebo recyklace, předává v souladu s uzavřenými smlouvami specializovaným partnerům, aby s nimi mohlo být naloženo způsobem co nejšetrnějším k životnímu prostředí. Všichni zaměstnanci jsou vedeni a motivováni k úspornému zacházení se zdroji, například při využívání papíru nebo při pořizování a sledování spotřeby pohonných hmot všech služebních vozidel. Pojišťovna průběžně optimalizuje pracovní postupy a zavádí nové technologie, aby se obecně snižovala materiálová náročnost. Například DMS (Document Management System) a biometrické podpisy dokumentace garantují minimalizaci práce s papírovými podklady a jejich uchování v elektronické podobě. S originály nebo papíry už dnes zaměstnanci nepřijdou do styku ve většině úseků pojišťovny. Také komunikace s klienty je v čím dál větší míře vedena elektronicky. Platby se realizují už pouze bezhotovostně. Ke konci roku 2018 byly zrušeny zcela papírové návrhy pojištění ve vztahu k obchodním partnerům z řad makléřů a finančních poradců. Společnost nevyvíjí žádnou činnost, při níž by mohlo docházet k bezprostřednímu či zprostředkovanému ohrožení životního prostředí. V přímém obchodním styku vylučují případné nebezpečné chování závazné obchodní podmínky. V roce 2018 provedla některé další změny v ekologickém zájmu: širší možnosti třídění odpadu pro zaměstnance i závodní jídelnu, pořízení dalších myček nádobí v zájmu úspory vody, využívání speciální mobilní aplikace pro zajištění nejvýhodnějšího čerpání pohonných hmot do služebních vozidel, opatření v hospodaření s kancelářským papírem a pořízení efektivnějších tiskáren, širší využití konferenčních hovorů a videokonferencí namísto služebních cest. Rovněž pro rok 2019 byl sestaven plán dalších opatření v zájmu šetrného nakládání se zdroji spojený se zlepšením podmínek pro zaměstnance v centrále UNIQA.

75 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT is a paradox in the past season: I never won once. I always made a little mistake in the competitions where I was very close to victory. Yet he did not lament his performance. He was thrilled to win the bronze at the European Championships in Prague in the race he was so much looking forward to. A couple of months later, he added silver from the World Championships at the Olympic course in Rio de Janeiro. Meanwhile, he won the whole World Cup series and only once finished fourth below the podium, in Liptovský Mikuláš. Before 2018 he had not been able to maintain such a stable form throughout the season and achieve excellent results in all top races. He worked on his mental condition and focused on healthy eating and several weeks before top competitions he worked on losing weight. In addition, he stayed a lot at home, in Prague, and trained in a popular course in Troja. This year, he does not intend to change his training schedule significantly since it worked so well last season. The only change is that his results have already secured him a spot on the Czech national team and he will not have to compete for it in the spring nomination races as he had to last year. That is why he believes that he will be able to time his form better for the June European championships in 2019 to be held in Pau, France. UNIQA POJIŠŤOVNA AND ENVIRONMENTAL PROTECTION In its day-to-day activities, UNIQA acts, to the maximum extent possible, in compliance with environmental protection principles. It sorts waste and discarded office supplies in accordance with the designated optimum disposal or recycling method and delivers this material, on a contractual basis, to specialised companies to ensure it is handled in an environmentally friendly manner. All employees are encouraged to use resources economically, which applies to, among others, use of paper and monitoring of fuel consumption in all Company vehicles. The Company regularly optimises its work procedures and introduces new technologies in order to reduce the overall consumption of material. For example, the Document Management System (DMS) and biometric signatures of documents guarantee minimising paperwork and saving documents in the electronic form. Today employees in most Company divisions no longer work with paper documents. Also, communication with clients has been increasingly conducted electronically. All payments are cash-less. At the end of 2018, all draft paper insurance proposals for business partners from the ranks of intermediaries and financial advisors were eliminated. The Company does not carry out any activity which could, directly or indirectly, endanger the environment. Binding terms and conditions rule out any harmful behaviour in the execution of direct business transactions. In 2018 the Company implemented other environmental measures as follows: Expanded sorting of waste by employees and in the Company cafeteria; Purchase of additional dishwashers to save water; Use of special mobile application to ensure the most advantageous of fuelling Company cars; Reduction in use of office paper (acquisition of more efficient printers); Increased use of conference calls and vide-conferences to reduce business trips. A plan of additional measures for 2019 has been drawn up highlighting sustainable management of resources in connection with improving the conditions for employees at the UNIQA headquarters.

76 74 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 ZAMĚSTNANECKÁ STRUKTURA UNIQA POJIŠŤOVNY 2018 Koncem roku 2018 pracovalo v UNIQA pojišťovně celkem 525 zaměstnanců (meziročně +3,14 %), z toho 69 % ve vnitřní správě a 31 % v obchodní službě. Celkem bylo v UNIQA pojišťovně zaměstnáno 215 mužů (41 %) a 310 žen (59 %). Celkový průměrný věk pracovníků je 43 let. Nejmladšímu zaměstnanci bylo 21 a nejstaršímu 69 let. Vysokoškolské vzdělání (bakalářské a vyšší) mělo 177 zaměstnanců (34 %). UNIQA zaměstnávala k celkem 10 cizinců (1,9 %), všechny ze Slovenské republiky. Na mateřské a rodičovské dovolené bylo ke konci roku 2018 celkem 60 zaměstnankyň UNIQA pojišťovny, stejně jako předloni. VÝHLED DO ROKU 2019 A VÝZVY DO BUDOUCNA I letos se stále ještě budeme moci spolehnout na růst naší ekonomiky, a tudíž na pozitivní impulzy pro naše odvětví. I když tempo ochládá, stále jsou spotřeba a export silným motorem. Hodně bude záležet na vývoji ekonomiky v Německu, na níž je naše hospodářství ve velké míře závislé. Otazníkem je i nejasný brexit, nad nímž experti diskutují, aniž by zatím byla známa forma nebo datum odchodu Velké Británie z EU. Strašit nás začíná inflace, která začátkem roku vyskočila oproti očekávání už na 2,5 %. Stále bude panovat nedostatek jakýchkoli pracovních sil (i když nezaměstnanost se pomalu zvedá), což představuje komplikaci pro nábor v řadě oborů, včetně toho našeho, a také stálý tlak na mzdy. V oblasti legislativy a regulace očekáváme poněkud klidnější rok, než byl ten předchozí. Výzvou bude zvládnutí IDD na denní bázi, kvalitní školení zprostředkovatelů a zvýšení kvality poradenství nejen přes větší množství podkladů, které klient dostává a které ho v podstatě zatěžuje, aniž by mu přineslo kýžené větší porozumění. Role poradce je zejména u složitějších pojištění nezastupitelná a záleží hlavně na něm, jak kvalitní zabezpečení bude zákazník mít. Od začátku února sbíráme první praktické zkušenosti z úřadu první české ombudsmanky pro neživotní pojištění. První poznatky začneme shromažďovat i na základě snahy Evropského parlamentu na sjednocení evropského povinného ručení v zájmu rovných podmínek odškodňovacího procesu v různých členských zemích. Naopak další díly nepochybně přinesou tuzemské právní spory a mediální přestřelky okolo smluv investičního životního pojištění na trhu, jež hned v únoru znovu pokračovaly. Nicméně na druhou stranu přijatá samoregulace ze strany pojišťoven v této oblasti by měla postupně přinést uklidnění. Loni znovuzavedená úhradová povinnost pro neplatiče povinného ručení pomůže krok za krokem zmírňovat pojišťovnám břemeno příspěvků do Garančního fondu, protože hříšníků bude ubývat a ti nenapravitelní budou muset platit nemalé pokuty. Pozitivní efekt by mohlo přinést zvažované rozšíření daňového zvýhodnění instrumentů zabezpečení populace. Naopak strašit nás může stále se vracející téma sektorové daně nebo zdanění pojistných rezerv, jakkoli se zdá v době všeobecné prosperity nepatřičné. Důležitým tématem zůstane digitalizace. Ta se do procesů v pojišťovně a do komunikace se zákazníkem bude promítat stále více. Pořád jsme však spíše na začátku, a proto bude spojená i letos s velkými finančními vstupy. Vzhledem ke kondici českého pojišťovnictví se dají předpokládat i investice tradičních hráčů do spojení s fintechem. S technologickými inovacemi je však spojeno i nebezpečí spočívající v potřebě adekvátní ochrany dat a stále širších kybernetických rizicích. Řada inovací a technologického pokroku je už po technické a provozní stránce vyřešena, zatím se však neprosadila do širší praxe. Sem patří autonomní vozy, sdílená ekonomika, SmartHome,

77 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT HUMAN RESOURCES IN 2018 At the end of 2018, UNIQA s headcount totalled 525 employees (up 3.14% year-on-year), with 69% and 31% of the staff members working in in-house administration and sales divisions, respectively. UNIQA employed a total of 215 men (41%) and 310 women (59%) in The overall average age of employees was 43 years. The youngest employee was 21 and the oldest was 69. Of the total, 177 staff members held a university degree (bachelor s or higher), which accounted for 34% of all employees. UNIQA pojišťovna employed 10 foreigners (1.9%) as at 31 December 2018, all from Slovakia. As in the previous year, 60 UNIQA female employees were on maternity and parental leave at the end of OUTLOOK FOR 2018 AND FUTURE CHALLENGES This year we can still rely on the Czech Republic s economic growth and hence the positive impetus for the insurance industry. Even though the growth rate has been slowing, consumption and exports remain strong drivers. Much will depend on the development of the German economy on which the Czech economy depends to a great extent. Brexit also poses a question mark discussed by various experts without any specific information about the manner and date of the UK s exit from the EU. Inflation begins to be a threat as it unpredictably jumped to 2.5% at the beginning of Labour shortage is likely to continue (despite slowly rising unemployment) which may hinder hiring of new staff in many sectors, including ours, and keep pushing wages up. In the area of legislation and regulation, we anticipate a slightly quieter year than was the previous one. The challenges we face include the application of IDD on a daily basis, organizing quality training of intermediaries, and improvement of the quality of advisory services due to an increased quantity of documents received by the clients that are burdensome for them without providing the desired greater understanding. The role of advisors is irreplaceable particularly in more complex insurance policies and it is mainly up to the advisors to provide as good insurance protection for customers as possible. Since the beginning of February we have been gaining the initial practical experience from the office of first Czech ombudsman for non-life insurance. In addition, we will also begin to gather the first findings related to the European Parliament s efforts to unify European liability insurance to ensure equal conditions of compensation in different Member States. On the other hand, domestic legal disputes and media coverage concerning the marketed unit-linked policies, which resumed in February, are likely to go on. Nonetheless, the self-regulatory measures adopted by insurance companies in this segment should eventually calm down the situation. Last year, the reinstated payment obligation for drivers who declined to pay for motor third- -party liability insurance will help, step-by-step, to lighten the insurers burden of contributing to the Guarantee Fund, as the number of non-payers will be dwindling and those refusing to comply will be forced to pay considerable penalties. The planned extension of tax deductions applicable for population protection instruments could have positive effects. Conversely, the recurrent proposals for industry taxes or taxation of insurance provisions, although they seem inappropriate at the time of prosperity, may prove a considerable deterrent. Digitization remains an important issue. It will be increasingly integrated in UNIQA s processes and in communication with customers. But since we are still at the beginning of the digitization process, it will again mean sizeable capital investments in With regard to the

78 76 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 chytré náramky, robotizace apod. Brání tomu jednak zatímní vývoj cen, ale brzdou jsou i bezpečnostní a etické otázky. Ukazuje se, že inovativní přístupy, které dnešní technologie umožňují, často předbíhají potřeby, resp. očekávání zákazníků. Podívejme se na příklad pojišťovny Lemonade ta sice prokázala, že lze pomocí umělé inteligence likvidovat škodu v řádu sekund, ale i přes působení na obrovském americkém trhu je stále ve ztrátě. Z těchto důvodů je při plánování třeba hledět mnohem dále než jen na rok dopředu. Velkou a zásadní oblastí je demografie a s tím související stárnutí populace. Vzhledem k rostoucímu podílu seniorního obyvatelstva, které je závislé na péči svých blízkých a není už schopné soběstačného života, se do popředí tlačí čím dál více možnost pokrýt potřeby dlouhodobé péče ze strany komerčních pojišťoven v rámci soukromého zdravotního připojištění. Stát jako dosavadní nositel těchto služeb dlouhodobě selhává jak v rozsahu, tak i kvalitě. To má neblahý vliv na rodiny a ekonomický vývoj. Pojišťovny opakovaně vyjadřovaly připravenost se do procesu zajištění adekvátního servisu zapojit. Čím dříve se tak stane, tím lépe. Motorem růstu našeho odvětví bude i nadále neživotní pojištění podporované stále solidním tempem ekonomiky. Očekáváme další zesílený tlak na cenu pojištění aut, hlavně povinného ručení, jenž by už měl vyústit v podstatné celoplošné zdražení, i když s důrazem na individuální ocenění rizika každého jednotlivého řidiče. Je to nezbytné zejména s ohledem na trend zvyšování průměrné škody, a to jak plechové, tak na zdraví osob. Samozřejmě bude záležet i na letošním odbytu vozidel, jenž podle čerstvých statistik už poněkud ztrácí dech. Velký prostor je i v retailovém pojištění majetku a odpovědnosti, kde nedostatečná propojištěnost stále generuje významný prostor pro pojišťovny. I když s odezněním boomu hypoték ubude možností u nových domů a domácností, stále je hodně stávajících nemovitostí bez pojistného krytí. A příznivé podmínky zůstanou i v oblasti pojištění živnostníků, podnikatelů a velkých průmyslových firem. STRATEGIE A CÍLE UNIQA POJIŠŤOVNY DO ROKU 2022 Základním dlouhodobým cílem zůstává stabilita a profitabilita společnosti díky trvalému rozvoji, inovačním aktivitám a zkvalitňování klientského servisu. Na podzim 2017 definovalo vedení UNIQA pojišťovny střednědobou strategii do roku 2022 s dílčím plánem rozvoje do roku Strategie UNIQA 2022 počítá s předepsaným pojistným na úrovni 8 miliard korun, tedy posílením o jednu miliardu korun v porovnání s koncem roku S ohledem na dosavadní vývoj však počítáme s dřívějším splněním této mety. Plán UNIQA 2020 vyjádřil původně základní cíle v triádě 7-7-7: sedm miliard korun na předepsaném pojistném, sedmé místo v rankingu pojišťoven v ČR a tržní podíl 7 % v neživotním pojištění. Jak ale už bylo ve výroční zprávě zmíněno, první dva cíle už se podařily splnit koncem minulého roku. Zbývá tedy cíl navýšení tržního podílu v neživotním pojištění. Hlavní milníky UNIQA 2022: TOP servis klientům TOP produktová nabídka pozitivní NPS (reference klientů) efektivní zapojení technologií atraktivní zaměstnavatel profitabilita

79 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT condition of the Czech insurance industry, we may also foresee investments of traditional players in collaborations with fintechs. However, technology innovations also bring threats requiring adequate data protection and elimination of increasingly widespread cyber risks. A number of innovations and technological advances have already been resolved, technically and operationally, but they have yet to become more broadly utilized. These include autonomous vehicles, sharing economy, smart homes, smart bracelets, robotics, etc. A more widespread application is hindered by hitherto steep prices and some security and ethical issues. It appears that the innovative approaches enabled by today s technologies are often well ahead of the customer needs or expectations. The telling example is the insurer Lemonade which has demonstrated that artificial intelligence can perform loss adjustment in a matter of seconds, but the company is still in the black despite its operations on the enormous US market. For these reasons, planning needs to look much further than just a year in ahead. A major and crucial issue is demography and the related aging of the population. Given the growing proportion of senior citizens who depend on the care of their loved ones and are no longer self-sufficient, there is an increasing demand for meeting the need for long-term care by commercial insurers within the scope of commercial supplementary health insurance. The state, as a provider of such services, has long been failing in both the scope and quality of the required services. This has an adverse impact on the families and economic development. Insurance companies have repeatedly expressed their readiness to engage in the process of ensuring adequate services. The sooner it happens, the better. Non-life insurance supported by the still robust pace of the economy will continue to be the key driver of the industry growth. We expect the continued increased pressure on the rates of motor insurance, notably third-party liability insurance, which should finally result in a substantial industry-wide increase in rates, albeit with an emphasis on the individual risk assessment of each driver. This is necessary especially in view of the trend of rising average damage to both the cars and persons health. Naturally, future developments will depend on this year s sales of vehicles which begin to slacken according to the latest statistics. Retail property and liability insurance also has great potential for insurers due to insufficient insurance penetration in this segment. Insofar as the mortgage boom declines and there will be fewer new homes and households to insure, there are still many existing properties without insurance cover. Favourable conditions will persist in the segment of insurance for self-employed people, businesses and large industrial companies. STRATEGIES AND TARGETS OF UNIQA POJIŠŤOVNA UNTIL 2022 The primary long-term goal is the stability and profitability of the Company through continuous development, innovation activities and improving customer service. In the autumn of 2017, management of UNIQA pojišťovna defined a medium-term strategy until 2022, including a sub-plan for growth until UNIQA 2022 Strategy forecasts premiums written in the amount of CZK 8 billion, i.e. an increase of CZK 1 billion compared to the end of With regard to the development to date, we expect to meet this target sooner. UNIQA 2020 Plan defines the initial key targets as a triad: seven billion crowns generated from premiums written, seventh ranking among insurers in the Czech Republic, and a seven percent market share in non-life insurance. As already mentioned above in the Annual Report,

80 78 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Hlavní projekty k naplnění strategie UNIQA 2022 se soustředí na tyto oblasti: employee benefits soukromé zdravotní pojištění pojištění bytových družstev připojištění k autům flotilové pojištění korporátní obchod segment SME obchodní kampaně pro partnery a afinity rozvoj call centra a přímý prodej

81 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT the first two targets were already met at the end of The remaining target is to increase the market share in non-life insurance. Major milestones of UNIQA 2022: TOP client service; TOP product offer; Positive NPS (customer loyalty); Effective integration of technologies; Attractive employer; Profitability. Main projects to meet the UNIQA 2022 Strategy focuses on the following areas: Employee benefits, Private health insurance; Insurance of housing cooperatives; Supplementary motor insurance; Fleet insurance; Corporate business; SME segment; Commercial campaigns for partners and affiliates; Development of the call centre and direct sales.

82 80 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Finanční část

83 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Financial Part

84 82 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Zpráva o vztazích mezi ovládající, ovládanou osobou a propojenými osobami v roce 2018 podle 82 zákona o obchodních korporacích Představenstvo společnosti UNIQA pojišťovna, a.s., se sídlem Praha 6, Evropská 136/810, IČ , zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, 2012 (v této zprávě též jen Společnost ) zpracovalo následující zprávu o vztazích ve smyslu 82 zákona č. 90/2012 Sb., zákon o obchodních korporacích (dále jen Zákon o korporacích ), za účetní období roku 2018 (dále jen Rozhodné období ). 1. STRUKTURA VZTAHŮ Podle informací dostupných představenstvu Společnosti jednajícímu s péčí řádného hospodáře byla společnost po celé Rozhodné období součástí koncernu UNIQA Insurance Group AG (dále jen Koncern ), který je konečnou ovládající osobou UNIQA pojišťovna, a.s. Údaje o osobách náležejících do Koncernu se uvádí k 31. prosinci 2018, a to dle informací dostupných statutárnímu orgánu společnosti jednajícímu s péčí řádného hospodáře. Struktura vztahů v Koncernu je graficky znázorněna v příloze č. 1. Jediným akcionářem a ovládající osobou společnosti UNIQA pojišťovna, a.s., Česká republika je UNIQA International AG, Rakousko se sídlem Untere Donaustrasse 21A-1029 Vídeň, zapsané pod registračním číslem: FN t (dále jen Ovládající osoba ). Konečná ovládající osoba: UNIQA Insurance Group AG Ovládající osoba: UNIQA International AG Ovládaná osoba: UNIQA pojišťovna, a.s., Česká republika Propojené osoby: UNIQA Insurance Group AG, Rakousko UNIQA IT Services GmbH, Rakousko UNIQA poistovňa a.s., Slovenská republika UNIQA Real Estate CZ, s.r.o., Česká republika UNIQA Re AG, Švýcarsko UNIQA Österreich Versicherungen AG, Rakousko UNIQA Versicherungen AG, Lichtenštejnsko UNIQA Insurance plc, Bulharsko UNIQA Group Service Center s.r.o., Slovenská Republika ProUNIQA, s.r.o., Česká Republika UNIQA Capital Markets GmbH, Rakousko

85 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Report on relations between controlling and controlled entities and related parties in 2018 Pursuant to Section 82 of the Corporations Act The Board of Directors of UNIQA pojišťovna,a.s., with its registered office at Prague 6, Evropská 136/810, identification number: , registered in the Commercial Register maintained by the Municipal Court in Prague, Section B, File 2012 (in this Report also the Company ), has prepared the following Report on Relations pursuant to Section 82 of Act No. 90/2012 Coll., the Corporations Act (the Corporations Act ), for the accounting period of the financial year 2018 (the Relevant period ). 1. STRUCTURE OF RELATIONS According to the information available to the Directors of the Company acting with due managerial care, for the whole of the Relevant period, the Company formed a part of a UNIQA Insurance Group AG in which the controlling entity For UNIQA pojišťovna, a.s. Information on the entities forming part of the concern is stated as at 31. December 2018 according to the information available to the statutory body of the Company acting with due managerial care. The structure of relations within the concern is graphically illustrated in the Annex No. 1. The only shareholder and controlling entity for UNIQA pojišťovna, a.s. Czech Republic is UNIQA International AG, Austria with its registered office at Untere Donaustrasse 21A 1029 Vienna, identification number: FN t, (in this Report also the Controlling Party ) Ultimate controlling entity: UNIQA Insurance Group AG Controlling entity: UNIQA International AG, Austria Controlled entity: UNIQA pojišťovna, a.s., Czech Republic Related parties: UNIQA Insurance Group AG, Austria UNIQA IT Services GmbH, Austria UNIQA poistovňa a.s., Slovak Republic UNIQA Real Estate CZ, s.r.o., Czech Republic UNIQA Re AG, Switzerland UNIQA Österreich Versicherungen AG, Austria UNIQA Versicherungen AG, Liechtenstein UNIQA Insurance plc, Bulgaria Insdata spol s.r.o., Slovak Republic ProUNIQA, s.r.o., Czech Republic UNIQA Capital Markets GmbH, Austria

86 84 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA ÚLOHA SPOLEČNOSTI VE SKUPINĚ Předmětem podnikání Společnosti je zejména pojišťovací činnost dle zák. č. 277/2009 Sb., o pojišťovnictví, dále zajišťovací činnosti pro neživotní zajištění a činnosti související s pojišťovací a zajišťovací činností. 3. ZPŮSOB A PROSTŘEDKY OVLÁDÁNÍ Ovládající osoba přímo ovládá Společnost a je jediným akcionářem Společnosti. K ovládání Společnosti dochází zejména prostřednictvím rozhodování na valné hromadě Společnosti. 4. PŘEHLED VZÁJEMNÝCH SMLUV V RÁMCI SKUPINY V rozhodném období byly účinné a platné následující smlouvy: Zajištění UNIQA pojišťovna, a.s., Česká republika má uzavřeny obligatorní zajistné smlouvy pro oblast životního i neživotního pojištění s koncernovým zajistitelem UNIQA Re AG, Švýcarsko. Proporcionální a neproporcionální zajistné smlouvy byly uzavřeny na dobu neurčitou, v oblasti neživotního pojištění byly uzavřeny nové smlouvy s účinností od 1. ledna V roce 2018 došlo mezi společnostmi UNIQA pojišťovna, a.s., Česká republika a UNIQA Österreich Versicherungen AG, Rakousko k uzavření fakultativního zajištění pro 16 obchodních případů v neživotním pojištění a k uzavření rámcové zajistné smlouvy pro zdravotní pojištění cizinců. Mezi UNIQA pojišťovna, a.s., Česká republika a UNIQA Versicherung AG, Lichtenštejnsko bylo v roce 2018 uzavřeno fakultativní zajištění v neživotním pojištění pro 20 obchodních případů. Služby Nadále i v roce 2018 platila následující smlouva uzavřená mezi ovládanou osobou a UNIQA Insurance Group AG, Rakousko, a to: smlouva o poskytování služeb ovládané osobě společností na dobu neurčitou. Na základě této smlouvy jsou ovládané osobě poskytovány služby zejména v oblasti tvorby pojistných produktů, marketingu a financí. Ovládaná osoba má uzavřeny se společností UNIQA IT Services GmbH, Rakousko následující smlouvy: na údržbu provozního systému ovládané osoby a používání a údržbu systému AS/400, o podpoře programu Document Management systém. Ovládaná osoba má se společností UNIQA poistovňa a.s., Slovenská republika uzavřenou smlouvu: Smlouva o vzájemné spolupráci v zabezpečení přístupu k vybraným systémům UNIQA pojišťovna, a.s., Česká republika UNIQA poistovňa a.s., Slovenská republika Ovládaná osoba má se společností UNIQA Group Service Center s.r.o., Slovenská republika uzavřenu následující smlouvu: o podpoře programu MyUNIQA, o vývoji a podpoře informačních systémů. Ovládaná osoba má se společností UNIQA Real Estate CZ, s.r.o., Česká republika uzavřenou smlouvu: na pronájem nebytových prostor.

87 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT ROLE OF THE COMPANY IN THE GROUP The business scope of the Company is providing of insurance pursuant to the Act No. 277/2009 Coll, the Insurance Act hereafter reinsurance in non-life reinsurance and activities related to insurance and reinsurance. 3. METHODS AND MEANS OF CONTROL The Controlling Party directly controls the Company and is it s only shareholder. The control of the Company is being conducted in particular through the decisions at the General Meeting. 4. MUTUAL CONTRACTS WITHIN THE GROUP In the Relevant period, the following contracts were valid and effective: Reinsurance UNIQA pojišťovna, a.s., Czech Republic concluded the obligatory reinsurance contracts for Life assurance and Non-life insurance with the group reinsurer UNIQA Re AG, Switzerland. These proportional and non-proportional reinsurance contracts were concluded for an indefinite period for Non-life insurance were concluded new reinsurance contracts effective from 1 January In 2018, UNIQA pojišťovna, a.s., Czech Republic and UNIQA Österreich Versicherungen AG, Austria concluded facultative reinsurance for 16 contracts in non-life insurance and concluded Frame Reinsurance contract for Health Insurance for Foreigners. Twenty contracts in Non-life facultative reinsurance were concluded between UNIQA pojišťovna a.s., Czech Republic and UNIQA Versicherung AG, Liechtenstein. Services In 2018, the following contract concluded between the controlled entity and UNIQA Insurance Group AG, Austria, continued to be effective: contract for the provision of services to the controlled entity by the company for an indefinite period. Based on this contract, the controlled entity is provided with services primarily in respect of insurance products design, marketing and finance. The controlled entity has concluded the following contracts with UNIQA IT Services GmbH, Austria: for the maintenance of operating system of the controlled entity and the usage and maintenance of the AS/400 system for the maintenance of the program Document Management System The controlled entity has concluded the following contract with UNIQA poistovňa, a.s., Slovak Republic about mutual cooperation with security access to key systems of UNIQA pojišťovna, a.s., Czech Republic UNIQA poistovňa a.s., Slovak Republic The controlled entity has concluded the following contract with Group Service Center s.r.o., Slovak Republic: for the maintenance of the program MyUNIQA for development and support of IS. The controlled entity has concluded the following contract with UNIQA Real Estate CZ, s.r.o., Czech Republic: for the lease of non-residential premises.

88 86 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Budovy v majetku propojené osoby UNIQA Real Estate CZ, s.r.o., Česká republika jsou pojištěny u ovládané osoby. UNIQA Real Estate CZ, s.r.o., Česká republika má s ovládanou osobou uzavřenu smlouvu o provádění mzdové agendy. S propojenou společností ProUNIQA, s.r.o., Česká republika má ovládaná společnost uzavřeny následující smlouvy: na provádění technických expertiz u pojistných událostí, o výkonu činnosti pojišťovacího zprostředkovatele, na pojištění majetku a zaměstnanců, o spolupráci při opravách poškozených autoskel, o zajištění IT, právních a administrativních služeb, na zpracování personální a mzdové agendy a vedení účetnictví. Ovládaná osoba má se společností UNIQA Capital Markets GmbH, Rakousko uzavřeny smlouvy: o obhospodařování portfolia (asset management), mandátní smlouvy pro životní a neživotní portfolio. 5. PŘEHLED JEDNÁNÍ UČINĚNÝCH Z PODNĚTU NEBO V ZÁJMU OVLÁDAJÍCÍ OSOBY NEBO JÍ OVLÁDANÉ OSOBY Během rozhodného období učinila Společnost z podnětu Ovládající osoby níže uvedený právní úkon, který se týkal majetku přesahujícího 10 % vlastního kapitálu Společnosti zjištěného podle poslední účetní uzávěrky. výplata dividendy za poslední účetní období, transakce spojené se zajistným programem. 6. POSOUZENÍ ÚJMY A JEJÍHO VYROVNÁNÍ Na základě smluv uzavřených v Rozhodném období mezi Společností a ostatními osobami ze Skupiny, jiných jednání ani opatření, která byla v zájmu nebo z podnětu těchto osob uskutečněna Společností v Rozhodném období, Společnosti nevznikla žádná újma. 7. HODNOCENÍ VZTAHŮ A RIZIK V RÁMCI SKUPINY Skupina je jednou z nejsilnějších evropských pojišťovacích skupin, poskytující Společnosti know-how v oblasti zajištění, asset managementu, Solvency II, IT, compliance, tvorby pojistných produktů a marketingu. Společnosti nevyplývají z účasti ve Skupině nevýhody. Ze vztahů v rámci Skupiny neplynou pro Společnost žádná významná finanční rizika. V Praze, 31. března 2019 Ing. Lucie Urválková Člen představenstva Ing. Martin Žáček, CSc. Předseda představenstva

89 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Buildings, owned by the related party, UNIQA Real Estate CZ, s.r.o., Czech Republic, are insured with the controlled entity. UNIQA Real Estate CZ, s.r.o., has concluded an agreement with controlled entity on the implementation of the payroll. The controlled entity has also the following valid contracts with the related party, ProUNIQA, s.r.o., Czech Republic: for the performance of technical expert opinions on claims for the performance of activities of insurance intermediary for property and employees insurance for cooperation on windscreen repairs providing IT, legal and administrative services for the performance of personal and payroll agenda and accounting. The controlled entity has concluded the following contracts with UNIQA Capital Markets GmbH, Austria asset management mandate contracts for life and non-life portfolio. 5. LEGAL ACTS INITIATED BY OR MADE IN THE INTEREST OF THE CONTROLLING PARTY OR OTHER PARTIES CONTROLLED BY THE CONTROLLING PARTY During the Relevant period, the Company made below mentioned legal act initiated by the Controlling Party, which involve assets exceeding in value 10% of the Company s equity reported in the latest Financial Statements. dividend payout for the last financial period transactions related with reinsurance program 6. ASSESSMENT OF A DETRIMENT AND ITS COMPENSATION No detriment occurred to the Company on the basis of the agreements entered into in the Relevant period between the Company and other entities from the Group, other acts or measures which were implemented in the interest, or at the instigation of, of such entities by the Company in the Relevant period. 7. EVALUATION OF RELATIONS AND RISKS WITHIN THE GROUP The Group is one of the Europe s leading insurance groups which provides the Company with know-how in the areas of Reinsurance, Asset management, Solvency II, IT, Compliance, Insurance product design and Marketing. No disadvantages have arisen to the Company from the participation within the Group. No significant financial risks have arisen to the Company from the relations within the Group. Prague, 31 March 2019 Lucie Urválková Vice - Chair of the Board of Directors Martin Žáček Chair of the Board of Directors

90 88 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 UNIQA Insurance Group AG POJIŠŤOVNY RAKOUSKO / AUSTRIA INSURANCE COMPANIES UNIQA ÖSTERREICH VERSICHERUNGEN AG 100% UNIQA INTERNATIONAL AG 100% UNIQA POJIŠŤOVNA A.S. PRAGUE (CZ) 100% SERVISNÍ SPOLEČNOSTI / SERVICE COMPANIES UNIQA CAPITAL MARKETS GMBH 100% UNIQA CORPORATE BUSINESS GMBH 100% UNIQA BETEILIGUNGS- HOLDING GMBH 100% UNIQA IT SERVICES GMBH 100% PREMIQAMED HOLDING GMBH 100% UNIQA FINANZBETEILIGUNG GMBH 100% UNIQA REAL ESTATE GMBH 100% UNIQA HEALTHSERVICE SERVICES IM GESUNDHEITSWESEN GMBH 100% UNIQA GROUP AUDIT GMBH 100% UNIQA REAL ESTATE CZ GMBH PRAGUE (CZ) 100% OSTATNÍ / OTHERS VALIDA HOLDING AG 40,1% VBV-BETRIEBLICHE ALTERSVORSORGE AG 5,9% SK VERSICHERUNG AKTIENGESELLSCHAFT 25% CALL US ASSISTANCE INTERNATIONAL GMBH 61% DESIGN TOWER GMBH 100% STRABAG SE 14,3% LEIPNIK- LUNDENBURGER INVEST BETEILIGUNGS AG 10% CEESEG AKTIENGESELLSCHAFT 6% Příloha / Attachment no.1

91 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT UNIQA International AG POJIŠŤOVNY V ZEMÍCH EVROPY / INTERNATIONAL INSURANCE COMPANIES UNIQA TU S.A. ŁÓDŹ (PL) 98,6% UNIQA TU NA ŻYCIE S.A. ŁÓDŹ (PL) 99,8% UNIQA POJIŠŤOVNA A.S. PRAG (CZ) 100% UNIQA POISŤOVŇA A.S. BRATISLAVA (SK) 99,9% UNIQA BIZTOSÍTÓ ZRT. BUDAPEST (HU) 100% UNIQA OSIGURANJE D.D. ZAGREB (CR) 100% UNIQA OSIGURANJE D.D. SARAJEVO (BIH) 100% INSURANCE COMPANY UNIQA KIEW (UA) 100% UNIQA LIFE KIEW (UA) 100% UNIQA ASIGURARI S.A. BUKAREST (RO) 100% UNIQA ASIGURARI DE VIATA S.A. (RO) 100% UNIQA INSURANCE PLC SOFIA (BG) 99,9% UNIQA LIFE INSURANCE PLC SOFIA (BG) 99,7% UNIQA NEŽIVOTNO OSIGURANJE A.D.O. BELGRAD (SRB) 100% UNIQA ŽIVOTNO OSIGURANJE A.D.O. BELGRAD (SRB) 100% UNIQA NEŽIVOTNO OSIGURANJE AD PODGORICA PODGORICA (MNE) 100% UNIQA ŽIVOTNO OSIGURANJE AD PODGORICA PODGORICA (MNE) 100% SIGAL UNIQA GROUP AUSTRIA SH.A. TIRANA (AL) 86,9% SH.A.F.P. SIGAL LIFE UNIQA GROUP AUSTRIA SH.A. TIRANA (AL) 51% SIGAL LIFE UNIQA GROUP AUSTRIA SH.A. TIRANA (AL) 100% SIGAL UNIQA GROUP AUSTRIA SH.A. PRIŠTINA (KS) 100% SIGAL LIFE UNIQA GROUP AUSTRIA SH.A. PRIŠTINA (KS) 100% UNIQA A.D. SKOPJE SKOPJE (MK) 100% UNIQA LIFE A.D. SKOPJE (MK) 100% RAIFFEISEN LIFE INSURANCE COMPANY LLC MOSCAU (RUS) 75% UNIQA ASSURANCES S.A. GENF (CH) 100% UNIQA RE AG ZÜRICH (CH) 100% UNIQA VERSICHERUNG AG VADUZ (LI) 100% Příloha / Attachment no.1

92 90 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Prohlášení představenstva UNIQA pojišťovny, a.s. Prohlašujeme, že jsme do zprávy o vztazích mezi ovládající osobou, ovládanou osobou a propojenými společnostmi vyhotovené ve smyslu 82 zákona č. 90/2012 Sb., zákon o obchodních korporacích pro účetní období končící 31. prosincem 2018 uvedli veškeré v tomto účetním období uzavřené či uskutečněné smluvní akty mezi ovládanou a ovládající osobou, které nám byly známy k datu podpisu této zprávy.

93 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Statement of the Board of Directors of UNIQA pojišťovna, a.s. We confirm that we included in the Report on relations between controlling person, controlled person and related parties, prepared in accordance with Section 82 of Act No. 90/2012 Coll. (Act on Business Corporations) for the accounting period ended 31 December 2018, all contractual relationships, concluded and/or realised between the controlled and the controlling entity in the accounting period, which were known to us as at the date of signing of this Report.

94 92 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018 Zpráva dozorčí rady Dozorčí rada se na svých zasedáních i na základě pravidelných písemných a ústních zpráv představenstva odpovídajícím způsobem informovala o vývoji společnosti během účetního roku 2018 a vzala na vědomí všechny své úkoly vyplývající ze zákona a stanov. Roční závěrku 2018 auditovala PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o. Ve zprávě auditora bylo konstatováno, že účetní závěrka podává věrný a poctivý obraz finanční pozice společnosti UNIQA pojišťovna, a.s. k 31. prosinci 2018 a její finanční výkonnosti za rok končící 31. prosince 2018 v souladu s českými účetními předpisy. Valná hromada rozhodla, na základě doporučení dozorčí rady, odsouhlasit bez připomínek předloženou účetní závěrku a zprávu o vztazích za rok 2018.

95 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Report of the Supervisory Board At its meetings as well as based on regular written and oral reports of the Board of Directors, the Supervisory Board made appropriate inquiries about the Company s development in 2018 and acknowledged its responsibilities arising from existing legislation and the Articles of Association. The 2018 annual financial statements were audited by PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o. The auditor s report states that annual financial statements give a true and fair view of the financial position of UNIQA pojišťovna, a.s. as at 31 December 2018 and of its financial performance for the year then ended in accordance with Czech accounting legislation. Based on the Supervisory Board s recommendation, the General Meeting approved, without comments, the submitted financial statements and the Report on relations between related parties for 2018.

96 94 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018

97 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT

98 96 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018

99 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT

100 98 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018

101 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT

102 100 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2018

103 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT