VÝROČNÍ ZPRÁVA 2017 ANNUAL REPORT UNIQA pojišťovna, a.s. Myslete na BUDOUCNOST. Think FUTURE.

Transkript

1 VÝROČNÍ ZPRÁVA 2017 ANNUAL REPORT UNIQA pojišťovna, a.s. Myslete na BUDOUCNOST. Think FUTURE.

2 UNIQA je univerzální pojišťovnou s všestrannou nabídkou životního a neživotního pojištění pro privátní i korporátní klientelu. V České republice oslaví v roce 2018 dvacet pět let svých aktivit. Cíle naší společnosti UNIQA jsou prosté: dlouhodobé a profitabilní působení na pojistném trhu. Jsme si vědomi toho, že platnost pojistných smluv se velmi často počítá na desítky let. A samozřejmě i toho, že svým závazkům musíme být schopni dostát kdykoli, tedy i za hodně dlouhou dobu. Proto usilujeme o stabilní vztahy s našimi klienty založené na vzájemné důvěře. Zaměřujeme se analýzu současných a predikci budoucích potřeb zákazníků. Vždy se snažíme o optimální poměr ceny a krytí. Naší ambicí je být benchmarkem českého pojišťovnictví v oblasti kvality a rychlosti vyřízení pojistných událostí. Chceme poskytovat všestranný servis v souladu s dosaženým technologickým pokrokem. Základní údaje Summarized data tis. Kč / TCZK Předepsané pojistné /Written premium z toho neživotní pojištění / of which non-life insurance z toho životní pojištění /of which life assurance Zasloužené pojistné / Earned premium z toho neživotní pojištění / of which non-life insurance z toho životní pojištění /of which life assurance Náklady na pojistná plnění celkem / Claims incurred Total z toho náklady na pojistná plnění /of which claims paid z toho změna stavu rezervy na poj. plnění / of which change in the provision for outstanding claims Náklady celkem / Total costs z toho pořizovací náklady na pojistné smlouvy / of which acquisition costs z toho správní režie / of which administrative expenses Nákladovost / Cost ratio 27,8% 29,7% 31,0% 28,9% 29,6% Výše technických rezerv / Amount of technical provisions Základní kapitál / Registered capital Průměrný počet zaměstnanců / Average number of employees Počet pojistných smluv / Number of insurance policies Hospodářský výsledek / Profit (loss) for the period

3 UNIQA is a composite insurance company providing a variety of life and non-life insurance products for private and corporate clientele. In 2018 the Company will mark the 25 th anniversary of its founding. The goals of UNIQA pojišťovna are straightforward: long-term and profitable operations in the insurance market. We are aware that insurance policies often stay in effect for dozens of years. And, of course, we know that we have to be able to fulfil our obligations at all times and for very long periods. For these purposes we strive to maintain stable relations with our clients based on mutual trust. We focus on analyses of current customer needs and forecasts of future ones, and we always aim for an optimum ratio of price and coverage. Our ambition is to be a benchmark in the Czech insurance industry in terms of quality and speed of loss adjustment. We endeavour to provide comprehensive services in line with the technological advancement. Obsah Contents Úvodní slovo předsedy představenstva a generálního ředitele / Introduction Chairman of the Board of Directors and CEO 2 UNIQA pojišťovna se představuje / Introducing UNIQA pojišťovna 10 Statutární orgány společnosti / Statutory bodies 22 Organizační struktura UNIQA pojišťovny / Organisational structure of UNIQA pojišťovna 26 Mateřský koncern UNIQA Insurance Group a jeho vývoj v roce 2017 / Parent UNIQA Insurance Group and its development in Zpráva představenstva o podnikatelské činnosti / Report of the Board of Directors on Company business operations 36 Vybrané projekty a události roku 2017 v UNIQA pojišťovně / Significant projects and events in UNIQA pojišťovna in Zpráva o vztazích mezi ovládající, ovládanou osobou a propojenými osobami v roce 2017 / Report on relations between controlling and controlled entities and related parties in Prohlášení představenstva UNIQA pojišťovny, a.s. / Statement of the Board of Directors of UNIQA pojišťovna, a.s. 84 Zpráva dozorčí rady / Report of the Supervisory Board 86 Zpráva nezávislého auditora akcionáři společnosti UNIQA pojišťovna, a.s. / Independent auditor s report to the shareholder of UNIQA pojišťovna, a.s. 88 Příloha účetní závěrky / Notes to the Financial Statements 110 Adresy obchodních poboček UNIQA / Contacts to UNIQA offices 170

4 2 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2017 Úvodní slovo předsedy představenstva a generálního ředitele UNIQA pojišťovny Ing. Martina Žáčka, CSc. Vážení klienti, obchodní přátelé, akcionáři a kolegové, evropská ekonomika pokračovala v loňském roce v dynamickém růstu. Česká republika byla dokonce mezi těmi úplně nejlepšími v Evropě, když tempo růstu HDP během roku zrychlovalo a ve čtvrtém čtvrtletí dosáhlo hodnoty 5,1 %. Celoroční nárůst HDP činil 4,5 %. Pokračovalo zvyšování mezd i zaměstnanosti. Nedostatek vhodných pracovních sil se stal v některých oborech brzdou rychlejšího růstu. Projevoval se i v našem odvětví, když se na vypsané pozice hlásilo řádově méně uchazečů než před několika roky, a výběr nových zaměstnanců je tak složitější. Příznivá hospodářská situace se odrážela v pozitivním nákupním sentimentu naší populace. Prodej vozidel byl rekordní, ochotu jít do úvěru podporovaly stále nízké úrokové sazby, zejména u hypoték. A to i za situace, kdy enormní poptávka po vlastním bydlení vystřelila cenu realit strmě vzhůru. Češi také více cestovali do zahraničí. Všechny tyto faktory pozitivně ovlivňovaly vývoj našeho odvětví. Trh narostl na předepsaném pojistném během roku 2017 o 3,8 %. To představovalo podstatně vyšší dynamiku ve srovnání s předchozím rokem (2016: 2,1 %). Ani tato pozitivní zpráva však není důvodem k přílišnému jásotu. Stále se nedaří navrátit se k trendu, na který jsme byli zvyklí zhruba do začátku nového milénia totiž že pojišťovnictví v tempu růstu předhánělo celou českou ekonomiku. A je tomu tak hlavně proto, že se stále nedaří restartovat segment životního pojištění. I když po předchozích poklesech se začíná opatrně zvedat, ve výsledku to bylo na pojistném jen nepatrných 30 milionů korun navíc, což na zásadní obrat nestačí. Pojišťovny se dnes soustředí na rizikové životní pojištění; kapitálové z trhu vymizelo a investiční se často řeší jen v kombinaci s daňovými úlevami. Pokračoval propad jednorázových pojištění, což je dlouhodobý trend související s nemožností zhodnotit vložené prostředky klientů na finančních trzích. Běžně placené pojištění meziročně posílilo o 0,7 %. To můžeme považovat za opatrný příslib do budoucna. Nicméně je potřeba počítat s nepříznivou demografickou situací: nejdůležitější cílová skupina občanů ve věku 25 až 45 let se průběžně tenčí. Ukazuje se, že dosavadní filozofie a cílení pojistných produktů už zřejmě dlouho nevydrží. Loni se opakoval trend posledních roků: opět klesl počet pojistných smluv životního pojištění, tentokrát o kusů. Z toho je jasné, že tahounem našeho oboru byly opět neživotní segmenty profitující zejména z aktuální ekonomické kondice České republiky. Dokázaly dokonce zrychlit tempo růstu a zaznamenaly přírůstek pojistného o 5,9 % (2016: 4,5 %). Zasloužila se o to zejména fakta zmíněná už v úvodu: lidé kupovali více aut, pořizovali si nové bydlení nebo rekonstruovali, vznikaly nové firmy a ty stávající rozšiřovaly výrobu a provoz, více peněz se vynakládalo na zahraniční dovolené.

5 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Introduction Chairman of the Board of Directors and CEO of UNIQA pojišťovna Martin Žáček Dear clients, business partners, shareholders and colleagues, The European economy continued to grow at a fast pace in The Czech economy ranked among the very best economies in Europe as GDP growth accelerated during the year to 5.1% in the fourth quarter. Year-on-year GDP growth was 4.5%. Wages and employment also continued to rise. In some sectors shortage of workforce began to hamper faster growth. It also affected the insurance industry when fewer candidates applied for available positions than a few years ago. This makes hiring new staff more difficult. The favourable economic conditions were reflected in the positive shopping trend of the population. Sales of vehicles were record high and the willingness to take a loan was boosted by still fairly low interest rates, in particular on mortgages, despite a steep hike in real estate price fuelled by huge demand. In addition, Czechs travelled more frequently abroad. All foregoing factors favourably affected the development of our industry. In respect of the premium volume, the market expanded by 3.8% in That was a significantly faster growth rate than in the previous year (2016: 2.1%). This positive news, however, is not a reason for excessive cheers. The industry still lags behind the growth pace we had seen before the beginning of the new millennium when the insurance sector grew at a rate that surpassed the entire Czech economy. The reason is that the life assurance segment failed to get a restart. After the previous downturns it begins to rise cautiously, but last year s increase accounted for a mere 30 million in premiums written, which does not suffice for a turnaround. Insurers today focus on risk life assurance; capital insurance has disappeared from the market and unit-linked insurance is often taken out only in combination with tax relief. The decline in single-premium insurance continued, manifesting a long-term trend related to the impossibility to appreciate client funds in the financial markets. Current-premium insurance climbed by 0.7% year-on-year. We can consider it a slightly promising trend for the future. However, it is necessary to take into account the unfavourable demographics: the most important target group of clients aged has been dwindling. It appears that the current strategies and targeting of insurance products are not going to last much longer. The trend of recent years has been perpetuating: the number of life assurance policies again declined by 150,000. The aforementioned figures clearly demonstrate that the key industry drivers were once again non-life segments benefiting primarily from the current economic conditions in the Czech Republic. Their growth rate even accelerated and the premium volume rose by 5.9% year-on-year (2016: 4.5%). This was due to factors already mentioned above: people bought more cars, purchased new homes or reconstructed the old ones, new businesses were founded and the existing ones expanded their production and operations, more money was spent on foreign holidays.

6 4 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2017 Boom prodeje vozidel se odrazil na přírůstku v povinném ručení (4,2 %) i havarijním pojištění (8,4 %). Současně to ale znamenalo i více aut na silnicích a vyšší škodní frekvenci. Mzdy rostou i v autoservisech, takže se zvýšily ceny oprav. Odškodnění za újmy na zdraví a ztížené společenské uplatnění rostou setrvale a podstatně už déle. I nadále v těchto odvětvích panuje silná konkurence, která tlačí ceny často i pod hranici rentability. Průměrné pojistné v povinném ručení znovu kleslo. Obrat v cenotvorbě tedy vyšší poptávka po těchto druzích pojištění zatím nepřinesla. Tato situace je ale dlouhodobě neudržitelná. Rok 2018 tak s sebou bezesporu růst pojistného přinese. Solidních výsledků dosáhlo pojištění domácností a domů spojené s odpovědností z občanského života. To posílilo o více než 4 %. Podnikatelská pojištění dosáhla na pojistném meziročně o 5,4 % více a ruku v ruce s ekonomickou konjunkturou dokázala znovu zrychlit. I loni jsme čelili mnoha výzvám na poli legislativy. Pokračovaly intenzivní práce na přípravě transpozice IDD a GDPR. Za velký úspěch v rámci domácí legislativy považuji návrat k úhradové povinnosti v povinném ručení s platností od ledna Rok 2018 bude z hlediska legislativy skutečně klíčový. Implementace GDPR má být nasazena do konce května. A transpozice IDD po posunu díky tlaku řady členských zemí vstoupí v platnost až začátkem října Pro naši UNIQA pojišťovnu byl rok 2017 velmi úspěšný. Loni jsem na tomto místě s radostí informoval o prolomení hranice předepsaného pojistného ve výši 6 miliard korun. Letos s ještě větším potěšením konstatuji, že jsme dokázali přidat dalších 400 milionů a překročit hranici 6,5 miliardy korun. Meziročně jsme tak vzrostli o 6,4 % (na APE bázi 6,6 %). Oproti trhu (3,8 %) jsme posílili výrazně více. V neživotním pojištění jsme dokonce vykázali druhý nejrychlejší růst mezi velkými pojišťovnami (6,7 %). Zasloužila se o to hlavně odvětví s dvouciferným přírůstkem: povinné ručení (16,4 %), cestovní pojištění (14,5 %), havarijní pojištění (12,2 %) a pojištění majetku občanů (11,6 %). Životní pojištění přineslo lehký úbytek pojistného (-1,6 %). Ten byl zapříčiněn zejména dalším propadem jednorázových pojistných smluv. Za redukcí stojí i obecně menší motivace sjednávat smlouvy ze strany některých obchodních partnerů v souvislosti se změnami legislativy ke konci roku Škodovost s hodnotou 55,5 % zůstala na velmi podobné úrovni jako předloni (55,4 %). Počet smluv v kmeni UNIQA se meziročně navýšil bezmála o 10 % a přiblížil se hranici kusů. Vydařený rok podtrhlo několik ocenění UNIQA pojišťovny v soutěžích. Už v lednu jsme podruhé obhájili prestižní titul Czech Business Superbrand oboru pojišťovnictví ve sféře B2B. Znovu jsme dominovali mezi několika desítkami nominantů na českém trhu (a svou pozici potvrdili i letos třetím vítězstvím v řadě). V soutěži Nejlepší pojišťovna jsme na podzim zabodovali jako Druhá klientsky nejpřívětivější pojišťovna v neživotním pojištění a do třetice jsme úspěšný rok zakončili mojí obhajobou titulu Pojišťovák roku. Tohoto ocenění z rukou mých kolegů-šéfů ostatních pojišťoven si velmi vážím. Ukazuje rovněž, že naše společnost má jasnou a dlouhodobou vizi a skvělý tým spolupracovníků.

7 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT The boom in vehicle sales resulted in an increase in premiums generated from MTPL (4.2%) and CASCO (8.4%). At the same time, it also meant more vehicles on the roads and more claims. Wages rose in car repair shops as well, so repair prices went up. Amounts of benefits paid for injuries and difficult social integration have been growing steadily and for a longer period. Competition in these segments is still tough, which is pushing prices well below the level of profitability. Average premiums in MTPL declined yet again. Apparently, increased demand for these types of insurance has yet to bring about a turnaround in rates. This situation is unsustainable for the long run will undoubtedly bring a rise in rates. Household contents and property insurance coupled with personal liability insurance saw solid results in The segment grew by more than 4%. Business insurance climbed by 5.4% year-on-year in premiums and, in conjunction with the economic boom, the growth pace accelerated. Last year we faced many challenges in the area of legislation. Intensive work on the preparation of IDD and GDPR transposition continued. In national legislation I consider the reinstating of mandatory MTPL payment that came into effect in January 2018 a great success. In view of legislation, 2018 will be a critical year: the implementation of GDPR is slated for the end of May. As a result of pressure from a number of Member States, the transposition of IDD has been delayed and will not come into force until October For UNIQA pojišťovna, 2017 was a very successful year. Last year I was pleased to announce that the annual premium volume mark of CZK 6 billion was exceeded. This year, I am even more pleased to point out that we managed to increase the figure by an additional CZK 400 million and exceeded the CZK 6.5 billion threshold. We grew 6.4% year-on-year (6.6% based on APE methodology). Compared to market growth at 3.8%, UNIQA grew at a much faster pace. In non-life insurance UNIQA recorded the second fastest growth rate among large insurance companies (6.7%), mainly due to segments with two-digit growth: motor third-party liability insurance (16.4%), travel insurance (14.5%), CASCO (12.2%) and personal property insurance (11.6%). Life assurance saw a moderate decrease in premiums (-1.6%), resulting primarily from another decline in single-premium policies, coupled with lower motivation of some business partners to sell this type of policies in the aftermath of legislative changes adopted at the end of The overall loss ratio sustained a stable value at 55.5%, nearly the same as in the previous year (55.4%). The number of policies in the UNIQA portfolio rose year-on-year by almost 10% and neared the threshold of 900,000. The successful year was underscored by several awards received by UNIQA in competitions. Right at the start of the year in January we were awarded for the second time the prestigious title Czech Business Superbrand in the insurance industry in the B2B category. We again dominated among several dozen nominees in the Czech market (and we reaffirmed the top position by this year s third victory in a row). In the Insurance Company of the Year competition held in the autumn UNIQA took the second place in the Most Client-friendly Insurance Company in life assurance, and the third 2017 success was my retaining the title Insurer of the Year. I greatly value this title awarded by my colleagues CEOs of other insurance companies. It also proves that our company has a clear and long-term vision and a great team of co-workers.

8 6 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2017 Určitě stojí za to zmínit i fakt, že UNIQA pojišťovně ( jako jedné z prvních na našem trhu) byl dohledovým orgánem na sklonku loňského roku schválen částečný interní model. Solventnostní pozice UNIQA pojišťovny je vynikající a skýtá nám prostor pro další rozvoj. V rámci koncernu UNIQA International má česká společnost mezi 15 ostatními sesterskými pojišťovnami v Evropě pevné místo. V posledních letech patří stabilně k premiantům celé skupiny jak svým předpisem pojistného a nízkou nákladovostí, tak výbornou hodnotou solventnosti či ziskovosti, čímž přispívá zásadní měrou k úspěchu celé skupiny. Vážení klienti a obchodní partneři, letos v červnu oslaví naše UNIQA 25. výročí svého založení. Dovolte mi poděkovat Vám všem za přízeň i důvěru, kterou nám už čtvrtstoletí prokazujete. Stále jsme mladá a zároveň stabilní a perspektivní společnost, pevná součást pojistného trhu, což je samozřejmě zásluha i Vás všech. Vaše přízeň pro nás představuje závazek zůstat i nadále moderní dynamickou firmou, na kterou se můžete vždy plně spolehnout. Milé kolegyně a kolegové, přátelé UNIQA pojišťovny, děkuji za Váš přínos k našim výborným loňským výsledkům. Uvědomuji si, že bez Vás bychom takových úspěchů nedosáhli. Věřím, že stejně dobře obstojíme i v letošním roce, kdy nás znovu čeká mnoho úkolů a výzev. Jsem přesvědčen, že společně opět posílíme naši pozici na pojistném trhu. Ing. Martin Žáček, CSc. předseda představenstva a generální ředitel UNIQA pojišťovny

9 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT It is certainly worth mentioning that in late 2017 the supervisory authority approved a partial internal model of UNIQA pojišťovna (as one of the first insurers in the Czech market). The Company s solvency is excellent and provides opportunities for further growth. The Czech-based insurance company has had a firm place in the UNIQA Insurance Group among other 15 sister companies located across Europe. In recent years it has steadily ranked among top Group performers with high premium volumes, low costs, and excellent solvency and profitability results, thus making a valuable contribution to the success of the entire group. Dear colleagues, dear friends of UNIQA pojišťovna, thank you for your contribution to our excellent 2017 results. I am well aware that without you we would not achieve such success. I believe that we will perform equally well this year when we again face many tasks and challenges. I am convinced that together we will strengthen our position in the insurance industry. Ing. Martin Žáček, CSc. Chairman of the Board of Directors and CEO of UNIQA pojišťovna

10 Myslete na to, NIKDY že POZDĚ. není

11 Think that it is NEVER LATE. TOO

12 10 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2017 UNIQA pojišťovna se představuje UNIQA pojišťovna byla založena na zelené louce v roce 1993, letos tedy oslaví 25 let svého působení. V době svého vzniku byla pilotním projektem expanze rakouského pojišťovacího kapitálu na východní trhy. Brzy se stala jedním ze základních kamenů pozdějšího evropského pojišťovacího koncernu UNIQA Insurance Group s nynějšími aktivitami na osmnácti trzích celého kontinentu. Pojištění se značkou UNIQA má sjednáno na deset milionů zákazníků. Do obchodního rejstříku byla společnost zapsána dne 28. května 1993 (pod svým tehdejším jménem Česko-rakouská pojišťovna, a.s.). V souladu s koncernovou strategií jednotné prezentace společností skupiny byla 18. června 2001 pojišťovna přejmenována na UNIQA pojišťovnu, a.s., (dále také jen UNIQA). Povolení k podnikání v oblasti finančních služeb získala UNIQA dne 23. dubna Na základě zákona č. 363/1999 Sb., o pojišťovnictví, prošla společnost UNIQA v zákonné lhůtě procesem přelicencování a 7. února 2002 jí bylo Ministerstvem financí ČR uděleno povolení k provozování pojišťovací činnosti, zajišťovací činnosti a činností souvisejících. Toto povolení bylo 29. listopadu 2004 rozšířeno o vzdělávací činnost pro pojišťovací zprostředkovatele a samostatné likvidátory pojistných událostí. Dne 12. července 2005 bylo povolení k fakultativní zajišťovací činnosti rozšířeno o další pojistná odvětví. V průběhu druhé poloviny roku 2005 získala společnost souhlas s rozšířením pojišťovací činnosti na území Polska, Maďarska a Slovenska na základě svobody dočasně poskytovat služby. UNIQA pojišťovna je univerzálním pojišťovacím ústavem, který nabízí životní a neživotní pojištění jednotlivcům, podnikatelům i firmám. AKTUÁLNÍ POZICE NA ČESKÉM POJISTNÉM TRHU Po celou dobu její existence na českém trhu patří UNIQA pojišťovně (do roku 2001 předchůdkyni, tedy Česko-rakouské pojišťovně) pozice mezi 10 nejsilnějšími hráči. Z pojišťovny poskytující několik prvních let jen majetková krytí vyrostla univerzální pojišťovna s kompletním portfoliem produktů pro všechny pojistné potřeby. Ke konci roku 2017 upevnila UNIQA pojišťovna osmou příčku na trhu a svůj podíl navýšila na 5,3 % (2016: 5,1 %). Měřeno podle metodiky vykazování výsledků společností sdružených v České asociaci pojišťoven (APE vykázání předpisu jednorázového životního pojistného jednou desetinou; oddělení statistiky zákonného nesmluvního pojistného) dosáhla UNIQA meziročně shodné dynamiky předepsaného pojistného na hodnotě 6,7 %, zatímco celý pojistný trh vzrostl o 3,8 %. Celkový objem předepsaného pojistného podle APE činil 6,482 milionu korun (skutečný předpis pojistného byl 6,550 miliardy korun). Silnější pozici měla UNIQA i nadále v neživotním pojištění tržní podíl byl loni 6,8 % (sedmé místo; oproti předchozímu roku růst o 0,2 %). V životním pojištění patřilo UNIQA v České republice loni dvanácté místo na trhu s podílem 2,5 % (meziročně -0,1 %). Zisk po zdanění za rok 2017 meziročně vzrostl o více než 50 %, zejména díky příznivému pojistně-technickému výsledku, na konečných 272,5 milionu korun (2016: 190,9 mil. Kč). Od počátku existence využívá UNIQA pojišťovna stabilního finančního zázemí, know-how a zkušeností jediného rakouského akcionáře UNIQA International Versicherungs-Holding AG.

13 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Introducing UNIQA pojišťovna UNIQA pojišťovna was established as a greenfield company in 1993 and this year it will mark the 25th anniversary of its founding. At the time of its inception it was a pilot project for expansion of Austrian insurance capital to Eastern European markets. Soon it became one of the cornerstones of the subsequently formed UNIQA Insurance Group that is now active in eighteen markets across Europe. More than ten million customers have taken out insurance under the UNIQA brand. The Company was entered in the Commercial Register on 28 May 1993 (under its then name Česko-rakouská pojišťovna, a.s.). In line with the Group strategy of presenting a uniform image of its branches, on 18 June 2001 the insurance company was renamed to UNIQA pojišťovna, a.s. (hereinafter UNIQA ). UNIQA was awarded a licence to conduct business in financial services on 23 April Pursuant to Act No. 363/1999 Coll., on Insurance, UNIQA was subject to the re-licensing process completed within the statutory time limit, and was awarded a licence by the Ministry of Finance of the Czech Republic on 7 February 2002 to conduct business in insurance, reinsurance and related services. On 29 November 2004, the foregoing licence was expanded to include educational activities for insurance intermediaries and independent loss adjusters. On 12 July 2005, the licence to provide facultative reinsurance was extended to include additional insurance segments. In the second half of 2005, the Company was granted approval to expand insurance services to Poland, Hungary and Slovakia, based on the freedom to temporarily provide services. UNIQA pojišťovna is a composite insurance company offering a broad range of life and non-life insurance products for individuals, entrepreneurs and businesses. POSITION IN THE CZECH INSURANCE MARKET Throughout its presence in the Czech market, UNIQA (and its predecessor, Česko-rakouská pojišťovna, until 2001) has ranked among the top ten players. The insurance firm, which in the first several years offered only property coverage, has evolved into a versatile insurer with a complete portfolio of products that meet all insurance needs. At the end of 2017, UNIQA strengthened its ranking as No. 8 in the insurance market and increased its market share to 5.3% (2016: 5.1%). Measured according to the guidelines for reporting financial results by Czech Insurance Association members (APE reporting single-premium life assurance figures with one decimal place; separation of statutory non-contractual premium statistics), growth in UNIQA s premiums written stayed at 6.7%, while the insurance market expanded by 3.8%. The total volume of premiums written amounted to CZK billion, according to APE (actual premiums written totalled CZK billion). The Company retained the stronger position in the non-life insurance segment, where the market share accounted for 6.8% (7th place, 0.2% growth year-on-year). In the life assurance segment UNIQA ranked 12th on the Czech market with a 2.5% share (-0.1% year-on-year). The Company s profit after taxes increased by 50% year-on-year to CZK million in 2017 (2016: CZK million). The increase was primarily due to favourable underwriting results. Since its inception, UNIQA pojišťovna has been backed by the stable financial support, know-how and experience of its Austrian sole shareholder, UNIQA International Versicherungs- -Holding AG.

14 12 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2017 Základní kapitál k činil 500 milionů Kč, vlastní kapitál vzrostl na 1 705,4 milionu Kč (2016: 1 614,1 mil. Kč, meziročně +5,66 %). Svým klientům byla loni UNIQA pojišťovna k dispozici na bezmála 140 vlastních obchodních pobočkách po celé České republice. Některé druhy pojištění je možné uzavřít i po telefonu v prodejním call centru UNIQA v Praze, na internetu nebo na obchodních místech finanční skupiny Raiffeisen. Vedle prodejního call centra v Praze je zákazníkům k dispozici rovněž servisní call centrum UNIQA v Liberci, které vyřizuje veškeré dotazy a registruje škody ze všech oblastí pojištění. Klientům UNIQA na cestách autem, při pobytu v zahraničí, v domácnosti i v podnikání je na telefonu k dispozici kvalitní asistenční služba připravená vyhodnotit vzniklou problémovou nebo nouzovou situaci a zasáhnout přímo na místě, případně poradit vhodné řešení. Dvacet čtyři hodin denně mohou zákazníci nahlížet do svých pojistných smluv pomocí on-line klientského portálu myuniqa a spravovat je bez nutnosti navštívit pobočku nebo telefonovat. Kromě toho mohou v on-line režimu sledovat i proces vyřízení své škody. Užitečnou klientskou aplikaci pro zakoupení cestovního pojištění nebo k nahlášení škody si mohou stáhnout zdarma do svých chytrých mobilních telefonů. Velký podíl pojistných smluv už UNIQA s klienty sjednává v bezpapírovém režimu za pomoci biometrického podpisu. Pro platbu pojistného mohou nyní zákazníci využívat i platební bránu na webu pojišťovny, který rovněž prošel velkým redesignem. POSLÁNÍ, HODNOTY A PRAVIDLA UNIQA UNIQA chce být dlouhodobou stabilní součástí českého pojistného trhu. Naší snahou je proto všestranná a pokud možno celoživotní pojistná péče o naše zákazníky, aby se mohli v klidu soustředit na to, co je pro každého z nich v jejich životě důležité. Úkolem UNIQA je vytvářet pro ně spolehlivé zázemí s pochopením pro všechny jejich životní potřeby a přání. Naše korporátní kultura a chování pracovníků UNIQA navzájem i ve vztahu ke klientům jsou založeny na čtyřech základních hodnotách v rámci koncernové strategie Brand 2.0, uplatňované od roku 2014 v souvislosti s celoskupinovou koncepcí rozvoje UNIQA 2.0 do roku 2020: HODNOTY UNIQA Jako zaměstnanci UNIQA pojišťovny se podílíme na budování přední pojišťovací skupiny v regionu střední Evropy. V praxi aplikujeme mezinárodní know-how v našich lokálních podmínkách. Jsme evropská pojišťovna s důrazem na potřeby českých klientů. Zajímáme se o lidi. MOTIVUJEME. Zajímáme se o naše zákazníky stejně jako o své kolegy. Známe je a chápeme jejich potřeby. Dle toho motivujeme a podporujeme naše kolegy v týmové spolupráci. Neustále se rozvíjíme. UTVÁŘÍME. Jsme proaktivní a zavádíme standardy v pojistném sektoru pomocí nových inteligentních řešení. Tím využíváme svých silných stránek a jsme připraveni učit se a růst. Jednáme čestně. JSME OTEVŘENÍ. Naše spolupráce v rámci pojišťovny i s jinými stranami je transparentní a otevřená. Poskytujeme spolehlivé služby, neboť ctíme naše zákazníky i kolegy a důvěřujeme jim. Nemáme žádnou skrytou agendu. Jdeme za našimi cíli. JSME VÝKONNÍ. Naším hlavním cílem jako zástupců UNIQA pojišťovny je být vždy mezi nejlepšími. Poskytujeme zákazníkům špičkové služby. Vždy dodržujeme své sliby.

15 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT As at 31 December 2017, the Company s registered capital amounted to CZK 500 million; equity moderately climbed to CZK 1,705.4 million (2016: CZK 1,614.1 million, +5.66% year-on-year). In 2017, UNIQA pojišťovna served its clients in nearly 140 own branches across the Czech Republic. Some types of insurance may be also taken out via telephone at the UNIQA sales call centre in Prague, on the internet or at sales centres of the Raiffeisen Group. In addition to UNIQA s customer call centre in Prague, clients may also use a UNIQA service call centre in Liberec, which handles all queries and records claims related to all types of insurance. UNIQA clients who drive, travel abroad, stay at home or conduct business may take advantage of the high-quality assistance service available via telephone, prepared to assess any problem or emergency and arrange for an on-site intervention or provide an optimum solution. Customers may view their insurance policies twenty-four hours a day using the client website myuniqa and manage them without having to visit a branch or make a phone call. In addition, they may also check online how their claims have been processed. A useful client application for purchasing travel insurance or report a claim can be downloaded in smart phones for free. UNIQA s customers take out a large proportion of insurance policies using a paperless method with a biometric signature. For payment of premiums, customers can now also use the payment gateway on the insurance company s website, which has been significantly redesigned. UNIQA S MISSION, VALUES AND RULES UNIQA aspires to be a long-term, stable part of the Czech insurance market. Therefore, we are committed to providing comprehensive and, if possible, life-long insurance customer care to help clients focus on what is most important for them. UNIQA s task is to create a reliable and stable environment for clients and understand all their lifelong needs and desires. UNIQA s corporate culture and staff conduct to each-other, as well as their engagement with customers, are based on four key values in line with the Brand 0.2 Group strategy implemented since 2014 in conjunction with the Group-wide UNIQA 2.0 development strategy until 2020: UNIQA S VALUES As employees of UNIQA pojišťovna we contribute to building a leading insurance group in the Central European region. We apply international know-how in our local conditions. We are a European insurer with a focus on Czech customer needs. We are interested in people. WE INSPIRE. We are committed to both our customers and our colleagues. We know and understand their needs. We inspire and support our colleagues in team work. We are constantly evolving. WE CREATE. We are proactive and our new and intelligent solutions make us a pioneer in the industry. We are resolute in fostering our strengths and are ready to learn and to grow on a continuous basis. We are honest and clear. WE ARE STRAIGHTFORWARD. We deal with our customers, colleagues and other parties in a transparent and straightforward manner. We provide reliable services because we are committed to our customers and colleagues and we trust them. We have no hidden agenda. We intend to succeed. WE DELIVER. As representatives of UNIQA pojišťovna we seek to be among the best. We deliver a top performance for customers. We deliver on our promises.

16 14 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2017 Počet nově uzavřených smluv (ks) / Number of new insurance policies (pcs) 1. čtvrtletí st quarter čtvrtletí st 2 nd quarter 2017 PRAVIDLA UNIQA Současně s hodnotami UNIQA je v praxi uplatňován koncernový kodex zásad, podle nichž řídíme veškeré aktivity. Vzniklo šest základních pravidel, která při každodenní práci uplatňujeme jako určitý barometr. Klademe si přitom jasné otázky ke zjištění, zda jsou v daném konkrétním případě naše pracovní úkony v souladu s naším posláním a hodnotami: 1. Pravidlo rodiny jednáme tak, jak bychom jednali se svými nejbližšími v rodině? Doporučili bychom to svým rodinným příslušníkům? Je to pro ně dost dobré? 2. Pravidlo maximální spokojenosti jsme schopni výkonu, který jde až za hranice očekávání našich zákazníků? Umíme je příjemně překvapit něčím navíc? 3. Pravidlo špičkového výkonu je náš pojišťovací servis ten nejlepší možný, jaký klient na trhu najde? Můžeme se označit za špičku v odvětví? 4. Pravidlo spolehlivosti jsme schopni dlouhodobě a plně dostát závazkům, které jsme na sebe vzali? 5. Pravidlo korporátního stylu dodržujeme pravidla jednotného vizuálního stylu značky UNIQA v souladu s koncernovým modelem? 6. Pravidlo úspěchu přispíváme svými aktivitami k dosažení cílů naší společnosti? Posunou nás blíže k vytyčenému cíli? PŘEHLED POJISTNÝCH PRODUKTŮ V ROCE Životní pojištění Investiční životní pojištění DOMINO Invest (+ verze pro Raiffeisenbank) Investiční životní pojištění LOGIKA (pro společnost Partners Financial Services, a.s.) Rizikové životní pojištění DOMINO Risk Dětské životní pojištění MOTÝLEK Úvěrové pojištění Skupinové životní pojištění Pojištění neschopnosti splácet úvěr/leasing/půjčku Cestovní pojištění včetně skupinových forem Úrazové pojištění včetně skupinových forem Úrazové pojištění PROGRES, SIMPLY Zdravotní pojištění pro cizince Pojištění denních dávek při pobytu v nemocnici Pojištění denních dávek v nemoci Pojištění majetku a odpovědnosti občanů Domov VARIANT Připojištění asistence ke kybernetickým rizikům k pojištění Domov VARIANT Pojištění motorových vozidel KASKO (havarijní pojištění) Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla (povinné ručení) Značkové pojištění vozidel Hyundai Pojištění majetku a odpovědnosti živnostníků BALPO Pojištění majetku a odpovědnosti podnikatelů Pojištění přepravy zásilek Pojištění elektroniky Pojištění strojů Pojištění odpovědnosti za škodu silničního dopravce při dopravě zásilek

17 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT UNIQA RULES Aside from defining the corporate values, UNIQA has implemented the Group Code of Conduct governing all activities. The Code comprises six principal rules that we apply in daily work as a kind of barometer. We ask ourselves clear questions to make sure whether in any specific case our business operations comply with our mission and values: 1. Rule of family do we treat customers as we would treat our loved ones? Would we recommend it to our family members? Is it good enough for them? 2. Rule of maximum satisfaction are we capable of delivering performance exceeding customer expectations? Can we surprise clients with offering something extra? 3. Rule of top performance is our insurance service the best possible service clients can find on the market? Can we call ourselves the top insurer in the industry? 4. Rule of reliability can we make a long-standing commitment to fulfil the obligations we took on? 5. Rule of corporate style do we observe the rules of the uniform UNIQA brand visual in line with the Group model? 6. Rule of success do our activities contribute to achieving Company goals? Will they move us closer to our set target? OVERVIEW OF INSURANCE PRODUCTS IN 2017 Počet nově uzavřených smluv (ks) / Number of new insurance policies (pcs) čtvrtletí st 3 rd quarter čtvrtletí st 4 th quarter 2017 Life assurance Unit-linked insurance DOMINO Invest (+ a version for Raiffeisenbank) Unit-linked insurance LOGIKA (for Partners Financial Services, a.s.) Risk life assurance DOMINO Risk MOTÝLEK (Butterfly) children s life assurance Credit insurance Group life assurance Credit/lease/loan default insurance Travel insurance, including group policies Accident insurance, including group policies PROGRES, SIMPLY accident insurance Health insurance for foreigners Insurance of daily allowances during hospitalisation Insurance of daily sickness benefits Domov VARIANT personal property and liability insurance Supplementary insurance to Domov VARIANT covering assistance related to cyber risks CASCO motor damage insurance Motor third-party liability insurance Brand insurance of Hyundai vehicles BALPO small business property and liability insurance Business property and liability insurance Shipping insurance Electronics insurance Machinery insurance Road carrier s liability insurance

18 16 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2017 Předepsané pojistné UNIQA (tis. Kč) Written premium of UNIQA (TCZK) Pojištění právní ochrany pro řidiče a vlastníky motorových vozidel Pojištění přerušení provozu u svobodných povolání Pojištění přerušení provozu podnikatelů Pojištění odpovědnosti za škodu provozovatele zdravotnického zařízení Pojištění odpovědnosti za škodu poskytovatele sociální služby Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem měst a obcí Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem zemědělské organizace Pojištění odpovědnosti zaměstnance vůči zaměstnavateli Pojištění veletrhů a výstav Pojištění lesů Stavebně montážní pojištění Povinné pojištění záruky cestovní kanceláře poskytované pro případ jejího úpadku Pojištění personálních agentur pro případ jejich úpadku Pojištění odpovědnosti statutárních orgánů (D&O) Pojištění předmětů sběratelské a umělecké hodnoty AKCIONÁŘSKÁ STRUKTURA SPOLEČNOSTI Jediným akcionářem UNIQA pojišťovny je UNIQA International Versicherungs-Holding, AG, Untere Donaustraße 21-23, 1020 Vídeň, Rakousko. OBCHODNÍ MODEL UNIQA POJIŠŤOVNY UNIQA pojišťovna disponuje těmito odbytovými kanály: vlastní obchodní síť UNIQA, makléřský servis a strukturální prodejní sítě (MLM), bankopojištění, ostatní prodej (telefonický, on-line apod.). VLASTNÍ OBCHODNÍ SÍŤ UNIQA POJIŠŤOVNY Vlastní obchodní síť UNIQA pojišťovny řídí centrála se sídlem Evropská 136, Praha 6, PSČ Už dva roky funguje UNIQA po optimalizaci vlastní obchodní sítě ve třech zemských ředitelstvích Západ, Východ a Morava podřízených třem zemským ředitelům se sídlem v Praze, Pardubicích a Ostravě. Počet oblastí UNIQA byl i loni snížen na nynějších 19. Ve vlastní síti pracovalo ke konci roku 811 prodejních poradců. Zákazníkům jsme byli koncem prosince 2017 k dispozici na celkem 139 obchodních místech (ve formě obchodních jednatelství nebo generálních agentur). UNIQA spolupracuje s 568 makléřskými a poradenskými společnostmi anebo agenty a 440 prodejci nových i ojetých vozidel.

19 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Legal protection insurance for drivers and vehicle owners Business interruption insurance for free-lancers Business interruption insurance for entrepreneurs Healthcare facility operator s liability insurance Social service provider s liability insurance Municipal administration liability insurance Agricultural organisation liability insurance Employees liability insurance Fairs and exhibitions insurance Forest insurance Construction and assembly insurance Travel agents compulsory bankruptcy insurance Employment agencies bankruptcy insurance Directors and officers liability insurance (D&O) Collectors and artistic value items insurance SHAREHOLDER STRUCTURE The sole shareholder of UNIQA pojišťovna is UNIQA International Versicherungs-Holding, AG, Untere Donaustraße 21-23, 1020 Vienna, Austria. UNIQA S BUSINESS MODEL UNIQA pojišťovna uses the following sales channels: UNIQA s sales network brokerage services and structural sales networks (MLM) bankassurance other sales (via telephone, online, etc.) UNIQA S SALES NETWORK The sales network of UNIQA pojišťovna is administered by the Company headquarters with its registered office at Evropská 136, Prague 6, postal code Following the optimization of its sales network, UNIQA has operated for two years through three regional directorates West, East and Moravia, headed by three regional directors seated in Prague, Pardubice and Ostrava. Over the past year, the number of UNIQA areas was again reduced to the current 19. At the end of 2017, 811 sales advisors worked within UNIQA s sales network. The Company also served customers at 139 sales venues at the end of December 2017 (in the form of commercial or general agencies). UNIQA collaborated with 568 brokerage and consulting firms or intermediaries and 440 dealers of new and used cars.

20 18 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2017 ZAJISTNÝ PROGRAM UNIQA pojišťovna disponuje kvalitním zajistným programem. Obligatorní zajistné krytí je sjednáno především u společnosti UNIQA Re AG. Na zajistném programu společnosti se v rámci neživotního i životního pojištění přímo nebo formou retrocese od společnosti UNIQA Re AG podílejí významné světové zajišťovny, a to především: SCOR Global P&C SE, Puteaux, Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft, AG, Swiss Re Europe S.A., Partner Reinsurance Europe Limited, R + V Versicherung AG, XL Catlin Re, Axis Re Europe, Zurich Branch, AXA Corporate Solutions Assurance a další.

21 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT REINSURANCE SEGMENT UNIQA pojišťovna offers top-quality reinsurance. The compulsory reinsurance coverage is provided primarily by UNIQA Re AG. In addition, global leading reinsurance companies participate in the Company s reinsurance programme for both non-life and life insurance segments, directly or by retrocession from UNIQA Re AG, namely: SCOR Global P&C SE, Puteaux, Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft, AG, Swiss Re Europe S.A., Partner Reinsurance Europe Limited, R + V Versicherung AG, XL Catlin Re, Axis Re Europe, Zurich Branch, AXA Corporate Solutions Assurance and others.

22 Myslete na to, že ZMĚNA je na VÁS.

23 Think THE CHANGE is up to YOU.

24 22 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2017 Statutární orgány společnosti PŘEDSTAVENSTVO K : Ing. Martin Žáček, CSc. předseda představenstva a generální ředitel (CEO) Ing. Lucie Urválková místopředsedkyně představenstva a finanční ředitelka (CFO) Wolfgang Friedl člen představenstva a obchodní ředitel (CSO) Dipl. Ing. Rober Wasner člen představenstva a pojistně-technický ředitel (CITO) Mgr. Rastislav Havran člen představenstva a ředitel operací (COO) Během roku 2017 nedošlo ve složení představenstva UNIQA pojišťovny k žádným personálním nebo funkčním změnám. S platností od pracuje předseda představenstva a generální ředitel UNIQA pojišťovny Ing. Martin Žáček, CSc., ve stejných funkcích také ve slovenské sesterské společnosti UNIQA poisťovňa, a.s., se sídlem v Bratislavě. Rovněž s platností od pracuje místopředsedkyně představenstva a finanční ředitelka UNIQA pojišťovny Ing. Lucie Urválková ve funkci členky představenstva a finanční ředitelky také ve slovenské sesterské společnosti UNIQA poisťovňa, a.s., se sídlem v Bratislavě. Dipl. Ing. Robert Wasner a Mgr. Rastislav Havran vykonávají od 1. července 2016 souběžně stejné funkce jako v české UNIQA pojišťovně také ve slovenské sesterské společnosti UNIQA poisťovňa, a.s., se sídlem v Bratislavě. Wolfgang Friedl vykonává souběžně s platností od 11. února 2014 funkci místopředsedy představenstva a obchodního ředitele (CSO) slovenské společnosti UNIQA poisťovňa, a.s., se sídlem v Bratislavě. Tyto funkce v obou zemích vykonávalo všech pět manažerů po celý rok 2017 beze změn.

25 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Statutory bodies BOARD OF DIRECTORS AS AT 31 DECEMBER 2017: Martin Žáček Chairman of the Board of Directors and CEO Ing. Martin Žáček, CSc. Lucie Urválková Vice-Chair of the Board of Directors and CFO Wolfgang Friedl Member of the Board of Directors and CSO Robert Wasner Member of the Board of Directors and CITO Ing. Lucie Urválková Rastislav Havran Member of the Board of Directors and COO There were no changes in the composition or positions of the Board of Directors of UNIQA pojišťovna in Effective as of 1 January 2014, UNIQA s Chairman of the Board of Directors and CEO Martin Žáček, has held the same positions also in the Slovak sister company UNIQA poisťovna, a.s., with its registered office in Bratislava. Wolfgang Friedl Effective as of 1 January 2014, UNIQA s Vice-Chair of the Board of Directors and CFO Lucie Urválková has held the positions of member of the Board of Directors and CFO in the Slovak sister company UNIQA poisťovna, a.s., with its registered office in Bratislava. Effective as of 1 July 2016, Robert Wasner a Rastislav Havran have concurrently held the same positions as in the Czech company also in the Slovak sister company UNIQA poisťovna, a.s., with its registered office in Bratislava. Effective as of 11 February 2014, Wolfgang Friedl has concurrently held the position of Vice-Chairman of the Board of Directors and CSO in the Slovak sister company UNIQA poisťovna, a.s., with its registered office in Bratislava. Dipl. Ing. Robert Wasner All five managers performed their functions in both countries without changes in Mgr. Rastislav Havran

26 24 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2017 DOZORČÍ RADA K : Předseda dozorčí rady: Dr. Wolfgang Kindl, Perchtoldsdorf, Rakousko Místopředseda dozorčí rady: Zoran Visnjic, Bělehrad, Srbsko Členové dozorčí rady: Johannes Porak, Vídeň, Rakousko Mag. Andreas Kössl, Vídeň, Rakousko Mag. Kurt Svoboda, Hainburg, Rakousko Dr. Erik Leyers, Pöcking, Německo Dozorčí rada pracovala v tomto složení po celý rok 2017 beze změn. VÝBOR PRO AUDIT: doc. Ing. Marie Konečná, CSc., předsedkyně a nezávislá členka výboru pro audit nar , trvale bytem Okrova 16, Praha 4 Ing. Jana Švenková, nezávislá členka výboru pro audit nar , trvale bytem Jeseniova 30, Praha 3 Mgr. Michaela Koláčná, členka výboru pro audit nar , trvale bytem Dvorská 5, Pňov-Předhradí

27 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT SUPERVISORY BOARD AT 31 DECEMBER 2017: Chairman of the Supervisory Board: Wolfgang Kindl, Perchtoldsdorf, Austria Vice-Chairman of the Supervisory Board: Zoran Visnjic, Belgrade, Serbia Members of the Supervisory Board: Johannes Porak, Vienna, Austria Andreas Kössl, Vienna, Austria Kurt Svoboda, Hainburg, Austria Erik Leyers, Pöcking, Germany The Supervisory Board performed in the above composition without changes in AUDIT COMMITTEE: Marie Konečná, Chair and independent member Date of birth: 15 August 1952, residence: Okrova 16, Prague 4 Jana Švenková, independent member Date of birth: 9 March 1962, residence: Jeseniova 30, Prague 3 Michaela Koláčná, member Date of birth: 24 July 1985, residence: Dvorská 5, Pňov-Předhradí

28 26 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2017 Organizační struktura UNIQA pojišťovny VALNÁ HROMADA DOZORČÍ RADA PŘEDSTAVENSTVO ÚSEK GENERÁLNÍHO ŘEDITELE EKONOMICKÝ ÚSEK POJISTNĚ TECHNICKÝ ÚSEK OPERAČNÍ ÚSEK OBCHODNÍ ÚSEK INTERNÍ AUDIT FINANČNÍ CONTROLLING PRODUCT COORDINATION CALL CENTRUM SPOLUPRÁCE S FINANČNÍMI INSTITUCEMI LIDSKÉ ZDROJE ÚČETNICTVÍ A DANĚ AKTUARIÁT PODNIKOVÁ ORGANIZACE BANKOPOJIŠTĚNÍ ŘÍZENÍ RIZIK ASSET MANAGEMENT POJIŠTĚNÍ MAJETKU A ODPOVĚDNOSTI IT MAKLÉŘSKÉ SLUŽBY A STRATE- GICKÁ OBCHODNÍ PARTNERSTVÍ STÍŽNOSTI A REKLAMACE PRÁVNÍ POJIŠTĚNÍ DOPRAVNÍCH PROSTŘEDKŮ SERVISNÍ CENTRUM AFINITNÍ OBCHOD ZAJIŠTĚNÍ, SPECIÁLNÍ RIZIKA A MEZINÁRODNÍ OBCHOD STRATEGICKÉ OPERACE EÚ POJIŠTĚNÍ OSOB SPRÁVA POJIŠTĚNÍ DOPRAVNÍCH PROSTŘEDKŮ STRUKTUROVANÝ PRODEJ SPRÁVA POJISTNÉHO LIKVIDACE ŠKOD TAXACE POJIŠTĚNÍ OSOB A MAJETKU MARKETING A PR HOSPODÁŘSKÁ SPRÁVA LIKVIDACE ŠKOD MAJETKU A RENDEMENT SPRÁVA KMENE POJIŠTĚNÍ OSOB A MAJETKU OBCHODNÍ CONTROLLING SKENOVACÍ CENTRUM LIKVIDACE ŠKOD Z POJIŠTĚNÍ OSOB PODPORA AUTOPOJIŠTĚNÍ CENTRÁLNÍ TISK A SPISOVÁ SLUŽBA LIKVIDACE ŠKOD DOPRAVNÍCH PROSTŘEDKŮ PODPORA PRODEJE VNĚJŠÍ SLUŽBA ZEMSKÉ ŘEDITELSTVÍ Z PRAHA SEKCE ODBOR ZEMSKÉ ŘEDITELSTVÍ M OSTRAVA ODDĚLENÍ ZEMSKÉ ŘEDITELSTVÍ V PARDUBICE ZEMSKÉ ŘEDITELSTVÍ