UNIQA pojišťovna, a.s. Myslete na BUDOUCNOST. Think FUTURE.

Transkript

1 Výroční zpráva 2016 ANNUAL REPORT UNIQA pojišťovna, a.s. Myslete na BUDOUCNOST. Think FUTURE.

2 UNIQA je univerzální pojišťovnou s kompletní paletou životního a neživotního pojištění pro privátní i korporátní klientelu. V České republice je aktivní už čtyřiadvacátý rok. Naším cílem je dlouhodobé a profitabilní působení na pojistném trhu. Jsme si vědomi toho, že platnost pojistných smluv se velmi často počítá na desítky let. A také toho, že svým závazkům musíme být schopni dostát kdykoli, tedy i za hodně dlouhou dobu. Proto se snažíme udržovat stabilní vztahy s našimi klienty založené na vzájemné důvěře. Zaměřujeme se na širokou nabídku pojistných produktů k uspokojování potřeb zákazníků podle jejich aktuálních i budoucích potřeb a na optimální poměr ceny a krytí. Naší ambicí je být benchmarkem českého pojišťovnictví v oblasti kvality a rychlosti vyřízení pojistných událostí a rovněž se zaměřujeme na všestranný servis v souladu s dosaženým technologickým pokrokem. Základní údaje Summarized data tis. Kč / TCZK Předepsané pojistné / Written premium z toho neživotní pojištění / of which non-life insurance z toho životní pojištění / of which life assurance Zasloužené pojistné / Earned premium z toho neživotní pojištění / of which non-life insurance z toho životní pojištění / of which life assurance Náklady na pojistná plnění celkem / Claims incurred Total z toho náklady na pojistná plnění / of which claims paid z toho změna stavu rezervy na poj. plnění / of which change in the provision for outstanding claims Náklady celkem / Total costs z toho pořizovací náklady na pojistné smlouvy / of which acquisition costs z toho správní režie / of which administrative expenses Nákladovost / Cost ratio 29,7% 31,0% 28,9% 29,6% 33,3% Výše technických rezerv / Amount of technical provisions Základní kapitál / Registered capital Průměrný počet zaměstnanců / Average number of employees Počet pojistných smluv / Number of insurance policies Hospodářský výsledek / Profit (loss) for the period

3 UNIQA is a composite insurance company providing a variety of life and non-life insurance products for private and corporate clientele. It has been active in the Czech Republic for 24 years. Our goal is long-term and profitable operations in the insurance market. We are aware that insurance policies often stay in effect for dozens of years. And we know that we have to be able to fulfil our obligations at all times and for very long periods. For these purposes we strive to maintain stable relations with our clients based on mutual trust. We focus on a broad range of insurance products designed to meet all requirements of customers according to their current and future needs and on an optimum ratio of price and coverage. Our ambition is to be a benchmark in the Czech insurance industry in terms of quality and speed of loss adjustment and we also aim to provide comprehensive services in line with the technological advancement. Obsah Contents Úvodní slovo předsedy představenstva a generálního ředitele / Introduction Chairman of the Board of Directors and CEO 2 UNIQA pojišťovna se představuje / Introducing UNIQA pojišťovna 10 Statutární orgány společnosti / Statutory bodies 22 Organizační struktura UNIQA pojišťovny / Organisational structure of UNIQA pojišťovna 26 Mateřský koncern UNIQA Insurance Group a jeho vývoj v roce 2016 / Parent UNIQA Insurance Group and its development in Zpráva představenstva o podnikatelské činnosti / Report of the Board of Directors on Company business operations 36 Vybrané projekty a události roku 2016 v UNIQA pojišťovně / Significant projects and events in UNIQA pojišťovna in Zpráva o vztazích mezi ovládající, ovládanou osobou a propojenými osobami v roce 2016 / Report on relations between controlling and controlled entities and related parties in Prohlášení představenstva UNIQA pojišťovny, a.s. / Statement of the Board of Directors of UNIQA pojišťovna, a.s. 84 Zpráva dozorčí rady / Report of the Supervisory Board 86 Zpráva nezávislého auditora akcionáři společnosti UNIQA pojišťovna, a.s. / Independent auditor s report to the shareholder of UNIQA pojišťovna, a.s. 88 Příloha účetní závěrky / Notes to the Financial Statements 108 Adresy obchodních poboček UNIQA / Contacts to UNIQA offices 174

4 2 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2016 Úvodní slovo předsedy představenstva a generálního ředitele UNIQA pojišťovny Ing. Martina Žáčka, CSc. Vážení klienti, obchodní přátelé, akcionáři a kolegové, rok 2016 byl ve všech ohledech ekonomicky úspěšný a Česká republika obstála i v evropském kontextu. Růst HDP sice meziročně zpomalil na 2,8 %, ale spotřeba rostla, inflace se vyvíjela podle očekávání a nezaměstnanost vykázala nejnižší míru za posledních osm let. Firmy i populace si udržely investiční apetit pokračovala obnova vozových i strojových parků, hypotéky zaznamenaly nový rekord zájmu za nebývale výhodných podmínek. Česká republika i nadále profitovala z dotačních programů Evropské unie. Obor pojišťovnictví bezesporu z příznivého hospodářského rámce těžil. Jeho růst se oproti roku 2015 zdvojnásobil. I při mimořádně pozitivních podmínkách se ale nedaří navázat na trend, na jaký jsme byli zvyklí zhruba do začátku milénia totiž že české pojišťovnictví mívalo dynamiku vyšší než celá ekonomika. Životní pojištění nedokázalo provést obrat a další rok zaznamenalo negativní výsledky (-1,8 %). I když se jeho pokles oproti roku 2015 zmírnil, stále se nevymanilo z červených čísel. Na vině je řada faktorů, zejména nepříznivá demografická struktura (přirozená cílová skupina ve věku let se průběžně tenčí), negativní publicita v souvislosti s diskuzí o podobě zprostředkovatelských provizí i nemožnost dosáhnout výraznějšího zhodnocení u rezervotvorných forem nebo jednorázově placených smluv. Vývoj došel tak daleko, že se produkce investičního pojištění zásadním způsobem snížila a některé pojišťovny ho již ani nenabízejí, jiné ze svých doposud kombinovaných produktů striktně vydělily rizikovou formu. Nedobrou zprávou je i meziroční pokles počtu pojistných smluv životního pojištění o více než kusů. Naopak vývoj neživotních segmentů byl v loňském roce pozitivní. Během roku svoji dynamiku dokonce zrychlovaly a zakončily s nárůstem o 4,5 %. Hlavním akcelerátorem bylo havarijní pojištění. To těžilo z odbytu nových aut. Vzrostlo také pojistné v povinném ručení, které však nedokázalo překonat růst počtu smluv, což ve výsledku znamená další pokles průměrného pojistného. Pojistné v podnikatelských odvětvích během roku zrychlovalo růst a je příslibem i pro letošní rok. Sluší se současně připomenout, že loni se Česku vyhnuly velké kalamitní škody, takže celková škodovost byla ve srovnání s lety, kdy živly řádily naplno, příznivá.

5 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Introduction Chairman of the Board of Directors and CEO of UNIQA pojišťovna Martin Žáček Dear clients, business partners, shareholders and colleagues, 2016 was in all respects economically successful and the Czech Republic compared favourably in the European context as well. Although GDP growth slowed down year-on-year to 2.8%, consumption grew, inflation trended as expected and unemployment fell to the lowest rate in eight years. Both businesses and the population retained investment appetite renewal of car fleets and machinery continued, mortgage loans recorded a new high in demand due to exceptionally favourable terms. The Czech Republic continued to benefit from grant programs of the European Union. The insurance industry undoubtedly benefited from the positive economic results. Its growth doubled compared to However, even despite the highly favourable conditions, the industry has yet to resume the trend that was typical until the beginning of the millennium - that the Czech insurance industry used to have a faster growth rate than the entire economy. Life assurance failed to reverse the adverse trend and saw negative results again in 2016 (-1.8%). Although the decline was not as pronounced as in 2015, the segment remained in the red. This may be attributed to a number of factors, primarily the unfavourable demographic structure (the natural target group aged has been dwindling), negative publicity in connection with the discussion about intermediaries commissions, and the inability to achieve a higher appreciation of provision-making products and single-premium policies. Under these conditions production of unit-linked insurance significantly declined and some insurance companies even stopped selling it. Other insurers strictly separated risk products from their combined offerings. Another bad news is a year-on-year drop in the number of life assurance policies of more than 160,000. Conversely, the trend in the non-life segment was positive last year. Its growth rate even accelerated during the year to 4.5% at the end of The key driver was motor insurance, which benefited from sales of new cars. In addition, rates of motor third-party liability insurance grew, but still at a slower pace than the number of policies. In effect, average premiums fell again. However, business insurance rates kept rising during the year and this trend is promising for We should note that the Czech Republic was not hit by any major natural disasters last year, so the total claims volume was lower than in the years when the elements raged unleashed.

6 4 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2016 Nezastavil se ani nekonečný legislativní proces. Česká republika dotáhla do konce některé resty byla schválena novela zákona o pojišťovnictví a od září 2016 začala platit regulace Solvency II. Po dlouhých diskuzích, ostře sledovaných sdělovacími prostředky, došlo i na lokální regulaci zprostředkovatelských provizí v životním pojištění. S ohledem na rozpracované další novely a regulace bude pokračovat tuzemský i bruselský legislativní kvapík i letos. Přitom výsledky mnohých norem jsou sporné jejich dodržování vyžaduje enormní kapacity a finanční prostředky pojišťoven, ale reálný dopad na zlepšení postavení zákazníků a kultivaci prostředí tomu vždy neodpovídá. Pro naši UNIQA pojišťovnu byl loňský rok velmi úspěšný. Podařilo se nám poprvé prolomit hranici ročního pojistného ve výši šesti miliard, když jsme celkově předepsali 6,155 miliardy korun. Znamenalo to meziroční nárůst o 6,01 %, tedy téměř trojnásobné tempo ve srovnání s tržním průměrem. Zasloužila se o to hlavně neživotní odvětví, která posílila o více než osm procent. UNIQA se tak zařadila mezi nejdynamičtější velké pojišťovny loňského roku. Velkou dynamiku vykázaly havarijní pojištění, povinné ručení a pojištění podnikatelů. Životní pojištění UNIQA kopírovalo propad jednorázově placených smluv na celém trhu a celkově oslabilo o více než dvě procenta (na APE bázi stagnovalo), i když běžně placené pojištění dokázalo udržet nepatrný růstový trend (+0,23 %). Škodovost UNIQA zůstala loni na příznivých 55,4 % podobně jako v roce 2015, za což vděčíme zejména absenci kalamitních živelních pojistných událostí. Ve kmeni přibylo 7,6 % pojistných smluv. Ke konci roku už čítal bezmála kusů. Nejrychleji rostly počty smluv na povinné ručení a havarijní pojištění. Také loni byla UNIQA pojišťovna několikrát oceněna za mimořádné výkony. V únoru jsme získali prestižní titul Czech Business Superbrand v oboru pojišťovnictví za absolutní prvenství v nezávislém hodnocení značek na českém trhu v kategorii B2B. Tato soutěž probíhá už řadu let ve více než devadesáti zemích světa a vyznačuje se zapojením jak expertů, tak klientů a veřejnosti. Představuje tak nejvšestrannější filtr desetitisíců značek všeho druhu. Na tomto místě se můžeme pochlubit i tím, že v roce 2017 se nám podařilo toto ocenění obhájit, a UNIQA je tedy i nadále superznačkou. Počtvrté za sebou bodovala UNIQA rovněž v soutěži Nejlepší pojišťovna a v kategorii Pojišťovací inovátor se znovu umístila na medailové pozici: s novým produktem Domov VARIANT tentokrát získala pomyslné stříbro.

7 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT The endless law-making process went on as usual. The Czech Republic was able to finish some protracted legislative business by passing an amendment to the Insurance Act and implementing the Solvency II regulation as of September After long discussions closely watched by media, a local regulation of intermediaries commissions in life assurance came into effect. With regard to other drafted amendments and regulations, the legislative marathon is bound to continue this year both in the Czech Republic and in Brussels, even though the effects of a number of regulations are questionable - compliance requires enormous capacity and financial resources of insurance companies, but the actual impact on improving customers protection and the insurance environment does not always match the efforts. For UNIQA pojišťovna, 2016 was a very successful year. For the first time we surpassed the 6 billion mark in the annual premium volume, which totalled CZK billion. The figure accounted for a year-on-year increase of 6.01%, representing a nearly three-fold growth rate compared with the market average. This result was driven primarily by non-life insurance, which rose by more than 8%. Last year UNIQA ranked among the most dynamic large insurers. The fastest growing segments included CASCO, MTPL and business insurance. The trend in UNIQA s life assurance reflected a tumble in single-premium policies across the market; overall, it declined by more than 2% (according to APE methodology it stagnated), although current-premium insurance maintained a slight upward trend (+0,23%). Similarly to 2015, the overall loss ratio sustained a favourable level of 55.4%, primarily due to the absence of major natural disasters. The portfolio of UNIQA pojišťovna increased by 7.6% and comprised nearly 823,000 insurance policies at the end of December The number of MTPL and CASCO policies grew the fastest. In 2016, UNIQA again received several awards for outstanding performance. In February, we were awarded the prestigious title Czech Business Superbrand in the insurance industry for taking the top place in the Czech market independent branding in the B2B category. This contest has been organized for years in more than ninety countries around the world and involves experts, clients and the public. It represents the most versatile filter for tens of thousands of brands of all kinds. We are proud that in 2017 we succeeded in retaining the title and UNIQA remains a Superbrand. For the fourth time in a row UNIQA placed among the medallists in the Best Insurance Company of the Year competition. This time it won the silver with a new product Domov VARIANT in the Insurance Innovator category.

8 6 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2016 V rámci koncernu UNIQA Insurance Group má česká společnost pevné místo už téměř čtyřiadvacet let. V posledních letech patří stabilně k premiantům celé skupiny s vysokým předpisem pojistného, výbornou hodnotou solventnosti i ziskovosti, čímž významnou měrou přispívá k úspěchu celé skupiny. Vážení klienti a obchodní partneři, dovolte mi poděkovat Vám všem za přízeň i důvěru, kterou nám prokazujete. Je to pro nás současně závazek, abychom byli i nadále pojišťovnou, na kterou se můžete vždy plně spolehnout. Milé kolegyně a kolegové, přátelé UNIQA pojišťovny, děkuji za Váš přínos k našim výborným loňským výsledkům a za zázemí, jaké pro naši práci vytváříte. Uvědomuji si, že bez Vás bychom takových úspěchů nemohli dosáhnout. Věřím, že stejně dobře obstojíme i v letošním roce, kdy na nás znovu čeká mnoho úkolů a výzev. Jsem přesvědčen, že společně znovu posílíme pozici UNIQA na našem pojistném trhu. Ing. Martin Žáček, CSc. předseda představenstva a generální ředitel UNIQA pojišťovny

9 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT The Czech-based insurance company has had a firm place in the UNIQA Insurance Group for almost twenty-four years. In recent years it has steadily ranked among top Group performers with high premium volumes and excellent solvency and profitability results, thus making a valuable contribution to the success of the entire group. Dear clients and partners of UNIQA pojišťovna, allow me thank you all for your loyalty and trust which we consider a commitment to remain the insurance company on which you can always rely fully. Dear colleagues, dear friends of UNIQA pojišťovna, thank you for your contribution to our excellent 2016 results and the support you provide for our work. I am well aware that without you we could not achieve such success. I believe that we will perform as well this year when we again face many tasks and challenges. I am convinced that together we will strengthen UNIQA s position in the insurance industry. Martin Žáček Chairman of the Board of Directors and CEO of UNIQA pojišťovna

10 Myslete na to, že největší předností je vaše vůle.

11 Think the biggest advantage is your will.

12 10 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2016 UNIQA pojišťovna se představuje UNIQA pojišťovna byla založena v roce Vznikla na zelené louce. V době svého zřízení byla pilotním projektem expanze rakouského pojišťovacího kapitálu na východní trhy. Brzy se stala jedním ze základních kamenů pozdějšího evropského pojišťovacího koncernu UNIQA Insurance Group s nynějšími aktivitami na devatenácti trzích celého kontinentu. Pojištění se značkou UNIQA má sjednáno na deset a půl milionu zákazníků. Do obchodního rejstříku byla společnost zapsána dne 28. května 1993 (pod svým tehdejším jménem Česko-rakouská pojišťovna, a.s.). V souladu s koncernovou strategií jednotné prezentace společností skupiny byla 18. června 2001 pojišťovna přejmenována na UNIQA pojišťovnu, a.s., (dále také jen UNIQA). Povolení k podnikání v oblasti finančních služeb získala UNIQA dne 23. dubna Na základě zákona č. 363/1999 Sb., o pojišťovnictví, prošla společnost UNIQA v zákonné lhůtě procesem přelicencování a 7. února 2002 jí bylo Ministerstvem financí ČR uděleno povolení k provozování pojišťovací činnosti, zajišťovací činnosti a činností souvisejících. Toto povolení bylo 29. listopadu 2004 rozšířeno o vzdělávací činnost pro pojišťovací zprostředkovatele a samostatné likvidátory pojistných událostí. Dne 12. července 2005 bylo povolení k fakultativní zajišťovací činnosti rozšířeno o další pojistná odvětví. V průběhu druhé poloviny roku 2005 získala společnost souhlas s rozšířením pojišťovací činnosti na území Polska, Maďarska a Slovenska na základě svobody dočasně poskytovat služby. UNIQA pojišťovna je univerzálním pojišťovacím ústavem, který nabízí životní a neživotní pojištění jednotlivcům, podnikatelům i firmám. Aktuální pozice na českém pojistném trhu Po celou dobu její existence na českém trhu patří UNIQA pojišťovně (do roku 2001 předchůdkyni, tedy Česko-rakouské pojišťovně) pozice mezi 10 nejsilnějšími hráči. Z pojišťovny poskytující několik prvních let jen majetková krytí vyrostla univerzální pojišťovna s kompletním portfoliem produktů pro všechny pojistné potřeby. Ke konci roku 2016 upevnila UNIQA pojišťovna osmou příčku na trhu a svůj podíl navýšila na 5,1 % (meziročně +0,2 %). Měřeno podle metodiky vykazování výsledků společností sdružených v České asociaci pojišťoven (APE vykázání předpisu jednorázového životního pojistného jednou desetinou; oddělení statistiky zákonného nesmluvního pojistného) urychlila UNIQA meziročně dynamiku předepsaného pojistného na 6,7 %, zatímco celý pojistný trh vzrostl o 2,1 %. Celkový objem předepsaného pojistného podle APE činil 6,075 miliard korun (skutečný předpis pojistného byl 6,156 miliardy korun). Silnější pozici měla UNIQA i nadále v neživotním pojištění tržní podíl byl loni 6,6 % (sedmé místo; oproti předchozímu roku růst o 0,2 %). V životním pojištění patřilo UNIQA v České republice loni třinácté místo na trhu s podílem 2,6 % (meziročně +0,1 %). Zisk po zdanění za rok 2016 klesl meziročně s ohledem na prohlubující se nepříznivý vývoj na finančních trzích na konečných 190,9 milionu korun (2015: 226,7 mil. Kč).

13 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Introducing UNIQA pojišťovna UNIQA pojišťovna was established in 1993 as a greenfield company. At the time of its founding it was a pilot project for expansion of Austrian insurance capital to Eastern European markets. Soon it became one of the cornerstones of the subsequently formed UNIQA Insurance Group that is now active in nineteen markets across Europe. More than ten and a half million customers have taken out insurance under the UNIQA brand. The Company was entered in the Commercial Register on 28 May 1993 (under its then name Česko-rakouská pojišťovna, a.s.). In line with the Group strategy of presenting a uniform image of its branches, on 18 June 2001 the insurance company was renamed to UNIQA pojišťovna, a.s. (hereinafter UNIQA ). UNIQA was awarded a licence to conduct business in financial services on 23 April Pursuant to Act No. 363/1999 Coll., on Insurance, UNIQA was subject to the re-licensing process completed within the statutory time limit, and was awarded a licence by the Ministry of Finance of the Czech Republic on 7 February 2002 to conduct business in insurance, reinsurance and related services. On 29 November 2004, the foregoing licence was expanded to include educational activities for insurance intermediaries and independent loss adjusters. On 12 July 2005, the licence to provide facultative reinsurance was extended to include additional insurance segments. In the second half of 2005, the Company was granted approval to expand insurance services to Poland, Hungary and Slovakia, based on the freedom to temporarily provide services. UNIQA pojišťovna is a composite insurance company offering a broad range of life and non-life insurance products for individuals, entrepreneurs and businesses POSITION IN THE CZECH INSURANCE MARKET Throughout its presence in the Czech market, UNIQA (and its predecessor, Česko-rakouská pojišťovna, until 2001) has ranked among the top ten players. The insurance firm, which in the first several years offered only property coverage, has evolved into a versatile insurer with a complete portfolio of products that meet all insurance needs. At the end of 2016, UNIQA strengthened its ranking as No. 8 in the insurance market and increased its market share to 5.1% (+0.2% year-on-year). Measured according to the guidelines for reporting financial results by Czech Insurance Association members (APE - reporting single-premium life assurance figures with one decimal place; separation of statutory non-contractual premium statistics), growth in UNIQA s premiums written accounted for 6.7%, while the insurance market expanded by 2.1%. The total volume of premiums written amounted to CZK billion, according to APE (actual premiums written totalled CZK billion). The Company retained the stronger position in the non-life insurance segment, where the market share accounted for 6.6% (7th place, 0.2% growth year- -on-year). In the life assurance segment UNIQA ranked 13th on the Czech market with a 2.6% share (+0.1% year-on-year). With regard to an increasingly unfavourable trend in the financial markets, the Company s profit after taxes fell year-on-year to CZK million in 2016 (2015: CZK million).

14 12 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2016 Od počátku existence využívá UNIQA pojišťovna stabilního finančního zázemí, know-how a zkušeností jediného rakouského akcionáře UNIQA International AG. Základní kapitál k činil 500 milionů Kč, vlastní kapitál nepatrně klesl na 1 614,1 milionu Kč (2015: 1 641,5 mil Kč, meziročně -1,67 %). Svým klientům byla loni UNIQA pojišťovna k dispozici na bezmála 140 vlastních obchodních pobočkách po celé České republice. Některé druhy pojištění je možné uzavřít i po telefonu v prodejním call centru UNIQA v Praze, na internetu nebo na obchodních místech finanční skupiny Raiffeisen. Vedle prodejního call centra v Praze je zákazníkům k dispozici rovněž servisní call centrum UNIQA v Liberci, které vyřizuje veškeré dotazy a registruje škody ze všech oblastí pojištění. Klientům UNIQA je na cestách autem, při pobytu v zahraničí, v domácnosti i v podnikání na telefonu k dispozici kvalitní asistenční služba připravená vyhodnotit vzniklou problémovou nebo nouzovou situaci a zasáhnout přímo na místě, případně poradit vhodné řešení. Dvacet čtyři hodin denně mohou zákazníci nahlížet do svých pojistných smluv pomocí on-line klientského portálu myuniqa a spravovat je bez nutnosti navštívit pobočku nebo telefonovat. Kromě toho mohou v on-line režimu sledovat i proces vyřízení své škody. Užitečnou klientskou aplikaci pro zakoupení cestovního pojištění nebo k nahlášení škody si mohou stáhnout zdarma do svých chytrých mobilních telefonů. Poslání, hodnoty a pravidla UNIQA UNIQA chce být dlouhodobou stabilní součástí českého pojistného trhu. Naší snahou je proto všestranná a pokud možno celoživotní pojistná péče o naše zákazníky, aby se mohli v klidu soustředit na to, co je pro každého z nich v jejich životě důležité. Úkolem UNIQA je vytvářet pro ně spolehlivé zázemí s pochopením pro všechny jejich životní potřeby a přání. Naše korporátní kultura a chování pracovníků UNIQA navzájem i ve vztahu ke klientům jsou založeny na čtyřech základních hodnotách v rámci koncernové strategie Brand 2.0, definované v roce 2012 v souvislosti s celoskupinovou koncepcí rozvoje UNIQA 2.0 do roku 2020: Jako zaměstnanci UNIQA pojišťovny se podílíme na budování přední pojišťovací skupiny v regionu střední Evropy. V praxi aplikujeme mezinárodní know-how v našich lokálních podmínkách. Jsme evropská pojišťovna s důrazem na potřeby českých klientů. Zajímáme se o lidi. MOTIVUJEME. Zajímáme se o naše zákazníky stejně jako o své kolegy. Známe je a chápeme jejich potřeby. Dle toho motivujeme a podporujeme naše kolegy v týmové spolupráci. Neustále se rozvíjíme. UTVÁŘÍME. Jsme proaktivní a zavádíme standardy v pojistném sektoru pomocí nových inteligentních řešení. Tím využíváme svých silných stránek a jsme připraveni se učit a růst. Jednáme čestně. JSME OTEVŘENÍ. Naše spolupráce v rámci pojišťovny i s jinými stranami je transparentní a otevřená. Poskytujeme spolehlivé služby, neboť ctíme naše zákazníky i kolegy a důvěřujeme jim. Nemáme žádnou skrytou agendu. Jdeme za našimi cíli. JSME VÝKONNÍ. Naším hlavním cílem jako zástupců UNIQA pojišťovny je být vždy mezi nejlepšími. Poskytujeme zákazníkům špičkové služby. Vždy dodržujeme své sliby.

15 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Since its inception, UNIQA pojišťovna has been backed by the stable financial support, know-how and experience of its Austrian sole shareholder, UNIQA International Versicherungs-Holding AG. As at 31 December 2016, the Company s registered capital amounted to CZK 500 million; equity moderately decreased to CZK 1,614.1 million (2015: CZK 1,641.5 million, -1.67% year-on-year). In 2016, UNIQA pojišťovna served its clients in nearly 140 own branches across the Czech Republic. Some types of insurance may be also taken out via telephone at the UNIQA sales call centre in Prague, on the internet or at sales centres of the Raiffeisen Group. In addition to UNIQA s customer call centre in Prague, clients may also use a UNIQA service call centre in Liberec, which handles all queries and records claims related to all types of insurance. UNIQA clients who drive, travel abroad, stay at home or conduct business may take advantage of the high-quality assistance service available via telephone, prepared to assess any problem or emergency and arrange for an on-site intervention or provide an optimum solution. Customers may view their insurance policies twenty-four hours a day using the client website myuniqa and manage them without having to visit a branch or make a phone call. In addition, they may also check online how their claims have been processed. A useful client application for purchasing travel insurance or report a claim can be downloaded in smart phones for free. UNIQA S MISSION, VALUES AND RULES UNIQA aspires to be a long-term, stable part of the Czech insurance market. Therefore, we are committed to providing comprehensive and, if possible, life-long insurance customer care to help clients focus on what is most important for them. UNIQA s task is to create a reliable and stable environment for clients and understand all their lifelong needs and desires. UNIQA s corporate culture and staff conduct to each-other, as well as their engagement with customers, are based on four key values in line with the Brand 2.0 Group strategy defined in 2012 in conjunction with the Group-wide UNIQA 2.0 development strategy until 2020: As employees of UNIQA pojišťovna we contribute to building a leading insurance group in the Central European region. We apply international know-how in our local conditions. We are a European insurer with a focus on Czech customer needs. We are interested in people. WE INSPIRE. We are committed to both our customers and our colleagues. We know and understand their needs. We inspire and support our colleagues in team work. We are constantly evolving. WE CREATE. We are proactive and our new and intelligent solutions make us a pioneer in the industry. We are resolute in fostering our strengths and are ready to learn and to grow on a continuous basis. We are honest and clear. WE ARE STRAIGHTFORWARD. We deal with our customers, colleagues and other parties in a transparent and straightforward manner. We provide reliable services because we are committed to our customers and colleagues and we trust them. We have no hidden agenda. We intend to succeed. WE DELIVER. As representatives of UNIQA pojišťovna we seek to be among the best. We deliver a top performance for customers. We deliver on our promises.

16 14 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2016 Počet nově uzavřených smluv (ks) / Number of new insurance policies (pcs) 1. čtvrtletí st quarter čtvrtletí st 2 nd quarter Pravidla UNIQA Současně s hodnotami UNIQA je v praxi uplatňován koncernový kodex zásad, podle nichž řídíme veškeré aktivity. Vzniklo šest základních pravidel, která při každodenní práci uplatňujeme jako určitý barometr. Klademe si přitom jasné otázky ke zjištění, zda jsou v daném konkrétním případě naše pracovní úkony v souladu s naším posláním a hodnotami: 1. Pravidlo rodiny jednáme tak, jak bychom jednali se svými nejbližšími v rodině? Doporučili bychom to svým rodinným příslušníkům? Je to pro ně dost dobré? 2. Pravidlo maximální spokojenosti jsme schopni výkonu, který jde až za hranice očekávání našich zákazníků? Umíme je příjemně překvapit něčím naví? 3. Pravidlo špičkového výkonu je náš pojišťovací servis ten nejlepší možný, jaký klient na trhu najde? Můžeme se označit za špičku v odvětví? 4. Pravidlo spolehlivosti jsme schopni dlouhodobě a plně dostát závazkům, které jsme na sebe vzali? 5. Pravidlo korporátního stylu dodržujeme pravidla jednotného vizuálního stylu značky UNIQA v souladu s koncernovým modelem? 6. Pravidlo úspěchu přispíváme svými aktivitami k dosažení cílů naší společnosti? Posunou nás blíže k vytyčenému cíli? Přehled pojistných produktů v roce 2016 Životní pojištění Investiční životní pojištění DOMINO Invest (+ verze pro Raiffeisenbank a síť Partners) Rizikové životní pojištění DOMINO Risk Dětské životní pojištění MOTÝLEK Úvěrové pojištění Skupinové životní pojištění Pojištění neschopnosti splácet úvěr/leasing/půjčku Cestovní pojištění včetně skupinových forem Úrazové pojištění včetně skupinových forem Úrazové pojištění PROGRES, SIMPLY Zdravotní pojištění pro cizince Pojištění denních dávek při pobytu v nemocnici Pojištění denních dávek v nemoci Pojištění domácnosti Domov VARIANT, Top Exklusiv, Top Standard Pojištění motorových vozidel KASKO (havarijní pojištění) Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla (povinné ručení) Inteligentní asistence k pojištění vozidel UNIQA SafeLine Pojištění majetku a odpovědnosti živnostníků BALPO Pojištění majetku a odpovědnosti podnikatelů Pojištění přepravy zásilek Pojištění elektroniky Pojištění strojů Pojištění odpovědnosti za škodu silničního dopravce při dopravě zásilek Pojištění právní ochrany pro řidiče a vlastníky motorových vozidel Pojištění přerušení provozu u svobodných povolání

17 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT UNIQA rules Aside from defining the corporate values, UNIQA has implemented the Group Code of Conduct governing all activities. The Code comprises six principal rules that we apply in daily work as a kind of barometer. We ask ourselves clear questions to make sure whether in any specific case our business operations comply with our mission and values: 1. Rule of family do we treat customers as we would treat our loved ones? Would we recommend it to our family members? Is it good enough for them? 2. Rule of maximum satisfaction are we capable of delivering performance exceeding customer expectations? Can we surprise clients with offering something extra? 3. Rule of top performance is our insurance service the best possible service clients can find on the market? Can we call ourselves the top insurer in the industry? 4. Rule of reliability can we make a long-standing commitment to fulfil the obligations we took on? 5. Rule of corporate style do we observe the rules of the uniform UNIQA brand visual in line with the Group model? 6. Rule of success do our activities contribute to achieving Company goals? Will they move us closer to our set target? OVERVIEW OF INSURANCE PRODUCTS IN 2016 Life assurance Unit-linked insurance DOMINO Invest (+ a version for Raiffeisenbank and Partners network) Risk life assurance DOMINO Risk MOTÝLEK (Butterfly) children s life assurance Credit insurance Group life assurance Credit/lease/loan default insurance Travel insurance, including group policies Accident insurance, including group policies PROGRES, SIMPLY accident insurance Health insurance for foreigners Insurance of daily allowances during hospitalisation Insurance of daily sickness benefits Domov VARIANT, Top Exklusiv, Top Standard - household contents insurance CASCO motor damage insurance Motor third-party liability insurance UNIQA SafeLine smart motor insurance assistance BALPO small business property and liability insurance Business property and liability insurance Shipping insurance Electronics insurance Machinery insurance Road carrier s liability insurance Legal protection insurance for drivers and vehicle owners Business interruption insurance for free-lancers Počet nově uzavřených smluv (ks) / Number of new insurance policies (pcs) čtvrtletí st 3 rd quarter čtvrtletí st 4 th quarter

18 16 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2016 Předepsané pojistné uniqa (tis. Kč) Written premium of UNIQA (TCZK) Pojištění přerušení provozu podnikatelů Pojištění odpovědnosti za škodu provozovatele zdravotnického zařízení Pojištění odpovědnosti za škodu poskytovatele sociální služby Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem měst a obcí Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem zemědělské organizace Pojištění odpovědnosti zaměstnance vůči zaměstnavateli Pojištění veletrhů a výstav Pojištění lesů Stavebně montážní pojištění Povinné pojištění záruky cestovní kanceláře poskytované pro případ jejího úpadku Pojištění personálních agentur pro případ jejich úpadku Pojištění odpovědnosti statutárních orgánů (D&O) Pojištění předmětů sběratelské a umělecké hodnoty Akcionářská struktura společnosti Jediným akcionářem UNIQA pojišťovny je UNIQA International AG, Untere Donaustraße 21, 1029 Vídeň, Rakousko. Obchodní model UNIQA pojišťovny UNIQA pojišťovna disponuje těmito odbytovými kanály: vlastní obchodní síť UNIQA, makléřský servis a strukturální prodejní sítě (MLM), bankopojištění, ostatní prodej (telefonický, on-line apod.). Vlastní obchodní síť UNIQA pojišťovny Vlastní obchodní síť UNIQA pojišťovny řídí centrála se sídlem Evropská 136, Praha 6, PSČ Od roku 2015 funguje UNIQA po optimalizaci vlastní obchodní sítě ve třech zemských ředitelstvích Západ, Východ a Morava podřízených třem zemským ředitelům se sídlem v Praze, Pardubicích a Ostravě. Počet oblastí UNIQA byl i loni snížen na nynějších 23. Ve vlastní síti pracovalo ke konci roku 818 prodejních poradců. Zákazníkům jsme byli koncem prosince 2016 k dispozici na celkem 138 obchodních místech. UNIQA spolupracuje s 564 makléřskými společnostmi anebo agenty a 486 prodejci nových i ojetých vozidel.

19 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Business interruption insurance for entrepreneurs Healthcare facility operator s liability insurance Social service provider s liability insurance Municipal administration liability insurance Agricultural organisation liability insurance Employees liability insurance Fairs and exhibitions insurance Forest insurance Construction and assembly insurance Travel agents compulsory bankruptcy insurance Employment agencies bankruptcy insurance Directors and officers liability insurance (D&O) Collectors and artistic value items insurance SHAREHOLDER STRUCTURE The sole shareholder of UNIQA pojišťovna is UNIQA International AG, Untere Donaustraße 21, 1029 Vienna, Austria. UNIQA s business model UNIQA pojišťovna uses the following sales channels: UNIQA s sales network, brokerage services and structural sales networks (MLM), bank-assurance, other sales (via telephone, online, etc.). UNIQA S SALES NETWORK The sales network of UNIQA pojišťovna is administered by the Company headquarters with its registered office at Evropská 136, Prague 6, postal code Following the optimization of its sales network in 2015, UNIQA operates through three regional directorates West, East and Moravia, headed by three regional directors seated in Prague, Pardubice and Ostrava. Last year, the number of UNIQA areas was again reduced to the current 23. At the end of 2016, 818 sales advisors worked within UNIQA s sales network. The Company also served customers at 138 sales venues at the end of December UNIQA collaborated with 564 brokerage firms or intermediaries and 486 dealers of new and used cars.

20 18 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2016 Zajistný program UNIQA pojišťovna disponuje kvalitním zajistným programem. Obligatorní zajistné krytí je sjednáno především u společnosti UNIQA Re AG. Na zajistném programu společnosti se v rámci neživotního i životního pojištění přímo nebo formou retrocese od společnosti UNIQA Re AG podílejí významné světové zajišťovny, a to především: SCOR Global P&C SE, Puteaux, Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft, AG, Swiss Re Europe S.A., Partner Reinsurance Europe Limited, Hannover Rückversicherungs-Aktiengesellschaft, R + V Versicherung AG, XL Catlin Re, Axis Re Europe, Zurich Branch, AXA Corporate Solutions Assurance a další.

21 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT REINSURANCE UNIQA pojišťovna offers top-quality reinsurance. The compulsory reinsurance coverage is provided primarily by UNIQA Re AG. In addition, global leading reinsurance companies participate in the Company s reinsurance programme for both non-life and life insurance segments, directly or by retrocession from UNIQA Re AG, namely: SCOR Global P&C SE, Puteaux, Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft, AG, Swiss Re Europe S.A., Partner Reinsurance Europe Limited, Hannover Rückversicherungs-Aktiengesellschaft, R + V Versicherung AG, XL Catlin Re, Axis Re Europe, Zurich Branch, AXA Corporate Solutions Assurance and others.

22 Myslete na to, že kompromisy patří k životu, NE k pojištění.

23 Think that compromises are part of LIFE, not insurance.

24 22 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2016 Statutární orgány společnosti Představenstvo k : Ing. Martin Žáček, CSc. předseda představenstva a generální ředitel (CEO) Ing. Lucie Urválková místopředsedkyně představenstva a finanční ředitelka (CFO) Wolfgang Friedl člen představenstva a obchodní ředitel (CSO) Dipl. Ing. Rober Wasner Člen představenstva a pojistně-technický ředitel (CITO) Mgr. Rastislav Havran Člen představenstva a ředitel operací (COO) S platností k 15. červnu 2016 zanikla funkce místopředsedy představenstva a obchodního ředitele Ing. Zbyňkovi Veselému. Ing. Lucie Urválková převzala funkci místopředsedkyně představenstva k 15. červnu K 1. červenci 2016 doplnil představenstvo UNIQA pojišťovny Wolfgang Friedl a k 15. září 2016 doplnili představenstvo zbývající dva členové Ing. Robert Wasner a Mgr. Rastislav Havran. K zápisu změn do Obchodního rejstříku došlo v září, resp. říjnu Počet členů představenstva UNIQA pojišťovny se z původních tří rozšířil na pět. S platností od pracuje předseda představenstva a generální ředitel UNIQA pojišťovny Ing. Martin Žáček, CSc., ve stejných funkcích také ve slovenské sesterské společnosti UNIQA poisťovňa, a.s., se sídlem v Bratislavě. Rovněž s platností od pracuje místopředsedkyně představenstva a finanční ředitelka UNIQA pojišťovny Ing. Lucie Urválková ve stejných funkcích také ve slovenské sesterské společnosti UNIQA poisťovňa, a.s., se sídlem v Bratislavě. Funkce v obou zemích vykonávali tito dva manažeři po celý rok 2016 souběžně. Dipl. Ing. Robert Wasner a Mgr. Rastislav Havran vykonávají od 1. července 2016 souběžně stejné funkce jako v české UNIQA pojišťovně také ve slovenské sesterské společnosti UNIQA poisťovňa, a.s., se sídlem v Bratislavě. Wolfgang Friedl vykonává souběžně s platností od 11. února 2014 funkci místopředsedy představenstva a obchodního ředitele (CSO) slovenské společnosti UNIQA poisťovňa, a.s., se sídlem v Bratislavě.

25 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Statutory bodies BOARD OF DIRECTORS AT 31 DECEMBER 2016: Martin Žáček Chairman of the Board of Directors and CEO Ing. Martin Žáček, CSc. Lucie Urválková Vice-Chair of the Board of Directors and CFO Wolfgang Friedl Member of the Board of Directors and CSO Robert Wasner Member of the Board of Directors and CITO Rastislav Havran Member of the Board of Directors and COO Ing. Lucie Urválková Effective as of 15 June 2016, the term and position of Vice-Chairman of the Board of Directors and CSO Zbyněk Veselý was terminated. Lucie Urválková took over the position of Vice-Chair of the Board of Directors as at 15 June In addition, three new members began to serve on UNIQA s Board of Directors as of 1 July 2016 Wolfgang Friedl and as of 1 September 2016 Robert Wasner and Rastislav Havran. The foregoing changes were entered in the Commercial Register in September and October Wolfgang Friedl The number of Board of Directors members of UNIQA pojišťovna has been expanded from three to five. Effective as of 1 January 2014, UNIQA s Chairman of the Board of Directors and CEO Martin Žáček, has held the same positions also in the Slovak sister company UNIQA poisťovna, a.s., with its registered office in Bratislava. Effective as of 1 January 2014, UNIQA s Vice-Chair of the Board of Directors and CFO Lucie Urválková has held the same positions also in the Slovak sister company UNIQA poisťovna, a.s., with its registered office in Bratislava. Dipl. Ing. Robert Wasner Both managers held the positions in the two countries concurrently during Effective as of 1 July 2016, Robert Wasner a Rastislav Havran have concurrently held the same positions as in the Czech company also in the Slovak sister company UNIQA poisťovna, a.s., with its registered office in Bratislava. Effective as of 11 February 2014, Wolfgang Friedl has concurrently held the position of Vice-Chairman of the Board of Directors and CSO in the Slovak sister company UNIQA poisťovna, a.s., with its registered office in Bratislava. Mgr. Rastislav Havran

26 24 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2016 Dozorčí rada k : Předseda dozorčí rady: Dr. Wolfgang Kindl, Perchtoldsdorf, Rakousko (od 14. září 2016) Místopředseda dozorčí rady: Zoran Visnjic, Bělehrad, Srbsko (od 14. září 2016) Členové dozorčí rady: Johannes Porak, Vídeň, Rakousko Mag. Andreas Kössl, Vídeň, Rakousko (od 14. září 2016) Mag. Kurt Svoboda, Hainburg, Rakousko (od 12. září 2016) Dr. Erik Leyers, Pöcking, Německo (od 12. září 2016) Ke dni 14. září 2016 skončil Mag. Andreas Kössl ve funkci předsedy dozorčí rady a stal se členem dozorčí rady UNIQA pojišťovny. Ke stejnému dni se předsedou dozorčí rady stal Dr. Wolfgang Kindl (do té doby člen dozorčí rady). K datu 14. září 2016 vznikla nová funkce místopředsedy dozorčí rady a byla obsazena Zoranem Visnjicem. Novými členy dozorčí rady se stali 12. září 2016 Mag. Kurt Svoboda a Dr. Erik Leyers. Během roku 2016 vykonávala dozorčí rada taktéž funkci výboru pro audit.

27 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT SUPERVISORY BOARD AT 31 DECEMBER 2016: Chairman of the Supervisory Board: Wolfgang Kindl, Perchtoldsdorf, Austria (since 14 September 2016) Vice-Chairman of the Supervisory Board: Zoran Visnjic, Belgrade, Serbia (since 14 September 2016) Members of the Supervisory Board: Johannes Porak, Vienna, Austria Andreas Kössl, Vienna, Austria (since 14 September 2016) Kurt Svoboda, Hainburg, Austria (since 12 September 2016) Erik Leyers, Pöcking, Germany (since 12 September 2016) Effective as of 14 September 2016, the term of Andreas Kössl as Chairman of the Supervisory Board expired; he became a member of the Supervisory Board of UNIQA pojišťovna. As at the same date, Wolfgang Kindl (until then a member of the Supervisory Board) was elected Chairman of the Supervisory Board. As at 14 September 2016, a new position of vice-chairman of the Supervisory Board was created and filled by Zoran Visnjic. In addition, Kurt Svoboda and Erik Leyers became new members of the Supervisory Board as of 12 September During 2016, the Supervisory Board also performed the function of the Audit Committee.

28 26 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2016 Organizační struktura UNIQA pojišťovny VALNÁ HROMADA DOZORČÍ RADA PŘEDSTAVENSTVO ÚSEK GENERÁLNÍHO ŘEDITELE ekonomický úsek POJISTNĚ TECHNICKÝ ÚSEK OPERAČNÍ ÚSEK OBCHODNÍ ÚSEK INTERNÍ KONTROLA A AUDIT controlling PRODUCT COORDINATION call centrum bankopojištění a strategická obchodní partnerství PERSONÁLNÍ ÚČETNICTVÍ, DANĚ POJISTNÁ MATEMATIKA podniková organizace bankopojištění Řízení rizik HOSPODÁŘSKÁ SPRÁVA pojištění MAJETKU A ODPOVĚDNOSTI výpočetní technika afinitní obchod STÍŽNOSTI A REKLAMACE PRÁVNÍ pojištění dopravních prostředků servisní centrum makléřské služby zajištění, Speciální rizika a mezinárodní obchod finanční umístění pojištění osob správa pojištění dopravních prostředků strukturovaný prodej správa pojistného cestovní pojištění taxace pojištění osob a majetku makléřský obchod CENTRÁLNÍ TISK A SPISOVÁ SLUŽBA životní a úrazové pojištění správa kmene pojištění osob a majetku marketing, reklama a pr SKENOVACÍ CENTRUM metodika underwritingu pojištění osob employee benefits obchodní analýzy ZDRAVOTNÍ POJIŠTĚNÍ podpora autopojištění LIKVIDACE ŠKOD podpora prodeje likvidace škod majetku a rendement vnější služba SEKCE ODBOR likvidace škod z pojištění osob zemské ředitelství z praha ODDĚLENÍ likvidace škod dopravních prostředků zemské ředitelství m ostrava SKUPINA zemské ředitelství v pardubice ŘEDITELSTVÍ

29 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Organisational structure of UNIQA pojišťovna GENERAL ASSEMBLY SUPERVISORY BOARD BOARD OF DIRECTORS GENERAL MANAGER SECTION ECONOMIC SECTION Insurance and technical section OPERATING SECTION SALES SECTION INTERNAL CONTROL AND AUDIT controlling PRODUCT COORDINATION call centre BANK-Assurance and strategic business partnerships HUMAN RESOURCES ACCOUNTING, TAXES ACTUARIAL OFFICE BUSINESS ORGANIZATION BANK-Assurance Risk Management ECONOMIC MANAGEMENT Property and liability insurance INFORMATION TECHNOLOGY affinity business COMPLAINTS AND CLAIMS LEGAL Motor insurance Service centre broker channel reinsurance, Special risks and international trade Financial placement PERSONAL INSURANCE Motor insurance administration Structured sales PREMIUM ADMINISTRATION TRAVEL INSURANCE Taxation of personal and property insurance Brockerage services CENTRAL PRINT AND RECORD MANAGEMENT Life and accident insurance Portfolio administration of personal and property insurance MARKETING, ADVERTISING AND PR SCANNING CENTRE Personal insurance underwriting methodology employee benefits Sales analysis HEALTH INSURANCE Support for motor insurance loss adjustment SALES PROMOTION PROPERTY RETAIL ADJUSTMENT AND RENDEMENT OWN SALES NETWORK SECTION DIVISION Loss adjustment related to personal insurance COUNTRY DIRECTORATE west Prague DEPARTMENT Motor vehicle CLAIM adjustment COUNTRY DIRECTORATE Moravia OSTRAVA GROUP COUNTRY DIRECTORATE east PARDUBICE Country directorate

30 Myslete na to, že úsměv dělá divy.

31 Think that smile makes wonders.

32 30 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2016 Mateřský koncern UNIQA Insurance Group a jeho vývoj v roce 2016 Pojišťovací koncern UNIQA Insurance Group je jednou z nejsilnějších evropských pojišťovacích skupin se sídlem ve Vídni. V jejích službách koncem roku 2016 pracovalo na zaměstnanců, kteří obsluhovali deset a půl milionu zákazníků v devatenácti zemích na celém kontinentu. Široký rádius garantuje skupině podstatně větší autonomii a příznivé rozložení rizik. Region střední Evropy s trhy v Česku, na Slovensku, v Maďarsku a Polsku je pro skupinu vzhledem k dlouholetým aktivitám a stupni rozvoje stabilním článkem koncernu už řadu let. Angažmá ve východních a jihovýchodních zemích Evropy, kde je nízká propojištěnost, je příslibem potenciálu růstu do budoucna. Geografické rozkročení generuje stálý nárůst pojistného a vytváří solidní bázi pro dlouhodobou profitabilitu. Během jara 2016 bylo rozhodnuto o změně struktury koncernu v reakci na aktuální ekonomickou a geopolitickou situaci. Na pojistném trhu aktuálně hráči čelí velkým výzvám, jakými jsou mimo jiné silný konkurenční boj, nepříznivá situace na finančních trzích, potřeba reagovat na nové trendy (zejména postupující digitalizaci v mnoha oblastech lidské činnosti), všudypřítomnou regulaci a také na změny potřeb klientů. Je v zájmu UNIQA Insurance Group reagovat jednodušší, akceschopnější a přímější strukturou, jakož i štíhlejším managementem přizpůsobeným dnešním parametrům trhu. Zákazníci tuto restrukturalizaci nijak nepocítí, a když, tak v pozitivním slova smyslu. Budou moci využít optimalizovaný a komplexnější servis než doposud. Celkově hodlá skupina UNIQA investovat až 0,5 miliardy EUR do modernizace. Inovační program zahrnuje významné vstupy do redesignu obchodního modelu, budování odborných kompetencí manažerů a potřebných inovací v oblasti IT. Celý proces už byl zahájen v roce V souvislosti s touto významnou finanční injekcí do rozvoje avizovalo vedení koncernu snížení hospodářského výsledku za rok 2016 až o 50 procent. Na jaře 2016 byly oznámeny změny spojené se zeštíhlením představenstva UNIQA Insurance Group. Od června 2016 představenstvo pracuje ve tříčlenném složení: Andreas Brandstetter, CEO, předseda představenstva, Kurt Svoboda, CFO a CRO, člen představenstva, Erik Leyers, COO, člen představenstva. Současně bylo rozhodnuto o novém personálním složení představenstva koncernu UNIQA International, jehož je UNIQA pojišťovna součástí. To od 1. června 2016 funguje v sedmičlenné sestavě: Wolfgang Kindl, CEO, předseda představenstva, Zoran Visnjic, CSO, člen představenstva, Johannes Porak, bankopojištění, člen představenstva, Kurt Svoboda, CFO a CRO, člen představenstva, Erik Leyers, COO, člen představenstva, Peter Eichler, CITO pro pojištění osob, člen představenstva, Andreas Kössl, CITO pro neživotní pojištění, člen představenstva.