Bankovní obchody v roce 2032

Transkript

1 Bankovní obchody v roce 2032

2 Bankovní obchody v roce 2032 Význam nových médií.

3 Cesta časem

4 Za 25 let budou dnešní děti našimi zákazníky.

5 Poradci stavebního spoření budoucnosti Utopie? Věříte? Za 25 let se může mnohé změnit...

6 ? Technologie včerejška, dneška a zítřka

7 ? Technologie včerejška, dneška a zítřka

8 25 let jedna generace světy se mění : Chcete si zarezervovat cestu. Jdete to cestovní kanceláře, necháte si poradit a dohodnete se. Vaše letenka je tlustý dokument. 2007: Chcete si zarezervovat cestu. Porovnáte na internetu nabídky a ceny, provedete rezervaci on-line a elektronickou poštou obdržíte Vaši elektronickou letenku.

9 25 let jedna generace světy se mění : Vaše dcera studuje v Austrálii. Kontakt udržujete dopisy posílanými leteckou poštou, které jdou přibližně 2 týdny, nebo poměrně drahými (a proto nepříliš častými) telefonáty. 2007: Dvakrát týdne vidíte svou dceru živě a hovoříte s ní pomocí počítače, Skype a webové kamery.

10 25 let jedna generace světy se mění : Mládež se po večerech setkává pod obecním dubem, v mládežnickém středisku nebo v parku. 2007: Mládež se po večerech setkává on-line, na Myspace nebo Warcraft. Hovoří spolu ve virtuálních místnostech, přes Communities.

11 25 let jedna generace světy se mění : Chcete koupit akcie nebo potřebujete výpis z účtu. V úředních hodinách jdete do své banky, na přepážku, za pracovníkem. Porovnání podmínek při financování výstavby nebo stavebním spoření neexistuje, zákazník věří svému poradci popř. své domácí bance. Existují již sice přímé banky, ale pouze pro velmi malou klientelu, pomocí dopisu. 2007: Akcie nakupujete on-line. Výpisy z účtu jsou nonstop k dispozici na SB přístroji nebo na internetu. O podmínkách finančních služeb se informujete buď na internetu nebo pomocí porovnání v novinách / časopisech. Vedle hlavního bankovního spojení existují další různá bankovní spojení. Používáte i nezávislé zprostředkovatele a internetové platformy. Přímé banky jsou in.

12 Používání internetu v roce 2007

13 Používání internetu v roce 2007 v Německu 2007 (údaje v %) Stáří Základ On-line Plánují použití Off-line ,4 5,3 5, ,2 5,2 7, ,2 5,5 12, ,6 6,7 20, ,3 7,0 34, ,5 6,4 58,2 > ,2 3,5 83,3 Celkem ,2 5,7 34,1 To je příští generace! Pramen: tns infratest, INITI@TIVE D 21

14 Používání internetu v roce 2007 v Německu 2007 (údaje v %) 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % >70 let On-line Plánují používání Off-line Pramen: tns infratest, INITI@TIVE D 21

15 Používání internetu v roce 2007 v Německu Pramen: tns infratest, INITI@TIVE D 21

16 E-trendy ve financování bydlení

17 E-trendy ve financování bydlení Přímá komunikace a nezávislé prodeje postupují kupředu Klasická pobočková banka jako výběhový model? Úspěšné příběhy: Interhyp.de IngDiba

18 Přímá komunikace a nezávislé prodeje postupují kupředu Prognózy pro Německo: Během 10 až 15 let přímé banky předeženou výběhový model pobočkových bank IngDiba by přibližně do 5 let mohla v počtu zákazníků v segmentu privátní klientely předstihnout Deutsche Bank Do roku 2010 poklesne tržní podíl klasických pobočkových bank v oblasti financování výstavby o 50 %. Brokeři a přímé banky by svůj podíl mohli společně zdvojnásobit na 44 %! Pramen: Infas TTR, Prof. Klaus Fleischer (Uni München)

19 Interhyp Založena v roce 2000 jako čistě internetová platforma ke zprostředkování financování výstavby Vlastními silami vytvořené systémy s uložením všech produktů financování výstavby a rozhraní se systémy poskytovatelů produktů Poradenství / péče v mezidobí i po telefonu a v 15 obchodních místech v Německu Zprostředkovaný objem: 4,4 mld. euro 2006, prognóza 2007: 5,7 mld. euro Zaměstnanci: přibližně 430 Poskytovateli produktů je více než 30 bank, stavebních spořitelen a pojišťoven

20 Interhyp Recept na úspěch: 100 % přes podmínky! Jednoduché uspořádání rozhraní s poskytovateli produktů Realizace probíhá výlučně u poskytovatele produktů Image objektivní porovnávací platformy Reklamní výrok ze září 2007: "Robin Hood pro zákazníka"

21 Interhyp

22 Interhyp

23 Interhyp

24 IngDiba Dosáhla toho, že přímé spoření pomocí účtů jednodenních půjček je v souladu se společenskými zvyklostmi!

25 IngDiba Více než 6 mil. zákazníků Hlavní oblasti činnosti: spoření, financování výstavby, obchod s cennými papíry, spotřebitelské úvěry Recept na úspěch: Nabídkou jednodenních půjček došlo k revoluci na bankovním trhu Nepřetržitě provádějí průzkumy spokojenosti zákazníků Příkladná práce s veřejností V Německu si vybudovali image ochránce spotřebitele Dále ústřední myšlenka: Stávající zákazníky netrestáme horšími podmínkami

26 IngDiba Od roku 2005 rovněž úspěšný útok ve financování výstavby v Německu obchody jsou přitom téměř prováděny pouze zprostředkovateli

27 IngDiba Objem financování výstavby: mld. euro (plánovány byly 4 mld. euro) mld. euro 80 % z toho realizují zprostředkovatelé Vytyčený cíl: Dobýt trh financování bydlení masivní vytěsňovací politika! Podmínky boje a provize výrazně nad úrovní trhu! (např. průměr je 0,4 % IngDiba až 2 %!) Výhoda díky levnému refinancování Nízká úroveň kontroly úvěrů

28 Trend Web 2.0 Slovní klišé nebo revoluce?

29 10 nejvlivnějších značek 1. Google 2. Apple 3. YouTube 4. Wikipedia 5. Adidas 6. Starbucks První čtyři místa jsou obsazena internetovými společnostmi. To zřetelně poukazuje na změnu v naší společnosti. 7. Ikea 8. Skype 9. Nokia 10. Zara Deset nejvlivnějších značek, které v roce 2006 nejvíce ovlivňovaly Váš život (anketa časopisu Stern z února 2007)

30 Web 1.0 byl obchod. Web 2.0 jsou lidé. Ross Mayfield, CEO Social Text

31 Co se aktuálně mění? Perspektivy Web 2.0 / Social Web: Interakce mezi podniky a spotřebiteli se zjednodušují V budoucnu budou ekonomické a sociální změny vycházet z propojených Communities Sociální aktivity budou stále více přesunovány na web Přibývající lokalizace nabídek v propojeném světě má globální vesnice své pevné místo" Spotřebitelé si vyměňují zkušenosti, popř. se informují ve svých Communities o nabídkách a produktech, teprve potom je nakupují Tomu, co se píše na internetu, se věří tolik lidí se nemůže mýlit

32 Názory tvoří trhy Web 2.0 podporuje základní změny v lidském chování: Bohaté internetové aplikace, sociální software a další nástroje umožňují spotřebitelům ovlivňovat se obsahem a vzájemně kdykoli a jakkoli chtějí. Výsledkem je, že lidé stále více přijímají podněty od ostatních spíše než by je čerpali z institucionálních zdrojů podniků, médií, církevních a politických orgánů. Nicméně, tyto nástroje rovněž umožňují společnostem silněji a s větší účastí upevňovat vztahy se svými zákazníky a skutečně pozvedat loajalitu. G. Oliver Young, Forrester Research, duben 2007

33 Jeden vždycky myslí za všechny... Borgové...

34 Jeden vždycky myslí za všechny... Protože v Borgu všichni disponují kolektivním vědomím, duchem vzájemnosti, mají velkou výhodu oproti ostatním. Jsou spolu vzájemně schopni mnohem lepší interakce, protože všichni vždy mají tytéž myšlenky a nikdy nedochází k názorovým neshodám. Borg je národ ze seriálu Kosmická loď Enterprise (Star Trek). Samostatné myšlení je zde odbouráno, myslí vždy jeden a řídí tak celý kolektiv.

35 Hardware se stane všudypřítomným V současné době se y ještě čtou zejména na stacionárních počítačích nebo noteboocích. V roce 2010 se bude více než 80 % ů číst na handheld devices, například Blackberry, Communicator. (Jeanniey Mullen, ClickZ) To bude počátkem mediálního věku ubiquitious computing ( všudypřítomného computingu ). Soukromé notebooky, PDA lidem umožňují, aby mimo svou kancelář měli kdykoli a všude přístup k informacím a mít svoje informace pod kontrolou. Názory a informace se tak po celém světě šíří vysokou rychlostí, často bez časové ztráty v realtime (reálném čase).

36 Výhled Kde budou nová média v roce 2032?

37 Výhled na rok 2032 Jako první: již se nejedná o žádná nová média, ale o zažitou, samozřejmou praxi Lidé již se nesetkávají v reálném světě, ale ve virtuálním prostoru: Pomocí virtuální reality může poradce navštívit zákazníka v jeho obývacím pokoji nebo může zákazník vyhledat pobočku banky / poradenská místa.

38 Výhled Avatar zákazníka se setkává s avatarem poradce. Poradce svatební spořitelny může samozřejmě vypadat i takto!

39 Kontakt Otázky, podněty, diskuse? Kontakt: Anette Rehm Vedení marketingu Quelle Bauspar AG Tel Andreas Fleiß Vedení nových médií s Bausparkasse Tel andreas.fleiss@sbausparkasse.co.at

40 Děkuji.

41 Používání internetu v roce 2007 v Německu To je příští generace!