Digitalizace nový normál. Petr Jaroš

Transkript

1 Digitalizace nový normál Petr Jaroš

2 McKinsey: Co je to digitalizace? We hear the word all the time, but what do we mean here by digital? In the consumer device and media context, we refer to consumer controlled interaction or cross-platform usage, rather than the specific technology layers behind a product and service. Magazine publishers, for example, have been using digital page layout and printing techniques for decades, but we discuss digital in the context of how readers now are accessing those products through tablets and smart phones rather than on the printed page. Similarly, while cable broadcasters have long transmitted digital signals to digital set-top boxes, we now discuss digital in how consumers can watch unmanaged, Internet-based video on their main television sets from a variety of different providers. In the consumer context, it s shorthand for all things non-traditional that flow from online and mobile usage. Co není digitalizace Pouhé použití digitálních technologií Co je digitalizace 2

3 Obchodní modely doby analogové Integrátor: Čerpací stanice: Od zájezdního hostince Přes prodej benzínu Po integrovaného poskytovatele služeb pro cestující a vozidlo Zisk z náhradních dílů: Tiskárny a náplně Auta a náhradní díly Kdo je klient a kdo platí? 3

4 Nový normál v Hinssenových limitách 8 lim(price) = lim(finished) = lim(length) = lim(depth) = lim(patience) = lim(privacy) = lim(intelligence) = lim(changes) = lim(customization) = 0 β 0 1 transparency, sharing real time constant individual 4

5 Příležitost digitalizace v ČR Technologie a klienti jsou připraveni: domácností vybaveno internetovým přiojenním Počet mobilních telefonů vyšší než počet obyvatel ČR, přes smartphony Tablet je dostupný pro 1/3 české populace, prodeje tabletů v ČR v roce 2015 přesáhnou prodeje PC 3G mobilní síť pokrývá významnou část republiky, síť v prvních městech a rozšiřuje se české populace skutečně nakupuje v e-shopech A to se odráží v businessu: České společnosti jsou úspěšné na světových digi-trzích Freemium model vytváří zisky pro společnosti přes CZK 1 bn České společnosti úspěšně konkurují gigantům typu Googlu Světoví digi-hráči operují na českém trhu Tržby e-shopů překročily CZK 55 bn, digi-reklama dosáhla CZK 13bn 5

6 a hrozby digitalizace Cena & komoditizace Srovnávače Jediný parametr cena Co další parametry? Skutečně cena? Za co si jsou klienti ochotni připlatit? Globalizace Celosvětově úspěšné společnosti Drobný výnos z klienta násobený milionovými portfolii Přesto - úspěch lokálních firem / nejen start-upy 6

7 (mld. Kč) Digitalizace a různá odvětví: TELCO a recording TELCO: Základní služba: Komodita? Hlas Data Diferenciace/nové služby? Uvítací a zvonící melodie Tarify Znalost klienta Expanze do nových odvětví Platby, TV/entertainment TELCO tržby celkem O2 T-Mobile Vodafone Zdroj: výroční a tiskové zprávy uvedených společností Recording: Od produktu Černá deska Magnetofonová kazeta CD MP3/audio soubor Ke streamingu/službě 7

8 Tisíce Digitalizace a různá odvětví: Print PRINT/zpravodajství: Kdo dnes čte a je ochoten platit? Agenturní zpravodajství je komodita Platba za co? Jaký platební model? Expanze: Web TV/entertainment Bezos a Washington Post Průměrný počet prodaných výtisků deníků v ČR -5,6 % -9,4 % -8,2 % -8,8 % -9,4 % -10,2 % Zdroj: ABC ČR (Kancelář ověřování nákladu tisku) We've had three big ideas at Amazon that we've stuck with for 18 years, and they're the reason we're successful: Put the customer first. Invent. And be patient," he said. "If you replace 'customer' with 'reader,' that approach, that point of view, can be successful at The Post, too....if we figure out a new golden era at The Post... that will be due to the ingenuity and inventiveness and experimentation of the team at The Post," he said. "I'll be there with advice from a distance. If we solve that problem, I won't deserve credit for it. point of view about long-term thinking, reader focus and the willingness to experiment." 8

9 Digitalizace a různá odvětví: ICT a SW Produkt/službu platí uživatel Uživatel = klient Produkt/službu platí zadavatel reklamy Uživatel = konzument reklamy Klient = zadavatel reklamy Freemium Omezená služba zadarmo/s reklamou (placená zadavatelem reklamy) Plná služba placená uživatelem 9

10 A o čem je bankovnictví? Důvěra Všudypřítomné peníze a platby Bankovní tajemství Spolehlivost Klientský - osobní přístup 10

11 Nový normál pro finanční instituce Starý bankovní normál Nový bankovní normál Nový normál I n t e gk rl áa ts oi cr k: é p oh so kd yn t ot vy a t e l f i n a n č n ě I n if no fr om r am č an čí nc í cl o h u sd l u ž e b Důvěra, bankovní tajemství (vč. důvěryhodnosti poskytnuté 3. stranám) Všudypřítomné peníze a platby (včetně služeb s přidanou hodnotou spojené s platbami: služby před a po transakci) Spolehlivost (nejen 24/7, ale garantované SLA) Identifikace klienta (jak fyzická, tak digitální) Znalost klienta (opět fyzická i digitální) big data, customer insight, lokalizace, apod. Skutečný kontakt s klientem, vč. fyzického světa pokud je vhodný (diferenciace od čistě digitálních ) vztah, asistence, fyzické operace = dotyk lidského světa Nový normál pro finanční instituce je jednoduše kombinace starého analogového normálu a charakteristik nového normálu digitalizace. Starý normál se stává analogovým luxusem jako černé gramofonové desky, elektronkové zesilovače, mechanické hodinky, ručně šité boty a privátní bankovnictví. 11

12 Vize finanční instituce dle Gartners

13 Vize nových služeb dle Gartnerů

14 Nová rizika, nová očekávání Cyber-risk Data protection Fraud-detection systémy Neztratit důvěru Spolehlivost Intuitivnost 14

15 A prakticky? Důvěryhodný spolehlivý integrátor První kroky: Datové schránky Czech-Pointy NFC/Mobilní platby/qr kódy Peněženka MVNO Česká pošta COOP Komfortní vyúčtování/standard elektro-faktury Zdravotní pojišťovny a následná INTEGRACE 15

16 A kde je bankovnictví s digitalizací? Máme za sebou: Experimenty, piloty Klienti již digitalizací žijí Fragmentované digi-služby Nyní je před námi Skutečná digitalizace 16

17 Děkuji za pozornost Petr Jaroš 17